SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Proyecto Fase 2: PLANEACIÓN

GESTION DE MERCADOS
2018

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

CENTRO AGROTURÍSTICO
Regional Santander
SENA-2018
FASE 1. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O
SERVICIO.

Ficha Técnica de la Presentación del Producto

NOMBRE DEL PRODUCTO DECORACIONES FESTY

MARCA MARCA PROPIA Y MULTIPLES MARCAS
COMPOSICION DIFERENTES FORMAS Y TAMAÑOS
APARIENCIA Y OLOR NO TIENE OLOR
EMPAQUE LOS EMPAQUES SON VARIADOS
CARACTERISTICAS TECNICAS Y
ETIQUETA LA MARCA FESTY
ORGANOLEPTICAS DEL PRODUCTO
ENVASE NO APLICA
EMBALAJE NO APLICA
DIMENSIONES DIVERSAS
PRESENTACIÓN NO APLICA
CANTIDAD NO APLICA
VIDA UTIL NO APLICA
INFORMACION ADICIONAL OFRECEMOS SERVICIOS Y PRODUTOS DIVERSOS

Ficha Técnica de la Presentación del Servicio

NOMBRE DEL PRODUCTO EMPRESA FESTY CELEBRITY

CARACTERISTICAS DEL OFRECEMOS SERVICIOS Y PRODUTOS
SERVICIO DIVERSOS
TIPO DE SERVICIO DECORACIONES
REGLAETACION DE
SERVICIO DECORACIONES
DENOMINACIÓN DEL
SERVICIO DECORACIONES
UBICACIÓN MEDELLIN
MODO DE USO NO APLICA

FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

1. La necesidad de un producto o servicio, es la necesidad principal.

2. Necesita sentirse cómodo mientras está en el negocio.
3. También necesita eliminar todo problema que le impida disfrutar de tu
negocio, es decir, todo problema que le impida satisfacer su necesidad
principal.
 4. Mejores Ofertas.
5. Necesita satisfacer una solución puntual.
6. Necesita un valor agregado en tu propuesta.

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

La Empresa ofrece todo tipo de Decoración para fiestas, entrega de globos

personalizados para todo tipo de ocasión, también en nuestro punto de venta
ofrecemos detalles listos para sorprender, entre ellos anchetas toda ocasión,
bombas con helio y mensaje, decoración en vidrios, plantas con lindos
mensajes, pompones y mucho más.
c.Construya su prototipo a partir de un boceto: Para productos: se elabora
copia del modelo (puede ser en arcilla, plastilina o cualquier material que facilite
su reproducción) adjunte la imagen como evidencia. (Adjuntar imagen del
diseño) Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, es decir, se
modifica cuantas veces sea necesario para satisfacer mejor la necesidad del
cliente. (Descripción del servicio). d. Realice pruebas de mercado. (Describa
los aspectos evaluados).
e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño
definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el prototipo
(listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final del producto o la
descripción del servicio).
Por ser una empresa que presta servicios de decoración y venta de productos
para decoración, no tiene producto propio.

FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

Revise el material de estudio “Construcción y desarrollo de la marca” y defina
los aspectos generales y claves para iniciar el proceso de construcción de la
marca de acuerdo con su proyecto formativo. Se debe presentar un informe
donde se plasme los siguientes aspectos:
1. Identifique las características del nombre y de la marca que lo
diferencian de sus competidores.

 Lo que hace diferente a Fisty Celebrity es el enfoque de metas que

deben ser cumplidas no solo con intención de ganancia, sino también
de plena satisfacción al cliente. Esto se logra mediante la sensibilización
y motivación de nuestros empleados, enfocando nuestros esfuerzos
hacia la calidad, y el buen manejo de los recursos, permitiendo así la
mejora continua de los procedimientos de nuestra empresa.

2. Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su

empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características
que su marca debe tener.

 Conocimiento. Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de

prosperar.
 Relevancia. Una gran marca debe ser percibida como importante para la
realización de las esperanzas, deseos y necesidades del consumidor.
 Diferencia.
 Orientación al consumidor.
 Confianza.
 Innovación.
 Simpatía.
 Accesibilidad.

3. Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.
FIESTAS TEMATICAS.
DECORACIONES.
ACTIVACIONES DE MARCA
 Activaciones de Marca
 Eventos corporativos
 Ferias Empresariales
 Lanzamiento de productos
 Campañas de impulso y promoción.
 Fiestas de fin de año Corporativas
 Eventos de Temporada
DISEÑOS PERSONALIZADOS CON GLOBOS
JARDINERIA
PORTARETRATOS

4. Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su

empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

Na.

5. Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que

se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus
productos y servicios.

 Aspectos técnicos a considerar: disponibilidad de recursos físicos y

financieros para la operatividad de la marca en el plano productivo,
diseño de procesos y establecimiento de plataformas sobre las que se
cimentará el desarrollo y ejecución del plan de negocios asociado a la
marca.
 Aspectos legales: perspectiva de la legalidad nacional e internacional,
sobre todo en materia de apoyo al emprendimiento, política tributaria,
propiedad intelectual y funcionamiento.

Nombre de empresa.
Isologotipo.
Registrar un dominio.
Protección de patentes.
 Diseño.
Propiedad intelectual.

Aspectos de mercado: existencia del nicho en el mercado, diseño de

imagen e identidad, estructura de promoción, manejo de canales de
comunicación, formulación de estrategias de comercialización y contacto
con los usuarios y clientes.

6. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier

medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.

 Cumple con esta característica.

7. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

 Cumple con esta característica.

8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.
 Las actividades de promoción de ventas incluyen campañas
publicitarias, presentaciones de los productos, ferias, campañas libres
de muestra, campañas, venta telefónica, campañas de correo directo y
otras actividades.
 La amplitud de las actividades de promoción de ventas se ve limitada
sólo por la creatividad. Para montar una campaña de promoción de
productos efectiva, sin embargo, debes ser consciente de la psicología
del cliente y los patrones de compra, así como la naturaleza y el alcance
de tu competencia.
9. Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e
identifique las acciones que generan confianza y credibilidad en el
mismo.

10. Cuando un cliente potencial está explorando productos, compañías o

profesionales con los cuales trabajar, varios aspectos enviarán un
poderoso mensaje y le ayudarán a construir confianza rápidamente.

Tenga una página web profesional

Aparezca en los medios
Desarrolle material promocional de calidad
 Promueva testimoniales
 de clientes satisfechos
Demuestre resultados con casos de éxito
Provea garantías de devolución de dinero
Ofrezca productos o servicios de prueba
FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO
Este enfoque tiene como objetivo ofrecer una visión global de la vida de un
servicio desde su diseño hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los
detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente
prestación del mismo.
El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases:
1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo
como una capacidad sino como un activo estratégico.
2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para
transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y
activos.
3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la
implementación de nuevos servicios o su mejora.
4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del
día a día en la operación del servicio.
5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y
mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño,
transición y operación del servicio optimizado.
FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO
Revise el material del estudio “Características del ciclo de vida del producto y
del servicio” y realice un informe escrito que contenga el plan de monitoreo del
ciclo de vida del producto o servicio del proyecto formativo. El informe debe
contener lo siguiente:
Los planes de monitoreo y evaluación deben ser creados luego de la fase
de planificación y antes de la fase de diseño de un programa o
intervención. El plan debe incluir información sobre cómo se examinará y
evaluará el programa o intervención.
Los supuestos de los cuales depende el logro de las metas del programa;
Las relaciones que se esperan entre las actividades, productos, y resultados (el
marco);
Medidas conceptuales bien definidas así como definiciones, junto con datos de
base;
La agenda de monitoreo;
Una lista de las fuentes de datos a usarse;
Costos estimados para el monitoreo y evaluación de las actividades;
Una lista de las asociaciones y colaboraciones que ayudarán a alcanzar los
resultados deseados; y
Un plan para difundir y utilizar la información obtenida.
En ese sentido, cabe señalar que el ciclo de vida del producto es
especialmente útil como herramienta de predicción o pronóstico, puesto que los
productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicación de un
determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos históricos,
como el de las utilidades, las ventas y la cantidad de competidores, ya que
éstos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida.
El concepto del Ciclo de Vida del Producto, no es una herramienta que se
aplica a una marca individual; sino a una categoría genérica del producto, por
tanto, una de las tareas cruciales que tienen los mercadología consiste en
identificar la etapa por la que está atravesando la categoría genérica en la que
se encuentra su producto, para luego, planificar aquello que se hará para
enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al mismo tiempo que se
aprovechan las oportunidades que ofrece.

Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas por
incrementar las ventas y su participación en el mercado.

La promoción tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la

marca.
En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de
administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en
la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es
un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de
mercadotecnia para un producto, y también, para planificar las estrategias que
permitirán alcanzar esos objetivos.