Portafolio

Capacitación empresarial
2019
 CONTENIDO

ÁREA DE CONOCIMIENTO DESARROLLO GERENCIAL .................................................................. 5

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORES – 8 HORAS ..................................................... 5
LA SUPERVISIÓN Y LA GESTIÓN DE CAMBIO – 8 HORAS ................................................................. 5
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO – 12 HORAS ................................................................................ 6
PROGRAMA FORMADOR DE FORMADORES – 16 HORAS ............................................................... 6
HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN – 4 HORAS ................................................................................... 7
HABILIDADES GERENCIALES – TRABAJO EN EQUIPO – 5 HORAS .................................................... 7
HABILIDADES GERENCIALES – ORIENTACIÓN AL LOGRO – 5 HORAS .............................................. 8
HABILIDADES GERENCIALES – INTELIGENCIA EMOCIONAL – 5 HORAS .......................................... 9
HABILIDADES GERENCIALES – COMUNICACIÓN EFECTIVA – 5 HORAS ........................................... 9
ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO – 12 HORAS .................................................................. 9
PLANEACIÓN Y MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO – 6 HORAS ....................................................... 10
GESTIÓN PERSONAL PARA UN ALTO DESEMPEÑO DIRECTIVO – 12 HORAS ................................ 11
DESARROLLO DE HABILIDADES GEENCIALES PARA MANDOS MEDIOS – 32 HORAS .................... 12
PENSAMIENTO SISTÉMICO – 8 HORAS.......................................................................................... 13
SENTIDO DE PERTENENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO – 8 HORAS.................................................... 14
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO – 6 HORAS ..................................................................................... 14
MOTIVACION PERSONAL HACIA LA ORGANIZACIÓN – 4 HORAS .................................................. 14
SENTIDO DE PERTENENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO – 4 HORAS.................................................... 15
AREA DE CONOCIMIENTO – SERVICIO AL CLIENTE .................................................................... 15
CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE – 4 HORAS .................................................. 15
LIDERAZGO EFECTIVO Y TRABAJO EN EQUIPO – 8 HORAS ........................................................... 15
ATENCIÓN EFECTIVA AL CLIENTE – 10 HORAS .............................................................................. 16
COMPORTAMIENTO, MANEJO DE CLIENTE Y PROTOCOLO – 8 HORAS ........................................ 17
MANEJO DE QUEJAS Y CONFLICTOS – 4 HORAS............................................................................ 17
EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE – 6 horas ...................................................................... 18
EMPODERAMIENTO – 4 horas ...................................................................................................... 18
ÁREA DE CONOCIMIENTO MERCADEO Y VENTAS ..................................................................... 18
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN VENTAS – 4 HORAS ...................................................................... 18
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA NEGOCIACIÓN YEL CIERRE DE VENTAS – 4 HORAS ....................... 19
CÓMO ENFRENTAR LAS OBJECIONES – 4 HORAS.......................................................................... 19
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO DEL VENDEDOR – 4 HORAS ...................... 19
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – 8 HORAS .................................................................................. 19

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 TÉCNICAS DE VENTA – 4 HORAS ................................................................................................... 20
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN – 8 HORAS .............................................................. 20
MARKETING ESTRATÉGICO – 6 HORAS ......................................................................................... 20
VENTAS CONSULTIVAS – 4 HORAS ................................................................................................ 21
COACHING EN MARKETING ESTRATÉGICO ................................................................................... 21
ANÁLISIS DE MERCADOS - 6 HORAS .............................................................................................. 22
MARKETING MIX – 8 HORAS ......................................................................................................... 22
ESTRATEGIA DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN – 12 HORAS ................................................ 23
VENTAS PARA NO VENDEDORES - LIBERANDO MI POTENCIAL – 4 HORAS .................................. 23
TRAINING COMERCIAL “UN CAMBIO PARA CRECER – 8 HORAS ................................................... 23
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMERCADEO – 8 HORAS ................................................................ 24
AREA DE CONOCIMIENTO FINANCIEROS Y CONTABLES ............................................................ 25
FINANZAS PARA TENDEROS - 4 HORAS ......................................................................................... 25
CONTABILIDAD BÁSICA – 24 HORAS ............................................................................................. 25
ANÁLISIS FINANCIERO – 40 HORAS ............................................................................................... 26
GESTIÓN DE COBRANZAS – 8 HORAS ............................................................................................ 28
ÁREA DE CONOCIMIENTO COMERCIO EXTERIOR...................................................................... 30
COMERCIO EXTERIOR – 10 HORAS ................................................................................................ 30
CONCEPTOS BASICOS DEL COMERCIO EXTERIOR – 6 HORAS ....................................................... 30
OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS EN EL EXTERIOR – 6 HORAS ................................. 30
EL ARANCEL ADUANERO – 6 HORAS ............................................................................................. 30
INCOTERMS – 6 HORAS ................................................................................................................. 31
COTIZACIONES INTERNACIONALES 6 HORAS ................................................................................ 31
SISTEMAS DE PROTECCION -8 HORAS........................................................................................... 31
DOCUMENTOS DE IMPORTACIONES Y EXPORTACION - 8 HORAS ............................................... 31
ÁREA DE CONOCIMIENTO LOGÍSTICA ...................................................................................... 33
LA EMPRESA – 12 HORAS .............................................................................................................. 33
GESTION LOGÍSTICA – 12 HORAS .................................................................................................. 33
EL TRANSPORTE – 10 HORAS ........................................................................................................ 33
GESTIÓN AVANZADA DE INVENTARIOS – 4 HORAS ...................................................................... 33
CALIDAD TOTAL – 6 HORAS ........................................................................................................... 34
GESTIÓN AVANZADA DE INVENTARIOS ADMINISTRACIÓN Y PRONÓSTICO DE LA DEMANDA
INVENTARIOS SUJETOS A UNA DEMANDA INDEPENDIENTE – 4 HORAS ...................................... 35
LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO – 4
HORAS ........................................................................................................................................... 36

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 LA IMPORTANCIA DE SELECCIONAR Y SABER EVALUAR PROVEEDORES EN LA GESTIÓN DE
COMPRAS Y ABASTECIMIENTO – 4 HORAS ................................................................................... 37
ÁREA DE CONOCIMIENTO SISTEMAS ....................................................................................... 39
PREZI NIVEL I – 12 HORAS ............................................................................................................. 39
EXCEL Y MACROS -......................................................................................................................... 40
OFFICE BÁSICO – 36 HORAS .......................................................................................................... 42
OFFICE BÁSICO – 36 HORAS .......................................................................................................... 43
EXCEL AVANZADO CON CONTABILIDAD – 24 HORAS ................................................................... 43
EXCEL INTERMEDIO 24 HORAS ...................................................................................................... 44
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES – 60 HORAS..................... 45
PRESENTACIONES EFECTIVAS – 8 HORAS...................................................................................... 47
EXCEL CON ÉNFASIS EN CONTABILIDAD – 24 HORAS ................................................................... 47
EXCEL CON ENFASIS EN ADMINISTRACIÓN 24 - HORAS ............................................................... 48
ÁREA DE CONOCIMIENTO GESTIÓN ADMINISTRATIVA ............................................................. 49
ETIQUETA Y PROTOCOLO – 6 u 8 HORAS ...................................................................................... 49
TALLER DE ORTOGRAFÍA – 16 HORAS ........................................................................................... 50
APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL – 4 horas ............................................................................... 51
TALLER DE REDACCIÓN 16 HORAS ................................................................................................ 51
TALLER DE ETICA Y LOS VALORES CORPORATIVOS - 4 HORAS ...................................................... 52
CONSUMO MASIVO ................................................................................................................ 53
VENTAS DE MOSTRADOR Y SERVICIO AL CLIENTE - 4 HORAS ....................................................... 53
TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTAS - 4 HORAS ................................................................................ 53
ESTRATEGIAS DE OFERTAS Y PROMOCIONES - 4 HORAS .............................................................. 54
FINANZAS PARA PUNTOS DE VENTA – 4 HORAS ........................................................................... 54
SERVICIO AL CLIENTE – 4 HORAS................................................................................................... 54
ENTRENAMIENTO EN MERCHANDISING – 4 HORAS ..................................................................... 55
VENTAS PARA FECHAS ESPECIALES – 4 HORAS ............................................................................. 55
PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS COMERCIALES – 4 HORAS .......................................................... 56
CÓMO PERFILAR UN CLIENTE – 4 HORAS...................................................................................... 57
MICROSOFT PROJECT – 30 HORAS ................................................................................................ 57
ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES – 4 HORAS ..................................... 58

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 ÁREA DE CONOCIMIENTO DESARROLLO GERENCIAL

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA SUPERVISORES – 8 HORAS

Objetivo • Reconocer razones y beneficios para implantar un sistema de gestión de
la calidad, definición y establecimiento de políticas, objetivos y metas.
• Identificar productividad, calidad, servicio, planeación, control.
• Aplicar en forma básica evaluación del desempeño
• Reconocer indicadores.

Temas a tratar 1. Introducción.

 Conceptos básicos de las herramientas de gestión.
2. Conceptos y fundamentos de calidad.
 Razones y beneficios para implantar un sistema de gestión de la
calidad, definición y establecimiento de políticas, objetivos y metas.
3. Productividad y calidad
 Productividad, calidad, servicio, planeación, control.
4. Control estadístico de procesos.
 Técnicas estadísticas para el aseguramiento de estándares.
5. Evaluación del desempeño
 Determinación de indicadores.
Duración 8 horas

LA SUPERVISIÓN Y LA GESTIÓN DE CAMBIO – 8 HORAS

Objetivo • Definir el control estadístico de procesos.
• Reconocer técnicas estadísticas para el aseguramiento de estándares.
• Aplicar en forma básica evaluación del desempeño

Temas a tratar 1. Cambio y desarrollo organizacional

 Planeamiento del cambio
2. Cultura organizacional y gestión de conflictos.
 Características del cambio y proceso del conflicto
3. Negociación en escenarios de cambio
 Estrategias de negociación
4. Motivación en escenarios de cambio
 Estrategias de motivación
5. Empowerment organizacional
 Niveles de desarrollo del empowerment organizacional

Duración 8 horas

5
 GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO – 12 HORAS
Objetivo  Diseñar e implementar estrategias que le permitan potenciar las
habilidades del Capital Humano.
 Tener un amplio conocimiento en la gestión del Capital Humano.
 Manejar el Capital Humano de su organización como una ventaja
competitiva.
Temas a tratar 1. Concepto de Capital Humano.
2. Gestión Estratégica del Capital Humano.
3. Planeación Estratégica del Capital Humano.
4. Proceso de Integración de Personal.
 Análisis y Descripción de Puestos.
 Reclutamiento.
 Selección.
 Contratación.
 Inducción.
5. Capacitación y Desarrollo de Capital Humano.
6. Evaluación del Desempeño.
7. Remuneración.
Duración 12 horas

PROGRAMA FORMADOR DE FORMADORES – 16 HORAS

Objetivo Desarrollar las competencias necesarias para la transmisión del
conocimiento, teniendo en cuenta todos los principios de la enseñanza
aprendizaje de adulto a adulto, mediante una labor de tutoría individual;
que permita generar las siguientes capacidades en el formador:
 Conocer pedagogía y metodologías de aprendizaje para adultos.
 Crear alianzas colaborativas.
 Crear un clima de participación.
 Utilizar métodos y técnicas multisensoriales.
 Orquestar el desarrollo del grupo.
 Reconocer la diversidad.
 Guiar al grupo hacia el consenso y los resultados deseados.
 Brindar a los participantes herramientas para mejorar la
comunicación directa con el público y dirigir o capacitar grupos de
trabajo
Temas a tratar 1. Como mejorar grupos, variables que intervienen en el proceso
grupal.
2. Métodos o estrategias en la enseñanza.
3. Ayudas didácticas
4. Como se capacita y como se aprende.
5. Evaluación de procesos de aprendizaje
Duración 16 horas

6
 HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN – 4 HORAS
Objetivos 1. Facilitar a los participantes la comprensión del proceso de
negociación, sus componentes, tipos y reglas básicas, con el fin de
mejorar sus habilidades para negociar, tanto en situaciones
competitivas como de colaboración.
2. Capacitarles en el análisis de la situación negociadora, sus
elementos, sus puntos fuertes y débiles para planificar las
estrategias de acción más eficaces
Temas a tratar 1. La negociación
 ¿Qué NO es Negociar? - ¿Qué ES Negociar?
 Negociación. Consideraciones generales
 Habilidades del buen negociador
 Errores conceptuales básicos

2. Estrategias de negociación
 Selección de una estrategia de negociación
 ¿Se puede elegir una no estrategia?
 Implementación de una estrategia competitiva: reclamar valor
 Implementación de una estrategia colaboradora: crear valor
 Estrategias alternativas: adaptación, evitación y compromiso
 Los 8 errores fatales en cualquier negociación

3. La mediación como estrategia para la resolución de conflictos

 Fases de la mediación

4. Planificación estratégica de una negociación

 Modelo “Matriz 7 de Negociación”
 El proceso de negociación
 Las partes en conflicto
 Los roles del equipo negociador

Duración 4 horas

HABILIDADES GERENCIALES – TRABAJO EN EQUIPO – 5 HORAS

Objetivos  Comprender las diferencias entre equipo y grupo.
 Conocer las características y elementos que componen un equipo
eficaz.
 Conocer cómo planificar y organizar el trabajo en equipo.
 Identificar tareas de las 3 dimensiones de los equipos.

7
  Identificar los problemas más habituales de un equipo y cómo
resolverlos
Temas a tratar Diferencias entre equipo y grupo de trabajo las 3 dimensiones de los
equipos de trabajo y las tareas de cada una de ellas:
 Las tareas
 El individuo
 El equipo
Características de un equipo eficaz
 Qué debe ocurrir
 Indicadores de posibles problemas
 Sugerencias de mejora
Planificación y organización del trabajo en equipo algunos problemas
más habituales de un equipo: cómo resolverlos
 Cualquier tema genera un problema
 El equipo no es participativo
 El "experto" domina al resto de los componentes
 Las reuniones no son efectivas
Las tareas no se terminan en fechas
Duración 5 horas

HABILIDADES GERENCIALES – ORIENTACIÓN AL LOGRO – 5 HORAS

Objetivos • Trabajar para alcanzar los estándares establecidos: permite que se
haga bien el trabajo sin introducir mejoras concretas.
• Establecer los estándares y objetivos individuales, alineados con los
organizacionales: se busca utilizar métodos para medir los resultados
y compararlos con un nivel de excelencia fijado
• Introducir cambios concretos en sus métodos de trabajo
comprometiendo los recursos personales e institucionales: para
mejorar su rendimiento y el de los demás.
• Establecer objetivos desafiantes y realistas: para determinar los
posibles beneficios o rentabilidad organizacional.
• Asumir riesgos de negocios calculados: para generar acciones que sean
sostenibles en el tiempo con el fin de alcanzar objetivos retadores
Temas a tratar Plano personal
 Planeación Estratégica Personal
 Matriz Personal
Plano interpersonal
 3 Principios para alcanzar sus metas
 Elementos
 Proceso
 Modelo de aplicación
Consolidación del modelo de orientación al logro
Duración 5 horas

8
 HABILIDADES GERENCIALES – INTELIGENCIA EMOCIONAL – 5 HORAS
Objetivos • Conocerán las cualidades que distinguen a las personas con alta
inteligencia emocional.
• Desarrollarán algunas habilidades y actitudes sugeridas por el modelo
de la inteligencia emocional
• Enriquecerán el modelo de la inteligencia emocional con otros
enfoques de desarrollo personal y de liderazgo transformacional.
• Diseñaran un proyecto de traducción de los aprendizajes del taller a su
vida personal, familiar y profesional
Temas a tratar  Tipos de inteligencia
 Inteligencia emocional
 Modelos convergentes del liderazgo transformacional
 La aptitud personal: desarrollo de habilidades
 La aptitud social: desarrollo de habilidades
 Aplicación
Duración 5 horas

HABILIDADES GERENCIALES – COMUNICACIÓN EFECTIVA – 5 HORAS

Objetivos  Reconocer y aplicar las habilidades de comunicación para aprender
a proporcionar una buena atención al cliente.
 Comprender que esta práctica de este buen servicio ahorrará dinero,
vender más productos, mejorar sus servicios, y ganar una buena
reputación para la empresa
Temas a tratar 1. Detección de necesidades comunicacionales
 Evaluación de la organización.
 Priorización de las necesidades.
 Solución a los conflictos.
2. Habilidades Personales de Comunicación
 Asertividad
 Empatía
3. Comunicación Efectiva
 Tipos de comunicación en el trabajo.
 Barreras comunicacionales
4. Elementos Comunicacionales Efectivos
 Tipos de comunicación.
 Comunicación verbal y escrita.
Barreras comunicacionales.
Duración 5 horas

ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO – 12 HORAS

9
Objetivos 1. Desarrollará habilidades para establecer una administración
productiva – rutinaria del tiempo.
2. Aprenderá a enriquecer el uso creativo de su tiempo, para no
desperdiciarlo y hacerlo rendir de manera más efectiva.
3. Conocerá la importancia de la disciplina para crear nuevos hábitos
en la administración del tiempo.
4. Aprenderá la manera de priorizar entre actividades importantes y
urgentes.
Temas a tratar Generalidades.
 Importancia del tiempo.
 Definición de la administración del tiempo.
 Análisis del Uso del Tiempo.

II. Estrategias para optimizar el uso del tiempo.

 Amigos, enemigos y ladrones del tiempo.
 Matriz de diagnóstico del tiempo.
 Gestión del caos.
 Cómo definir y atacar las prioridades.
 Delimitación de lo importante y lo urgente.
 Qué es la proactividad y cómo establecerla como un rasgo de
nuestro perfil.

III. El arte de la delegación.

 Definición e importancia de la delegación.
 Cómo administrar eficazmente la delegación.
 Cómo realizar juntas de efectivas y lograr resultados.

IV. Desarrollo de plan personal de vida.

 Definición de objetivos y prioridades.
 Planificación diaria, semanal y mensual.
 Ideas, trucos y técnicas para la administración del tiempo.
Dirigido a Profesionistas, gerentes, supervisores, representantes de ventas, jefes
de área, y en general a todas aquellas personas interesadas en conocer
las principales herramientas para la óptima administración del tiempo
Duración 12 horas

PLANEACIÓN Y MANEJO EFECTIVO DEL TIEMPO – 6 HORAS

Objetivos Aportar al Participante elementos para hacer del tiempo un aliado,
facilitando ser eficaz y eficiente en su labor, balancear el manejo de este
recurso, armonizando su trabajo con la vida personal y familiar
Temas a tratar  Características del tiempo.

 Causas de pérdida de tiempo. Soluciones a la "falta de tiempo*.

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  Principios básicos para administrar con efectividad el tiempo:
ORGANIZACIÓN, INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL,
COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES.
 Cómo evitar la trampa del tiempo.

 Planificación y organización de actividades para elevar su

desempeño
Duración 6 horas

GESTIÓN PERSONAL PARA UN ALTO DESEMPEÑO DIRECTIVO – 12 HORAS

Objetivo Permitir a los participantes desarrollar habilidades para generar
relaciones interpersonales positivas mediante la comprensión de
procesos y técnicas que les permitirán gestionar las competencias y
conductas apropiadas para mantener la motivación, un bajo nivel de
conflicto y alto desempeño de los equipos de trabajo que lideran,
obteniendo así una elevada productividad en un entorno de sanas
relaciones interpersonales
Temas a tratar LIDERAZGO INSPIRADOR
 Entender las diferencias entre un Gerente y un Líder.
 Comunicar su visión para lograr maximizar el compromiso del
equipo.
 Motivar a las personas en el camino correcto.
 Cómo construir y liderar equipos de alto desempeño.

DESTREZAS DE NEGOCIACIÓN PERSUASIVA

- Desarrollar destrezas y estructurar estrategias de negociación
para lograr resultados ganar-ganar.
- Fortalecer las destrezas para entender qué quieren todas las
partes involucradas.
- Manejar técnicas que influyan directamente en el resultado de
las negociaciones.

MANEJO DE REUNIONES Y ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

- Cómo planear reuniones exitosas evitando potenciales
errores.
- Cómo liderar reuniones para cumplir con las expectativas y
objetivos de los participantes.
- Reuniones virtuales.

FORTALECER LA HABILIDAD DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN

EQUIPO
 Identifica tus fortalezas y debilidades respecto la
Comunicación y el Trabajo en Equipo
11
  Buenas Prácticas que te ayudarán a fortalecer tus habilidades.
 Establece un Plan de acción con fortalecer tu capacidad de
Comunicación y Trabajo en Equipo
Dirigido a: Personas que lideran equipos y quieren obtener los mejores resultados
de los mismos: Directores y Gerentes de Proyectos, Directores y
Gerentes de áreas funcionales y operativas, Supervisores, Jefes, Líderes
Duración 12 horas

DESARROLLO DE HABILIDADES GEENCIALES PARA MANDOS MEDIOS – 32 HORAS

Objetivo Desarrollar los conocimientos y competencias necesarias para integrar y
dirigir equipos de trabajo caracterizados por una actitud de colaboración
y servicio, con la finalidad de lograr a través del capital humano una
ventaja competitiva para obtener los resultados que la organización
espera de su equipo gerencial
Temas a tratar Empowerment
 El concepto de empowerment en las empresas.
 Cómo lograr una cultura de empowerment.
 Manejando el cambio.
 Supervisión, delegación y seguimiento.
 Una forma de concebir equipos de trabajo y liderar.
 claves para empoderar.

Liderazgo
 Papel del líder y Formación para líderes.
 El liderazgo en el trabajo y en la vida
 Aspectos claves en la dirección de personas
 Habilidades: Iniciativa, proactividad, Innovación y creatividad.
 Función directiva y de mando
 Los estilos de dirección
 Gerencia y Liderazgo, La delegación y el control
 Errores básicos en la dirección
 Lo que los jefes esperan de sus colaboradores y lo que los
colaboradores esperan de su jefe

Toma de decisiones
 Aspectos generales de la toma de decisiones
 El problema como una oportunidad de mejora
 La creatividad en la toma de decisiones
 Nuevos recursos para nuevos tiempos
 Tipos de decisiones
 Técnicas efectivas para la toma de decisiones

Negociación y manejo de conflictos

 Concepto de negociación y de conflicto
 Oportunidades de negociación

12
  Actitudes de negociación ganar-ganar
 La negociación como herramienta para gestionar
 Reacciones frente al conflicto
 Tipos y habilidades básicas de negociación
 Modelo de la negociación efectiva

Trabajo en equipo
 El Liderazgo y trabajo en equipo
 Diferencia entre grupo y Equipo
 Fundamentos y beneficios del Trabajo en Equipo
 Destrucción de un Equipo
 Comunicación Efectiva
 Desarrollando la creatividad en el Equipo
 La estrategia de movilización de equipos

Gestión efectiva del tiempo

 El tiempo como un “recurso escaso”.
 Obstáculos para organizar nuestro tiempo: el impacto de
nuestros hábitos.
 Claves para ser más efectivos: herramienta de auto-evaluación
para identificar y modificar hábitos.
 Manejo de reuniones.

Duración 32 horas

PENSAMIENTO SISTÉMICO – 8 HORAS

Objetivo Comprender el balance entre el corto y largo plazo, analizar las variables
cuantitativas y cualitativas y la interacción entre distintas áreas o funciones,
y como éstas impactan en los objetivos estratégicos de la organización.
Temas a tratar  Concepto de Sistemas
 Pensamiento en Círculos
 Análisis de las posibles causas del problema
 El Lenguaje
 Modelos Mentales

Los participantes al finalizar el taller se encontraran en condiciones de

responder, las siguientes interrogantes:
 ¿Qué es pensamiento sistémico y qué implica pensar sistémicamente?
 ¿Cuáles son los elementos esenciales del pensamiento sistémico en las
organizaciones?
 ¿Cuáles son los hábitos del pensador sistémico?
Duración 8 horas

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 SENTIDO DE PERTENENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO – 8 HORAS
Objetivo 1. Fortalecer el sentido de pertenecía de los colaboradores frente a la
organización, a través de la valoración del trabajo y la motivación frente
al desarrollo individual.
2. Contribuir con el mejoramiento del trabajo en equipo a través del
reconocimiento de la labor del otro y su influencia en mis resultados
Temas a tratar  Reconocimiento de la importancia del trabajo de otro para el
logro de metas comunes.

 La motivación laboral vs reconocimiento del aporte que hace el

trabajo a mi vida.

 Claves del éxito de un equipo de trabajo y el sostenimiento laboral

Duración 4 horas

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO – 6 HORAS

Objetivo  Comprender el concepto de pensamiento estratégico y las implicaciones
que este tipo de pensamiento tiene para el contexto organizacional.
 Identificar los comportamientos y actitudes que requiere el rol del
estratega.
 Establecer y entender las perspectivas de pensamiento estratégico y su
impacto en la estratega y en la organización.
 Desarrollar en el participante competencias básicas para el
pensamiento estratégico
Temas a tratar  Naturaleza del tema y beneficios para el Participante.
 Concepto de pensar
 Aproximaciones al pensamiento estratégico.
 Implicaciones al pensar estratégicamente.
 Pensamiento sistémico y estrategia.
 Complejidad de las organizaciones.
 Pensamiento Complejo.
Cómo aplicar esta competencia a mi labor actualmente
Duración 4 horas

MOTIVACION PERSONAL HACIA LA ORGANIZACIÓN – 4 HORAS

Objetivo 1. Identificar la motivación como una competencia intrapersonal.
2. Fortalecer en el participante sus habilidades y potencialidades para el
logro de sus metas
Temas a tratar  Que quiero hacer y ser.

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  Qué debo hacer y ser,
 Motivación para el cambio,
 El fracaso y la frustración,
 Motivación y necesidades: autores, modelo de auto-motivación
permanente, mi propio caso: mi éxito personal, mis objetivos
personales vs los de la organización

Duración 4 horas

SENTIDO DE PERTENENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO – 4 HORAS

Objetivo 3. Fortalecer el sentido de pertenecía de los colaboradores frente a la
organización, a través de la valoración del trabajo y la motivación frente
al desarrollo individual.
4. Contribuir con el mejoramiento del trabajo en equipo a través del
reconocimiento de la labor del otro y su influencia en mis resultados
Temas a tratar  Reconocimiento de la importancia del trabajo de otro para el
logro de metas comunes.

 La motivación laboral vs reconocimiento del aporte que hace el

trabajo a mi vida.

 Claves del éxito de un equipo de trabajo y el sostenimiento laboral

Duración 4 horas

AREA DE CONOCIMIENTO – SERVICIO AL CLIENTE

CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE – 4 HORAS

Objetivo Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una
actitud de servicio eficiente y eficaz en la atención al cliente.
Temas a tratar 1. Centrándose en las necesidades de sus Clientes.
2. Satisfacción de las cuatro necesidades Básicas de los Clientes.
3. Preparándose para lo inesperado.
4. Asegurar la satisfacción del Cliente.
Duración 4 horas

LIDERAZGO EFECTIVO Y TRABAJO EN EQUIPO – 8 HORAS

Objetivo  Tener actitud de liderazgo en su vida personal y, en especial, en el
ámbito organizacional.

15
  Comprender las diferencias entre equipo y grupo
 Conocer las características y elementos que componen un equipo eficaz
Temas a tratar Módulo 1: Liderazgo y Comunicación (personalizado)
1. Definición de Liderazgo.
2. Estilos de Liderazgo.
3. Diferencia entre jefes y líderes.
4. Factores clave para un líder exitoso.
5. Elementos del proceso comunicativo
6. Técnicas de comunicación efectiva

Módulo 2: Trabajo en Equipo

1. Trabajo en equipo vs. trabajo en grupo.
2. Características del trabajo en equipo.
3. Etapas en el desarrollo del equipo de trabajo.
4. Los equipos en las organizaciones.
5. Clasificación de los equipos
Duración 4 horas por cada módulo

ATENCIÓN EFECTIVA AL CLIENTE – 10 HORAS

Objetivo  Este programa tiene como finalidad realizar una observación en campo
de trabajo de los comportamientos laborales relacionados con el
servicio al cliente.
 Evidenciar los comportamientos desfavorables del personal de cara al
cliente.
 Retroalimentar a los jefes de los colaboradores de cara al cliente o
gestión humana para realizar el debido manejo de plan de acción.
 Capacitar a los colaboradores que han incurrido en comportamientos
desfavorables de cara al cliente para que no afecte el servicio con los
clientes.
 Incrementar los comportamientos de cara al cliente para aumentar el
nivel de satisfacción de los clientes.
Temas a tratar COMPORTAMIENTOS DE CARA AL CLIENTE A EVALUAR
Se identifican 5 comportamientos para evaluar los cuales son:
 Comunicación verbal
 Imagen corporativa
 Presentación personal
 Expresión Corporal
 Servicio al Cliente
Cada uno de estos comportamientos tendrá una calificación máxima de 20
puntos correspondiente al 20% de una puntuación sumatoria total de los 5
comportamientos del 100%
Duración 2 Horas - El trabajo de campo

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 2 Horas – Reunión de retroalimentación y definición de capacitaciones
pertinentes de acuerdo a los hallazgos.

Capacitación
3 Horas - Gerencia del servicio
3 Horas - Etiqueta y protocolo

COMPORTAMIENTO, MANEJO DE CLIENTE Y PROTOCOLO – 8 HORAS

Objetivos  Activar en los participantes el deseo de servir y su sensibilización sobre
la importancia que tiene para las empresas el servicio al cliente.
 Identificar aspectos para el manejo de situaciones difíciles en la
prestación del servicio, con la finalidad de conservar la calidad y calidez
en el contacto con el cliente.
 Brindar herramientas de etiqueta y protocolo en la atención que
generen un ambiente cálido que respete el límite de la confianza con el
otro.
 Identificar cuáles son los posibles acuerdos de servicio que generan una
construcción de cultura organizacional orientada a la atención del
cliente interno y externo
Temas a tratar  Empatía como herramienta de comunicación en el servicio.
 Elementos básicos del servicio al cliente.
 Cualidades del servicio.
 Conocimiento de tipos de cliente.
 Normas básicas de atención al cliente.
 El lenguaje de los gestos.
 Comunicación asertiva.
 La comunicación: elemento básico de las relaciones humanas.
 Lenguajes de comunicación.
 Presentación personal en el trabajo.
 Comportamientos apropiados e inapropiados dentro de la organización.
 Momentos de verdad.
 Ciclos del servicio
Duración 8 horas

MANEJO DE QUEJAS Y CONFLICTOS – 4 HORAS

Objetivo Preparar para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales,
conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos y atender las
reclamaciones
Temas a tratar 1. Cómo comunicar calidad
2. Ofrecer un servicio con valor agregado
3. Conocimiento del producto

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 4. Manejo de conflictos y quejas.
Duración 4 horas

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE – 6 HORAS

Objetivo Adquirir conocimientos para implementar una actitud de servicio
eficiente y eficaz en la atención al cliente.
Temas a tratar 1. Introducción al Servicio a Clientes.
2. Las principales Razones para un buen servicio.
3. La importancia de entregar un buen servicio.
4. Autoevaluación en la atención a clientes.
5. Cómo transmitir una actitud positiva a los clientes.
6. Sepa comunicar su mejor imagen
7. El servicio como producto
Duración 6 horas

EMPODERAMIENTO – 4 HORAS
Objetivo Por medio de este curso los participantes podrán identificar la
importancia de incentivar y generar el empoderamiento en los equipos
de trabajo, siempre buscando un punto de equilibrio entre la
autonomía y el trabajo en equipo
Temas a tratar 1. Generación de confianza en las propias capacidades
2. Habilidades asertivas en su máximo nivel
3. Crecimiento personal y social
4. Las decisiones apropiada y autónomamente
5. Pensamiento positivo y la capacidad de generar cambios
Duración 4 horas

ÁREA DE CONOCIMIENTO MERCADEO Y VENTAS

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN VENTAS – 4 HORAS

Objetivo Comunicar mejor los beneficios del producto y realizar presentaciones
efectivas a los clientes
Temas a tratar 1. Escuchar activamente es parte de la venta.
2. Detección de los indicios verbales y no verbales en ventas.
3. Desarrollo de habilidades para mejorar la calidad en la
comunicación.
Duración 4 horas

18
 TÉCNICAS PARA MEJORAR LA NEGOCIACIÓN YEL CIERRE DE VENTAS – 4 HORAS
Objetivo Desarrollar habilidades de negociación para que cierren más rápido y
mejores ventas.
Temas a tratar 1. Análisis de las resistencias más comunes a las que enfrenta el
asesor de ventas.
2. Cómo reaccionar cuando el cliente dice que “no”.
3. Uso de técnicas para la negociación y el vencimiento de objeciones.
4. Directrices y métodos para el cierre de ventas.
Duración 4 horas

CÓMO ENFRENTAR LAS OBJECIONES – 4 HORAS

Objetivo Rebatir objeciones y resolver problemas a los clientes.
Temas a tratar 1. Construir y vigorizar la relación con los clientes.
2. Objeciones inevitables: cómo enfrentarlas.
3. Ideas para responder a las objeciones más frecuentes.
4. Guión textual para responder a las distintas objeciones.
Duración 4 horas

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO DEL VENDEDOR – 4 HORAS

Objetivo Desarrollar habilidades respecto a la gestión eficaz del tiempo, en su
quehacer en ventas.
Temas a tratar 1. Planeación de las ventas y fijación de metas.
2. La prospección de clientes y la exploración de sus necesidades.
3. Análisis de la estrategia de producto y cliente.
4. Evaluación de los clientes potenciales.
Duración 4 horas

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – 8 HORAS

Objetivo  Conocerá conceptos básicos de mercado, cómo se integran y la
aplicación adecuada de estrategias para determinar cursos de
acción.
 Habrá trabajado en casos prácticos donde aprenderá las formas de
aplicar y aprovechar las oportunidades a través de la evaluación del
mercado.
Temas a tratar 1. Concepto de negocio.
2. Concepto de mercado.
3. Valuación de mercado.

19
Duración 8 horas

TÉCNICAS DE VENTA – 4 HORAS

Objetivo  Incrementar las ventas de su organización.
 Aplicar nuevas estrategias al momento de realizar una venta.
Temas a tratar 1. Concepto de Venta.
2. Proceso.
 Preparación y presentación.
 Prospección.
 Argumentación y resolución de objeciones.
 Costeo.
 Cierre.
3. Tipos de Venta.
4. Características de un Vendedor.
5. Estrategias de Venta.
Duración 4 horas

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN – 8 HORAS

Objetivo  Generar estrategias promocionales que trasmitan el mensaje
que se quiere llegue al consumidor.
 Poseer nuevas herramientas que le permitan incrementar sus
ventas y su participación en el mercado.
Temas a tratar 1. Concepto de Publicidad.
2. Tipos de Publicidad.
3. Toma de Decisiones.
 Gestión de la Publicidad.
 Presupuesto de Publicidad.
 Mensaje.
 Medio.
 Tiempo de Emisión.
4. Promoción de Ventas.
 Concepto.
 Objetivo.
 Instrumentos.
Duración 8 horas

MARKETING ESTRATÉGICO – 6 HORAS

Objetivo  Reconocer las herramientas que componen e intervienen en el
Marketing Estratégico.

20
  Reconocer, identificar y definir las distintas etapas que lo
componen.
Temas a tratar 1. Fundamentos del marketing estratégico
2. Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del
producto
3. Posicionamiento
Duración 6 horas

VENTAS CONSULTIVAS – 4 HORAS

Objetivo GENERAL:
Generar una actitud de apertura, cooperación y ganancia recíproca en
las situaciones de negociación con clientes internos y externos,
brindando a los participantes herramientas teórico – prácticas que
contribuyan a un óptimo desempeño en su área comercial encaminado
a un crecimiento global de la empresa

ESPECIFICOS:
 Comprender el impacto de las motivaciones humanas en el logro de
los objetivos de ventas esperados e incorporar prácticas
motivacionales de los aspectos tanto emocionales como
remunerativos.
 Incorporar herramientas de gestión y técnicas actuales específicas
del área de ventas
Temas a tratar  Métodos de venta
 Ventas consultiva
 Dosar
 Eptco
Duración 4 horas

COACHING EN MARKETING ESTRATÉGICO

Objetivos  Generar competencias integrales que permitan desde el ser generar
valor al proceso comercial.
 crear una actitud de apertura, cooperación y ganancia recíproca en
las situaciones de negociación con clientes internos y externos,
brindando a los participantes herramientas teórico – prácticas que
contribuyan a un óptimo desempeño en su área comercial
encaminado a un crecimiento global de la empresa
Temas a tratar I FASE
MEDICIÓN Y DIAGNOSTICO
Nivel I de coaching marketing personal y profesional.
 Tiempo 1 Hora por colaborador
 Esta actividad se realiza con los que tuvieron la vivencia del primer
módulo.

21
  Para los participantes nuevos se integrara la hora de trabajo
individual la sesión de coaching marketing personal y profesional
impartida en el 2015.

II FASE
CAPACITACIÓN INTEGRAL
TALLER PRÁCTICO SERVICIO INTEGRAL Y VENTA CONSULTIVA
 4 horas taller grupal
 Participación activa de todos los colaboradores

III FASE
COACHING WIN – WIN
Esta actividad se trabajara en equipos relacionales donde las evidencias
de la primera fase determinen que existen conflictos o barreras de
comunicación asertiva internamente o externamente.
Esta fase no se puede cuantificar hasta que no se realice la I fase del
proceso
Duración 1 hora por cada participante – Fase I
6 horas - Fase II
Fase III – Se define en el proceso

ANÁLISIS DE MERCADOS - 6 HORAS

Objetivo Aplicar y utilizar técnicas de investigación de mercados.
Temas a tratar 1. Sistemas de marketing, demanda del consumidor y análisis de
mercado
2. Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del
comprador
3. Segmentación del mercado y selección del público objetivo
4. La investigación de mercados
Técnicas de investigación
Duración 6 horas

MARKETING MIX – 8 HORAS

Objetivo Reconocer y aplicación de los componentes del Marketing Mix
Temas a tratar 1. Políticas de producto y precios
2. Política de distribución comercial
3. Política de comunicación
4. Organización de ventas y plan de marketing
5. Aplicaciones del marketing
Duración 8 horas

22
 ESTRATEGIA DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN – 12 HORAS
Objetivo  Elegir nuevas estrategias que le permitan ampliar su participación
en el mercado.
 Tomar decisiones de Mercadotecnia y Comercialización para una
mejor gestión de su organización.
Temas a tratar 1. Precio.
 Estrategia de Precios.
 Políticas de Precios.
2. Canales de Distribución.
a. Canales de Distribución.
b. Puntos de Venta.
c. Políticas de Distribución.
3. Promoción.
a. Estrategia de Promoción.
b. Políticas de Promoción.
c. Campañas de Marketing.
d. Relaciones Públicas, Publicidad y Comunicación.
4. Imagen y Posicionamiento de Marca.
a. Análisis FODA.
b. Valor Diferencial frente a la Competencia.
5. Planificación de ventas.
a. Objetivos comerciales.
b. Presupuesto Comercial.
Duración 12 horas

VENTAS PARA NO VENDEDORES - LIBERANDO MI POTENCIAL – 4 HORAS

Objetivo Desarrollar un taller de formación que permita a los
colaboradores reconocer la importancia de las ventas y conocer
técnicas básicas de ventas
Temas a tratar 1. El autoconocimiento

2. El personal Branding

3. Todos vendemos

4. Técnica de ventas AIDA

Duración 4 horas

TRAINING COMERCIAL “UN CAMBIO PARA CRECER – 8 HORAS

Objetivo Generar en el equipo de trabajo un ambiente propicio para el logro de
las metas y objetivos del área de Servicios Generales, disponer al grupo
para el cambio a nivel individual y colectivo, el mejoramiento de las

23
 relaciones interpersonales, los acuerdos y manejo de conflictos
internos; permitiendo un ambiente laboral sano y adecuado para el
equipo, directivos y sobre todo para los clientes
Temas a tratar  Procesos del cambio para el mejoramiento en el equipo de trabajo
 La zona de confort
 Despertando el poder interior
 Eliminar pensamientos negativos – Elimina incertidumbre
 Zonas erróneas (teoría Dr. Wayne Dyer)
 Los filtros del mundo (PNL)
 Equilibrio vida laboral vida familiar
 Las emociones y el trabajo en equipo
 Aplicación de técnicas de PNL
Duración 8 horas

ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMERCADEO – 8 HORAS

Objetivo Reconocer las herramientas clave que les permitan cumplir con las
estrategias y tácticas planteadas hacia el fortalecimiento de sus
competencias personales y profesionales, para el crecimiento continuo
de la empresa y el cumplimiento de los planes de comunicación y
comerciales.
Temas a tratar El mercadeo genera un aporte al enfoque comercial estratégico, por
medio de conceptos, herramientas y técnicas que permiten aportar a las
competencias específicas del enfoque Marketing Relacional las cuales
permitirán a cada participante generar valor en sus procesos
comerciales que aplicados al mercado aportarán al cumplimiento las
metas organizacionales.
Cada día las empresas se concientizan más de la necesidad de la
cualificación de sus empleados para participar en un mercado cada vez
más competitivo.

FUNCIONES A LAS QUE APORTA

 Establecer relaciones entre el cliente y la empresa

 Aplicar las técnicas y herramientas requeridas para el proceso de
ventas efectivas
 Desarrollar los planes de acción para la ejecución de las estrategias
comerciales.
CONTENIDO
Conceptos básicos
 Marketing directo
 Personalización
 Protocolo telefónico

Herramientas y métodos consultivas

24
  Método D.O.S.A.R
 Método SPING
 Herramienta EPTCO

Marketing y comunicación
 Habilidades comunicativas
 Causa y efecto de la voz
 Manejo de emociones
 Técnicas telefónicas
Duración 8 horas

AREA DE CONOCIMIENTO FINANCIEROS Y CONTABLES

FINANZAS PARA TENDEROS - 4 HORAS

Objetivo  Conocer los beneficios y oportunidades de ser un Tendero en esta
era.
 Mostrar estrategias que impulsan la venta en el punto de venta.
 Aportar herramientas que le permita al tendero organizar sus
finanzas
Temas a tratar NIVEL I: Tenderos que llevan sus finanzas de forma manual o no
llevan.
1. Test de autoevaluación: Perfil del administrador financiero
2. Presupuesto como realizarlo rápido, ágil y efectivo
3. Los peores errores en el manejo del dinero
4. Creencias sobre el dinero

NIVEL II: Tenderos que llevan sus finanzas en Excel

1. Gestión del surtido
2. Presupuesto: Ordenar los ingresos y los gastos
3. Aspectos claves para tener en cuenta en el momento de
elaborar su plan de ahorro
4. Creencias sobre el dinero

Duración 4 horas

CONTABILIDAD BÁSICA – 24 HORAS

Objetivo  Familiarizar a los participantes con los conceptos técnicos
contables.
 Conocer los diferentes estados financieros de una empresa.
 Conocer las diferentes cuentas que integran los estados financieros.
 Diferenciar entre contabilidad administrativa y financiera

25
Temas a tratar Estructura del programa

• El proceso administrativo
• Estados financieros
• Balance general
• Ganancias y pérdidas
• Cuentas especiales
Duración 24 horas

ANÁLISIS FINANCIERO – 40 HORAS

Objetivo Actualizar y desarrollar conocimientos y destrezas para desempeñar su
trabajo de manera más competente, manejando criterios financieros para
la fijación de objetivos y planes de trabajo, así como para la eficiente
toma de decisiones que permitan el logro de las metas planteadas
MÓDULO I
ANÁLISIS DE DATOS EN EXCEL
 Análisis gráfico.
 Gráficos de pareto.
 Tendencias y pronósticos.
 Auditoria de datos.
 Funciones matemáticas y estadísticas.
 Tablas dinámicas avanzadas.

MÓDULO II
FUNCIONES FINANCIERAS
 Tasas de interés.
 Valor presente.
 Valor futuro.

MÓDULO III
INTRODUCCIÓN A LAS FINANZAS
 Función financiera.
 Funciones actividad financiera.
 Las finanzas como función estratégica.
 Objetivo financiero.
 Estados financieros: balance general y estado de resultados.
 Balance general, estructura: cuentas y clasificación.
 Estado de resultados, estructura: cuentas y clasificación.

MÓDULO IV
GESTIÓN FINANCIERA
 Planificación Financiera.
- Plan financiero a largo plazo.
- Funciones del director financiero en la planificación.
- ¿Cómo realizar la planificación?
- El plan anual: elaboración del presupuesto.
- Control de la gestión.

 Análisis Financiero.

26
 - Análisis de la situación financiera a corto plazo.
- Tesorería neta y el coeficiente básico de financiación.
- Ratios de corto plazo.
- Análisis de la situación financiera a largo plazo.
- Ratios de endeudamiento.

 Análisis Económico.
- Importancia del análisis económico.
- Cálculo de porcentajes.
- Análisis de la evolución del margen.
- Umbral de rentabilidad.
- Rentabilidad y capacidad de crecimiento interno.
- Análisis de ratios.

 Activo y pasivo no corriente: gestión financiera.

- Activo no corriente.
- Método del cash flow descontado.
- Pasivo no corriente.
- Elección de la fuente de financiación.

 Control de Gestión.
- Contabilidad de costes.
- El full cost.
- El direct cost.
- Costes por centros.
- Sistemas de costes ABC: tendencia actual.

 Gestión Estratégica Integral.

- Análisis interno.
- Análisis externo.
- Análisis estratégico.
- Formulación de la estrategia.
- Implementación de la estrategia.
- Sistema de control y gestión de la empresa.
- Balanced Scorecard.
- Estrategia competitiva.

MÓDULO V
ANÁLISIS FINANCIERO
 Análisis vertical.
 Análisis horizontal.
 Razones financieras.
 Proyección ventas.
 Incremento absoluto.
- Incremento relativo.
- Mínimos cuadrados.
- Variables económicas.
 Estado de cambios en la situación financiera.
 Estado de flujo de efectivo.
 EVA.
 Análisis del punto de equilibrio.
- Punto de equilibrio y margen de seguridad.

27
 - Relaciones costo-volumen-utilidad.
- Punto de equilibrio y mezcla de productos.
 Evaluación de alternativas de inversión.
- Criterios de evaluación y dedición:
o Valor presente neto (vpn).
o Tasa interna de retorno (tir).
o Relación beneficio/costo.
 Apalancamiento.
- Apalancamiento operativo.
- Apalancamiento financiero.
- El apalancamiento y la estructura financiera.
- Punto de indiferencia financiero.
 Análisis de Sensibilidad.
- Administración de escenarios.
- Búsqueda de objetivo.
- Tablas de datos.
 Herramientas de Análisis.
- Utilización de solver.
- Consolidación de base de datos.
 Simulación.
- Barra de formularios.
- Macros y VBA.

MÓDULO VI
ANÁLISIS FINANCIERO INTEGRAL

Duración 40 horas

GESTIÓN DE COBRANZAS – 8 HORAS

Objetivo 1. Preparar para dotarle de mayor fluidez en las relaciones
interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los
fallos y atender las reclamaciones
2. Aplicar adecuada gestión telefónica para realizar cobranzas
Módulo I
Pasos para cobros eficaces
1. Llamada telefónica para averiguar el nivel de satisfacción del
cliente
2. Avisos de vencimiento
3. Llamadas de cobro

Módulo II
El teléfono: herramienta fundamental para la cobranza efectiva
1. Gestor capacitado
2. Sistema de Gestión
3. Planificación de cada llamada
4. Pasos para de la gestión de cobranza telefónica

Duración 8 horas

28
29
 ÁREA DE CONOCIMIENTO COMERCIO EXTERIOR

COMERCIO EXTERIOR – 10 HORAS

Objetivo Identificar la importancia de la excelencia de la logística en el mercado
internacional, la competencia y la inteligencia de mercados.
Temas a tratar 1. Procedimiento de compra venta internacional
2. Operaciones aduaneras
3. Documentos de logística internacional
4. Incoterms
5. El Arancel
6. Inteligencia de mercados
Duración 10 horas

CONCEPTOS BASICOS DEL COMERCIO EXTERIOR – 6 HORAS

Objetivo  Conocer la importancia y alcance que se han desarrollado del comercio internacional a través
 de los elementos de globalización, negociación internacional e intervención gubernamental.
Temas a 1. Estructura del comercio exterior
tratar 2. Estructura institucional del comercio exterior
3. Términos del comercio exterior
4. Entidades que intervienen.
Duración 6 horas

OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS EN EL EXTERIOR – 6 HORAS

Objetivo -Comprender como y para existen las operaciones con el extranjero,
comprender la balanza comercial.
Temas a tratar 1. Regímenes especiales
2. Zonas Francas
3. Operaciones en moneda extrajera
Duración 6 horas

EL ARANCEL ADUANERO – 6 HORAS

Objetivo  Conocer los antecedentes, justificación y uso del arancel en las
operaciones de comercio Exterior
Temas a tratar 1. Definición
2. Beneficios y riesgos
3. Carácter impositivo
4. Ejemplos prácticos (Caso Azúcar)

30
Duración 4 horas

INCOTERMS – 6 HORAS
Objetivo Identificar las reglas internacionales de negociación que son aplicadas y
que determinan las clausulas comerciales.
Temas a tratar 1. Términos que se establecen
2. Definición
3. Obligaciones
4. Beneficios y riesgos
Duración 6 horas

COTIZACIONES INTERNACIONALES 6 HORAS

Objetivo  Identificar los mecanismos existentes para negociar ante el
mercado internacional, tomando como caso especifico
negociaciones de Azúcar.
Temas a tratar 1. Mercado de futuros
2. Volatilidad del mercado
3. Negociación (Caso Azúcar)
Duración 6 horas

SISTEMAS DE PROTECCION -8 HORAS

Objetivo  Reconocer los diferentes sistemas que existen en la operación
de comercio exterior para proteger a la industria nacional
Temas a tratar 1. Sistema Andino de Franja de Precios
2. Salvaguardias
3. Contingentes
4. Subsidios
5. Dumping
Duración 8 horas

DOCUMENTOS DE IMPORTACIONES Y EXPORTACION - 8 HORAS

Objetivo  Tener la capacidad de diligenciar e interpretar los diferentes
documentos básicos de una operación comercial de
importación y exportación.

31
Temas a tratar 1. Registro de Importación
2. Declaración de Importación
3. Declaración de Exportación
4. Vistos Buenos

Duración 8 horas

32
 ÁREA DE CONOCIMIENTO LOGÍSTICA

LA EMPRESA – 12 HORAS
Objetivo  Conocer la estructura de la empresa en su conformación tipos
y estructura.

Temas a tratar 1. Concepto de empresa

2. Formas jurídicas de la empresa
3. Aspecto fiscal de la empresa
4. Tipos de organigrama
Duración 6 horas

GESTION LOGÍSTICA – 12 HORAS

Objetivo - Conocer los conceptos básicos de la estructura logística
Temas a tratar 1. Funciones de la logística
2. Concepto de SCM (Admon. cadena de suministros)
3. Servicio al cliente
4. CRM (Comunicación con el cliente)
5. La Demanda
6. Inventarios
7. Transporte
8. Logística Inversa
Duración 12 horas

EL TRANSPORTE – 10 HORAS
Objetivo - Conocer los mecanismos de apoyo a la logística, la movilidad,
el desplazamiento y la importancia del tiempo y costos de la
cadena.
Temas a tratar 1. Contratación – Carga
2. Tipos de productos – Envasado
3. El Almacenamiento
4. Estándares internacionales de logística
5. Comercio electrónico
Duración 10 horas

GESTIÓN AVANZADA DE INVENTARIOS – 4 HORAS

33
Justificación La administración de las compras y del abastecimiento se ha
convertido en una herramienta crecientemente visible en un mundo
donde el abastecimiento es un determinante mayor de la
supervivencia y el éxito corporativos. El buen control y manejo de los
niveles de inventario, son una garantía del buen uso y optimización de
los recursos de cualquier empresa.
El trabajo del administrador del abastecimiento va mucho más allá del
alcance de la eficiencia de la cadena de suministro y del valor del
dinero que se gasta para buscar una ventaja competitiva en dicha
cadena. La contención y la mejora de los costos representa un desafío;
otro reto es el aumento de los ingresos y aquí es donde se refleja un
buen manejo de los inventarios.

Temas a tratar Gestión Avanzada De Inventarios

Administración Y Pronóstico De La Demanda
Inventarios Sujetos A Una Demanda Independiente

1. Administración y pronóstico de la demanda

a. Gestión de la demanda
b. Tipos de pronósticos
c. Componentes de la demanda
d. Descomposición de una serie temporal
2. Inventarios sujetos a una demanda independiente
a. Gestión de inventarios
b. Proceso del flujo de materiales
c. Propósito de los inventarios
d. Demanda independiente y dependiente
e. Cantidad económica de orden – EOQ
3. Inventario de seguridad
a. Determinación del nivel adecuado del inventario de
seguridad
b. Inventario de seguridad y ciclo de nivel de servicio
c. Efecto látigo

Duración 4 horas

CALIDAD TOTAL – 6 HORAS

Objetivo - Identificar la importancia de la calidad en la cadena de
suministros , el valor agregado de la calidad en el producto
Temas a tratar  Normas de gestión de calidad SGC – SGA – SST – ISO
 Componentes de un sistema de gestión de Calidad
Duración 6 horas

34
 GESTIÓN AVANZADA DE INVENTARIOS ADMINISTRACIÓN Y PRONÓSTICO DE LA DEMANDA
INVENTARIOS SUJETOS A UNA DEMANDA INDEPENDIENTE – 4 HORAS

Objetivo La administración de las compras y del abastecimiento se ha convertido

en una herramienta crecientemente visible en un mundo donde el
abastecimiento es un determinante mayor de la supervivencia y el éxito
corporativos. El buen control y manejo de los niveles de inventario, son
una garantía del buen uso y optimización de los recursos de cualquier
empresa.
El trabajo del administrador del abastecimiento va mucho más allá del
alcance de la eficiencia de la cadena de suministro y del valor del dinero
que se gasta para buscar una ventaja competitiva en dicha cadena. La
contención y la mejora de los costos representa un desafío; otro reto es
el aumento de los ingresos y aquí es donde se refleja un buen manejo de
los inventarios.

Mercado objetivo: El seminario Gestión de Compras y Abastecimiento,

está dirigido a funcionarios de primer y segundo nivel de los
departamentos de compras, gerentes financieros, directores de Logística,
de todas las organizaciones, tanto del sector manufacturero, como de
servicios, de empresas públicas y privadas.

Temas a tratar
1. Administración y pronóstico de la demanda
a. Gestión de la demanda
b. Tipos de pronósticos
c. Componentes de la demanda
d. Descomposición de una serie temporal
2. Inventarios sujetos a una demanda independiente
a. Gestión de inventarios
b. Proceso del flujo de materiales
c. Propósito de los inventarios
d. Demanda independiente y dependiente
e. Cantidad económica de orden – EOQ
3. Inventario de seguridad
a. Determinación del nivel adecuado del inventario de
seguridad
b. Inventario de seguridad y ciclo de nivel de servicio
c. Efecto látigo

Duración 4 horas

35
LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO –
4 HORAS

Objetivo La administración de las compras y del abastecimiento se ha convertido

en una herramienta crecientemente visible en un mundo donde el
abastecimiento es un determinante mayor de la supervivencia y el éxito
corporativos. El desempeño de la cadena de suministro no sólo influye
sobre los riesgos operativos y financieros sino también sobre los riesgos
que padece la reputación de las organizaciones. La ampliación de la
cadena de suministro en forma global hacia países en vías de desarrollo
implica nuevas responsabilidades que recaen sobre los proveedores y el
suministro, que no sólo deben respetar y supervisar los aspectos
ambientales, sociales, políticos y de seguridad sino que también tienen
que influir en ellos.
Así, el trabajo del administrador del abastecimiento va mucho más allá
del alcance de la eficiencia de la cadena de suministro y del valor del
dinero que se gasta para buscar una ventaja competitiva en dicha
cadena. La contención y la mejora de los costos representa un desafío;
otro reto es el aumento de los ingresos.
Toda organización necesita proveedores; ninguna puede existir sin ellos.
Por tanto, el enfoque de la organización para con los proveedores, sus
procesos y políticas de adquisición, así como sus relaciones con ellos
tendrán un efecto no sólo sobre el desempeño de los proveedores, sino
también sobre el de la organización. Ninguna entidad puede alcanzar el
éxito sin el apoyo de su base de proveedores, tanto a nivel operacional
como estratégico, y tanto a corto como a largo plazos.

Dirigido a Funcionarios de primer y segundo nivel de los departamentos de

compras, gerentes financieros, directores de Logística, de todas las
organizaciones, tanto del sector manufacturero, como de servicios, de
empresas públicas y privadas.
Temas a tratar Administración proceso de compras

1. Gestión estratégica del proceso de compras

a. Logística Integral, Cadena de Abastecimiento y Compras..
b. El Valor agregado en la Cadena de Abastecimiento
c. Desafíos de suministros corporativos
d. Oportunidades de suministro corporativos

2. Organización del suministro

a. Objetivos de la administración del suministro
b. Metas del suministro
c. Estructuras organizacionales para administrar el suministro
d. Ventajas y desventajas de las estructuras organizacionales
e. Roles y responsabilidades del suministro
f. Equipos interfuncionales de suministro

36
 g. Consorcios y sus objetivos

3. Fabricar o comprar. Abastecimiento interno y abastecimiento externo

a. Razones para fabricar en lugar de comprar
b. Razones para comprar externamente
c. Riesgos del outsourcing
d. El papel de compras en el abastecimiento interno y
externo
e. Zona gris de fabricar o comprar
f. Subcontrataciones

Duración 4 horas

LA IMPORTANCIA DE SELECCIONAR Y SABER EVALUAR PROVEEDORES EN LA GESTIÓN DE

COMPRAS Y ABASTECIMIENTO – 4 HORAS
Objetivo Justificación del seminario
Toda organización necesita proveedores; ninguna puede existir sin ellos.
Por tanto, el enfoque de la organización para con los proveedores, sus
procesos y políticas de adquisición, así como sus relaciones con ellos
tendrán un efecto no sólo sobre el desempeño de los proveedores, sino
también sobre el de la organización. Ninguna entidad puede alcanzar el
éxito sin el apoyo de su base de proveedores, tanto a nivel operacional
como estratégico, y tanto a corto como a largo plazos.
Mercado objetivo

Está dirigido a funcionarios de primer y segundo nivel de los

departamentos de compras, gerentes financieros, directores de Logística,
de todas las organizaciones, tanto del sector manufacturero, como de
servicios, de empresas públicas y privadas.

Temas a tratar
Administración de proveedores
1. Selección de proveedores
a. Fuentes potenciales de información
b. Las decisiones de selección de proveedores
c. Argumentos a favor de un solo proveedor
d. Argumentos a favor de múltiples proveedores
e. Niveles de evaluación de proveedores
2. Evaluación de proveedores y relaciones con proveedores
a. Sistemas de evaluaciones y calificaciones de proveedores
b. Clasificación jerárquica de los proveedores
c. Satisfacción del cliente y desempeño de los proveedores
d. Perspectiva de la relación comprador – proveedor
(asociaciones)
e. Puntuación y evaluación del proveedor

37
Duración 4 horas

38
ÁREA DE CONOCIMIENTO SISTEMAS

PREZI NIVEL I – 12 HORAS

Objetivo - Adquirir conocimientos en el Manejo de Prezi como herramienta en la
elaboración de Presentaciones con movimiento.
- Mostrar las Herramientas Novedosas para la Elaboración de
Presentaciones utilizando el Aplicativo.
Temas a tratar 1. Abriendo una cuenta en Prezi.com
2. Prezi online vs Prezi Desktop
3. Diferencias entre la versión gratuita y las opciones paga
4. Comunidad Prezi
5. Clonando presentaciones de la comunidad
6. Configuración de privacidad
7. Edición de textos
 El escritorio de trabajo
 Zoom y capas
 Presentación de cada uno de los elementos del menú de
opciones
 Objetos de texto (formatos)
 Dimensionamiento e inclinación
 Copiando y pegando objetos

8. Edición de imágenes
 Formatos de imágenes compatibles en Prezi
 Insertando imágenes desde la web
 Inserción de audio
 Trucos para insertar audio
 Banco de sonidos
 Agregando música de fondo en loop
 Escondiendo el audio detrás de objetos

9. Distribución de una presentación

 Compartiendo en forma online
 Descarga para Prezi Desktop (.pez)
 Definiendo el tiempo de auto reproducción
 Invitación a una presentación online (Meeting)
 Presentación offline

Duración 12 horas

39
 EXCEL Y MACROS -
Objetivo -

Temas a tratar 1. Introducción a Excel. Entorno de trabajo

 Conceptos iníciales: Fila, Columna, Rango, Libro de Trabajo, Hoja
de Trabajo.
 Entorno de una hoja de cálculo.
 Desplazamiento Hojas de Trabajo.
 Comandos Directos
 Guardar, cerrar y recuperar un libro.

2. Tipos de datos, Diseño de Hoja y Formato de Datos

 Tipos de datos. Rótulos, Numéricos, Fecha, Formula y Hora.
 Tamaño de filas y columnas.
 Insertar y eliminar filas y columnas.
 Ocultar y mostrar filas y columnas.
 Modificar Celdas.
 Borrar Contenido Celdas. Formato, Datos, Todo.
 Formatos Celda. Número, Alineación, Fuente, Borde y Relleno.

3. Edición
 Ingreso y edición de datos en las celdas.
Ingreso y edición en varias hojas a la vez.
 Desplazar celdas y rangos, arrastrar con el ratón, cortar y pegar.
Copiar Formato.
 Copiar y Pegar celdas y rangos.
 Buscar y reemplazar.
 Series. Creación de Series.

4. Fórmulas
 Estructura y elementos de una fórmula.
 Operadores Matematices y Lógicos
 Tabla de Prioridades
 Referencia Relativa
 Referencia Absoluta
 Hojas Tridimensionales.
 Vínculos Externos.

6. Funciones

 Funciones Fecha y Hora

 Función Día, Mes Año
 Función Minuto Segundo Hora
 Función Hoy, Ahora

40
  Función Num. de.Semana, Diasem, Fecha.mes, Dia.lab, Dias.lab,
Dias360, Frac.año, etc.
 Funciones de Texto
 Concatenar, Derecha, Izquierda, Largo, Minusc, Mayusc,
Nompropio, Espacios, Extraer, Igual, Reemplazar, Repetir, etc.
 Funciones Matemáticas
o Aleatorio, Abs, Redondear, Subtotales, Suma.cuadrados,
suma producto, sumar.si, Truncar, etc.
 Funciones Estadísticas
o Contar.si, Contar.si.conjunto, Promedio, Max, Min, Moda,
Contar, Contara, etc.
 Funciones de Búsqueda
o Buscar. BuscarV, BuscarH. V.Excel2010 ConsultaV, ConsultaH
 Funciones Logicas
o Función SI Simple
o Funciones Y, O.
 Funciones Anidadas
o Funciones sobre las Funciones. Ejem: ABS(Producto(a1;a2)),
Si(Y(a1>2,a2>2)), ConsultaV(ConsultaV…

7. Bases de Datos de Excel

 Normas y Recomendaciones. Campo, Registro
 Ordenamiento de Datos
 Ordenamiento por Criterios
 Filtros Automáticos
 Filtros con opciones predeterminadas
 Filtros Datos Alfanuméricos
 Filtros Datos Numéricos
 Filtros Avanzados
 Filtros Utilizando criterios
 Exportación de Filtros a otras ubicaciones

Subtotales
 Conceptos y Aplicaciones
 Agrupación de Datos
 Validaciones
o Validación de Datos Numéricos.
 Validación de Daros Alfanuméricos
 Validación de Datos Tipo Fecha.
 Validación con Formulas
 Validación con Listas
 Creación de Plantillas aplicando las validaciones
 Funciones de Bases de Datos
 Sintaxis de las Funciones de Bases de Datos
 BDSUMA, BDPROMEDIO, BDMAX, BDMIN etc.
 Tablas Dinámicas.

41
  Conceptos y Diseño de tabla Dinámica
 Personalización de elementos e inclusión de campos
adicionales.
 Informes de tablas
 Gráficos Dinámicos..
 Formulas Tablas de Datos
 Análisis de datos
 Configuración de herramientas de análisis Tablas
 Tabla con una variable Tabla con dos variables
 Simulación de escenarios
 Creación de escenarios
 Creación de Macros
 Conceptos y Tipos
 Macros Automáticas
 Creación de macros a partir de comando de Excel.
 Asignar Macro a Objeto
 Comandos Directos de Macros
 Ejercicios y Aplicaciones
 Macros Utilizando el Editor Visual Basic
 Creación de Macros a parir de Códigos y comandos. Módulos

 Insertar Modulo, Insertar Procedimiento

 Insertar variables.
 Función Input Box
 Estructuras Condicionales. IF, Y, O, Select Case, For, etc.
Duración 40 HORAS

OFFICE BÁSICO – 36 HORAS

Temas a tratar
Contenido

1. Windows
 Introducción
 Conocimiento de la interfaz
 El escritorio
 Iconos del escritorio
 Explorador de Windows

2. Word
 Conceptos básicos
 Dando formato al documento
 Viñetas y tabulaciones
 Imagen y dibujo

42
  Impresión de documentos

3. Excel
 Formato de celdas
 Como iniciar y hacer una formulación
 Funciones (SI, MAX, MIN, PROMEDIO, CONTARA)
 Gráficos (líneas, circulares, columnas)
 Imprimir

4.Internet
 Introducción
 Cargar internet Explorer

5. Power Point
 Introducción
 Crear una presentación
 Uso de barras de dibujo
 Tipos de vistas
 Trabajar con diapositivas
 Manejo de objetos
 Tablas, gráficos y diagramas
 Insertar sonidos y animaciones

Duración 36 horas

OFFICE BÁSICO – 36 HORAS

Temas a tratar

Duración 36 horas

EXCEL AVANZADO CON CONTABILIDAD – 24 HORAS

Temas a tratar
Contenido
1. Trabajando con una hoja de cálculo

· Referencia absoluta
· Referencia Relativa
· Hojas Tridimensionales
· Vínculos Externos
2. Diseño de una plantilla
· Nomina
· Facturas

43
 · Conciliaciones
· Kardex
· Gastos e Ingresos
· Flujo de Caja
· Presupuestos
3. Insertar funciones
· Funciones Matemáticas
· Funciones de Búsqueda
· Funciones Financieras
· Funciones Lógicas
4. Funciones Anidadas
5. Base de Datos en Excel
· Filtros
· Funciones de base de Datos

· Tablas Dinámicas.
6. Gráficos
7. Macros Automáticas

Duración 24 horas

EXCEL INTERMEDIO 24 HORAS

Temas a tratar Contenido

1. Formato de Celdas
2. Formulas
a. Referencias Relativas
b. Referencias Absolutas
3. Funciones
a. Matemáticas y Trigonométricas (SUMA, SUMAR.SI,
REDONDEAR)
b. Estadísticas (MAX, MIN, CONTAR, CONTARA, CONTAR.SI,
PROMEDIO)
c. Lógicas (SI)
d. Búsqueda y Referencia (BUSCARV, BUSCARH)
e. Bases de Datos (BDSUMA, BDPROMEDIO, BDCONTAR, BDMAX)
4. Gráficos (líneas, circulares, columnas)
5. Manejo de base de Datos
a. Ordenar datos
b. Auto filtro y filtros avanzados
c. Subtotales
d. Consolidación
Duración 24 horas

44
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES – 60 HORAS
Objetivo Conocer, Aprender y Aplicar las herramientas en el Mantenimiento
Preventivo y Correctivo de Computadores
Temas a tratar Electricidad y electrónica básica para mantenimiento
• Definición de conceptos: Voltaje, Corriente, Resistencia.
• Corriente AC y Corriente DC
• Ley de “Ohm”
• El multímetro
• Prueba de continuidad
• Mediciones
• Instalación Técnica del Polo a Tierra

El hardware - descripción general

• Reseña histórica
• Descripción de los computadores.
• Operación y manejo del sistema operativo, aplicativos.
• Magnitudes y unidades, hardware, software, anatomía de un PC. , y sus
partes.
• Mother Board
• Fuente de poder
• Procesador
• Disco duro
• La Memoria
• Tarjetas de expansión (módem, vídeo, sonido, TV, etc.)
• Floppy drive C.D.
• Rom drive Periféricos, (Teclado y Mouse, etc.)

Ensamble y desensamble del pc

• Seguridad, (la electricidad estática), procedimientos Ensamble y
desensamble
• Selección de componentes, pruebas preliminares, puntos clave,
jumper.
• Secuencia de arranque del pe El post.
• El bios setup program
• Peripheral Setup H/W Monitor & CPU PnP Setup Change Supervisor
Password
• Auto-Detect Hard Disks Standard CMOS setup Advanced CMOS setup
Load
• optimal Settings Load best performance settings Save Settings and Exit
Exit
• Without Saving.

El disco duro - configuración

• El programa fdisk Particiones FAT 16, FAT 32 y otras Formateo,
Diskmanager,
• Format, Reanish, Partition Magic.

45
 • EL SISTEMA OPERATIVO – INSTALACION
• Instalaciones sistemas operativos y aplicaciones. Win XP, Win 7, Win 8
• Win XP, Linux Mandrake. Configuración de dispositivos (vídeo, sonido,
módem,
• red, etc.)

Mantenimiento preventivo
• Procedimiento para hardware y software, (salvar la información)
• Mantenimiento preventivo del sistema.
• Herramientas, Materiales, Precauciones y limpieza

Mantenimiento lógico:
• Mantenimiento de software
• Mantenimiento del disco duro Scandisk y Desfragmentador de disco
• Utilidades de mantenimiento y corrección de fallas

Mantenimiento correctivo del sistema

• Fallas físicas (hardware),fallas lógicas (software), mensajes de error
después del post Detección y corrección de fallas. Aislamiento de
la falla
• Fallas en la fuente de poder Fallas en la Tarjeta Madre Fallas de
Procesador.
• Fallas de memoria.
• Fallas del disco duro Fallas en los dispositivos (sonido, módem, etc.
• Fallas de configuración.
• Fallas en el sistema operativo, perdida y/o daño de archivos.
• Fallas por Virus Fallas de configuración del setup.
• Fallas por incompatibilidad

Redes - concepto básico

• Introducción a las redes
• Red de área local (LAN)
• Conceptos básicos de redes
• Red de 2 o más computadores usando W95, W98 ó WME
• Cables, conectores y concentrador para red.
• Internet
• Enviar y Recibir FAX por computador

Actualización según la evolución

• Actualizaciones, (tarjeta madre, procesador, memoria, disco duro)
• Cuando es bueno actualizar Selección de componentes Compatibilidad
• PERIFERICOS MÁS COMUNES (Generalidades)
• La impresora
• El monitor

Duración 60 horas

46
 PRESENTACIONES EFECTIVAS – 8 HORAS
Objetivo Desarrollar en el participante la competencia básica para el
desempeño escrito y oral ante diferentes públicos, mediante el uso
de estrategias de persuasión y manejo de herramientas de apoyo
Temas a tratar 1. Principios para la efectividad de las presentaciones
 El propósito de las presentaciones es convencer
 La precepción es más poderosa que los hechos
 La gente está saturada de información
 El equilibrio en la información

2. Retroalimentación
 Importancia
 ¿Cómo debe darse?
 ¿Cómo debe recibirse?
 Recomendaciones adicionales

3. Presentaciones exitosas
 ¿Cómo estructurar sus presentaciones
 Comunicación y lenguaje
 Empleo de transiciones
 Uso de preguntas
Duración 8 horas

EXCEL CON ÉNFASIS EN CONTABILIDAD – 24 HORAS

Objetivo
Temas a tratar 1. Trabajando con una hoja de cálculo
· Referencia absoluta
· Referencia Relativa
· Hojas Tridimensionales
· Vínculos Externos
2. Diseño de una plantilla
· Nomina
· Facturas
· Conciliaciones
· Kardex
· Gastos e Ingresos
· Flujo de Caja
· Presupuestos
3. Insertar funciones
· Funciones Matemáticas
· Funciones de Búsqueda
· Funciones Financieras
· Funciones Lógicas

47
 4. Funciones Anidadas
5. Base de Datos en Excel
· Filtros
· Funciones de base de Datos
· Tablas Dinámicas.
6. Gráficos
7. Inducción a macros
Duración 24 horas

EXCEL CON ENFASIS EN ADMINISTRACIÓN 24 - HORAS

Objetivo Al finalizar el curso el estudiante estará en capacidad de manejar
eficientemente bases de datos,
generar cualquier tipo de informe, graficarlo realizar el respectivo
análisis de la información

así como también será capaz de desarrollar análisis para cualquier tipo de
empresa
Temas a tratar 1. Formulas
a. Referencias Relativas
b. Referencias Absolutas
C. Referencias Mixtas
2. Funciones
a. Matemáticas y Trigonométricas (SUMA, SUMAR.SI,
REDONDEAR)
b. Estadísticas (MAX, MIN, CONTAR, CONTARA, CONTAR.SI,
PROMEDIO)
c. Lógicas (SI)
d. Búsqueda y Referencia (BUSCARV, BUSCARH)
e. Bases de Datos (BDSUMA, BDPROMEDIO, BDCONTAR,
BDMAX)
3. Gráficos (líneas, circulares, columnas)
4. Manejo de base de Datos
a. Ordenar datos
b. Auto filtro y filtros avanzados
c. Subtotales
d. Consolidación

5. Tablas dinámicas
Duración 24 horas

48
 ÁREA DE CONOCIMIENTO GESTIÓN ADMINISTRATIVA

ETIQUETA Y PROTOCOLO – 6 U 8 HORAS

Temas a tratar Contenido
APARIENCIA PERSONAL
La autoestima, la personalidad y la autosugestión
 La autosugestión es la clave del éxito….o del fracaso
 El ser humano vale mucho y merece ser respetado
La primera impresión
La apariencia personal
Qué es la elegancia
Cómo ser elegante

Modales
El uniforme de trabajo

Llevarlo con orgullo (así como los futbolistas, los militares, las
enfermeras, los médicos)
Uniforme de qué color para cada ocasión. Delantal pequeño. Toca.
Zapatos y medias.
Uniformes para nanas. Cuando pedir pantalón para uniforme. Convenza a
su patrona de darle uniformes apropiados para su oficio
El uniforme debe ser holgado. El largo del uniforme
Las despedidas
La sonrisa, factor clave
Usted. Tú, vos, sumercé
La utilización del “tú” y el “usted” depende de las circunstancias y no
puede imponerse como norma.

Cuándo usar el término “usted”

 Al dirigirnos a las autoridades (gobierno, Iglesia, trabajo)

 A las personas recién presentadas.
 Los hombres a las mujeres hasta que ellas les indiquen lo contrario.
 Las personas que tratan con el público.
 A las personas de mayor edad.
 A los jefes y subalternos.
 En las entrevistas y reportajes. (tanto al entrevistador como al
entrevistado).

Cuándo usar el término “tú”
 En familia, si es lo acostumbrado.
 Entre amigos.
 Entre jóvenes.
 Entre compañeros de trabajo que se sientan a gusto con ese trato.
 Cuando aceptamos la iniciativa de otra persona en hacerlo

49
 Cuándo usar el término “vos”

 En gran parte de América Latina sustituye el “tú”. En Colombia es una

forma muy informal y poco elegante que usan sobre todo los jóvenes
al tratarse entre ellos mismos. Debemos evitarlo.

Cuándo usar el término “sumercé”

 Éste es un término muy criollo, usado sobre todo en el altiplano cundí

boyacense. Denota cariño y respeto por la persona a la que va dirigido.

El trato con los demás

Espíritu de colaboración y compañerismo

Buenos modales en el trabajo

Etiqueta en la mesa
Como organizar una mesa
Los cubiertos
Las vajillas
Las copas
Manejo de la servilleta
Comidas formales e informales
El buffet

Duración 6 u 8 horas

TALLER DE ORTOGRAFÍA – 16 HORAS

Objetivos 1. Brindar herramientas básicas para la correcta escritura de las palabras
de la lengua castellana

2. Ejercitar las competencias de escritura de los participantes para la

elaboración de textos informativos en cuanto a su calidad ortográfica y
caligráfica.
Temas a tratar 1. Acentuación prosódico, ortográfico, diacrítico
2. Usos de verbos irregulares
3. Uso de mayúsculas o vérsales
4. Preposiciones
5. Expresiones juntas y separadas
6. Adjetivo y adverbio
7. Puntuación - generalidades
8. Talleres de aplicación sobre usos de v y b, s, c, z, x, cc

50
 9. f antes de c, m, n, g, j, h, y
10. Uso y talleres de dígrafos (ll, rr)
11. Uso y aplicación de sinónimos y antónimos
12. Informe de la real academia a noviembre de 2002
13. Taller de aplicación de generalidades
Duración 16 horas

APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL – 4 HORAS

Objetivo Conocer la importancia de la imagen personal, vestimenta,
comportamiento profesional y social y lenguaje corporal
Temas a tratar Imagen en Armonía:
• Diagnóstico
• Como eres visto por otros
• Imagen real vs Ideal

Imagen y Protocolo Social:

• Tratamiento a los demás
• Etiqueta en el uso del teléfono, correo electrónico y celular
• Uso de la tarjeta de presentación
• Relación con colaboradores, clientes y proveedores

Imagen Personal y organización de vestuario

• Estilo personal
• Errores más comunes
• Consejos
• Colores que favorecen y cuales hay que evitar

Lenguaje corporal
• El saludo
• La sonrisa y su impacto
• Contacto visual, beso y abrazo
• Postura
Duración 4 horas

TALLER DE REDACCIÓN 16 HORAS

Objetivos 1. Desarrollar estrategias para la lectura comprensiva de textos
informativos.
2. Ejercitar las competencias de escritura de los participantes para la
elaboración de textos informativos en cuanto a su calidad caligráfica.
3. Describir y desarrollar habilidades para diligenciar diferentes tipos de
informes escritos de uso cotidiano en el mundo del trabajo.
Temas a tratar 1. Orden lógico de la oración

51
 2. Plan de comunicación escrita
Qué
Para qué
Por qué
Para quien
Cuándo
Donde
3. Niveles de comunicación
4. Taller de aplicación
5. Criterios para una buena redacción de cartas comerciales
6. Taller de aplicación
7. Aplicación de género y número
8. El qué galicado
9. Adecuación de términos comerciales
Duración 16 horas

TALLER DE ETICA Y LOS VALORES CORPORATIVOS - 4 HORAS

Objetivos 1. Destacar las repercusiones de la acción ética individual en la
conformación de una sociedad responsable y justa.
2. Exponer la conexión entre las esferas de la vida privada y
laboral
3. Acentuar la necesidad de la adquisición de hábitos, habilidades
y destrezas personales como condición de posibilidad para la
articulación de una vida personal y laboral coherente

Temas a tratar 1. La cultura organizacional

2. Definiendo los valores
3. La relación entre valores, decisiones y conductas
4. Valores personales y corporativos: alineación o conflicto;
consecuencias
5. Los valores de la empresa
Duración 4 horas

52
 CONSUMO MASIVO

VENTAS DE MOSTRADOR Y SERVICIO AL CLIENTE - 4 HORAS

Objetivos  Al término de este curso se pretende el dominio de las técnicas
básicas de las ventas para los empleados de mostrador y de piso de la
empresa.
 Proporcionar al participante los conceptos que se requieren para
hacer ofertas de valor agregado y análisis de competitividad.
 Saber cómo proyectar ante el cliente una imagen creíble y
profesional.
 Proporcionar una metodología profesional que sirva como guía en el
proceso comercial.
 Desarrollar las habilidades que les permitan a los participantes
desempañarse exitosamente en un cargo relacionado con las ventas
de productos y servicios.
 Conocer y desarrollar los conceptos del servicio y atención al cliente
Temas a tratar  Conceptos importantes
 Identificación de nuestro producto frente a las necesidades del
cliente
 El papel del vendedor de piso o mostrador
 Actitudes y técnicas del vendedor de mostrador
 Etapas de la venta de piso o mostrador
 La administración de la venta
Duración 4 horas

TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTAS - 4 HORAS

Objetivos 1. Dar a conocer y llevar a la práctica las técnicas de ventas más
efectivas para cerrar un mayor volumen de ventas.
2. Proporcionar al participante los conceptos que se requieren para
hacer ofertas de valor agregado y análisis de competitividad.
3. Saber como proyectar ante el cliente una imagen creíble y
profesional.
4. Proporcionar una metodología profesional que sirva como guía en las
negociaciones.
5. Desarrollar las habilidades que les permitan a los participantes
desempañarse exitosamente en un cargo relacionado con las ventas
de productos y servicios.
6. Conocer y desarrollar los conceptos del servicio postventa
Temas a tratar  Preparación de la visita
 El contacto con el cliente
 Averiguar por las necesidades del cliente
 La argumentación
 Manejo de objeciones

53
  El Cierre de ventas
 Tips más importantes
Duración 4 horas

ESTRATEGIAS DE OFERTAS Y PROMOCIONES - 4 HORAS

Objetivos 1. Diferenciar las diferentes estrategias de promoción y oferta y su
incidencia en los consumidores.
2. Aprovechar fechas especiales para incrementar los volúmenes de
ventas.
3. Contribuir a la consecución de los objetivos generales de la
compañía.
4. Utilizar adecuadamente las ofertas y promociones de tal forma que le
añadan valor al consumidor final.
5. Conocer y aplicar las diferentes formas de promocionar y ofertar
productos de consumo masivo.
Temas a tratar  La promoción de ventas como incentivo
 Comportamiento de los consumidores frente a las promociones.
 Planeación de las promociones y ofertas.
 Cómo elevar ventas a través de las promocionales.
 Técnicas de distribución de ofertas y promociones.
Duración 4 horas

FINANZAS PARA PUNTOS DE VENTA – 4 HORAS

ORGANIZACIÓN FINANCIERA  La visión del negocio
 Ordenando las finanzas
 Presupuesto
 Flujo de caja
Duración 4 horas

SERVICIO AL CLIENTE – 4 HORAS

Objetivo Reconocer la competencia laboral que permita entrenar y
fortalecer la orientación al servicio como parte de la
estrategia corporativa en busca de generar en el cliente
durante cada contacto directo e indirecto con la empresa,
la percepción de obtener una “Experiencia memorable”.
Temas a tratar  Servicio al cliente,
 Reconocer la competencia
 Atención al cliente

54
  Generación de Valor ¿Cómo está generando valor
en su servicio?
 Principios de la atención al cliente
Duración 4 horas

ENTRENAMIENTO EN MERCHANDISING – 4 HORAS

Objetivo Reconocer la competencia laboral que permita entrenar y
fortalecer las habilidades de la fuerza comercial en busca
de generar en el cliente durante cada momento de
contacto directo e indirecto con la marca, la percepción
de obtener una “Experiencia memorable”.
Temas a tratar  Introducción al Merchandising.
 Manejo de Exhibiciones: Estimulación de la
compra en la tienda.
 Gestión del Espacio: Layout.
 Estrategias en punto de venta: Experiencias
memorables.
 Organización de un lineal: Poniendo en práctica lo
aprendido (dinámica).
Duración 4 horas

VENTAS PARA FECHAS ESPECIALES – 4 HORAS

Objetivo  Dar a conocer y llevar a la práctica las técnicas de
ventas más efectivas para cerrar un mayor volumen
de ventas aprovechando fechas especiales.
 Proporcionar al participante los conceptos que se
requieren para hacer ofertas de valor agregado en
fechas especiales.
 Proporcionar una metodología profesional que sirva
como guía en las negociaciones.
 Desarrollar las habilidades que les permitan a los
participantes desempañarse elevar ventas en épocas
de comercio en especial.
 Conocer y desarrollar los conceptos del servicio
postventa
Temas a tratar Porqué compra la gente?
Los asistentes aprenderán a diferenciar las diferentes
motivaciones de compra de la gente, identificarán que la
ventaja competitiva se base en beneficios, y tendrán un
acercamiento hacia su rol como vendedores
Los comportamientos de compra

55
 Los participantes desarrollarán habilidades que les
permitan conocer los comportamientos psicológicos de
compra, lo cual les ayudará a encontrar oportunidades en
fechas especiales

Los pasos para la comercialización de productos

Los asistentes aprenderán a encontrar sus clientes en el
mercado, esto les permitirá enfocar sus esfuerzos y así
obtener mayores niveles de ventas

Estrategias para cerrar un mayor volumen de ventas en

épocas claves de comercio
A los asistentes se les dará a conocer los tips más
importantes y novedosos en el proceso de compra y
venta, como las negociaciones comerciales, errores a
evitar durante el proceso y oportunidades especiales
Duración 4 horas

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS COMERCIALES – 4 HORAS

Objetivo  Sensibilizar a los participantes sobre la importancia
de organizarse para el trabajo comercial.
 Incrementar el número de clientes de la empresa.
 Generar hábitos de trabajo para mejorar el
desempeño en al área comercial.
 Conocer las diferentes técnicas y estrategias
comerciales
Temas a tratar Introducción al mundo comercial
Donde el participante conocerá definiciones y conceptos
que le permitirán ubicar su trabajo a la función comercial.

Cómo se realiza un plan de ventas?.

Donde los participantes aprenden a desarrollar un plan
de ventas orientado hacia el logro de resultados.

Estrategias para captar clientes nuevos

El asistente identifica las estrategias más importantes en
el campo de la prospectación de clientes

Pasos para el desarrollo de la venta.

Los participantes conocerán y aprenderán a aplicar los
diferentes pasos del desarrollo de una venta eficaz, desde
el inicio del conocimiento de producto hasta el servicio
postventa.

Fidelización de clientes

56
 El participante conocerá las diferentes técnicas para
fidelizar clientes, además aprenderá a generar estrategias
que le permitan conservar sus clientes ante el ataque de
la competencia.

Duración 4 horas

CÓMO PERFILAR UN CLIENTE – 4 HORAS

Objetivo  Brindar un orden para el desarrollo de las actividades
comerciales del asesor.
 Identificar el perfil de cada cliente y sus necesidades.
 Optimizar la labor comercial del asesor de ventas.
 Desarrollar estrategias comerciales según cada
cliente.
 Propiciar el surgimiento de relaciones comerciales
duraderas con nuestros clientes.
Temas a tratar Análisis estratégico
• Cliente
• Competencia
• Mercado
La importancia del Perfil del cliente en el proceso de
venta
• Que es un perfil?
• Premisas y descripción de cada perfil o estilo
• Identificación de las fortalezas
• La relación del perfil y la toma de decisiones
comerciales
Tipos de perfiles del cliente
• Tipos de cliente
• El cliente y su ambiente

Duración 4 horas

MICROSOFT PROJECT – 30 HORAS

Objetivo Desarrollar las competencias para aplicar las principales
herramientas del programa Microsoft Project en la
planificación de proyectos
Temas a tratar  Conceptos básicos de un proyecto.
 Administración de proyectos.
 Tipos de proyectos.
 Planear un proyecto.
 Introducción a Microsoft Project.

57
  Crear un proyecto.
 Administrar los calendarios de un proyecto.
 Definir los recursos del proyecto.
 Asignación de recursos del proyecto.
 Identificación de conflictos del proyecto.
 Administración del proceso de utilización de
recursos.
 Definición y aplicación de tareas.
 Seguimiento al progreso de las tareas.
 Esquematizar de las tareas.
 Herramientas de seguimiento.
 Revisión de datos del proyecto.
 Alertas de fecha límite.
 Revisión de costos del proyecto.
 Costo fijo, total, previsto, variación, acumulación,
real, restante.
 Presupuesto.
 Flujo de caja.
 Comparación de proyectos.
 Manejo de proyectos múltiples.
 Revisión del plan final
Duración 30 horas

ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES – 4 HORAS

Objetivo Conocer las estrategias más efectivas para hacerle frente
a las objeciones comerciales que normalmente
interponen los consumidores y usuarios
Temas a tratar  El comportamiento del consumidor en las compras
 El proceso de la venta y el proceso de la compra
 Ejercicio aplicativo
 Definiciones
 El comportamiento natural de las objeciones
 Tipos de objeciones y cómo sortearlas
 Ejemplos
 Estrategias efectivas para el correcto manejo de las
objeciones.
 Ejercicio práctico
Duración 4 horas

58
VALOR POR HORA: $170.000

OBSERVACIONES:
 Grupo máximo de 25 Personas.
 Taller en exclusiva para la empresa; la empresa define el lugar.
 Cuando la empresa queda fuera del perímetro urbano o zona de difícil acceso,
deben proveer transporte al facilitador
 Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.
 Después de confirmar el servicio, se debe avisar la cancelación o modificaciones,
con mínimo 3 días de anticipación

CONFIRMACIÓN DE LOS SERVICIOS:

Agradecemos confirmar los servicios que se prestaran e informar: horario, lugar,

observaciones, condiciones de ingreso a la empresa, mediante comunicación escrita al
Gestor Calidad de Vida de Comfandi asignado a su empresa.

Adicionalmente la Información legal para la facturación: Razón Social, NIT dirección de

domicilio, contacto, fecha de corte de facturación (fecha límite en la cual reciben la factura)
y concepto de la factura.

Para Comfandi es un reconocimiento que nos considere su mejor aliado estratégico

para asesorarlo y suplir las necesidades de la empresa, brindándole toda la calidad que
nos caracteriza gracias a nuestra trayectoria y experiencia.

Atentamente,

LEIDY ANDREA SUAREZ MINAYO

Dpto. Gestión Comercial Corporativa
Gestor de Calidad de Vida
PBX. 3340000 Ext.8219
Tel: 3162264356
leidysuarez@comfandi.com.co

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