Estimado Javier Marroquin Calderon

La mayoría de las buenas relaciones se basan en la confianza y el respeto mutuos. Mona

Sutphen, sin embargo, con la persona a la que te refieres (supervisor) se aprovecha por la
cercanía que existe patrón - colaborador. Desde mi punto de vista, existen dos alternativas
de solución para este caso.

La primera es colocar a la persona (supervisor) en el área que comentas en la que su

desempeño es el adecuado (porque es un buen colaborador como lo comentas) y asignar a
otra persona en el área de selección de PET con el objetivo de solucionar la problemática
que mencionas. Pero en el caso de que no sea posible la segunda alternativa es:

1. Diagnosticar el tipo de conflicto, incluyendo sus causas. Cual es la raíz del conflicto y
fuente del mismo.

2. Seleccionar la estrategia adecuada para manejar el conflicto (Coacción, Evasión,

Compromiso, Complacencia y colaboración).

3. Resolver el conflicto interpersonal de manera efectiva. Aplicar el esquema para la

solución de conflictos en COLABORACIÓN. El esquema es el siguiente: 1. Establecer
metas superiores, 2. Separar a las personas del problema, 3. Enfocarse en los
intereses, no en las posturas, 4. Inventar opciones para obtener ganancias mutuas, 5.
Usar criterios objetivos para evaluar las alternativas y 6. Definir el éxito en términos
de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias.

4. Resolución del conflicto. Este será el resultado final de todo el proceso.

En resumen, las dos partes deberán participar de manera activa para la solución del
problema. El modelo para el manejo de conflictos comprende las siguientes etapas:

DIAGNOSTICO: Tipo de fuente de conflicto.

SELECCIÓN: Método de manejo de conflictos. Para la selección del método o estrategia

hacer hincapié en las preferencias personales y las consideraciones situacionales.

IMPLEMENTACIÓN: Proceso de solución de problemas en COLABORACIÓN.

RESULTADO: Resolución del conflicto.

RECORDAR QUE: El conflicto interpersonal es parte esencial y omnipresente de la vida

organizacional. De hecho las organizaciones en las que existen pocos desacuerdos en
asuntos relevantes, por lo general, fracasan en ambientes competitivos. Por lo tanto, el
conflicto es el alma de las organizaciones vibrantes, progresistas y estimulantes. Enciende
la creatividad, estimula la innovación y alienta el mejoramiento personal.

MUCHO ÉXITO
Marcelino Alvarado Salvador

Buenas noches Ana Cristina Morales Canales

Desafortunadamente es un problema de Liderazgo. Para que un equipo desempeñe de

manera adecuada sus funciones en su área es necesaria la CONFIANZA DEL EQUIPO,
MOTIVARLO, DESARROLLARLO, CONTROLAR NUESTRAS EMOCIONES
(INTELIGENCIA EMOCIONAL), DEBE DE EXISTIR UN INTERÉS GENUINO POR
LOS COLABORADORES, PONER EL EJEMPLO, CONSEGUIR EL COMPROMISO
MORAL DE SUS COLABORADORES Y ENFOCADO A RESULTADOS.

Pero por otro lado, es muy importante recordar que este conflicto es una gran oportunidad
para desarrollar y practicar nuestro estilo de liderazgo personal. El conflicto interpersonal
es parte esencial y omnipresente de la vida organizacional. De hecho las organizaciones en
las que existen pocos desacuerdos en asuntos relevantes, por lo general, fracasan en
ambientes competitivos. Por lo tanto, el conflicto es el alma de las organizaciones
vibrantes, progresistas y estimulantes. Enciende la creatividad, estimula la innovación y
alienta el mejoramiento personal. Por lo tanto, resolver conflictos es un gran reto para los
líderes del futuro.

El modelo para la solución del presente conflicto que propone Whetten (2016) es el
siguiente:

1. DIAGNOSTICO: Tipo de fuente de conflicto.

2. SELECCIÓN: Método de manejo de conflictos. Para la selección del método o estrategia

hacer hincapié en las preferencias personales y las consideraciones situacionales.

3. IMPLEMENTACIÓN: Proceso de solución de problemas en COLABORACIÓN.

4. RESULTADO: Resolución del conflicto.

En conclusión, la presencia de conflictos en las organizaciones es una gran área de

oportunidad ya que nos da la oportunidad de desarrollar nuestro PROPIO LIDERAZGO.
Seamos partícipes de organizaciones vibrantes, progresistas y estimulantes. INNOVAR,
CREAR SON CARACTERÍSTICAS DE LOS GRANDES LÍDERES que las
organizaciones de todo tipo demandan.

Buenas noches

Marcelino Alvarado Salvador