Tarea 1

Tarea para CEAC01.

Enunciado.
1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que
debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la
información.

El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa
que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que
pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo. ¿Puedes
clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo
que pensaba? Justifica tu respuesta.

- El comportamiento de Laura se clasifica asertivo ya que pretende dirigirse hacia su

compañera de forma adecuada, sin ánimo de ofenderla y explicarle que no son formas de
dirigirse así hacia ella y explicarle que se siente dolida. Ha utilizado un canal de
comunicación verbal e interno.

- Bajo mi punto de vista, pienso que si hizo bien Laura en atreverse a decir lo que
pensaba, ya que si no se podía haber generado un conflicto laboral y personal. De esta
manera ha buscado una solución, sin generar un conflicto, siempre que se dirija hacia su
compañera de una forma educada y asertiva tal y como hemos dicho en el párrafo
anterior y esta se empatice con Laura, es decir se ponga en la situación de Laura y vea
que no es una forma adecuada de dirigirse a ella.

2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se

queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido
una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que
se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después
de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional.
¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu
respuesta.

El comportamiento es el correcto, debido a que Laura ha aplicado la empatía, lo que

quiere decir que ha escuchado a su amiga y se ha puesto es su lugar aunque el
comportamiento haya sido el más racional.

3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas
que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia,
entre otras tareas.
 1. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación
estudiados:

 Recepción: comunicación verbal inmediata, ascenderte – horizontal.

 Teléfono: comunicación verbal urgente, externa e interna, ascendente –
horizontal.
 Correspondencia: comunicación interna, urgente o diferida.

2. Se recibe carta de pedido de un cliente.

 Comunicación exterior de entrada.

3. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un
cliente de la empresa.

 Comunicación no verbal.

4. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención

de Riesgos Laborales en la empresa.

 Comunicación de grupo

5. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.

 Comunicación exterior de entrada y urgente.

4. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las
ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de
actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la
producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la
empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los
diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las
medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
1. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.

 El procedimiento más apropiado seria enviar una comunicación interna a

través de los responsables de los diferentes departamentos. Estos mismos
deberán hacerlo llegar a los trabajadores, informándoles de la situación, el
plan que van a llevar a cabo y las medidas que van a tomar. Lo más
importante es que lo tramiten lo más rápido posible para evitar que se
generen rumores entre los trabajadores y se cree un ambiente de tensión y
desasosiego entre el personal.

2. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se

producen.

En este caso los flujos de comunicación que intervienen son:

 COMUNICACIÓN INTERNA:
Es la que se produce entre el personal de la empresa, cuyas características
son la toma de decisiones acertadas, generar un buen clima de trabajo y
hacer llegar la información adecuada a los trabajadores.
Dentro de esta comunicación, destacamos la comunicación en sentido
horizontal y vertical:

 Interna Horizontal o Lateral: Se da entre dos o más miembros de un mismo

nivel jerárquico. Cuyas funciones son el intercambio de información, apoyo
entre el personal y la coordinación:
 Vertical: Es la que se trasmite de arriba hacia abajo, es decir desde los jefes
hacia los trabajadores y a su vez puede ser descendente y ascendente:
I. Vertical descendente: Es la que se da desde los puestos superiores a
los inferiores. Deben informar, controlar, motivar, ordenar y asignar
tareas.
II. Vertical ascendente: Es la que se da desde los puestos inferiores a los
superiores. Cuyo objetivo es evaluar, informar, sugerir y expresar
quejas.

5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja

ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de
departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las secciones
que dependen de él. Estos departamentos son los que has estudiado en la unidad:
Director General, Administración, Producción, Comercial, Económico-Financiero y
el de Recursos Humanos.

Debes realizar las siguientes tareas:

1. Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que dependan

de cada uno de los departamentos.
 DIRECTOR
GENERAL

STAFF

DPTO
DPTO DPTO DPTO RECURSOS
ECONÓMICO
ADMINISTRACIÓN PRODUCCIÓN COMERCIAL HUMANOS
FINANCIERO

RELACIONES
CONTABILIDAD FABRICACIÓN MARKETING COMPRAS
LABORALES

SECRETARIA VENTAS FINANZAS CONTRATACIÓN

COMPRAS

2. Posteriormente debes realizar un informe con las tareas realizadas en

cada uno de ellos.

 DIRECTOR GENERAL: Se encarga de planificar las estrategias encaminadas a

conseguir los objetivos marcados por la empresa. Diseña la organización
interna de la empresa, es decir las responsabilidades y tareas de cada
departamento. Tiene que mantener una comunicación constante con los
miembros de la empresa además de tener un control de los resultados.
 STAFF: No tiene autoridad, simplemente asesora a la dirección.
 DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN: Se encargan de verificar los saldos de las
cuentas bancarias. Gestionan los servicios comunes de la empresa, es decir,
limpieza, conserjería...
Programan los pagos a proveedores y los cobros de los clientes y clientas.
Revisan los pagos de nóminas y supervisan el funcionamiento de los sistemas
de información y comunicación.
 DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN: Realizan los controles de calidad, utilizan
las nuevas tecnologías, planifican y controlan el proceso productivo y
establecen las necesidades de materias primas y de producción.
 DEPARTAMENTO COMERCIAL: Controlan las entradas y salidas de las
existencias del almacén, llevan la relación con clientes y clientas,
proveedores, además de resolver las incidencias que se puedan dar.
Se encargan de la creación de los planes de marketing, e investigan los
mercados para conocer las necesidades de los clientes.
 DEPARTAMENTO ECONÓMICO-FINANCIERO: Se encargan de los planes de
inversión, control de la contabilidad, gestión de costes, realización de
inventarios y balances. Administración y control del dinero disponible en la
caja y en las cuentas bancarias.
 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Se encarga de buscar al personal
más idóneo para cada puesto de trabajo, los contratan y les dan la formación
necesaria. Tramitan incidencias del personal, controlan las asistencias y la
remuneración. Buscan la seguridad y el bienestar de los trabajadores.