ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA:

" Ergonomía 4 El trabajo en oficinas"

CURSO:

Ergonomía

DOCENTE:

Mg. Horviet Pinto Santos de Vela

PRESENTADO POR:

Condori Huanca , Juan Carlos

Cornejo Zegarra, Astrid

Huamani Ccacya, Jhakelinne Rocio

Merma Renso, Andres

Patiño Torres, Yosimar

Paredes Villanueva, Dante

Quispe Quispe, Leticia

Zambrano Ali, Tatiana

AREQUIPA - PERU 2018

 Ergonomía 4 El trabajo en oficinas

Organización del trabajo en oficinas

Trabajar es, desde un punto de vista técnico, aportar un servicio valioso a la

producción de riqueza, distinto de la acumulación y provisión de capitales o la
asunción de riesgos que cualquier negocio conlleva.

El trabajo es fundamental para cubrir las necesidades básicas de alimento, vestido

y protección. Una característica del trabajo es, por lo tanto, que éste no se realiza
como un fin, sino como un medio para obtener su producto. Otra característica es
su uso del tiempo: el trabajo consume una parte significativa de la vida de las
personas.

En este sentido, organización del trabajo son los métodos mediante los cuales la
sociedad estructura las actividades y el trabajo necesario para su supervivencia. El
rendimiento que la sociedad obtiene por esta organización permite la acumulación
de riqueza, necesaria para la civilización.

Por lo tanto, la forma y la naturaleza del trabajo determinan el carácter de una

civilización, pero al mismo tiempo, la sociedad, sus características económicas,
políticas y culturales, configura la organización del trabajo y el papel de los
trabajadores en la sociedad.

Sucinta historia de la organización del trabajo

Los primeros rastros históricos de la actividad laboral del hombre datan del
Paleolítico (40.000 ac), quedando cierta constancia sobre la elaboración de
artefactos (herramientas), principalmente para la caza.

Antiguas civilizaciones

El uso extendido de la metodología de la prueba y el error y la falta de intercambio

de información son frecuentes en estas civilizaciones

Edad Media
Durante la Edad Media, tras la caída del imperio romano, la necesidad de la
población es la protección contra el asesinato, el robo y la violencia. Para
asegurarse esta protección el individuo buscó una persona más poderosa que él,
pagando como precio su propia libertad (servidumbre) y dando origen a la
organización feudal.

Edad Moderna

Con el descubrimiento de América aparecen dos concepciones organizativas

distintas: en España se pretendía justificar el poder y los actos de gobierno al
amparo de preceptos presumiblemente morales, heredados de la época feudal; sin
embargo, en Inglaterra, especialmente a partir del gobierno de Enrique VIII (1509-
1574), se asumía la vía del más completo pragmatismo.

Edad Contemporánea

La segunda mitad del siglo XIX, trae a América una nueva era industrial, por la
expansión de industrias mecánicas y la abolición de la esclavitud. En 1862, se
introducen en el continente las empresas por acciones y de responsabilidad
limitada. Como consecuencia, se separan capital y empleo, y capital y
administración. Aparecen grandes acumulaciones de capital (Rockefeller, Jay
Gould, JP Morgan, C Vanderbilt).

Escuelas de organización del trabajo

La escuela de la organización científica

También denominada escuela tradicional y que se desarrolló a partir de la

observación sistemática de los hechos de la producción (investigación y análisis
de la operación del taller).

Se trata de un enfoque basado en la teoría, aunque se usan técnicas específicas

tales como estudios de tiempos y movimientos, planificación y control de
producción, distribución en planta, incentivos salariales, administración de
personal e ingeniería humana –ergonomía– (centradas en la eficiencia de la
producción).

Para entender los supuestos básicos de esta escuela conviene detallar algo de su
fundador y precursor, Frederick W. Taylor.

Frederick Winslow Taylor

A partir de su cargo como ingeniero-jefe de la Midvale Steel, identifica problemas

de organización: falta del concepto de responsabilidad compartida obrero-patrón,
carencia de estándares de trabajo, falta de incentivos, exceso de militarización,
uso de evaluaciones a "ojo de buen cubero", carencia de estudios sobre el flujo de
trabajo entre departamentos y errores de asignación de tareas a trabajadores.

Los Gilbreth

Frank Bunker Gilbreth entra en la industria de la construcción estudiando la

colocación de ladrillos por parte de los albañiles, y descubre un método mucho
más eficiente, que posteriormente patenta para explotarlo económicamente. En
1904, Frank se casa con Lillian Moller y ambos se dedican a encontrar la "mejor
forma" de efectuar cualquier trabajo. Los Gilbreth son, entre otras cosas, los
padres de la biomecánica laboral, desarrollando el concepto taylorista de “ciencia
para cada elemento del trabajo”.

Escuela del proceso administrativo

La escuela del proceso administrativo construye su teoría alrededor del proceso

involucrado en la dirección, el establecimiento de una estructura conceptual y la
identificación de los principios en los que se basa

Henry Fayol

Nacido en 1841,ingeniero y teorico de la administración de empresas.Se graduo

como ingeniero civil de minas en 1860 y desempeño el cargo de ingeniero en las
minas de un importante grupo minero y metalúrgico
Su aporte principal fue el de escribir los problemas no estudiados por Taylor,ya
que mientras Taylor concentra sus estudios desde en el taller o la fabrica,Fayol lo
hace a nivel de la dirección creando lo que algunos le llaman ¨escuela de jefes¨

Es considerado el padre de la administración moderna, para él, la dirección debe

tratar la planificación (examinar el futuro)

 organización (formular la estructura)

 dirección (hacer funcionar los planes)
 coordinación (armonizar la información)
 control (verificar los resultados) de la organización.

Para Fayol la actividad industrial podía dividirse en seis funciones diferentes:

 técnica (producción, manufactura, adaptación de procesos)

 comercial (compra, venta)
 financiera (búsqueda y uso óptimo del capital)
 seguridad (protección de propiedades y personas)
 contable (registro en libros) y administrativa

Otro autor característico de esta escuela es James Mooney. Mooney creía que los
principios de organización empleados por todos los grandes líderes eran los
mismos, llego a la conclusión de que toda estructura firme está basada en un
sistema de relaciones superior-subordinados, ordenadas en una jerarquía
(gradación). En 1931 publicó ¡Adelante Industria!, libro en el que expone sus
teorías.

La Escuela Cuantitativa

Surge con la concepción de la investigación de operaciones durante la Segunda

Guerra Mundial. La preocupación de aplicar el método científico de investigación y
experimentación en el mejoramiento de los armamentos y técnicas militares, llevó
a Los Aliados a extender sus investigaciones de laboratorio al ámbito de las
propias operaciones de guerra. Después de 1954, pasó gradualmente a utilizarse
en empresas públicas norteamericanas, y posteriormente en empresas privadas,
habida cuenta de su éxito en las operaciones militares.

Su enfoque consta de los siguientes puntos:

 Formular el problema
 Construir un modelo matemático para representar el sistema
 Derivar una solución del modelo (variables de control)
 Probar el modelo y la solución resultante (capacidad predictiva)
 Establecer controles sobre la solución (para hacer modificaciones)
 Poner la solución en operación (ejecución)

Las principales técnicas cuantitativas, señalando alguno de sus investigadores

más destacados y sus campos de aplicación, son:
 Teoría de decisiones, de Arrow y Simon, para su utilización en el análisis
organizado (estructurado) de las decisiones.
 Diseño experimental, de Fisher y Kendall, para la construcción de modelos.
 Teoría de juegos, de von Neumann y Morgenstern, con aplicaciones en las
áreas de la estrategia militar y la competencia empresarial.
 Control de inventarios, de Whitin y Magee, para el cálculo del tamaño del
lote económico y el control de existencias. Técnicas cuantitativas (y II).
 Programación lineal, de Leontieff y Dantzig, para la optimización de
problemas de asignación, programación, cálculo de rutas, etc.
 Teoría de probabilidades, de Fisher y Cramer, multitud de aplicaciones.
 Teoría de colas, de Erlang y Morse, con aplicación para el control de tráfico,
optimización de redes de teléfonos, horarios y esperas.
 Teoría de simulación, de Deemer y Zimmerman, para valoración, fiabilidad
y modelado

Desarrollo contemporáneo de la organización del trabajo

Desde finales del XIX y principios del XX, el taylorismo encuentra resistencias por
parte de los trabajadores. La implantación del taylorismo en la práctica supuso la
separación entre el trabajo manual y el intelectual, y entre la organización del
trabajo en torno a la idea fundamental de 'tarea’ (fragmentación, separación de
tareas indirectas y reducción de las cualificaciones) y el control directo y externo,
tanto sobre los trabajadores como sobre sus resultados.
Durante los años 60 y 70, se desarrolla el movimiento en pro de la 'humanización
de la vida laboral' o de 'mejora de la calidad de la vida laboral', que se apoya sobre
los siguientes conceptos:

 Rotación de puestos: supone que los trabajadores pasen de unas tareas a

otras.
 Ampliación de tareas: consiste en agrupar en un mismo puesto de trabajo
varias tareas
 Enriquecimiento de tareas, ‘integrándolas’ en una unidad más amplia
 Grupos semiautónomos, la ampliación y el enriquecimiento de tareas
suelen realizarse a nivel puramente individual

Una característica de la organización contemporánea en el trabajo de producción

industrial es el desarrollo del concepto ‘controlador de sistemas’, una combinación
de conocimientos teóricos (electrónica, mantenimiento, control de calidad, control
numérico, informática, etc.) y de experiencia práctica
Dentro de una misma empresa, pueden observarse situaciones muy distintas:

 El sector de máquinas-herramienta
 La industria del automóvil a nivel tecnológico y organizativo
 En el sector de la construcción, sobre todo en las grandes empresas

Un elemento común en todos estos desarrollos es el esquema que algunos

autores denominan 'centro periferia': unos pocos trabajadores, el centro,
desempeñan nuevas funciones laborales y, junto a ellos, otros colectivos,
generalmente numerosos, la periferia, que va desde los que trabajan en contextos
más flexibles y algo menos empobrecidos, quienes lo hacen de acuerdo con
prácticas claramente tayloristas.

Organización del trabajo en oficinas

El trabajo de oficina está siendo afectado de múltiples y variadas formas por el
desarrollo tecnológico, no se trata únicamente del desarrollo de la tecnología
telemática (y concretamente, informática e internet), además se observan una
serie de tendencias que configuran la Sociedad de la Información:
 Tendencias sociales: mejoras tecnológicas, servicios de telecomunicación,
sensibilización ante el empleo, globalización de la economía, problemas
medioambientales.
 Tendencias en el individuo: necesidad de flexibilidad, autoempleo,
trabajador del conocimiento.
 Tendencias en la empresa: complejidad, dinamismo y competencia en el
entorno; outsourcing, necesidad del cambio

Pero debe realizarse una distinción entre el uso de la tecnología para automatizar
el trabajo o informatizarlo
Generalizando la aplicación de dos grandes colectivos de la oficina, el de
secretarias y el de mecanógrafos, se tiene:
 Las secretarias, que realizan una variedad de tareas, desde las más
mecánicas de escribir a máquina a otras de carácter administrativo
 Para los mecanógrafos, su tarea se centra en la producción de texto
escrito a partir de originales manuscritos o grabados en cinta, su trabajo
suele ser repetitivo

Sin entrar a detallar toda la particularidad que ofrecen distintos sectores de

actividad ,en el caso de los servicios financieros, se observan considerables
cambios ligados a la creciente competitividad, y no sólo a la utilización de las
nuevas tecnologías
Algunas características del
 la influencia del medio de comunicación: el medio iguala (sexo, raza, nivel,
etc.)
 la formación de equipos de trabajo distribuidos (también denominados
grupos virtuales, que pueden incluir personal de distintas organizaciones)
 la problemática del control del tiempo de trabajo