FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL”

AUTOR (A):
Chiroque Sullon Carlos
Del Rosario Toro Stefany Dianet
Montero Miranda María Laura

DOCENTE:
Boris Córdova Canova

Piura-Perú
2019
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

I. DATOS DE LA EMPRESA:

1.1. NOMBRE : BATERÍAS “MARIO MIRANDA REYES”

1.2. DIRECCIÓN: Av. Gulman 272 – Piura

1.3. PERSONA A CARGO: Mario Miranda Reyes

1.4. TELEFONO: (073) 599028 73 – (073) 306042 / Cel 938224734

1.5. REDES SOCIALES: Baterias Mario Miranda Reyes (Facebook)

1.6. CORREO ELECTRÓNICO: mariomirandareyes@hotmail.com

II. RESEÑA HISTÓRICA:

Dentro de sus 45 años de transcendencia en el mercado laboral Baterías Mario Miranda. Reyes, se ha
impuesto en la región pasando de ser un pequeño negocio a una empresa familiar, donde actualmente
el jefe es Mario Miranda Reyes.

Pero su inicio fue cuando el Sr. Mario Miranda Reyes decidió crear en 1972 su negocio centrado en
la venta de baterías, y esto fue gracias a la influencia y capacitación que ofreció el SR. Fernando Chen
en la ciudad de Trujillo, siendo así su primer negocio ubicado en la Calle Cusco, donde el propietario
y su esposa Clarisa Miranda eran los únicos que se encargaban en el funcionamiento del negocio.

Tiempo más tarde en 1975 decidieron cambiar de ubicación al negocio, pasando a ubicarse en la AV.
Gullman 272 en la ciudad de Piura.

Hasta la actualidad se han generado cambios y mejoras, el cual ya no es un negocio pequeño, sino
una empresa formada por el Gerente General, una contadora, un administrador, un vendedor
provisional y tres vendedores, Cabe recalcar que la ubicación de la empresa y la casa de los
propietarios es compartida.

III. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Sede Principal de “MARIO MIRANDA REYES” se encuentra ubicada en av. Gulman 272 Piura. La
estructura de esta sede está conformada por la planta baja donde se encuentra la tienda y en la parte
superior un cartel publicitario de 3m x 5m, Contando con un aforo de 10 personas.
IV. PRODUCCIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA:

Actualmente la empresa vende acerca de 5 a 10 baterías diarios, utiliza la marca ETNA en diferentes
precios de acuerdo el modelo, que va de los 180 hasta los 780 soles, los clientes son empresas como
Relsa y personas en general; abrimos a partir de las 7:00 hasta las 6:00 pm.

V. MISIÓN:

Brindar un servicio de calidad en la reparación y venta de baterías; de manera eficaz, responsable y

confiable, ofreciendo productos de la mayor calidad en el mercado, y centrándonos en el bienestar de
nuestros clientes y asociados.

VI. VISIÓN:

Ser reconocida como una empresa líder en el sector de venta y reparación de baterías que cumpla con
las necesidades del cliente, a nivel regional.

VII. VALORES:
 Los trabajadores deberán mostrar respeto, brindar un servicio de calidad, en la atención al
cliente, aportando soluciones competitivas.
 El colaborador deberá ser responsable, además debe tener compromiso en la seguridad y
salud laboral, tomando medidas preventivas en la reparación de baterías.
 Los colaboradores deberán ser puntuales en la hora de entrada establecida en el trabajo y en
la entrega de pedidos de baterías.
 Los personales deberán ser innovadores con su trabajo y tener compromiso en cumplir la
visión de nuestra empresa.
 Los trabajadores deberán integrarse con facilidad en el equipo de trabajo.
 El jefe debe liderar con responsabilidad, honestidad, y entusiasmo en trabajo de equipo de su
empresa.

VIII. FODA Y CRUCE DE ESTRATEGIAS:

 MATRIZ FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

 Trabaja con una de las marcas de baterías más reconocidas y  El liderazgo autocrático por parte del dueño.
con mayor tiempo en el marcado del país (Baterías ETNA).  Falta de innovación tecnológica.
 Tiene más de 40 años de experiencia en la venta y reparación  Marketing deficiente.
ANALISIS

ANALISIS
OPORTUNIDADES
 Grandes empresas como “RELSA” están
interesados con sus productos y sus
promociones (al por mayor, seguimiento,
cargas y facturas).
 Alquiler (servicio al cliente), preventivo (ven
lo que produce el producto).
 Necesidad del producto.
de baterías.
 Brinda productos de buena calidad y garantía.
 Cuenta con un equipo técnico capacitado para el servicio al
cliente con respecto a problemas automotores.
 Trato personalizado al cliente.
 Buena ubicación para la compra y venta del producto.
ESTRATEGIAS FO
F1- O4 Aplicar estrategias de publicidad dando conocer la
experiencia de la empresa, aprovechando incremento del parque
automotor.
 Salario no suficientemente remunerado.
 Motivación deficiente en los trabajadores de la empresa.
 Falta de capacitación en relación a estrategias de marketing.
 Precios altos de las baterías.
 Ingresos deficientes.
ESTRATEGIAS FA
F6-A2 Aprovechar la ubicación de la empresa para la ejecución de
nuevas estrategias de marketing.

 El parque automotor se ha incrementado del

2016 al 2017.

AMENAZAS ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

 Fenómenos climatológicos.

 Empresas como Sodimac, Maestro, Promart, D1-O1 Modificar el liderazgo autocrático, para un mejor trabajo D3- A2 Implementar estrategias de publicidad para el aumento de la
constan de una mayor acogida gracias a su en equipo y crecimiento económico de la empresa, productividad de la empresa.
publicidad y estrategias de motivación
laboral. D5- A2 Aplicar estrategias de motivación en los trabajadores, así mejorar
 El alquiler de baterías genera problemas por el rendimiento laboral y generar más ingresos a favor de la empresa.
parte del cliente al momento de la devolución
o pagos. D6- A4 Capacitar a los trabajadores de la empresa acerca del proceso
 La calidad de las marcas vendidas por la alquiler- venta de las baterías sin perjudicar los ingresos.
empresa genera un precio alto que otras
contrarrestan con marcas de calidad media
(menor precio
IX. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

En la empresa Mario Miranda Reyes, hay deficiencia en el liderazgo, debido a que en esta empresa
existe un liderazgo autocrático, el gerente tiene poder absoluto dentro de la empresa. La comunicación
asertiva no existe y los miembros de esta empresa se limitan a cumplir órdenes y no sienten libertad
ni siquiera para plantear sugerencias o estrategias diferentes, a la marcada por el jefe, por ende, no
hay adecuada confianza, comunicación interna, afectando la relación entre jefe y subordinados.

El clima laboral como medio ambiente físico y humano en el que se desarrolla el trabajo. Se denota
la insatisfacción por parte del personal, esto relacionado con la forma de relacionarse y la cultura de
la empresa, los trabajadores muestran insatisfacción por el salario, debido a que es menor al sueldo
mínimo, no se dan reconocimiento al mejor empleado del mes y tampoco un bono extra según los
clientes atendidos en el mes, a resultado de esto hay baja motivación, y compromiso por parte de los
trabajadores en su jornada laboral, afectando así el progreso de la empresa actualmente tiene
productividad deficiente. Actualmente tiene crisis económica por la competitividad de la
organización poca adaptabilidad a los cambios que se produzcan en el entorno, para conseguir los
objetivos que se hayan propuesto inicialmente.

Los colaboradores de esta empresa no cuentan, estudios técnicos o universitarios para cada cargo en
esta empresa, incluso algunos de los colaboradores tienen más de una función, la escasez del
reclutamiento de personal, impide lograr los objetivos de esta empresa, lo ideal sería un proceso de
selección, determinando los profesionales más capacitados para el puesto que sean elegidos, y así al
contar con personal altamente capacitado podrá aportar muchos beneficios a dicha empresa.

Finalmente, no hay una renovación corporativa, no hay innovación. La innovación es importante,

porque la empresa debe adquirir nuevos conocimientos y de este modo aplicarlos en la organización,
crear nuevas ideas, soluciones, o estrategias para generar cambios que después arrojen resultados
positivos y consoliden el éxito.