GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

461. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

 Código del Programa de Formación: 226245
 Nombre del Proyecto: PROPUESTA PARA LA FORMULACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO PARA EMPRESAS DE LOS DIFERENTES SECTORES
ECONÓMICOS DEL PAÍS.
 Fase del Proyecto: Análisis
 Actividad de Proyecto (AP1): recopilar información para el análisis y diagnóstico de la situación
inicial del SG-SST en la empresa proyecto.
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
 Resultados de aprendizaje: Desarrolla procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social.
 Duración de la Guía: treinta horas

2. PRESENTACION

Esta guía de aprendizaje es el instrumento que orienta a los aprendices del programa en Tecnología en
Seguridad y Salud en el trabajo, en el desarrollo de conocimientos y habilidades de la competencia
Promover la interacción idónea consigo, los demás y la naturaleza en los contexto laboral y social,
específicamente desde el componente de comunicación; por medio de actividades de aprendizaje de
reflexión, contextualización, apropiación y transferencia que fomentan la curiosidad y la construcción de
nuevos aprendizajes.

Dentro de la guía encontrará las siguientes nomenclaturas que hacen referencia a:

AP: Actividad de Proyecto
AA: Actividad de aprendizaje
EV: Evidencia
MF: Material de formación

Para llevar a cabo con éxito la actividad de proyecto en la fase de análisis, usted debe realizar las
siguientes actividades de aprendizaje:
● AA1: Identificar las características de la comunicación asertiva para el buen desempeño laboral.
● AA2: Reconocer los componentes del proceso comunicativo en las organizaciones teniendo en cuenta
las características de la empresa.
● AA3: Diagnosticar el proceso comunicativo, herramientas, medios y responsables en la empresa, a partir
de normatividad en documentación organizacional.

Nota: Tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se encuentran en la

siguiente ruta: Fase 1 Análisis / Actividad de proyecto 1: XXX.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Relación de MF (Materiales den formación):

● MF. Problemas de la comunicación y trampas en la escucha (PowerPoint).
● MF. Taller vivencial ortográfico.
● MF. Video:”Ese no es mi problema”.
● MF. Normas APA 2017

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

En primer lugar es importante describir, que se concibe por ACTIVIDAD, para asumir con claridad las
diferentes actividades que se proponen en la guía. Según Leontiev (1981), “La actividad se concibe como
un sistema de acciones y operaciones que realiza el sujeto sobre el objeto, en interrelación con otros
sujetos”. Igualmente Talizina (1988) afirma que toda acción está siempre dirigida a un objeto material o
ideal y dicha acción se convierte en actividad cuando hay un motivo.
Las actividades de reflexión inicial o Este primer momento busca “fomentar la curiosidad y conseguir que
tanto los aprendices, como los instructores sean capaces de cuestionar las situaciones que los rodean
recurriendo a la creatividad y a la innovación y valorando la incertidumbre como un aspecto potencial de
la realidad”. (Benedito, Ferrer y Ferreres, 1995).

El desarrollo de este momento de formación plantea las siguientes evidencias.

AA1: Identificar las características de la comunicación asertiva para el buen desempeño laboral.

AA1-EVA01: Informe Problemas de la Comunicación

Tipo de evidencia: Conocimiento
Criterio de evaluación: Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento
Estrategia didáctica: Aprendizaje interactivo
Técnica didáctica: Juego de roles

El momento formativo plantea a los/las aprendices las siguientes acciones de manera colaborativa e
individual, según corresponda:

● Estudiar el material de formación: “Problemas de la comunicación y trampas en la escucha”.

● Contestar las siguientes preguntas, según la participación en la dinámica (juego de roles) “los
mudos y el traductor”:
1) ¿En términos de comunicación, qué dificulta el desempeño de los equipos de trabajo?
2) ¿Cuáles problemas de comunicación cree que son más comunes en el desempeño de un
Tecnólogo en Seguridad y Salud en el trabajo (SST), en una empresa o proyecto productivo?
3) En términos de comunicación, indique tres (3) insatisfacciones personales. Para cada una
genere una solución.
4) Indique cuáles problemas de comunicación podrían darse en una entrevista de trabajo,
describa el caso. Luego, resuelva cada uno de estos problemas con argumentos adecuados.
5) Explique un problema de comunicación que pueda presentarse en el proceso de
capacitación, inducción o entrenamiento de SST, en la empresa.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

● Realizar informe escrito: “Problemas de la comunicación en diversos ámbitos”. El informe debe

tratar los problemas de la comunicación según:
1) Definición general
2) Ámbito Personal (¿cómo se presentan en mi vida?)
3) Ámbito laboral (posibilidad de presentarse en entrevista, desempeño, equipos de trabajo,
inducción y capacitación)
4) Importancia de tratarlos e impacto en la vida diaria

El informe debe elaborarse en formato Word, aplicando las Normas APA 2017, en una extensión
mínima de dos y máxima de cuatro páginas; y se presenta según la siguiente estructura:
1) Portada
2) Objetivos
3) Introducción
4) Desarrollo (temas mencionados)
5) Conclusión/Recomendaciones
6) Bibliografía

Adjuntar el informe en documento Word en el enlace dispuesto para ello: Fase Análisis /
Componente Ética / AA1-EV01: Informe problemas de la comunicación. En este espacio podrá
consultar el instrumento de evaluación para verificar que el informe contiene todos los aspectos
solicitados por el instructor.

RETRO-ALIMENTACIÓN. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la

competencia en el ámbito organizacional.

AA1-EVA 02: Foro discusión

Criterio de evaluación: Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Tipo de evidencia: Conocimiento
Estrategia didáctica: Aprendizaje interactivo
Técnica didáctica: Estudio de caso

El momento formativo plantea las siguientes acciones de manera colaborativa e individual, según
corresponda:

● Contestar el foro de discusión denominado: “Problemas de la comunicación. Para esto realice lo

siguiente:
1) Reproduzca el video: “Ese no es mi problema”.
2) Describa un problema de la comunicación evidente en el caso presentado en el video. Luego
conteste según su opinión: ¿los problemas de comunicación son responsabilidad de todos los
miembros del equipo o de una sola persona?
3) Según las participaciones dadas por sus compañeros, exprese por lo menos dos opiniones
justificadas; puede ser en una o diferentes participaciones.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Si requiere de mayor información para profundizar en la temática, puede realizar investigación

adicional en el repositorio virtual contenido en la biblioteca SENA u otras fuentes de Internet que
considere confiables.

Consigne sus opiniones en la ruta: Ruta de aprendizaje / Foros de discusión.

En el espacio XX podrá consultar el instrumento de evaluación “XX”, para verificar que su
intervención contiene todos los aspectos solicitados por el instructor.

RETRO-ALIMENTACIÓN. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la

competencia en el ámbito organizacional.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

La contextualización del aprendizaje ocurre “cuando el contenido del currículo y los métodos y materiales
asociados con él están relacionados directamente con la experiencia y el entorno del educando” Taylos y
Mulhall (1997; 2001).

El objetivo en este momento formativo es resolver conflicto y establecer acuerdos por medio de la
construcción de estrategias de comunicación asertiva. Para el diseño de dichas estrategias es
indispensable tener claras las siguientes tres razones en las cuales se enmarcan las falencias
comunicativas:
i) El inadecuado uso del lenguaje: jergas, multillas, redundancias e impropiedades, dicción,
ortografía y gramática, fallas en redacción de documentos técnicos.
ii) La mala actitud frente al lenguaje: Problemas de comunicación y trampas en la escucha,
desconocimiento en protocolos de comunicación y ausencia de consenso.
iii) El uso de malas estructuras del lenguaje: Relación de niveles (intra, inter, organizacional, grupal y
de masas) y tipos (visual, auditivo y corporal, etc.).

El desarrollo de esta etapa de formación plantea las siguientes evidencias.

AA2: Reconocer los componentes del proceso comunicativo en las organizaciones teniendo en cuenta
las características de la empresa.

AA2-EVA03: Taller ortográfico - vivencial

Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Tipo de evidencia: Desempeño
Estrategia didáctica: Aprendizaje colaborativo
Técnica didáctica: QQQ (Qué veo, Qué no-veo, Qué infiero) / Nemotecnia

El propósito de la formación plantea que el aprendiz desarrolle las siguientes acciones de manera
colaborativa e individual, según corresponda:
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

● Desarrollar taller educativo-vivencial. Con orientación del instructor en el ambiente

deformación, los aprendices en equipos colaborativos, siguen las acciones prácticas y
nemotécnicas para el dominio de la ortografía.
La evidencia es entregada al instructor en el ambiente de aprendizaje. En el espacio XX podrá
consultar el instrumento de evaluación “XX”, para verificar que su participación corresponde con
los aspectos solicitados por el instructor.

RETRO-ALIMENTACIÓN. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la

competencia en el ámbito organizacional.

AA2-EVA04: Diseñar protocolos de comunicación asertiva

Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Tipo de evidencia: Desempeño
Estrategia didáctica: Aprendizaje basado en problemas
Técnica didáctica: Lluvia de ideas / Protocolos

El propósito de la formación plantea que el aprendiz desarrolle las siguientes acciones de manera
colaborativa e individual, según corresponda:
● Estudiar el material de formación: “González, P. (2016). Información y atención al visitante
(UF0082), Editorial Tutor Formación. ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral-proquest-
com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=4499115.(PROTOCOLOS
● Los aprendices en equipos colaborativos participan en la actividad: Práctica de Escucha Activa.
Posteriormente realizan una lluvia de ideas, a partir de lo experimentado en la actividad y las
siguientes preguntas: ¿cómo nos hemos sentido mientras hablábamos y por qué?, ¿qué aspectos
verbales y no verbales nos aseguran que somos escuchados?, ¿qué me genera confianza en la
escucha activa (verba/no verbal)?, ¿qué asegura que hubo escucha activa y comprensión del
mensaje?
● Según el ejercicio de lluvia de ideas, el aprendiz diseña un protocolo de escucha activa (paso a
paso), propio del contexto profesional de su programa de formación. Se recomienda pensar un
caso concreto de comunicación para construir el protocolo de escucha activa.

La evidencia es entregada al instructor en el ambiente de aprendizaje para su devolución como

material de apoyo para posteriores actividades. En el espacio XX podrá consultar el instrumento
de evaluación “XX”, para verificar que el informe contiene todos los aspectos solicitados por el
instructor.

RETRO-ALIMENTACIÓN. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la

competencia en el ámbito comunicativo.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Apropiar significa hacer algo propio de alguien, tomar para sí alguna cosa, haciéndose dueña de ella.
Conduce al empoderamiento que significa poner algo en poder de alguien o darle la posesión de ello.
Hacerse dueño de algo, ocuparlo, ponerlo bajo su poder.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

El desarrollo de esta etapa de formación plantea las siguientes evidencias.

AA2-EVA05: Exposición de conceptos y procedimientos

Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Tipo de evidencia: desempeño
Estrategia didáctica: Aprendizaje colaborativo
Técnica didáctica: Investigación dirigida / Exposición de ideas

El propósito de la formación plantea que el aprendiz desarrolle las siguientes acciones de manera
colaborativa e individual, según corresponda:
● Estudiar el material de formación: “Teoría y técnicas de comunicación” Trujillo, j. & García, J.
(2015). Negociación, comunicación y cortesía verbal: teoría y técnicas. México: Limusa. [Ubicado
en biblioteca SENA].
● Consultar exhaustivamente los conceptos sobre los siguientes temas asignados por equipos
colaborativos: Impropiedades del lenguaje, Teoría y técnicas de negociación, estrategias de
cortesía verbal, negociación y comunicación, actos y macro-actos de habla.
● El equipo colaborativo plantea una estrategia expositiva según la estructura protocolaria
diseñada en evidencias anteriores; además tiene en cuenta las recomendaciones del instructor y
las condiciones espacio temporales.

La evidencia es evaluada simultáneamente por el instructor en el ambiente de aprendizaje. En este

espacio podrá consultar el instrumento de evaluación “Lista de chequeo exposición”, para verificar
que la exposición contiene todos los aspectos solicitados por el instructor.

RETRO-ALIMENTACIÓN. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la

competencia en el ámbito comunicativo.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

La transferencia del aprendizaje se define como la garantía de que los conocimientos y las habilidades
adquiridas durante una intervención de aprendizaje sean aplicados en el trabajo. La meta es que los/as
aprendices transfieran el 100% de sus conocimientos y habilidades nuevos contextos, lo que daría como
resultado un nivel más alto de desempeño y un mejoramiento en la calidad de los servicios en sus
respectivos establecimientos. (Tomado de: http://www.prime2.org/prime2/pdf/SpTOL_Highres.pdf)

El desarrollo de este momento de formación plantea las siguientes evidencias.

AA3: Diagnosticar el proceso comunicativo, herramientas, medios y responsables en la empresa, a partir

de normatividad en documentación organizacional.

AA3-EVA06: Taller elaboración de documentos generados por la organización

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de

racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Tipo de evidencia: producto
Estrategia didáctica: Auto-aprendizaje
Técnica didáctica: Taller de profundización

El propósito de la formación plantea que el aprendiz desarrolle las siguientes acciones de manera
colaborativa e individual, según corresponda:
● Estudiar el material de formación: ICONTEC (septiembre 30 de 2009). Guía Técnica Colombiana -
GTC 185-: Documentación Organizacional. Recuperado de: https://e-collection-icontec-
org.bdigital.sena.edu.co/pdfview/viewer.aspx?locale=es-
ES&Q=701F1C3DBC13D4EABE9301A152DD710C&Req=
● Descargar y contestar el “Taller elaboración de documentos generados en la organización -GTC
185”.
La evidencia es entregada al instructor en el ambiente de aprendizaje. En este espacio podrá
consultar el instrumento de evaluación “XX”, para verificar que el taller desarrollado corresponde
con los aspectos solicitados por el instructor.
Retro-alimentación. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la
competencia en el ámbito comunicativo.

AA3-EVA 07: Portafolio documental

Resultado de aprendizaje: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Tipo de evidencia: producto
Estrategia didáctica: Auto-aprendizaje / Aprendizaje interactivo
Técnica didáctica: Investigación guiada / Práctica de escritura

El propósito de la formación plantea que el aprendiz desarrolle las siguientes acciones de manera
colaborativa e individual, según corresponda:
●Diagnosticar las necesidades documentales en la organización (empresa del proyecto), para
llevar a cabo los procesos de inducción, capacitación y entrenamiento en SST; teniendo en cuenta
el tipo de documento actual que maneja la organización y la clasificación de GTC 185.
●Redactar los documentos modelos, según parámetros de la GTC 185, que apoyen la
programación y ejecución de los procesos de inducción, capacitación y entrenamiento en SST.
●Reunir los documentos en un portafolio digital.
Adjuntar el portafolio en el enlace dispuesto para ello: Fase Análisis / Componente Comunicación
/ AA3-EV07: Portafolio documental

En el espacio XX podrá consultar el instrumento de evaluación “portafolio”, para verificar que los
documentos contienen todos los aspectos solicitados por el instructor.

Retro-alimentación. Se socializará lo anterior con el fin de identificar la pertinencia de la

competencia en el ámbito comunicativo.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento:
AA1-EVA01: Informe Problemas de
la Comunicación
AA1-EVA 02: Foro discusión
Evidencias de Desempeño:
AA2-EVA03: Taller ortográfico -
vivencial
AA2-EVA04: Diseñar protocolos de
comunicación asertiva
AA2-EVA05: Exposición de
conceptos y procedimientos
Evidencias de Producto:
AA3-EVA06: Taller elaboración de
documentos generados por la
organización
AA3-EVA 07: Portafolio
documental
Evaluación
- Aporta elementos en la TECNICAS: informes de lectura,
construcción colectiva del resolución de problemas.
conocimiento INSTRUMENTOS:
- Se comunica fácilmente con Listas de chequeo
los miembros de la comunidad Lista de cotejo
educativa
- Resuelve conflictos mediante TECNICAS: Cuestionario, Registro
el uso de la racionalidad, la de anécdotas, Estudio de casos,
argumentación y la asertividad Conversatorio dirigido, reportes
de Investigación, resolución de
- Establece acuerdos mediante
problemas.
el uso de procesos
INSTRUMENTOS:
comunicativos, racionales y
Listas de chequeo
argumentados orientados hacia
la resolución de problemas
- Establece procesos TECNICAS: Portafolios, reportes
comunicativos asertivos que de Investigación,
posibilitan la convivencia en los INSTRUMENTOS:
Listas de chequeo
contextos social y productivo

5. GLOSARIO DE TERMINOS:
Cambio: Variación de una situación a otra con expectativas positivas a favor de la organización. Rediseño
de aspectos globales o particulares de la organización.

Código: Clave con la que se estructura un mensaje, debe ser compartido por el emisor y el receptor para la
comprensión del significado de la transmisión.

Comunicación externa: Transmisión de mensajes de la organización a públicos externos para mantener

con estos una interacción con intenciones operativas, estratégicas, de difusión y de promoción de una
buena imagen.

Comunicación interna: Acciones comunicativas entre la organización y sus miembros, y entre ellos
mismos, a favor de las buenas relaciones (interacciones rentables par la organización) a través de medios
específicos para ello.

Comunicación organizacional: Comunicación que se gesta dentro de una organización. Sistema que
constantemente sufre ajustes, complejo por sus relaciones con diversos públicos (tanto internos como
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

externos). Procesos inherentes a la organización que no sólo tienen que ver con intercambio de
información, sino también con los medios utilizados y los individuos (con su cultura, actitudes,
sentimientos y capacidades). Es también la disciplina que se encarga de investigar y teorizar acerca de
todo lo anterior con la voluntad de dar explicación a las organizaciones sociales.

Conceptual: Discurso que la organización tiene de ella misma, la teoría de su existencia y desempeño,
especialmente de las jerarquías que tienen poder de decisión en ella, descripción de un ideal de
pensamiento y acción bajo el cual la organización formalmente trabaja y la estructura que tiene para ello.

Diagnóstico: Descripción de la situación de una organización con base en la recolección, sistematización e

interpretación de la información respecto a ella.

Dirección: Persona o grupo de personas con el poder de tomar decisiones estratégicas y trascendentales
en la organización.

Disposición al cambio: Naturaleza de la organización de aceptación o resistencia al cambio que influencia

la conducta, actitudes, creencias y valores de sus miembros.

Dispositivos de comunicación: Mecanismos que tienen como función primordial fomentar el diálogo y el
intercambio multilateral.

Dispositivos de información: Conectores unilaterales para la recepción de información dedicados a

informar y/o mantener control a los miembros de la organización.

Estrategia de comunicación: Planificación de la gestión de flujos comunicativos de la organización, acorde

a los objetivos y valores de la esta.

Flujos de información: Transmisión de datos entre los públicos de la organización (tanto internos como
externos) y son el fomento de la comunicación para el desarrollo.

Formal: Lo racional y planeado, con objetivos a favor de la dirección de la organización.

Gestión comunicacional: Estructuración, coordinación y control del flujo de mensajes en la organización,

al mismo tiempo de la preocupación de la comprensión de la información de parte de sus miembros.

Identidad cultural: Todo aquello que implica la cultura y las dimensiones organizacionales que define a la
organización, repercute en la percepción que los públicos tengan de esta.

Identidad visual: Unidad gráfica (nombre, logotipo, tipografía y colores) que diferencia, representa,
comunica y hace reconocible a la organización.

Imagen: En el sentido corporativo se refiere a la percepción de los públicos acerca de una organización y la
idea general que forman respecto a esta y sus productos o servicios.

Informal: Lo natural y espontáneo, sin metodología específica de acción y objetivos no explícitos.

Jerarquía: En el ambiente organizacional es el grado en el ordenamiento de la autoridad.

Percepción de los públicos: Impresión de los individuos acerca de los mensajes de la organización, que
dirige sus respuestas a estos y que influye en su comportamiento.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Proceso: Transcurso de cada uno de las fases del desempeño de la organización, en comunicación
organizacional se refiere no únicamente a cuestiones técnicas sino a asuntos comunicacionales y
culturales.

Público: Cualquier individuo o instancia que reciba o intercambie mensajes con la organización, para
cuestiones operacionales o de consumo, de manera interna o externa, es todo aquel que percibe a la
organización y tiene una imagen de ella.

Redes de comunicación: Concreción técnica de los flujos de información, sus objetivos por lo tanto son
prácticos y se refieren a lograr una capacidad óptima en la transmisión de datos, posibilitar la
comprensión del mensaje, y así fomentar la comunicación para el desarrollo.

Tipografía: Letra característica, tipo de caracteres que en forma y estilo pueden diferenciar visualmente
una palabra.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

BIBLIOGRAFÍA.
Trujillo, j. & García, J. (2015). Negociación, comunicación y cortesía verbal: teoría y técnicas. México:
Limusa. [Ubicado en biblioteca SENA].

CIBERGRAFÍA.
González, P. (2016). Información y atención al visitante (UF0082), Editorial Tutor Formación. ProQuest
Ebook Central, https://ebookcentral-proquest-
com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=4499115.(PROTOCOLOS
ICONTEC (septiembre 30 de 2009). Guía Técnica Colombiana -GTC 185-: Documentación Organizacional.
Recuperado de: https://e-collection-icontec-
org.bdigital.sena.edu.co/pdfview/viewer.aspx?locale=es-
ES&Q=701F1C3DBC13D4EABE9301A152DD710C&Req=
López, R., et al. (2016). Comportamiento no verbal: más allá de la comunicación y el lenguaje. Difusora
Larousse - Ediciones Pirámide. Recuperado de: ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral-
proquest-com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/detail.action?docID=5046012

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Diego Alejandro Arcila Instructor CTGI Abril 12 de 2019
Maldonado

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE