UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: Boca Del Monte

Nombre de la Carrera: Administración de Empresas
Curso: Administración de Recursos Humanos
Horario: 8 a 9 Hrs.

Tarea 4 semana 5

Tutor: Silvia Eugenia Escobar Estrada

Apellidos, Nombres del Alumno: Ajcet Fuentes Estuardo Alexander
Carné: 17002077
Fecha de entrega: 26/10/2019
Semana a la que corresponde Semana 4
 Índice

Introducción 3
Planeación del capital humano 4
Análisis y diseño de puestos 6
Conclusión 9
 Introducción

En el caso que se presenta se analizan las actitudes que deben tener, cuando las
empresas trasladan personal de un país a otro, los diferentes efectos que tiene tanto
para la organización como para el empleado tienen ventajas y tiene desventajas,
para el departamento de Recursos Humanos, es muy importante que se analice el
caso, se realicen manuales de procesos y evaluaciones previas para calificar cada
una de las habilidades del personal.
 EJERCICIO SEMANA 4
PLANEACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES:
___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA:

___________________

TUTOR: _______________________________________ NOTA:

__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis

correspondiente y responda según considere correcto.

1. ¿Por qué es más costeable para las empresas grandes que para las
pequeñas establecer planes de capital humano?

Para las empresas grandes es más costeable establecer planes de

capital humano debido a la gran cantidad de operaciones que se
manejan, y la contratación de especialistas, de planeación de capital
humano, lo cual requiere una considerable inversión tiempo, personal
y presupuesto. Por otra parte las empresas pequeñas, pueden lograr
muchas ventajas, al establecer planes de capital humano, pero no con
la efectividad deseada, esto debido a la escala reducida de sus
operaciones.

2. ¿Qué ventajas estratégicas les proporcionan esos planes?

Posteriormente los directivos deben tomar la decisión de hacer recorte

de personal, ya que no se puede tener el 20% del personal
innecesariamente durante los próximos 2 a 3 años de recesión en la
empresa. Después se informaría al personal de la situación por la cual
la empresa pasa, comunicándoles cuáles serán los retirados de sus
labores. Dándoles a saber que podrán ser recontratados dentro de 2 a
3 años debido a que la empresa ya estará recuperada de la recesión. El
clima laboral de tornos y Metalmecánicos, empresa a ala que usted
acaba de ingresar en calidad de gerente de reclutamiento de personal,
 se ha caracterizado por serios conflictos y choques de personalidades.
La empresa determino hace poco que era necesario contratar a cuatro
auxiliares de contabilidad y a un contador general. El señor Rosas
Escalón, gerente del área de relaciones industriales y su superior
inmediato, le pide a usted considere la posibilidad de efectuar todas las
contrataciones en el mercado externo, para “traer sangre fresca a la
empresa, con personal no viciado por nuestros conflictos del pasado”.

3. ¿Describa brevemente los factores externos e internos que pueden hacer

que se modifique la demanda de capital humano de una organización?

Factores externos
El estudio del entorno cosiste en determinar los alcances y límites del
sistema económico, político, social y cultural de la empresa. Esto
reviste implicaciones fundamentales en la formulación de una
estrategia. La empresa está obligado a estudiar las tendencias y cambio
que ocurren en su entorno

Factores internos
El análisis organizacional de las condiciones sirve para evaluar las
principales fortalezas y debilidades de la empresa. La primera
constituye a la fuerza propulsora de la organización y facilitan la
consecución de los objetivos organizaciones. La segunda son las
limitaciones y fuerzas respectivas que dificultan o impiden el logro de
tales objetivos.

4. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen las gráficas de reemplazo? ¿Qué
desventajas entrañan?

La planeación de los recursos humanos es una técnica que tiene como

objetivo estimar la demanda futura de recursos humanos de una
organización. Mediante esta técnica, los gerentes de línea y los
especialistas de personal diseñan planes que apoyen la estrategia de
la organización y que permiten llenar las vacantes que existan con una
filosofía proactiva. Las ventajas de los planes de reemplazo permiten el
mapa de competencia de su personal desde que ingresa a la empresa,
actualizándolo de manera constante el traslado de responsabilidad del
desarrollo de la competencia al empleado y no a la empresa. Con las
desventajas es importante tomar en cuenta todas estas
consideraciones, antes de promover a un empleado. La mala
administración de un reclutamiento interno, puede resultar en talento
mal colocado, lo que repercute en el éxito del negocio, el clima laboral
y la satisfacción de los empleados.
 TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5
ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES:
___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA:

___________________

TUTOR: _______________________________________ NOTA:

__________________________

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada
inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más
actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea
de una fuente confiable.
ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde
pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja
y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de

viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo
una línea de viajes?, ¿Por qué?

En este puno mi recomendación se inclinaría porque cada agente de

ventas maneje un portafolio de viaje de una sola línea, ya que el agente
requiere tener un domino más completo de lo que se va ofrecer y podría
especializarse y volverse en un experto en área y así poder brindar un
servicio más personalizado que se reflejara en la satisfacción del
cliente. El manejar una batería de viajes completos implicaría un poco
tedioso para el agente de ventas, ya que se van a ofrecer.
b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta
tasa de rotación de personal?

La rotación de personal es algo que afecta a la mayoría de empresas,

ya que implica que los agentes de ventas tengan mayores
conocimientos, ya que en un momento inesperado se puede realizar un
cambio de línea de viajes, puede de pasar a tener línea de viaje corto
(Ciudad Vieja y Antigua Guatemala) a tener portafolio para la venta por
toda la Rivera Maya. Esto implica que el agente ya no sea especializado,
sino que deberá ser diversificado en todo, ambos viajes que la agencia
ofrece, siempre buscando tener la satisfacción del cliente

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Si se trata de escribir los puestos básicos de la agencia de viajes,

plantaría el siguiente sistema básico: identificación del puesto,
descripción resumida, deberes y obligaciones, responsabilidad,
aptitudes intelectuales, aptitudes físicas, experiencias, ámbito laboral,
parámetros de desempeño, comentarios finales. Realizado lo
anteriormente citado pasaría a una entrevista directa en la que hablaría
de modo rápido y somero con los agentes de ventas, para inquirir sobre
sus molestias directa, pediría también sugerencias que podrán anexar
a mi informe final.
 d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística
solicitado.

Nombre del puesto Vendedor Agente de turismos

Ofrecer guías y turismo a personas
extranjeras y nacionales definir el perfil
del cliente potencial que realizara
consultas sin intención de compras,
identificar qué importancia le dan los
Objetivos
agentes de viaje a su rol de asesor,
conocer el grado de aceptación de los
agentes de viajes y duelos de las
agencias sobre la idea de cobro
arancel por asesoramiento
 Recibir a los clientes que ingresan
a la agencia
 Aplicar protocolo de atención al
cliente
Funciones
 Canalizar a los clientes hacia una
venta exitosa
 Cerrar ventas de paquetes
turísticos
Buena presentación, proactivo,
amable dinámico, tener dominio sobre
el turismo, no es necesaria
Requisitos
experiencia, estudio de turismo o
estudiante de administración en
turismo o carrera a fin.
 Conocimiento de marketing
 Atención al cliente
 Manejo de Office
Perfil  Conocimiento de lugares turísticos
 Conocimientos de técnicas de
venta y negociación y ventas
 Manejo de cartera de clientes

OBSERVACIONES: Para la elaboración del caso tome en cuenta las indicaciones

para presentarlo correctamente como se indica en la “GUIA PARA LA
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
 Conclusión
Se debe de tener en cuenta tanto, factores externos e internos para una correcta
planificación de los recursos humanos, ya que cada uno de estos factores puede
afectar directa o indirectamente sobre la empresa y sobre los individuos de esta.