Jurnalul serviciilor

2-8 noiembrie 2010

Student : Vasilache Andra

Grupa : M14
Ziua 1: marti, 2 noiembrie

Ora 9:00, camera de camin, serviciul de caldura

Trezindu-ma la ora 9 de dimineata, primul lucru de care am devenit constienta a fost

temperatura din camera, dandu-mi seama in acel moment de ce nu am putut dormi linisita
toata noaptea. Locuind in camine studentesti de cand am venit in Bucuresti pentru a urma
facultatea, in fiecare iarna m-am confruntat cu aceeasi situatie: caldura excesiva din
calorifere. Niciodata nu am inteles de ce trebuie sa stam cu geamurile deschise la maxim
in toiul iernii pentru a putea macar respira in acea incapere, si nu se gandeste nimeni sa
dozeze cumva aceasta caldura, astfel incat sa se creeze o atmosfera placuta pentru traiul
unei persoane.
Bineinteles ca acest serviciu se deruleaza non stop, pe parcursul intregii zile, dar am
consemnat doar ora 9:00 pentru producerea acestuia pentru simplitate si practicitate.

Ora 9:00, camera de camin, serviciile de utilitati

Serviciile de utilitati cum ar fi curentul electric, apa calda si apa rece, lumina, Internetul,
sunt intotdeauna prezente in viata noastra, de cele mai multe ori fara a constientiza acest
lucru. Desi e vorba de un camin studentesc, rare sunt situatiile cand se intampla sa fie
probleme in desfasurarea acestor servicii. Mai putin in ultima perioada care concide si cu
lucararile de la pasajul Basarab, cand nu am mai beneficiat de apa calda pentru cateva
zile.
In general, serviciilor de utilitati nu li se acorda o prea mare atentie, devenind totusi
foarte importante atunci cand lipsesc. Si de aceste servicii beneficiez in mod continuu,
dar notez doar ora 9:00 cand m-m trezit si m-am folosit prima data de ele.

Ora 10:10, statia de metrou Grozavesti, serviciul Metrorex

Serviciul Metrorex este asa cum il stie toata lumea, rapid, sigur si practic, intrucat ofera
solutia evitarii traficului cel putin intens din Bucuresti. Nu am asteptat decat trei-patru
minute pana a sosit metroul, nici un eveniment neasteptat nu a aparut, nici macar la
statiea Eroilor nu au anuntat ca trenul va stationa cateva minute, si astfel am ajuns la
statia Piata Unirii in maxim zece minute. De pasajul care face legatura intre cele doua
magistrale la Piata Unirii pot spune ca nu sunt foarte incantata.Mai ales dupa ce a fost
consolidat ma asteptam sa arate mai bine, insa din cauza faptul ca au coborat plafonul
foarte mult si este tot de culoare alba, cred ca cei care sufera de claustrofobie chiar au
probleme in a trece acest pasaj.
In ceea ce priveste comportamentul angajatilor, inca de acum patru ani de cand am ajuns
prima data in Bucuresti am fost de parere ca persoanele de la casierii ar putea fi mai
amabile ai ar putea raspunde zambetului care insoteste acel “multumesc” dupa primirea
cartelei. Neavand parte de acest tratament aproape niciodata, din pacate acum m-am
obisnuit si nu il mai socot un lucru iesit din comun.

1
Ora 10:20. statia de metrou Piata Unirii, serviciul de presa

O idee foarte buna mi se pare cea a ziarelor distribuite gratuit in statiile de metrou.
Personal cumpar destul de rar ziare si astfel cand vad in drumul meu acel stand cu ziare
iau unul de fiecare data cand am ocazia. Si judecand dupa numarul persoanelor pe care le
vand citind in metrou un astfel de ziar, ideea se bucura de success la o scara destul de
mare. Cred totusi ca numarul ziarelor distribuite nu este suficient de mare pentru a
satisface cererea, dar dat fiind faptul ca nu consumatorii ci altcineva plateste pentru ele,
se explica oarecum si acest lucru.

Ora 10:30, Bulevardul Unirii, servicul de semaforizare

Beneficiem de acest serviciu zilnic, fie ca suntem cu masina ,in RATB, sau doar simpli
pietoni. De regula, serviciul de semaforizare se deruleaza fara prea mari nereguli, unele
probleme aparand tocmai prin nerespactarea culorilor semaforului. In mod normal, acest
serviciu functioneaza pana la ora 00:00, cand unele dintre semafoare devin intermitente,
lucru care bineinteles favorizeaza circulatia mai putin activa din timpul noptii.

Ora 11:30, in apartamentul surorii mele, serviciul de cablu TV

Intrucat in camera mea nu am televizor, de fiecare data cand ma duc la sora mea ma
bucur de acest serviciu. Tinand cont de situatia economica din aceasta perioda,
companiile de telefonie si cablu TV au iesit pe piata cu niste oferte mai mult decat
competitive, grupand in acelasi pachet doua sau chiar trei servicii ( cablu TV, telefonie
fixa si internet), rezultand in acest fel niste preturi avantajoase pentru client.

Ora 14:00, in apartamentul surorii mele, serviciu de gaze

Ca si in cazul televizorului, un alt lucru care imi lipseste si pe care il regasesc cu bucurie
la sora mea este aragazul, dat fiind faptul ca am o pasiune pentru pregatirea prajiturilor.
Serviciului de gaze nu ii pot gasi prea multe attribute, ca si in cazul celorlalte utilitati,
devenind important cand lipseste.

Ora 18:00, Academia de Studii Economice, serviciul de invatamant

Incepand cu ora 18:00 timp de trei ore am beneficiat de serviciul de invatamant. Pot
spune ca sunt foarte multumita de acest serviciu, nu numai din prisma cunostintelor care
imi sunt oferite, metodelor de predare, ci mai ales pentru atmosfera creata de doamnele
profesoare in timpul cursurilor. Tinand cont de ora tarzie la care se tin cursurile, este
extrem de importanta in viziunea mea atitudinea prestatorilor acestui serviciu. Astfel,
energia si starea de binedispozitie ale profesoarelor ma ajuta foarte mult sa imi mentin
concentrarea si interesul pentru aceste cursuri.

2
Ora 21:20, statia de RATB Universitatea, serviciul de transport in comun RATB

Cum la aceasta ora traficul rutier din Bucuresti nu mai reprezinta o problema, aleg in
fiecare seara sa merg acasa folosind autobuzul 601, si nu metroul. Este in primul rand o
schimbare binevenita intrucat in ultimii trei ani am folosit in mod predominnat metroul ca
mijloc de transport, iar ruta pe care o parcurg pana acasa este chiar placut de observat,
fiind o zona frumoasa a Bucurestiului cea a Bd ului Regina Elisabeta si a Gradinii
Cismigiu. Singura problema care ar insoti acest serviciu fiind fercventa de circulatie
destul de redusa a autobuzului 601 la aceasta ora. In rest toate celelalte conditii, cum ar fi
caldura din autobuze, starea generala buna spre foarte buna a masinilor, sau numarul
scaunelor libere disponibile la aceasta ora reprezentand niste puncte forte ale acestui
serviciu.

Ora 23:00, Pubul Maxx, Regie, serviciul de tip restaurant

Complexul de camine studentesti Regie are incorporate mai multe puburi si restaurante,
reprezentand o alternativa mai apropiata localurilor din centru. Intalnindu-ma cu o veche
prietena, ne-am hotarat sa incercam un nou local. Astfel am intrat intr-o cafenea, unde
dealtfel nu ne-am simtit tocmai bine si nu am fost multumite de serviciile prestate de
personalul acestui local. Am avut mai multe probleme, incepand cu intazierea primirii
meniurilor, in ciuda faptului ca erau doar cateva mese ocupate, deci personalul nu era
prea solicitat. In cotinuare persoana care ne-a luat comanda a fost destul de nepoliticoasa,
intrucat atunci cand am comandat un frappe cu inghetata, s-a aratat uimita de faptul ca eu
nu mi-am imaginat ca nu mai au inghetata, deaoarece”nu mai este sezonul”. Au mai
uramt niste inarzieri cu aducerea notei de plata sau cu primirea restului, insa ciocolata
calda comandata in locul frappeului cu inghetata a fost atat de buna incat sa nu ne lase sa
ne suparam pentru celelalte intamplari.

Ziua 2: miercuri,3 noiembrie

Ora 10:15, camera de camin, serviciul de telefonie mobila

In dimineata aceasta m-a trezit mama mea cu un telefon, dorind sa stabilim ziua venirii
mele acasa si sa-mi dea cateva idei despre ce as putea sa ii cumpar tatalui meu cadou de
ziua lui.
Serviciul telefoniei mobile a devenit acum indispensabil pentru multi dintre noi. Pe mine
ma ajuta sa tin legatura cu parintii, cu prietenii, sa rezolv treburi ce tin de facultate, de
serviciu, sa stabilesc inatlniri sau sa anunt ca intarzii, sau sa vorbesc cu prietenul meu mai
ales atunci cand nu este in Bucuresti.
Beneficiind de serviciul cartelui Pre-Pay in reteaua Orange, pot spune ca sunt destul de
multumita de ofertele disponibile pe piata si de pretul acestora. La fel despre acoperire,
au fost facute unele imbunatatiri si pot spune ca am putut suna chiar si de la cota 2000 din
Sinaia. Singura plangere pe care o am, care acopera de altfel un aspect destul de
important, o reprezinta neanuntarea expirarii optinunii lunare. Intrucat la serviciul

3
“Credit” nu anunta cnd expira valabilitatea optiunii mi se pare normal ca cel putin cu
cateva zile inainte de expirarea acesteia sa fiu anuntata printr-un SMS de acest fapt. Am
fost foarte deranjata de acest lucru atunci cand, nestiind ca optiunea mea nu mai era
valabila, am sunat in contiuare fara a o reactiva, consumand in acest fel creditul pe care il
mai aveam in acel moment, care de altfel ar fi fost suficient sa reactivez in acea luna o
alta optiune.

Ora 10:25, camera de camin, serviciile de utilitati

Ca in orice alta zi m-am bucurat de serviciile de Internet, apa rece si calda, caldura,
current si lumina, fara a experimenta nici un fel de problema.

Ora 12:00, camin, serviciul de xeroxare si printare

Intrucat am avut nevoie sa printez o varianta a cv-ului meu sis a fac mai multe copii, am
mers la xeroxul de la parterul caminului unde locuiesc. Intotdeauna am fost multumita de
serviciile prestate de aceasta unitate. Au si niste preturi competitive, copiile xerox au fost
intotdeauna de calitate, timpul de xeroxare este chiar bun in comparative cu alte unitati de
acest gen, iar personalul este intotdeauna amabil. In plus, un alt avantaj il constituie
faptul ca au o adresa de e-mail unde poti trimite documentele de printat, iar in cazul in
care nu imi mai gasesc stick-ul sau ma grabesc f tare este extreme de folositor.

Ora 12:15, statia de metrou Grozavesti, serviciul Metrorex

Ca in oricare alta zi, am avut nevoie sa ma deplasez pe distante mari si iarasi servicul
Metrorex si-a dovedit eficacitatea.
Tot in cadrul Metrorex, mai exista serviciul de paza de care beneficiem atat in statiile de
metrou, cat si in trenurile propriu-zise. Acesta si-a dovedit utilitatea cand am vazut azi ca
o persoana nevoiasa cersea in metrou, devenind mai degraba violenta, iar organul de paza
si-a intrat in atributii si a linistit-o.

Ora 15:30, salon de infrumusetare Essence

Astazi am avut o programare la un salon de infrumusetare la departamentul de cosmetica.

De cand am intrat in salon am fost foarte bine primita, intrebata de ora rezervarii si de
nume si poftita catre camera unde se tin activitatile de cosmetica. Ai aici am fost ultumita
de conditiile de curatenie, de profesionalismul si amabilitatea cosmeticianei si de
rezultatul final.

Ora 16:30, Academia de Studii Economice, serviciul de invatamant

Azi fiind cea mai plina zi la facultate, avand trei cursuri in orar, am inceput orele la
16:30. Calitatea predarii m-a multumit si astazi, fiind incantata si de profesorii mai
degraba tineri care reusesc de minune sa nu ne mai faca sa simtim oboseala orelor tarzii.
Deasemenea un aspect pozitiv este repreentat de faptul ca toate cursurile se desfasoara in
aceeasi cladire, nefiind nevoie sa pierdem timp si cu deplasarea intre cladiri.

4
Ziua 3: joi, 4 noiembrie

Ora 9:30, camera de camin, serviciul de utilitati

Cum spuneam ca utilitatile devin importante atunci cand lipsesc, acest lucru s-a dovedit a
fi extrem de adevarat, intrucat de astazi nu mai beneficiez de Internet, pentru ca un
terbilist s-a gandit sa taie fibra optica de pe camine lasand astfel fara Internet toata Regia.
In acest caz presupun ca nu este vina prestatorilor acestui serviciu, ci mai degraba a
persoanei care din lipsa altor lucruri de facut, a gasit o ocupatie din a taia cablurile de pe
camine.

Ora 11:00, internet café, serviciul de prestare Internet

Intrucat aveam neaparata nevoie de un calculator cu conexiune la Internet, am cautat un

internet café, gasindu-l in zona Crangasi. Pot spune ca am fost mai degraba nemultumita
de acest serviciu, datorita lipsei curateniei si mirosului foarte puternic de tutun pe care le-
am gasit acolo. Tinand cont de faptul ca in aceste vremuri majoritatea persoanelor care ar
avea nevoie de Internet poseda un calculator conectat acasa, zilele acestor internet-café
sunt mai degraba limitate. Din acest motiv presupun ca ultimele locatii de acest gen care
au mai ramas nu se mai ocupa de incercarea pastrarea clientilor oferind o buna curatenie
si atmosfera in sala de internet. Calculatoarele disponibile erau deasemenea vechi, cu
probleme de functionare si de derulare a programelor.

Ora 13:30, Biblioteca British Council, serviciul de imprumutare carti

Avand nevoie de unele materiale pentru pregatirea unui examen, am apelat la biblioteca
din cadrul British Council pentru a le procura. Intrand in sala de biblioteca, doamna care
asigura linistea si ofera eventualele informatii cerute de clientii bibliotecii, indica
intotdeauna aparatul de unde trebuie ridicat bonul cu numar pentru a respecta o anumita
ordine la casele de imprumut/restituiri. In contiunare mi-a indicat calculatorul unde pot
cauta anumite titluri de carti sau numele autorilor, gasind acolo codul cartilor disponibile
pe acea tema/de acei autori. Fiind pentru prima data in acea biblioteca, indrumarile
acestei doamne m-au ajutat foarte mult, facandu-mi mult mai usoara si mai rapida
cautarea.

Ora 14:30, restaurant Pizza Hut Romana, serviciu tip restaurant

La Pizza Hut am avut intotdeauna experiente placute, cum s-a intamplat si de data
aceasta. Am fost condusa la masa, mi s-a luat comanda intr-un timp foarte scurt, la fel si
bautura si mancarea am fost aduse repede, de un personal intotdeauna zambitor si amabil.
Calitatea produselor e mereu ridicata, la fel si depre preturi pot spune ca se descurca
foarte bine, existand deasemenea niste meniuri speciale la preturi mai scazute. Per total
pot spun ca am fost multumita de acest serviciu, drept pentru care voi mai urma cu
siguranta drumul catre Pizza Hut.

5
Ora 16:00, magazin coloane Romana, serviciul de vanzare produse

Afland de la o prietena despre o promotie la niste produse cosmetice, am fost si eu la acel

magazin sa cer mai multe detalii. Doamna de acolo a fost mai degraba putin dispusa sa
ma ajute cu informatii spunandu-mi doar ca se aplica promotia de 50% pentru toate
produsele de la acea marca, si indicandu-mi raftul din spatele dumneaei pentru a vedea
mai multe preturi. Sincera sa fiu raftul respective era destul de departe si nu puteam
vedea cu usurinta toate preturile afisate, dar doamna s-a indepartat pentru a vorbi cu alt
client. Am ramas putin dezamagita de comportamentul vanzatoarei intrucat eu aveam
intentia de a cumpara un produs, dar fiindca nu mi-a oferit suficiente informatii am plecat
din magazine fara a mai achizitiona ceva.

Ora 16:30, Academia de Studii Economice, serviciul de invatamant

Cursurile s-au desfasurat in acelasi cadru obisnuit, apreciand activitatile pe care le-am
desfasurat in timpul seminarului si modul de predare de la curs. Ca si in celelalte zile si la
ceilalti profesori, am gasit foarte satisfacatoare starea de spirit a profesorilor, apreciind
bunadispozitie avuta in timpul orelor.

Ora 21: 00, apartamentul pritenei mele, serviciul de home delivery

Ramanand peste noapte la o prietena, am hotarat sa ne uitam la un film si sa comandam

ceva de mancare in camera. Sunand la o anunmita pizzerie, ni s-a transmis ora de sosire a
comenzii si pretul final. Pe langa o intarziere de 30 minute a comenzii, pretul era si cu 8
lei mai mare decat cel cominicat prin telefon, si cel mai grav, comanda era gresita. Fara a
ne certa, am refuzat politicos noua comanda si i-am spus persoanei respective ca nu mai
vrem sa comandam nimic, sa nu ne mai aduca comanda initiala intrucat se facuse tarziu si
nu ne mai era foame. Renuntand la mancare ne-am horatat sa ne uitam oricum la film,
avand surpriza ca in jumatate de ora sa fim sunate de la aceesi pizzerie si spunandu-ne
daca mai dorim comanda va sosi cineva in cinci minute sa ne-o aduca, cerandu-ne scuze
si mentionand ca va fi placerea lor san e ofere comanda facuta gratis. Am acceptat
bineinteles oferta si o persoana a venit imediat cu pizza pe care o comandasem initial,
cerandu-si inca o data scuze si urandu-ne pofta buna.

Ziua 4: vineri, 5 noiembrie

Ora 13:00, cinematograf Movieplex, serviciul de difuzare filme

Fiind vineri si urmand o zi aglomerata la serviciu, am hotarat impreuna cu prietenul meu

sa mergem sa vedem un film la cinematograf. Am facut insa o rezervare online platita
inainte de a merge acolo, fiindca ne-am gandit ca intrucat filmul la care vroiam sa
mergem era o premiera era posibil sa fie aglomerat. Ceea ce s-a si adeverit, dar fiind
linistiti la gandul rezervarii pe care o facusem nu ne-am facut nici o problema. Ajungand
la casa si explicnd situatia, ni s-a spus ca din pacte nu au fost oprite bilete pentru

6
rezervarea noastra si intrucat sala fiind plina nu mai putem intra la acel film. Intreband
daca putem intra la alt film pe baza biletelor platite la filmul rezervat, ni s-a spus ca nu se
pot folosi acele bilete pentru alte filme. Ramanand bineinteles enervati si dezamagiti de
cele intamplate, am fost doar sa mancam o inghetata si am plecat.

Ora 16:00, Splaiul Independentei, serviciul Politia Rutiera

Indreptandu-ne cu masina carte locul unde muncesc, eu si prietenul meu am intanit in

drum o echipa de politisti rutieri care coordonau traficul, intrucat fiind o ora de varf,
acesta era foarte ingreunat. Am fost mutumita de acest serviciu care ne-a ajutat in aceeasi
masuara pe noi, dar si pe ceilalti participanti la traffic sa ajungem mai repede la
destinatie.

Ora 23:50, masina de taxi, serviciul transport taxi

Terminand serviciul, ca in fiecare seara am luat un taxi pentru a ajunge acasa. De data
aceasta am fost mai degraba nemultumita de prestatia soferului, deoarece viteza de mers a
fost prea mare si modul de condus prea violent.

Ziua 5: sambata 6 noiembrie

Ora 10:30, statia de metrou Grozavesti, serviciul Metrorex

Expirandu-mi abonamentul lunar la metrou, in dimineata aceasta am avut nevoie sa imi

cumpar o cartela pentru a putea intra la metrou. Casa de bilete fiind inchisa, m-am
indreptat catre ghiseul unde stiu ca intotdeauna este cineva. In dimneata asta nu a fost
nimeni timp de 5 minute cat am asteptat sa se intoarca cineva pentru a putea cumpara o
cartela si a ajunge la timp la serviciu. Bineinteles ca am fost dezamagita de serviciul
oferit in aceasta zi de casierita de la metrou.

Ora 11:30, Piata Hala Traian, serviciul de vanzare fructe si legume

Inainte de a intra in ceainarie unde lucrez, am trecut prin piata sa imi cumpar niste fructe.
Ca intotdeauna vazatoarele binedispuse ma indemnau sa cumpar de la taraba lor,
garantandu-mi calitatea cea mai buna. M-am oprit in final la una dintre ele mi-a cantarit
marfa ceruta, ba chiar mi-a lasat la acelasi pret mai multi struguri decat cerusem si la
final mi-a zambit urandu-mi o zi buna. Pot spune ca am fost foarte incantata de
experienta din piata avuta azi.

Ora 23:45, club El Grande Comandante, serviciul de oferire distractii tip club

Dupa terminarea programului am fost impreuna cu colegii mei inntr-un club, pentru a
dansa si a ne distra. Tinand cont ca sunt clienta fidela a acestui club, totul a decurs
precum stiam: taxa de intrare zece lei, serviciul de garderoba disponibil, muzica foarte
buna care ma atrage mereu in acest loc, chelenrii peste masura de ocupati dar binedispusi
si amabili.

7
Ziua 6: duminica 7 noiembrie

Ora 13:00, autobuzul 601, serviciul de transport in comun

Probbail si datorita zilei de duminica si a frecventei reduse de circulatie a autobuzelor in

aceasta zi, a trebuit sa astespt in jur de 20 minute o masina care sa ma lasa langa parcul
Cismigiu. A fost bineinteles destul de neplacut, tinand cont ca trebuia sa ajung la o
anumita ora pentru a ma intalni cu o prietena, dar fiindca azi a fost foarte frumos afara,
am trecut cu vedera acest mic incident.

Ora 13:30, parcul Cismigiu, serviciul cultural de teatru

Afland de oraganizarea unui spectacol de teatru improvizat, am luat parte la prestarea

acestui tip de serviciu, care mi-a placut foarte mult. Au fost nu numai o buna
reprezentare, ci si o organizare si o amplasare a scenei foarte bune, care au dus la o buna
desfasurare a evenimentului.

Ora 23:45, masina de taxi, serviciul de transport tip taxi

Ca in fiecare seara dupa serviciu am beneficiat de serviciul de transport tip taxi, care de
aceasta data a fost foarte bine prestat. Soferul a fost foarte amabil si prietenos,
povestindu-ne diferite patanii din viata de sofer de taxi, conducand prudent si linistit,
oferindu-ne astfel un serviciu de buna calitate.

Ziua 7: luni 8 noimebrie

Ora 9:00, Institutul Francez, serviciul de prestari cursuri de limba straina

Ca in fiecare luni am fost la cursul de limba franceza, la care m-am inscris de curand.
Inca descoper metodele de predare si iau parte la activitati mereu noi, insa de fiecare data
am fost foarte multumita de acest serviciu. Profesorii sunt foarte bine pregatiti si cu o
inclinatie vizibila spre a-i invata si pe ceilalti, cu materiale noi si profesionale, si un
mediu potrivit desfasurarii unei ore de curs.

Ora 11:30, sediu Western Union, serviciu bancar

Avand nevoie sa trimit bani surorii mele care a fost la Arad impreuna cu prietenul ei sa
isi cumpere un automobil, am apelat la un sediu Western Union si pot spune ca am fost
foarte multumita. Nemaigasindu-ma in aceasta situatie, nu stiam exact care sunt pasii
unei tranzactii de tipul acesta, dar doamna de la giseu a fost foarte amabila explicandu-mi
cum functioneaza sistemul si ce trebuie sa fac, facilitand un proces rapid si simplu de
depunere a banilor.

8
Ora 14:30, salon de infrumusetare, serviciul de oferire sedinta make-up

Zilele trecute am castigat o invitatie la un salon profesional de infumusetare pentru o

sedinta gratuita de make-up. Bineinteles ca am fost foarta incantata de idee, dar pot spune
ca am ramas deazamagita in urma acestei experiente. Motivul a fost ca desi machiajul
realizat a fost de calitate, asemenea produselor lor, angajatii salonului au fost foarte
insistenti in vederea cumpararii unor produse de make-up de la magazinul lor.

Cel mai bun serviciu

Cel mai bun serviciu de care am beneficiat in aceasta saptamana a fost cel prestat de
biblioteca British Council. Am ales aceasta firma prestatoare de servicii pentru ca ea mi-a
oferit cea mai mare satisfactie atat in timpul, cat si dupa prestarea serviciului respectiv.

Spun in timpul prestarii serviciului, deoarece ajungand acolo totul a descurs foarte usor,
cu ajutorul doamnei care se ocupa cu buna functionare a bibliotecii. Eu mai ales am simtit
buna calitate a acestui serviciu, deorece, fiind prima data in acea biblioteca nu eram
familiarizata cu sistemul lor de cautare si imprumutare a cartilor. Am considerat foarte
bun sistemul de cautare in calculator al unui titlu de carte sau al unui nume de autor, si
afisarea unui cod care faciliteaza gasirea cartii, si nu numai afisarea
disponibilitatii/indisponibilitatii cartii. Deasemenea am apreciat modul de asezare a
cartilor in rafturi dupa domenii si faptul ca exista pentru a fi imprumutate si CD/DVD uri
cu filme sau documentare.

In acelasi sens, doamnele de la ghiseele de imprumut/restituri carti erau prezentabile,

fiind mereu dispuse sa raspunda intrebarile pe care eventual un client i le adresa.
Cunoscut fiind faptul ca la British Council se pot face inscrieri pentru urmarea unor
cursuri de limba engleza, erau afisate in sediul bibliotecii toate ofertele existente cu
privire la acest lucru, pentru ca o posibila persoana interesata de acest lucru sa poata afla
citind acele pliante totul despre aceste cursuri, de la durata si impartirea pe module, pana
la costuri si orele de curs.

Pot spune ca biblioteca British Council ofera servicii de calitate atat dupa prestarea
serviciului, intrucat toate cartile imprumutate erau foarte bine pastrate si cel mai
important, continutul lor era de un inalt nivel informational, apartinand unor autori care
sunt lideri in domeniul lor.

Cel mai slab prestat sreviciu

Am ales sa includ in aceasta categorie serviciul prestat de cinematograful Movieplex ,

intrucat acesta mi-a produs cea mai mare dezamagire.

Incepand aparent cu un serviciu de calitate, cel al rezervarilor online de bilete, la fel si

platirea online a acestora, experienta avuta pana la final a fost mult sub asteptari. Nu stiu
daca reala cauza a indisponibilitatii biletelor in momentul ajungerii noaste la casa de

9
bilete a cinematografului a fost slaba coordonare intre site-ul cinematografului si
administarea rezervarilor facute on line in locatia fizica a acestuia, sau doar
incapabilitatea sau vointa expresa a angajatului de la casa de bilete de a da spre vanzare si
bilete rezervate de noi pe internet. O astfel de greseala nu este totusi impardonabila, daca
se ofera o alternative pentru a rezolva problema. Cred ca cel mai grav a fost faptul ca nu
ni s-au oferit alte bilete la alt film, in aceeasi sau poate chiar in alta zi.

Sunt convinsa ca o persoana din managementul cinematografului nu ar fi procedat in

acest fel, dat nevrand sa ducem situatia creeata la alt nivel, am renuntat fara a cere sa
vorbim cu o persoana cu o funtie de conducere. Aici sunt ferm convinsa ca greseala a
apartinunt angajatului de la casa de bilete, care nu a stiut sau poate nu a vrut sa afle daca
situatia nostra se putea remedia in vreun fel.

Schimbarile pe care le-as face, ca director al cinematografului Movieplex

In primul rand as initia niste programe de training pentru angajati, nesubliniind neaparat
atributiile pe care un angajat le are in timpul serviciului, pentru ca acestea sunt putine,
clare si simplu de executat, ci mai degraba modul in care ar trebui sa actioneze in cazul
aparitiei unor conflicte. Deasemenea as pune foarte mult acentul pe conduita pe care
trebuie sa o adopte in timpul servirii unui client, intrucat diferenta intre cinematografe
este data si in mare masura de comportomentul angajatilor, pe langa celelalte attribute de
ordin tehnic ale salilor, si pastrarea si atragerea clientilor este cel mai important target al
cinematografului.

Deasemenea, un alt aspect de care m-as ocupa ar fi un sistem de recompensare a clientilor

care au avut de suferit in urma slabei prestatii a angajatilor cinematografului si chiar unul
de fidelizare a acestora, prin oferirea de bilete bonus sau alte mici cadouri.

10