Heba 
What is a Supply Chain? 
A  supply  chain  is  an  entire  system  of  producing  and  delivering  a  product  or  service, 
from  the  very  beginning  stage  of  sourcing  the  raw  materials to the final delivery of the 
product  or  service  to  end  users.  Supply  chain  lays  out  all  aspects  of  the  production 
process,  including  the  activities  involved  at  each  stage,  information  that  is  being 
communicated,  natural  resources  which  are  transformed  into  useful  materials, human 
resources, and other components that go into the finished product or service. 

1 
 
  

Why  Should  A  Company  Understand  Its  Supply 

Chain? 
Mapping  out  a  supply  chain  is  one  of  the  critical  steps  in  performing  an external  analysis in 
a strategic  planning  process.  The  importance  of  clearly  laying  out  the  supply  chain  is  that  it 
helps  a  company  define  its  own  market  and  decide  where  it  wants  to  be  in  the  future.  In 
developing corporate-level  strategies,  a  company  often  needs  to make decisions on whether 
to operate a single line of business or enter into other related or unrelated industries. 

Each  stage  of  a  supply  chain  is  essentially  a  different  industry,  for  example,  raw  material 
extraction  and  manufacturing.  The  supply  chain  enables  a  company  to  understand  others 
that  are  involved  in  each  of  the  stages,  and  therefore  provides  some  insights  on  the 
attractiveness  or  competitiveness  in  these  industries  the  company  might  want  to  enter  in  the 
future. 

Understanding Analytics 
“Analytics-driven  insight,  or  a  procurement  function  relies  on  big  data  and  advanced 
analytics  to  drive  freight  rate  insight  and  bolster  decision-making.  The  hallmarks  of 
information-centric,  world-class  procurement  organizations  are  the  presence  of  a 
sophisticated  information/data  architecture  that  makes  effective  data  analysis  possible; 
planning  and  analysis  capability  that  is  dynamic  and  information-driven;  and  performance 
measurement that is aligned with the business.  

Without  an  advanced  information  management  capability,  agility  is  impossible.  Agile 
operations  require  a  “sensory”  system  that  monitors  external  conditions,  plus  analytical 
capabilities  that  comprehend  this  data  within  the  business  context.  This  flow  of  feedback 
information  is  the  basis  for  business  decision-making,”  according  to  a  study  from  The  Hackett 
Group. 

Enhanced  procurement,  for  example,  is  one  of  the  many  benefits  that  comes  from  data 
analysis.  When  procuring  services,  it’s  a  matter of having access to the right information at the 
right time and being able to act on it.  

This  actionable  data  is  driving  the  change  within  the  transportation  industry,  which  has 
remained  relatively  unchanged  for  the  past  several  decades.  Understanding  the  full measure 
of your business, being able to identify key metrics and lay out a plan for improvement; are the 
essence of big data and analytics. 

2 
 
  

Sharpening the Focus of Big Data 

It’s  interesting  to  think  that  something so powerful and seemingly intuitive as Big Data analytics 
has  only  been  around  for  a  few  years.  In  fact,  we  only  started  to  see  our  first  glimpse  of  it  in 
2010  as  mobile  and  cloud  computing  technologies  begun  to  flourish.  While  there’s  been  a 
slow  build  up  to  it  over  the  past  seven  years,  it  was  only  in  the  past two that companies have 
began to focus on Big Data and analytics. 

Benefits  of  an  advanced  analytics  program 

have been identified: 
  

Greater  profitability:  Use  analytics  to  identify  targets  for  reducing  or  avoiding  costs; 
improve utilization rates, efficiencies and material usage. 

Better  quality:  Use  advanced  analytic  models  to  enable  a  deeper  level  of insight that 
can better associate machine performance data to quality results 

Better  customer  service:  Use  real-time  data  to  better  anticipate  customer  behavior 
and  pre-emptively  modify  production  schedules,  tailor deliveries, or deploy inventories 
where needed. 

Improved  working  capital:  Use  analytics  to  evaluate  the  end-to-end  supply  chain  to 
optimize inventory 

How  Internet  Of  Things  Gains  Importance  In 

Supply Chains 
The  Internet  of  Things  (IoT)  is  revolutionizing  supply  chains  world-wide.  Eye  for  Transport  (eft) 
recently  surveyed  600  supply  chain  decision  makers  to  learn  more  about  this  fast  growing 
trend.  For  those  unfamiliar  with  IoT,  technology  research  company,  Gartner,  defines  it  as  a 
“network  of  physical  objects  that  contain  embedded technology to communicate and sense 
or interact with their internal states or the external environment.” 

3 
 
  

According  to  eft’s  survey,  location,  security  and  temperature  are  the  top  three  types  of 
information  companies are looking to gain from IoT in their supply chain. However, as noted by 
eft,  location  is  becoming  a  standard  and  in  today’s  environment,  companies  are  looking  to 
differentiate  themselves  and  as  a  result,  other  types  of  data  such  as  speed,  humidity  levels 
and vibration will continue to gain in popularity.  

Customers Come First 

The  ability  to  obtain  useful  information  is  definitely  important  and  for most survey respondents, 
information  to  better  improve  customer  service  is  the  primary  reason  why  companies  are 
deploying  IoT.  Along  with  improving customer service, providing customers with more frequent 
updates  on  shipment  pick-up  or  delivery  and  improving  speed,  delivery time frames are other 
top reasons.   

IoT  is  also  finding  its  way  for  providing real-time information and operational visibility. Barcodes 

are  still  the  leading  type of technology for this but survey results showed IoT use increased 19%. 
Regarding  the  type  of  shipments  in  which users are looking to improve operational visibility the 
most, land shipments received the most responses with 80%, followed by air shipments with 50% 
and  sea  shipments  with  33%.  Eft  notes  that  the  growing preference toward IoT will continue as 
more  and  more  companies  see  payback  from  their  IoT  investments.  In  fact,  the  survey  found 
that a 24 month period is the typical payback time frame. 

4 
 
  

The  level  of  threat  cyber  security  is  to  Internet 

of Things strategies 

As  IoT  continues  to  be  adopted,  an  interesting  survey question caught our eye – What level of 

threat  is  cyber  security  to  IoT  strategies?  Almost  half  of  respondents  (47%)  indicated  a 
moderate  threat  while  32%  noted  the  potential  cyber  security  threat  was  minor.  Only  17% 
indicated  it  as  a  major  threat.  Perhaps  it’s  still  early in the IoT adoption phase to consider such 
threats but as more and more embrace IoT, security will need to be taken into account.  

5 
 
  

Market  research  firm,  IDC,  estimates  the  IoT  global  market  will  reach  $1.7  trillion  by  2020.  As 
such,  supply  chains  are  adopting  this  concept  at  a  quicker  rate  as  supply  chains  become 
more customer-centric.  

IoT + Price Market Intelligence = Happy Customers. Happy Shippers 

When  applied  to  the  ocean  freight  industry,  the  importance  of  the  hailed  customer-centric 
strategy  is  even  more  prevalent,  as  shippers  strive  to  make  sure  they  have  their  inventory  on 
time  in  their  stores.  With  the  ups  and  downs  of  the  current  ocean freight prices, shippers need 
to  guarantee  that  their  cargo  is  getting  to  the  POS  when  their  customers  expect  it.  IoT 
capabilities  during  and  after  shipment  coupled  with  market  intelligence  on  rate  market 
movements  prior  to  shipment  make  for  a  match  made  in  heaven  for  a  healthy  functioning 
supply chain. 

   

6 
 
  

Radwa 
How  to  motivate  people  to  contribute  to  a 
Knowledge Management System? 
A  good  knowledge  base  is  a  great  asset  that  should  be  found  in  every  business' 
arsenal.  However,  simply  incorporating  this  concept  into  your  business  surroundings  is 
not going to solve all your problems. 

People  are  generally  afraid  of  new  things.  The  reason  for  this  lies  in  their  fear  of  the 
unknown.  Familiarizing  your  workforce  with knowledge  base  software  is  going  to 
skyrocket the amount of information sharing among teams of people. 

The  best  way  to  grow  is  to  actively  learn  new  things,  and  this  is  where  a  knowledge 
sharing  system  can  help  extremely.  Let’s  take  a  look  at  how  you  can  encourage your 
employees to share their knowledge via this system. 

1. Show people, ​how​ knowledge benefits them personally. 

It’s  true!  Knowledge  does  equal  power.  But  there’s  a  new  caveat.  Knowledge  is  only 
powerful  or valuable when it is continually refreshed and used. Knowledge sitting idle is 
worthless.  Knowledge  has  an  increasingly  short  shelf  life,  and  if  it’s  not  used,  it  quickly 
loses  value  -  period.  It  is  up  to  us  as  managers  and  practitioners  to  help  people 
understand  the  new  value  proposition  in  which  knowing  is  at  least  as  important  (if not 
more  so) than established knowledge. What we need to know changes so quickly that 
what is valuable today may be worthless tomorrow. 
 
It’s  important  that  people  understand  how  knowledge  sharing  can  benefit  them 
personally.  Show  them  examples  of  how  access  to  others’  knowledge  can  improve 
their  performance  and  how  sharing  what  they  know  makes  their  knowledge  more 
valuable. 
 
Consider  this:  If  I  share  a product idea or a way of doing something with other people, 
just  the  act  of  writing  it  down  -  of  putting  it  into  words  -  improves  it.  And  verbalizing  it 
enables  other  people  to  access it, add to it and further improve it. In the end, I end up 
with a better idea. 
 
2. Provide education 

The  first  step  that  needs  to  be  taken  is  educating  your  workforce  on  all  the  important 
things about the knowledge base. These are some points that are necessary to cover. 

7 
 
  

● Overview  –  First  thing’s  first;  people  have  to  become  familiar  with  what  a 
knowledge  base  is  and  what  is  its  main  purpose.  Once  employees  become 
familiar with this concept, it is going to be much easier for them to approach it. 
● How  to  use  –  It  is  necessary  to  train  your  personnel  on  how the knowledge base 
is  used.  Once  they  see how intuitive and easy it is to share their knowledge, they 
will  experience  a  change  of  mindset,  as  they  are  going  to  become  completely 
familiarized with the whole concept. 
● Guide  them  to  share  the right type of knowledge – A majority of your employees 
are  going  to  be  confused  about  what  they  should  share  among  each  other. 
Showcase  a  couple of great examples of what is valuable knowledge and what 
is  not  really  that  important.  For  example,  a  person  who  works  in  customer 
support  should  share  a  pattern  of  issues  that  customers  are  reporting 
occasionally.  This  will  mean  a  lot  to  those  who  are  working  on  making  the 
product  or  service  better.  Additionally,  sharing  information  about  the  best 
possible  solutions  is  going  to  make  it  easier  for  colleagues  to approach this type 
of issue. 

3. Revamp reward and ​recognition​ systems. 

Most  reward  systems  still  reward  individual  effort  and  knowledge.  If we want to create 
a  culture  that  supports  knowledge  creation, sharing and re-use, we must reward those 
behaviors. It’s that simple. 
 
There  is  no  one  way  to  structure  compensation  to  support  knowledge  sharing.  It 
depends  on  your  business  strategies and objectives and where you are in your cultural 
development.  It  also  depends  on  the  people  involved  and  the  things  that  motivate 
them.  The  knowledge  economy  is  no  different  from  past  economies  in  that  there  will 
be some people motivated by money, others by knowledge, some by power, some by 
freedom  and  so  on.  Good  reward  and  recognition  systems  recognize  that  different 
people  are  motivated  by  different  things,  and  they  take  advantage  of  that  fact.  A 
few specific techniques can help in this area. 
 
Personalize  knowledge  studies  have  shown  that  one  of  the  best  ways  to  increase  the 
value  of  knowledge  and  the  likelihood  that  it  will  be  used  is  to  link  it  to  a  real  person. 
For  example,  put  the  contributor’s  name  on  it:  "George  Bailey’s  Guide  to  Resolving 
Well  Problems,"  "Tom  Browne’s  Sales  Techniques."  If  you  don’t  want  to  recognize 
individuals  specifically,  you  can  do  the  same  thing  for  a  team:  "Singapore  Refinery’s 
Safety Process," "The Everest Team’s Guide to SAP Implementation." 
 
This  subtle  addition  can  make  a  huge  difference.  It  increases  the  credibility  of  the 
work,  gives  users  someone  to  contact  and  dramatically  improves  the  odds  that  the 
information  will  actually  be  used.  And  it  makes  those  who  contributed the knowledge 

8 
 
  

feel  valued and appreciated. It maintains their sense of ownership and accountability, 
and solves the "who gets the credit" problem. 
 
Reward  valuable  knowledge​:  One  of  the  mistakes  we  often  make  in  knowledge 
management  is  leading  people  to  believe  that  simply  contributing  knowledge  or 
information  is  enough,  and  sometimes  even  worthy  of  reward.  Just  the  other  day,  I 
heard  about  a  firm  that  paid  a  flat  fee  for  submissions  to  their  knowledge  system, 
regardless  of  the  quality or relevancy of the submission. Although this may be a way to 
fill  up  a  database,  what  you  are  likely  to  end  up  with  is  a  database  full  of  worthless 
information that no one can (or wants to) use. 
 
Rewarding  people  for  simply  contributing  -  for  putting  knowledge  down  on  paper  or 
into  a  database  -  is  not enough. I’m not sure it even qualifies as knowledge. It’s kind of 
like getting an award for showing up at work every day. 
 
We  need  to  redefine  knowledge  sharing  credit  to  apply  only  to  knowledge  that’s 
worth  something.  And  who  decides  the  value  of  knowledge?  How  about  letting  the 
user decide? Let the internal market determine and regulate value. 
 

4. Let people know that it’s OK to make mistakes. 

In  many  company  cultures  mistake-making  is  not allowed, or at least it’s not admitted. 

People  are  brought  up  to  believe  that  they  are  always  supposed  to have the answer. 
This  approach  leaves  very  little  room  for  learning  and  growth  and  shuts  the  door  on 
knowledge sharing. 
 
Sharing  best practices is popular these days, but what about sharing worst practices or 
lessons learned? Wouldn’t this approach provide some essential learning? 
 
With  best  practices  sharing,  you  run  the  risk  of  squelching  innovation  and  creative 
thinking.  People  think:  "That’s  how  it’s  supposed  to  be  done,  so  why  should  I bother to 
look for new and better ways?" 
 
Worst  practices  sharing  or  lessons  learned  leaves  the  door  open  for  generating  new 
ideas, and it provides people with valuable information about what to avoid. 
 

5. Make knowledge sharing a job requirement. 

Of  all  the  reasons  people  don’t  share  knowledge; not having enough time is probably 

the  most  common.  People  are  just  too  busy  to  attend  to  what  looks like an additional 
work requirement added to an already busy work schedule. 
 

9 
 
  

But  we  absolutely  must  integrate  knowledge  sharing  into  everyday  work  processes 
and  job  requirements.  Knowledge  activities  must  not  be  perceived  as  additional 
chores to complete at the end of the day. 
 
By  making  knowledge  sharing  a  formal  part  of  job  responsibilities,  including  it  in  job 
descriptions  and  using  it  in  appraisal  programs,  we  begin  to  create  a  real  knowledge 
culture. 
 

Fatma 

Forms of Knowledge 

It  is  generally  accepted  that  there  are  many  forms  of  knowledge,  with  the  two  main 
classifications  being  explicit  and  tacit.  “Explicit  knowledge  can be expressed in formal 
and  systematic  language  and  can  be  shared  in  the  form  of  data,  scientific  formulae, 
specifications, manuals, and so forth.” (Nonaka et al., 2001) Tacit knowledge is a much 
more  elusive  form  of  knowledge,  existing  in  the  minds  of  people,  and  often  very 
difficult  to  extract  from  those  minds  and  articulate.  Tacit  knowledge  could  even  be 
described  as  hidden  knowledge,  as  sometimes  people  are  not  even  aware  they 
possess  the  knowledge.  However,  everyone  possesses  some  explicit  and  some  tacit 
knowledge. 

Organizations  today  recognize  the  need  to  integrate  both  explicit  and  tacit 
knowledge  in  formal  information  systems.  Tacit  knowledge  is  viewed  merely  as 
knowledge  hard  to  articulate  as  opposed  to  articulate,  explicit  knowledge  (Virtanen, 
2013;  Nonaka  and  Takeuchi  1995;  Baumard  1999;  Stewart,  1997).  Tacit  knowledge  is 
expressed  a  knowledge  that  is  non-verbalized,  instinctive,  and  implicit  (Polanyi,  1967) 
and  has  frequently  been  considered  as  a  significant  source  for  competitive 
advantage  from  a  resource-based  view  of  the  firm  (Barney,  1991;  Grant,  1996).  In 
contrast, explicit knowledge may be implied and articulated 

10 
 
  

The  importance  of  implementing  knowledge  management  system 

experience 

It  is  useful  to  analyze  how  activities  of  various  departments  and  people  correlate  to 
each  other  and  form  the  value  chain  –  from  the  first  task  to  the  output  produced  by 
several specialists or department. ​A Knowledge Management System can enable your 
business  to  make  better  business  decisions.  It  is  this  data  or  information  that  can  be 
utilized to take critical decisions and enable certain employees to improve their overall 
knowledge  and  skills. This is why it is very important to store the information and make it 
accessible  for  the  future  course  of  the  business.  It  is  the  knowledge  management 
systems  that  enable  the  organization  to  store  the  data,  manage  it  and  distribute  it 
among the workplace whenever needed. 

Below are some of the main important benefits of KMSystems 

· Creates  knowledge  and  learning-based  organizations​:  knowledge  management 

​

system  helps  to  make  learning  a  habit  and  routine  for  an  organization  and  creates  a 
kind  of  a  culture  at  your workplace which is inclined towards self-assessment as well as 
self-improvement.  The  knowledge  gained  through  the  process  of  knowledge 
management  systems  makes  use  of  experience  to  improve  processes  and  streamline 
operations. 

·  Makes  way  for  innovation  and  workplace  changes​:  Managing  knowledge 

​

regularly  and  actively  through  knowledge  management  systems  also  makes  way  for 
innovation  and  cultural  change.  It  enables  workplace  employees  to  express  their 
ideas and use creativity to perform tasks. 

·   ​Makes  way  for  better  decision  making:  The  huge  database  of  information  and 
knowledge  is  nothing  less  than  an  asset  or  wealth  for  your  organization.  Storing  and 

11 
 
  

then  processing  of  this  data  can  help you make some important decisions in an easier 

manner.  When  your  manager  or  other  employees have access to knowledge through 
a  knowledge  management  system,  they  are  more  capable  of  making  much  more 
informed choices. 

Examples of knowledge management in organizations 

● Cross-training programs​ – Mentoring, shadowing, and other training programs 

allow employees to gain business knowledge by watching others work. For 
example, ​new employees at Toyota​ shadow experienced employees for 
months, and new factories are initially staffed by experienced workers from 
existing factories as well as new hires. 
● Document management systems​ – Document management systems like 
Google Drive​ and ​Box​ allow organizations to store company documents on the 
cloud, share them, and control access permissions at a granular level. Typically, 
these tools have systems for tagging files and adding metadata that make 
information easier to find. 
● Content management systems (CMSs)​ – Content management systems like 
SharePoint​ and ​Bloomfire​ allow teams and individuals to publish, update, and 
access information on a company intranet. 
● Social networking tools​ – Private social networking tools like ​Workplace by 
Facebook​ allow teams to communicate and collaborate in a shared space. But 
these tools also double as knowledge management systems because they store 
all historical conversations, allowing employees to search for 
previously-discussed information. 
● Chatbots​ – We believe chatbots represent the natural evolution of knowledge 
management. Chatbots like ​Spoke​ use AI and machine learning to respond to 
employee questions and requests for information. Using chatbots, employees 
don’t have to wonder who to ask or where to go for information they need. They 
don’t have to go digging around in a CMS, document system, or chat history. 
They can use pose natural-language questions (“How do I add a new baby to 
my insurance?”) and the chatbot will surface the best information from its 
knowledge base, regardless of where that info lives in the organization​. 

12 
 
  

Knowledge  Management  System  Implementation  Experiences  in  Big 

Companies 

Titan Industries: 
 
Titan  Industries,  Bangalore,  India,  is  the  fifth  largest  integrated  watch  manufacturer 
in  the  world.  In  addition,  through  leveraging  its  manufacturing  expertise,  Titan  has 
branched  into  components  and  subassemblies,  machine  building  and automation 
solutions,  precision  engineering  for  the  aerospace  and  automobile  sectors,  tooling 
solutions, electronic sub-assemblies and stylish prescription eyewear. 
  

Titan’s  KM  vision  is  to  institutionalize  knowledge  sharing  using  portals,  communities  of 
practice,  and  its internal Quest magazine. Titan’s KM initiative is a blend of information, 
collaboration  and  communication.  As  part  of  the  development  process,  Titan 
mapped knowledge assets and processes for each department. Customer knowledge 
is  also  considered  important,  and  thus  is captured and used in the sales efforts in other 
areas. 

  

Enteg  Infotech  (now  Altimetrik)  was  selected  to  develop  the  system  (Ramesh,  2010). 
Enteg  used  SAP  Netweaver’s  platform  to  provide  flexibility,  to  fulfill  current 
requirements  and  lay  the  foundation  for  future  enhancements.  The Net Weaver Portal 
component  provided  centralized  access  to  all  business-critical  SAP  and  non-SAP 
applications  in  one  login  and  user  interface.  Enteg  implemented  both  the  KM  and 
Sales  portal with SAP Enterprise Portal 7.0, a component of SAP Netweaver. In addition, 
custom software was developed to meet unfulfilled business requirements. 

All  employees  can  share  ideas,  opinions  and  knowledge  independent  of  physical 
location  or  department  base.  Decisions  are  now  made  on  the  universal  availability  of 
information.  Titan  expects  this  availability  of  information  at  the  finger  tips  to  further 
accelerate  its  customer  responsiveness  to  enable it to deliver innovative products and 
services  to  its  customers.  The  best  feature,  according  to  Titan,  is  that  of  managing 
localized  best  practices.The  Sales  Portal  provides  management  and  the  sales  force 
with  an  online  sales  information  tracking  tool.  Now,  Titan  can  direct  appropriate  sales 

13 
 
  

activity  to  the  right  regions  without detracting from other ones. Plus, the manual efforts 

in  tracking  sales  have  been  dramatically  reduced.  Marketing  and  sales  have 
improved dramatically. 
 

General Electrics​: 

GE is one of the largest corporations in the world, with products ranging 

from  high  tech  medical  equipment  to  light  bulbs.  Their  corporate  culture  encourages 
research  and  development  leading  to  mature  products.  As  a  result,  Support  Central 
was  designed  to  support  their  strategy.  It  is  a  single  entry  portal  designed  to  give  all 
employees  24x7  access  to  a  large  array  of  knowledge  repositories  and  a  directory  of 
topic  experts.  This  includes  access  to  reports,  white  papers,  cases,  forums  and  chats. 
Users  can  personalize their homepage to fit their individual needs. It is available via the 
corporate  intranet  and  is  accessible  by  employees,  contractors,  vendors,  and 
suppliers. The objectives of Support Central are to: 

● Gather frequently used information and make it available to every employee. 

● •Offer interactive multi-media training 

● Provide  each  business  with  the  ability  to  manage  and  maintain  unique 

knowledge repositories. 

● Save employee time and money when searching for information. 

● Gain  competitive  advantage  by  capitalizing  on  existing  knowledge  within  the 

corporation. 

● Achieve cost savings for all GE businesses. 

This  was  further  refined  by  establishing  a short-term and long-term strategy. In the short 

term, GE sought to: 

1. Implement Support Central across all GE businesses worldwide. 

2.  Create  useful  communities  (often  called  communities  of  practice)  to  handle 
specific business 

processes. 

3.  Develop  customized  Support  Centrals  to meet local needs, particularly in regards to 

language and 

14 
 
  

culture. 

4. Accommodate third party experts into island communities. 

The long term strategy included to: 

1. Create a user-friendly central library that will improve the way GE does business. 

2. Integrate all documents and applications to streamline information access. 

3.  Increase  service  to  vendors,  suppliers  and  customers  and  ultimately  achieve  cost 
savings 

https://www.researchgate.net/publication/220892138_Knowledge_Mana
gement_at_General_Electric_A_Technology_Transfer_Case_Study 

Ford Motor Company​: 

the  Best  Practice  Replication  process  in  Ford’s  most  mature  knowledge  management 
initiative.  A  second,  growing  knowledge  management  initiative  is  knowledge  based 
engineering  .  It  is  best  described  as  an  interface  between  the  CAD  system  and  a 
database  of  knowledge  about  particular  vehicle  system  being  designed.  If  a  design 
engineer  violates  a  rule  based  upon  knowledge  of  that  system  ,  then  the  CAD  flags 
the  area  of  concern  and  suggests  proven  alternatives.  Any  flag  must  be  resolved  as 
the design process continues. 

  Ford  also  has  other,  traditional  knowledge  management  efforts  with  substantial 
repositories  of  data and information, with strict governance to maintain a high level of 
credibility  and  relevance.  This governance is designed to ensure that the information is 
trustworthy and can be considered as knowledge. 

  

Toyota: 

Toyota  Production  System  (TPS)  worked  on  the  basic idea of maintaining a continuous 

flow  of  products  in  factories  in  order  to  adapt  flexibility  to  changes  in  demand.  TPS 
linked  all  production  activities  to  real  dealer  demand  through  implementation  of 
Kanban, JIT(Just - In- Time) and other quality measures. 

15 
 
  

NASA: 

NASA  has  deployed  five  separate  KMS  in  the  period  from  2003  to  2008,  although  the 
NASA  knowledge  management  initiative  was  first  begun  in  2000.  (Leonard  &  Kiron, 
2002, p. 12) These KMS can be defined as:  

1.  NASA Portal and KMS for Space – Deployed in 2003, the NASA Portal was developed 
to  store  and  make  available  for  recall  a  full  range  of  digital  documents.  The  NASA 
Portal  was  a  public  facing  web  application,  which  was  open  for  anyone  to  access, 
either internally or externally (by the public).  

2.  InsideNASA  and  Research  Web  –  This  is  a  group of related intranet sites which make 

up  the  InsideNASA  KMS,  which  were  deployed  in  2004,  and  are  made  available  to  all 
NASA  employees.  These  sites  exploit  the  power  of  special  knowledge  and  document 
management software including SunOne, WebEx and eRoom.  

3.  NASA  Engineering  Network  (NEN)  –  Originally  rolled  out  in  2005,  NEN  is  a 
collaborative  KMS  which  is  used  by  engineers  and  project  teams  to  warehouse  date, 
and communicate using instant messaging (based on the Jabber protocol).  

4.  Communities  of  Practice  –  This  is  a  knowledge  finder  application  which  was 
introduced  for  all  employees  in  2006.  This  is  a  very  specialized  KMS  which  allows 
employees  to  locate  other  employees  or  departments  with  specific  knowledge  and 
experience.  

5.  InsideNASA  2  –  A  2007  update  to  the  original  2004  KMS  of  the  same  name, 
InsideNASA  2  is  the  NASA  internal  intranet,  which  has  been  updated  to  include  social 
networking features and document collaboration.  

Additionally,  since  1994,  NASA  has  operated  the  Lessons  Learned  Information  System 
(LLIS),  which  unifies  knowledge  from  multiple  sources  including  projects,  departments, 
individuals  and  programs.  All  NASA  program  managers  are  required  to  update  LLIS, 
and  to  interrogate  it  on a regular basis. So we can clearly see that NASA had originally 
opted  for  a  strategic  approach  to  knowledge  management,  providing  needed 
services  to  individual  departments  and  key  user  groups.  However,  NASA  has  slowly 
refined  its  multiple  KMS  systems  to  become  more  unified.  Indeed,  NASA  is  currently 
working  upon  a  well-defined  knowledge  management  roadmap  which  is  due  to  be 
completed  in  2025,  which  will  result  in  NASA  employees  being  able  to  capture 
knowledge,  and  submit  it  to  a  unified  KMS  in  real-time,  either  on  Earth  or  in  off  world 
outposts. 

https://www.macwheeler.com/wp-content/uploads/2016/02/Academic-NASA-Knowl
edge-Management.pdf 

16 
 
  

 
Schlumberger​ : 
 

is the world's largest oilfield services company. Schlumberger employs approximately 

100,000 people representing more than 140 nationalities working in more than 85 
countries. Schlumberger has four principal executive offices located in Paris, Houston, 
London, and The Hague 

Sharing best practices 

The  Schlumberger  knowledge  management  system  encourages  experts  to  share 
knowledge  across  a  vast  expanse  of  time zones, products and services. By making this 
possible  via  well-managed  information  systems  and  well-defined  processes, 
Schlumberger  teams  create  workflows  and  develop  innovative  technology  to  help 
address the technical challenges of the oil and gas industry. 

https://www.slb.com/resource-library/article/2015/enterprising-knowledge 

Dun & Bradstreet (​Financial Services)

In 2014, Dun & Bradstreet recognized that they needed a better way to
communicate internally across teams. Their goal was to eliminate repetitive emails
and the need to search through multiple content repositories to find information.
They were also looking for a way to centralize information about D&B Direct, a
solution that lets their customers access partner data and integrate it into their
workflows.

they used Bloomfire KMS.

Sales engineering team members are accelerating the time it takes them to close
deals by quickly finding answers to questions that would previously have taken
valuable time to track down.

17 
 
  

 
 

18