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La parole
est à VOUS!
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S'exprimer en public
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avec les techniques
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des acteurs
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DU NOD
Tout le catalogue sur
www.dunod.com
ÉDITEUR DE SAVOIRS
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taire, le développement massif du
photocopilloge.
Le Code de Io propriété intellec-
tuelle du 1er juillet 1992 interdit
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LE PHOTocœlu.AGE
en effet expressément Io photoco- TUE LE LIVRE
Nous rappelons donc que toute
reproduction, partielle ou totale,
de Io présente publication est
interdite sons autorisation de
l'auteur, de son éditeur ou du
0 pie à usage collecti f sons autori- Centre fronçais d'exploitation du
lJ)
ri sation des ayants droit. Or, cette pratique droit de copie (CFC, 20, rue des
0 s' est généralisée dons les établissements Grands-Augustins, 75006 Paris).
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en
·c © Dunod, 20 15
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0.
0 5 rue Laromiguière, 75005 Paris
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www.dunod.com
ISBN 978-2-1 0-074 194-6
Remerciements .... .... ......... .......... ............. .... ... .. ..... .... ... ............ .... ... .. .. .. ..... ..1
Avant-propos ......... ... .. ... ... .......... ..... .. .. .. ... .... .. ...... ..... .... .. . .9
Préface .. ... .. ........ .. .. .... ..... .. ... ... ..... .. 11
PARTIE 1
ÎRAVAILLER LA FORME
-ci
0
c:
::i Chapitre 2. Comment contrôler vos gestes réflexes? .. ..47
0
lJ)
ri Vous transpirez? ........ ... ...... ................. ... ...... ................ ........... ................. ........ 48
0
N
Votre corps tout entier tremble? .. .. ........................ ....... ......... ............ ............ 50
@
..., Vous avez la bouche sèche? ...................... ...................................... .. ............. 51
~
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·c :o:; Vous rougissez?.. .................................................. ..... ....... ............... 51
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Votre regard fuit? .... ... ........................ ... .... .... .............. ...... ....... .... ......... ... 53
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Votre voix tremble? ... ...................................... ..................................... ......... . 54
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"'c0
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Chapitre l. Focus sur notre voix .. . 57
i3
::J
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e Pour détendre la voix, un maître mot : respirez! .... ...... ....... .... ......... ... 58
Q.
~ Comment est votre voix? .................................................................. ............. 61
2::J
i9 Poser sa voix ................. .. ................................................................................ 63
"U
c
0
::J
Bien articuler .......................................... ..................... ....... ....... ..... .................. 64
0
19 Donner du rythme .. ......................................................................................... 68
La parole est à vous!
L.'.intonation ........... ...... .. ... .... ... ................ ... ..... ..................... ............. ... .... ... .... 70
Ajouter la modulation ··············· .. ... ........ ······························· ···· .. ... .... 70
Projeter sa voix pour se faire entendre...... .................................................... 74
PARTIE 2
TRAVAILLER LE FOND
Comment faire surgir ses idées pour construire son discours?..... ...... ... .. 109
\J
0
c:
::i
Le plan : comment le structurer?....... ..... ............. .......................... .. 112
0
lJ)
Suivons une logique chronologique de déroulement .................. .. ... ........ 113
ri
0
N
@
..., Chapitre 7. Le langage ... . ..... . .. .... . 117
~
en
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0.
Attention aux tics de langage ... ........................... .............. .......................... 118
0
u Traquer les maladresses ..... ... .... ... ............... ... ........................................ ...... 119
Parlez positif ......... .............. .. ...................... ..... ... ..... .... ..................... .. .... ...... .. 121
4
Table des matières
Utiliser un micro .... ... .. .. ..... ................ ... .... .. ........... .. .. ........ .. ... ... .... .. .... ...... 140
Respectez un timing ..... .. ................. .. .. ..... .......... .. ... ... .... ... ...... .... ... .. ......... 141
Lancer le débat... ... .... ... ... ... ............. ....... ... ... ............. .. ........... .. ··· ······· ···----· . 141
Répondre aux questions embarrassantes ou aux objections .. . ... .... ...... .. 142
Questions et reformulation pour quoi faire? ......... ... ....... . ..... .. ........ 147
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19
5
Table des Fiches pratiques
Bibliographie ... ..... . .. ... ... ... ...... . ........ .... ..... . .... . ... ... .......................... . 201
Du m ême auteur. .............. ........................... .... ................................... ... ........ 207
Techniques d'organisation,
cerveau et apprentissage .......... ......................... .... ............. .......................... 207
PNL ........... ....... ... ............ .... ........ ................... ....... ... ..................................... ... 207
Communication ...................................................................................... ... 208
Relooking .. ... ......... ............... .. ... .... ................ ... ........................................ ...... 208
6
Remerciements
J
e remercie sincèrement, Claude Mortier (thérapeute en méde-
cine traditionnelle chinoise), pour ses apports en acupression,
Cécilia Nozet (thérapeute sur Paris) pour ceux en EFT.
-ci
Merci à Camille pour son aide en tant que chanteuse, sur la voix
0
c: et la respiration.
::i
0
lJ)
ri
0
Merci à Bruno Le Millin, comédien professionnel et auteur, pour son
N
@ aide précieuse dans l'élaboration des exercices pratiques d'articulation,
...,
~
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de m odulati on et d'intonatio n et les vidéos (to us les exercices et
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sketches sont déposés et protégés) .
u tiî
<li
<li
•<li Merci à Nicolas Vitiello, Bruno Le Millin, Ingrid Lefrançois et Ma ude
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Raba pour leur implication en tant que comédiens dans les vidéos.
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c
c
0 Merci encore à Maude, Bruno et Ingrid pour le temps qu'ils ont
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:::J
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Cl..
co nsacré à la relect ure de m on ouvrage et à leurs précieuses
l'!
2:::J recommandat ions.
~
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c
Merci, enfin, à mon édite ur qui continue de me fa ire conf iance.
:::J
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Avant-propos
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Sa ns aucun doute, notre sociét é a changé et notre mond e
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e s'accélère. Nous so mmes de plus en plu s co nfrontés à devo ir
Cl..
l'!
2:::J échanger, partager une inform ati on, tant à l'écrit qu'à l'oral, bref,
~
""O
à com m uniquer en général! Mais tout le mond e ne possède pas
0
c
:::J
0 la m êm e aisance. J'es père que vo us tro uverez, chers lecteurs,
IQl
9
La parole est à vous!
Bonne lecture!
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10
Préface
L cordent à dire que le fond (donc les mots) sont beaucoup plus
importants que la forme (la manière de les exprimer). C'est ainsi
que beaucoup d'hommes et de femmes politiques (nous ne citerons
pas de noms!) sont passés à côté de leurs objectifs . .. !
s
V\
:::J
apprenez !
"'c0
c
c
Oui, parl er en pu blic, argumenter, vendre, négocier, conduire et
0
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:::J
""O animer une ré union, m ener un entretien ... , cela s'apprend! Al ors,
e
Cl..
l'! comment rester fid èle à soi-même, tout en améliorant notre image et
2:::J
~ devenir ce que nous souhaiterions, en utilisant un naturel qui semble
""O
0
c
:::J
0
si simple chez d'autres?
IQl
11
La parole est à vous!
Sachez avant toute chose, et ceci pour vous rassurer, que le naturel
de certains, le charisme d'autres est le résultat d'un apprentissage et
d'un travail. «Le naturel n'existe pas, il s'acquière» a dit Paul Valéry!
12
Préface
Commençons maintenant!
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u
Introduction
t COMPRENDRE LA COMMUNICATION
AVANT TOUT
> LA COMMUNICATION : kesako?
Confucius
15
La parole est à vous!
- sur le message, enfin, pour être sûr qu'il est bien compris en
obtenant une réaction à nos propos, une approbation (ou non), un
signe qui nous fera comprendre que l'on a bien été entendu(e).
16
Introduction
·s"' lentement durant l'âge adulte. Elles nous construisent et sont souvent
::J
"'c0 liées à l'éducation. C'est, en fait, «la colonne vertébrale de notre per-
c
c
0
i3
sonnalité». Au fil du temps, nous agirons en fonction de ses croyances
::J
"U
e
Q.
et elles deviendront une vérité, NOTRE vérité. Mais elles ne sont pas
~
2::J une réalité objective, car il s'agit d'une interprétation, de NOTRE
i9
"U
c
0 interprétation, construite sur une déduction que nous élaborons par
::J
0
19 rapport à notre vécu.
17
La parole est à vous!
Ainsi, si l'on croit fortement cette petite voix intérieure qui nous dit
que «l'on n'arrivera jamais à parler devant tous ces gens !», on ancre
inconsciemment et profondément cet état de pensée limitative et il
sera difficile de se persuader du contraire. Cette perception déva-
lorisante impacte sur l'estime que l'on a de soi. L'utilisati on même
d'une constru cti on de phrase négative (« ne pas)), «ne jamais» ... )
limite notre perform ance potentielle et la possibilité d'action s et de
réali sations. Nous créons notre réa lité à partir de nos pensées, donc,
de nos croyances, et nos émoti ons influencent nos décisions.
18
Introduction
pour ainsi modifier nos réactions. Cette remise en cause nous ouvre
à d'autres champs d'action s et favo ri se le développement de la
confiance en soi et de l'affi rmati on de soi.
Ma riva ux
0
c
::J man ière ludique, aujourd' hui.
u t1
Q)
..,
Q)
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"'
::J
> Quelle différence faites-vous entre «écouter » et «entendre »?
"'c0 1
c
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Et bien, vous êtes capable d'entendre le bruit d une voiture dans la
0
i3
::J
"U rue, d'un klaxon, alors q ue vous écoutez le discou rs passionnant d'un
e
Q.
~ orateur lors de votre conférence préférée !
2::J
i9
"U
«Entend re» peut être passif et ne demande aucun effort pa rti culier
0
c
::J
0 (c'est simplement le sen s de l'audition qui fonctionne) . «Écouter »
19
19
La parole est à vous!
20
Introduction
60 % ce que je dis
50 % ce qu'il entend
40 % ce qu'il écoute
30 % ce qu'il comprend
.
20 % ce qu'il accepte
1O % ce qu'il retient
5 % ce qu'il fait
-ci
0
c: Fig. 1 - Baromètre de la communication
::i
0
lJ)
ri
0
N
@
..., Écouter n'a rien à voir avec le fa it d'approuver ou non ce que dit l'autre.
~
en -~
·c :o:; Écouter, c'est recevoir tout ce que dit l'autre. Cest à la fo is entendre
>-
o.
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c
0 ::J
u t1
Q)
avec ses oreilles et comprendre avec son intelligence. Mais comprendre
..,
Q)
21
La parole est à vous!
Ce test vous a-t-il fait réfléchir sur votre écoute? Vous entendez bien,
mais avez-vous seulement vraim ent écouté chacune des question s?
Etiez-vous dans de bonnes conditions pour effectuer ce test ? Un seul
non à ces questions? Vous avez certainement établi des liens avec vos
connaissances et opté pour des raccourcis faciles .. . et voilà ! La réponse
n'était pas la bonne ! Soyez disponible et concentrez-vous pour BIEN
écouter. Faites intervenir votre intelligence, mobilisez votre cerveau.
Cela vous servira d'y repenser lors de vos prochaines pri ses de parole.
-ci
0
c:
::i
0 > Le para langage : une langue à part entière
lJ)
ri
0
N «La chose la plus importante en communication,
@
..., c'est d'entendre ce qui n'est pas dit. »
~
en
·c
>-
o. Peter Dru cker
0
u
22
Introduction
avec les gens qui nous ressemblent et nous les apprécions. C'est un
«effet miroir», c'est-à-dire le reflet de soi à travers le regard de l'autre.
Lors d'une prise de parole, c'est exactement ce qui nous angoisse :
comment pensons-nous être perçus 7 Quelle image véhicule-t-on 7
Est-elle celle que nous souhaitons véhiculer? Notre miroir nous
mentirait-il 7 Car au bout du compte, ce qui est important et ce qui
compte, c'est bien l'image que les autres perçoivent de nous, non 7 !
Nous veillerons très bientôt à apprendre à apprivoiser notre image.
23
La parole est à vous!
24
Introduction
0
c
::J pour amplifier son charisme.
u t1
Q)
..,
Q)
La confiance en soi est d'abord un regard optimiste sur les aut res ...
·s
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::J
"'c0 Puis, dans un second tem ps, observez attentivement les personnes
c
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0
i3
auxquelles vous aimeriez ressembler et décodez le urs attitudes, leurs
::J
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Q.
comportements, sa ns essayer pour auta nt de les imiter. Inspirez-vous
~
2::J uniquement de leur mode de communication pour créer le vôtre.
i9
"U
0
Ce nouvea u comportement vous permettra de développer votre
c
::J
0
19
charisme qui s' intégrera progressivement à votre personnalité.
25
La parole est à vous!
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26
Partie 1
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@ Chapitre 1 Le trac, comment le gérer? 29
...,
~
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Chapitre 2 Comment contrôler vos gestes réflexes? 47
o.
0
u Chapitre 3 Focus sur notre voix 57
Le trac,
comment le gérer?
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+ Préparez-vous
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+ Détendez-vous avant l'intervention
u
+ Utilisez l'acupression
30
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
..,
Q)
31
La parole est à vous!
32
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
Une chose est certaine : le trac fait bien partie des émotions et
de la grande famille des peurs! Cette même peur qui permettait
de mobiliser l'énergie de nos ancêtres préhistoriques pour fuir ou
attaquer et qui s'est transformée en une émotion paralysante chez
l'homme d'aujourd'hui. Ce trac, cette petite peur, traduit surtout à
notre époque le doute de nous-mêmes face à un enjeu (entretien
d'embauche, examen oral, projet présenté en réunion ... ) et de notre
appréhension du jugement des autres, avec, bien entendu, son
cortège de réactions physiques gênantes.
·s"'
::J
entendu, n'espérez pas une recette magique en quelques lignes pour
"'c0 supprimer le trac, vous avez compris que c'est impossible!! Mais voici
c
c
0
i3
::J
quelques conseils pour l'atténuer.
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e
Q.
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2::J
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::J
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19
33
La parole est à vous!
Préparez-vous
Il est essentiel de bien se préparer. Vous le savez ... Tout se joue en
moins de 2 minutes! D'ailleurs, si vous avez été paralysé(e) durant
votre intervention, vous avouerez que la véritable cause est un
manque évident de préparation?! Non?
Vous pensez que vous connaissiez bien votre sujet? Et vous avez
sans doute raison! Mais je ne vous parle pas de cette préparation là
(ce fond, que vous maîtrisez sans doute parfaitement) , je vous parle
de la forme, de comment vous véhiculez votre message!
0 OU I
0 NON
Vous êtes-vous filmé (e)?
0 OUI
0 NON
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0
c:
::i
Avez-vous débriefé votre petit film?
0
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0 OUI
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..., 0 NON
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en
·c Avez-vous recommencé, encore et encore, jusq u'à sa ti sfaction
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0.
0
u complète de votre prestation?
0 OUI
0 NON
Vous êtes-vous mis(e) en tenue professionnelle pour vous
entraîner?
0 OUI
0 NON
34
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
D OUI
D NON
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0
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::i
Détendez-vous avant l'intervention
0
lJ)
ri
0
N
Il est souvent proposé de projeter des images mentales agréables pour
@
..., se relaxer, mais avouez qu'il est bien difficile de visualiser une plage
~
en -~
·c :o:; et des cocotiers lorsque nous devons intervenir dans les minutes qui
>-
o.
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::J
t1
Q)
suivent! Les images mentales sont plutôt négatives à ce moment-là!
..,
Q)
"'c0 • Vous maîtrisez votre sujet et vous en savez plus que les personnes
c
c
0
i3 présentes.
::J
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e
Q.
~
• Vous avez répété.
2::J
i9 • Votre public est un public bienveillant (rares sont ceux qui viennent
"U
0
c
::J juste pour critiquer votre tenue ou vos propo s).
0
19
35
La parole est à vous!
EXERCICE 1
Cet exercice, très simple, sera physique et mental. Il suffira de
contracter tous les muscles de votre corps et de les relâcher.
EXERCICE 2
Si vous ne pouvez pas être allongé(e), pratiquez cet exercice
assis(e) sur une chaise ou adossé(e) contre un mur. Faites-le plu-
sieurs minutes ou quelques secondes en fonction du temps que
vou s possédez.
36
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
·s"'
::J
détendu(e)? C'est normal, ca r vous venez de vivre cette action
"'c0 pl einement. C'est ce que l'on appelle «vivre l'instant présent».
c
c
0
i3
::J
Il suffit q ue votre esprit se détache des images stressa ntes
"U
e
Q.
(pensées pa rasites) que vous lui imposez. En lui donnant une
~
2::J
i9
activité de détente mentale à gérer, il se concentre sur cette
"U
c
0 activité et oubli tout le reste. Vous pouvez donc vous détendre
::J
0
19 sur mesure !
37
La parole est à vous!
N'hésitez pas à associer ces deux exercices pour une plus grande
efficacité.
Utilisez l'acupression
Posez vos ma ins à plat, pau mes en l'air. Da ns l'a li gnement de l'au-
riculaire, sur le côté externe de la paume, descendez jusqu'au pli
du poignet. Fa ites bouger votre poignet de ha ut en bas, afin de
mieux sentir le creux situé entre votre os et votre tendon. Exercez,
avec votre pouce, votre pression/rotati on à cet endroit précis, dans
le sens des aiguilles d'une montre et lentem ent penda nt cinq
minutes environ.
38
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
-ci
0
c:
::i
0
lJ)
ri
0
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...,
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en
Figure 1.2 - Massage
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0 ::J
u t1
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..,
Q)
t Le 2e point sur la main
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"'
::J (droite ou gauche 4 GI He Gu)
"'c0
c
c
0
i3
::J
Sur le dos de la main, entre le pouce et l'index, vous serrez votre
"U
e
Q. pouce contre l'index, une pliure est visible. À l'extrémité du pli et au
~
2::J
i9
sommet de la masse musculaire se trouve le point à masser. Exercez
"U
c
0 votre press ion avec le pouce dans le sens contraire des aiguilles
::J
0
19 d'une montre.
39
La parole est à vous!
\J
0
c:
::i
0
lJ)
ri
0 Figure 1.4 - Indication 4 GI
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...,
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0.
0
u
40
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
-ci
0
c: Figure 1.6 - Indication largeur doigts
::i
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::J
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2::J
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"U
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c
::J
0
19 Figure 1. 7 - Indication 4 MC
41
La parole est à vous!
Figure 1 .8 - Massage 4 MC
42
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
43
La parole est à vous!
44
Chapitre 1. Le trac, comment le gérer?
en appuyant la paume de votre main droite (si vou s êtes droitier) sur
votre cuisse droite, ou encore en encerclant votre poignet de votre
pouce et de votre index (l'ancrage est comme une ancre de batea u
qui perm et de le stabili ser mais qui ne l'e mpêche pas de bouger.
C'est un point d'attache) . Mentalisez votre visualisation positive de la
coping strategy en y associant votre ancrage corporel. Ainsi, à chaque
fois que vous appuierez quelques instants sur ce point du corps, la
pensée positive, la réussite, la joie d'atteindre son objectif seront au
rendez-vo us. Yvan Pavlov, un physiologiste du x1xe siècl e, a réalisé
une expérience sur les «réfl exes conditionnels». Celle-ci consistait
à accoutumer un chien à réagir à un stimulus sonore lorsqu'on lui
présentait sa nourriture. Le chien, à la longue, po uvait déclencher la
salivation dès le signal perçu, sans pour autant être accom pagné de
la nourriture. C'est ce que l'on nomme le stimulu s-réponse. C'est ce
que vous fa ite avec la coping strategy associée à l'ancrage co rporel.
Vous com mencez maintenant à gagner en conf iance en vous et en
maîtrise de la situat ion.
·s"'
::J
prati quer avant le coucher (en effet, l'endormissement est favorisé
"'c0
c par la diminution de la température corporelle).
c
0
i3
::J
"U
• Avoir un sommeil en quantité suffisante et en qualité : n'hé-
e
Q.
~ sitez pas à fa ire une sieste dans la journée (même des siestes éclairs
2::J
i9 de 5 à l O minutes, la tête posée sur le bureau - de préférence
"U
0
c
::J
0
pendant votre pause, votre supéri eur hiérarchique apprécierait !) et
19
45
La parole est à vous!
46
Chapitre 2
Comment contrôler
vos gestes réflexes?
\J
0
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0
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0
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+ Vous transpirez?
01
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c..
0
+ Votre corps tout entier tremble?
u
+ Vous avez la bouche sèche?
+ Vous rougissez?
Vous transpirez?
La sudation (composée d'eau et de sel) est un processus naturel, qui
se manifeste principalement au niveau du visage, des aisselles, sur la
paume des mains et la plante des pieds. L'évaporation de cette sueur
va permettre au corps de réguler sa température, et va le rafraîchir.
Elle permet également d'éliminer certains déchets.
48
Chapitre 2. Comment contrôler vos gestes réflexes?
·s"'
::J En ce qui concerne l'alimentation, évitez de manger des plats trop
"'c0
c
c
chauds, trop épicés ou aillés qui favoriseront la sudation. Attention
0
i3
::J
"U
également à l'alcool qui provoque des effets vasomoteurs.
e
Q.
~
2::J N'hésitez pas à posséder toujours dans une poche ou dans votre
i9
"U
sac, une petite fiole de gel antibactérien pour nettoyer vos mains.
0
c
::J
0 Avantage de ce gel : peu encombrant, rapide au lavage et séchage
19
49
La parole est à vous!
de vos ma ins, il les rafraîchit juste avant une poignée de main par
exemple.
EXERCICE 1
Centrez-vous avec une technique simple pour bien sentir votre
centre de gravité et votre point d'équilibre : fermez les yeux.
Debout, en vous tenant bien dro it, pliez très légèrement vos
genoux. Imaginez maintenant que vous êtes un arbre, solide, et
que vos pieds sont enracinés dans le sol. Vous sentez ainsi une
bonne stabilité (on pourrait vous pousser, vous restez en place).
Lors de votre prise de parole, mentalisez la métaphore de l'arbre
et ancrez-vous (elle deviendra une image ressource pour vous).
Mais attention, ne restez pas figé(e) au milieu de la pièce! Sentez
le poids de votre co rps dans vos talons. N'hésitez pas à changer
\J
0
c: de postu res (ma rchez, fa ites le tour de votre table, allez vers votre
::i
0
lJ)
auditoire, revenez à reculons - ne tournez jamais le dos à votre
ri
0
N public, ce serait une façon de le nier) , mais fa ites-le avec douceur
@
..., et maîtri se de votre espace. Tout déplacement sera bénéfique car
~
en il empêche de voir les tremblements.
·c
>-
0.
0
u
EXERCICE 2
Trava iller votre équilibre avec la technique de la «marche au
ralenti ». Ne regardez jamais vos pieds, mais au contraire, bien
dro it devant vous. Imaginez un film passé au ralenti . Ava ncez votre
jambe dro ite, comme pour marcher normalement. Lorsque vous
posez votre pied au sol, mettez to ut le poids de votre corps sur
50
Chapitre 2. Comment contrôler vos gestes réflexes?
51
La parole est à vous!
t Comment y remédier?
Le remède miracle n'existe pas! Quel dommage, me direz-vous!
Cependant quelques trucs qui pourront aider :
• L'exprimer : dire à haute voix que vous rougissez permet de faire
baisser la pression et évite l'escalade de la pensée mentale («vous
me faites rougir!»).
\J
t Astuces féminines
0
c:
::i
0 • Poser un fond de teint de pratiquement deux tons au-dessus de sa
lJ)
ri
0
N
carnation et une poudre de soleil au niveau des joues, du front et
@
..., du menton (comme vous le feriez avec un blush). Estompez avec
~
en
·c un kleenex. Oubliez total ement le blush rose ou rouge (ce serait
>-
0.
0 . ..
pire 1)
u
• Certaines personnes ne rougissent qu'au niveau du cou et de la
poitrine. Dans ce cas, pensez tout simplement à mettre un col roulé
ou un foulard autour du cou .
52
Chapitre 2. Comment contrôler vos gestes réflexes?
t Comment?
Avant de prendre la parole, rega rdez et laissez-vous rega rder!
So uri ez et portez votre attention sur un po int fi xe quelques
secondes près de vous, respirez, relâchez, puis regardez une per-
sonne dans les yeux, encore quelques secondes, respirez, relâchez,
un autre point fixe plus lointain, et ainsi de suite. Souriez. Vous êtes
-ci heureux(se) d'être là parmi toutes ces personnes présentes. Ayez un
0
c:
::i
0 regard circulaire afin que chacun se sente vu.
lJ)
ri
0
N Faites un exercice simple : lorsque vous serez en prise de parole
@
..., ( par exem ple lors d'une fête de fa mille), demandez, à la fin de votre
~
en -~
·c :o:; discours et à chacune des personnes présentes, si elle s'est sentie
>-
o.
"U
c
0 ::J
u t1
Q)
rega rdée. En fo nction des réponses, vous sa urez s'il y a un côté qui
..,
Q)
·s"' s'est senti plus regard é qu'un autre. Prenez-en acte et fa ites attention
::J
53
La parole est à vous!
ainsi vous concentrer davantage sur ce que vous dites, sans extrapoler
sur ce que vous lisez dans le regard.
Attention de ne pas être trop près : le plus grand jeu des comé-
diens de théâtre est d'utiliser cette technique lorsqu'une réplique se
fait très proche d'un partenaire de scène. Vous pouvez comprendre
aisément que plus on est proche de l'autre, plus on louche! L'objectif
est de déstabiliser et de faire rire son partenaire!!
Notre voix est fabriquée pour 20 °10 par l'ensemble de notre corps
(les 80 O/o restant, par notre cerveau), d'où l'importance d'une bonne
posture et du contrôle de nos émotions qui influent sur celui-ci.
\J
0
c:
::i
La voix qui tremble est souvent le résultat d'une mauvaise respi-
0
lJ)
ri
ration. Comme vous entendez vos mots en saccade, vous accélérez
0
N
alors leur débit (comme pour vous «débarrasser» de ce que vous avez
@
...,
~
en
à dire). La pression monte, la gorge se noue, les mains deviennent
·c
>-
0. moites, le regard s'échappe, les jambes se dérobent et c'est la
0
u
panique! Sachez que si vous inspirez fortement par la bouche ou le
nez, l'oxygène arrivera trop rapidement au cerveau et vous fera perdre
encore plus vos moyens.
54
Chapitre 2. Comment contrôler vos gestes réflexes?
55
La parole est à vous!
\J
0
c:
::i
0
lJ)
ri
0
N
@
...,
~
en
·c
>-
0.
0
u
56
Chapitre 3
-ci
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
01
+ Pour détendre la voix, un maitre mot : respirez!
·c
>-
c..
u
0
+ Comment est votre voix?
+ Poser sa voix
+ Bien articuler
+ Donner du rythme
+ L'intonation
+ Ajouter la modulation
EXERCICE 1
En position assise, mettez vos coud es sur vos genoux en gardant
le dos droit (pas voûté) . Ne mettez aucun poids dans la force de
vos bras. Vous allez alors sentir votre ventre se gainer. À l'inspira-
tion, votre ventre se gonfle, vous expirez en soufflant l'air par la
58
Chapitre 3. Focus sur notre voix
EXERCICE 2
Debout, en marchant comme un paon, le dos bien droit, les
épaules en arrière et le torse bombé, comme le font les bébés qui
s'amusent de ce son (mais sans les doigts!), vous allez souffler l'air
de vos poumons en faisant trembler vos lèvres en continu. Pour
cet exercice, il ne faut aucune saccade. Lorsque cet exercice est
bien fait, on ressent des chatouilles dans la gorge ou le nez.
-ci
0
c:
::i
0
lJ)
ri
EXERCICE 3
0
N
@ Cet exercice permet de relâcher la voix et se fait en 3 étapes.
...,
~
en -~ 1. Debout, vous inspirez profondément. Vous sentez vos côtes s'ou-
·c :o:;
>-
o.
"U
c
0 ::J vrir. Vous relâcher intensément en soufflant par la bouche, comme
u t1
Q)
..,
Q)
un soupir important de bien être. Le faire quelques minutes
·s
"'
::J
59
La parole est à vous!
EXERCICE 4
Debout, une main posée sur votre estomac, l'autre libre, vous
marchez lentement. Vous sentez votre cage thoracique s'ouvrir,
tant devant que derrière. Vos épaules sont basses. Vous formulez
une des syllabes suivantes : «ma», «mo », «mi», «mu», dans votre
bouche, lèvres fermées. Lorsque le son est stable et linéaire, ouvrez
vos lèvres afin de prolonger le son vers l'extérieur, en continu et
jusqu'à la fin de l'expiration.
EXERCICE 5
\J
0
c:
::i
0 Debout, vous posez vos mains sur vos côtes (pouce à l'arrière et
lJ)
ri
0
N
doigts sous la poitrine), vous inspirez par le nez et vous sentez
@ l'ouverture de vos côtes sans pour autant appuyer dessus. Vous
...,
~
en
·c plaquez votre langue au palais en émettant le son «tse» en continu
>-
0.
0 sur une expiration très lente. Vous essayerez de retenir la fermeture
u
de vos côtes jusqu'à la fin de l'expiration et de la fermeture des
côtes.
60
Chapitre 3. Focus sur notre voix
..,
Q)
·s
"'
::J > Quand elle est monocorde
"'c0
c
c
0
i3 Elle produit un effet de désintérêt et de somnolence sur les
::J
"U
e
Q. interlocuteurs.
~
2::J
i9 Conseil : chantez (dan s votre salle de bain ou ailleurs)! Et sur tous
"U
c
0
::J
les tons (du plus élevé au plus bas) pour ressentir t outes les vibrati ons
0
19
61
La parole est à vous!
\J
0 Conseil : pour rééduquer votre voix, faites du sport comme du
c:
::i
0 vélo d'appartement ou de la marche rapid e tout en parlant à un
lJ)
ri
0
N
partenaire de sport. Vous pouvez éga lement voir un nutritionniste qui
@
..., vous aiguillera su r certains aliments à proscrire (comme le gluten par
~
en
·c exemple).
>-
0.
0
u
Notre parole c'est notre voix, et notre voix, c'est notre souffle. Nous
ne sommes que des instruments à vent avec des jambes ! De notre
respiration et de notre souffle dépendent les sons qui sortiront de
notre bouche, tout comme d'une flûte ou d'une clarinette! Il faut que
la musique soit agréable et audible!
62
Chapitre 3. Focus sur notre voix
Poser sa voix
Poser sa voix consiste à parler plu s fort et plus lentem ent que d'habi-
tude pour être enten du de TOUS. Comment?
EXERCICE 1
Lisez à haute voix un texte de votre choix contenant un mélange de
phrases co urtes et longues. Si possible, lisez chaque phrase d'un
seul souffle, en inspirant doucem ent par le nez avant de la lire, puis
en contrô lant votre expiration en le lisant.
"'c0 danslecielclair .. . »
c
c
0
i3 Enfin, associez les deux consignes : aucune séparation en alternant
::J
"U
e
Q.
des accents différents.
~
2::J
i9
"U
0
• En faisant des pauses ou des silences qui permettent de ralen-
c
::J
0
19
tir votre discours et surtout d'obliger à la réfl exion et à la compré-
63
La parole est à vous!
Bien articuler
Bien articuler est l'art de se faire comprendre et pour ce faire d'en-
chaîner correctement la prononciation des sons. «Ce qui se conçoit
bien s'énonce cla irement et les mots pour le dire arrivent aisément».
Boileau le sava it déjà ! Rappelez-vous ce que nous avons vu en com-
munication : ce n'est pas ce que vous dites qui compte, mais ce que
l'a ut re comprend. Alo rs, si vous parl ez cla irement, votre message sera
clair pour l'autre. Comment?
64
Chapitre 3. Focus sur notre voix
8. Sans Sissi, je suis si seul. .. «Oh, Sissi ! ... Sois sensible à ces assauts
assénés, si souvent silencieux, mais aussi si sincères!».
9. S'il est décrit que l'écrou crisse comme la craie, c'est que l'écart
creuse sacrément entre le cran de l'écrou et le trou pour le coup.
1O. Ces saucisses en sauce sont si salées que cet excès de sel assène
soucis et soif!
11. C'est le choix de Sacha que je sache, qu' il aime se chausser aux
Seychelles.
15. Il est à qui le chic échiquier kaki acqu is à quai par quiconque.
-ci
0
c:
::i
16. Si les six clous de cet enclos sont sous clés, c'est clair que ces six
0
lJ)
ri
cycles sont au clou.
0
N
@ 17. Si la grêle égraine les gros grains, les grêlon s dégringolent et
...,
~
en -~
grillent les grapp es à grains.
·c :o:;
>-
o.
"U
0
c
::J 18. Les échauffourées insensées sur cette chaussée sale a chassé la
u t1
Q)
..,
Q)
maréchaussée sans sommations.
·s
"'
::J
"'c0 19. Si Axel est si relax en selle c'est qu'il excelle en selle et que son
c
c
0
axe en selle est excellent.
i3
::J
"U
e
Q.
20. Pas chiche de cacher le gâchis de la cassette en cachette.
~
2::J
21. Si le crédit grec croit par décret et qu'en Crête le crédit décroit,
i9
"U
c
0 c'est que l'éca rt Greco-Crétois s'accroit à en croire la crise
::J
0
19 Greco -Crétoise.
65
La parole est à vous!
22. Ces assauts chauds de ce sot sont sans cesse associés aux six
sots assis et sages, et il est sot de penser que ce sot sauvage est
seul.
26. C'est sûr que si l'assise de ce siège en liège te sied, faut s'assoir
sans sourciller sans cesse et sans se soucier de ses pieds sciés.
27. Le fier prêtre apprêté s'apprête à son prêche auprès des prêtres,
apôtres et pères prêcheurs à dépêcher ses prières.
29. Le stock en stères de teck est sous la très tendre terre sous l'es-
trade stable.
66
Chapitre 3. Focus sur notre voix
..,
Q)
saucisses en sa uce si salées ! Attention à ce sel, c'est super salé Sacha !
·s"'
::J
"'c0
c
c
0
i3
> «J'ADORE CES SUSHIS»
::J
"U
e
Q.
~ C'est sans souci que se savoure en silence ce sushi chaud si sensuel
2::J
i9 et sans sel, sans cherch er à savoir si c'est sain ... m ais ça c'est sûr, ça
"U
0
c
::J change de ce sa ucisson sec ou de cette sa ucisse sans saveur sous
0
19
67
La parole est à vous!
Laure allie l'eau à l'or, alors qu'Alice est à l'air ce que Laure est à
l'eau, car sans eau il n'y a pas d'or et l'air d'Alice est sec. .. et si Alice
a l'air sec c'est que l'eau de l'air s'en est allée .. . De même que si l'or
est sans 0 , il reste l'R, or on a dit qu'il n'y a pas d'or san s eau, c'est
que l'O et l'R font l'or et il n'y a pa s d'eau dans l'air, alors que s'il n'y
a pas d'O dans l'or c'est que l'R est en l'air et donne de l'or qui n'en
a pas l'air. Mais l'air de rien si vous ôtez l'R de Laure, il reste LAU...
donc Alice n'a pas tort, sans air, adieu Laure!
Donner du rythme
Donner du rythme à ces phrases, c'est donner d u contraste pour
rompre la monoto nie éventuelle d'un discours. Comment?
68
Chapitre 3. Focus sur notre voix
EXERCICE
Deux consignes pour cet exercice : dites le slogan sur tous les
tons, en jouant sur les inflexions, c'est-à-dire en prenant appui
sur les différents mots signalés en gras de cette même phrase,
et posez des silences après chaque mot en gras. Pour que ce
silence existe VRAIMENT, comptez 1-2, dans votre tête, pour mar-
-ci quer votre silence.
0
c:
::i
0 SEGA, c'est plus fort que toi!
lJ)
ri
0
N Sega, C'EST plus fort que toi !
@
...,
~
en -~
Sega, c'est PLUS fort que toi !
·c :o:;
>-
o.
"U
0
c
::J Sega, c'est plus FORT que toi!
u t1
Q)
..,
Q)
69
La parole est à vous!
!:intonation
L'intonation, quant à elle, permet de donner du sens à nos phrases
par l'émotion que l'on ressent et détermine la manière dont nous
sommes perçus. Par exemple, dites à haute voix cette simple phrase
de manières différentes en suivant les instructions données par la
ponctuation :
• Allons boire un verre! (affirmatif).
Ajouter la modulation
Ajouter la modulation, qui est en fait le changement de ton et qui
permet de comprendre ou de trahir votre humeur, vos émotions du
\J
0
c:
::i
moment et donne de la couleur à la phrase :
0
lJ)
ri • Allons boire un verre (pensif).
0
N
@ • Allons boire un verre (triste).
...,
~
en • Allons boire un verre (enjoué).
·c
>-
0.
0
u • Allons boire un verre (mystérieux).
70
Chapitre 3. Focus sur notre voix
Et surtout, osez! Plus vous vous autoriserez à oser, plus vous pouvez
être certain que vos futurs interlocuteurs seront alors suspendus à vos
lèvres ! Osez et amusez-vous !
Essayez maintenant avec cette phra se : «Bonjour, je suis content(e)
de te voir!».
Lorsque l'on est vraiment content, on trouve très facilement la
modulation qui convient. Mais où l'exercice est plus périlleux, c'est
quand vous devrez dire cette phrase sur les tons, surtout lorsque le
texte exprime le contraire de l'intention que l'on veut donner :
• Pleureur.
• Triste.
• Enervé.
• Hypocrite.
+ En pratique
Suivez le lien suivant pour écouter le sketch
de nos comédiens.
-ci
0
c:
::i
0
Travailler l'intonation et la modulation en variant les effets
lJ)
ri
0
grâce à cet exercice, très connu, de la «Tirade du nez de Cyrano»,
N
@ mais revue et très corrigée! Attention, certa ins paragraphes sont
...,
~
en
·c -~
volontairement en opposition entre les mots à formuler et la modu-
:o:;
>- "U
o.
0
c
::J lation à appliquer!
u t1
Q)
..,
Q)
• Agressif
·s
"'
::J
71
La parole est à vous!
• Amical
C'est horrible d'avoir un faciès aussi étrange ... Même masqué
votre seul remède serait de rester couché sous la couette pour éviter
d'effrayer le voisinage! ... Dans votre lit, là au moins, vous n'agressez
personne de votre vue, seul votre sommier pourrait porter plainte et
votre matelas faire de mauvais rêves ... Enfin, si j'ai un conseil à vous
donner puisque nous sommes amis ... Moi à votre place, je changerais
de tête!
• Démonstratif
Et pourtant, en observant votre tête, ce nez si pointu à l'extrémité
et si épais à la base, ces lèvres si charnues, ce grain de beauté si
disgracieux, ces sourcils en broussaille, ces petits cils clairsem és,
ces pommettes trop hautes, ce menton fuyant et ces deux oreilles
du même côté, méritent qu'on s'y intéresse ... Un tel visage est un
hom mage à la disproportion.
• Curieux
Mais à quoi sert un physique si difficile, si ingrat? ... Avez-vous au
moins une idée? ... Est-ce une volonté personnelle? ... Un cadeau
\J
0
empoisonné de la nature? ... Un ha sard malchanceux? ... Une
c:
::i
0 vengeance maternelle? .. . Un don congénital? ... Je me demande
lJ)
ri
0 comment un visage si disgracieux peut exister et aveugler ainsi le
N
@ voisinage? ... On devrait l'interdire !...
...,
~
en
·c • Populaire
>-
0.
0
u Oh, la tête! ... Moi j'appelle ça ... une tronche, une gueule d'erreur,
une tête à claque, une boite à gifles, un punching-ball, un mange
bourre-pif, une incitation au coup de boule, un appel à l'insulte,
une vengeance de la nature, un raté de chez raté ... Oh, non c'est
pa s possible, on se moque, on me dupe, on m'abuse! ... Non, c'est
impossible, j'ai la vue qui disjoncte! ...
72
Chapitre 3. Focus sur notre voix
• Ironique
Un tel visage mérite une indemnité compensatoire ou une pension
à vie! ... J'espère au moins que vous ne ferez pas d'enfants, il risque-
rait de vous ressembler, quel héritage! ... Moi je vous conseille plutôt,
la noyade ou le gaz! ... Oui, le gaz! ... Mais non suis-je bête! ... Avec
la chance que vous avez, vous êtes tout électrique?!
• Tendre
Il y a malgré tout dans vos formes, ingrates certes, mais ingrates
tout de même ... une silhouette à la Rodin et j'y trouve aussi les
courbes d'un Renoir pour ses rondeurs, sa générosité .. . mais aussi
un zeste de Picasso pour le visage avec ces traits anguleux et cette
couleur verdoyante qui orne votre nez et agrandit vos narines!
• Rieur
Pourquoi un tel acharnement, une telle erreur de la nature, une
telle vengeance de la vie, une telle horreur en liberté, ça devrait être
interdit de circuler avec une tête comme la vôtre ... Vous effrayez tout
le monde, vous faites peur aux enfants, vous paniquez les femmes
enceintes! ... Mais que fait donc la police, je vous le répète : ça devrait
-ci
0
être interdit?
c:
::i
0 • Triste
lJ)
ri
0
N Votre tronche est tellement comique que j'ai envie d'en rire en la
@
..., voyant. .. C'est vrai, elle est, si marrante, si rigolarde, si drôle, si mal
~
en -~
·c
>-
:o:;
"U foutue, si disproportionnée, si insolite, que c'est à mourir de rire! ...
o. c
::J
0
u t1
Q)
D'ailleurs vous le voyez, je ris de bon cœur, j'ai même des crampes à
..,
Q)
73
La parole est à vous!
t Comment faire?
Projeter sa voix, c'est un peu comme lancer des cailloux avec un
lance-pierres. Reprenez les techniques de respiration qui vont à
nouveau vous être bien utiles (pages 58 à 60).
Ajoutez à votre respiration maîtrisée et contrôlée, la projection de
\J votre regard sur un point fixe.
0
c:
::i
0 Positionnez-vous, debout, dans une pièce assez grande. Tout
lJ)
ri
0
N
d'abord, RESPIREZ (respiration ventrale, bien entendu!), en vous
@
..., concentrant sur le ralentissement et sur le contrôle de votre respira-
~
en
·c tion jusqu'à ce qu'elle devienne régulière. Désignez-vous un point de
>-
0.
0
u repère sur le mur le plus éloigné de vous. Imaginez par exemple, une
personne de votre entourage à qui vous souhaitez parler, à la place
de ce point fixe. Votre objectif est de vous faire entendre de cette
personne imaginaire et d'utiliser votre colonne d'air et non vos cordes
vocales. INSPIREZ profondément (respiration ventrale toujours) avant
vos premières paroles, fixez votre repère et «lancez» vos phrases
depuis votre ventre en haut de cette inspiration. Les mots vont glisser
comme sur un cou ssin d'air.
74
Chapitre 4
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
+ Relooking et quatre saisons
01
·c
>-
c..
0
+ Relooking et vêtements adéquats
u
+ Coupes de cheveux et maquillage
+ Et les lunettes?
La parole est à vous!
Henri Jeanson
76
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
et beau, celui qui vous fait rayonner, celui qui vous donne l'énergie, la
puissance, et surtout la crédibilité! Etre crédible, c'est déjà convaincre
(de même qu'un comédien, mal à l'aise dans son costume de scène,
aura plus de difficultés à entrer dans la peau de son personnage)!
J'entends souvent : mais je n'ai pas les moyens! ... Un bon look
ne nécessite pas non plus d'y mettre un prix fou! De nombreuses
marques de prêt-à-porter sont maintenant très abordables et de
bonnes coupes.
..,
Q)
"'c0 ront vous être utiles. Rappelez-vous que mieux se connaître permet de
c
c
0 mieux se FAIRE connaître ou REconnaître aux yeux des autres.
i3
::J
"U
e
Q. Deux points importants que nous traiterons ici :
~
2::J
i9 • Quelles seront les couleurs qui seront en harmonie avec votre
"U
c
0
::J
personne?
0
19
77
La parole est à vous!
t Comment faire?
\J
0
Pour définir à quelle «saisonnalité}) vous appartenez, commencez par
c:
::i
0 vous munir de deux carrés de tissus, l'un argent, l'autre or.
lJ)
ri
0
N
Habillez-vous d'un T-shirt blanc (afin de rester sur une base neutre
@
..., qui fera ressortir ce qui sera le plus approprié). À la lumière naturelle,
~
en
·c
>-
devant votre miroir, approchez de votre visage le tissu de couleur or
0.
0
u (en premier), placez-le sous votre menton, puis agissez de même
avec le tissu argent. Regardez bien votre visage, les ombres que cela
produit au niveau de vos yeux, des ailes de votre nez, de l'ensemble
de votre visage. Si, à l'approche d'une teinte, votre visage s'illumine,
1
c'est dans cette gamme qu'il faudra chercher. À l'inverse, s il est
blafard, fuyez les couleurs qui se rapporteront à ces saisons!
78
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
Si vos veines sont bleues, vous êtes saison froide, et vertes, saison
chaude!
79
La parole est à vous!
'O
0
c:
::i
0
lJ)
ri
t Quelques conseils d'élégance pour les hommes
0
N
@
..... Le costume est le passage obligé (ou quasi obligé!) pour toutes les
~
en
·c
>-
professions où l'apparence est importante. Reconnaissons cependant
0.
0
u que c'est un uniforme moderne et qu'il y a peu de différence d'un
costume à un autre! C'est pour cette raison, que pour faire LA dif-
férence, il faudra être vigilant et porter une attention particulière aux
détails. C'est donc sur les accessoires que vous serez jugés, Messieurs!
Ils seront révélateurs de votre bon goût (ou pas!). À ce sujet, évitez
immédiatement la gourmette à votre nom offerte pour votre com-
munion, par votre tante Agathe adorée! Vous savez comment vous
vou s nommez, inutile de porter votre prénom à votre poignet! Autre
80
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
erreur : la montre, énorme, qui saute aux yeux et qui pourrait faire
«boule à facette»! La montre doit être proportionnée à votre poignet,
élégante et discrète, le bracelet en cuir ou en acier (brossé) . Et, enfin,
lorsque l'on parle d'accessoires, les chaussures et la ceinture en sont!
Aussi, accordez-les!
Une veste bien adaptée à votre taille, ce sont les coutures des
emmanchures qui épousent impeccablement la jointure de vos
épaules et non plus loin. Vérifiez la longueur des manches qui doit
arriver à l'articulation de votre poignet. Le tombé de la veste doit
couvrir votre braguette et votre derrière.
-ci
0
c:
Peu importe votre stature, quand vous serez debout, il faudra
::i
0
lJ)
toujours pouvoir fermer le bouton central. Si vous avez opté pour
ri
0
N
une veste à un seul bouton, le problème est résolu! Pour les vestes
@
..., à 2 boutons, seul celui du haut doit être fermé. Pour les 3 boutons,
~
en -~
·c
>-
:o:;
"U
il est obligatoire de ne fermer que celui du haut et celui du milieu.
o. c
Quant à la veste croisée (4 ou 6 boutons) elle ne tolère en aucun cas
0 ::J
u t1
Q)
..,
Q)
"'c0 Pour être sûr que votre veste est faite pour vous, vérifiez que le
c
c
0
i3 bouton supérieur de votre veste à deux boutons (ou le bouton du
::J
"U
e
Q. milieu de votre veste à triple boutons) tombe sur votre nombril (ou
~
2::J
i9
à peine au-dessus). Glissez votre main entre votre poitrine et votre
"U
c
0 veste boutonnée, une légère tension doit exister, sans pour autant
::J
0
19 vous empêcher de bouger.
81
La parole est à vous!
La veste sans fente vous donnera une allure plus formelle mais il
faudrait dans ce cas fuir l'envie de vous asseoir afin d'éviter de lustrer
ou de froisser le bas de celle-ci!
Les vestes avec fentes, en revanche, donnent une allure plus active
et donc moins formelle.
Une seule fente : faite pour vous asseoir (en pensant à relever
les pans) et/ou pour mettre une main dans une poche avec plus
d'aisa nce. L'inconvénient de ce type de veste, lorsque que vous sou-
haitez mettre vos deux mains dans les poches de votre pantalon, vous
montrerez vos fesses et parfois même votre chemise.
Votre chemise doit être suffisam ment longue pour ne pas sortir
de votre pantalon lorsq ue vous levez les bras, les manches doivent
arriver un doigt (positionné à l'horizontale) plus loin que votre
manche de veste (on doit apercevoir le liseré de votre chemise) . Si
vou s avez un peu d'embonpoint, préférez une coupe droite. Pour les
82
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
·s"'
::J
le cordonnier le plus proche pour les refaire !
"'c0
c
c
• des chaussures sa les et non cirées;
0
i3
::J
"U • rien de plus inélégant qu'une chaussure avachie et veillotte;
e
Q.
~
2::J • des fers sous les semelles pour éviter l'usure;
i9
"U
0 • beaucoup de ba gues aux doigts, les piercings, les boucles d'oreilles,
c
::J
0
19 les tatouages visibles (sauf si votre métier le permet);
83
La parole est à vous!
• ne pas être rasé de près (ou avoir une barbe mal taillée ou encore
apparente au niveau du cou) ainsi qu'une coupe de cheveux qui
n'en est pas une (rasez ce qui repousse dans la nuque);
• ce n'est pas parce que la mode actuelle est au port d'une barbe,
qu'il faut systématiquement la porter pour paraître «branché»! Pour
certains métiers, il est préférable de ne pas la suivre!
84
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
Dans tou s les cas, votre nœud doit être parfait, et bien centré.
Pratiquez le «Dimple », ( littéralement «fossette») ce petit tro u sous
le nœud de cravate qui donne un aspect très maîtrisé à votre look.
Com mencez par vous exa miner devant une glace. Comment êtes-
vous? Vous êtes souvent peu indulgentes avec vo us-mêmes et sans
doute vous tro uvez-vous trop petite, trop grande, trop grosse, trop
maigre ... Bref, t rop to ut.
·s"'
::J
gueur ! Il existera toujours des astu ces pour vous sublimer Mesdames !
"'c0
c Bon à savoir : n'accordez jama is la couleur de vos chaussures
c
0
i3
::J
avec celle de vot re sac à main, car com me dirait Christin a Cordula
"U
e
Q.
~
(mannequin et animat rice d'émissions sur le relooking : «c'est un
2::J
i9 fashion fa ux pas !»).
"U
0
c
::J
0
19
85
La parole est à vous!
0
0
u
généreuse et membres minces : évitez de vous cacher
sous des vêtements informes et trop larges. Misez sur un
bel accessoire (un collier, une écharpe ... ), un décolleté (pas trop
prononcé), pour attirer le regard vers ce que vous souhaitez montrer.
Préférez des tissus unis (évitez les tissu s brillants et à gros motifs
qui ne feront que vous élargir). Allongez votre silhouette avec de la
vertica lité en jouant sur les mélanges de textures (rigides et fluides :
86
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
par exemple une veste de cuir ou de daim ouverte sur un top flui de
qui ne marquera pas vot re ventre) . Évitez à tout prix les superp ositions
et les pantalons taill e basse. Préférez des robes à col carré avec une
longueur au genou, pas plus, des pantalons droits et sa ns poches.
Optez pour des talons afin d'élancer votre silhouette (sauf si vous
êtes déjà grande) .
Pour affiner vos bras, portez des manches flui des et amples, troi s-
quarts et évasées, couleurs unies évidemment, et mates. Vous pouvez
jouer au ssi avec la t ra nsparence.
H
0 ::J
u t1
Q)
..,
Q)
et de fo rm es, vous êtes de type H : attirez le rega rd sur
·s"'
::J
"'c0 votre taille. Les robes fluides, les ceintures sur les hanches
c
c
0 (portées lâches) sont un atout et osez les décolletés (bateau ou V) .
i3
::J
"U
e Privilégiez les robes qui féminisent. Misez sur les pantalons et jupes
Q.
~
2::J droits, les tailleurs à f ines lignes horizontales, les vestes légèrement
i9
"U cintrées (portées o uvertes) et les chemisiers à coupes droites cols V,
0
c
::J
0 hauts flu ides, jea ns bootcut, ma nches 3/4 flui des, collant s noirs et
19
87
La parole est à vous!
épais pour affiner les jambes. Portez des colliers sautoirs qui allongent
la silhouette. Évitez le tailleur pantalon.
Vous êtes mince, avec peu de poitrine, une taille fine et vos
Évitez cependant, le look total noir (ou alors misez sur un acces-
soire de couleur comme une belle écharpe) , les cols roulés avec pull s
épais ou trop moulants, les collants de couleur chaire.
• Culotte de cheval : misez sur les robes fluid es évasées à taille haute
ou en fo rm e de A.
88
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
Quand je dis «bon », cela ne veut pas dire hors budget! Le rôle d'un
«bon » coiffeur visagiste est de révéler votre capital bea uté sans aller
à l'encontre de vos envies et de vos choix. Ma is ne lésinez pas sur
cette partie, elle est importante. En effet, que votre visage soit ovale,
ca rré, rond, en rectangle ou en triangle, hexago nal ou en pyramide, une
coupe adaptée vous sera proposée par ces professionnels. Ils tiendront
compte également, de votre textu re et de votre qualité de cheveux (fins
ou épais, raides, ondulés ou bouclés) et sauront vous orienter vers ce
qui sera VOTRE style ! La couleur est là pour sublimer votre coupe et
sera complémentaire au travail effectué par le coiffeur visagiste. Ces
deux professionnels doivent travailler en étroite collaboration.
0
o. c
::J Une belle peau est une pea u entretenue, démaquillée, nettoyée
u t1
Q)
..,
Q) et hydratée chaque soir, et à nouveau nettoyée et hydratée chaque
·s
"'
::J matin avec des produits qui correspondent à votre texture, ava nt de
"'c0
c
c
passer à votre maquillage.
0
i3
::J
"U
e
Q.
~
2::J
t Bon à savoir
i9
"U
c
0 • Les peaux cla ires doivent opter pour des fonds de teint aux tonalités
::J
0
19 beiges rosés, les peaux olives à base de jaunes ou dorés, les peaux
89
La parole est à vous!
mates devront quant à elle se tourner vers les teintes plus orangées
(beige abricot à beige doré). Quant aux peaux noires, elles doivent
privilégier les formules enrichies en pigments rouges, orange ou bruns.
90
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
"'c0 • Si vous avez opté pour un maquillage prononcé des yeux, ne portez
c
c
0
i3 qu'un brillant à lèvre de type glass transparent. En reva nche, si vos
::J
"U
e
Q. yeux sont peu maquillés et que vous souhaitez attirer le rega rd sur
~
2::J
i9
votre bouche, posez un rouge à lèvres en cohérence avec votre
"U
c
0 carnation. Ma is surtout, fa ites un choix! Lèvres ou yeux, pas les
::J
0
19 deux !
91
La parole est à vous!
Peaux colorées
• Préférez les produits cosmétiques adaptés aux peaux colorées (ceux
pour peaux blanches risquent de vous décevoir par leur manque
"O
0
d'éclat), non comédogènes, des purifiants et des matifiants très
c:
::i
0 doux (le faible taux d'hydrométrie dans notre pays accentue la
lJ)
ri
0 sécheresse des peaux co lorées) .
N
@
..., • Les fonds de teints pour peaux blanches possèdent une base de pigment
~
en
·c
>-
rose (vous risquez de virer au gris!) alors que les peaux colorées ont
0.
0
u besoin, comme nous l'avons dit précédemment, de pigments orange,
rouges ou bruns. Évitez dans tous les cas une couleur trop foncée qui
durcira vos traits. Pour donner de la lumière à votre teint, mélangez une
goutte d'embellisseur qui ajoutera un effet jaune doré, orangé ou rouge
cuivré, selon ce que vous souhaitez. Gardez en tête dans tous les cas
que les teintes orangées vont à toutes les peaux foncées!
92
Chapitre 4. Vous êtes vu avant d'être entendu!
Peaux asiatiques
• Là encore, il faudra choisir un fond de teint approprié à la peau
asiatique à base de jaune ou doré et surtout pas à base de rosé qui
donnerait un effet grisâtre.
..,
Q)
·s"' • L'œil asiatique possède une paupière mobile très petite et une
::J
93
La parole est à vous!
• Pensez à recourber vos cils (qui sont souvent droits), posez votre
mascara et du crayon noir dans la muqueuse de l'œil pour intensi-
fier encore plus votre regard.
Et les lunettes?
Quelles formes, matières et couleurs choisir? Là encore, c'est un
accessoire qui a son importance et qui doit sublimer votre regard. Et
ce sera encore en fonction de la forme de celui-ci! Mon conseil est
d'aller voir un opticien qui saura vous conseiller et vous orienter vers
des modèles qui vous donneront une vraie personnalité.
\J
0
c: Le principe reste toujours le même : par exemple, si vous avez
::i
0
lJ) un visage rond, affinez-le avec des formes étirées (montures rec-
ri
0
N tangulaire, carrées, par exemple). Si votre visage est carré, préférez
@
..., les formes rondes ou ovales et les montures fines. Ou encore si vos
~
en
·c
>- yeux sont rapprochés, privilégiez des montures fines avec un pont
0.
0
u transparent, au contraire, le pont sera foncé et droit pour des yeux
écartés.
94
Chapitre 5
La gestuelle
pour adopter
la bonne posture
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
+ Que faire de nos mains?
01
·c
>-
c..
0
+ Que faire de nos jambes?
u
+ Se synchroniser, à quoi ça sert?
\J
hôtesses de l'air en sont la preuve vivante !) . Pensez à bi en relâcher
0
c: votre dos et à détendre vos bras, de faço n à laisser le geste s'exprimer
::i
0
lJ)
ri
natu rellement et non comme un geste «robotisé». Ne cachez pas vos
0
N
@ mains dans les poches, et ga rdez vos paumes ouvertes, pour une
...,
~
en attitude bienveillante et posit ive.
·c
>-
0.
0 Bannissez les gestes parasites, comme le feutre qui passe d'une main
u
à l'autre et qui ponct ue le discours, ou le cliquetis exercé sur l'embout
d'un stylo, comme tout objet dans vos poches (clés, pièces ...) que
vous vous senti riez obligés de manipuler en cas de stress ! Ces gestes
ne fera ient qu'accentuer votre nervosité en attirant le regard de votre
auditoire et en affaiblissant votre communication. Votre public n'est plus
conquis par vos paroles mais agacé par votre gestuelle. Il en sera de
même avec votre feuille de discours derrière laquelle vou s vous cachez !
96
Chapitre 5. La gestuelle pour adopter la bonne posture
..,
Q)
·s
"'
::J +, Pour aller plus loin
"'c0
c
c
0
i3
::J
"U
Pour le point sur la gestuelle et le paralangage,
e
Q.
~
suivez le lien !
2::J
i9
"U
0
c
::J
0
19
97
La parole est à vous!
Comment?
• En reprenant les mots de votre interlocuteur ou une structure de
phrase similaire et en utilisant son canal de communication (visuel,
auditif, kinesthésique, connu sous le sigle de VAK ou VAKOG si
l'on tient compte de chacun de nos cinq sens avec l'olfactif et le
gustatif). Par exemple :
\J
0
c:
::i
- «Tu vois ce que je veux dire?» (canal visuel).
0
lJ)
ri - Votre réponse : «Oui, je vois parfaitement ce que tu veux dire».
0
N
@ Par cette répon se, vou s vous êtes synchroni sé sur le sens dominant
...,
~
en de votre interlocuteur : la vue (tu vois/je vois). Pour un auditif, vous
·c
>-
0.
0
u utiliserez plutôt «j'entends bien ce que tu dis», alors que pour un
kinesthésique ce sera «cela ne m'avait pas effleuré l'esprit». Vous
êtes totalement en accord avec le sens dominant de la personne avec
laquelle vous échangez.
98
Chapitre 5. La gestuelle pour adopter la bonne posture
Test
Je vous invite à découvrir votre profil avec le test ci-dessous en encerclant la
réponse qui correspond le mieux à votre façon de fonctionner :
1. Si je vous dis «ski», que se passe-t-il?
a. vous visualisez l'image d'une paire de ski.
b. vous entendez le glissement des skis sur la neige, le vent dans les sapins.. .
c. vous vous voyez en train de faire du ski sur les pistes enneigées.
2. Vous assistez à la projection d'un film lors d'un cours (on vous
interrogera par la suite sur celui-ci) :
a. vous réalisez un schéma à partir des informations vues à l'écran.
b. vous écoutez attentivement tout au long du film.
c. vous êtes captivé(e) par le jeu des acteurs.
3. Quand vous lisez un livre, vous préférez :
a. regarder d'abord les images, le résumé et vous imaginez l'histoire.
b. commencer à le lire immédiatement.
c. feuilleter le livre, toucher et caresser la couverture.
-ci
0
c: 4. Pour calculer 17 + 4 :
::i
0 a. vous visualisez l'opération dans votre tête à base d'images (dominos par
lJ)
ri
0 exemple) ou de chiffres posés en opération.
N
@ b. vous comptez à haute voix.
..., c. vous comptez sur vos doigts.
~
en -~
·c :o:;
>- "U 5. Vous voulez utiliser le mode cc vidéo» sur votre nouveau téléphone
o. c
::J
0
u t1 portable:
Q)
..,
Q)
a. vous suivez le mode d'emploi à la lettre.
·s"'
::J b. vous demandez à votre ami expert en technologie de vous expliquer.
"'c0 c. vous essayez de comprendre comment ça marche en tapotant sur toutes
c
c
0
i3 les touches.
::J
"U
e
Q.
6. Vous prenez votre premier cours de Zumba. Avant de commencer :
~
2::J a. vous faites attention à l'enchaînement des mouvements.
i9 b. vous écoutez attentivement les explications du professeur.
"U
c
0
::J
c. vous commencez à bouger pour sentir le rythme.
0
19
99
La parole est à vous!
Résultat
• Si les «a» l'emportent, le profil est à dominante visuelle.
• Si les« b » l'emportent, le profil est à dominante auditive.
• Si les «C» l'emportent, le profil est à dominante kinesthésique.
a. un profil qui se construit des images, des films dans sa tête. Vous avez
besoin de graphiques, de schémas, de textes aérés et de titres en gras ou
\J
0
c: en couleur. La vue et la pensée sont vos sens dominants. Vous êtes un
::i
0 visuel (65 % de la population).
lJ)
ri
0 b. un profil qui préfère se raconter une histoire. Vous avez une compré-
N
@ hension par l'écoute, les sons. !.:'ouïe est votre sens dominant. Vous êtes
...,
~
en
attentif/ve à la qualité des mots. Vous aurez tendance à vous fier à votre
·c
>- mémoire, à enregistrer vos cours et à prendre peu de notes. Vous êtes un
0.
0
u auditif (30 % de la population).
c. un profil qui associe des ressentis aux mots employés, ou encore des
mouvements, des gestes à ce qu'il apprend. Vos émotions passent avant
votre pensée. Vous avez besoin de comprendre le pourquoi des choses,
saisir leur origine, réaliser une application concrète. Cela peut être perçu
comme une compréhension plus lente par les autres, mais c'est tout sim-
plement un apprentissage différent. Vous aurez tendance à plutôt mettre
en place la méthode «test-erreur» plutôt que de suivre des instructions.
Vous êtes un kinesthésique (5 % de la population).
100
Chapitre 5. La gestuelle pour adopter la bonne posture
EXERCICE
1e étape
Installez-vou s dans un café et observez les personnes autour de
vous. Les voyez-vous se synchroniser? Mettez ensuite en pratique
la synchronisati on de quelques gestes afin d'intégrer progressive-
ment cette technique.
2e étape
Pourquoi ne pas aborder une personne da ns ce café et tenter une
appli cation en «live»? Posez quelques questions d'ouverture :
..,
Q)
·s
"' 3e étape
::J
"'c0
c Enfin, tentez la synchronisation gestuelle et verbale en conscience
c
0
i3
::J
de votre exercice. Entraînez-vous avec différentes personnes
"U
e
Q.
~
(amies ou inconnues) jusqu'à ce que la synchronisation devienne
2::J
i9 «natu relie» !
"U
0
c
::J
0
19
101
La parole est à vous!
102
Chapitre 5. La gestuelle pour adopter la bonne posture
N'imitez pas ceux que vous admirez pour leur aisance, trouvez
votre propre mode d'expression, celui qui sera le vôtre et dans lequel
vous vous sentirez vous-même. Dites-vous que la confiance est une
affaire d'expérience! Plus vous vous exercerez, plus vous gagnerez en
confiance en vous.
EXERCICE
Si vous avez du mal à sourire au début de votre intervention, mettez
en pratique cet exercice quotidien très simple : devant le miroir,
regardez-vous droit dans les yeux et prononcer cette phrase : «je
suis la /le meilleur(e) », sur différents tons. Vous allez finir par rire
et vous sentir gai(e). Gardez en mémoire cet exercice avant de
-ci démarrer votre prise de parole! Vous sourirez, c'est certain!
0
c:
::i
0
lJ)
ri Avant votre intervention, détendez-vous en marchant quelques
0
N
@ minutes dans les couloirs, ou dehors si c'est possible, pour faire
...,
~
en -~
tomber votre nervosité et aérer votre cerveau. Que ce soit pour votre
·c :o:;
>- "U
o.
0
c
::J voix ou pour votre corps, cela vous fera du bien. Rappelez-vous que
u t1
Q)
..,
Q) la prise de parole n'est pas une fin en soi et relativisez-la!
·s
"'
::J
"'c0
c
c
0
i3
::J
"U
CE QU'IL FAUT RETENIR DE CETTE PREMIÈRE
e
Q.
~
PARTIE
2::J
i9 • Les limites sont uniquement celles que vous vous imposez, alors
"U
0
c
::J osez ! Pensez POSITIF et croyez en vou s !
0
19
103
La parole est à vous!
104
PARTIE 2
c
::i
0
lJ)
ri
0
N
@ Chapitre 6 Préparer son intervention 107
...,
~
en
·c
>-
Chapitre 7 Le langage 117
0.
0
u Chapitre 8 Adapter son discours aux différents auditeurs 129
Préparer
son intervention
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
+ Comment faire surgir ses idées pour construire
"§, son discours?
·c
>-
c..
8 + Le plan : comment le structurer?
W. Churchill
108
Chapitre 6. Préparer son intervention
PRODUIRE ~
en QUANTITÉ /J
-ci - Se servi r de tout ce qui passe
0
c:
::i
par notre esprit
•fAL~
0 TRIER/ SÉLECTIONNER - Pas de censure
lJ)
ri
0
- Répéter le mot précédent
N quand « on bloque»
@
...,
~
en -~
·c :o:;
>-
o.
"U
c
0 ::J
u t1
Q)
..,
Q)
Figure 6.1 - Brainstorm ing
·s
"'
::J
109
La parole est à vous!
OÙ QUI
QUAND QUOI
• Who (qui).
• What (quoi) .
• When (quand).
\J
0 • Where (où) .
c:
::i
0
lJ)
• Why (pourquoi) .
ri
0
N Vous serez certain (ne) de dégager le message essentiel (de quoi je
@
..., veux parler, qui le dit, pourquoi j'en pa rl e, etc.). Ce jeu de question s
~
en
·c
>-
0.
vou s aide à regrouper intelligemment toutes les informations afin de
0
u bien les organiser et être cl air dans votre structure de pensées lors
de la prise de parole. Les associations et les lien s se feront sans
difficultés.
110
Chapitre 6. Préparer son intervention
..,
Q)
"'c0
c
c
0
i3
::J
"U
e
Q.
~
2::J
i9
"U
0
c
::J
0
19
111
La parole est à vous!
112
Chapitre 6. Préparer son intervention
• Appliquez une règle de con struction très simple, basée sur 5 points
essentiels :
1. Je me présente
2. J'a nnonce le sujet (introduction du thème, de l'objectif de m on
discours et du pion que je suivr01)
3 . Je développe le sujet
..,
Q)
surtout, elle doit capter l'attention et donner envie aux auditeurs
·s"'
::J
113
La parole est à vous!
2. Pourquoi est-ce moi qui vous parle? (cela permet d'asseoir votre
légitimité)
5. Annoncez le plan.
Instaurez, dès le début de votre présentation, les règles du jeu :
114
Chapitre 6. Préparer son intervention
• Gardez votre cap et votre objectif en tête, tel un capitaine qui sait
où il emmène ses passagers et les fera arriver à bon port. La croi-
1
sière doit être agréable et correspondre à ce qu ils en attendent.
..,
Q)
·s
"'
::J
"'c0
c
c
0
i3
::J
"U
e
Q.
~
2::J
i9
"U
0
c
::J
0
19
115
""O
0
c
:J
0
U')
.--l
0
N
@
.µ
..c
Ol
·c
>-
0.
0
u
Chapitre 7
Le langage
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
+ Attention aux tics de langage
01
·c
>-
c..
0
+ Traquer les maladresses
u
+ Parlez positif
La parole est à vous!
Une astuce consiste, après avoir identifié et listé vos tics verbaux, de
noter au centre d'une page blanche en évidence, un seul mot parasite
à la fois (par exemple «donc»), très lisiblement et de le barrer en
rouge.
Cette feuille sera posée face à vous durant tout votre entraînement
(scotchée sur un mur par exemple, ou positionnée comme un che-
118
Chapitre 7. Le langage
• «je vous remercie pour votre écoute (ou pour l'intérêt que vous
avez porté à ce sujet)»,
-ci
0
c
::i
0
lf)
,..... Traquer les maladresses
0
N
@
..., «Si j'aurais su, j'aurais pas venu!». Cette phrase de p'tit Gibus dans
~
en
·c -~
:o:; La Guerre des boutons reste culte et drôle! Mais p'tit Gibus à quatre
>-
o.
"U
c
u
0 ::J
t1
Q)
ans et on lui pardonne tout! En revanche, une maladresse dans votre
..,
Q)
119
La parole est à vous!
• Voire même
• S'avérer vrai
• Le but final
• Exporter à l'étranger
• Un bref résumé
• Se réunir ensemble
120
Chapitre 7. Le langage
• Ne dites pas «il n'y a que cette autre alternative» mais «il n'y a que
cette autre possibilité».
Parlez positif
-ci
0
Rappelez-vous ce dont nous avons parlé en début d'ouvrage sur la
c:
::i
0 communication. Les mots sont importants non pour ce qu'ils sont
lJ)
ri
0 mais pour ce qu'ils véhiculent. Le cerveau ne comprend pas les
N
@
..., constructions de phrases négatives. Combien de fois vous êtes-vous
~
en
·c -~
:o:;
dit «ne chante pas cette chanson idiote qui te trotte dans la tête!».
>-
o.
"U
c
0 ::J Et alors?? Avez-vous réussi instantanément à ne plus la chanter? Ou
u t1
Q)
..,
Q)
«ne pense pas à Une souris verte!» Et la voilà qui apparaît! Ou encore
·s
"'
::J
121
La parole est à vous!
vous demandez à un petit enfant de «ne pas mettre les doigts dans
la prise», il se dirige directement vers elle!
122
Chapitre 7. Le langage
·s"'
::J
se réorganiser et relativisez ce moment.
"'c0
c • Utilisez la «répétit ion » d u dernier mot ou de l'expression en va ri ant
c
0
i3
::J
le ton, afin de retrouver le fil de votre discou rs.
"U
e
Q.
~ • Trava illez votre f luidité en mettant en place des jeux sur ce th ème
2::J
i9 en fam ille ou entre am is, afin de développer votre dictionnaire
"U
0
c
::J
0
person nel de données (vocabulaire, synonym es, réparties, etc.).
19
123
La parole est à vous!
EXERCICE DE FLUIDITÉ
Trouvez, en 1 minute, pour ch aque catégorie, un maximum de
mots commençant par :
Exemples :
• «Le laisser diriger ce projet, c'est com me donner à piloter une
Formule l à quelqu'u n qui n'a jamais conduit !» (analogie).
124
Chapitre 7. Le langage
• «Je suis tellement content d'avoir réussi mon examen que je pren-
drai le ciel entre m es bras !» (métapho re) .
EXERCICE 1
En famille ou entre amis, listez dix titres de chansons sur un tableau.
En 2 minutes, créez une histoire cohérente avec ces dix titres.
EXERCICE 2
Listez vingt mots sur un tableau. La première personne choisit un
mot et commence d'inventer le début d'une histoire. Chacun votre
tour, vo us devrez choisir un nouvea u mot (vous penserez à rayer
chaque m ot utilisé) et vous continuerez l'histoire tout en restant
dans la cohérence.
-ci
0
c:
::i
0
t Pratiquer le storytelling
lJ)
ri
0
N
@
...,
(l'art de raconter des histoires)
~
en -~
·c :o:;
>-
o.
"U
c
La constru cti on d'un storyte//ing se décompose com me suit :
0 ::J
u t1
Q)
..,
Q)
• la mise en place de votre cad re (où ce la s'est passé, avec qui et
·s
"'
::J
quand?);
"'c0
c
c • l'histoire elle -même (une sit uatio n avec le message que vo us
0
i3
::J
"U vo ulez fa ire passer) ;
e
Q.
~
2::J • la ch ute (t rès importante. Elle est en lien avec le message et le
i9
"U
complète).
0
c
::J
0
19
125
La parole est à vous!
EXERCICE
Distribuez des objets quelconques (boîte de bonbons, briquet,
coque de téléphone, stylo ... , peu importe) et demandez à vos
partenaires de jeu d'inventer une histoire autour de ces objets avec
les règles suivantes :
- l'originalité ;
- la fluidité;
- la conviction.
Sacha Guitry
\J
0
c:
::i
0
lJ) Le sens de la répa rti e n'est pas inné, ça se travaille comme le reste !
ri
0
N C'est une bataille d'égo qui se jo ue à différents niveaux d'habileté.
@
..., S'amuser avec les mots développe notre attention , notre écoute et
~
en
·c
>-
0.
notre mémoire. Il n'est pas questi on de «cl ouer le bec» à certains
0
u (quoi que !), mais plutôt d'instaurer un climat basé sur l'échange sa ns
agressivité et/o u avec humour. La répartie est plutôt une continuité du
discours et non une opposition (ce qui est contre-produ ctif).
126
Chapitre 7. Le langage
citer les grands (Sacha Guitry, Oscar Wilde, Pierre Desproges, Michel
Audiard, Coluche, Jean Yanne ... ), cela deviendra vite un sens que
vous maîtriserez! Et pourquoi pas vous entraîner sous une forme de
jeu entre amis, à celui qui aura la meilleure répartie de la soirée?
Quelques exemples célèbres :
• Chambre des Lords, une femme agresse Churchill : «Si j'étais mariée
avec vous, je verserais du poison dans votre verre.» Il répond :
«Madame, si j'étais mariée avec vous, je le boirais.»
• Sacha Guitry : «Il ne faut pas frapper un ennemi à terre? Mais
alors ... quand?»
• Groucho Marx, sortant d'un dîner soporifique «J'ai passé une
excellente soirée, mais ce n'était pas celle-là».
• Un jour, Jules Claretie, administrateur de la Comédie-Française, se
vantait auprès de Berthe Bovy, lui désignant une petite boîte : «Elle
contient, chère amie, le cerveau de Voltaire.» La jeune secrétaire
lui répondit du tac au tac : «N'avez-vous jamais eu l'idée de vous
en servir?».
• Cindy Crawford à Amanda Lear : «Merci de m'avoir envoyé votre
-ci livre, je l'ai adoré. Mais dites-moi, qui vous l'a écrit?» Elle lui
0
c:
::i
0 rétorque : «Je suis ravie que vous ayez apprécié mon livre. Mais
lJ)
ri
0
N
dites-moi, qui vous l'a lu?».
@
...,
~
en -~
·c :o:;
>-
o.
"U
c
0 ::J
u t1
Q)
..,
Q)
·s
"'
::J
"'c0
c
c
0
i3
::J
"U
e
Q.
~
2::J
i9
"U
0
c
::J
0
19
127
""O
0
c
:J
0
U')
.--l
0
N
@
.µ
..c
Ol
·c
>-
0.
0
u
Chapitre 8
Adapter
son discours
aux différents
auditeurs
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
01
·c
>-
c..
0
u
La parole est à vous!
130
Chapitre 8. Adapter son discours aux différents auditeurs
Analyse ( Synthèse J
( séquences) ( Globalité J
( Image J
Hémisphère Hémisphère
( Logique J gauche droit ~motionneD
( Symboles J ( Structure J
( Abstrait J ( Concret J
Figure 8.1 - Nos deux hémisphères cérébraux
·s"'
::J
hémisphères cérébraux de Sperry sont devenus quatre cadrans
"'c0 équiva lents, deux conce rn ant la parti e supérieure des hémisphères
c
c
0
i3 (partie cortica le), deux pour la parti e inférieure (part ie émoti on-
::J
"U
e
Q. nelle), tout en y associant le bin ôme gauche/droit. Les dominantes
~
2::J
i9
corti ca les (ca drans supérieurs) sont orientées ve rs le raisonnement,
"U
c
0 les idées ou les projets, les domina ntes limbiques, sont tournées
::J
0
19 vers les émotion s et les personnes.
131
La parole est à vous!
CONCRET
ÉMOTIONS
132
Chapitre 8. Adapter son discours aux différents auditeurs
"'c0 - S'efforcer d'associer le discours tenu à des idées plu s larges, voire
c
c
0 conceptuelles.
i3
::J
"U
e
Q.
- Souligner les idées maîtresses des pro pos.
~
2::J - Parler par métaphores.
i9
"U
0
- Utiliser des visuels.
c
::J
0
19
- Consacrer du temps à la discussion et à l'écoute.
133
La parole est à vous!
EXERCICE
Si, à la manière de Stéphane Plaza, vous deviez parler d'une maison
à vendre, quels mots utiliseriez-vous parmi ceux proposés ci-après
pour captiver les différentes préférences cérébrales. Classez-les
ensuite dans chaque zone.
MÉTHODES HOMMES
134
Chapitre 9
Se mettre
'
en scene
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
+ Préparer son support visuel
01
·c
>-
c..
0
+ Présenter avec son diaporama
u
+ Bien se servir d'un paperboard
+ Utiliser un micro
+ Respectez un timing
+ Lancer le débat
Jean-Pierre Magnes
136
Chapitre 9. Se mettre en scène
- peu de gras (sauf pour les titres par exemple) ou pour faire ressortir
un élément;
-ci
0
- pour chaque si ide créé : je veux dire quoi? l'idée clé est-elle claire?
c:
::i
0 • Utilisez des images (de haute qualité) plutôt que des mots.
lJ)
ri
0
N • Les phrases sont construites à la voix active.
@
...,
~
en
• Pas d'animation ou de transitions (sauf si c'est réellement néces-
-~
·c :o:;
>-
o.
"U
c
::J
saire, comme des réponses à des quiz, par exemple).
0
u t1
Q)
..,
Q) • Intégrez des vidéos et de l'audio sur les slides eux-mêmes, pour
·s
"'
::J donner plus d'appui à vos propos si besoin .
"'c0
c
c
0
• Les graphiques : ils aident les participants à vous comprendre mais
i3
::J
"U
e lesquels utiliser?
Q.
~
2::J - les camemberts, pour les pourcentages et les proportions;
i9
"U
c
0
::J
- les histogrammes, pour la répartition de données entre des groupes;
0
19
137
La parole est à vous!
• Pour une énumération, préférez les puces aux chiffres (le cerveau
préfère des repères à base d' images plutôt qu'un décl iné de
chiffres).
138
Chapitre 9. Se mettre en scène
..,
Q)
·s
"'
::J
• Sur un des «popers », préparez avant votre intervention, les
"'c0 schémas, les informations qui prendraient trop de temps en direct.
c
c
0
i3 L'autre poper vous servira pour votre déroulé d'informations en
::J
"U
e
Q. «live».
~
2::J
i9 • Une autre astuce consiste à élaborer, comme le font les peintres,
"U
c
0
::J
une esquisse de vos schémas (au crayon de papier), et donner
0
19
139
La parole est à vous!
:0
c
0
::i
Utiliser un micro
0
lJ)
ri
0
N
Pour capter l'attention de tous et au-delà d'un certain nombre de
@
..., personnes, un micro (sans fil) apporte un confort appréciable. Pensez
~
en
·c à tester et à régler le volume en fonction de la superficie de la pièce,
>-
0.
0
u avant votre intervention.
140
Chapitre 9. Se mettre en scène
S'il est fixé sur un pupitre, réglez-le afin qu'il soit bien adapté à votre
bouche. Rien ne fait plus amateur que lorsque l'on se penche sur son
micro pour parler!
Respectez un timing
Imaginez-vous animateur d'une émission de radio ou journaliste de
journal télévisé. Vous devez respecter un timing pour rendre l'an-
tenne! Aussi, chronométrez-vous, thème par thème, puis enchaînez
\J
0
c: votre discours complet en vérifiant que le timing est bien observé.
::i
0
lJ) Recommencez jusqu'à une parfaite fluidité avec un timing respecté!
ri
0
N
@
...,
.c
Ol
·c
>-
0
u
0.
Lancer le débat
Vous venez de terminer votre discours et vous lancez un jeu de
questions/réponses ou de débat. Or, personne n'ose prendre la
parole!
Vous pouvez jouer l'humour «c'est toujours la première question
qui embarrasse! En général, on attend que quelqu'un se jette à l'eau!
Alors si nous passions directement à la seconde ?»
141
La parole est à vous!
142
Chapitre 9. Se mettre en scène
Les gra nds prestidigitateurs ut ilisent une belle pi ro uette q uand ils
ne veulent pas répondre : «vous savez garder un secret ?» demandent-
ils au public. Celui-ci acquiesce, bien entendu. Et les magiciens de
répondre «moi aussi! ».
-ci
0
c:
::i
0
lJ)
ri
0
N
@
...,
~
en -~
·c :o:;
>-
o.
"U
c
0 ::J
u t1
Q)
..,
Q)
·s
"'
::J
"'c0
c
c
0
i3
::J
"U
e
Q.
~
2::J
i9
"U
0
c
::J
0
19
143
""O
0
c
:J
0
U')
.--l
0
N
@
.µ
..c
Ol
·c
>-
0.
0
u
Chapitre 10
Prendre la parole
,
en reun1on
.
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
+ Questions et reformulation pour quoi faire?
01
·c
>-
c..
0
u
La parole est à vous!
a prise de parole en réunion est sans doute celle que vous rencon-
• Prévoyez des boissons et organisez une pause pour couper votre réunion.
\J
0 • Laissez s'exprimer tous les points de vue, mais restez neutre et ferme,
c:
::i
0 pour passer la parole, garder le contrôle et surtout équilibrez l'échange.
lJ)
ri
0
N • Écou tez, toujours et encore.
@
...,
~ • Rappelez l'ordre d u jour à chaque fois que l'un des participants s'en
en
·c
>-
0. écarte et soulignez le but et l'utilité de cette réunion.
0
u
• Interrompez toute co nversati on en aparté.
146
Chapitre 1O. Prendre la parole en réunion
-ci
Questions et reformulation
0
c:
::i
0
pour quoi faire?
lJ)
ri
0
N Il existe toute un e série de questions qui perm ettent de guider
@
..., l'échange. C'est une manière d'approfondir certains points, de mieux
~
en -~
·c
>-
:o:;
"U
explorer une situation, d'obtenir des informations, ou tout simple-
o. c
::J
0
u t1
Q)
m ent d'inviter les personnes à s'exprimer. Mais l'objectif final de
..,
Q)
147
La parole est à vous!
148
Chapitre 1O. Prendre la parole en réunion
~ C'est-à-dire ?
• Question de contrôle :
- Si j'ai bien compris, ...
- Vous êtes donc d'accord pour. ..
- En d'autres termes, ...
• Question de recentrage, pour revenir sur un point abordé ou
quand le dialogue s'égare :
- Vous me disiez tout à l'heure que... mais vous ne m'avez pas dit
. 7
SI ....
-ci - Ce qui est im portant pour vous, c'est. .. , c'est bien ça?
0
c:
::i
0 • Questions écho, pour comprendre le sens donné à un mot ou
lJ)
ri
0 une expression, et montre que l'on a bien écouté :
N
@
..., - Le logiciel que l'on vient d'acheter me parait totalement has been !
~
en -~
·c
>-
:o:;
"U ~ Has been ???
o. c
::J
0
u t1
Q) Bien entendu, cette liste de questions n'est pas exhaustive.
..,
Q)
·s"'
::J La reformul ation (qu'elle soit sous forme de questi ons ou non)
"'c0
c
c
est, quant à elle, une marque de considérati on. Elle sert d'outil, pour
0
i3
::J nous permettre de cl arifi er notre communi cation, de synthétiser un
"U
e
Q.
~ discours un peu long, et da ns tous les cas, de travailler la relation
2::J
i9 à l'autre tout en restant foca lisé sur l'échange avec l'interlocuteur.
"U
0
c
::J Lorsque vous reformulez, votre auditeur se sent compris.
0
19
149
La parole est à vous!
George Eliot
150
Chapitre 1O. Prendre la parole en réunion
avec des mots clés : vous ne perdrez pas le fil de vos pensées et
vous pourrez les enchaîner facilement. Comparez cet outil à un
véritable plan de stratège sportif!
·s"' trois temps également dans la lecture de vos notes Ge lis mes
::J
151
La parole est à vous!
• «Plantez le décor» :
- vos auditeurs pourront-ils vous interrompre ou les questions
seront-elles posées en fin de discours uniquement?
- écoutez, reformulez.
Frederic M. Hudson
152
Conclusion
:::J
"'c0 sur telle ou telle présentation (un entreti en avec votre manager, le
c
c
0
discours pour le mari age d'une coll ègue, la proposition d'organiser un
tl
:::J
""O
e voyage avec un groupe d'amis, etc.) .
Cl..
l'!
2:::J Relisez certain s passages, n'hésitez pas à refaire les exercices, mais
~
""O
0 si vous deviez retenir quatre points essentiels de cet ouvrage, ce serait
c
:::J
0
IQl
ceux-ci :
153
La parole est à vous!
\J
0
c:
::i
0
lJ)
ri
0
N
@
..., «Peu importe qui vous êtes ou qui vous avez été,
~
en
·c vous pouvez être qui vous voulez.>>
>-
0.
0
u W. Clement Stone
154
FICHES PRATIQUES
c
::i
0
lJ)
ri
0
N
@ fiche n° 1 Bien communiquer avec ses partenaires chinois 157
...,
~
en fiche n° 2 Bien communiquer avec ses partenaires japonais 162
·c
>-
o. fiche n° 3 Bien communiquer avec ses partenaires africains 166
0
u Le cas particulier de l'Afrique du Sud 171
fiche n° 4 Bien communiquer avec ses partenaires australiens 174
fiche n° 5 Bien communiquer avec ses partenaires américains 177
fiche n° 6 Bien communiquer avec ses partenaires russes 183
fiche n° 7 Bien communiquer avec ses partenaires anglais 186
fiche n° 8 Bien communiquer avec ses partenaires allemands 190
fiche n° 9 Bien communiquer avec ses partenaires espagnols 194
fiche n° 10 Bien communiquer avec ses partenaires italiens 197
Fiche pratique 1
.9 • Offrir des présents est une marque de politesse historique, signe que vos
:::i
"'c0 relati ons (affaires ou aut res) sont promises à un bel avenir. Attention, les
c
c
0
'tl cadeaux ne s'ouvrent pas devant tout le monde ! Cette reten ue est en lien
:::i
"eo.. avec le fait de ne pas vous fa ire perdre la face (au cas où votre cadea u
!!!
2:::i
i2
sera it de mauvais goût!). Faites-en de même avec celui que vous recevez.
"c0 Soignez l'emballage, très prisé des Chinois, en préférant la couleur rouge
:::i
0
@ (porte-bonheur).
157
Fiche pratique 1
• N'hésitez pas à complimenter vos interlocuteurs sur leur anglais (ou leur
français) lorsqu'il est excellent!
\J
0
c
::)
0
t Les incontournables du monde de l'entreprise
li)
......
0
N Les Chinois sont très ponctuels. Aussi, respectez impérativement les horaires
@
.µ de rend ez-vous ou de repas (sans pour autant vous éterniser car, à l'inverse
.c
01
·c des français ou autres latins, les chinois n'aiment pas s'attarder à table !).
>-
c..
0
u Pour mieux se connaître, il est important d'échanger ses cartes de vi site (si
possible dans les 2 langues). C'est la représentation symbolique de chaque
personne. Elles se donnent debout, en face à fa ce, des 2 mains, et la lecture
de sa carte tournée vers l'interlocuteur.
Dans une salle de réunion, il est préférable d'attendre que l'on vous
indique votre place, sachant que les places d'honneur sont toujours celles
qui permettent de faire fa ce à l'entrée. Le numéro un de la société que vou s
158
Bien communiquer avec ses partenaires chinois
1
rencontrez vous fera prendre la place d honneur, soit immédiatement à sa
droite.
.9
:::i
lors de la première rencontre, il est possible que celle-ci n'ait aucune suite .
"'c0
c
c
Au cours du repas, les affaires se traitent!
0
'tl
:::i
"eo.. • Lors de repas officiels, il est apprécié de porter un toast (ganbei, ce qui
!!! 1
2:::i signifie «cul sec», rituel social essentiel) accompagné d un petit discours
i2 1
sur l amitié franco chinoise, par exemple. Votre discours devra être de
"c0
0
:::i
longueur égale à celui de votre homologue.
@
159
Fiche pratique 1
• Ne soyez pas choqués si vous entendez vos convives chinois faire du bruit ou
des petites aspirations lors de leurs repas, c'est tout simplement leur façon
de manger. De même, les éructations ne sont pas signes d'impolitesse !
\J
0
c
• Attention, les baguettes ne sont pas des fourchettes, aussi, ne piquez pas
::)
0 vos aliments et ne coupez pas avec elles. Tenez-les d'une seule main et
li)
......
0
N
en fin de repas, reposez-les sur le porte-baguettes. Ne plantez jamais vos
@
.µ baguettes à l'horizontale dans votre bol de riz (cela s'associe aux bâtons
.c
01
·c
>-
d'encens sur les tombes et est donc signe de mauvais présages) .
c..
0
u • Si vou s êtes invité, votre hôte règlera la note. Si vous souhaitez inviter, il
faudra régler votre note en dehors des regards des convives, une fois que
vos invités sont partis.
160
Bien communiquer avec ses partenaires chinois
• Ne proposez jamais d'aide à l'hôte qui vous reçoit, c'est d'une totale
incorrection.
• Votre hôte vous proposera toujours une cigarette avant d'en allumer une
(les Chinois fument beaucoup). Ne faites pas systématiquement remar-
quer que la fumée vous gêne si vous êtes non-fumeur, c'est plutôt impoli,
même si, depuis peu, les non-fumeurs se manifestent de plus en plus!
• Vous rencontrerez le cérémonial du thé (moment important) dans les
maisons de thé. Le premier thé versé ne se boit pas et sera remis dans la
théière. Vous tiendrez votre tasse à deux mains pour le boire (s'il est servi
sans soucoupe, une main en haut de la tasse, l'autre en bas. S'il est servi
avec soucoupe, une main tenant la tasse, l'autre la soucoupe, sans faire
-ci beaucoup d'espace entre les deux objets). Si vous ne voulez plus de thé,
0
c
::)
0 ne finissez pas votre tasse, sinon, elle sera remplie à nouveau.
li)
......
0
N • Les sujets de discussion à éviter totalement : le Tibet, Taiwan, les
@
.µ
.c
droits de l'Homme, la secte Falun gong, et les événements de Tian'anmen,
01 ..~
·c :V et ne dénigrez jamais la Chine!
>-
c..
0
"c
:::i
u tl
QJ
QJ
.,,
-<1.1
.9
:::i
"'c0
c
c
0
'tl
:::i
"eo..
!!!
2:::i
i2
"c0
:::i
0
@
161
Fiche pratique 2
En effet, les Japonais ont un grand sens du respect d'autrui et des règles.
Quelques exemples :
• ils font la queue sur le quai en attendant le train (un couloir dessiné sur le
quai sert souvent d'indication);
• ils attendent que la signalisation soit verte pour traverser même s'il n'y a
aucune voiture qui circule;
162
Bien communiquer avec ses partenaires japonais
.9
:::i
miner leurs phrases selon le contexte, avec l'emploi de ce qu'on appelle les
"'c0
c particules «enclitiques». Celles-ci jouent le rôle d'indicateurs grammaticaux
c
0
'tl au sein des phrases. Le langage peut se diviser en deux catégories, pour les
:::i
"eo..
!!! hommes comme pour les femmes : le langage dit de« modestie» (parler de
2:::i
i2 soi avec retenue et minimiser ses exploits) et le langage dit «hiérarchique»
"c0 (les formules adressées à un supérieur).
:::i
0
@
163
Fiche pratique 2
Quelques exemples :
• des slogans ou des devises sont souvent utilisés pour mobiliser le person-
nel autour de consignes ou messages à faire passer;
• le port d'uniformes dans les ateliers, et parfois aussi par certains person-
nels des bureaux;
• des badges arborés par les salariés représentant leur établissement (tou-
jours cette notion d'appartenance à un cercle);
•
Cela permet de fédérer les collaborateurs autour d'une culture d'entreprise
forte.
164
Bien communiquer avec ses partenaires japonais
pression d'une certaine gêne (par un sourire) ou même d'un désaccord (par
une mine sombre).
.9
:::i Comme en Chine, boire avec ses collègues, ses supérieurs et ses clients,
"'c0
c
c faire un karaoké, font partie des coutumes incontournables qui permettent le
0
'tl
:::i
partage d'informations et l'entretien du relationnel entre les personnes. Deux
"eo..
!!!
2:::i
règles à appliquer cependant :
i2
• totalement se laisser aller lors de ces soirées;
"c0
:::i
0
@
• faire comme si rien n'avait eu lieu le lendemain de retour dans l'entreprise.
165
Fiche pratique 3
166
Bien communiquer avec ses partenaires africains
• Le marchandage est une tradition, sauf pour le prix du pain qui est fixé et
dans certains pays, celui du sucre et du thé.
.9
:::i Dans les pays africains musulmans, les salutations sont extrêmement
"'c0
c
c
importantes :
0
'tl
:::i
"eo.. • Dans les pays musulmans du nord de l'Afrique, on dit bonjour («Salam
!!!
2:::i Aleykoum ») tout le temps et à tout le monde. Répondre «Aleykoum
i2
Salam» est de bon ton, ainsi que de s'enquérir de la santé de la famille,
"c0
0
:::i
même si on ne la connaît pa s.
@
167
Fiche pratique 3
• Dans les pays sub-sahariens, il est de bon ton de dire bonjour en utilisant
le terme usuel du pays. Vous devrez également vous enquérir de la santé
de la famille et dans les zones rurales de la santé générale des troupeaux
comme de l'état des récoltes.
168
Bien communiquer avec ses partenaires africains
• Arrivez à l'heure, mais ne soyez pas surpris si vos invités sont en retard
voire, repousse cette réunion au dernier moment!
• Utilisez les noms et les titres de vos interlocuteurs mais jamais leurs
prénoms sans y être invités. Pour les ambassadeurs, secrétaire d'État,
directeurs, chefs de cabinet et ministres, le titre d'« Excellence» est de
facto requis.
• Pensez à bien donner votre carte de visite de la main droite (parfois des
2 mains comme au Kenya par exemple) et examinez avec attention celle
qui vous est tendue avant de la ranger.
169
Fiche pratique 3
Le look : les tenues doivent toujours être respectueuses et discrètes. Dans les
pays nord africains, il est de bon ton que les vêtements recouvrent entièrement
le corps, sans pour autant être collants. Il est recommandé, lors de rencontres
avec les autorités gouvernementales, que les femmes portent un foulard sur
la tête. Pour les autres pays, le costume sombre et la cravate ou le tailleur à
l'occidentale (jupe sous le genou, le pantalon n'est pas toujours accepté pour
les femmes) sont tout à fait de mise. Ne soyez pas surpris cependant, si votre
hôte vous reçoit en costume traditionnel, plutôt qu'en tenue d'affaires.
Tout dépend par qui vous êtes invité, mais dans tous les cas, votre hôte
mettra tout en œuvre pour vous recevoir au mieux (l'hospitalité étant sur
l'ensemble du continent africain, une valeur très importante).
Un repas traditionnel se prend accroupi par terre ou assis sur un petit
tabouret ou encore un coussin décoré, dans un plat commun, avec la main
droite (la gauche étant réservée à d'autres usages, vous l'avez compris), mais
on vous proposera toujours un couvert (cuillère ou fourchette) par respect
\J pour votre culture. Déchaussez-vous avant de marcher sur la natte (qui est la
0
c
::)
0
table) et attendez que l'on vous offre de quoi vous laver les mains.
li)
......
0 Dans les pays musulmans, attendez que le maître ou la maîtresse de maison
N
@
.µ
ait prononcé le mot de «Bismilahi » ce qui signifie «Au nom de Dieu (Allah)»,
.c
01
·c que nous traduirions par «que Dieu bénisse ce repas». Ne soyez pas choqué
>-
c..
u
0 ou gêné si la maîtresse de maison prépare votre morceau de poisson ou
coupe votre viande, c'est un rituel. On ne boit qu'une fois le plat principal fini.
Il est toujours poli de laisser un peu de nourriture dans son assiette lorsque
l'on a terminé. Le plus souvent, les hommes mangent d'abord, les femmes
et les enfants ensuite.
170
Bien communiquer avec ses partenaires africains
Mesdames, ne posez jamais votre sac à main par terre, c'est très incorrect
et lié à une superstition qui circule dans le monde entier (Afrique, États
Unis, Amérique du Sud, Chine ... ) stipulant que vous allez perdre beaucoup
d'argent!
À la fin du repas, ne vous attardez pas chez votre hôte, tout au plus une
demi-heure.
Évitez de trop complimenter votre hôte sur sa tenue, sa maison ... , cela le
mettrait dans l'embarras. Mais durant le repas, n'hésitez pas à exprimer votre
intérêt pour le pays de votre hôte et surtout n'oubliez jamais, en le quittant,
de le féliciter sur son accueil et son hospitalité.
Arrivez à l'heure chez vos hôtes (même si l'heure n'est pas la même
qu'ailleurs!)
-ci
0
c
::)
0
li)
Le cas particulier de l'Afrique du Sud
......
0
N
@
.µ
.c
t Les incontournables de la culture d'Afrique du Sud
01 ..~
·c :V
>-
c..
0
"c
:::i L'Afrique du Sud, doté d'un lourd passé (politique d'apartheid pendant
u tl
QJ
QJ
.,,
-<1.1 43 ans, aboli en 1991), est un pays d'une grande variété de paysages sur
.9
:::i
9 provinces et un peu plus de 51 millions d'habitants parlant 11 langues
"'c0
c
c
0
nationales officielles (le sepedi, le sotho, le tswana, le swazi, le venda, le
'tl
:::i
171
Fiche pratique 3
3 langues différentes dans une même phrase, mais l'anglais reste la langue
la plus pratiquée, surtout dans le milieu des affaires.
• Les prénoms sont presque toujours utilisés dans une discussion et l'on
vous demandera même des nouvelles de votre famille.
• Comme tou s les peuples ayant subi une influence anglo-saxonne, les
Sud-Africains entrent facilement en contact, d'une manière directe et
même familière.
• Le mode de vie local et l'activité sociale principale chez les blancs et une
partie de la population noire, métisse et indienne est le« braai », un barbe-
\J
0
c cue entre amis (en afrikaans, le mot «braaivleis» signifie «viande grillée ») .
::)
0
li)
C'est une véritable valeur commune dans certain s milieux sociaux. Il s'agit
......
0
N d'y participer et de ne surtout pas le refuser. Mais sachez qu'il sera d'usage
@
.µ
.c
d'apporter votre viande si vou s êtes invité!
01
·c
>-
c.. • Les coutum es varient d'un groupe ethnique à un autre
0
u
172
Bien communiquer avec ses partenaires africains
Il est assez courant que les réunions se tiennent autour d'un déjeuner
ou d'un dîner, et chez les Sud-Africains, les relations d'affaires se limitent
aux affaires! La loyauté et la confiance sont fondées uniquement sur des
faits et des chiffres. Pensez alors à vous présenter de façon claire, simple et
directe. Les informations sont jugées en fonction de leur importance et de
leur logique. À vous de les présenter dans cet ordre.
.9 passant venu .
:::i
"'c0
c En passant une porte, il est de tradition pour les hommes africains de
c
0
'tl
:::i
précéder les femmes et de laisser la porte ouverte.
"eo..
!!! Les sujets à éviter (mais bien entendu, cela dépend beaucoup des lieux
2:::i
i2 et avec qui l'on est) : l'apartheid et les rivalités ethniques.
"c0
:::i
0
@
173
Fiche pratique 4
Parce qu'ils sont très respectueux des règles et d'autrui, les Australiens font
la queue et attendent leur tour pour tout (au cinéma, dans les boutiques,
à la banque, pour prendre le bus ... bref partout où plusieurs personnes
souhaitent obtenir un service en même temps).
\J
0
c
::)
0
li)
> À savoir
......
0
N
@ Il est strictement interdit de fumer dans les lieux publics, sur certaines
.µ
.c
01 plages et même dans certaines rues .
·c
>-
c..
0
u
t Les incontournables du monde de l'entreprise
Sur leur lieu de travail, les Australiens s'appellent par leur prénom. Il est plutôt
d'usage pour se dire bonjour de se serrer la main, de sourire et de regarder
son interlocuteur dans les yeux, comme nous le ferions en Europe.
Il est essentiel d'être à l'heure aux réunions ou aux rendez-vous. Les
Au strali ens aiment la ponctualité.
174
Bien communiquer avec ses partenaires australiens
Si vous vous trouvez défié lors d'une discussion plutôt controversée, n'y
voyez rien de personnel, les Australiens aiment débattre et provoquer. Il est
préférable de répondre avec humour. Exprimez-vous en anglais des affaires
et évitez les termes australiens.
"'c0 sombre pour les hommes, tailleurs (jupe ou pantalon) et robes pour les
c
c
0
femmes! Les bijoux sont plutôt à éviter.
'tl
:::i
175
Fiche pratique 4
Si vous êtes invité, vous devez impérativement donner votre réponse à vos
hôtes (par courrier, mail ou téléphone). Le déjeuner s'appelle le «lunch» et
le dîner, «dinner», mais certains Australiens parlent de «dinner» en utilisant
le mot «tea ». Aussi, l'heure à laquelle vous serez invité pour un «tea » vous
indiquera s'il s'agit réellement d'une tasse de thé (appelé également« cuppa »
et se déroule vers 16 h OO) ou d'un dîner (dès 18 h OO).
N'hésitez pas à proposer votre aide à votre hôte, tant au moment de votre
d'arrivée que pour ranger avant votre départ.
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.µ
.c
01
·c
>-
c..
0
u
176
Fiche outil 5
Les prix des articles sont souvent affichés hors taxe dans les magasins
-ci américains. La valeur exacte de la taxe est variable selon les différents États
0
c
::)
0 (entre 4 et 8 O/o), les villes (et parfois même les quartiers d'une ville), et
li)
......
0 dans les lieux de consommation, pensez à toujours ajouter un pourboire (le
N
@ fameux «tip» de 15 à 20 O/o du prix affiché). Vérifiez votre addition pour vous
.µ
.c
01
·c ..~
:V assurer que le pourboire n'a pas déjà été ajouté. Pour les groupes de 1O
>-
c..
0
"c
:::i
à 15 personnes, la plupart des établissements ajoutent automatiquement
u tl
QJ
QJ
.,,
-<1.1 un pourboire de 15 O/o.
.9
:::i
"'c0
c
c
0
'tl
> Bon à savoir
:::i
"eo..
!!! • Les portes des bureaux restent toujours ouvertes.
2:::i
i2
• «How are you ?»n'est pas une vraie question mais l'équivalent d'un simple
"c0
0
:::i
«bonjour». Inutile donc de répondre «find, thank you, and you ?» !
@
177
Fiche outil 5
• Fumer est très impopulaire aux États-Unis, surtout dans les rues.
• Il est très impoli de mettre sa main devant sa bouche pour tousser. Pour
plus d'hygiène, l'usage est de tousser dans le creux de son coude.
• Une femme ne se fait pas offrir un repas par un homme, sous peine
d'accepter tacitement d'aller plus loin. Sinon, elle dira «la prochaine fois,
ce sera mon tour».
• Le doggy bag, vous permet de rapporter chez vous ce que vous com-
mandé et n'avez pas mangé au restaurant.
178
Bien communiquer avec ses partenaires américains
Les Américains ont mis en place un grand principe dans leurs entreprises :
le fair. Cela consiste à être juste, équitable, honnête et loyal. Une des règles
fondamentales de ce principe est le compte rendu permanent des perfor-
mances individuelles.
Les Américains sont d'un contact et d'un abord plutôt faciles. Lors de
rencontres, ils ont pour habitude de se serrer la main (en général de façon
brève) et maintiennent un contact visuel franc (une marque d'intérêt que
l'on retrouve dans la majorité des pays d'Europe) accompagné d'un sourire.
On se présente en incluant son titre ou sa fonction, associé à son nom. Très
rapidement, l'utilisation des prénoms sera utilisée.
Il peut y avoir échange de cartes de visite sans pour autant que cela soit
très ritualisé (comme en Asie par exemple).
Lorsque l'amitié est plus prononcée, on peut alors aller jusqu'à un « hug»
(l'équivalent d'une bise à l'américaine)!
Les États-Unis sont fondés sur l'éthique d'un travail honnête, bien fait, la
-ci reconnaissance des résultats et l'implication de chacun pour les atteindre.
0
c
::)
0
Aussi, le temps c'est de l'argent, et la ponctualité est hautement considérée
li)
......
0
(sachez la respecter pour l'arrivée - soyez au moins 5 minutes en avance
N
@ à votre rendez-vous - comme pour le départ, c'est une des règles de base
.µ
.c
01
·c ..~ aux US). Le respect des délais fait également partie du professionnalisme
:V
>-
c..
0
"c
:::i américain.
u tl
QJ
QJ
.,,
-<1.1 Les Américains aiment l'échange (ils posent de nombreuses questions),
.9
:::i
"'c0 sont directs dans leur manière de communiquer (quand un Américain dit oui
c
c
0
ou non, cela ne sera en aucun cas un peut-être!), mais en revanche, très
'tl
:::i
"eo.. mal à l'aise avec les silences. D'ailleurs, ne soyez pas surpris d'entendre votre
!!!
2:::i interlocuteur terminer vos phrases si vos silences s'éternisent!
i2
"c0 Les réunions sont informelles et plutôt décontractées, mais ne manquent
:::i
0
@
pas de profondeur dans leurs contenus. L'ordre du jour est distribué avant la
179
Fiche outil 5
Lors d'une prise de parole, vos présentations (avec aides visuelles) doivent
être précises, concises, directes et très structurées (ils sont friand s de l'Ele-
vator pitch «argumentaire éclair», un exercice qui consi ste à se présenter
et à mettre en valeur un projet fa ce à un supérieur, un partenaire ou un
investisseur potentiel, en un temps très limité - le temps d'une montée
d'ascenseur entre le ROC et l'étage de la Direction!).
N'hésitez pas à utiliser des chiffres ou des statistiques pour appuyer
concrètement vos données et ainsi convaincre.
\J
0
c
::)
0
Ne perdez pas de temps avant de répondre à vos e-mails, sous peine
li)
......
0
d'être vite mis sur la touch e et d'être affublé rapidement d'un manque de
N
@ professionnalisme. Dans vos écrits, on signera de son prénom et de son
.µ
.c
01
·c
nom, parfois avec l'utilisation neutre de «Ms.» car signer «Mrs » (madame)
>-
c..
0 ou Miss (mademoiselle) est tout d'abord «vieux jeu » et de plus considéré
u
comme une emprise de l'homme sur la femme. La langue américaine se
neutralise de plus en plus.
180
Bien communiquer avec ses partenaires américains
• «Formai attire» : tenue de gala pour tous, avec smoking et robe longue.
Pour les femmes, les vêtements classiques tels que le tailleur (jupe ou
pantalon) sont de mises, et toujours dans les couleurs classiques elles aussi
- marine, gris, ivoire, blanc-, ce qui vous assurera un côté conservateur qui
mettra en confiance vos interlocuteurs.
En zones rurales, les tenues sont toutefois plus informelles, mais en aucun
cas, un «look» décontracté ne sera accepté dans le milieu des affaires où
-ci que vous vous trouviez.
0
c
::)
0 Le «friday wean> (tenue plus décontractée le vendredi) est commun à tout
li)
......
0 le pays et à de nombreuses entreprises, mais évitez les T-shirts, sweat-shirts,
N
@
.µ
casquettes de baseball, chemisiers transparents ou jupes trop courtes dans
.c
01
·c ..~
:V
tous les cas.
>-
c..
0
"c
:::i
u tl
QJ
À noter : une grande majorité des entreprises autorise le «friday wear»
QJ
.,,
-<1.1
avec cependant des exceptions. Si le collaborateur est en contact clientèle
.9
:::i
"eo..
!!!
2:::i
i2
"c0
:::i
0
@
181
Fiche outil 5
\J
0
c
::)
0
li)
......
0
N
@
.....
.c
01
·c
>-
c.
0
u
182
Fiche outil 6
-ci
Les Russes sont directs et honnêtes dans leurs relations avec les autres, tant
0
c pour les ententes que pour les conflits (il est courant d'entendre les Russes
::)
0
li)
...... parler fort en public et s'insulter dans la rue ou dans les transports en commun!)
0
N
@
.µ
.c
> Bon à savoir
01 ..~
·c :V
>- • En tant que femme, couvrez votre tête d'un foulard avant d'entrer dans
c..
0
"c
:::i
u tl
QJ
QJ une Église orthodoxe.
.,,
-<1.1
.9
:::i • Il ne faudra jamais montrer la semelle de vos chaussures lorsque vous êtes
"'c0
c
c
0
assis, ni mettre vos mains dans vos poches.
'tl
:::i
"eo.. • La couleur rouge tient une place très importante en Russie, d'ailleurs
!!!
2:::i «Place Rouge» veux dire «belle place».
i2
"c0 • Faites traduire vos cartes de visite en russe sur une face.
:::i
0
@ • Évitez les sujets sur la politique, l'URSS, l'économie et la paix.
183
Fiche outil 6
Les relations entre les personnes sont essentielles et souvent plus impor-
tantes que les contrats. Montrez votre expertise et non votre supériorité. Le
business est fondé sur la confiance interpersonnelle.
Être à l'heure aux rendez-vous est important, mais les décisions se traitent
souvent à l'extérieur du bureau. Le toast à la vodka est un rituel indissociable de
toute négociation et les Russes apprécient les gens qui «savent boire» mais aussi . ..
ceux qui savent se contrôler! Votre capacité à dire «non» à un verre de trop vous
valorisera beaucoup plus auprès de vos partenaires russes que votre incapacité à
«tenir le coup»! Il est à noter cependant que la nouvelle génération des hommes
d'affaires, tend à délaisser les alcools forts au profit d'un bon vin français.
Pour un homme d'affaires russe, déjeuner ou dîner au restaurant avec
un partenaire encore inconnu, c'est une manière de mieu x le connaître,
découvrir sa vision du monde, sa fa çon de fon ctionner. Ain si, il se donne les
\J
0
moyens de vérifi er s'il peut lui faire confiance. En effet, en Russie, on ach ète
c
::)
0 à une personne, plutôt qu'à une entrepri se.
li)
......
0
N
Les Ru sses apprécient énormément l'effort que vous ferez en essayant
@
.µ
de parler quelques mots de leur langue. Ne montrez pas votre inculture et
.c
01
·c
>-
révisez les grandes lignes de l'histoire et de la géographie du pays, vous êtes
c..
0
u certain qu'ils apprécieront.
En Russie, on accorde une pl ace extrêmement importante à la hiérarchie.
Le dirigeant favori se l'expression ouverte de l'opinion de chacun. Par exemple,
si un collaborateur a une vision différente de celle de son patron ou du reste
de l'équipe, il le dira ouvertement car il sait que se taire risque de mettre
son entreprise en danger.
Le vouvoiement est obli gatoire face aux étrangers et aux dirigeants d'une
entreprise. On le rencontrera même entre collègues malgré leur relation amica le.
184
Bien communiquer avec ses partenaires russes
• Boire le thé :
- il faudra insister plusieurs fois avant que votre interlocuteur accepte votre
invitation;
- pensez à téléphoner à vos hôtes une fois rentré(e) chez vous, afin de les
-ci
0
c
::)
informer que vous êtes bien arrivé(e) (si vous oubliez, vos hôtes le feront
0
li)
......
car ils se sentent responsables de vous).
0
N
@ • Enlevez vos chaussures avant d'entrer chez vos hôtes (ils vou s donneront
.µ
.c
01
·c ..~ des chaussons). Cette règle est due au climat, afin que nos semelles ne
:V
>-
c..
0
"c
:::i se délestent pas de la neige/boue dans toute la maison.
u tl
QJ
QJ
.,,
-<1.1 • Ne serrez les mains pour dire bonjour qu'après avoir passé le seuil de
.9
:::i
"'c0 la porte, jamais avant (les Russes ne s'embrassent pas, n'en déplaisent
c
c
0 à ceux qui pensent que TOUS les Russes s'embrassent sur la bouche!).
'tl
:::i
185
Fiche outil 7
\J
que soient leurs origines ou classe sociale!
0
c
::)
0
Les Britanniques font preuve de beaucoup de retenue et contrôlent leurs
li)
......
0
émotions. Pour éviter un conflit, ils préféreront s'exprimer au conditionnel :
N
@ «you couId. .. », «you shou/d. .. », «would you ... »... Paradoxalement, et de
.µ
.c
01
·c
part leur culture religieuse protestante, ils sont très décomplexés vis-à-vis de
>-
c..
0 l'argent. Aussi vous demanderont-ils très facilement combien vous gagnez.
u
Les Anglais préfèrent se dire bonjour de manière orale. Il y a peu de
contacts physiques comme se serrer la main ou se faire la bise.
186
Bien communiquer avec ses partenaires anglais
• L'humour fait partie de la culture anglaise. Ils aiment rire à leurs dépends
et bien sûr au vôtre!
187
Fiche outil 7
188
Bien communiquer avec ses partenaires anglais
Les Britanniques peuvent être très joueurs en ce qui concerne les délais
de règlement des factures. Ils savent que l'éloignement relatif et souvent la
barrière ou la difficulté de la langue jouent en leur faveur.
Look : on retrouvera les tenues habituelles et classiques, avec le costume
cravate pour les hommes et le tailleur (jupe ou pantalon) pour les femmes.
Comme en France, ces tenues varieront d'une entreprise à l'autre, en
fonction du secteur d'activités. Le friday wear est de mise dans beaucoup
d'entreprises et le port du foulard (religion musulmane) est autorisé.
Dans les services publics, les tenues et uniformes sont même adaptées
aux habitudes des minorités ethniques. Ainsi, l'on peut rencontrer des offi-
ciers de police de religion Sikh portant un turban à la place de la casquette
ou du traditionnel casque des bobbies. Ou encore une casquette spéciale
adaptée aux locks des rastas jamaïcains, portée par des employés du métro
londonien. En Angleterre, le communautarisme est une chose acquise et les
signes de différence sont plutôt utilisés de manière positive (un véritable
atout pour un travail de proximité avec des minorités aux langues différentes).
On peut rencontrer assez communément le port d'uniformes « corporate »
dans certaines entreprises. Pour vous, Messieurs, le port de la cravate rayée,
de la chemise à poches et des mocassins est totalement proscrit, toutefois
-ci les Britanniques n'ont pas vraiment la culture du coordonné. Ils apprécient
0
c
::)
0 cependant que leurs interlocuteurs aient un certain goût pour l'habillement.
li)
......
0
N
@
.µ
t Quelques règles supplémentaires
.c
01
·c ..~
:V
lorsque l'on est reçu chez quelqu'un
>-
c..
0
"c
:::i
u tl
QJ
• Comme en France, il sera extrêmement impoli de parler ou de manger la
QJ
.,,
-<1.1
bouche ouverte.
.9
:::i
"'c0 • La main gauche doit être posée sur la cuisse gauche durant tout le repas.
c
c
0
'tl Les mains sont SOUS la table, le reste du temps.
:::i
"eo.. • Une particularité : savoir manger des petits pois à l'anglaise consiste à les
!!!
2:::i
i2
écraser avec le dos de sa fourchette avant de déguster.
"c0 • On ne pose pas son pain à même la nappe mais sur une petite assiette
:::i
0
@
prévue à cet effet.
189
Fiche outil 8
• Dans les restaurants, l'eau pétillante est servie par défaut (pour eux, c'est
de l'eau classique). Attention ne commandez JAMAIS de l'eau du robinet,
pour éviter de passer pour un fou!
190
Bien communiquer avec ses partenaires allemands
"'c0
c Les cartes de visite s'échangent et il n'est pas utile de les traduire en
c
0
'tl allemand. En revanche, il est recommandé de mentionner vos diplômes de
:::i
"eo..
!!! niveau supérieur sur celles-ci.
2:::i
i2 Il est impératif de se renseigner sur l'entreprise avec laquelle vous allez
"c0
0
:::i travailler car il serait fort déplacé de poser des question s fondamentales
@
191
Fiche outil 8
Il n'est pas nécessaire d'avoir des relations amicales pour faire des affaires
avec des Allemands.
192
Bien communiquer avec ses partenaires allemands
chaussures de couleur marron est jugé inélégant pour les hommes. Il est
très mal perçu de se dévêtir au cours d'un déjeuner ou d'un dîner d'affaires
(enlever sa veste par exemple). Pour les Allemands, ce que l'on porte durant
le repas reste identique de l'entrée au dessert!
.9
:::i
"'c0
c
c
0
'tl
:::i
"eo..
!!!
2:::i
i2
"c0
:::i
0
@
193
Fiche outil 9
Les Espagnols abordent facilement les gens qu'ils ne connaissent pas, sans
aucune intention de les importuner. Ne soyez donc pas surpris de les voir
dire bonjour ou au revoir à des inconnus que ce soit dans les lieux publics,
les ascenseurs ou autres.
Ils sont très accueillants et aimeront connaître vos impressions sur leur
pays (la cuisine, les coutumes ... ). C'est un peuple fier de sa culture et de
son histoire, aussi vous ferez une excellente impression en répondant avec
brio, aux questions que l'on vous posera.
• Seuls les Espagnols ont le droit de critiquer leur pays! Il sera très mal vu
que vou s le fa ssiez en tant qu'étrangers !
194
Bien communiquer avec ses partenaires espagnols
• Les liens familiaux sont très importants et c'est le pays qui possède le
moins d'abandon de personnes âgées en maisons de retraite.
.9
:::i
Un premier rendez-vous d'affaires peut se dérouler au restaurant ou dans
"'c0
c un bar, n'en soyez pas surpris, c'est une manière de détendre l'atmosphère.
c
0
'tl Les relations personnelles sont primordiales avant toutes relations d'affaires
:::i
"eo..
!!! et seront la clé du succès de vos entretiens ou négociations. Aussi, acceptez
2:::i
i2 les invitations à dîner ou autres car les Espagnols préfèrent faire des affaires
"c0 avec des gens qu'ils connaissent.
:::i
0
@
195
Fiche outil 9
Un contrat formel entre des parties est rédigé une fois que toutes les
explications et implications des protagonistes auront été clairement établies
à l'oral. Les décisions ne sont pas prises immédiatement mais souvent débat-
tues après une réunion (et en dehors de votre présence en tant qu'étranger),
et la décision finale sera prise par le plus haut niveau hiérarchique, ce qui
explique que cela peut prendre beaucoup de temps.
\J
0
c
::)
0
Le look : la tenue vestimentaire est beaucoup moins formelle en Espagne
li)
......
0
que dans d'autres pays. Cependant il est de mise de préférer le costume/
N
@ cravate pour les hommes et le tailleur (jupe ou pantalon) pour les femmes.
.µ
.c
01
·c
>-
c..
0
t Quelques règles supplémentaires
u
lorsque l'on est reçu chez quelqu'un
• Les règles de bienséances sont pratiquement identiques à celles de la France.
• Il est très mal vu de quitter un dîner ou une fête sans avoir échangé
quelques mots d'au revoir avec chaqu e invité.
196
Fiche outil 10
Jean Cocteau
Ils ont une passion immodérée pour les titres honorifiques (qui font figure
de règle incontournable) se référant au niveau d'études ou à la profession
exercée d'une personne. Ainsi, les titres de « Dottore » ou « Dottoressa »
(diplôme «la laurea», équivalent de notre maîtrise ou master 2) avvo-
cato, ingegnere, architetto, geometra, professore (ou encore le très
célèbre Cavaliere (Chevalier)) seront utilisés tant dans le milieu professionnel
que personnel (cela fait plaisir!) et ceci bien après la retraite et jusqu'à ce
que mort s'en suive! L'importance de ces titres représente un bon exemple
de la valeur donnée à la forme, à l'aspect extérieur et à l'image que l'on
-ci donne de soi dans la vie sociale italienne.
0
c
::)
0
li)
......
0
N
> Bon à savoir
@
.µ
.c
01
• Généralement, le tutoiement est spontané et très rapide ce qui instaure
..~
·c :V
>-
c.. "c une cordialité et une grande chaleur dans les rapports sociaux (en dehors
0 :::i
u tl
QJ
QJ
d'une certaine classe sociale dite «supérieure}) qui elle, est très formelle).
.,,
-<1.1
.9
:::i • Les Italiens sont à 90 O/o catholiques. Sur les lieux de culte, une tenue
"'c0
c
c
correcte et un minimum de décence sont à observer (pas de shorts, de
0
'tl
:::i jupes courtes, d'épaules dénudées) car ils sont très attachés à ce que le
"eo..
!!! respect soit partagé de tous.
2:::i
i2
• Les Italiens sont plutôt désinvoltes dans leurs compliments. Ne vous offus-
"c0
0
:::i
quez pas Mesdames du terme «bel la>> utilisé systématiquement!
@
197
Fiche outil 1O
198
Bien communiquer avec ses partenaires italiens
écrire un mail en même temps), ce qui les affuble d'une image qui manque
de professionnalisme (faire tout et rien, «brasser de l'air»). Le jour J (une
réunion par exemple), rien n'est prêt et tout se fera durant la réunion! Les
Italiens sont débrouillards et trouveront le moyen de sauver la face (« Tutto a
posta e niente in ordine » que nous traduirons au plus juste par «tout est OK
et pourtant rien n'est en ordre»).
Lors d'une réunion, ou d'une formation, les personnes conviées arriveront
probablement avec quinze minutes de retard car l'Italie admet le « ritardo
academico» - le quart d'heure académique de retard. Si vous devez faire des
présentations de type « Powerpoint», sachez qu'elles sont particulièrement
appréciées et la documentation fournie se doit d'être élégamment présentée
(couvertures de couleurs, photos ... ).
Attention d'éviter systématiquement les propositions d'exercices de
mise en énergie ou de jeux de rôles, car ceux-ci sont considérés dans la
culture italienne comme totalement ridicules. Les Italiens utilisent plutôt des
méthodes de travail en groupes, style brainstorming.
Gardez toujours à l'esprit que, dans la culture italienne, la transmission de
savoir est davantage théorique que pratique. En conséquence, les Italiens
savent plutôt ce qu'il faut faire mais pas toujours comment le faire!
-ci
0
c Les hommes d'affaires italiens adorent la considération. Ils attendent de
::)
0
li)
...... leurs interlocuteurs du respect (de la hiérarchie), de la rigueur (formalisation
0
N
@
écrite des accords verbaux), de la ponctualité, même s'ils leur arrivent de
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01
s'octroyer des fantaisies (retard pour eux-mêmes par exemple) .
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:::i Lors d'échange de cartes de visite, regardez attentivement le nom et le
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titre de votre interlocuteur (cela montre votre intérêt et votre considération),
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:::i puis placez la carte sur la table en face de vous pendant votre entretien ou
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c rangez-la dans votre attaché case.
0
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"eo.. Look : les Italiens sont réputés pour leur extrême élégance (les grandes
!!!
2:::i marques italiennes sont internationalement connues) et le goût du «paraître».
i2
Les femmes sont vêtues (du tailleur à l'accessoire), maquillées et coiffées
"c0
0
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impeccablement. On retrouvera le costum e-cravate (de marque) pour les
@
199
Fiche outil 1O
hommes et le tailleur (pantalon ou jupe) pour les femmes ainsi que les
robes élégantes. Il n'est pas question d'être négligé(e) pour sortir sa pou-
belle en Italie, vous imaginez bien que le monde du travail est encore plus
impitoyable!
Le must : détenir la dernière technologie high-tech (plus particulièrement
en ce qui concerne les téléphones portables), avoir une voiture récente et
porter les dernières lunettes de soleil à la mode!
Si vous êtes invité à dîner, ne refusez pas cette invitation. Ce serait extrême-
ment impoli. De même, ne vexez pas votre hôte s'il vous propose de vous
servir à nouveau d'un plat car cela signifierait que vous n'avez pas apprécié.
Pensez donc à vous servir peu la première fois!
Les Italiens n'enroulent pas leurs spaghettis dans une cuillère pour les
manger. C'est extrêmement incorrect.
Vous devrez arriver avec un petit cadeau pour votre hôte ou hôtesse (ne
l'emballez jamais dans un papier noir avec un ruban doré, c'est un signe de
\J
0
c
deuil). Vous pouvez également faire envoyer des fleurs (attention, pas de
::)
0 chrysanthèmes, signe de funérailles) et toujours en nombre impair. Il est de
li)
......
0
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bon ton de remercier ses hôtes par un petit mot.
@
.....
.c N'hésitez pas à complimenter votre hôte(sse) sur son repas, sa maison, sa
01
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tenue, sans toutefois exagérer.
0
u
Sujets à éviter : la politique, le football.
200
Corrections des exercices
Réponse : L'allumette
2. Combien d'espèces d'animaux Moïse a-t'il embarquées sur son
-ci
arche?
0
c:
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0
Réponse : Aucune (il s'agit de l'arche de Noé et non de Moïse)
lJ)
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0 3. Un boulanger se couche à 8 h, il se réveille à 9 h !
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..., Combien d'heures a-t'il dormi ?
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""O Réponse : 1 heure
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4 . Un gruti er se tu e en tombant de sa grue
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201
La parole est à vous!
Réponse : la mère
6. Y-a-t-il un 14 juillet en Belgique?
202
Corrections des exercices
Exercice de fluidité
Quelques exemples de mots commençant par :
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19
203
La parole est à vous!
Exemple de synonymes de :
204
Corrections des exercices
FAITS IDÉES
Prix au m 2 , nom bre de pièces, , valeur Techniques de domotique, matériaux
de l'investissement, surface, charges, de construction, cloisons m obiles,
frais de fonctionnement. consom mation énergétique,
ergonom ie.
MÉTHODES HOMMES
-ci Cuisine aménagée, ascenseur, Commerces de proximité, histoire
0
c: ga rage, parking, modes de transport culturelle du lieu, services public,
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0
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à proximité, adapté aux handicapés, écoles, jardins et squares, vie
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0 rangements. associative, médecins.
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205
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Bibliographie
Du même auteur
Cordeil-Le Millin Y. , La prise de notes efficace, Dunod 2e édition 20 12.
Site associé: www.meras-prisedenotes.com
Cordeil-Le Millin Y. , La prise de notes efficace pour étudiants, Dunod
2013.
Techniques d'organisation,
cerveau et apprentissage
lJ)
ri
0
N
Buzan T., Une tête bien faite, Éditions d'organisation, 20 11 .
@
..., Buzan T., Muscler son cerveau avec le Mind Mappind, Eyrolles, 2008 .
~
en
·c Giordan A. et Saltet J., Apprendre à apprendre, Édition 84, 20 11 .
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0.
0
u Robert J.-M., Comprendre notre cerveau, Seuil, 1984.
PNL
Duluc A., Muller J.-L., Pina A., Vendeuvre F., La PNL avec les mots de
tous les jours, ESF, 2008.
207
La parole est à vous!
Communication
Boothman N., Tout se joue en moins de 2 minutes, Poche Marabout, 2013.
Boothman N.. Convaincre en moins de 2 minutes, Poche Marabout, 2013.
Gounelle L., Les Dieux voyagent toujours incognito, Anne Carrière, 201 O.
Relooking
Cordula c.• Le Guide pratique du relooking, Larousse, 2015.