LABORATORIO TALLER SIMULACIÓN x CAMPO

INFORME DE SIMULACIÓN

MÓDULO: SIMULACIÓN DE SISTEMAS DE MANUFACTURA CICLO ACADÉMICO: NOVENO

CARRERA: INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIÓN PARALELO: A
PERIODO ACADÉMICO: SEPTIEMBRE 2019 – ENERO 2020
UNIDAD DE ORGANIZACIÓN CURRICULAR: Profesional DOCENTE: Ing. John Reyes Mg.
TALLER N: 02

I. TEMA: Simulación de oficina postal en FlexSim.

II. OBJETIVOS
 Conocer los pasos para modelar en Flex Sim el proceso de atencion al cliente en una oficina
postal.
 Aplicar la herramienta Source para el modelado
 Seguir los pasos de la guía de práctica y obtener las características de cada objeto.

III. INSTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO

 ALMEIDA ALMEIDA JIMMY RAMIRO
 LEON AMORES CARLOS SEBASTIAN

IV. LISTADO DE EQUIPOS, MATERIALES Y RECURSOS

a) Guía de práctica de FlexSim
b) Computador
c) Software FlexSim 2019

V. DESARROLLO DEL LABORATORIO

Al abrir el software se crea un nuevo proyecto, haciendo click en New Model.

Se añade cada objeto a la simulación, un Queue, un Source, dos Sink, un Processer.

Se unen los objetos tomando en cuenta el orden de cada uno de ellos.
Se editan las propiedades de cada uno de los objetos que fueron incluidos en el modelado.

En esta imagen editamos las propiedades de QUEUE según nos indica la guía de laboratorio.
Para el Queue se selecciona la opcion Horizontal Line para su funcionamiento ideal.
Aplicamos las configuraciones para el processor que nos da la guía de práctica.
Asignamos el tipo de distribución dando clic en Distribución estadística y en log normal.

Hacemos correr el programa y verificamos el proceso, obteniendo gráficamente el funcionamiento de

cada objeto.
Corra el modelo 8 horas:
 ¿Cuál es el tiempo máximo y promedio que la gente espero en cola?
El tiempo máximo obtenido de la gente en cola fue 833.51 segundos.

 ¿Cuantos clientes infelices hubo?

Hubo 2447 clientes insatisfechos.
 ¿Cuál fue la utilización de la ventanilla del servicio?
La utilización de la ventanilla o proceso fue 99.8%.

 ¿Cuantos clientes fueron atendidos?

Fueron atendidos 413 clientes.
 VI. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Mediante el seguimiento de la guía práctica de laboratorio otorgada por el docente se pudo crear
la simulación de los objetos y en general del proceso de oficinas postales, obteniendo las
estadísticas del mismo en función de tiempos y número de personas:
Tiempo máximo de espera
 833.51 segundos
Tiempo promedio de espera
 674.01 segundos
Clientes insatisfechos
 2477 clientes insatisfechos
Porcentaje de utilización
 99,8%
Clientes atendidos
 413 clientes

VII. CONCLUSIONES:
 Cada objeto posee propiedades que pueden ser modificadas en el trascurso del modelado para
hacer diferentes procesos.
 Se concluye que al limitar el número de la cola no se genera una gran espera y de esa manera
se reduce la cantidad de clientes insatisfechos, debido a ello pudimos apreciar que el tiempo
máximo de espera fue de 833.51 segundos aproximadamente 14 minutos y con una capacidad
de atención de 413 clientes, reflejando este buen proceso un 99,8 por ciento de utilización de la
ventanilla.
VIII. RECOMENDACIONES:
 Se recomienda manejar de una manera adecuada las escalas de los objetos que deseamos tener
dentro de la oficina para que no exista distorsiones y se adecue en el momento de proceder a
realizar la simulación.
 Se recomienda establecer adecuadamente los parámetros que regulan el funcionamiento de los
objetos de la simulación, y de esa manera generar una corrida exitosa.
VALIDACIÓN DE LAS GUÍAS DE SIMULACIÓN:

Fecha de elaboración: 20/10/2019

Ing. John Reyes Vasquez, Mg.

DOCENTE PLANIFICADOR UTA

Ing. Cesar Rosero, Mg. Ing. Carlos Sánchez, Mg.

COORDINADOR DE LA UNIDAD COORDINADOR DE CARRERA