UNIDAD 1

1.1 Concepto e importancia de la Mercadotecnia.

La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de
procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina
según factores como la edad, el sexo, el entorno socio-económico, psicológico, entre otros; para
así satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público como a una empresa o
marca.

El flujo de la mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección única, el consumidor, sino que se
basa en la retroalimentación. Es decir, la información relativa a los deseos y necesidades de un
grupo social se intercambia con la organización empresarial para que ésta, además de satisfacer
estas aspiraciones, a su vez, sirva de guía para identificar estas necesidades de la propia sociedad.

Y así, a través de este mecanismo de comunicación en ambos sentidos, se pretende beneficiar a

ambas partes. El grupo social objetivo define sus deseos y los satisface, gracias a la oferta
empresarial que previamente ha tenido en cuenta estas premisas sociales.

De este modo, podemos afirmar que la mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes
técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce en el mercado
entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas, con el objetivo de tener la
capacidad de regular la demanda y conseguir el liderazgo en el mercado.

En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en

tres grandes áreas:

1.- La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia,

investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se
contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover
la adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o productos ya
existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un movimiento económico en
empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.
Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que dependen del mercado,
los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creación de mercados de masa,
producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad
comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo ².

2.- El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos más productos y
servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50 años
atrás; lo cual, se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes actividades de
mercadotecnia, como la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se
realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y
deseos de los consumidores.
3.- La creación de empresas más competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar
su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que
puedan y estén dispuestos a pagar, con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a
través de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el
momento preciso.

En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada

en dos aspectos básicos:

Primero.- Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o
deseos de sus clientes ¹, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus
diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.

Segundo.- Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) son
esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única que produce ingresos
de forma directa ¹.
Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de los negocios son
supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento. La mercadotecnia contribuye directamente a
alcanzar éstos objetivos, puesto que incluye las siguientes actividades que son vitales para la
organización de negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y
potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas de
precios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y
comunicación con los clientes actuales y potenciales ³.

Por último, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en

prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:

 Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.

 Cuando reciben a un vendedor de seguros.
 Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.
 Cuando compran una determinada marca de ropa.
 Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...

Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad, las ventas
personales, la promoción de ventas, la distribución y las marcas comerciales, por citar algunas) son
la "forma visible" que toman las diferentes actividades de la mercadotecnia y que requieren de
toda una red de personas, procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.

Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada vez que adquiere un
producto ². Además, según Sandhusen, el campo de la mercadotecnia también ofrece la
oportunidad de realizar carreras que resultan menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y
económicas, y ofrece mejores oportunidades que muchas otras profesiones, para el crecimiento y
el desarrollo en el ámbito profesional.

1.2 Aplicación del Proceso Administrativo a la Mercadotecnia.

La administración de la mercadotecnia es el análisis, planeación, realización y control de los
programas destinados a crear, establecer y mantener intercambios útiles con los
compradores meta, con el propósito de alcanzar los objetivos organizacionales.

El principal objetivo de la administración de la mercadotecnia es el de dar lugar a procesos

de intercambio con la finalidad de:
1) satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta
2) coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa u organización.

PLANEACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados

meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing.

Es el establecimiento de metas de mercado y el diseño de programas de mercadotecnia que

se espera implantar en el futuro.

El proceso de planificación consiste en analizar oportunidades que se perciben y seleccionar

aquellos cursos de acción que ayuden a alcanzar de la manera más eficiente los objetivos
de mercado.

Es una actividad que consiste en pensar hacia delante, pero como el ambiente de
mercadotecnia cambia de manera rápida y constante, no es tarea fácil.

Existen dos categorías generales de planificación de mercadotecnia:

a. Planificación operacional: tiene que ver con la planeación a corto plazo para actividades
funcionales de cada día.

b. Planificación estratégica: involucra consideraciones de largo alcance que conciernen a la

misión, estrategias y objetivos de una organización.
El propósito de la planificación de mercadotecnia es ir más allá del diagnóstico del presente
y predecir el futuro, diseñando un medio para ajustarse a cierta porción del ambiente de la
organización, antes de que aparezcan los problemas.

La planificación ayuda a una organización a configurar su propio destino, previendo

cambios en el lugar de mercado, en vez de meramente reaccionar ante tales cambios.

ORGANIZACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que

pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia.

Además, en ésta fase se definen y diferencian las diferentes tareas y se busca a la gente
apropiada para cada una de ellas.

Dicho en otras palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo
se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
DIRECCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

En esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los
objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeación,
ejecución y control de su trabajo.

EJECUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

La ejecución se refiere a hacer que los planes funcionen. Requiere organizar y coordinar
gente, recursos y actividades.

Un importante aspecto de la labor del gerente de mercadotecnia es supervisar la realización

de los planes de su departamento.

EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA MERCADOTECNIA

A pesar de la necesidad de evaluar y controlar las actividades de mercadotecnia, muchas

empresas utilizan procedimientos de control inapropiados.

Existen cuatro tipos de control de mercadotecnia:

1.- Control del plan anual: que busca examinar si se están alcanzando los resultados previstos;
se requiere hacer un análisis de ventas, de la participación de mercado, la relación entre los
gastos y las ventas y un análisis financiero.

2.- Control de rentabilidad: busca determinar si la empresa registra ganancias o pérdidas. Se

analiza la rentabilidad por producto, área, cliente, segmento, canal comercial, tamaño del
pedido.

3.- Control de eficacia: busca evaluar y mejorar la eficacia del gasto y el impacto de los gastos
de mercadotecnia; se analiza eficacia por fuerza de ventas, publicidad, promoción de ventas
y distribución.

4.- Control estratégico: busca determinar si la empresa va tras las mejores oportunidades
con respecto a los mercados, productos y canales; se analiza a través de una auditoría de
mercadotecnia, revisión de la responsabilidad social y ética de la empresa, revisión del nivel
de excelencia de mercadotecnia, etc.

Por ejemplo, para medir la fuerza de ventas, existen algunos indicadores a

considerar, entre los que se encuentran:

Promedio de visitas diarias por vendedor.

Tiempo promedio de visitas por contacto.
Número de clientes nuevos por periodo.
Promedio de ingresos por visita.
Promedio de costos por visita.
Costo de la fuerza de ventas como porcentaje del total de las ventas, etc.
Para medir la eficacia en la distribución:

Número de errores de facturación.

Porcentaje de entregas puntuales.
Porcentaje de órdenes de pedido requisitadas correctamente.
Costo de logística como porcentaje de las ventas, etc.

La planeación de la mercadotecnia
Para realizar una planeación de mercadotecnia, se requiere en principio hacer una
planeación de la corporación o empresa, la cual abarca varias fases o etapas:

a) Propósitos de la corporación
b) Objetivos y metas
c) Planes de portafolio de negocios
d) Desarrollo de estrategias competitivas

Propósitos de la corporación.- se refiere a la misión del negocio, quién es la empresa, los

consumidores, el mercado que atiende y las necesidades que satisface. Ej. Misión de
McDonalds: proveer comida a bajo precio, sirviendo con rapidez a un grupo numeroso de
consumidores.

Aquí es importante también definir cuál será la unidad de negocio, que es determinar el
negocio que a dominar la organización. Se puede definir en base a productos, tecnología,
consumidores, etc. pero lo más recomendable es hacerlo en base al mercado que
va a satisfacer.

Por ejemplo, en base a producto: IBM: somos una compañía de computadoras. Y esta misma
empresa en base a necesidad: proporcionar información con la mayor rapidez.

Otros ejemplos:

Definición del producto Definición de la necesidad

1) Pemex Compañía de petróleo Compañía de energéticos

2) Revlon Compañía de cosméticos Compañía de belleza

3) LG Compañía de televisores Compañía de entretenimiento

Objetivos y metas: hacia dónde quiere irse la organización. Transformar la misión en

objetivos. Deben estar fijados en forma jerárquica, cuantitativa y que sean reales
(alcanzables).

Planes de portafolio de negocios: hacer un análisis de los negocios que forman la

organización, para saber cuáles son rentables o no (situación actual) y en base a esto
tomar las estrategias adecuadas.
¿Qué negocios mantener, cuáles eliminar, cuáles impulsar?
Existe una herramienta que ayuda a analizar el negocio y a su vez, a diagnosticarlo y que
elaboró Boston Consulting Group, llamada Matriz BCG:

C D
R E
E L ESTRELLA ¿?
C
M
I
E
M
R
I
C VACAS LECHERAS PERROS
E
A
N
D
T
O
O
+ -

PARTICIPACIÓN DE MERCADO

ESTRELLA(rápidocrecimiento,altaparticipacióndemercado):

Líder en el mercado
Rápido crecimiento
Tiene muchas utilidades
Requiere de inversiones para financiar el crecimiento

Estrategia: Proteger la participación actual y reinvertir las utilidades en forma de reducción

de precios.

¿? (altocrecimiento,bajaparticipacióndemercado):

Está en rápido crecimiento

El margen de utilidad es pobre
Se requiere una gran demanda de efectivo para lograr participación

Estrategia: Comprar participación de mercado, a veces comprando a los competidores,

abandono (salirse del negocio), enfocarse en un nicho de mercado (una parte donde haya
pocos competidores).

VACASLECHERAS( crecimientobajo,altaparticipacióndemercado):

Es un producto rentable
Generan más efectivo del que necesitan
Estrategia: mantener el dominio del mercado, invertir las utilidades en mejorar la tecnología,
usar el exceso de efectivo para el desarrollo de la compañía.

PERROS(crecimientolento,bajaparticipacióndemercado):

Pocas oportunidades de crecimiento

Muchos productos caen dentro de esta categoría
Costos muy altos

Estrategia: Enfocarse en un nicho, abandono, tratar de bajar costos al mínimo.

Desarrollo de estrategias competitivas:

1.- Crecimiento intensivo: tratar de explotar todas las oportunidades que se

puedan presentar en la organización:

a) Penetración de mercados: tratar de incrementar el mercado (atraer a nuevos

consumidores, ejemplo: dar a probar el producto).

b) Desarrollo de mercado: tratar de ampliar la demanda a otros mercados extranjeros

(exportar).

c) Desarrollo de productos: tratar de sacar nuevos productos, líneas de productos

o mejorar los ya existentes.

2.-Crecimiento integrado: dentro de su canal de distribución se puede mover hacia

delante, hacia atrás o en forma horizontal:

a) Integración hacia adelante: comprar al sistema de distribución

(mayorista o detallista). Ejemplo: Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma es dueña de los
oxxos en los que se vende cerveza. Por otro lado, hay mueblerías que son fábricas y tiendas
a la vez.

b) Integración horizontal: comprar a sus competidores.

Ejemplo: Cemex ha comprado a las cementeras pequeñas.

c) Integración hacia atrás: la compañía compra a su proveedor. Ejemplo, Gamesa

compró tierras que producían maíz.

3.- Crecimiento diversificado:

a) Horizontal: la compañía trata de ampliar el mercado agregando nuevos productos

que no se relacionan tecnológicamente con los ya existentes, pero se dirigen al mismo
mercado. Ejemplo, línea área y hotel.

b) Concentrado: los nuevos productos se relacionan tecnológicamente con el anterior

y con el mercado. Ejemplo, cualquier cadena de tiendas.

c) Conglomerado: los nuevos productos no se relacionan ni en cuanto a tecnología ni en

cuanto a mercado. Ejemplo cuando una empresa de cierto giro, saca un producto de giro
diferente.

La planeación de mercadotecnia implica varios pasos:

1.- Análisis de la situación actual: ¿cómo está el mercado?,

¿cuánto se está vendiendo en pesos y unidades?, ¿cómo están los gustos?. ¿se corre o no
peligro con la competencia?, ¿qué margen de utilidad están dando en cuanto al producto?.

2.- Revisión de las amenazas y oportunidades: se pretende que el gerente visualice el futuro,
qué amenazas y oportunidades se pueden presentar. Es bueno primero enumerar las
amenazas y oportunidades y luego se les da una ponderación de acuerdo a la gravedad y a
la probabilidad de ocurrencia.

3.- Definir objetivos y metas: qué se quiere lograr con la planeación de mercadotecnia, la cual
debe ser congruente con la organización y con la planeación corporativa.

4.- Estrategia de mercadotecnia: es el plan de acción, ¿qué va a hacer la organización para

poder lograr los objetivos?: ¿cuál es el mercado meta?, ¿qué se va a hacer con la mezcla de
mercadotecnia?.

5.- Programa de acción: dentro de cada estrategia se va a detallar cómo se va a hacer,

quién lo va a hacer, cuándo, etc.

6.- Implementación del programa o actividad de mercadotecnia: llevar a cabo lo que se

planeó.

7.- Control de las actividades de mercadotecnia: dar seguimiento a las actividades

de mercadotecnia. Ejemplo: McDonalds busca que en todos sus establecimientos las
actividades sean las mismas, mismo tipo de servicio, carne, etc.

Un ejemplo sencillo del proceso de control de las actividades de mercadotecnia sería:

PASO 1: Desarrollo o ajustes de los objetivos de mercadotecnia

PASO 2: Establecimiento de estándares de desempeño
PASO 3: Evaluación del desempeño actual vs. Estándar
PASO 4: Acción correctiva
PASO 5: Regresar al paso 1

1.3 Medio ambiente (variables internas y externas).

El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusión.
Se le denomina variables para la decisión de la empresa. Hace énfasis en actividades totalmente
dentro de la organización.

Ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar. Está integrado por proveedores y
competidores con más impacto más inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la
organización.

Ambiente Interno:
Es la empresa en sí, este ambiente puede ser controlado.

Micro Ambiente Externo

El micro ambiente externo es semi controlable

Ambiente Interno: aquí se clasifican las variables que la organización debe tener control sobre las
mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursión en el mercado como
son:
- Recursos, capacidades y aptitudes
- Ventaja competitiva
- Competitividad estratégica
- Nuevos productos y servicios
- Tecnología

Ambiente externo:
Los siguientes 6 elementos interrelacionados, macro ambientales, tienen efectos considerables en
cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa.
- Generalmente, no son controlables por la gerencia.
- Aspectos demográficos
- Condiciones económicas
- Elementos sociales y culturales
- Elementos políticos y legales
- Tecnología
- Competencia

1.4 Actividades de la Mercadotecnia

1. Analizar y almacenar la información de mercado.

La estrategia de marketing se centra en dar a conocer un producto o en aumentar sus ventas

Analizar y almacenar la información del mercado es una función importante de la mercadotecnia o
marketing. Se realiza con el objetivo de hallar una solución a las siguientes preguntas:

¿Qué quiere el consumidor?

¿En qué cantidad?

¿A qué precio?

¿Cuándo lo quieren?

¿Qué tipo de publicidad les gustaría?

¿Dónde quieren obtenerlo?

¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?

Toda la información relevante sobre el consumidor es almacenada y analizada dentro de esta

función. Por esto se siguen las bases obtenidas con el objetivo de averiguar cuál es el producto
que mejor oportunidades tiene ante el mercado actual.

2. Planificación del marketing

Con el fin de alcanzar los objetivos de una organización con respecto a su marketing, el encargado
del diseño de la mercadotecnia traza el plan a seguir. Por ejemplo, una empresa tiene una cuota
de mercado del 25% de un producto en particular y desea aumentarlo a un 40%.

Con el objetivo de alcanzar esta meta el diseñador tiene que preparar un plan que respeto el nivel
de producción y los esfuerzos de promoción. De la misma forma decidirá quién hace qué, cuándo y
cómo. Realizar todas acciones se conoce como planificación del marketing.

3. Diseño del producto y desarrollo

El diseño del producto juega un papel importante en su venta. La compañía que cuenta con un
producto más atractivo y mejor diseñado vende más cantidad que aquella que cuenta con una
apariencia más débil y fea.

Se debe crear una marca exclusiva con el fin de afianzar un número mayor de consumidores

De esta forma, puede decirse que poseer de un diseño especial le aporta a la compañía una
ventaja competitiva. No obstante, es importante recordar que no es suficiente con realizar el
diseño de un producto, es necesario ir renovándolo de forma continua.

4. Normalización y clasificación

La normalización se refiere a determinar los estándares que garanticen el tamaño, la calidad, el

diseño, el peso, el color, las materias primas utilizadas, etc., con respecto a un producto particular.
Haciendo esto, se asegura de que el producto tenga unas determinadas peculiaridades.

Los productos que tienen las mismas características (o estándares) son puestos en una categoría o
grado determinado. Este lugar es conocido como clasificación. Por ejemplo, una compañía que
produce X producto cuenta con tres grados de comodidad denominados A, B y C, representando
tres niveles diferentes de calidad; la mejor, la media y la ordinaria, respectivamente. Los clientes
que quieran la mejor calidad obtendrán el producto de grado A. De esta forma, no habrá duda de
la clasificación del producto y de la facilidad a la hora del precio de compra.

El proceso de clasificación es utilizado mayormente en el caso de los productos agrícolas como los
granos de comida, el algodón, el tabaco, las manzanas, los mangos, etc.

5. Envasado y etiquetado

El envasado tiene como objetivo evitar la rotura, el daño, la destrucción, etc., de los bienes
durante el traslado y el almacenaje. El embalaje facilita el manejo, la elevación y el transporte de
los bienes o productos. A menudo, los clientes demandan productos en diferentes cantidades, por
lo que necesitan de un envasado especial. Este puede incluir botellas, canastillas, bolsas de
plástico, cajas de estaño o madera, etc.

El envasado del producto es una de las funciones principales del marketing o mercadotecnia

El etiquetado es una etiqueta que puede ser encontrada en el producto o en el embalaje, donde
procede toda la información con respecto al producto o a su productor. Puede ser en forma de
cubierta o de sello.

Por ejemplo, el nombre de la medicina de una botella refleja el nombre del fabricante, la fórmula
utilizada para su creación, la fecha de creación, la fecha de caducidad, el número del lote, el
precio etc., impresos en la etiqueta para dar toda la información al consumidor sobre esa
medicina.

6. Marca

Cada productor/vendedor quiere que su producto tenga una identidad especial en el

mercado. Con el fin de realizar su deseo tiene que darle un nombre a su producto que lo diferente
de sus competidores. Darle un nombre diferente a un producto es lo que se conoce como marca.
Así, el objetivo de esta función es mostrar que los productos de una compañía determinada son
distintos a los de sus competidores, por lo que tienen una identidad propia.

Si una compañía quiere popularizar la mercancía X por el nombre de “777” (tripe siete) entonces
su marca se conocerá con el nombre de “777”. Es posible que otra compañía venda una mercancía
similar bajo el nombre de marca “AAA” (Triple A). Bajo estas circunstancias ambas compañías
tendrán éxito si establecen una identidad diferente en sus productos de mercado.

7. Servicio de atención al cliente

La atención al cliente es un requisito imprescindible para que un producto prospere.

El cliente es el rey del mercado. Por lo tanto, una de las funciones principales de la mercadotecnia
es ofrecer a los clientes el asesoramiento y la ayuda más eficaz posible. Así, se pueden ofrecer los
siguientes servicios a los consumidores:

- Servicios post-venta
- Servicios técnicos
 - Manejo de quejas de los clientes
- Facilidades de crédito
- Servicios de mantenimiento

Ayudar al cliente es una forma de que estén satisfechos con el servicios y hoy en día es uno de los
factores más importantes para convertirse en una empresa de referencia. Esto anima al cliente a
seguir comprando productos de esa misma línea y a que se la aconseje a personas cercanas.

8. El precio del producto

Otra de las funciones más importantes del gestor de marketing es ajustar el precio del producto.
Este se ve afectado por el coste, el grado de beneficio, el precio del producto competidor, la
política gubernamental, etc. El precio de un producto debería fijarse de forma que no debería ser
demasiado alto y al mismo tiempo debería ser adecuado para conseguir una cierta ganancia para
la organización.

9. Promoción

La promoción significa informar a los consumidores sobre los productos de la compañía y

animarlos a adquirirlos. Hay cuatro métodos de promoción: la publicidad, la venta personal, la
promoción de ventas y los anuncios. Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia en
cada uno de estos aspectos, afectará a las ventas, por lo que deberán tomarse de acuerdo al
presupuesto de la compañía.

10. Distribución física

La distribución física hace referencia al traslado del producto desde el lugar de producción hasta el
lugar en el que se va a consumir. Para llevar a cabo esta tarea, la decisión debe ser tomada de
acuerdo a cuatro factores. Estos son: transporte, inventario, almacenamiento y orden de proceso.

11. Transporte

La producción, la venta y el consumo son tres actividades que no tienen que ser realizadas en el
mismo lugar.Si hubiera sido así, el transporte de los bienes a través de la distribución física sería
irrelevante, pero generalmente no es posible. La producción se realiza en un lugar, la venta en
otro y el consumo en otro lugar diferente.

El trasporte se realiza entre el lugar de produccion y la venta del producto o servicio

Las instalaciones de transporte son necesarias para que el bien producido llegue a las manos del
consumidor. Por esto la empresa debe tener un acceso fácil para el transporte. Muchas veces
vemos en la carretera camiones o vehículos privados con los logos de marcas conocidas, estos son
ejemplos de la función de transporte en la mercadotecnia o marketing.

12. Almacenaje

Hay un lapso de tiempo entre la compra o producción de bienes y su venta. Por esto es muy
esencial almacenar los bienes en un lugar seguro durante este intervalo de tiempo. Los almacenes
son utilizados para este propósito por lo que permanecen en este lugar hasta ser vendidos.
Para el gestor de la mercadotecnia o marketing el almacenamiento es una función importante ya
que evita que los productos sean daños o suceda cualquier negligencia.

1.5 Ubicación del Departamento de Mercadotecnia dentro de la

Organización y su relación con las demás funciones
Explicar la función que tiene mercadotecnia con cada una de las áreas, hacer entender que deben
estar alienadas a un objetivo como organización.

Hay que hacer un análisis de cada uno de los productos, revisar su situación actual y sobre todo
revisar qué está haciendo la competencia.

La efectividad de una empresa depende de una coordinación balanceada entre las etapas del
proceso administrativo y las actividades de las principales áreas funcionales

*Investigación de mercados.

*Decisiones sobre el producto y precio.

*Distribución.

*Promoción.

*Venta.

*Postventa

Los datos básicos que debe tener el área de mercadotecnia son los históricos de ventas reales de
la compañía para sí poder fijar las metas y hacer proyecciones.

FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

Cada una de las áreas de la empresa es fundamental, y en este caso vemos como las funciones de
marketing son diferentes con las áreas de producción, finanzas y recursos humanos.

* Ingeniería del Producto

* Ingeniería de la planta.

* Ingeniería Industrial.

* Planeación y Control de la Producción.

* Abastecimiento.

* Control de Calidad.

* Fabricación

La función principal del área de mercadotecnia es para efectos de organigrama, de staff, para
efectos prácticos, es un área que da soluciones al resto de las áreas para que cada una de ellas
cumpla con los objetivos que se establecieron.
LA FUNCIÓN DE MERCADOTECNIA DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

DIFERENCIAS DE LA FUNCIÓN DE MERCADOTECNIA CON LAS DEMAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

* Contratación y empleo.

* Capacitación y desarrollo.

* Sueldos y Salarios.

* Relaciones laborales.

* Servicios y Prestaciones.

* Higiene y Seguridad Industrial.

* Planeación de Recursos Humanos.

¿Cómo lograr que las áreas interactúen y logren ver al área de mercadotecnia como área de
apoyo?

MERCADOTECNIA

* Tesorería

Tener objetivos por área que ayuden:

Cada una de las áreas se hace un plan en donde a través de un flujo de trabajo, se comience a
involucrar a todas las áreas y se les informe cómo y por qué es que debe existir interacción entre
ellas.

Cada departamento se ocupa de lograr el éxito de la empresa:

- Debe haber una buena comunicación entre todas las áreas

- Todo proyecto que sea solicitado al área de mercadotecnia, debe estar autorizado por la
dirección general.

PRODUCCIÓN

La mercadotecnia no es un juez que sólo señala, sino un aliado que ofrece soluciones