UNIVERSITATEA „BABEȘ-BOLYAI” CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE

ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI GESTIUNEA AFACERILOR

Specializarea: ECONOMIA COMERȚULUI,
TURISMULUI ȘI SERVICIILOR

MIXUL DE MARKETING ÎN CADRUL

BCR – BANCA COMERCIALĂ ROMÂNĂ

Nume și prenume: POPA DIANA

Grupa: 2

2018
 CUPRINS

I.INTRODUCERE ...........................................................................................................................2
1.1.Descrierea companiei BCR – Banca Comercială Română ....................................................2
1.2.Motivația alegerii temei .........................................................................................................3
1.3.Concurența ............................................................................................................................. 3
II.MIXUL DE MARKETING .........................................................................................................4
2.1.Produsul .................................................................................................................................4
2.1.1. Produse și servicii oferite persoanelor fizice: .................................................................5
2.1.2.Produse oferite persoanelor juridice ................................................................................7
2.2.Prețul ......................................................................................................................................9
2.3.Distribuția ............................................................................................................................ 10
2.4.Promovarea ..........................................................................................................................11
2.5.Personalul ............................................................................................................................. 12
2.6.Premisele fizice ....................................................................................................................12
2.7.Procesele .............................................................................................................................. 13
III.AVANTAJE COMPETITIVE ..................................................................................................13
3.1. Analiza SWOT BCR ...........................................................................................................13
3.2.Propunere de diferențiere pe piață .......................................................................................14
BIBLIOGRAFIE............................................................................................................................ 15

1
 I.INTRODUCERE

1.1.Descrierea companiei BCR – Banca Comercială Română

(preluat de pe https://www.bcr.ro)
Banca Comerciala Română (BCR), membră a Erste Group, este cel mai important grup financiar
din România, incluzând operaţiunile de bancă universală (retail, corporate & investment banking,
trezorerie şi pieţe de capital), precum şi societăţile de profil de pe piaţa leasingului, pensiilor
private și a băncilor de locuinţe. BCR este banca nr.1 în România după valoarea activelor (peste
15 mld EUR), banca nr.1 după numărul de clienţi şi banca nr.1 pe segmentele de economisire şi
creditare. BCR este cel mai valoros brand financiar din România, după gradul de încredere al
clienţilor şi după numărul celor pentru care BCR este principala instituţie cu care fac banking.

BCR oferă gama completă de produse şi servicii financiare prin intermediul unei reţele de 22 de
centre de afaceri si 23 de birouri mobile dedicate companiilor şi 509 de unităţi retail localizate în
majoritatea oraşelor din întreaga ţară cu peste 10.000 de locuitori. BCR este banca nr.1 din
România pe piaţa tranzacţiilor bancare, clienţii BCR având la dispoziţie cea mai mare reţea
naţională de ATM - aproape 2.100 de bancomate şi POS - 13.500 de terminale pentru plată cu
cardul la comercianţi, precum şi servicii complete de Internet banking, Mobile Banking, Phone
banking şi E-commerce.
ISTORIC

• 1990 - se constituie Banca Comercială Română prin preluarea activităţilor comerciale ale
Băncii Naţionale a României
• 1998 - BCR deschide o filială la Chișinău, în Republica Moldova
• 1999 - BCR fuzionează prin absorbţie cu Bancorex
• 2001 - BCR Leasing se lansează pe piaţa românească
• 2003 - Privatizarea BCR, prin vânzarea pachetului de acţiuni către BERD şi IFC
• 2004 - BCR instalează Automate de Schimb Valutar (ASV)2005 - Se înfiinţează BCR
Asigurări de viaţă
• 2006 - Banca austriacă Erste Bank finalizează achiziţionarea Băncii Comerciale Române.
Erste Bank a achiziţionat 61,8825%* din acţiunile BCR de la Guvernul Român, BERD şi
IFC în urma achitării a 3,75 miliarde Euro.
• 2007 - BCR Administrare Fond de Pensii intră pe piaţa românească2008 - Banca
Comercială Română vinde operaţiunile de asigurări către Vienna Insurance Group
• 2008 - BCR Banca pentru Locuinţe intră pe piaţa românească
• 2009 - BCR adoptă un program de emitere de obligatiuni pe termen mediu – Medium Term
Notes (MTN) – in valoare totala de 3 miliarde EUR.

2
BCR face parte din Grupul BCR care mai include si BCR Banca pentru Locuinţe SA, BCR Pensii,
Societate de Administrare a Fondurilor de Pensii Private SA, BCR Leasing IFN SA şi BCR
Chişinău SA.

1.2.Motivația alegerii temei

Marketingul serviciilor bancare reprezintă ”managementul proceselor care conduc la satisfacerea
necesităților financiare ale clienților, într-o manieră profitabilă pentru bancă” (Ionescu Lucian).

Am ales această temă deoarece marketingul în serviciile bancare a devenit un factor cheie în
atingerea obiectivelor instituțiilor bancare. Privind sistemul bancar, acesta poate suferi constant
schimbări economice și legislative, iar tehnologia este mereu în proces de dezvoltare.

Consumatorii au posibilitatea de a alege singuri banca cu care efectuează operațiunile bancare,

așadar este în interesul băncilor să ofere servicii de calitate. Utilizarea marketingului de către
instituțiile bancare este esențială pentru a promova serviciile și produsele oferite pentru a atrage
clienți și pentru a se dezvolta în sectorul financiar-bancar.

1.3.Concurența
BCR a avut în ultimii ani cote de piață între 18 și 20%, fiind una dintre băncile care domină mediul
bancare românesc. Este urmată de BRD cu o cotă de piață cuprinsă între 14 și 16% și de Banca
Transilvania cu o cotă de 10%. Următoatele bănci concurente cu BCR au o cotă de piață
aproximativ egală, între 7 și 8%: CEC Bank, Raiffeisen Bank, Unicredit Bank. Pe lângă aceste
instituții bancare principale concurente, BCR mai are alte 34 de bănci active concurente pe
teritoriul României.

3
 II.MIXUL DE MARKETING
Mixul de marketing reprezintă setul de elemente controlabile al organizației, pe care îl poate utiliza
pentru a influențarea reacției consumatorilor. În domeniul serviciilor, mixul de marketing este
format din ansamblul următoarelor elemente: produs, preț, plasament (distribuție), promovare,
personal, premise fizice și procese.

2.1.Produsul
BCR dispune de o gamă largă de produse pentru a reuși să satisfacă nevoile tuturor clienților.

Varietatea produselor și serviciilor din catalogul BCR sunt caracterizate de:

 Intangibilitate: deoarece valoarea acestora nu poate fi evaluată anterior cumpărării,

clienții au nevoie de siguranță și încredere că BCR oferă servicii de calitate și să cunoască
obligațiile lor față de această instituție bancară. Banca poate oferi siguranță și încredere
clienților prin transparență și acces la testimoniale.
 Perisabilitate: produsele nu pot fi stocate, așa că este important să existe un canal de
distribuție prin care serviciul să fie produs la cerere; se pot face diferite analize, astfel banca
poate aproxima necesarul de oferte. Banca poate oferi scăderi ale comisioanelor, creșteri
ale dobânzilor și reduceri la diferite taxe.
 Inseparabilitate: prestarea de către bancă și consumarea de către client se întâmplă
simultan. Astfel, BCR ar trebui să investească în pregătirea personalului și educarea
consumatorului.
 Eterogenitate: serviciile oferite de bancă și gradul cererii este influențat de anumiți factori
precum factorul uman și legislația. Pentru această caracteristică a serviciilor, banca ar trebui
să apeleze la marketingul intern și să personalizeze serviciile în funcție de client și de
cerințele acestuia.
Pentru produse și servicii bancare inovatoare, trebuie studiat ciclul de viață al produsului. Stadiile
ciclului de viață sunt:

 Cercetarea și dezvoltarea produsului: aici costurile băncii sunt cel mai ridicate și
veniturile lipsesc
 Lansarea produsului: vânzările încep să crească, profitul se utilizează pentru acoperirea
costului de dezvoltare, iar costurile de promovare sunt ridicate
 Creșterea: vânzările sunt accelerate, oamenii devin conștienți de existența noului produs,
astfel crește profitul
 Maturitatea: scade profitabilitatea în urma creșterii lente a vânzărilor și a prezenței
concurenților
 Declinul: costurile rămân constante, dar vânzările și implicit profitul scad; BCR trebuie să
decidă dacă retrage produsul de pe piață sau îl îmbunătățește.

4
BCR oferă clienților, care sunt reprezentați de persoane fizice și juridice, o gamă largă de produse
și servicii, adaptând în permanență strategiile pentru a fideliza clienții existenți și a-i atrage pe
clienții potențiali.

2.1.1. Produse și servicii oferite persoanelor fizice:

A. Digital banking:
 Aplicația George – inteligent, simplu, personal, unic: oferă banking oriunde și oricând,ține
minte IBAN-uri și transferuri; căutare intuitivă a tranzacțiilor, opțiunea de activare
extraopțiuni și Deschidere de noi produse din George Store.
 Aplicația eToken BCR – rapiditate, accesibilitate, siguranță: permite autentificarea prin
amprentă și oferă posibilitatea de a accesa contul tău și serviciile disponibile de oriunde ai
fi.
 Serviciul BCR Alert Plus: anunță clienții prin SMS sau Email dacă au intrat sume în cont
sau s-au efectuat plăți.
 Phone Banking (Alo 24): prin acest serviciu poți plăti simplu și rapid facturile prin apel
telefonic, costul de apelare fiind zero în România, iar accesul este 24/24 ore.
 Asistentul Financiar BCR: evidența veniturilor și al cheltuielilor și controlul finanțelor.

B. Pachete de cont curent și carduri:

 Contul curent BCR: zero comision de administrare a contului, zero comision de
administrate a cardului, zero comision de retragere și interogare sold.
 ClasiCont: zero comision la plata cu cardul, acces 24/7 la operațiuni prin aplicația George.
 Total Cont: asigurări gratuite pe parcursul călătoriilor în străinătate, pachet complet de
acces Digital banking, operațiuni nelimitate la ATM-urile BCR
 Pachet pentru pensionari: zero comision, descoperire cont de 3 pensii nete, bonus dobândă
de 0,2% pentru depozite în lei
 Student sau adolescent: zero comision cont și card, zero comision de reîncărcare cartelă

C. Carduri de debit:
 Cardul MasterCard/ Visa Electron: tehnologie contactless, acces 24/7, programul plus în
cont, 3D-Secure
 Cardul Visa Clasic RON/EUR/USD: protecție valutară, card embosat (legat direct la contul
curent), programul plus în cont, descoperit de cont dacă ai salariul virat la BCR
 Cardul Visa Platinum: servicii de urgență gratuite în timpul călătoriilor în străinătate, alerte
sms, programul plus în cont,acces 24/7 la aplicația George
 Cardul MasterCard Gold: 3D-Secure, acces 24/7 la aplicația George, programul plus în
cont, asigurări gratuite pentru călătorii

5
 Cardul Reîncărcabil BCR: utilizare atât în țară cât și în afară, 3 ani valabilitate, plăți online
cât și prin POS
 Cardul de dar BCR: simplu de dăruit, utilizare pe teritoriul României cât și în afară, 1 an
valabilitate

D. Carduri de credit:
 Cardul de credit BCR: 12 rate fără dobândă, alerte sms/e-mail, programul Plus în cont,
55 de zile perioadă de grație
 Cardul de credit Gold: programul Plus în cont, înregistrare și rezervare în platforma
MasterCard Priceless Cities, acces gratuit la Business Lounge-ul Aeroporturilor Otopeni
București și Internațional Cluj-Napoca, asigurări de călătorie și protecție a cumpărăturilor
 Cardul BCR IKEA: serviciul 3D-Secure, până la 60 de rate fără dobândă, programul Plus
în cont, 12 rate fără dobândă la alți comercianți

E. Transferuri de bani:
 Transferuri rapide în Erste Bank Group: rapiditate, eficiență, accesibilitate – fără restricții
de valoare, costuri reduse
 Serviciul de plăți și încasări cross currency: conversie automată, fără comisioane
suplimentare, accesibilitate
 Serviciul MoneyGram: siguranță, zero comision, zero formulare, limite ridicate de transfer
 Speed Transfer: confidențialitate, siguranță, zero comision pentru beneficiar
 Serviciul transfer de bani Smith&Smith: siguranță și operativitate, expeditorul poate fi
beneficiar, accesibilitate în 88 de țări
 Serviciul transfer de bani Sigue: rapiditate- ajung în euro în 10 minute, număr nelimitat de
tranzacții indiferent de frecvență, mesaj personalizat atașat transferului
 Contul ESCROW BCR: zero comision de deschidere, destinație de utilizare stabilită,
siguranță

F. Credite persoane fizice:

 Creditul de nevoi personale divers: rate fixe dacă virezi salariul/pensia la BCR, aprobare
rapidă, protecție prin Asigurare de Viață, zero comision de analiză și administrare credit
 Descoperitul de cont: acces 24/7 la aplicația George, aprobare rapidă, zero comision de
analiză și administrare lunară
 Creditul Casa mea: alegerea evaluatorului și a notarului, termen de 45 zile pentru găsirea
locuinței, cunoașterea exactă a ratelor în primi 5-10 ani, fără document de venit, zero
comision de analiză și administrare

6
  Creditul Prima casă: zero comision de analiză, zero risc valutar, aprobare financiară
valabilă 90 de zile
 Creditul fix pentru casă: dobândă fixă de 5,65%/an, fără document de venit, cunoașterea
exactă a ratelor pe 5-10 ani
 Credite auto

G. Economii și investiții:
 Depozitul la termen BCR: depunere bani oricând la unitățile BCR, prin Internet și Mobile
Banking; deschidere și prelungire depozit prin Internet Banking, bonus dobândă pentru
încasarea venitului la BCR
 Contul de economii Maxicont BCR: retragi și depui bani oricând, acces 24/7 la fonduri,
siguranță prin Fondul de Garantare a Depozitelor
 Planul de economii BCR: grafic de depunere ajustat automat, siguranță și protecție prin
FGP, zero comision de deschidere-alimentare-administrare-îndchidere a planului de
economii

 ERSTE Bond Flexile România EUR: investești eficient în titluri de participare și ai

posibilitatea de a obține randament mare prin intermediul managerului de fond
 ERSTE Bond Flexible RON: investești în instrumente financiare cu venit fix precum și alte
tipuri și ai parte de lichiditate ridicată
 ERSTE Money Market RON: fond de piață monetară cu maturitate scurtă, reputație bună
și risc redus
 Pensie facultativă pentru angajat: scutită de impozitul pe venitul din salarii în limita a 400
EUR/an
 Pensie obligatorie pentru angajat
 Cumpără aur de la BCR

H. BCR Asigurări: oferă asigurări de viață, auto și de asigurări de călătorii

2.1.2.Produse oferite persoanelor juridice

A. Conturi
 Cont Antreprenor BCR de care beneficiază antreprenorii (societăţi comerciale cu o cifră
de afaceri anuală mai mică sau egală cu 1 mil. EUR echivalent).Prin acest cont se pot face încasări
şi plăţi, efectuarea de operaţiuni la distanţă prin serviciul de canale alternative, reduceri importante
ale comisioanelor aferente cardurilor de debit și credit Business, avantaje nonbancare, toate sub
formă de pachete de produse şi servicii operaţionale ataşate contului curent.

7
Acest cont permite accesul gratuit la o platformă interactivă pentru companiile care utilizează
mediul online ca modalitate de promovare şi dezvoltare a afacerilor; această componentă asigură
clienţilor BCR din segmentul antreprenori înrolarea în secțiunea companii de pe website-ul
www.doingbusiness.ro, precum şi în noul portal dedicat antreprenorilor care va permite crearea
unui profil (nume, logo, informaţii de contact şi informaţii financiare ale companiei, catalog
electronic detaliat al produselor şi serviciilor oferite) şi primirea/trimiterea de cereri şi oferte către
alte firme înscrise. De asemenea, se poate achiziţiona pachetul de semnatură electronică care
asigură:
• confidenţialitatea şi integritatea datelor, comunicarea rapidă şi sigură cu partenerii şi
clienţii, eliminarea costurilor privind tipărirea şi transmiterea prin poştă sau fax a
documentelor ;
• depunerea online a declaraţiilor fiscale pe portalul A.N.A.F., C.N.P.A.S., A.N.O.F.M.,
C.N.A.S ;
• participarea la licitaţii electronice ;
• depunerea online a documentelor la Registrul Comerţului
 MultiCash BCR/e-BCR+ este un produs de electronic banking care permite realizarea de
operațiuni bancare în lei și valută, prin intermediul unei aplicații instalate pe calculatorul clientului.
Serviciul oferă posibilitatea efectuării confortabile și în maximă siguranță a operațiunilor bancare
în lei și valută. Operațiunile care se pot efectua:
• plăți din conturile/subconturile în lei și în valută, în sistem intra și interbancar;
• vânzarea/cumpărarea de valută;
• vizualizarea extraselor de cont pentru conturile proprii (inclusiv Maxicont) și pentru
subconturi (în lei și valută);
• constituirea de depozite la termen în lei și în valută;
• consultarea buletinului informativ al Direcției de Trezorerie care cuprinde informatii cu
privire la: cursurile valutare, ratele de dobândă ale depozitelor la termen, cotațiile
Certificatelor de depozit cu discount, cotațiile Bursei de Valori;
• importul/exportul de Ordine de plată/extrase de cont în/din alte aplicații.
• lichidare depozit înainte de termen
• cumpărarea/răscumpărarea certificatelor de depozit cu discount ACTIV BCR

B. Creanțe din activitatea de export

 Factoring de export este o operațiune care include finanțarea, administrarea creanțelor,
colectarea creanțelor, protecția împotriva riscului de neplată a debitorilor, efectuate de o societate
bancară sau instituție financiară specializată denumită "factor", pe bază de contract încheiat cu o
parte denumită "aderent", furnizoare de mărfuri sau prestatoare de servicii.
Se adresează: agenților economici, producători, comercianți de bunuri sau prestatori de
servicii la care probabilitatea apariției unui litigiu legat de produsele/ serviciile supuse
factoringului este redusă. Nivelul maxim al finanțării este mai mare cu 90% din contravaloarea

8
facturilor în momentul cumpărării creanţelor de către bancă, iar perioada maximă de finanțare este
de 180 de zile de la data emiterii facturilor. Tipurile de factoring :
• Factoring cu regres: Factorul asumându-și riscul față de aderent;
• Factoring fără regres: Factorul asumându-și riscul față de debitorul extern (importator), risc
acoperit de o societate de factoring/banca din străinătate (Factor de import).

C. Finațarea investitiilor și a activităților curente

 BCR RESTART este o linie de credit pentru investiții adresată IMM-urilor. Banca pune
la dispoziție companiilor românești până la 1.000.000 lei sau echivalent în euro prin intermediul
acestui tip de împrumut pentru investiții, suma acordată fiind de asemenea stabilită în funcție de
garanția obținută din partea instituțiilor specializate. Creditul se poate acorda pe o perioadă între 3
și 5 ani, cu un termen de grație de la plata dobânzii de până la 6 luni.
 BCR RESTART overdraft este destinat tot întreprinderilor mici și mijlocii, care pot
beneficia prin acest tip de credit de până la 500.000 lei sau echivalent în euro sub forma unei linii
de credit overdraft. Perioada maximă pentru care se acordă împrumutul este de 12 luni, în funcție
de gradul de acoperire cu garanții obținute din partea instituțiilor specializate. Ambele credite BCR
RESTART destinate întreprinderilor mici și mijlocii se pot acorda inclusiv pentru rambursarea
unor credite anterior acordate.
 BCR Restart Micro este o soluție de fințare pentru microîntreprinderi care au un rulaj
mediu net de minim 1 500 RON înregistrat pe ultimele 6 luni prin conturi deschise la BCR. Micii
întreprinzatorii pot beneficia de până la 300.000 lei prin acest împrumut, suma putând fi utilizată
pentru aprovizionare, producție, prestări servicii sau creditare subactivități, proiecte, contracte,
rambursare de credite, plăți curente către buget, etc, cu excepția plăților pentru investiții.
Carecteristici produse :
• se adresează clienților persoane juridice care sunt eligibili la garantarea creditelor în
proporție de minim 50% de la instituții de garantare specializate ;
• se aprobă într-un timp foarte scurt - doar 9 zile lucrătoare din momentul depunerii dosarului
complet - și prin faptul că nu există niciun comision pentru analiza documentației depuse.
Moneda de acordare: RON, EUR, USD

2.2.Prețul
Prețul seviciilor este unul dintre cele mai importante elementel ale mixului de marketing deoarece
este o sursă de venit importantă pentru instituție. BCR stabilește atât prețuri pentru servcii
individuale, cât și pentru pachete de servicii. Competiția între instituțiile bancare este în continuă
creștere, astfel stabilirea prețului corect este esențială pentru strategia de marketing al Băncii
Comerciale Române.
Prețul unui serviciu bancar este de multe ori reprezentat de dobândă, dar sursă de venit reprezintă
și comisioanele și taxele percepute. Politica de preț este stabilită în funcție de segmentarea pieței
și de ciclul de viață al serviciului.

9
Prețul este influențat de factorii externi și interni ai băncii:

 Factorie externi: concurența, viteza cu care se depreciază veniturile, guvernul, reacția

clienților, economia țării
 Factori interni: obiectivele insituției, componentele mixului de marketing, costurile
Metode de stabilire a prețurilor serviciilor bancare:

 Preț fixat pe baze contabile

 Preț tranzacțional
 Preț pe pachet de servicii
 Preț de penetrare
 Preț de ”skimming price” – preț crescut pentru a avea profit maxim
 Preț de vânzare în pierdere, pentru atragerea clienților
 Preț la valoarea percepută de client
 Preț raportat la concurență
 Preț tactic pentru a încuraja cererea
 Preț fixat
Pe lângă metodele de stabilire a prețului de mai sus, BCR ține cont și de factori precum politica
băncii, impactul asupra concurenței și legile de reglementare ale statului.

BCR oferă prețuri precum:

• Comisioane 0 pentru deschiderea anumitor conturi

• Comision pentru depunere numerar în alt cont: 4 lei
• Comision 2% pentru retragere numerar >50.000 lei Comision 0 pentru lichidarea
depozitelor
• Comision 1% pentru retragere numerar de la ghișeu
• Comision 3% pentru retragere numerar de la ATM

2.3.Distribuția
Acest element al mixului de marketing se referă la cum și unde prestează banca serviciile, mijlocul
prin care produsele și serviciile ajung de la bancă la client. Pentru a stabili sistemul de distribuție,
strategia pornește de la identificarea zonelor unde clienții au nevoie de realizarea plăților sau
retragerea unor sume de bani.

Inovarea produselor și evoluția tehnologiei permite în prezent efectuarea unor operațiuni bancare
direct de la domiciliul clientului, prin InternetBanking.

10
BCR este cea mai mare instituție bancară din țară, așadar prezintă un atuu prin rețeaua de distribuție
a serviciilor, având 22 de centre de afaceri, 23 de birouri mobile, 509 unități de retail, 2100
bancomate și 13.500 de POS-uri. Pe lângă aceste canale de distribuție, au fost identificate mijloace
complementare precum internetul, rețeaua de telefonie mobilă și fixă.
Canalele de distribuție trebuie să ofere securitate, confidențialitate, control și posibilitate de
comunicare permanentă cu banca.

2.4.Promovarea
Banca trebuie să promoveze activ produsele și serviciile, cât și imaginea firmei, pentru a consolida
prezența și expansiunea pe piața serviciilor bancare. Principalele forme de promovare ale BCR
sunt:
 Publicitatea online
 Televiziune
 Publicitate scrisă (pliante, flyere, broșuri, calendare)
 Panouri out-door
 Implicarea în viața socială a clienților în domenii precum: educație, artă, mediu, sport 
Campanii în centre comerciale

Relațiile cu clienții și acțiunile de promovare pot fi atât directe (prin intermediul agențiilor și a
sucursalelor), cât și indirecte (ATM, Internet banking, mobile banking). În acțiunile de promovare
este implicat întregul personal al istituției, deoarece prin atitudinea și pregătirea sa, contribuie la
sporirea fidelității clienților.
BCR are diverse campanii de promovare în derulare, una dintre ele fiind Campania BCR
Mastercard (17 septembrie - 16 noiembrie 2018). La cumpărături de minim 200 de lei cu cardul
de credit BCR Mastercard, poți câștiga unul dintre cele 3 pachete de vacanță în Austria. Această
campanie urmărește promovarea cardului de credit Mastercard prin stimularea clienților de a aplica
pentru acest tip de card de credit și pentru a efectua rulaje de minim 200 de lei. Pe lângă
promovarea produsului băncii, se promovează și turismul prin premiul care constă în pachete de
vacanță în Austria.

11
 Figura 1: Logo campanie BCR Mastercard
Sursa: www.bcr.ro

Alte campanii desfășurate de BCR: Campanie Moneygram, Campanie BCR – Help Net, Campanie
TURSIB, Campanie Visa taxe & impozite, Campanie Premium Mastercard.

2.5.Personalul
Personalul BCR contribuie la modul în care clientul percepe instituția și atitudinea pe care o are
față de serviciile oferite, deoarece personalul reprezintă contactul de bază al băncii cu clientul.
Pentru o pregătire cât mai bună și pentru o atitudine corespunzătoare, BCR oferă personalului
training-uri de dezvoltare profesională și personală, recompense pentru buna îndeplinire a
responsabilităților, team building-uri și workshop-uri. Ținuta angajaților trebuie să fie una
formală, office, pentru a oferi o imagine de ansamblu a băncii bună.

2.6.Premisele fizice
Acest element al mixului de marketing se referă la toate elementele tangibile disponibile și sunt
reprezentate de forma fizică în care se oferă serviciile: carduri de debit/credit atașate la conturile
bancare, contracte, amenajarea unităților teritoriale în culorile specifice BCR (albastrud închis,
roșu, albastru deschis).

Figura 2: logo banca BCR

12
 Sursa: www.bcr.ro

Figura 3: card debit City Card

Sursa: www.bcr.ro
2.7.Procesele
Acest element se referă la etapele prin care trebuie să treacă clientul pentru a accesa serviciile
băncii. De exemplu, pentru a obține creditul ”Casa mea”, clientul trebuie să meargă într-o
unitate BCR cu documentele necesare analizei veniturilor pentru a fi verificate dacă îndeplinesc
condițiile de acordare a creditului și pentru a se efectua un calcul personalizat. Apoi se depun
actele care dovedesc veniturile înregistrate împreună cu documentația privind impobilul pe care
dorește să îl achiziționeze, semnează cererea și BCR începe analiza creditului. Clientul plătește
taxa de evaluare, indiferent dacă încheie sau nu contractul de credit, apoi un evaluator ANEVAR
va evalua imobilul pe care clientul dorește să îl ducă ca garanție. Dacă creditul a fost aprobat, se
semnează contractul de credit, garanția și se încheie polița de asigurare a imobilului, precum și
Fișa Europeană pentru Informații Standardizate. Pasul următor constă în solicitarea la notar să
înscrie ipoteca la Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară și să obțină extras de
Carte Funciară și o încheiere de întăbulare a ipotecii, acte care urmează apoi duse la unitatea
BCR. În final, se pun banii la dispoziție de către BCR în contul vânzătorului sau la instituțiile
financiare de la care se refinanțează creditul.

III.AVANTAJE COMPETITIVE

3.1. Analiza SWOT BCR

Analiza SWOT este o metodă practică pentru a asimila informațiile și a face legătură între mediul
intern și mediul extern al băncii. Obiectivul analizei SWOT este de a planifica cea mai bună
strategie de conducere a băncii.
SWOT se referă la puncte tari, puncte slabe, oportunități și amenințări ale BCR. Este o tehnică
frecvent utilizată pentru sistematizarea informațiilor colectate.

13
  PUNCTE TARI:
• BCR este cea mai mare instituție bancară din România
• Răspândire teritorială bună
• Disponibilitatea serviciului Moneygram
• Produse și servicii inovatoare
• Tehnologie avansată
• Implicare în evenimente sociale
• Servicii financiare integrate
• Universitatea BCR pentru dezvoltarea angajaților
 PUNCTE SLABE:
• Clienți infideli, costuri ridicate ale clientelei pierdute
• Riscuri valutare aferente împrumuturilor
• Acțiunile BCR nu sunt cotate la bursă
 OPORTUNITĂȚI:
• Fuziunea cu Bancorex a întărit poziția pe piață a băncii
• Creșterea vitezei de circulație a banilor
• Susținerea dezvoltării Întreprinderilor Mici și Mijlocii
 AMENINȚĂRI:
• Instabilitatea monedei naționale
• Rata inflației
• Număr mare de concurenți

3.2.Propunere de diferențiere pe piață

În opinia mea, pentru a se diferenția de restul concurenților pe piața bancară, BCR ar trebui să evite
să aibă costuri ascunse ale produselor și serviciilor oferite și să mențină implicarea în evenimente
sociale, deoarece acest lucru sensibilizează clienții actuli și potențiali. Concurența fiind foarte
mare, banca ar trebui să ofere pachete de servicii avantajoase personalizate pentru fiecare segment
de piață și să susțină cât mai mult tinerii prin împrumuturi pentru investiții și diferite programe
dedicate acestora.

14
 BIBLIOGRAFIE
 Iuliana Cetina, Marketing mix in Banking Industry, Revista de Marketing Online Volumul
1, nr. 4
 Prof. Dr. Silvia Muhcina, suport de curs Marketingul Serviciilor
 Violeta Rădulescu, suport de curs Marketingul Serviciilor
 www.bcr.ro
 www.biblioteca.regielive.ro
 www.capital.ro
 www.scribd.com
 www.zf.ro

15