Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Cuantos procedimientos documentados son obligatorios

establecer según la ISO 9001-2015
Seleccione una:
a. 8
b. 20
c. Ninguno
d. 6

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Corresponden con los resultados de una evaluación comparados con los criterios de auditoría
y que indican el estado de adecuación, conveniencia, conformidad de una actividad o proceso
auditado:
Seleccione una:
a. No conformidad
b. Observación
c. Hallazgo
d. Fortaleza

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para
lograr los objetivos de la calidad
Seleccione una:
a. Mejora de la calidad
b. Planeación de la calidad
c. Aseguramiento de la calidad
d. Control de la calidad

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica

que su máquina más avanzada tiene el certificado de calidad
ISO 9001. De esta declaración se puede afirmar que:
Seleccione una:
a. Es
incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la
empresa fabricante de la máquina puede estar certificado de
acuerdo a la norma ISO 9001-2015, pero la máquina no.
b. Es
correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO
9001, tienen automáticamente el certificado de calidad ISO
9001
c. Es
correcta, siempre y cuando un laboratorio independiente
haya realizado los ensayos de duración, seguridad de máquinas
y compatibilidad electromagnética, de acuerdo a las directivas
europeas
d. Es
incorrecta, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el
producto tiene que tener el certificado de calidad ISO
19011:2018
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

Los cuatro principios de la calidad de Crosby que indican qué es

calidad son:
Seleccione una:
a. Lamedida de la calidad es el precio del incumplimiento –
Eliminar objetivos numéricos-Erradicar el miedo – Calidad es
prevención
b. Calidad es prevención-Establecer un programa de educación y
formación – Calidad es cero defectos – Calidad es cumplir
requisitos
c. Calidades cumplir requisitos –Calidad es prevención-Estándar
de realización cero defectos-La medida de la calidad es el precio
del incumplimiento
d. Calidades cumplir requisitos –Eliminar objetivos numéricos –
Eliminar el miedo- Calidad es prevención

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
En la planeación de calidad de la empresa JUGUETES YEDI, se ha definido como objetivo de
calidad la medición del índice de satisfacción del cliente por medio de una encuesta, pero en
la auditoría interna se detectó que la encuesta no se había llevado a cabo. Esta situación
corresponde a:
Seleccione una:
a. No conformidad contra el requisito 9.1.1
b. No conformidad contra el requisito 9.1.2
c. Observación
d. No conformidad contra el requisito 9.2.1

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

La familia de las normas ISO 9000 está integrada por las

siguientes normas
Seleccione una:
a. ISO 9000 –ISO 9001 – ISO 9004
b. ISO 9001 – ISO 9004 – ISO 19011
c. ISO 9001 – ISO 9002 – ISO 9003 – ISO 9004- ISO 9005
d. ISO 9000 – ISO 9001 – ISO 19011
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
La aplicabilidad de un requisito corresponde a la determinación por parte de la empresa para
no aplicar uno o varios de los requisitos de un referente normativo mediados por unas
justificaciones de fondo, en función de la naturaleza de sus procesos, el modelo de gestión,
sus productos y servicios y del alcance de su sistema de gestión de calidad, entre otros
criterios. De acuerdo con la nueva versión de la ISO 9001:2015 cuál de las siguientes
afirmaciones es la verdadera
Seleccione una:
a. Todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son de obligatoria aplicación excepto del
que corresponde al diseño y desarrollo
b. En el alcance del SGC puede definir las condiciones para la no aplicación de un requisito
c. La información documentada es un requisito excluible
d. Son excluibles solamente los requisitos del capítulo 8: Operación

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Son dos compromisos que pueden ser directrices para establecer la política de calidad de
acuerdo con el numeral 5.2 de la ISO 9001-2015:
Seleccione una:
a. Compromiso por la mejora del SGC y compromiso por preservar la propiedad del cliente
b. Compromiso por el cumplimiento de requisitos aplicables y compromiso por la mejora del
SGC
c. Compromiso por el cumplimiento de requisitos aplicables y compromiso de rendimientos
financieros
d. Compromiso por el cumplimiento de requisitos y compromiso por preservar la propiedad del
cliente

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Fontalvo (2006) a cuál de las componentes de un sistema de gestión de
calidad le corresponde la actividad relacionada con el análisis de resultados:
Seleccione una:
a. Planeación
b. Control y seguimiento
c. Estandarización
d. Auditorias