Perspectiva de resultados

Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
2.1 Calidad de Mejorar la calidad de los servicios Cumplimiento de los niveles de calidad
los servicios establecidos para la prestación de los
servicios
Aumento de potenciales usuarios Usuarios potenciales atendidos
atendidos
2.2. Cobertura
Aumento en el número de servicios Servicios potenciales prestados a través de
de los servicios
potenciales realizados por medios medios digitales
electrónicos
Servicios más económicos Disminución en el costo de los servicios
ofrecidos por medios digitales
2.3. Eficiencia Prestación de servicios más rápida Disminución del tiempo requerido para la
en la gestión de prestación de los servicios
la entidad
Nivel de implementación de la Calificación GEL
Estrategia de Gobierno en línea
Adopción de buenas prácticas - cero Disminución del uso de papel
papel
TIC verde Adopción de normas para las compras y
2.4. Gestión entrega de servicios de datacenter
ambientalmente
Volumen de CO2 y costo de energía
responsable
originados por el uso de los datacenter
Efectividad del uso de energía del
datacenter

Tabla 1: Indicadores de Resultados

Perspectiva de servicios

Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Servicios tecnológicos Nivel de satisfacción reportada por los
usuarios, respecto a los servicios
3.1. Nivel de
tecnológicos
satisfacción de
Utilizar las TIC para habilitar y Nivel de satisfacción reportada por los
los usuarios
producir el cambio usuarios, respecto a los servicios ofrecidos a
través de nuevos canales
Servicios de información - Oferta de Servicios de información sectorial e
información relevante para los institucional a los ciudadanos y a los
ciudadanos y los empresarios empresarios de acuerdo con los estándares
establecidos
Servicios de interacción - Servicios Servicios que permiten la interacción en
de interacción implementados por la línea a los ciudadanos y empresarios de
entidad acuerdo con los estándares establecidos
Servicios de transacción - Trámites Trámites en línea a los ciudadanos y
y servicios en línea ofrecidos por la empresarios con los estándares
3.2. Servicios entidad establecidos
en línea para
soportar la Nivel de transformación de la Servicios de intercambio de información con
estrategia entidad: tramites implementados de otras entidades para proveer trámites y/o
la totalidad de cadenas de trámites servicios integrales en línea a los
de la entidad ciudadanos y a las empresas utilizando
medios digitales
Oferta servicios de Gobierno en Cadenas de trámites en línea y/o sistemas
línea alineados entre todas las transversales ofrecidos por entidades del
entidades que intervienen en ellos Estado del orden Nacional y territorial
Oferta de procesos de contratación Entidades del Estado del orden Nacional y
en línea territorial que realizan sus procesos de
contratación en línea
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
3.3. Utilización de canales Transacciones a través de canales digitales
Disponibilidad digitales completadas con éxito
de los servicios Utilización de nuevos canales Transacciones a través de nuevos canales
en línea digitales completadas con éxito
Uso de canales en línea para Usuarios potenciales que buscan y obtienen
consultas al Gobierno información sectorial e institucional a través
de canales digitales, para satisfacer sus
necesidades
Usuarios potenciales que buscan y obtienen
información sectorial e institucional a través
de nuevos canales digitales, para satisfacer
sus necesidades
3.4. Nivel de Uso de canales en línea para Usuarios potenciales que usan canales
uso de los
interacción con la entidad digitales para interactuar con la entidad
servicios en
línea Usuarios potenciales que usan nuevos
canales en línea para interactuar con la
entidad
Uso de canales en línea para Usuarios potenciales que usan canales
realizar trámites y solicitar servicios digitales para realizar trámites o solicitar
con la entidad servicios con la entidad
Usuarios potenciales que usan nuevos
canales digitales para realizar trámites o
solicitar servicios con la entidad
3.5. Habilitar a través de canales Mecanismos de participación en línea que
Transparencia digitales la interacción de los permitan la participación y seguimiento en
en la gestión ciudadanos para que puedan los procesos de la entidad
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
participar y hacer seguimiento en la Mecanismos de participación en línea que
gestión de la entidad permitan la participación y seguimiento en
los procesos de la entidad a través de
nuevos canales digitales
Tabla 2: Indicadores de Servicio

Perspectiva de gestión interna

Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
4.1. Alinear la Articular el soporte que ofrecen las Procesos de la entidad que pueden ser
gestión de TI TI con los procesos de la entidad soportados con TI y cuentan con este apoyo
con los tecnológico
procesos de la Estrategia de TI - Ejecutar el Plan Ejecución anual del Plan Estratégico de TI
entidad Anual de TI (PETI)
Estrategia de información Estrategia de información definida
Alineación con el conjunto de principios
aprobados en la estrategia de información
gubernamental
Generación de información Nivel de apoyo de la información en función
adecuada para la toma de de los acuerdos de servicio para los
decisiones en los procesos y procesos que pueden ser soportados con TI
servicios de la entidad
Servicios tecnológicos - Disponibilidad de los servicios de TI
Disponibilidad
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Apropiación de TIC en la entidad – Uso de los sistemas de información por
Uso parte de los usuarios objetivo
Apropiación de Internet y redes Adopción por parte de las entidades de las
sociales en la entidad guías para el acceso a los canales de
Internet y las redes sociales
Cuentas gubernamentales en redes sociales
Servicios públicos abiertos - Número de estándares para Interfaces de
Seleccionar y divulgar estándares los Programas de Aplicación - API
para Interfaces de los Programas de publicados
Aplicación - API, para establecer
una red que permitiendo a los
proveedores de tecnología,
ciudadanos, empresas y
organizaciones de la sociedad,
crear servicios innovadores
Estándares abiertos para datos - Número de estándares abiertos aprobados,
Asegurar que los datos apropiados para la publicación de datos
son transparentes y se comparten Para cada estándar aprobado, porcentaje de
en lugar de duplicarse y utilizan entidades que lo han adoptado / Han
estándares de datos abiertos, lo que enfocado sus procesos de implementación
reduce barreras de entrada para los de soluciones en la adopción del estándar
proveedores de servicios, promueve
una mayor innovación y permite
diversificar la oferta
Estándares abiertos para Número de estándares técnicos abiertos, por
arquitectura - Permitir mayor área de arquitectura de referencia,
interoperabilidad, apertura y aprobados y publicados
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
reutilización de soluciones de TIC, Para cada estándar aprobado, porcentaje de
con una arquitectura de referencia entidades que han lo adoptado / Han
enfocado sus procesos de implementación
hacia la adopción del estándar
Desarrollo de Sistemas de Nivel de integración e interoperabilidad entre
Información - Capacidad de sistemas de información (porcentaje de
interoperabilidad servicios que requieren interoperabilidad
integrados sobre el universo de
requerimientos de interoperabilidad)
Políticas para gestión del riesgo Soluciones de software para las que los
patches de seguridad están disponibles en
forma estable
Soluciones de software que no tienen
soporte de seguridad, pero que todavía
están en uso
Porcentaje de soluciones a los que se
aplican los patches críticos de seguridad
disponibles para todo su software, en más
del 90% de las máquinas (clientes,
servidores, dispositivos móviles)
Gestión del conocimiento - Base de Número de licencias disponibles en la Base
Conocimiento sobre Activos y de Conocimiento sobre Activos y Servicios
Servicios Número de licencias utilizadas de la Base de
Conocimiento de Activos y Servicios
4.2. Desarrollar Generación de información - Cumplimiento de los acuerdos de desarrollo
proyectos de TI Establecer acuerdos de desarrollo y servicio que se establecen con las áreas y
con las áreas y los programas los programas
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Desarrollo de sistemas de Nivel de requerimientos implementados
Información - Nivel de respuesta de respecto a los requerimientos de desarrollo y
desarrollo y mantenimiento con mantenimiento acordados
respecto a las necesidades de la
arquitectura institucional
exitosos, según Servicios tecnológicos - Técnicas y Utilización de herramientas en línea para
su planeación manejo ágil de los proyectos para gestionar los proyectos en forma eficiente
su implementación rápida, a fin de Número de proyectos que utilizan las
satisfacer los requerimientos y técnicas de la herramienta en línea para
utilizar la tecnología adecuada gestionar los proyectos
Utilización del Centro Virtual de Excelencia

4.3. Formar Apropiación de TIC en la entidad - Uso de e-learning

equipos de Capacitación
trabajo Generación de información - Funcionarios con habilidades para el análisis
preparados Consolidar la capacidad de análisis de información
para gestionar
la estrategia de Fortalecer la capacidad de los Empleados reclutados que son graduados
TI equipos de las áreas de tecnología - en carreras relacionados con la gestión de
eficientemente Reclutamiento y retención de TI
graduados carreras relacionadas
con la gestión de TI
Fortalecer la capacidad de los Número de CIO reclutados con perfil
equipos de las áreas de tecnología - adecuado para el cargo, provenientes del
sector público
CIO provenientes del sector público
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Fortalecer la capacidad de los Número de estudiantes en carreras de IT,
equipos de las áreas de tecnología - que trabajan en la entidad en el área de
Monitoreo de recursos del sector tecnología
público en formación que están
cursando carreras en TI

Tabla 3: Indicadores de gestión interna

Perspectiva de recursos

Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Estimación del presupuesto óptimo Presupuesto total óptimo requerido para
requerido inversión en TI
Presupuesto total óptimo requerido para
inversión en proyectos
5.1. Conseguir Presupuesto total óptimo requerido para
recursos y mantenimiento
optimizar su Presupuesto aprobado Presupuesto total aprobado para inversión
gestión para la en TI
implementación Presupuesto total aprobado para inversión
del PETI en proyectos
Presupuesto total aprobado para
mantenimiento
Compras públicas Procesos de adquisición de TIC activos
 Línea Metas
Objetivos estratégicos Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Número de contratos de TI con un valor a lo
largo de su vida útil superior a 255 millones
de pesos (450 SMMLV - Menor cuantía)
5.2. Optimizar Inversión y gasto total en compras conjuntas
la inversión de de productos y servicios de gestión
los recursos de soportados en TI
TI Tiempo requerido para entregar compras de
TI
Compras públicas - Arquitectura de Porcentaje de las compras que están
referencia alineadas con los estándares de la
Arquitectura de referencia acordada
Compras públicas Porcentaje de servidores públicos con la
dotación mínima de tecnología y con
dotación para trabajo móvil, de acuerdo con
los requerimientos de su cargo
5.3. Optimizar Políticas para gestión del riesgo Reducciones en el costo y tiempo de
el manejo de desarrollo de soluciones de TI
recursos
Gestión del conocimiento - Base de Activos aportados por la entidad
tecnológicos y
Conocimiento sobre Activos y Activos reutilizables aportados por la Entidad
generar
Servicios
ahorros para Casos de re-uso
mejorar la Servicios y soluciones compartidos
gestión Compras públicas Ahorros en la adquisición de productos y
servicios de TI comunes y/o compartidos
Costo por transacción exitosa por canal
Utilización del modelo de compras de
servicios de TIC en cloud computing
Costo de tiempo completo equivalente (FTE,
en inglés) por servicio commodity

Objetivos estratégicos
Cloud computing y Almacén de
Aplicaciones del Gobierno
Consolidación de datacenter
Estrategia para Dispositivos de
Usuario Final (EDUF) -
Adoptar enfoque común y
estándares para los dispositivos de
usuario final
Red de Servicios Públicos (RSP)
segura, creada a partir de una red
de redes, con estándares comunes,
que permita la prestación de
servicios públicos desde cualquier
lugar por cualquier proveedor, a
menor costo
Línea Metas
Indicadores de los objetivos estratégicos de Año Año Año
Base 1 2 3
Productos certificados en el Almacén de
Aplicaciones del Gobierno
Adopción de los productos del Almacén de
Aplicaciones de Gobierno
Datacenter y servicios asociados con
hosting
Costo por servidor
Porcentaje de servidores virtualizados
Utilización de servidores
Costo de dispositivo por equivalencia a
tiempo completo (FTE, en inglés)
Número de dispositivos por equivalencia a
tiempo completo (FTE, en inglés)
Número de clientes (personas jurídicas) que
han adoptado los servicios en línea con la
estrategia de EDUF
Número de usuarios finales atendidos con
los principios de la estrategia EDUF
Tiempo requerido para poner en marcha con
éxito los dispositivos
Número total de contratos de
telecomunicaciones compatibles con la RSP
en relación con el número total de contratos
de telecomunicaciones
La entidad utiliza la RSP
Tabla 4: Indicadores de recursos