Administración total de (TQM)

Consiste en aplicar conceptos de calidad total a los sistemas de gestión de la empresa con ello lo
que se pretende es integrar la calidad en todos los procesos de la organización este sistema ayuda
a que los sistemas de gestion de la empresa consigan una máxima eficiencia y flexibilidad en todos
los procesos enfocándola hacia la obtención de los objetivos a corto y mediano plazo.

Origen del TQM

Años 50 – 60: Gestión tradicional. El control de calidad se limita a inspeccionar y detectar los
posibles artículos defectuosos de una cadena de producción.

Década de los 70: Primeros sistemas de aseguramiento de la calidad. En lugar de detectar y

eliminar los defectos, la empresa se concentra en prevenirlos.

Años 80 – 90: Por primera vez, el concepto de gestión de calidad sale del ámbito de la producción
y se extiende a otros departamentos de la empresa. Todos intervienen en el resultado final,
directa o indirectamente.

Años 2000: El concepto de gestión sobrepasa los límites jerárquicos de la empresa e incorpora por
primera vez a la sociedad civil, los consumidores, etc… Nace el concepto de stakeholders,que
reúne a todas las personas interesadas de un modo u otro en el funcionamiento de la empresa o
en sus productos y servicios, tanto si forman parte de la organización directamente como si se
trata de usuarios indirectos. Nace la preocupación por el entorno (medio ambiente) y la seguridad
(a menor índice de accidentes o enfermedades laborales, mayor productividad).

Principios

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en
el logro de los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para
conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos.

6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un
objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores
son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.