SUMILLA: Presento denuncia ante el ORPS -

Órganos Resolutivos de Procedimientos

Sumarísimos de Protección al Consumidor

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE

LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI

ROXANA JULIA VILLA RUIZ, identificada con

DNI Nro. 01341616, con dirección domiciliaria
en Jr. Ilave Nº 171 de la ciudad de Puno y con
domicilio procesal en el Jr. Ilave N° 171 -
Cercado de esta ciudad de Puno, a Ud.,
respetuosamente, digo:

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO. -

Presento denuncia a fin de que se inicie PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO SANCIONADOR, en contra del BANCO DE CREDITO
DEL PERU – SUCURSAL PUNO, por vulneración a mis derechos del
consumidor.

 Solicito se haga el reembolso por la cantidad de S/ 3,575.15 soles,

por los MOVIMIENTOS NO RECONOCIDOS Y COBROS INDEBIDOS
no reconocidos que se realizaron en MI TARJETA DE DÉBITO CON
CHIP Nº 4557880905690420, CUENTA Nº 49531239343-0-69

PRETENSIÓN ACCESORIA. Solicito el pago de una indemnización por el monto

de S/ 2,000.00 soles, por los fundamentos de hecho que expondré que acreditan
el daño sufrido.

II. DE LA DENUNCIADA

La presente deberá llevarse en contra del BANCO DE CREDITO DEL PERU

– SUCURSAL PUNO, domiciliado en el Jr. Lima N°..… cercado de esta
ciudad de Puno.
III. FUNDAMENTOS DE HECHO

1.- Mi persona es titular de una tarjeta de DÉBITO CON CHIP Nº

4557880905690420 del BANCO DE CREDITO DEL PERU SUCURSAL
PUNO, la cual en fecha 09 de noviembre del año en curso fui comunicada por
mis patrocinados, que ya me habían depositado hace dos semanas atrás unas
transferencias, (Señores Valdivia y Saco) uno por S/. 500.00 y otro por
S/580.00 respectivamente, al pasarme los boucher vía whatsap me apersoné
al Banco para efectuar esos retiros, pero también la recurrente contaba con
sus ahorros en el mencionado BANCO, cuando veo mi saldo que era de S/.
503.00 sorprendida solicité mediante el mismo cajero del Banco de crédito del
Perú – Sucursal Puno los últimos movimientos para percatarme que fue lo que
pasó, grande fue mi sorpresa cuando diviso unos movimientos que nunca he
realizado.

2.- Ese mismo rato indignada, me aproximo a una ventanilla del Banco de Crédito del
Perú – Sucursal Puno, para que me informen sobre esos movimientos, al cual me
dieron el teléfono y me comunicaron con un Sr. de apellido Grajeda, al mismo que le
comuniqué sobre los movimientos que hicieron en mi TARJETA DE DEBITO,
poniendo de inmediato mi reclamo, cuya solicitud recae en el Nº C00031324
manifestándome que esto demoraría un mes y que no sería factible el
reconocimiento, a lo que más indignada me pongo al recibir esa noticia, siendo este
cuestionable, no dándome la información relevante y necesaria, causando malestar
en mi persona; por lo que procedo a efectuar los pormenores que a continuación
señalo:

a) El día 9 de noviembre de 2018, a horas 13:35:47, realice el retiro de S/. 500.00

de mi tarjeta DE DÉBITO CON CHIP Nº 4557880905690420.
b) Al extorno del Boucher me quedo sorprendida por el saldo de S/.503.00.
c) Este saldo me motivó a solicitar “últimos movimientos” cerciorándome sobre los
movimientos que la recurrente nunca los realizó.
d) Procediendo a obtener el Estado de cuenta de ahorros Primera Cuenta BCP con
el apoyo de una trabajadora, dándome con la sorpresa que desde el 15 de
 septiembre de fecha hasta el 08 de noviembre han utilizado mi cuenta para pagos
de unos aplicativos que desconozco.
e) Asimismo, la recurrente jamás hizo compras por internet, menos tengo alguna
tarjeta adicional que pueda ser utilizada a través de terceros, puesto que es una
TARJETA DE DEBITO Y SOLO ES UTILIZADA CON CLAVE QUE LA
RECURRENTE HA GENERADO.
f) La tarjeta de DEBITO DE MI PERTENENCIA HA SIDO BLOQUEADA EL
DIA 09-11-2018, NO PUDIENDO EFECTUAR EL RETIRO DE DINEROS
QUE AUN EXISTE EN MI TARJETA.

3. Tal es así que, ese mismo día EFECTUE EL RECLAMO

CORRESPONDIENTE, MANIFESTANDOME EL SR. GRAJEDA QUE ESTE
TRAMITE DEMORARIA UN MES Y QUE CONTESTARIAN A MI CORREO
dándome con la ingrata sorpresa, tal como aparece EN LOS ESTADOS que se
ha retirado de mi cuenta DE DEBITO las siguientes operaciones:

- CONS PAYPAL ALA, (01 movimiento) en fecha 15-09-2018

- CONS. FANDANGO CINE (03 movimiento) en fechas 17-09-2018 y 5 y 6-10-2018

- CONS. PF ALIGNET EN (07 movimientos) en fechas 26 y 28-09-2018 y 2-10-2018.

- CONS. CERTAHOST (02 movimiento) en fecha 26-09-2018 y 8-11-2018

- CONS. PAYPAL PLOTH (02 movimientos) en fecha 26-09-2018 y 01-10-2018

- CONS CE/UPN (01 movimiento) en fecha 06-10-2018

- APP ENTEL R (6 movimientos) en fechas 3 y 5-10-2018; y 17 y 18-10-2018

Estos retiros los han realizado en un numero de 22 consumos y cuyo monto

asciende a S/. 3,575.15 (Tres Mil Quinientos Setenta y Cinco con 15/100
soles); retiros que la suscrita nunca realizó y menos por esa vía; desconcertada
e indignada de los montos que aparecieron con un signo (-) que supuestamente
se concluye que son retiros. Los mismos que no serán reconocidos por mi
persona.

4.- Si bien es cierto la emplazada, presta algún servicio al recurrente, este debe
estar supeditado al principio de IDIONEIDAD EN EL SERVICIO y como mínimo
la denunciada debe comunicar al consumidor por cualquier vía –DERECHO A
LA INFORMACION- (sea personal, correo electrónico u otro medio) movimientos
irregulares o actividades irregulares en la cuenta del mismo; debiendo pasar
estos por filtros de seguridad y de Prevención. Motivo por el que, se solicitó a la
denunciada un informe pormenorizado de los rubros utilizados y que solamente
se hizo la hoja de reclamación y que mediante mi correo electrónico he sido
notificada para su respectiva impresión que ha sido el día 9 de noviembre de
2018 a horas 14:01:25; por lo que solicito a usted para que ordene a quien
corresponda las operaciones pormenorizadas y plasmadas en un estado de
cuenta que la suscrita haya realizado, así como todos los movimientos que se
realizaron en mi cuenta, a fin de determinar QUIÉN HIZO LOS RETIROS,
SEGÚN ESAS EMPRESAS O APLICATIVOS MENCIONADOS LINEAS
ARRIBA, MEDIANTE QUÉ CAJERO, CÓMO ACCEDEN A MI CUENTA,
CÓDIGO IP, CÓMO ACCEDEN A MI CLAVE PERSONAL, Y QUÉ SIGNIFICA
CADA CONCEPTO QUE SE ESTÁ PAGANDO, Y QUÉ CONCEPTOS Y A
DÓNDE PERTENECEN ESTAS EMPRESAS, SON PERUANAS O SON
EXTRANJERAS, QUÉ PRODUCTOS SE ATENDIERON Y A QUÉ DOMICILIO,
SEGÚN EL ESTADO DE CUENTA Y LOS ÚLTIMOS MOVIMIENTOS. La
suscrita está indignada con la entidad ya que, no brinda la seguridad en
nuestros dineros depositados y que es una manera de AHORRAR, que
según la recurrente iban a estar mejor administrados. La recurrente nunca
retiró los montos que señalan en el estado de cuenta anexado y menos
desconozco esas empresas o modalidad de aplicativos.

5.- De la narración de los hechos y documentales ofrecidas en el presente

proceso se evidencia una clara vulneración a mis derechos como consumidora,
los cuales emanan de la RELACION DE CONSUMOS que mantiene mi persona
con la denunciada, los cuales se ven reflejados en: COBROS INDEBIDOS Y
MOVIMIENTOS NO RECONOCIDOS, de lo cual se colige la Vulneración a
derechos y principios que rigen el Código de Protección al Consumidor tales
como: IDONEIDAD EN EL SERVICIO, EL PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA,
PRINCIPIO DE CORRECCION DE LA ASIMETRIA, PRINCIPIO DE BUENA FE,
y derechos tales como: Derecho a una protección eficaz, Derecho a acceder
a una información oportuna, suficiente y veraz, derecho a la protección de
intereses económicos del consumidor.
6.- Producto de esta vulneración es que se me viene causando un perjuicio
económico y moral, ya que el desbalance que me viene generando la perdida de
los S/ 3,575.15 (tres mil Quinientos setenta y cinco con 15/100 soles), ha
tenido menoscabo en la estabilidad y subsistencia de mi persona y carga familiar
que la recurrente mantiene, Y QUE AHORA HA CREADO UNA
DESCONFIANZA QUE SERA DIFICIL DE SUPERAR Y A NO MANTENER UNA
CUENTA DE ESTA NATURALEZA POR NO ESTAR A SALVO MIS AHORROS
QUE CON MUCHO ESFUERZO LOS GANO, así también a la fecha me viene
generando el gasto de contratar los servicios profesionales de un Abogado para
poder realizar una correcta defensa de mis derechos e intereses,
SIGNIFICANDOME LOS GASTOS EN SUS HONORARIOS POR LA
CANTIDAD DE S/ 2,000.00 SOLES, los cuales serán acreditados en el proceso.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO:

A. Constitución Política del Perú:

Artículo 65º De La Constitución Política del Perú, el cual refiere: “El

estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto
garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se
encuentren a su disposición en el mercado. Asimismo, vela por la salud y
la seguridad de la población”.
B. Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor

 Articulo V.- Principios del Título Preliminar, incisos 1), 2), 3), 4), 5), 6)
 Título I – Capítulo I: Derechos de los Consumidores, Articulo 1, inciso
1.1, numerales: a), b), c), g), i).
 Artículo 3: Prohibición de información falsa o que induzca a error.
 Artículo 18: Idoneidad

V. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

1-A. Copia de mi DNI.
1-B. Copia de Boucher de retiro por S/. 500.00 hrs. 13:35:47
1.C. copia de Boucher de últimos movimientos hr. 13:35: 40
1.D. Copia de Estado de cuenta de ahorros Primera Cuenta BCP solicitud N°
C00031324
1.E. Carta Notarial
1.F. Copia de Orden de Atención PK99

POR LO EXPUESTO. -
A Ud., pido dar trámite a la presente.

Puno, 12 de noviembre de 2018