2016 02 26 - Instructivo Funcionalidades Gpnba Acs Exp 01 01.2 I 116 v3

Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
Fecha de emisión Funcionalidades GPNBA -
ACS
26 02 2016
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nubia Cileny Soche Luz Mery Sutachan Ángela Maria Acevedo
Cristian Morales (Teleinte) Haner Prieto Liliana Gutiérrez
Dirección ingeniería servicios Gerencia Experiencia al cliente
masivos
Nombre proceso: 01.2 Atención a Clientes

Nombre procedimiento: 01.2.1 Atención y gestión de peticiones, quejas y
recursos reportados en la prestación del servicio.
Introducción: Dentro del Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel Internet y

Línea Básica” se implementará la característica de Inicio-Guion el cual tiene la
propiedad de consultar los parámetros de ACS y paralelamente ejecutar el guion. Se
debe tener en cuenta que para las consultas de ACS se establecerán dentro del guion
únicamente en la pantalla de Inicio – guion con el fin de no realizar consultas repetitivas
que aumentaran AHT en la resolución de los casos; este documento describe cada
uno de los parámetros que el ACS trae del CPE ADSL.
Objetivo: Describir las funcionalidades desarrolladas en la integración entre GPNBA

y ACS las cuales serán llamadas durante la ejecución el Guion de Soporte Primer
Nivel Internet y Línea Básica.
Alcance: Las funcionalidades estarán disponibles solo para los CPE que estén
gestionados desde la Plataforma ACS y cuya información de serial en el CFG
concuerde.
Segmento: Segmento Hogares
Definiciones:
ACS: Auto Configuration Server. Plataforma de Gestión de CPE.

CPE: Customer Premises Equipment. Equipo Local del Cliente.
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“Una vez impreso este documento, se considerará documento no controlado”. Pág. 1
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Actividad Aplicativo requerido

Consulta parámetros ACS Guion de GPNBA “Soporte Primer
Nivel Internet y Línea Básica”
Consulta parámetros CPE Guion de GPNBA “Soporte Primer
Consulta parámetros WAN Guion de GPNBA “Soporte Primer
Consulta parámetros LAN Guion de GPNBA “Soporte Primer
Consulta parámetros WIRELESS Guion de GPNBA “Soporte Primer
Opción REBOOT CPE Guion de GPNBA “Soporte Primer
Nivel Internet y Línea Básica
Opción Mapa de red Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
Internet y Línea Básica
Opción Ejecución del ping Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
Opción de Mapeo de puertos Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
Inició – Guion Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
Internet y Línea Básica”
Monitoreo IVR – Top consultas IVR Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
Monitoreo IVR – Parámetros Top IVR Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
Monitoreo IVR – Reportes IVR Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel
1. Consulta parámetros ACS (ACS_CONSULTA)
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Presenta la siguiente información general del CPE.
PARAMETRO DESCRIPCION
Id Identificador del CPE
Serial Serial y/o MAC del CPE
ProductClassId Identificación de modelo del CPE
OUI Identificador de fabricante del CPE
ManufacturerName Fabricante del CPE
ModelName Modelo el CPE
Fecha en la que el CPE fue
Created
registrado en la plataforma ACS
Fecha en la que el CPE tuvo una
Updated
actualización en la plataforma ACS
Fecha en la que GPNBA hace la
Fecha consulta
consulta
Indica el estado actual del CPE.
El icono de color rojo representa
que el CPE se encuentra “Fuera
de Línea” (porque esta es daño
Estado
o Apagado) y el color verde que el
CPE está “En línea” (porque tiene
conexión internet y es gestionable
por el ACS).
2. Consulta parámetros CPE (Consulta parámetros CPE)
Presenta información general de la conexión del CPE.
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DeviceInfo.SoftwareVersion Versión del firmware instalado en el CPE
Tiempo en segundos desde el CPE fue
DeviceInfo.UpTime
reiniciado por última vez.
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.SSID Identificador de la red inalámbrica
WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.
El tiempo en segundos que la conexión está arriba.
WANPPPConnection.1.Uptime
WANDevice.1.WANConnectionDevice.1.
Usuario de conexión
WANPPPConnection.1.Username
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig. Ancho de banda presente (expresado en Kbps) de
DownstreamCurrRate bajada
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig. Ancho de banda presente (expresado en Kbps) de
UpstreamCurrRate subida
3. Consulta parámetros WAN (WAN_ACS)
Presenta información general de la conexión WAN del CPE.
Los parámetros que aparecen con el botón (tipo lista o texto) significan que se puede
establecer con los valores los valores correspondientes.
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WANDevice.1.WANConnectionDevice.
1.
Dirección IP asignada para esta conexión.
WANPPPConnection.1.ExternalIPAddr
ess
WANDevice.1.WANConnectionDevic Tipo de transporte de la conexión PPP. Puede
e.1. ser: PPPoA
WANPPPConnection.1.TransportTyp PPPoE
e L2TP (para uso futuro) PPTP (para uso futuro)
WANDevice.1.WANConnectionDevic El tiempo en segundos que la conexión está
e.1. WANPPPConnection.1.Uptime arriba.
Tipo de modulación utilizado en la conexión.
Puede ser:
 ADSL_G.dmt
 ADSL_G.lite
 ADSL_G.dmt.bis
 ADSL_re-adsl
WANDevice.1.WANConnectionDevic  ADSL_2plus
e.1.
 ADLS_four
WANDSLLinkConfig.ModulationType
 ADSL_ANSI_T1.413
 G.shdsl
 IDSL
 HDSL
 SDSL
 VDSL
Especifica el tipo de conexión de la
instancia de conexión. Puede Ser:
 Unconfigured
WANDevice.1.WANConnectionDevic  IP_Routed
e.1.  DHCP_Spoofed
WANPPPConnection.1.ConnectionT
 PPPoE_Bridged
ype
 PPPoE_Relay
 PPTP_Relay
 L2TP_Relay
WANDevice.1.WANConnectionDevic Lista de direcciones IP de los servidores DNS
e.1. para la conexión, separados por comas. Debe
WANPPPConnection.1.DNSServers ser: 200.75.51.133,200.75.51.132
WANDevice.1.WANConnectionDevic
e.1. Contraseña del Usuario de conexión
WANPPPConnection.1.Password
e.1. Usuario de conexión
WANDevice.1.WANConnectionDevic Identifica la encapsulación de la conexión
e.1. que se utilizará. Puede ser:
WANDSLLinkConfig.ATMEncapsulati  LLC
on  VCMUX
WANDevice.1.WANConnectionDevic Dirección de destino de este enlace. Uno de:
e.1.  PVC: VPI / VCI
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WANDSLLinkConfig.DestinationAddr  SVC: nombre de la conexión ATM

ess  SVC: la dirección de ATM
Indica el tipo de conexión DSL y se refiere al
protocolo utilizado para esta conexión. Puede
ser:
 EoA (RFC2684 bridged Ethernet over
ATM) IPoA (RFC2684 routed IP over
WANDevice.1.WANConnectionDevic ATM)
e.1. WANDSLLinkConfig.LinkType  PPPoA (RFC2364 PPP over ATM)
 PPPoE (RFC2516 PPP over
Ethernet on RFC2684 bridged
Ethernet over ATM)
 CIP (RFC1577 Classical IP over ATM)
 Unconfigured
e.1.WANIPConnection.1.Uptime arriba.
e.1.WANIPConnection.1.ExternalIPA Dirección IP asignada para esta conexión.
ddress
Especifica el tipo de conexión de la instancia de
conexión. Puede Ser:
 Unconfigured
e.1.WANIPConnection.1.Connection  DHCP_Spoofed
Type  PPPoE_Bridged
 PPPoE_Relay
 PPTP_Relay
 L2TP_Relay
Adicionalmente si se requiere actualizar los valores de los parámetros luego de

realizar algún cambio, se podría realizar dando clic en el botón
4. Consulta parámetros LAN (ACS_ESTADO_LAN_CPE)
Presenta información general de la conexión LAN del CPE.
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LANDevice.1.Hosts.HostNumberOfEntries Número de entradas en la tabla de
HOST. Cantidad de equipos
conectados
Activa o desactiva el servidor DHCP en
LANDevice.1.LANHostConfigManagement. la interfaz LAN.
DHCPServerEnable 0 = Inactivo
1 = Activo
Lista de direcciones IP de los routers
LANDevice.1.LANHostConfigManagement. en esta subred. También conocido
IPRouters como puerta de enlace predeterminada,
separados por comas
Indica última dirección del pool para ser
LANDevice.1.LANHostConfigManagement.
asignada por el servidor DHCP en la
MaxAddress
interfaz LAN.
Indica primera dirección del pool
para ser asignada por el servidor
MinAddress
DHCP en la interfaz LAN.
Lista de IPAddresses Separados por
LANDevice.1.LANHostConfigManagement. comas de direcciones marcadas como
ReservedAddresses reservada del pool de asignación de
direcciones
LANDevice.1.LANHostConfigManagement. Indica la máscara de subred de la red del
SubnetMask cliente.
LANDevice.1.LANHostConfigManagement.IPInte Dirección IP de la interface de red
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rface.1.IPInterfaceIPAddress
LANDevice.1.LANHostConfigManagement.IPInte
Mascara de subred de la interface de red
rface.1.IPInterfaceSubnetMask
Adicionalmente si se requiere actualizar los valores de los parámetros luego de

realizar algún cambio, se podría realizar dando clic en el botón
5. Consulta parámetros WIRELESS (ACS_WIFI_CPE)
Presenta información general de la conexión WIRELESS del CPE.
Indica si está habilitada la asignación automática
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.AutoCh del canal. Puede ser:
annelEnable  0 = Inactivo
 1 = Activo
Indica si el control de direcciones MAC está activo o no
LANDevice.1.WLANConfiguration.1
en esta interfaz. Control de direcciones MAC limita a
. MACAddressControlEnabled
que los clientes solo se puedan conectar siempre y
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cuando coincida con una lista de direcciones MAC

previamente configurada. Puede Ser
 0 = Inactivo
 1 = Activo
Indica el estado de la interfaz. Puede ser: Up
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.Status
Error Disabled
Indica los modos de cifrado que están
LANDevice.1.WLANConfiguration.1 disponibles en el estándar 802.11. Puede ser:
. BasicEncryptionModes  None
 WEPEncryption
Indica los tipos de señal para ser utilizados con esta
conexión. Puede ser:
LANDevice.1.WLANConfiguration.1  None
. BeaconType  WPA
 11i
 WPAand11i
Indica los modos de autenticación que están disponibles
LANDevice.1.WLANConfiguration.1 cuando se activa 802.11i. Puede ser:
. IEEE11iAuthenticationMode  PSKAuthentication
 EAPAuthentication (OPTIONAL)
Indica los modos de cifrado que están disponibles
cuando se activa 802.11i. Puede ser:
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.  TKIPEncryption
IEEE11iEncryptionModes
 AESEncryption
 TKIPandAESEncryption
Lista separada por comas (longitud máxima de 64.
Compatible con longitudes de clave. Cada elemento
LANDevice.1.WLANConfiguration.1 de la lista es una enumeración de:
. WEPEncryptionLevel Disable
d 40-bit
104-bit
Indica los modos de autenticación disponibles cuando
LANDevice.1.WLANConfiguration.1 se activa WPA. Puede ser:
. WPAAuthenticationMode PSKAuthentication
EAPAuthentication (OPTIONAL)
Indica los modos de cifrado que están disponibles
cuando se activa WPA. Puede ser:
LANDevice.1.WLANConfiguration.1  TKIPEncryption
. WPAEncryptionModes
 AESEncryption
Indica el canal que está actualmente utilizado en la
conexión, este valor será de tipo selección e incluirá los
. Channel
valores del uno al once.
Contraseña de la conexión inalámbrica, Cuando se
lee, este parámetro devuelve una cadena vacía,
. PreSharedKey.1.PreSharedKey
independientemente del valor real.
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.SSID Identificador de la conexión inalámbrica
Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1. BeaconType se configurará

sus parámetros heredables dependiendo del tipo de encripción:
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 WPA
 WPA2
 WPA y WPA2
 None (Ninguno)
Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1.AutoChannelEnable, para el

valor Fijo se configurará el parámetro heredable
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.Channel, con el fin de que se seleccione el canal
correspondiente:
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6. Opción REBOOT CPE

Esta opción le permite al usuario realizar un reinicio del CPE consultado. Para realizar
dicha acción usted debe dirigirse a la pestaña de y luego presionar
el botón
Luego aparecerá una ventana de confirmación, para evitar por error que los agentes
reinicien el CPE sin la intención
7. Opción Mapa de red

Esta opción le permite realizar la consulta de los equipos conectados la red LAN del
equipo consultado. Para realizar dicha acción usted debe dirigirse a la pestaña
e inmediatamente empezará a cargar el mapa de la red de manera

gráfica, mostrando a su vez:
 Cuantos equipos se encuentran conectados

 Las IPs de cada uno
 Las direcciones MAC de cada uno
 Y los nombres de los equipos
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8. Ejecución de Ping
Esta opción le permite realizar pruebas de ejecución del ping, armando su

configuración a su antojo. Para realizar dicha acción debe dirigirse a la pestaña
, luego empezará a cargar los campos de configuración del

ping
 IPPingDiagnostics.DiagnosticsState
 IPPingDiagnostics.Host
 IPPingDiagnostics.Interface
 IPPingDiagnostics.NumberOfRepetitions
 IPPingDiagnostics.DataBlockSize
 IPPingDiagnostics.Timeout
 IPPingDiagnostics.DSCP
Los parámetros que se configuran son los siguientes:
IPPingDiagnostics.DiagnosticsState Indica el tipo de diagnóstico configurado. Puede ser:

 Requested
IPPingDiagnostics.Host Indica el host de destino del ping
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Indica la interface de salida del CPE. Puede ser:

IPPingDiagnostics.Interface  WANIPConection
 WANPPPConection
Indica el número de repeticiones que enviara el
ping. Puede ser:
IPPingDiagnostics.NumberOfRepetiti  Cinco
ons  Diez
 Quince
 Veinte
Indica el tamaño del bloque de los datos enviados
en el ping.
Puede ser:
 8
 16
IPPingDiagnostics.DataBlockSize
 32
 64
 128
 256
 512
Tiempo de espera máximo para determinar cómo No
IPPingDiagnostics.Timeout
exitoso el ping.
Para enviar la ejecución del ping con los parámetros configurados debe de dar click en
el botón , luego trascurrido alrededor de un minuto automáticamente la

aplicación retornará los datos obtenidos:
9. Mapeo de puertos
Esta opción le perimite realizar la creación de un mapeo de puertos, consultar los
mapeos actuales y eliminar un mapeo anteriormente creado. Para entrar a dicha
funcionalidad debe dar clic en la pestaña . Luego debe

seleccionar la interface que corresponda (WANIP o WANPPP) y luego le mostrará el
listado de los mapeos que actualmente tiene el CPE configurados.
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Si desea adicionar un nuevo puerto debe dar clic en el boton , y luego le

aparecera los campos respectivos para que sean configurados.
PortMappingDescription Indica la descripción del mapeo
ExternalPort Indica el puerto externo

Indica el puerto externo (si hay un
ExternalPortEndRange rango de puertos externos sería el
Puerto de rango final)
InternalClient IP interna del cliente
InternalPort Puerto interno del cliente

Indica si el mapeo se encuentra habilitado
PortMappingEnabled
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Código Instructivo
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Indica el protocolo del puerto mapeado (TCP o

PortMappingProtocol
UDP)
Dirección IP del host remoto (si no se ingresa
RemoteHost ningún valor, por defecto se registra el valor
0.0.0.0)
Para salvar el mapeo, debe dar clic en el botón
Si desea eliminar un mapeo, lo puede hacer dando clic en el icono
10. Inicio – Guion
Esta característica le permite al agente, desde la funcionalidad de ejecución de guion,

realizar en una sola pantalla todas las consultas y modificaciones al ACS, teniendo la
posibilidad de en paralelo continuar con la ejecución del guion. El cual con ingresar el
número de teléfono mostrará el número de tiquete, la consulta de CFG (configurador),
las funcionalidades de ACS, y lo demás del guion. Como se muestra en el siguiente
diagrama
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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Al momento de ingresar el número de teléfono del cliente que reporta la falla, se
cargarán las un indicador que visualiza si el CPE, se encuentra en línea o fuera de

línea , si el CPE se encuentra en línea, mostrará las pestañas de consulta y
modificación al ACS,
Debajo de la tabla encontrará un botón llamado Corte de llamada, el cual permita

terminar el tiquete y poder continuar con otro (en caso de corte de llamada por parte
del cliente).
A continuación se describen las características de las pestañas que contendrá esta

funcionalidad:
A. INFO
En esta funcionalidad se muestra el resumen del CPE (Consultando directamente
desde ACS), Esta es la pestaña por defecto de la funcionalidad, y se visualizan los
siguientes datos:
 Id
 SerialDirección MAC
 ProductClassId
 OUI
 ManufacturerName
 ModelName
 Updated
 Fecha consulta
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Código Instructivo
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ACS
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B. LAN
Esta pestaña presenta información general de la conexión LAN del CPE.
Número de entradas en la tabla de
LANDevice.1.Hosts.HostNumberOfEntries HOST. Cantidad de equipos
conectados
Activa o desactiva el servidor DHCP
LANDevice.1.LANHostConfigManagement. en la interfaz LAN.
DHCPServerEnable 0 = Inactivo
1 = Activo
Lista de direcciones IP de los
routers en esta subred. También
conocido como puerta de enlace
IPRouters
predeterminada, separados por
comas
Indica última dirección del pool para
ser asignada por el servidor DHCP
MaxAddress
en la interfaz LAN.
Indica primera dirección del pool
para ser asignada por el servidor
MinAddress
DHCP en la interfaz LAN.
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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ACS
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Lista de IPAddresses Separados

LANDevice.1.LANHostConfigManagement. por comas de direcciones
ReservedAddresses marcadas como reservada del
pool de asignación de direcciones
LANDevice.1.LANHostConfigManagement. Indica la máscara de subred de la red
SubnetMask del cliente.
LANDevice.1.LANHostConfigManagement.I Dirección IP de la interface de red
PInterface.1.IPInterfaceIPAddress
LANDevice.1.LANHostConfigManagement.I Mascara de subred de la interface de
PInterface.1.IPInterfaceSubnetMask red
C. WAN
Presenta información general de la conexión WAN del CPE.
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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ACS
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WANDevice.1.WANConnectionDevice.
1.
Dirección IP asignada para esta conexión.
WANPPPConnection.1.ExternalIPAddr
ess
WANDevice.1.WANConnectionDevic Tipo de transporte de la conexión PPP. Puede
e.1. ser: PPPoA
WANPPPConnection.1.TransportTyp PPPoE
e L2TP (para uso futuro) PPTP (para uso futuro)
e.1. WANPPPConnection.1.Uptime arriba.
Tipo de modulación utilizado en la conexión.
Puede ser:
 ADSL_G.dmt
 ADSL_G.lite
 ADSL_G.dmt.bis
 ADSL_re-adsl
WANDevice.1.WANConnectionDevic  ADSL_2plus
e.1.
 ADLS_four
WANDSLLinkConfig.ModulationType
 ADSL_ANSI_T1.413
 G.shdsl
 IDSL
 HDSL
 SDSL
 VDSL
Especifica el tipo de conexión de la
instancia de conexión. Puede Ser:
 Unconfigured
e.1.  DHCP_Spoofed
WANPPPConnection.1.ConnectionT
 PPPoE_Bridged
ype
 PPPoE_Relay
 PPTP_Relay
 L2TP_Relay
WANDevice.1.WANConnectionDevic Lista de direcciones IP de los servidores DNS
e.1. para la conexión, separados por comas. Debe
WANPPPConnection.1.DNSServers ser: 200.75.51.133,200.75.51.132
e.1. Contraseña del Usuario de conexión
WANPPPConnection.1.Password
e.1. Usuario de conexión
WANDevice.1.WANConnectionDevic Identifica la encapsulación de la conexión
e.1. que se utilizará. Puede ser:
WANDSLLinkConfig.ATMEncapsulati  LLC
on  VCMUX
WANDevice.1.WANConnectionDevic Dirección de destino de este enlace. Uno de:
e.1.  PVC: VPI / VCI
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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ACS
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WANDSLLinkConfig.DestinationAddr  SVC: nombre de la conexión ATM

ess  SVC: la dirección de ATM
Indica el tipo de conexión DSL y se refiere al
protocolo utilizado para esta conexión. Puede
ser:
 EoA (RFC2684 bridged Ethernet over
ATM) IPoA (RFC2684 routed IP over
WANDevice.1.WANConnectionDevic ATM)
e.1. WANDSLLinkConfig.LinkType  PPPoA (RFC2364 PPP over ATM)
 PPPoE (RFC2516 PPP over
Ethernet on RFC2684 bridged
Ethernet over ATM)
 CIP (RFC1577 Classical IP over ATM)
 Unconfigured
e.1.WANIPConnection.1.Uptime arriba.
e.1.WANIPConnection.1.ExternalIPA Dirección IP asignada para esta conexión.
ddress
Especifica el tipo de conexión de la instancia de
conexión. Puede Ser:
 Unconfigured
e.1.WANIPConnection.1.Connection  DHCP_Spoofed
Type  PPPoE_Bridged
 PPPoE_Relay
 PPTP_Relay
 L2TP_Relay
D. WIFI
Presenta información general de la conexión WIRELESS del CPE.
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Código Instructivo
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ACS
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Indica si está habilitada la asignación
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.Auto automática del canal. Puede ser:
Ch annelEnable  0 = Inactivo
 1 = Activo
Indica si el control de direcciones MAC
está activo o no en esta interfaz.
Control de direcciones MAC limita a
que los clientes solo se puedan
LANDevice.1.WLANConfiguration. conectar siempre y cuando coincida
1. MACAddressControlEnabled con una lista de direcciones MAC
previamente configurada. Puede Ser
 0 = Inactivo
 1 = Activo
Indica el estado de la interfaz. Puede
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.Status ser: Up
Error Disabled
Indica los modos de cifrado que
están disponibles en el estándar
LANDevice.1.WLANConfiguration. 802.11. Puede ser:
1. BasicEncryptionModes
 None
 WEPEncryption
Indica los tipos de señal para ser
utilizados con esta conexión. Puede
ser:
LANDevice.1.WLANConfiguration.  None
1. BeaconType  WPA
 11i
 WPAand11i
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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ACS
26 02 2016
Indica los modos de autenticación que

están disponibles cuando se activa
LANDevice.1.WLANConfiguration. 802.11i. Puede ser:
1. IEEE11iAuthenticationMode
 PSKAuthentication
 EAPAuthentication (OPTIONAL)
Indica los modos de cifrado que están
disponibles cuando se activa 802.11i.
LANDevice.1.WLANConfiguration.1. Puede ser:
IEEE11iEncryptionModes  TKIPEncryption
 AESEncryption
Lista separada por comas (longitud
máxima de 64. Compatible con
LANDevice.1.WLANConfiguration.
longitudes de clave. Cada elemento de
1. WEPEncryptionLevel
la lista es una enumeración de:
Disabled 40-bit 104-bit
Indica los modos de autenticación
disponibles cuando se activa WPA.
LANDevice.1.WLANConfiguration. Puede ser:
1. WPAAuthenticationMode PSKAuthentication
EAPAuthentication
(OPTIONAL)
Indica los modos de cifrado que
están disponibles cuando se activa
LANDevice.1.WLANConfiguration. WPA. Puede ser:
1. WPAEncryptionModes  TKIPEncryption
 AESEncryption
LANDevice.1.WLANConfiguration. Indica el canal que está actualmente
1. Channel utilizado en la conexión
Contraseña de la conexión
LANDevice.1.WLANConfiguration. inalámbrica, Cuando se lee, este
1. PreSharedKey.1.PreSharedKey parámetro devuelve una cadena vacía,
independientemente del valor real.
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.SSID Identificador de la conexión inalámbrica
Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1. BeaconType se configurará

sus parámetros heredables dependiendo del tipo de encripción:
 WPA
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
26 02 2016
 WPA2
 WPA y WPA2
 None (Ninguno)
Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1.AutoChannelEnable, para el

valor Fijo se configurará el parámetro heredable
LANDevice.1.WLANConfiguration.1.Channel, con el fin de que se seleccione el canal
correspondiente:
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
26 02 2016
E. DSL
Muestra la información correspondiente a la velocidad, atenuación, margen de ruido y
potencia retornada por ACS, al realizar la consulta al modem.
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.DownstreamAtt Visualiza la atenuación de
enuation bajada
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.Downstre Muestra la tasa actual de
amCurrRate velocidad de bajada
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.DownstreamMax Indica la tasa máxima de
Rate velocidad de bajada
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.Downstre Muestra el margen de
amNoiseMargin ruido de bajada
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.Downstre Visualiza la potencia de
amPower bajada
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.Upstream Muestra la atenuación de
Attenuation subida
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.UpstreamCurrRat Muestra la tasa actual de
e velocidad de subida
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.UpstreamMaxRat Muestra la tasa máxima de
e velocidad de subida
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.UpstreamNoiseM Muestra el margen de
argin ruido de subida
Visualiza la potencia de
WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.UpstreamPower
bajada
F. Network Map
Esta opción le permite realizar la consulta de los equipos conectados la red LAN del
equipo consultado. Para realizar dicha acción usted debe dirigirse a la pestaña
e inmediatamente empezará a cargar el mapa de la red de manera

gráfica, mostrando a su vez:
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
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 Cuantos equipos se encuentran conectados

 Las IPs de cada uno
 Las direcciones MAC de cada uno
Y los nombres de los equipos
G. Ping
Esta opción le permite realizar pruebas de ejecución del ping, armando su
configuración a su antojo. Para realizar dicha acción debe dirigirse a la pestaña
, luego empezará a cargar los campos de configuración del ping
 IPPingDiagnostics.DiagnosticsState
 IPPingDiagnostics.Host
 IPPingDiagnostics.Interface
 IPPingDiagnostics.NumberOfRepetitions
 IPPingDiagnostics.DataBlockSize
 IPPingDiagnostics.Timeout
 IPPingDiagnostics.DSCP
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
26 02 2016
IPPingDiagnostics.DiagnosticsState Indica el tipo de diagnóstico configurado. Puede ser:
 Requested
IPPingDiagnostics.Host Indica el host de destino del ping

IPPingDiagnostics.Interface Indica la interface de salida del CPE. Puede ser:
 WANIPConection
 WANPPPConection
IPPingDiagnostics.NumberOfRepetiti Indica el número de repeticiones que enviara el
ons ping. Puede ser:
 Cinco
 Diez
 Quince
 Veinte
IPPingDiagnostics.DataBlockSize Indica el tamaño del bloque de los datos enviados
en el ping.
Puede ser:
 8
 16
 32
 64
 128
 256
 512
IPPingDiagnostics.Timeout Tiempo de espera máximo para determinar cómo No
exitoso el ping.
Para enviar la ejecución del ping con los parámetros configurados debe de dar click en
el botón , luego trascurrido alrededor de un minuto automáticamente la

aplicación retornará los datos obtenidos:
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Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
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H. Mapeo de puertos
Esta opción le perimite realizar la creación de un mapeo de puertos, consultar los
mapeos actuales y eliminar un mapeo anteriormente creado. Para entrar a dicha
funcionalidad debe dar clic en la pestaña . Luego debe seleccionar la
interface que corresponda (WANIP o WANPPP) y luego le mostrará el listado de los
mapeos que actualmente tiene el CPE configurados.
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
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Si desea adicionar un nuevo puerto debe dar clic en el boton , y luego le

aparecera los campos respectivos para que sean configurados.
PortMappingDescription Indica la descripción del mapeo
ExternalPort Indica el puerto externo
Indica el puerto externo (si hay un
ExternalPortEndRange rango de puertos externos sería el
Puerto de rango final)
InternalClient IP interna del cliente
InternalPort Puerto interno del cliente
PortMappingEnabled Indica si el mapeo se encuentra habilitado
Indica el protocolo del puerto mapeado (TCP o
PortMappingProtocol
UDP)
RemoteHost Dirección IP del host remoto
Para salvar el mapeo, debe dar clic en el botón
Si desea eliminar un mapeo, lo puede hacer dando clic en el icono
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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I. REBOOT CPE
Esta opción le permite al usuario realizar un reinicio del CPE consultado. Para realizar
dicha acción usted debe dirigirse a la pestaña de y luego presionar
el botón
Luego aparecerá una ventana de confirmación, para evitar por error que los agentes
reinicien el CPE sin la intención
11. Monitoreo IVR

Este módulo con el grupo de funcionalidades que lo componen le permiten visualizar la
cantidad de consultas realizadas desde el IVR a GPNBA, registrando la información
correspondiente de acuerdo al número del abonado enviado desde IVR –GPNBA
(Línea de atención al cliente 3777777). Las funcionalidades que posee este módulo son:
A. Top consultas IVR

Esta funcionalidad le permite visualizar en tiempo real el top 10 de las consultas
realizadas desde IVR mostrando la siguiente información:
 Central
 Servicio
 Plataforma
 Distrito
 Equipo
 Cant. Consultas -> En esta columna se visualiza la cantidad junto con un botón
de Ver detalles, que le permite visualizar los números de teléfonos que se
encuentran consultados para esa Central – Servicio – Distrito - Equipo
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
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Estos datos se van mostrando dependiendo de los filtros seleccionados:
 Central
 Tipo de servicio
 Ventana (Intervalo de tiempo en minutos en el cual muestra la información)
 Distrito
 Equipo
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Código Instructivo
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ACS
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Cuando se supera la cantidad de consultas para un mismo Central – Distrito – equipo

se muestra resaltada en rojo la consulta y generando una alarma sonora:
B. Parámetros Top IVR

Esta funcionalidad le permite configurar el Umbral máximo de consultas para generar
alarmas (sonoras y visuales) cuando se supera dicho valor configurado.
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
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Para guardar el valor ingresado se debe dar clic en el icono .
C. Reportes IVR
Esta funcionalidad le permite visualizar de manera gráfica, las consultas realizadas
desde el IVR a GPNBA, permitiendo visualizar de manera gráfica reportes por:
 Central
Este tipo de reporte permite visualizar la cantidad de consultas realizadas por cada
central, generando grafica de barras, para esto en el campo Tipo de variable se debe
seleccionar Central y se debe dar clic en el botón
y luego dando clic en el icono de

Grafica barras, generara la gráfica correspondiente.
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
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Si desea descargar el archivo csv, que contiene el detalle de las consultas realizadas
desde el IVR lo puede hacer dando clic en el icono , en el encontrará la información

del número de teléfono, fecha, Dirección, Tipo de servicio, Fabricante, central, equipo,
incidencia y fecha de incidencia.
 Por horas
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
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Este tipo de reporte le permite visualizar de manera gráfica las consultas realizadas
por hora dependiendo el filtro de fecha seleccionado (si se marca un solo día, se
muestra las consultas por hora en ese día, y si se selecciona más de un día, se suma
las cantidades de cada día por cada hora), para esto se debe seleccionar en el campo
tipo variable Horas y dar clic en el botón
.
Los gráficos disponibles para visualizar esta información son:
 Grafica de barras
 Grafica de columnas
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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 Gráfica de línea
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Código Instructivo
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ACS
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 Gráfica de área
 Por tipo de servicio

Este tipo de reporte le permite visualizar de manera gráfica (circular y torta) las
consultas realizadas por tipo de servicio (línea básica y Internet) dependiendo el filtro
de fecha seleccionado, para esto se debe seleccionar en el campo tipo variable Tipo
de servicio y dar clic en el botón .
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
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ACS
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12. Pruebas pre-agendamiento

La función de este módulo es realizar pruebas automáticas a los IPDSLAM y al
Modem, mediante la integración con los gestores (Ericsson y Huawei) y ACS , en
donde por un determinado tiempo se realizan dichas pruebas analizando mediante un
algoritmo si la prueba fue exitosa o no.
A. Flujo de proceso
A continuación se detalla el proceso realizo al ejecutar las pruebas pre-agendamiento:
En el cual comienza realizado la llamada el cliente, se registra el tiquete en GPNBA y

se categoriza su Síntoma y escalamiento correspondiente. Si el síntoma y el
escalamiento corresponden a lo configurado en la herramienta para lanzamiento de
pruebas, se inicia con la ejecución de las pruebas (analizando: Potencia, SNR,
atenuación y tráfico) para el número de abonado, luego del tiempo transcurrido
(configurado en GPNBA) de 12h (cada 15 minutos se envía pruebas para un total de
48) se analiza la totalidad de las pruebas y si este supera al umbral permitido, se
marca como exitoso.
Luego de categorizarse como exitoso se envía un ping al modem del abonado

(mediante un servicio web que integra GPNBA y ACS – TR069), el cual si arroja
resultado positivo dispone a hacer el cierre en SIMRA (mediante un consumo de una
URL por método post), se envía el correo al cliente informando la no visita, entrega a
IVR (mediante servicio web que integra GPNBA y IVR de ETB) los números de
teléfonos a ser llamados y luego posteriormente responde el IVR a GPNBA si fueron
cerrados o no.
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Código Instructivo
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B. Parametrización pruebas pre-agendamiento

Toda la configuración que GPNBA utiliza para realizar las pruebas es parametrizable y
administrable desde la plataforma, mediante el uso de la funcionalidad de Soporte ->
Parámetros preagendamiento.
Los parámetros son los siguientes:
 Cantidad de horas para análisis de pruebas: Tiempo en el cual utiliza para

analizar previamente el resultado (prueba por prueba), el tiempo configurado
actualmente es 1 hora
 Código de escalamiento con preagendamiento: Escalamientos que aplican
para realizar pruebas, el código configurado actualmente es S -> SIMRA
 Código síntoma con preagendamiento: Síntomas que aplican para realizar
pruebas, los síntomas configurados actualmente son:
o 2 -> Lentitud
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
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ACS
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o 3 -> No navega
o 4 -> No conecta
o 8 -> No sincroniza
o 11 -> Bloqueo por Tramite de Administración
o 25 -> Ruido Adsl
 Envía de correo Asunto: Asunto del correo electrónico que será enviado al
cliente cuando se notifique la cancelación de la visita, el valor configurado
actualmente es; Cancelación visita técnica ETB
 Frecuencia de lanzamiento de pruebas: espacio de tiempo en el cual se va a
enviar cada prueba, el valor configurado actualmente es 15 minutos
 Periodo de tiempo para ejecución de pruebas (Horas): Tiempo que tomará
GPNBA para realizar todas las pruebas físicas (IPDSLAM) a ese número de
teléfono, el valor configurado actualmente es 12 horas
 Prueba preagendamiento =>
InternetGatewayDevice.IPPingDiagnostics.DataBlockSize: tamaño del
datablock size para el envio de la prueba del ping, el valor configurado
actualmente es de 8
InternetGatewayDevice.IPPingDiagnostics.DiagnosticsState: Estado del
diagnóstico, valor configurado es Requested
InternetGatewayDevice.IPPingDiagnostics.DSCP: DSCP hace referencia al
segundo byte en la cabecera de los paquetes IP, el valor configurado es 0
InternetGatewayDevice.IPPingDiagnostics.Host: Host de destino del ping, el
valor configurado es www.google.com
InternetGatewayDevice.IPPingDiagnostics.NumberOfRepetitions: Numero
de repeticiones para la ejecución de la prueba de ping, valor configurado es 5
InternetGatewayDevice.IPPingDiagnostics.Timeout: valor del timeout
configurado en la ejecución del ping, el cual en GPNBA es 5
 Prueba preagendamiento => Umbral promedio de Ping exitosos: Umbral
del porcentaje exitoso con respecto a la cantidad de repeticiones enviadas, la
cual se va a tener en cuenta para determinar si la prueba de ping fue exitosa, el
valor configurado en GPNBA es 70%
 Repetición de pruebas - Periodo de tiempo: Cantidad de tiempo que utiliza
GPNBA para no repetir pruebas a un mismo número de teléfono que se ha
realizado pruebas anteriormente, el valor configurado es 7 días
 Repetición de pruebas - Unidad de tiempo: Unidad de tiempo para no repetir
pruebas, valor configurado day
 Umbral promedio de potencia: valor del umbral de potencia que calcula
GPNBA para determinar si la prueba unitaria es exitosa
 Umbral promedio de pruebas OK: valor promedio para categorizar si la
prueba total fue exitosa: valor configurado 50%
 Umbral promedio velocidad de bajada (Kbs): valor umbral de tráfico de
bajada para categorizar si la prueba unitaria fue exitosa
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
26 02 2016
 Umbral promedio velocidad de subida (Kbs): valor umbral de tráfico de

subida para categorizar si la prueba unitaria fue exitosa
C. Reporte de pruebas preagendamiento
Con el fin de verificar el funcionamiento de las pruebas pre-agendamiento, se creó la
funcionalidad de prueba pre-agendamiento, el cual permite visualizar de manera
general y especifica el resultado de las pruebas.
Al ingresar a la funcionalidad encontrará un listado con los siguientes campos:
 Cant. Muestra: Cantidad de líneas el cual se les realizaron pruebas agrupadas

por día
 Cant. Exitosa: Cantidad de líneas que arrojaron resultados exitosos en las
pruebas físicas al IPDSLAM
 Cant. Ping exitoso: Cantidad de líneas que arrojaron resultados exitosos en la
prueba de ping
 Cant. Email enviado: Cantidad de correos enviados
 Cant. Enviados IVR: Cantidad de teléfonos consultados a IVR
 Cant. Contactados IVR: Cantidad de teléfonos que fueron contactados a través
del IVR
 Cant. No contactados IVR: Cantidad de teléfonos que no fueron contactados a
través de IVR
 Cant. Cerrados en SIMRA: Cantidad de teléfonos que fueron satisfactoriamente
cerrados en SIMRA
 Cant. No cerrados en SIMRA: Cantidad de teléfonos que no se pudieron cerrar
satisfactoriamente en SIMRA
Si se desea visualizar el detalle de los teéfonos, se debe dar clic en el botón Exportar,
seleccionar la fecha desde y hasta de la muestra, dar clic en actualizar datos y luego
en generar.
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013
Código Instructivo
01-01.2-I-116-v.3
ACS
26 02 2016
Control de Cambios:
Versión Descripción del Cambio Fecha del Cambio

1 Documento Inicial 6 de noviembre de 2013
2 Ajustes de ACS 3 de Agosto de 2015
3 Nuevos Ajustes ACS 26 de febrero de 2016
07-07.7-F-001-v.1 16/09/2013

2016 02 26 - Instructivo Funcionalidades Gpnba Acs Exp 01 01.2 I 116 v3

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2016 02 26 - Instructivo Funcionalidades Gpnba Acs Exp 01 01.2 I 116 v3

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Código Instructivo

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre proceso: 01.2 Atención a Clientes

Introducción: Dentro del Guion de GPNBA “Soporte Primer Nivel Internet y

Objetivo: Describir las funcionalidades desarrolladas en la integración entre GPNBA

Segmento: Segmento Hogares

ACS: Auto Configuration Server. Plataforma de Gestión de CPE.

Actividad Aplicativo requerido

1. Consulta parámetros ACS (ACS_CONSULTA)

Presenta la siguiente información general del CPE.

2. Consulta parámetros CPE (Consulta parámetros CPE)

Presenta información general de la conexión del CPE.

3. Consulta parámetros WAN (WAN_ACS)

Presenta información general de la conexión WAN del CPE.

WANDSLLinkConfig.DestinationAddr  SVC: nombre de la conexión ATM

Adicionalmente si se requiere actualizar los valores de los parámetros luego de

4. Consulta parámetros LAN (ACS_ESTADO_LAN_CPE)

Presenta información general de la conexión LAN del CPE.

Adicionalmente si se requiere actualizar los valores de los parámetros luego de

5. Consulta parámetros WIRELESS (ACS_WIFI_CPE)

Presenta información general de la conexión WIRELESS del CPE.

cuando coincida con una lista de direcciones MAC

Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1. BeaconType se configurará

Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1.AutoChannelEnable, para el

6. Opción REBOOT CPE

dicha acción usted debe dirigirse a la pestaña de y luego presionar

7. Opción Mapa de red

e inmediatamente empezará a cargar el mapa de la red de manera

 Cuantos equipos se encuentran conectados

Esta opción le permite realizar pruebas de ejecución del ping, armando su

, luego empezará a cargar los campos de configuración del

Los parámetros que se configuran son los siguientes:

IPPingDiagnostics.DiagnosticsState Indica el tipo de diagnóstico configurado. Puede ser:

IPPingDiagnostics.Host Indica el host de destino del ping

Indica la interface de salida del CPE. Puede ser:

el botón , luego trascurrido alrededor de un minuto automáticamente la

funcionalidad debe dar clic en la pestaña . Luego debe

Si desea adicionar un nuevo puerto debe dar clic en el boton , y luego le

Los parámetros que se configuran son los siguientes:

PortMappingDescription Indica la descripción del mapeo

ExternalPort Indica el puerto externo

InternalClient IP interna del cliente

InternalPort Puerto interno del cliente

Indica el protocolo del puerto mapeado (TCP o

Si desea eliminar un mapeo, lo puede hacer dando clic en el icono

10. Inicio – Guion

Esta característica le permite al agente, desde la funcionalidad de ejecución de guion,

Al momento de ingresar el número de teléfono del cliente que reporta la falla, se

cargarán las un indicador que visualiza si el CPE, se encuentra en línea o fuera de

Debajo de la tabla encontrará un botón llamado Corte de llamada, el cual permita

A continuación se describen las características de las pestañas que contendrá esta

Lista de IPAddresses Separados

Presenta información general de la conexión WAN del CPE.

WANDSLLinkConfig.DestinationAddr  SVC: nombre de la conexión ATM

Presenta información general de la conexión WIRELESS del CPE.

Indica los modos de autenticación que

Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1. BeaconType se configurará

Para el parámetro LANDevice.1.WLANConfiguration.1.AutoChannelEnable, para el

e inmediatamente empezará a cargar el mapa de la red de manera

 Cuantos equipos se encuentran conectados

, luego empezará a cargar los campos de configuración del ping

Los parámetros que se configuran son los siguientes:

IPPingDiagnostics.Host Indica el host de destino del ping