Actividad de Aprendizaje 4

Evidencia 6: Cronograma Operativo

Elaborado por: Mery Carolina Ruiz

CC. No. 25.166.395

Presentado a: Paola Ximena Sánchez Jaramillo

Especialización Tecnológica de Marketing y Modelos de Negocio Online

Código: 1413046

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Dosquebradas, 9 de Julio de 2017

 Introducción

Los cronogramas operativos son necesarios para diferentes tipos de negocios,

desde los más pequeños hasta los más grandes. Ya que permiten organizar, planificar,
ejecutar y hacer control y seguimiento de las actividades, que se realizarán en el modelo
de negocio. Para lograrlo es necesario realizar un “plan de trabajo” que sea secuencial,
medible y alcanzable, y que especifique con “claridad” cada una de las tareas, las fechas
de inicio y finalización de cada tarea o actividad, el recurso humano, físico, tecnológico,
productos y servicios que se utilizarán y los costos económicos.

Un buen cronograma operativo nos permite, realizar seguimiento y control a cada una
de las actividades, permitiendo que se realicen cambios importantes en cada tarea. Al
mismo tiempo permite detectar posibles factores externos e internos de riesgo, que
pueden estar afectando el plan de trabajo y de esta manera aplicar estrategias para el
mejoramiento.

En el presente trabajo se podrá encontrar en primera medida, un cronograma que

se ha dividido en dos partes: En la primera se encuentran las actividades relacionadas
con los recursos técnicos y tecnológicos, implementación de la web, contratación y
logística y alistamiento comercial. En la segunda, está todo lo relacionado con el CRM,
definición de la estrategia de CRM, prospección online y benchmarking. Posteriormente
se elaboró un presupuesto con todos los elementos que requiere este proceso, tanto
recursos humanos como los recursos físicos y tecnológicos, finalmente están las
referencias bibliográficas utilizadas en esta evidencia.
 Cronograma Operativo

01-ago

05-ago

10-ago

15-ago

20-ago

25-ago
Actividades Parte 1 Inicio Fin Duración

1.Recursos técnicos y tecnología 01-ago 05-ago 5

1.1.Compra de equipo 01-ago 03-ago 3

1.2.Compra de licencia 04-ago 05-ago 2

1.3.Conectividad 04-ago 05-ago 2

2.Implementar web 08-ago 12-ago 5

2.1.Prototipo 08-ago 09-ago 2

2.2.Testeo plataforma 10-ago 12-ago 3

2.3.Puesta en marcha 10-ago 12-ago 3

3.Contrato y logística 14-ago 19-ago 6

3.1.Convenio con empresas 14-ago 17-ago 4

3.2.Contrato laboral 18-ago 19-ago 2

3.3.Distribución-medios de pago 18-ago 19-ago 2

4.Alistamiento comercial 22-ago 25-ago 4

4.1.Establecer políticas y precios 22-ago 25-ago 4

 01-oct

05-oct

10-oct

15-oct

20-oct

25-oct

30-oct
28-ago

29-ago

30-ago

31-ago

01-sep

05-sep

10-sep

15-sep

20-sep

25-sep

30-sep

01-nov

05-nov
Actividades Parte 2 Inicio Fin Duración
5.CRM 28-ago 01-sep 6
5.1.Definir los objetivos del CRM 28-ago 30-ago 3
5.2.Definir indicadores para
evaluar resultados 30-ago 01-sep 3
5.3.Definición del responsable del
proyecto y equipo de trabajo 30-ago 01-sep 3
5.4. Definición de la estrategia del
CRM 04-sep 30-sep 24
5.4.1.Identificación de los clientes 04-sep 06-sep 3
5.4.2.Diferenciación de los clientes 07-sep 09-sep 3
5.4.3.Interacción con los clientes 11-sep 16-sep 6
5.4.4. Implementación de los
cambios organizacionales,
centrados en el cliente 18-sep 21-sep 4
5.4.5. Definición de las prácticas
para llevar a cabo y gestionar la
información 22-sep 23-sep 2
5.4.6. Escoger la solución
tecnológica para el CRM 25-sep 27-sep 3
5.4.7. Seguimiento y control 28-sep 30-sep 3
5.5. Prospección Online 02-oct 14-oct 13
5.5.2. Hacer lista de suscriptores 02-oct 04-oct 3
5.5.3. Conexión con la lista 05-oct 07-oct 3
5.5.4. Monetizar la lista 09-oct 12-oct 4
5.5.5. Generar sistema de referidos 12-oct 14-oct 3
5.6. Benchmarking 17-oct 05-nov 19
5.6.1. Determinar a qué se le va a
aplicar el proceso 17-oct 19-oct 3
5.6.2. Formar el equipo de trabajo 19-oct 21-oct 3
5.6.3. Identificar las fuentes de
información 23-oct 26-oct 4
5.6.4 Recopilar y analizar la
información 27-oct 28-oct 2
5.6.5. Actuar y aplicar estrategias
en la empresa 30-oct 05-nov 7
 Presupuestos

1. Personal de la empresa vinculado al proyecto

No. 1. REMUNERACIÓN AL PERSONAL ADMINISTRATIVO

Remuneración Remuneración Prestaciones
Cargo Mes anual sociales 1 Año
B. Administración

Administrador 900.000 10.800.000 5.818.500 16.618.500

Técnico en Sistemas 100.000 1.200.000 646.500 1.846.500

Gestor de CRM 737.717 8.852.604 4.769.340 13.621.944
Profesional en
Benchmarching 800.000 9.600.000 5.172.000 14.772.000
Distribuidor de producto 737.717 8.852.604 4.769.340 13.621.944
Subtotal 3.275.434 39.305.208 21.175.680 60.480.888

Porcentajes utilizados para prestaciones sociales y aportes

9 ICBF, SENA Y CAJA
8,33 CESANTÍAS
8,33 PRIMAS
4,17 VACACIONES
8,5 SALUD
12 PENSIONES
1,045 RIESGOS
0,5 DOTACIÓN
1 TRANSPORTE
1 INTERESES CESANTÍAS
53,875 TOTAL
 2. Tecnología

No. 2. EQUIPOS DE ADMINISTRACIÓN

COSTO COSTO VIDA UTIL
DETALLE DE INVERSION CANTIDAD UNITARIO TOTAL (años)
Computador 1 1.500.000 1.500.000 5
Software 1 200.000 200.000 5
Impresora 1 185.000 185.000 5
Total 1.885.000

3. Otros gastos

No. 3. Otros gastos

UNIDAD DE COSTO
SERVICIO MEDIDA CANTIDAD UNITARIO TOTAL AÑO 1
Servicio Telefónico año 1 360.000 360.000
Internet año 1 480.000 480.000
Dispositivos USB año 1 15.000 15.000
Disco duro externo año 1 150.000 150.000
Apertura página web año 1 37.020 37.020
TOTAL 1.042.020

4. Responsables de las Operaciones

RECURSO HUMANO INVOLUCRADO EN EL PROYECTO

CARGO / Rol en la COSTO POR

Nombre Actividad empresa HORA
1 Mery Carolina Ruiz Administrador Gerente $ 3.750

2. Alejandra Sánchez Gestor de CRM Miembro del Equipo $ 3.074

3. Mario López Técnico en Sistemas Miembro del Equipo $ 5.000

4. Jaime García Encargado de la distribución Miembro del Equipo $ 3.074

5. Paula Jiménez Profesional en Miembro del Equipo $ 3.750

Benchmarking

Nota: Los primeros 6 meses no utilizaremos un sistema tecnológico de CRM, para el próximo año
se tiene pensado contratar el sistema de ZohoCRM, que cuesta 12 dólares por mes.
 PRESUPUESTO TOTAL PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DEL NEGOCIO CANTIDAD
ONLINE

1.Remuneración al personal
administrativo + Prestaciones 60.480.888

2.Equipos de administración 1.885.000

3.Otros gastos 1.042.020

TOTAL 63.407.908

Nota: El presupuesto total es el valor por año

Referencias

Cómo hacer un análisis de benchmarking (2012). Blog Sergimateo. Recuperado de:

https://sergimateo.com/como-hacer-un-analisis-de-benchmarking/

5 Funciones que tomo CMR debe tener (2015). Blog wwwhat´s new. Recuperado de:
https://wwwhatsnew.com/2015/09/30/5-funciones-que-todo-crm-debe-tener/

Herrera, Cristhian (s.f). Blog Adictos al trabajo. Com. Recuperado de:

https://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/crm-4/

Implementación de un modelo de negocio online. Material bibliográfico del SENA.

Qué es CRM y cómo implementarlo (2007). Blog Gestiópolis. Recuperado de:

https://www.gestiopolis.com/que-es-crm-y-como-implementarlo/

Qué es y cómo aplicar el Benchmarking (s.f). Blog Crecenegocios. Recuperado de:

http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/

Qué es y cómo prospectar clientes. Blog Smart up. Recuperado de:

http://www.smartupmarketing.com/que-y-como-prospectar-clientes/