La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente referencia

financiera, sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro Pinto, en un crédito de libre
inversión pagadero a 12 meses. Transcurridos 13 meses, a la señora Zoyla le llega una
notificación del banco donde le informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al
banco y por lo tanto, a ella (Zoyla Meza de Naranjo) la han reportado en DataCrédito
negativamente como deudor solidario: por lo cual la mencionada Señora acude de
inmediato al banco y salda dicha obligación al tiempo que solicita ser rectificado el
reporte negativo en la central de información financiera. Pero transcurrido un periodo
de 36 meses después del suceso, la señora Zoyla sigue presentando reporte negativo
en la entidad de información financiera.
Ante la situación presentada, la señora Zoyla se pregunta lo siguiente:

• ¿Qué debe hacer al respecto?

Primeramente la señora debe dirigirse a la entidad y pedir aclaración respecto al

reporte negativo si ya había pagado la deuda pendiente y que le den justificación clara
del por qué no ha salido del reporte negativo en centrales de riesgo.

• ¿Es legal que aun permanezca reportada negativamente si la mora solo fue de
tres meses?

No es legal permanecer reportada negativamente si la mora ya fue paga, y frente a

esto una persona no puede estar reportada más del tiempo estipulado que es el doble
del tiempo de mora de ahí no puede transcurrir más tiempo.

• ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de este
reporte negativo?

El primer paso es hacer un derecho de petición, si en 15 días no ha recibido respuesta o no ha sido

retirada del reporte negativo en centrales de riesgo. El siguiente paso es proceder con una tutela
ante la entidad financiera.

Estos serían los dos pasos principales a proceder en primera instancia.