Outsourcing

El outsourcing consiste en la delegación funciones de una empresa a otra

que se especializa en dicha tarea. Entre sus mayores beneficios están la
reducción de costos y el acceso a nuevas tecnologías, entre otras, sin
embargo, si el prestador del servicio no tiene la capacidad suficiente para
realizar dicha función, puede dañar la imagen de la empresa contratante. Esta
herramienta se puede utilizar de manera táctica o estratégica y se puede
adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita el servicio, se
implementa en diferentes niveles y en áreas de la organización que no son
primordiales para así ganar en competitividad.

Introducción
El outsourcing puede identificarse también como externalización o
subcontratación, representa una herramienta eficiente de la administración que
consiste en la delegación, a una empresa especializada, de tareas que van
desde las más básicas, como son el mantenimiento, hasta procesos enteros
como pueden ser la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le
permite a la organización el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las
actividades y procesos que son la esencia de la misma, es decir aquellas
tareas que componen el giro de la empresa, con la finalidad de alcanzar sus
objetivos.

En este proceso interviene en alto grado la confianza, misma que se le otorga a

la contratista, ya que se le cede el control de una parte que compone a la
contratante, sin embargo este grado de confianza y responsabilidad varía
según la actividad o proceso que se va a delegar e inclusive también influye el
tamaño y giro de la empresa, debe tomarse en consideración que en algunos
casos puede que la calidad del producto que la empresa desea obtener al
aplicar el outsourcing no llegue a los estándares requeridos por la misma.
Definición de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensión del concepto se presentan algunas

definiciones formales de diferentes autores:

 “El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una

organización cuya realización y administración están a cargo de una
empresa externa”. (Werther & Davis, 2008)

 “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras “out”

que traducida al español significa fuera y “source” cuyo significado es
fuente u origen, es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la
cual generalmente dentro del ámbito empresarial es utilizada para
referirse a la subcontratación, externalización o tercerización, el cual,
podemos definir como un proceso empleado por una empresa en el cual
otra empresa u organización es contratada para desarrollar una
determinada área de la empresa contratante”. (Almanza Martínez &
Archundia Fernández )
 “Transferir servicios de recursos externos proveídos previamente de
manera interna”. (Derose, 1999)

Antecedentes Históricos

Debido a la llegada de la globalización y la evolución de los mercados se

empezaron a ver las necesidades de las empresas de delegar algunos
procesos de su empresa para enfocarse en sus puntos fuertes, anteriormente
estas preferían hacer completamente sus procesos independientemente, se
consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no depender de
proveedores, sin embargo poco a poco esta estrategia comenzó a decaer
debido a la falta de capacidad, incompetencia, la falta de tecnología o la
situación financiera que algunas empresas comenzaban a presentar, eran
estos los factores que orillaban a las organizaciones a utilizar la
subcontratación.

Se sabe que este fenómeno comenzó en los años cuarenta (S. XX) en Estados
Unidos, sin embargo los primeros registros que se tienen de la externalización
datan de mediados de los años sesenta cuando las organizaciones
consideraban necesaria la contratación de centros de especialistas en
computación para ayudarlos en sus áreas financieras y de operaciones.

Alrededor de los años ochenta se abrió camino para la llegada del

Outsourcing debido a la necesidad que tenían las empresas de competir
con otras a nivel global, con esto algunas de ellas tuvieron que trasladarse o
abrir sucursales en el extranjero permitiéndoles, en algunos de los casos,
posicionarse en dichos mercados, este proceso traía consigo diversas ventajas
como son minimizar sus costos de personal, inyectar el marketing en diferentes
mercados, así como también invertir en investigación y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta años se comenzó a implementar el

Outsourcing en México, ya que las empresas buscaban contratar
externamente los servicios de vigilancia y mantenimiento, así hasta que con la
tendencia organizacional en los años noventa se comenzó a utilizar para la
contratación de servicios externos de personal, cabe mencionar que en México
se considera una estrategia empresarial para evadir algunas cuestiones
tanto fiscales como laborales.

Hoy en día la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas

áreas de la empresa y por lo tanto procesos enteros, para que la organización
pueda implementar una especialización de los negocios, es decir para que
pueda dedicarse enteramente a la actividad central que mantiene al negocio
funcionando y que le permite obtener ganancias.

Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, entre estos

destacan:

 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que

hace a la empresa ganar dinero.
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas
funciones, por ejemplo la limpieza.
 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan
accesible para la empresa que desea usarla.
 Permite tener una organización esbelta.
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios
especializados.
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos
humanos como negociaciones y reclutamiento.

Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos

inconvenientes de los cuales algunos se mencionan a continuación:

 Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

  Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la
función que se subcontrató.
 No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente
capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.
 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea
encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales
de la empresa: operacional, administrativa y financiera.
 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber
un choque cultural de la misma.
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

Tipos de Outsourcing

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera

es con respecto a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:

Outsourcing táctico
Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización
de una función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón
principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la

empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una alianza
estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la
tarea delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido
a que se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

función como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestación del mismo.

In-house
Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las
instalaciones de la empresa que las solicitó.

Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se

solicita la contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el
extranjero, es utilizada cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los
nacionales.
Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los está prestando.

2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final,

a otra empresa especializada en la manufactura de dichas piezas,
generalmente se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para
producirlas o como estrategia para disminuir costos.

Individual
Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función
o conjunto de tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente
para aquellos puestos o actividades que son utilizadas por la empresa de
manera regular, pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo
completo en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una

función o tareas que requiera un conjunto de conocimientos o habilidades
técnicas de manera especializada.
Proceso

Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa que se

especializa en el conjunto de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente
en el área de recursos humanos con el proceso de reclutamiento.

Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la
nómina de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos,
presupuestos, créditos, tesorería, entre otros.
Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden

delegar esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de
cobertura y los fondos de inversión.

Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente,

cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación
en caso de desastres, entre otras.
Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más

atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo,
el reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y
administración de beneficios para el personal.

Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario,
empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza,
servicios de recepcionista, entre otros.
Proceso de decisión del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la

externalización comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuación:

I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y

a implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos
los objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre
de eso se genera una estrategia.

II. Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de

eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad,
posteriormente se hace una selección preliminar.

III. Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se

analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las
necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la
empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas
del contrato.

IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de

las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a
los que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de
ambas partes
V. Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato,

por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las
medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por
ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la
operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del
servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.

Conclusión
El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse
de aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder
enfocarse en las que le dejan un margen de ganancia, dentro de sus diversos
beneficios se puede destacar de manera fundamental la disminución de costos,
ya que esto permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a
pesar de que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mínimos ya
que en general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratación está a la
altura de la calidad que requiere la organización que lo solicita, lo único que si
habría que tomar en cuenta para la implementación de esta tarea sería la
madurez que la empresa tiene para contratar dicho servicio, debido a que si no
tiene bien definida una estructura, puede llegar a haber un choque de cultura
organizacional que la dañe. Por otra parte de acuerdo a la finalidad del servicio
de contratación puede obtenerse muchos beneficios para la empresa
principalmente si se escoge el enfoque estratégico ya que la generación de una
relación a largo plazo con una empresa dedicada a la subcontratación puede
mejorar la calidad los productos de la primera y la calidad de los servicios de la
segunda.

Bibliografía
 Almanza Martínez, M., & Archundia Fernández , E. (s.f.). El outsourcing y
la planeación fiscal en México. México: Universidad de Guanajuato.
 Ashley, E. (2008). Outsourcing for dummies. Indianapolis: Wiley
Publishing Inc.
 Chapman, J. (2005). Aprenda a externalizar (outsourcing). En una
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 Derose, G. J. (1999). Outsourcing Trainning and Education. American
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 AMACOM. Mael, F. A., & Beaubien, J. M. (s.f.). Outsourcing of Human
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 Menguzzato Boulard, M. (2009). La dirección de empresas ante los retos
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 Werther, W. B., & Davis, K. (2008). Administración de recursos
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