Agentes en el proceso de compra, Producto Intrínseco y

Extrínseco e Insigths Psicológicos

1. Completa el cuadro de agentes que intervienen en el consumo.

Usuario o
Iniciador Influenciador Decisor Comprador Cliente
Consumidor
Un
Terreno de
compadre Mi Toda mi Mi
vivienda de Mi padre Mi madre
de mis madre familia madre
campo
padres
Diplomado
Un Un tío que
en Mi Mi
compañero siguió lo Mi padre Mi hermano
Marketing y hermano padre
de trabajo mismo
Liderazgo

Mi Mi Toda la Mi
Smart TV Yo Mi madre
hermano madre familia madre

Mis padres,
Viaje
Mi mis Mis
familiar a Mi padre Mi padre Mis padres
madre hermanos y padres
Disney
yo
Todos, al Cada uno Cada
Parrillada Un amigo Otro amigo llegar a por los Todos los uno de
de amigos del colegio del colegio un productos amigos los
consenso repartidos amigos
Mi
Mi hermano
hermano
Leche mayor, Mi Mis Mi
menor, Mi madre
deslactosada también madre hermanos madre
intolerante
intolerante
a la lactosa

Muebles de Mi Toda la Mi
Mi madre Yo Mi padre
comedor madre familia padre

Todos los
Escobillón y Mi
Mi madre Mi hermano Yo miembros de Yo
detergente madre
la familia

Mi hermano Mi
Ipad Mi Yo Mi padre Mi madre
y yo madre
hermano
La
Cuna de La hermana La
Una madre madre y La madre El bebé
bebé de la madre madre
su pareja
2. Completa el cuadro con diez productos de tu preferencia y
determina sus características intrínsecas y extrínsecas.
Producto-servicio Intrínseco Extrínseco
1 Computadoras HP -Confianza -Producto seguro
 -Seguridad -Marca conocida
-Comodidad -Buen servicio técnico
-Ideal para la familia -Precios accesibles
-Estilo relacionado al -Diseño de alta
mío tecnología

Sprite -Tiene un gran sabor

- Tiene una apariencia
- Tapa azul tipo rosca
única y llamativa
- Botella verde
- La bebida te hace
- Bebida transparente
2 sentir fresco y activo
- Etiqueta que destaca
- Genera confianza por
el nombre de la marca
ser conocido
- Precio razonable
- Se ve percibe como
una bebida más “sana”
Leche Gloria - Es costumbre familiar
- Empaque azul con
comprarla
blanco
- Es hecha en base a
- Precio accesible
leche pura de vaca
- Presentación en latas
- Tiene un sabor que
- La marca Gloria es
3 rememora infancia
visible en la parte
- Es un producto
delantera (la vaca)
conocido por casi
- Se puede ver el valor
todos los peruanos
nutricional del
- Es sinónimo de
producto en el reverso
familia al desayunar
Cremas Natura - Está hecho con
insumos naturales
- Trata de cuidar y
- Envases de plástico
conservar el medio
- Sellos de seguridad
ambiente
- Colores neutros
4 - Ofrece calidad en vez
- Envases recargables
de cantidad
-Precio más elevado de
- Ofrece una
lo normal
percepción de belleza
- Es más seguro para la
salud (percepción)
Pizzas Presto - Variedad de personal
- Las presentaciones
- Variedad de pizzas
tienen sabores
- Promociones
agradables
variadas entre semana
5 - Los ambientes son
- Atención de delivery
grandes y acogedores
- Locales en partes
- Confianza en la
accesibles
marca por estar
- Precios accesibles
 presente en el sur del
país
- Los precios hacen
que se pueda consumir
más por menos
- Se siente seguridad al
consumir.

Colores Faber Castell - Es una marca - Presentación en caja

tradicional - Variedad de diseños
- Genera confianza - Empaques rojos
- Son productos distinguibles
seguros - La marca Faber
6
- Protege el medio Castell es visible
ambiente - Las propiedades del
- Los colores producto son
presentan tonalidades expuestas en su
únicas y distinguibles reverso
Chocolates La Ibérica - Presentaciones en
cajas o sobres de
plástico
- Presenta sello de
- Los años que llevan
seguridad
en la ciudad los han
- Variedad de
vuelto tradicionales
presentaciones
- Están hechos con
- El color rojo destaca
buena cantidad de
en los empaques (en la
cacao (saludables)
gran mayoría de ellos)
7 - La marca genera
- El empaque suele
confianza
presentar imágenes
- Tienen un sabor
referenciales al
bastante agradable
producto y diseños
- Sus presentaciones
artísticos
son creativas y
- Las características
llamativas
del producto y su
contenido calórico son
expuestos en los
reversos
- Presentaciones en
- Cada color se puede
colores
asociar con un aroma
- Presenta
distinto
8 Sedal instrucciones de uso al
- Los nombres de los
reverso
estilistas avalan que es
- Es de una marca
un producto de calidad
conocida
 - Presenta bastante - Se puede ver
cantidad por un menor nombres de estilistas
precio conocidos
- Deja al cabello - Tiene un tamaño en
bastante suave y sachet más grande lo
manejable normal
- Es un producto -Precio razonable
durable
- Cada envase viene
en caja
- La sensación de picor
- Envase convencional
es menor a la de otras
de pasta dental
marcas
Pasta dental Kolynos - La pasta es uniforme - Resalta el color
amarillo
y suave
- La marca del
- Al ser de una marca
producto es lo más
conocida, genera
resaltante junto con su
seguridad
9 slogan
- Asegura cuidado
- Presenta
bucal (salud)
instrucciones de uso
- Podría traer
- Presenta consejos de
recuerdos y en parte,
cuidado dental en el
unión entre miembros
reverso
de la familia por el uso
- Presenta una etiqueta
prolongado del
roja que asegura
producto en el país
blancura en los
dientes.
- El sabor es agradable
Pan de molde de Las y dulce
Américas -Empaque
- Los panes son
transparente de
frescos, lo cual
plástico
garantiza seguridad
- Parte delantera con
- Las Américas es una
la marca y la
empresa tradicional,
denominación del
por cual da confianza
10 producto
- Los panes no
- Información
presentan conservantes
nutricional en el
o tienen muy pocos, lo
reverso
cual es saludable
- Panes visibles
- Los panes son
-Cinta protectora en la
hechos con
parte superior
ingredientes de calidad
muy buena
3. Identifica tres publicidades (recorta y pega el anuncio publicitario)
y analiza los insights psicológicos.
Insight psicológico N° 1: Impresora HP Ink Tank
Compro una impresora HP porque no tengo una y mucho menos moderna y si
tuviera una, la quiero cambiar para no admitir que me estoy quedando atrás,
en el sistema de cartuchos, y que no sé sobre tecnología. Además, HP es una
marca conocida que podría elevar mi estatus al consumirla y también el diseño
haría probar a los demás que soy una persona moderna a la vanguardia de la
innovación del diseño
Insight psicológico N°2: DirecTV
Contrato un servicio de cable porque considero que los otros canales son más
relevantes que los que emiten en señal abierta: estoy harto de esa
programación. También quiero demostrar que dispongo de dinero suficiente
para pagar el servicio y así presumir, en cierto modo, y hablar sobre cuán
variada es mi programación a pesar de que no tenga el tiempo suficiente para
ver algo. Así que, aunque lo use casi nunca siento que es algo muy necesario,
como el agua o la luz.
Insight psicológico N°3: Menú genios de KFC
Consumo en KFC porque el sabor del pollo es diferente y más delicioso: el
festín que el pollo y las papas arman en mi boca es inolvidable, lo que hace
que quiera consumir una y otra vez porque no me siento solo y soy capaz de
disfrutarlo plenamente. Esto es incluso más delicioso de lo que cocino y sé
que no es sano; sin embargo, al comer allí pruebo a los demás que puedo
darme el gusto de gastar en vez de cocinar o de elegir algo más saludable, lo
que me da un estatus respecto a otras personas. Además, prueba que acepto
el consumismo como un estilo de vida diario.
4. Identifica un producto o un servicio y analiza cada uno de los pasos
según la estrategia de Marketing.

A. Segmentación de mercados
Relacionado
Geográfico Demográfico Psicográfico
al producto
- KFC es Edad: todas las Personalidad Costo:
una edades (2 o 3 a : Personas Presenta desde
franquicia más) con tendencia variedad de
internacional Sexo: ambos a probar cosas menús
de comida sexos nuevas y a los económicos de
rápida Ciclo de vida: riesgos. 6 soles a más
- En el Perú, Todos Personas que a combos
hay locales Nivel puedan familiares con
KFC en socioeconómico adaptarse a precios
Lima, : A, B e incluso sabores elevados
Arequipa, C nuevos. Calidad: KFC
Lambayeque Estilos de presenta una
, Piura, Ica, vida: versión única
Junín, Afortunados, de pollo frito y
Cusco, entre progresistas, papas fritas,
otros. modernas y con una
- En probablement combinación
Arequipa, se e los de especias y
puede adaptados procedimiento
encontrar s de cocina
locales KFC establecidos.
en los Da garantía de
distritos del ser un
Cercado, producto
hecho bajo
 Paucarpata y estándares
Cayma rigurosos.

B. Posicionamiento
o KFC utiliza un llamativo slogan: “para chuparse los dedos”,
el cual hace referencia al sabor distinto de su pollo y papas,
lo cual lo diferencia sobre sus competencias directas, tales
como Mc Donalds, Burger King o Bembos.
o KFC satisface una necesidad biológica natural, la cual se
encuentra en el primer eslabón de la pirámide de necesidades
de Maslow. No obstante, su función no se remonta solamente
a satisfacerla, sino a darle un sentido distinto, lo cual la
convierte en más que un satisfactor de necesidad.
o En Perú, KFC no necesitó gran trabajo para posicionarse
debido a que se conocía su impacto en el extranjero y ya se
tenía referencias acerca del servicio, por lo cual su expansión
tomó poco tiempo.
o KFC ofrece a sus comensales un modo distinto de freír el
pollo y las papas, lo que le da un valor agregado respecto a su
competencia. Además, es necesario saber que la receta del
pollo KFC es uno de los secretos más grandes del mundo
empresarial.
o KFC se ha posicionado en la mente de los peruanos, siendo la
marca de comida rápida más recordada, por encima incluso
de Mc Donalds.
C. Desarrollo de productos o servicios
 o KFC ofrece un servicio de atención al cliente y productos, los
cuales están hechos a base de pollo frito y papas fritas.
o Información: KFC está en contacto directo con sus
consumidores por el medio web principalmente. Es fácil
encontrar los lugares de venta y de contactar los servicios de
delivery. Además, los precios son claros.
o Toma de pedidos: Suele ser un proceso rápido y preciso.
o Facturación y pago: Es ordenado y sigue lineamientos
regulados por ley.
o KFC suele poner su marca en todo lo que contiene sus
productos. Sus empaques tienen diseños atractivos y livianos
para hacer más fácil el transporte en caso de llevarlo.
o KFC sigue una estrategia de extensión de línea, es decir,
posee una diversidad grande de presentaciones en pollo: hot
wings, piezas de pollo, Nuggets; ensaladas familiares, purés,
papas fritas y postres, como el pie de manzana, el pastel de
chocolate y el cheesecake de maracuyá.
o KFC también hace uso de una estrategia de cobranding
debido a que tiene combos y presentaciones que incluyen una
bebida de Coca Cola o Inka Kola.
D. Promoción o comunicaciones
o KFC utiliza un marketing directo que consiste en el contacto
directo con los consumidores, principalmente por sus páginas
web y redes sociales, en las cuales hace públicas
promociones. Además, en ciertas ocasiones se permitió
otorgar cupones de promoción o descuento, lo cual cuenta
como promoción de ventas.
o KFC no necesita de spots publicitarios o grandes inversiones
en campañas publicitarias. Su posicionamiento ha ayudado a
que los peruanos acudan a consumir “automáticamente”.
o La mayor cantidad de publicidad física que se encuentra de
KFC son paneles en las calles y carteles en los puntos de
venta, los cuales indican las promociones, precios y
variedades de productos.
E. Fijación de precios
o La demanda de comida rápida en nuestro país cada vez va en
aumento. Por ende, hay gran demanda de esta y el precio que
cuesta adquirirla debería ser accesible.
o Teniendo en consideración las empresas competidoras con
KFC, los precios son similares entre llos lo que fomenta la
libre competencia. Entonces, su parámetro diferenciador sería
el sabor del pollo.
 o Al ser uno de los pioneros de la comida rápida en el país, es
muy probable que al principio haya utilizado una estrategia
de descreme y que haya ido reduciendo sus precios hasta
llegar a penetrar el mercado, estrategia que mantiene hasta
el día de hoy debido a la competencia y lo que la distingue
por sus precios accesibles en ciertas presentaciones.
o KFC también desdobla el precio al momento de vender sus
productos. Esto sucede al momento de adquirir algún combo,
almuerzo o porción, donde la persona encargada de la caja
ofrece porciones extra por precios “bajos”, los cuales se
pagan como adicionales y acumulan al precio original.
F. Distribución
o KFC utiliza una estrategia de distribución selectiva debido a
que la presencia de locales de esta marca no son muy
numerosos (solo en tres distritos de la ciudad) y la comida es
elaborada y vendida en esos lugares.
Referencias
KFC renueva su campaña con nuevo slogan. (05 de julio de 2016). Obtenido de
Codigo: https://codigo.pe/kfc-renueva-campana-nuevo-slogan/

KFC es la marca que más recuerdan los consumidores peruanos en el sector fast food.
(19 de mayo de 2016). Obtenido de Global Retail Alliance:
https://latam.gra.world/news/kfc-es-la-marca-que-mas-recuerdan-los-
consumidores-peruanos-en-el-sector-fast-food

Dueñas, L. C. (16 de Febrero de 2013). PROYECTO FINAL- KFC. Obtenido de MKT Perú
Grande: http://mktperugrande.blogspot.com/2013/02/proyecto-final.html

Duran, W. (16 de noviembre de 2018). ¿Qué tipo de marketing usó KFC para vender
sus productos? Obtenido de wwwhat's new:
https://wwwhatsnew.com/2018/12/16/que-tipo-de-marketing-uso-kfc-para-
vender-sus-productos/

Ipsos. (02 de noviembre de 2009). Niveles Socioeconómicos Perú. Obtenido de Ipsos:

https://www.ipsos.com/es-pe/niveles-socioeconomicos-peru

Villa, L. (20 de marzo de 2017). Los Insights del Consumidor, ¿qué son y para qué
sirven? Obtenido de Merkactiva:
http://www.merkactiva.com/blog/demonios-insight-del-consumidor/

Zarzosa, L. (23 de noviembre de 2015). Estrategia de Kfc en Perú. Obtenido de

https://es.scribd.com/doc/290787778/Estrategia-de-Kfc-en-Peru