Servicio Nacional de Aprendizaje

PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

CÁTEDRA VIRTUAL DE PENSAMIENTO
EMPRESARIAL – MÓDULO II: GESTIONANDO
EL PROYECTO DE LA EMPRESA

TALENTO HUMANO Y RECURSOS CANNES SPA MÓVIL

Lina Marcela Campos Orozco

1110468313

2019
 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

TALENTO HUMANO Y LOS RECURSOS

CANNES SPA MÓVIL

TALENTO HUMANO Y RECURSOS REQUERIDOS PARA EL PROYECTO

Hoy en día, las organizaciones para ser competitivas deben darles el mejor uso a los recursos
disponibles, ya sean materiales, técnicos, financieros y en especial, el talento humano, de cuyo esfuerzo
dependerá el alcance de los objetivos a través de la integración de sus propios intereses. Es vital para
Cannes Spa Móvil, prestar atención a la forma en que van a incorporar al recurso humano, desde las
fuentes a las que se recurren para atraer al personal hasta los diseños de un programa de formación para
mejorar el desempeño laboral, integrándolo acorde con los objetivos que persigue la organización.

Equipo del Proyecto:

Se necesita un Gerente Administrativo y un Asistente Administrativo, un conductor para el vehículo,

un Veterinario y un Estilista canino. En total se requiere para el primer año de operación 5 empleados
fijos y 1 outsourcing (contador), el tamaño del equipo se ajustará anualmente de acuerdo a los
cambios en la cantidad de servicios demandados.

Los objetivos del área de Talento Humano deben ser:

1. Proporcionar a Cannes Spa Móvil la fuerza laboral eficiente.

2. Planear el talento humano requerido.

3. Mejorar la calidad del talento humano para aumentar su eficiencia.

4. Crear, mantener y desarrollar las condiciones laborales.

5. Aumentar la eficacia y eficiencia administrativa de la empresa con el talento humano disponible.

Para alcanzar dichos objetivos, es necesario que el área de Talento Humano:

1. Identificar previamente el equipo que se requiere y realice el inventario.

2. Verificar que aspirantes a cubrir los puestos vacantes cubran con el perfil solicitado.

3. Seleccionar de entre los candidatos al personal idóneo.

5. Realizar gestiones administrativas necesarias para la contratación del personal.

6. Integrar rápidamente el personal nuevo.

7. Gestionar cursos de capacitación y desarrollo.

8. Proponer sistemas de evaluación de desempeño, y recompensas.

 9. Crear condiciones para mantener una alta motivación.

- Planeación de personal: Se determina cuales serán los requerimientos del personal, inicialmente
se hará a corto plazo (1 año); para que en el momento que inicie el proyecto se disponga de todo el
personal. Se deben planear las necesidades de personal y el perfil establecido, para tomar
decisiones respecto a fuentes de reclutamiento y mecanismos de selección que se necesiten.

Se deben elaborar controles para contabilizar despidos, permisos, incapacidades, vacaciones, tener las
carpetas de los empleados con su debido historial: datos personales, habilidades, aptitudes: socio de
grupos profesionales, logros especiales, historia del sueldo y del puesto, resultados de pruebas
psicológicas, información sobre salud, referencias especiales de la persona, etc. Toda esta información
será valiosa para tomar decisiones más adelante.

- Análisis de Puestos: Esencial debido a que proporciona la descripción de la actividades, deberes y

responsabilidades de cada puesto de trabajo.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO Gerente Administrativo

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO:

Ámbito de Acción
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado.

3. REQUISITOS

Nivel de estudio Universitario o técnico

Título o profesión Administración de empresas, o formación afín.
Idioma Ingles
Formación • Manejo de Ofimática.
complementaria • Manejo de TIC para uso administrativo.
• Atención al cliente
Contabilidad
Experiencia Previa Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
Competencias o  Proactividad
Habilidades  Flexibilidad
 Comunicación asertiva
 Planificación y Organización
 Responsabilidad
 Liderazgo
 Visión estratégica
4. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO:

- Planificar objetivos generales y específicos a corto y largo plazo

- Organizar la estructura actual y a futuro; como también de las funciones y cargos.
- Dirigir, tomar decisiones, supervisar y ser un líder.
- Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o
diferencias.
- Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado.
- Analizar problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable etc.
CONDICIONES SALARIO BÁSICO ESTIMADO $ 1.800.000
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO Asistente Administrativa

REPORTA A A la Gerencia
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO:

Ámbito de Acción Asistir de manera eficiente y oportuna a la administración, colaborar

en la revisión y redacción de documentos, mantener adecuado
archivo, elaborar informes, registros. Colaborar en actividades
logísticas, como gestión de insumos, espacios físicos, etc.

3. REQUISITOS

Nivel de estudio Técnico de nivel medio o superior, Profesional experiencia en cargos

afines.
Título o profesión Secretaria administrativa, o formación afín.
Idioma Ingles básico
Formación • Manejo de Ofimática.
complementaria • Manejo de TIC para uso administrativo.
• Atención al cliente
• Manejo en técnicas de archivo y correspondencia.
Experiencia Previa Mínimo 1 años de experiencia en cargos similares.
Competencias o  Proactividad
Habilidades  Flexibilidad
 Comunicación asertiva
 Discreción
 Planificación y Organización
 Responsabilidad
 Preocupación por el orden y la calidad
4. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO:

3. Gestión Documental
4. Gestión de Personal
5. Gestión de Compras: cotizaciones y solicitudes de compras. Revisión de documentos relacionados
a compras, contratación, pago de proveedores, etc. Lleva control de stock. Revisión de rendiciones
de caja chica acorde a la normativa.
6. Asistencia: Realizar y recibir llamadas telefónicas.
7. Gestión de Agenda

CONDICIONES SALARIO BÁSICO ESTIMADO $ 1.200.000

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO Veterinario
REPORTA A A la Gerencia
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO:

Ámbito de Acción Diagnosticar y tratar los animales enfermos y heridos. Prevenir

enfermedades y la mala salud, mediante vacunaciones y
esterilizaciones, y prestando asesoramiento a propietarios.

3. REQUISITOS

Nivel de estudio Universitario

Título o profesión Veterinario
Idioma Ingles básico
Formación • Leyes, normas y reglamentos sobre sanidad animal.
complementaria • Tratamiento de animales.
• Métodos y prácticas en el cuidado de animales
Experiencia Previa Mínimo 1 años de experiencia en cargos similares.
Competencias o  Proactividad
Habilidades  Compromiso
 Comunicación asertiva
 Iniciativa
 Planificación y Organización
 Responsabilidad
 Decisivo
 Sensible
4. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO:

1. Examinar y tratar a los animales por orden de llegada y con cita previa.
2. Cultivar relaciones positivas con clientes y sus animales a través de una comunicación regular y un
excelente mantenimiento de registros.
3. Dar prioridad a las lesiones traumáticas y enfermedades graves para asegurar que todos los
animales reciban atención sensible al tiempo.
4. Educar a clientes sobre la importancia de las vacunas, la esterilización, tratamientos contra pulgas
y garrapatas y otros aspectos de la atención preventiva.
5. Formar a otros miembros del personal de apoyo
CONDICIONES SALARIO BÁSICO ESTIMADO $ 1.800.000

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO Estilista Canino

REPORTA A A la Gerencia
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO:

Ámbito de Acción
Mantener a perros y gatos en buenas condiciones realizando el baño y corte de pelo. También mantener
la apariencia y la salud de los perros cortándoles las uñas y mediante tratamientos antiparasitarios.
3. REQUISITOS

Nivel de estudio Técnico o universitario

Título o profesión Formación en peluquería y estética canina.
Idioma No aplica
Formación • Atención al cliente
complementaria
Experiencia Previa Mínimo 1 año de experiencia.
Competencias o  Proactividad
Habilidades  Flexibilidad
 Comunicación asertiva
 Creatividad
 Planificación y Organización
 Responsabilidad
 Habilidades manuales
 Sensibilidad artística
4. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO:
 1. Mantener a perros en buenas condiciones lavándoles el pelo con champú, cepillándoles, cortándoles
el pelo con tijeras y secándoselo manualmente.
2. Cortar el pelo con estilos particulares y según la raza de perro.
3. Saber cómo y cuándo usar una amplia gama de champús. Reconocer las condiciones básicas de la
piel y detectar signos de enfermedad.
4. Mantener en buen aspecto y salud de los perros, ofreciendo otros servicios.
5. Escuchar a sus clientes, para saber cómo quieren que su perro lleve el pelo. Tienen que ser
educados y amables. Deben llevar al día una agenda de citas y atender a los clientes.
CONDICIONES SALARIO BÁSICO ESTIMADO $ 1.400.000

3. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO Conductor
REPORTA A A la Gerencia
4. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO:

Ámbito de Acción
Conocimientos en el funcionamiento y mantenimiento de vehículos, normas y señales de tránsito.
Apoyar en otras actividades de la empresa cuando se requiera.
3. REQUISITOS

Nivel de estudio Bachillerato.

Título o profesión Conductor con licencia
Idioma No aplica
Formación • Atención al cliente
complementaria
Experiencia Previa Mínimo 1 año de experiencia
Competencias o  Proactividad
Habilidades  Flexibilidad
 Comunicación asertiva
 Discreción
 Responsabilidad
4. FUNCIONES ESPECIFICAS DEL CARGO:

1. Conducción del furgón de Cannes Spa Móvil.

2. Verificar los niveles de gasolina, aceite, agua, líquido de frenos, transmisión y llantas.
3. Mantener en óptimas condiciones de limpieza el vehículo.
4. Informar en tiempo y forma sobre alguna falla y gestionar la reparación en el taller.
5. Elaborar informe mensual de actividades.
6. Mantener en buenas condiciones el vehículo asignado.
CONDICIONES SALARIO BÁSICO ESTIMADO $ 1.200.000

- Fuentes de reclutamiento: Dichas fuentes serán externas ya que esta iniciando el proyecto, se
realizará a través de bolsas de trabajo, agencias, centros de capacitación como el Sena, universidades,
anuncios en diarios, etc.

- Reclutamiento: abastecerá el mayor número de candidatos posible entre los que se puedan elegir a
los idóneos, para cubrir cada vacante, se recopilaran las hojas de vida que contendrá: la información
personal, historial académico, experiencia laboral, referencias personales, idiomas que manejan,
disponibilidad, aptitudes, etc.

- Selección: Estas actividades sirven para decidir cuales son los candidatos que por sus competencias
y habilidades se deben contratar.

1. Revisión de las hojas de vida de empleo recibidas: para verificar que candidatos cumplen con el
perfil del puesto, verificando que la información suministrada sea comprobable.

2. Entrevista: Aquí se les solicita valiosa información, y se les informa acerca del puesto, sueldo, para
que puedan reflexionar si desean continuar con el proceso de selección. Antes de las entrevistas, se
planeará una guía de preguntas, además de las que fluyan durante el momento de la entrevista.

3. Pruebas de empleo: Se harán pruebas psicológicas, de conocimientos y de desempeño, y

situacionales.

4. Verificación de datos y referencias: verificando que la información proporcionada por los

candidatos sea cierta, y tener conocimientos si algún candidato tiene algún pasado negativo. Teniendo
en cuenta referencias personales, académicas y laborales.

5. Examen médico: para comprobar que los candidatos tengan la condición para realizar las
actividades que van a desempeñar.

6. Elección del candidato: Teniendo en cuenta los resultados de las pruebas aplicadas. Si el proceso de
selección se hizo eficientemente, hay gran posibilidad de que los nuevos trabajadores sean muy
productivos.

- Contratación: Aquí se hace la integración administrativa del trabajador elegido. Se hace la

celebración del contrato siguiendo la legislación establecida en el Código Sustantivo de Trabajo.

- Inducción: darles a conocer la filosofía, políticas, normas, reglamento interno y seguridad laboral.
Informando acerca de la razón de ser de la empresa (incluye la misión y la visión) y la información
pormenorizada sobre sus funciones y el área de trabajo.

Recursos necesarios

 Físico: vehículos, máquinas y utensilios de peluquería para mascotas. Muebles y enseres de

peluquería equipo de oficina

 Humano: Se requiere que el personal tenga experiencia en el manejo de las mascotas. En total
se requieren de 5 colaboradores.

 Tecnológico: Pagina web, redes sociales (Facebook, Instagram) y bases de datos de clientes.

 Financiero: Se dispondrá de ahorros para llevar a cabo el negocio.

Referencias Bibliográficas

- Grados, E. J. A. (2013). Reclutamiento: Selección, contratación e inducción del personal (4a. ed.).
Recuperado el 15 de julio de 2019 de: https://ebookcentral-proquest-
com.loginbiblio.poligran.edu.co

- Gan, F., & Triginé, J. (2006). Selección de personal. Recuperado el 15 de julio de 2019 de:
https://ebookcentral-proquest-com.loginbiblio.poligran.edu.co