Reporte

Nombre: Matrícula:
Nombre del curso: Técnicas de Nombre del profesor:
negociación y manejo de conflictos.
Módulo II: Estrategias y técnicas de Actividad: Buscando la asertividad
la negociación
Fecha: Lunes 23 de septiembre de 2019
Bibliografía: Valdez Ortiz, M. A. (2013, 28 de noviembre). Limitaciones al
negociar [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?
v=m5lHjsEivyU
Cobilt, E. (2010-2011). Entre la ruptura y la negociación. Recuperado
de http://americo.usal.es/iberoame/sites/default/files/Seminario%20Investigacion%2010-
11%20Cobilt%20Elizabeth.pdf

Resultados:
Instrucciones para el alumno:
1. Realiza un cuadro comparativo donde intervengan al menos 10
características o elementos que identifiquen a cada una de las
conductas pasivas, agresivas y asertivas.

Conducta pasiva Conducta agresiva Conducta asertiva

 Tienden a no ser  Tienen cambios  Tienen
expresadas. de humor seguridad de sí
 Usualmente son drásticos mismos
tranquilos  No son  Saben
 Tono de voz bajo tolerantes en escuchar de
o casi inaudible su mayoría modo activo
 Nunca son  Usan la  Saben afrontar
directos siempre violencia conflictos
buscan dar  Tienden a ser  Tienen una
vueltas al asunto obsesivos buena actitud
 No le gustan los compulsivos  Saber controlar
problemas  No saben sus emociones
 Son tímidos disculparse por  Se conocen a
 Son reservados sus actos sí mismos
 Usualmente son  Son agresivos  Son empáticos
acosados y  Son celosos y  Son seguros
maltratados. posesivos  Son tolerantes
 Son reservados  Acosan a gente
 Tienden a la de conducta  Usan un tono
depresión. pasiva de voz que da
 Son personas seguridad.
sentidas
 No tienen
 Reporte

control
emocional

2. Lee el siguiente caso:

La reunión del grupo de enfermeras de Servicios de Hospitalización de Adultos

se llevó a cabo bajo la coordinación de Irene, subjefe del turno matutino, a fin
de tratar el manejo y control de la ropa de cama. Fue muy clara la
confrontación de dos grupos y un tercero muy pequeño que no tomó partido.
En uno de los grupos, dos enfermeras opinaron con mayor frecuencia, Sofía y
Elena. La primera como jefa de piso y la segunda como enfermera general que
apoyó en todo a Sofía. El otro grupo, considerablemente mayor, apoyó a una
enfermera general y a otra auxiliar de enfermería, Margarita y Raquel, quienes
de una manera sostenida intervinieron para exponer sus puntos de vista.
La subjefa Irene concluyó que la posición de Sofía y Elena fue de apegarse al
cumplimiento del nuevo procedimiento, sin tomar mucho en cuenta las
facilidades que pudieran tener en su aplicación como enfermeras y auxiliares
del Servicio.
Por su parte Margarita y Raquel, pero sobre todo esta última, quien tiene sólo
un mes de haber llegado y sin replicar mucho sobre el cumplimiento del nuevo
procedimiento, basó su enfoque en tratar de facilitar los tiempos y movimientos
del personal y en las innumerables ocasiones en que participó siempre
volteaba a ver a sus compañeras, buscando confirmar en su respuesta lo que
decía con sus palabras, por lo que el grupo varias veces apoyó en coro lo que
Raquel afirmaba.
Raquel comenta que no percibió un clima de franco conflicto, pero notó
claramente que Sofía actuaba irritada y molesta porque sus opiniones no
tenían la repercusión que deseaba y en cambio Margarita y Raquel obtenían
una aprobación mayoritaria de sus opiniones. Irene reflexionó sobre el
liderazgo de Sofía, evidentemente disminuido con su grupo a expensas de la
influencia notoria de Raquel y Margarita. Dos días después, la subjefa Irene
recibió una llamada del jefe de piso, Sofía, requiriendo que de inmediato se
presentara en el Servicio ya que en ese momento había sostenido una fuerte
discusión con las enfermeras Raquel y Margarita.
Fuente:
Domínguez, O. (s.f.). Manejo de conflictos y criterios en la toma de
decisiones (páginas 158 y 159). Recuperado de
http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001.pdf
3. Análisis del caso.

Para apoyar en el análisis del caso, guíate de los siguientes criterios:

 Reporte

o Realiza un diagnóstico del caso anterior, tomando los elementos

que viste en el tema como:

a. Identifica cada una de las partes y contrapartes en el caso.

 El grupo de Elena y Sofia, ellas opinaron más.

 El grupo de Margarita y Raquel, tuvieron el mayor
apoyo.
 El grupo que no tuvo participación.

b. ¿Qué es lo que pretende en la reunión? ¿Qué es lo que

pretende cada uno de los participantes en el caso?
¿Cuáles son los deseos de cada persona y grupos?

 La reunión pretende establecer el trato y control de

la ropa de las camas.
 El grupo de Elena y Sofia, se querían apegar al
nuevo procedimiento sin tomar en cuenta la
aplicación y sus facilidades o complicaciones.
 El grupo de margarita y Raquel se basaron en
movimientos y facilidades en tiempo en el personal,
por ello tuvieron el mayor apoyo.

o Identifica las posturas en la negociación, quién de las enfermeras

presenta una conducta pasiva, quién es agresiva y quién es
asertiva. Describe esas conductas.

 Elena y Sofia su postura fue agresiva

 Margarita y Raquel su postura fue asertiva
 La subjefa fue pasiva.

4. Sugerencias

Supón que la subjefa de enfermeras Irene te contrata como mediador

para establecer una negociación entre los dos grupos y disminuir el
conflicto. ¿Qué sugerirías?
o Antes de comenzar explícale a Irene en qué consiste la figura del
mediador, los roles que jugarás y los beneficios o desventajas de
contar contigo para este caso en particular.

 Un mediador es el encargado de facilitar el dialogo entre

las personas o un grupo de personas en un negociación o
resolución de conflicto, es imparcial y genera una igualdad
entre las partes involucradas, esto da beneficios como el
llegar a un acuerdo de manera más sencilla, sin embargo,
uno desventaja es el llega a haber alguna falta de
compromiso de las partes y el mediador se ve complicado
al intentar dejar las cosas parejas.
 Reporte

o ¿Qué aconsejarías al subjefe Irene para que actuara de forma

asertiva? ¿Qué criterios debe de seguir? Recalca los beneficios
de actuar asertivamente.

 Saber escuchar a las partes involucradas y jugar un papel

justo de manera respetuosa y paciente, pero siempre
siendo directo con las situaciones.

o ¿Qué sugerirías a las otras enfermeras para que disminuyeran su

agresividad y actuaran asertivamente en su trabajo?

 Sabes escuchar
 Tener la mente un poco mas abierta a las opiniones
 No ser necios

o ¿Qué aconsejarías a las enfermeras de conducta pasiva para

disminuir los conflictos y actuar asertivamente?

 No caer en las provocaciones de la otra parte, y mantener

un respeto y tolerancia al tener contacto.

o Con base en lo que conoces sobre el elemento de comunicación

en un proceso de negociación, como mediador, qué sugerencias
(técnicas) puedes dar para desarrollar la escucha activa entre las
enfermeras. Menciona al menos 10 y detallen cómo deben de
llevarlas a cabo para que funcione positivamente y cuáles son las
consecuencias que cada una de ellas traería a la negociación.

 Generar confianza a la otra parte para evitar conflictos

mayores.
 No juzgar a las demás personas ya que evita el
sentimiento de agresión
 Evitar el conflicto para evitar malentendidos y se genere
una solución
 Ser empático para poder solucionar los conflictos y
entender a la otra parte sin ser agresivos
 Ser tolerantes, para poder mantener el control de la
situación
 Tener control emocional para lograr solucionar las cosas
sin necesidad de agredir.
 No interrumpir para no generar una falla en la
comunicación
 Saber resolver las dudas en caso de que estas surjan para
mejorar la comunicación y entendimiento
 Poner atención para así entender de mejor modo las otras
opiniones.
 Generar un contacto visual para asegurarse de tener una
buena comunicación.
 Reporte

o ¿Consideras que alguna de las partes tiene autoestima baja?

¿Por qué? Explica qué es la autoestima y cómo influye en una
negociación.

 Considero que si Elena y Sofia tiene la autoestima baja ya

que no tuvieron el apoyo requerido y las demás si y su
reacción no fue la correcta.

o ¿Qué recomendarías a Irene para ser auto eficaz?

 Establecer objetivos
 Ser tolerante y manejar sus emociones

o ¿Qué recomendarías a Irene para autorregularse?

 Saber escuchar
 Ser empático
 Evitar los conflictos
 Poner atención a los detalles.

Entregable(s): Reporte que contenga el cuadro comparativo, el análisis del

caso y las sugerencias.