UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS

Y DE COMERCIO

MODALIDAD DE EDUCACION A DISTANCIA

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

GUIA DEL PRIMER PARCIAL

GESTION DE LA COMUNICACION
TUTORA:

MSC. TROYA SANTILLAN GIOMARA DEL CARMEN

Alumna: Gladys Escobar Vega

PERÍODO: SEPTIEMBRE 2019 – FEBRERO 2020

 Actividad de aprendizaje 1.1.
1.- Utilice una infografía para citar los principios de la comunicación, y delimite la efectividad de dichos principios en la comunidad donde usted vive o
estudia.
VERBAL Y NO VERBAL

De acuerdo a sus principios, La implícita se basa en

intereses, creencias y valores gestos, pausas, señas o La explicita,
Debido a que por una parte mensajes ocultos, que
expresamos nuestras ideas con palabras y socioculturales y personales. explicaciones durante el
debemos descifrar proceso para que se capte
por otra las respaldamos con gestos de
manos, cuerpo y rostro.
fácilmente.
PERSONAL EXPLICITA O IMPLICITA

Los elementos involucrados en el

proceso son interdependientes PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
TRANSACCIONAL

Tiene historia y
futuro, “y” INEVITABLE

No se puede no
CONTINUA comunicar

ABARCA CONTENIDO

Se efectúa dentro de
un contexto

En la comunicación nada
Capacidad en el proceso de puede ser borrado luego de
signos y significados haberse expresado.
Evidentemente, cuentas con la posibilidad
semejantes de enmendar el mensaje, ya lo dicho pues
dicho está.

INTELIGIBILIDAD Es decir que estos se origen

según nuestra interpretación. IRREVERSIBILIDAD
Por lo que, muchas o pocas
siempre y en todo Siempre hay un objetivo personas pueden discrepar,
momento hay personas que decir y obtener un porque cada quien tiene su
comunicándose. beneficio propia concepción y mentalidad

OMNIPRESENCIA PREDECIBLE
ABARCA RELACIONES INTERPERSONALES
Efectividad de los principios en la comunidad donde usted vive o estudia

La efectividad de la comunicación de la MED se basa en canales comunicacionales apoyados en

los sistemas tecnológicos que permiten mantener en contacto a Docentes y Estudiantes en una doble
vía, entre estos tenemos correo electrónico, video conferencia, llamadas telefónicas, mensajería
instantánea.

Si bien es cierto pueden existir dificultades en la comunicación inmediata, la mayor parte de los
docentes hacen el esfuerzo para que los objetivos educativos se cumplan, esto se logra con una
participación de nosotros los estudiantes, como contraparte tenemos la obligación y responsabilidad
de investigar y mantenernos dentro de lo solicitado en las guías de estudio y actividades
complementarias.

Debemos reconocer que, a pesar de la participación activa en los medios planteados, no va a ser
lo mismo que un aula de clases física, en la que las conversaciones permiten establecer lasos
afectivos que incrementan la interacción docente-estudiante.

La MED se basa en el requerimiento de información relevante, convirtiéndose en una modalidad

de estudio eficiente para quienes tenemos responsabilidades laborales y queremos realizarnos a nivel
académico.

De manera personal debo reconocer que, si me gustaría poder asistir a diario a un aula, considero
que la modalidad presencial facilita en mucho la efectividad de la adquisición de nuevos aprendizajes
y saberes
2.- Delimite el protocolo o curso de acción que seguiría la comunicación no intencional en
aplicación a una empresa industrial, y comunicación involuntaria, en aplicación a la unidad que
Ud. le entregan las evaluaciones de cada semestre. Proponga en ésta última dos conclusiones y
dos recomendaciones que fortalezcan la situación actual.

La comunicación dentro de las instituciones debe ser proactiva y estratégica, puesto que debe
haber una imagen positiva entre los interlocutores y aplicar estrategias que permitan el flujo fluido de
la información.

El protocolo o curso de acción que sigue la comunicación no intencional en la aplicación a una

empresa industrial es:

 Comunicación interna, porque se da dentro de la organización

 Comunicación institucional, porque se realiza de modo ordenado en la institución y va

dirigida a las personas y grupos del entorno social donde se realiza su actividad. Permite la
construcción de la confianza.

 Comunicación improvisada, puesto que, al ser no intencional, no se ha planificado

debidamente el mensaje que se desea dar.

 Comunicación bidireccional, la información va en ambas direcciones, tanto por parte del

emisor como por parte del receptor.

 Comunicación no verbal, es el lenguaje corporal el que transmite el mensaje

El protocolo de la comunicación involuntaria cuando me entregan evaluaciones cada semestre

sería:

 Comunicación interna, ya que se lleva a cabo dentro de la organización

 Comunicación institucional, porque se realiza de modo ordenado en la institución y va

dirigida a las personas y grupos del entorno social donde se realiza su actividad. Permite la
construcción de la confianza.

 Comunicación vertical ascendente, puesto que los empleados entregan las evaluaciones
semestrales al departamento de comunicación o de recursos humanos.
  Comunicación bidireccional, la información va en ambas direcciones, tanto por parte del
emisor como por parte del receptor

 Comunicación no verbal, es el lenguaje corporal el que transmite el mensaje.

Conclusiones:

 Tanto la comunicación no intencional como la involuntaria utilizan lenguaje corporal

 La comunicación siempre debe ser bidireccional porque ambas partes, tanto emisor como
receptor trasmiten lenguaje tanto verba como corporal, por lo tanto, debe existir
retroalimentación en ambas partes.

Recomendaciones

 El lenguaje no verbal debe transmitir actitudes positivas y profesionales y crear un clima

emocional adecuado para todos en la industria, para manejar un ambiente relajado.

 La comunicación no intencional e involuntaria no deben ser motivo de malos entendidos. La

persona encargada de receptar evaluaciones semestrales debe mantener una postura expansiva
que transmita satisfacción, seguridad y ética profesional.
3.- ¿Qué impacto ha tenido en los públicos internos y externos del servicio de transporte
Individual Taxi, la omisión o falta de gestión de los activos intangibles (imagen, reputación,
identidad, cultura) por parte de las organizaciones vinculadas al sistema?

El taxi es un negocio rentable por lo menos, en las urbes como Quito, Cuenca y Guayaquil, en las
afueras de centros comerciales, entidades públicas y bancos, es muy frecuente el ver parqueadas
unidades de taxis en la espera de un pasajero.

'Oferta crece porque es rentable1'

Si en el país cada vez hay una mayor presencia de taxis, incluido los ilegales, significa que es una
actividad económica rentable. Aunque se debe considerar que los taxistas tienen diferentes ingresos,
porque todo depende de la población de cada ciudad. Además, se convirtió en una opción laboral
para muchos profesionales, quienes al no encontrar trabajo en su área de estudios se volvieron
taxistas; si no fuera rentable buscaran otras opciones.

1 Punto de vista Marcelo Vázquez, Analista económico y catedrático universitario Este contenido ha sido publicado originalmente por Diario EL
COMERCIO en la siguiente dirección:https://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador/pais-hay-sobreoferta-de-taxis.html. Si está pensando en hacer uso del
mismo, por favor, cite la fuente y haga un enlace hacia la nota original de donde usted ha tomado este contenido. ElComercio.com
 En promedio, Quito, Guayaquil y Cuenca tienen un taxi por cada 160 habitantes. No hay una
norma internacional única, pero un estudio de la consultora japonesa Padeco estableció que el
Ecuador debería tener un taxi por cada 500 habitantes, este tipo de servicio existe en todas las
ciudades del país sin embargo existen varios activos intangibles que se han perdido y en este servicio
por lo que ha generado la disconformidad de los usuarios y por ende se opta por utilizar otro tipo de
servicio con las mismas características donde los activos tangibles son lo que sobresale para poder
dar un buen servicio al usuario.

La preferencia de usuarios por el servicio de “Uber” (Funciona de forma similar a la de los

taxis, pero con conductores particulares) ha disminuido el negocio de los taxistas tradicionales, así
como el de los grandes propietarios de compañías de taxi, quienes han operado de forma
principalmente oligopólica en muchos países. La exposición limitada a la competencia ha reducido la
capacidad de innovación de estas empresas tradicionales, haciéndolas menos competitivas ante el
cambio tecnológico que” Uber” introduce en el sector del transporte personal.

A pesar de que las organización o autoridades que regulan este servicio dan recomendaciones
para que este servicio sea la mejor opción para los usuarios, esto no ha sido suficiente.

El Centro de Investigación de Intangibles de la Escuela Stern de la New York University,

dirigido por el académico Baruch Lev, propone la siguiente definición de intangibles: “Fuentes de
beneficios económicos, que carece de sustancia física o, alternativamente, como todos los elementos
de una empresa que existen además de los activos tangibles y monetarios”

Los recursos intangibles estratégicos constituyen la base esencial de la ventaja competitiva.

IMAGEN: “Los taxistas deben entender que deben modernizarse porque es el usuario quien usa las
aplicaciones”, opina Amador (ciudadano).

Es de suma urgencia y necesario que el sector del taxi incorpore a su imagen los recursos, sistemas,
procedimiento y actitudes de las plataformas. Ello requerirá sin duda una formación acelerada y una
colaboración inevitable de las Administraciones Públicas.

Como ejemplo tenemos, El modelo Uber, Cabify, Lyft de USA y muy en especial la plataforma rusa
Yandex, creada por el sector del taxi tradicional, en definitiva, son los modelos de servicio de futuro.
Tarde o temprano, los taxistas tendrán que apostar por el mejor servicio al ciudadano.
Estas propuestas nos dicen la intuición que nos acercarían a la solución.

REPUTACIÓN: Un punto y aparte categórico donde un nuevo consumidor mucho más exigente y
tecnológico adquiere protagonismo en un sector cambiante. Bajo esta premisa, el desafío pasa por
dar la bienvenida a las nuevas ideas y lograr un equilibrio, donde lo innovador no vaya de la mano de
la opacidad, ni lo tradicional pueda ser obsoleto. En este nuevo escenario es donde la reputación
entra en juego.

La reputación ge4nera marca y eso permite una ventaja sobre la competencia inmediata y adquiere
espacio en un mercado competitivo, esta reputación dependerá de cuatro grandes factores:

 La experiencia directa del usuario

 La coherencia y la consistencia entre lo prometido y lo real
 Lo que los demás opinan
 En los contextos corporativos o sectoriales la reputación de la competencia.

IDENTIDAD: La Identidad de Marca o Identidad Organizacional de tu empresa ha sufrido un gran

cambio desde la aparición de la nueva economía de Internet. Conceptos como engagement, claridad,
compromiso, liderazgo aportan valores fundamentales de cara a la reputación social online de la
empresa, o, dicho de otro modo: tu cliente, el usuario de tus servicios, es ahora un consumidor social
“conectado”

El éxito de los taxistas como organización dependerá de las respuestas a estos conceptos:

 Claridad: cuando este claramente representados en los lideres de la organización, permite a

los clientes y usuarios entender porque la organización existe y como quiere ser percibida.
 Engagement: La Identidad de Marca o Identidad Organizacional de tu empresa ha sufrido un
gran cambio desde la aparición de la nueva economía de Internet. Conceptos como
engagement, claridad, compromiso, liderazgo aportan valores fundamentales de cara a la
reputación social online de la empresa, o, dicho de otro modo: tu cliente, el usuario de tus
servicios, es ahora un consumidor social “conectado”
 Alineación: Cuando el objetivo de la empresa y el “como lo hacemos” discurren por
senderos diferentes, tarde o temprano provocarán confusión y debilidad en la Identidad de la
organización.
 Coherencia: No solo la alineación de los tres elementos básicos nos va a proporcionar una
Identidad de Marca fuerte, también la coherencia en el liderazgo y la comunicación. Definir,
 visualizar y comunicar las acciones de la empresa permite acortar la brecha entre lo que eres
y lo que quieres ser.

CULTURA:

Más allá de los grandes productos, la gran tecnología y las excelentes credenciales, ¿cuál es el
ingrediente secreto del éxito para una organización tan grande como es la del taxista (formales e
informales)? Cultura. ¿Cómo una cultura corporativa fuerte inspira motivación, pasión, lealtad y un
equipo comprometido?

Cuando tu equipo puede comunicar la visión de la compañía de forma clara y concisa, son más
propensos a convertir a los clientes en defensores de la marca. La gente quiere estar rodeado de
amigos y compañeros de trabajo que comparten sus valores.

 Un valor de equipo siempre ha sido el resultado de un trabajo excepcionalmente duro.

Por esta razón, es necesario un «entrenamientos del equipo» una o dos veces al año.
 A la gente le gusta que se le tenga en cuenta por sus éxitos.
 La gente quiere ser parte de una empresa que ofrece un “doble resultado final”.

Por esto, la cultura tiene el poder de inspirar a los empleados para moverse a sí mismos y para
apoyarse unos en otros de una manera que, cuando se hace bien, es verdaderamente insustituible.

4.- Lea la siguiente información y diseño una infografía sobre la comunicación digital: “Las
tecnologías de la información y la comunicación no son fórmula mágica, pero pueden mejorar la
vida de todos los habitantes del planeta. Disponemos de herramientas para alcanzar los Objetivos
de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la
democracia, y los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión
mutua “(Kofi Annan, secretario general de la ONU, Ginebra 2003 “)

La Comunicación Tradicional refleja la comunicación cara a cara, de persona a persona,

con el lenguaje oral y/o escrito, de correspondencias. En cambio, la Comunicación Digital es un
fenómeno que ha calado en la vida cotidiana del hombre o mujer por ello surge como efecto de las
nuevas tecnologías que se introducen de manera vertiginosa en el campo de la comunicación
social.
 COMUNICACIÓN

TRES DE CADA
CUATRO
SOLO UN 24% LA INTERNAUTAS USAN
COMUNICACIÓN LO HACEN EN INERNET COMO
PERSONA COMUNICACION MEDIO DE
COMUNICACION
Actividad de aprendizaje 1.2.

1.- Visite dos puntos de servicios de telefonía celular, producto de un requerimiento personal
determine y confronte en las dos firmas, las barreras de la comunicación en su respectivo counter
del servicio, a la vez determine las diferencias entre las dos empresas y genere dos
recomendaciones.

Se visitó dos empresas de telefonía celular de la cuidad de Quito, Claro y Movistar, quienes
abarcan el mayor porcentaje del mercado, con la finalidad de adquirir un teléfono celular, y en base a
esto poder determinar lo siguiente:

 barreras de comunicación que se presenten,

 Importancia de la comunicación al momento de brindar un servicio

 Como cliente satisfacer expectativas y obtener beneficios

 como captar y mantener la fidelidad del cliente.

Las principales barreras de comunicación determinadas en las visitas se detallan a continuación:

CLARO

En claro la principal barrera en la comunicación que se detectó es una barrera física de ruido y
distancia, pues el asesor se encontraba tras un mostrador ancho y debido al ruido por la cantidad de
personas, impedía por momentos una adecuada recepción del mensaje.

MOVISTAR
 En movistar existen algunas barreras en la comunicación detectadas principalmente de tipo
semántica, ya que por momentos el asesor tiende a utilizar frases ambiguas que provocan que se
entienda de una forma diferente el mensaje que quiere emitir, esto se dio al momento de dar
información sobre la forma de pago, ya que brinda información sobre un plan con el que se puede
adquirir el teléfono, pero el momento de finalizar la compra indica que no tiene las mismas
características que indica inicialmente.

Y las diferencias del servicio percibidas en el momento de la compra de un teléfono son:

*No hay una persona que brinde

* Existe una persona que da información
información al ingreso unicamente una
y de ser necesario da un turno para
máquina para turnos
atención con un asesor
* Mayor tiempo de espera y se visualizan
*El tiempo de espera para atención es
los siguientes turnos en la pantalla
inferior y se visualizan los turnos
siguientes en una pantalla * asesor con conocimiento en las
caracteristicas de los teléfonos pero no
*Asesores con conocimientos solidos
tienen información sobre disponiblidad
para brindar información en cuanto a la
en cuanto se consulta, depende de una
disponibilidad y caracteristicas de los
tercera persona.
equipos
* Brinda información sobre la forma de
* Brinda información adecuada sobre las
pago que después resulta estar
formas de pago.
incompleta

Recomendaciones:

 Se recomienda a las empresas mejorar su espacio físico con el fin de evitar barreras físicas y
lograr una comunicación más cómoda y cercana con el cliente.

 Se puede dar capacitaciones a su personal sobre la adecuada utilización de la comunicación

verbal y no verbal con el fin de que los asesores puedan transmitir adecuadamente la
información.
 2.- Acuda de manera personal a solicitar un crédito en una cooperativa de ahorro y crédito,
producto de su investigación delimite las barreras de comunicación y emita dos recomendaciones
a fin de eliminar dichas barreras desde la perspectiva proceso de solicitud y desembolso del
crédito.

La información que se presenta se la recopilo mediante una visita a la cooperativa “Luz del Valle”,
para solicitar un crédito.

Tolontag,

Calle principal frente a la iglesia

Católica

Telf.: 3614863

Para la solicitud de un crédito, el asesor financiero es el que está encargada de realizar este
proceso, la cual para llevar a cabo pide ciertos documentos, esta se divide en algunos tipos de crédito
tenemos:

 Crédito de consumo
 Crédito comercial
 Crédito de vivienda
 Crédito de microempresas

Entonces, para el caso investigue el crédito de consumo. esto fue el procedimiento que se tiene
que seguir para la aprobación de un crédito.

Para cualquier operación crediticia los instrumentos que formalice la misma empieza con la
presentación de la solicitud de crédito y toda la documentación que respalde la veracidad de la
información las cual conformara la carpeta de crédito del socio.

 En la documentación tenemos:
 Solicitud de crédito
  Copia de cedula de identidad
 Certificado de trabajo
 Rol de pagos
 Copia de carta del impuesto predial
 Carta de agua, luz o teléfono
 Garante (documentación)

Estos son los documentos más básicos para la aplicación de un préstamo.

Barreras de comunicación en el proceso de solicitud.

En esta se encuentra.

 la información
 comunicación de asesor a cliente.

Las barreras que hay en la entidad al momento de conocer la información es muy baja, los
asesores solamente cuando el cliente esta decido en realizar el crédito dan la información completa,
caso contrario si solamente es querer saber no le ayudan con toda la información, ya en el proceso
real que se va a realizar el crédito el asesor hace conocer el tipo de documentación que se necesita,
pero no existe en su totalidad un “certificado de asistencia a charla informativa” cuando este punto es
especificado en su reglamento de información al cliente, la entidad realmente no siguen las reglas; en
este proceso tuve que ir por lo menos 5 veces a la entidad para completar la documentación, cuando
tendría que ser solamente una vez.

Cada vez que se iba pedían un nuevo papel que faltaba para completar los REQUERIMIENTOS.
Quiere decir que existe muchas barreras en la comunicación entre entidad a socio.

Luego, la carpeta de crédito estará sujeta al análisis y calificación por parte del analista de crédito
quien emitirá los resultados positivos o negativos más su respectiva opinión. En base a la opinión
técnica del analista procede con el órgano regulador a la aprobación o negación del crédito, en este
caso la aprobación

Barreras de comunicación al desembolso del crédito

 la entidad no tiene canales de informacion al momento de crédito.

 Extensa línea en el tramites.
 En este caso el crédito fue aprobado, pero existían faltas de comunicación del asesor al cliente,
porque, después de la aprobación no llaman al cliente a notificar que su crédito fue aprobado e
inmediatamente tiene que acercarse a la cooperativa para poder realizar el trámite final. Que pasa
aquí, que el cliente asiste para el desembolso del crédito y el asesor le pide unos pocos más de
papeles y el garante presente. Una falta de comunicación del asesor tenía que haberle comunicado
por vía telefónica que más es lo que necesitaba para completar el trámite final. Que pasa hay, el
garante estaba de viaje no podía asistir, gran complicación ¿Por qué? por falta de comunicación, se
demoró, pero en un par de semanas se serró la fase final el del desembolso.

Recomendaciones

Al momento de realizar o pedir información de un préstamo, pedir a los asesores cual va a ser el
procedimiento de principio a fin para que no exista incomodidad. Esto nos ayuda para evitar la falta
de comunicación, y ayuda a la entidad a tener un logo representativo y serio en sus trámites.

Para evitar estas barreras de comunicación de entidad a cliente, es, que la entidad mejore sus
procesos como lo dice en su reglamento, para evitar perder clientes y mantener el crecimiento de la
empresa.

3.- Sin duda, una de las grandes frustraciones para el Comerciante minorista es el no poder
hablar directamente con el cliente. Siendo las pocas comunicaciones que establece, a través de
vías como los pedidos por teléfono, problemas y devoluciones de pedidos o los siempre útiles chats
on-line. Elabore una encuesta de 10 preguntas que podría aplicar 5 artesanos de su localidad a
sus clientes potenciales.

ENCUESTA

Objetivo: Conocer y mejorar nuestro nivel de desempeño.

La información aquí recopilada nos resultará muy útil para conocer sus valoraciones y
sugerencias.

Nombres: ………………………………………………………………………………

Sexo: ………………………………………………………………………

Edad: ……………………………………………………………………………………
Marque con una X la opción que cree conveniente.

1. ¿Cómo conoció o encontró nuestro establecimiento?

Búsqueda en internet
Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…).
Artículos sugeridos
Amigos, colegas o contactos
Anuncio en medios (TV, radio, prensa).
Recomendación.
Otros.
2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de nuestro establecimiento?

Menos de un mes

De uno a tres meses

Mas de seis meses

Mas de un año

Nunca los he utilizado

3. ¿Qué tipo de artesanía le gusta más?

Tejidos

Cerámicas

orfebrería

bisutería

4. ¿Está satisfecho con la calidad de material con que se realiza nuestros productos?

Si
No
5. Como califica el precio de nuestros productos artesanales.

Alto

Medio

Bajo

6. ¿Volvería a comprar en nuestra tienda?

 Si
No
7. ¿Que busca cuando va a comprar artesanías?

Economía

Antigüedad

Modelos

8. ¿Como considera los productos?

Excelente

Bueno

Regular

Malo

9. ¿Como considera la calidad de servicio que recibió?

Excelente

Bueno

Regular

Malo

10. ¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros?

Teléfono de atención al cliente.

E-mail

Twitter

Facebook

Chat

Otros

COMENTARIO…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………….
 Actividad de aprendizaje 1.3

1.- Considere los siguientes axiomas según los estipula la propuesta de COSTA; tome “El
servicio es comunicación, y la comunicación es servicio”, “Servir es relacionarse y relacionarse es
comunicación” oriente su aplicación efectiva a una empresa con imagen corporativa en el país.

“El servicio es comunicación, y la comunicación es servicio” “Servir es relacionarse y

relacionarse es comunicación”
Una de las características de un servicio es que este es intangible, y se puede decir que este fue
bueno o malo únicamente, por cómo el cliente se sintió en el momento de recibirlo, un servicio no se
puede brindar si no existe una adecuada comunicación, ya que la persona que va a brindar un
servicio deberá tener la capacidad de entender las necesidades del cliente y poder transmitir la
información y brindar la solución. Pero para poder brindar un servicio la empresa deberá también
establecer poder relacionarse con el mercado, proveedores, clientes y competencia e incluso de forma
interna, para lo cual deberá basarse en una estrategia de comunicación adecuada según lo que la
empresa desee transmitir.
Una de las empresas que en Ecuador utilizó una adecuada estrategia de comunicación es:
DIRECTV

La estrategia con la cual ha logrado ingresar y posicionarse en el mercado, su estrategia se basa en

dos etapas:
 La primera: identificar el descontento de los consumidores por el servicio que brindaban las
empresas de la competencia y las convirtió en sus fortalezas, entre las cuales incluía prestar
un excelente servicio al cliente.
 La segunda: otros servicios adicionales como la posibilidad de realizar grabaciones virtuales,
para esto se utilizó campañas de publicidad en los medios de comunicación, televisión, prensa
 e internet, los resultados que obtuvo es que su servicio es percibido como bueno en relación a
la calidad/precio, una marca más amigable y cercana y se encontrarse en el top mind del
consumidor.
2.- Para instrumentar el nuevo paradigma de la comunicación se consideran principios; que
para el efecto lo cito: participativa, interpersonal, global operativa, y para todo el mundo.
Construya entonces una matriz en la cual se denote las diferencias de dichos principios en
aplicación a la M.E.D.
MATRIZ DIFERENCIA DE LOS PRINCIPIOS DE APLICACIÓN A LA MED
Participativa Interpersonal Global operativa Todo el mundo

Organización curricular Hablar por teléfono, vía
basándose en la diversidad Skype, whatsap, llamada
grupo, clase, docente normal. Etc para la mejor
comunicación docente alumno
y más.
Alumno monitor, trabajo Realizar en todas las materias
cooperativo mediante la la respectiva exposición
interacción y estrategias mediante video para enfatizar
la información que se quiere
conocer.
Confrontar puntos de vista Realizar gestos faciales o
individuales, error con corporales en la exposición,
valor pedagógico. cuando se realicen videos
tutoriales.
Tener en cuenta centros de Los foros de participación
interés, acogimiento para estudiantil deben aplicarse
integrar a los aislados. más con espíritu dinámico.
Ofrecer diversidad de Ejecutar con inteligencia todo
materiales, indagar la el material didáctico que se
tecnología. posee.
Nivel de satisfacción Mejorar la calidad y
de docencia a aumentar las
estudiante, de la capacidades y
catedra compartida. potencialidades de
los estudiantes
Oferta y demanda de Construir un
servicios académicos sistema económico
especializados. justo, democrático
para institución.
UTICs plataformas Conservar y
virtuales bien recuperar la
estructuradas para el naturaleza y
buen funcionamiento mantener un
de cada semestre. ambiente sano
Proteger la
diversidad cultural y
respetar los espacios
de intercambio
Trabajar en el Garantizar los
mejoramiento del trato sistemas
docente-estudiante en tecnológicos desde
tutorías presenciales. el principio y fin en
tecnología virtual
 3.- Elabore una infografía que explique los 5 axiomas de Watzlawick que intervienen en la
comunicación verbal.
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cte eld
iveld erl ació n
n
icao
ny ecio
n
u
"

1 “Todo comportamiento es una forma de

PAUL WATZLAWICK (1921 – comunicación” (Gallardo 2012)
2007)
Como no existe forma contraria al
Según Watzlawick, existen cinco axiomas en
comportamiento (“no-comportamiento “o”
su “Teoría de la comunicación Humana”.
anti-comportamiento”), tampoco existe
“no-comunicación”.
Si uno de estos por alguna razón no
¿Qué es un axioma?
funciona, la comunicación puede fracasar.
5 2
Es una verdad evidente, algo que no
requiere demostración, sobre la cual se
construye y sustenta un cuerpo conocido.

Ejemplo: una relación complementaria es la q1ue presenta un tipo de

autoridad (padre-hijo, profesor-alumno)

Toda comunicación, además

4 del SIGNIFICADO de las

3
palabras, tiene informacion sobre:

Simétrica es la que se presenta en  como el que habla

seres de igual condición (hermanos, quiere ser entendido y
amigos, amantes, etc.) quiere que le entiendan

La comunicación humana es un  como la persona

proceso en el que cada parte receptora va a entender
contribuye o no a la modulación de el mensaje
los intercambios
 como el primero ve su
relación con el receptor
Comunicación digital: lo que se dice de la informacion.
 Cada uno cree que la conducta del otro es “la causa”
 Pero la comunicación no implica simplemente las palabras de su propia conducta……. Ejemplo: “CUIDATE
habladas. MUCHO” Nivel de contenido:
evitar que pase algo malo. Nivel
 Pero la comunicación humana no es un sencillo
También es importante la comunicación analógica: como se. de relación: amistad-paternidad.
“causa-efecto” ………
Actividad de aprendizaje 1.4.
1.- Realice un cuadro comparativo para explicar las herramientas de la comunicación interna
que a continuación se citan: Tablones, folletos, posters, Buzón de comunicaciones, Boletines
electrónicos, y Publicaciones segmentadas; determine el grado de efectividad de dichas
herramientas en un punto de servicio de comida rápida, y proponga dos recomendaciones a fin de
orientar a la mejora

CUADRO COMPARATIVO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

HERRAMIENTAS GRADO DE EFECTIVIDAD PUNTO DE SERVICIO DE COMIDA
RAPIDA

TABLONES ALTA:
Los tablones: son  Estimular equipos
instrumentos que se puede de trabajo
utilizar en todos los sentidos  Divulgar
de la comunicación información
(ascendente, descendente y importante
horizontal) y aportan facilidad  Simplificar la
de ejecución y la flexibilidad comunicación
de su contenido y la  Rotación de
complementariedad con otros mensajes
instrumentos.  Llega a todos los
Son anuncios donde se colaboradores por
pueden dejar mensajes o igual
anunciar eventos, además los  Es de fácil
RECOMENDACIÓN:
tablones pueden ser utilizados entendimiento
internamente en la empresa
 Obtener
 Informacion clara y concreta.
para dar noticias a todos los
información de
involucrados en la empresa.  Su ubicación debe ser estratégica.
alta periodicidad
 La informacion debe ser rotativa.
 Publicar artículos de interés general.

FOLLETOS MEDIA:
 Los folletos comprenden
un papel impreso que se
utiliza como herramienta para
transmitir información de
interés, el folleto puede ser de
carácter informativo,
publicitario o motivacional.
Los folletos es un medio de
comunicación directo que
capta la atención de los
integrantes de la empresa, con
la finalidad que de trasmitir la
información y la procesen en
su cerebro, sin importar que
después el folleto vaya a parar
en recipiente de basura.
POSTER
Los posters o carteles
cumplen un importante rol
dentro del proceso de
comunicación organizacional
ya que son un medio
económico y llamativo que
puede ser colocado en
distintos lugares estratégicos
de la empresa o fábrica y
sirven como constante
recordatorio del mensaje. Los
carteles son sólo uno de los
medios que debe ser usado
 Permite informar
individualmente a
los empleados
 Publicar los logros
alcanzados por la
empresa
 Concientización RECOMENDACIÓN:
interna  Si es necesario se realizará la
 Son fáciles de leer inversión, de lo contrario evitar
entrar en gasto y buscar otra forma
de enviar la informacion o
comunicación interna.
 Evitar el mal uso de los mismos.
 Recurrir a su uso cuando la
comunicación fuera necesario de
importancia.
ALTA:
 Cumplen el rol de
la comunicación
directa y efectiva.
 Es de fácil uso y
puede estar
distribuido
estratégicamente. RECOMENDACIÓN:
 Debe estar enfocado en el tema
 Su lenguaje es principal de su publicación.
visual más que  Imágenes coherentes, relacionadas
escrito así que es que no distorsionen la informacion.
para lograr los objetivos de la atractivo a la  Su contenido debe ser motivacional
comunicación. vista. y de buena presentación.
 En un negocio de
comida rápida
podemos decir
que tiene un grado
de efectividad
importante, ya que
podría informar
sobre seguridad e
higiene, precios,
promociones,
motivacionales y
de reconocimiento
para el empleado

BUZON DE
COMUNICACIONES
Es una importante fuente
de información si se lo utiliza
correctamente y de forma
activa. El objetivo es conocer
las opiniones y propuestas de
los empleados en diversos
aspectos: normas,
organización, condiciones de
trabajo, tareas, relaciones
laborales, beneficios sociales.
BAJA:
 Puede resultar
revelador si
pretendes leer
ideas u opiniones
que tal vez
RECOMENDACIÓN:
muchos no se
 El buzón de comunicaciones o
atreverían a
sugerencias se recomienda que se
expresar.
use de forma correcta y periódica, se
puede revisar semanalmente, además
 Permite la
no se deben tomar en cuenta los
comunicación sin
mensajes anónimos.
involucrar
 Debe estar ubicado en un lugar
nombres o
interno donde los empleados tengan
responsabilidades
acceso a él y no sea manipulado por
 Deja al empleado
 a decir aquello personas extrañas al negocio.
que directamente  El poster debe estar orientado a la
le pudiera información del personal y siempre
ocasionar un bien ubicado en un sitio visible y
conflicto. concurrido por el equipo de trabajo
 Es un apoyo para para mayor efectividad.
la administración
y gerencia.

BOLETINES MEDIO:
ELECTRONICOS
 Es buena para
Son herramientas muy útiles, mantener en
de muy bajo costo y con contacto las
múltiples posibilidades de directrices RECOMENDACIÓN:
personalización. organizacionales:  Deben ser directos y concretos, no
 Anuncio de deben tener palabras con doble
Entre los principales están: nuevos productos sentido o descorteses.
publicación, mercadeo, o servicios  Se lo debe utilizar cuando fuese
invitaciones a eventos,  Paso a paso necesario.
promociones, encuestas, instrucciones  Evitar los envíos por parte o
notificaciones, información sobre el uso de fascículos, evitara las malas
corporativa, noticias, etc. determinados interpretaciones.
productos
 Actualización de
la empresa

 Listado de
productos más
comercializados.
 Estudios.

PUBLICACIONES ALTA:
SEGMENTADAS  Para llegar a más
trabajadores y
personal
Para mantener comunicados al  Encontramos
personal de diferentes áreas de mucho de su uso,
la organización también puede en las de Autor desconocido está bajo licencia
utilizarse las cartillas, asociaciones de
boletines informativos y/o restaurantes que RECOMENDACIÓN:
manuales de bolsillo, pero están organizados
siempre deben estar en cadenas  La informacion debe estar bien
personalizados.  No así en los orientada.
Estas publicaciones independientes
contendrán temas como: por  De un lenguaje sencillo
Estrategias de comunicación desconocimiento  Evitar la saturación de perfiles y
Tareas a realizar o que se están de la tecnología, comunicaciones no relacionadas al
realizando curva de tema
Liderazgo aprendizaje y la  Debe tener filtros de seguridad y
Temas específicos de la complejidad de reglas de uso.
organización. optimizar
campañas.
 La mayoría de
grandes cadenas
de alimentos
coinciden en que
el uso de
publicaciones
segmentadas es
sumamente
efectivo para
construir branding
y captar ventas
para los
restaurantes.
2. Visite dos universidades bajo la modalidad de educación a distancia; producto del análisis a los
elementos constitutivos de la comunicación interna determine:
 Análisis visual
 Impacto de dichos medios
 Dos conclusiones y dos recomendaciones
 recomendaciones

Universidad Técnica Particular de Loja

Universidad San Francisco de Quito

La educación a distancia para las universidades encuestadas considera como una herramienta a los
elementos constitutivos de la comunicación interna y la gestionan como tal. Ya que se aplican una
serie de técnicas que hace que los sentidos encadenen una mejor comunicación, y por consiguiente es
uno de los elementos importantes en la planeación estratégica de las universidades.

Son elementos complejos que se toman en cuenta y se aplican en diferentes medios tecnológicos a
diferentes estratos sociales y con diferentes expectativas.

Análisis visual

De las diferentes herramientas para la gestión de la comunicación interna, enumeradas en nuestro

libro guía “Como elaborar el plan de comunicación” en el caso de estas universidades se destacan las
siguientes:

 Manual de bienvenida
 Revista interna
 Publicaciones segmentadas
 Boletines electrónicos
 Canal comunicación corporativo o intranet
 Cartas, circulares, memos, actas y otros documentos
 Correo electrónico
 Intranet, portal del empleado
 SMS: envío de mensajes de texto a móviles para comunicar noticias de máxima
relevancia.
 Buzón de comunicaciones: sugerencias, comentarios, quejas o peticiones de información.
 Tablones, folletos, posters, cartelería, merchandising
 Impacto de dichos medios

El impacto es notorio y favorece la participación y comunicación sobre la imagen de las

universidades, logra trasmitir con eficiencia las diferentes alternativas u ofertas con que se cuente, y
da a el usuario una ventaja sustancial al momento de decidirse o interactuar con los elementos
constitutivos de la comunicación.

Todas estas herramientas son valoradas porque su objetivo principal es la de integrar

contantemente y a la par de tecnología, la correcta gestión de estos elementos los hace eficaces y
organizados.

Dos conclusiones

 En el Ecuador existen universidades que ofertan títulos de pregrado con la modalidad de

estudios online, cuyas ofertas se concentran principalmente en universidades privadas y
son pocas universidades públicas que ofrecen este servicio, lo cual no permite ampliar el
rango de estudiantes de estrato social medio y bajo que puedan acceder a esta modalidad
de estudio, que le permita al mismo tiempo que estudia desarrollar otras actividades, entre
ellas las laborales.
 Las universidades privadas son las que más tiempo llevan trabajando con esta metodología
online, por lo que son las que mejor valoradas están, tanto por los alumnos como por las
empresas, al momento de optar por un puesto de trabajo.

Dos recomendaciones

 Las universidades públicas deberían ofertar la modalidad de estudio a distancia que

permita abrir el abanico de posibilidades al estudiante que decida optar por una carrera de
pregrado, la cual se ajusta de mejor manera a las actividades de cada individuo, dándole la
posibilidad de no restarle tiempo a sus actividades familiares, personales y laborales.
  Se debería informar de mejor manera a los futuros estudiantes de pregrado sobre las
diferentes universidades públicas que existen en el país, así como las carreras que ofertan
y la modalidad de estudios que ofrecen cada una de ellas, facilitar al futuro estudiante
sobre el pensum de estudios de la carrera, perfil del graduado y campos de acción donde se
puede desempeñar una vez obtenido el título, de esta manera se podría romper el
paradigma de que la educación particular es mejor que la pública y que el éxito profesional
depende del empeño y dedicación de cada estudiante en su formación académica.

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 https://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador/pais-hay-sobreoferta-de-taxis.html. Si
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nota original de donde usted ha tomado este contenido. ElComercio.com
 https://cincodias.elpais.com/cincodias/2017/11/28/companias/1511885697_435566.html
