Disposições Gerais Regulatórias

A portabilidade se aplica somente entre prestadoras do mesmo tipo de serviço de telecomunicações.

Para o Serviço Telefônico Fixo Comutado, a Portabilidade se aplica:

a) ao Código de Acesso do Usuário quando o mesmo troca de operadora dentro de uma mesma Área
Local;
b) ao Código de Acesso do Usuário quando o seu endereço de instalação, na própria prestadora, á
alterado dentro da mesma Área Local;
c) ao Código de Acesso do Usuário quando o usuário troca de plano de serviço , na própria prestadora.

Para o Serviço Móvel Pessoal, a Portabilidade se aplica:

a) ao Código de Acesso do Usuário quando o usuário troca de prestadora dentro de uma mesma Área
de Registro;
b) ao Código de Acesso do Usuário quando o usuário troca de plano de serviço, na própria prestadora.

Cabe à prestadora informar ao usuário sobre a eventual necessidade de troca de aparelho terminal de
usuário da rede fixa ou de estação móvel .

Antes de iniciar a descrição do processo de portabilidade, é importante que o usuário conheça os

conceitos de Prestadora Receptora, Prestadora Doadora e Entidade Administradora.
- Prestadora Receptora: prestadora para onde é portado o código de acesso do usuário
- Prestadora Doadora: prestadora de onde é portado o código de acesso do usuário
- Entidade Administradora: pessoa jurídica contratada pelas prestadoras do STFC e SMP para a
execução dos procedimentos relativos à portabilidade.

Como funciona o processo de Portabilidade

O usuário solicita à Prestadora Receptora, pelos meios apropriados, a Portabilidade de seu(s) código(s)
de acesso.
A Prestadora Receptora, no ato da solicitação, informará as condições e prazos relativos à portabilidade.
A Receptora deve acordar com o usuário a data e o período em que este deseja a migração.

Após o aceite do usuário, a Prestadora Receptora registra o pedido de Portabilidade, solicitando do

mesmo as seguintes informações:
 • Nome (Pessoa Física) ou Razão Social;
• CPF e Documento de Identidade (Pessoa física) ou CNPJ (Pessoa jurídica)*;
• Código de Numeração (CN) + código de acesso do usuário;
• Nome da Prestadora Doadora atual;
• Endereço completo;
• Tipo de acesso.

A Prestadora Receptora fornecerá ao usuário, no ato do registro da Solicitação de Portabilidade, um

número de protocolo do Bilhete de Portabilidade.

O agendamento da data e hora na qual ocorrerá a portabilidade é de responsabilidade da Entidade

Administradora (EA).

A autenticação do Processo de Portabilidade é caracterizada pela conferência dos dados do usuário, que
são encaminhados à Prestadora Doadora por meio da Entidade Administradora (EA).

A Prestadora Doadora terá, no máximo, 1 dia útil para conferência e confirmação dos dados do usuário.

No caso de recusa, a Prestadora Doadora deve enviar mensagem à EA explicitando o(s) motivo(s):
• Dados enviados incorretos ou incompletos;
• Código inexistente, não designado, temporário ou designado a terminais de uso público.

NOTA I: Usuário com acesso cancelado na Doadora não poderá solicitar a Portabilidade.

De posse do resultado da validação do pedido de portabilidade feito pela Prestadora Doadora, a EA o

informa à Prestadora Receptora. Caberá à Receptora repassar ao usuário essa informação.

A duração do processo de portabilidade, contado a partir da Solicitação, é de no máximo 5 dias úteis. O

período de transição do código de acesso do usuário entre a Prestadora Doadora e a Prestadora Receptora
será de 2 horas em 99% dos casos.

Cliente deseja sair da TIM – Port-out

Clientes TIM (operadora doadora) que desejarem mudar para outra operadora com manutenção do número,
deverão entrar com uma solicitação de portabilidade junto à operadora desejada (operadora receptora).

A transferência de um número da TIM para outra operadora é considerado como cancelamento do contrato
na TIM.

Cancelamento do Pedido de Portabilidade

O cancelamento do pedido de portabilidade pode ser pode ser feito pelo usuário, junto à Prestadora
Receptora, em até dois dias úteis, contados a partir da solicitação.

A Prestadora Doadora toma conhecimento do pedido de cancelamento através da EA.

Informações mais detalhadas sobre o Regulamento de Portabilidade poderão ser obtidas na Resolução 460
de 19/03/2007 no site da ANATEL (www.anatel.gov.br).