EVIDENCIA : 3 PLANEAMIENTO DIDACTICO COMPETENCIA: Facilitar el servicio al cliente…

FECHA: CDP FICHA: PROGRAMA: APROBO:

Estimados aprendices:

Bienvenidos a la semana del 21/10/2019 hasta el 27/10/2019.

La actividad AVA para la competencia es:

 Temas : PLANEAMIENTO DIDACTICO. Facilitar el servicio al cliente…

Fecha de entrega,: domingo 27 de octubre, 22:00 Horas
 Forma de entrega : Trabajo colaborativo GAES Grupal y envío por Bb individual puntos
posibles: 100 puntos

Quedo atento a sus inquietudes.

PLANEAMIENTO DIDACTICO

El programa Tecnólogo en Gestión Administrativa se creó para brindar al sector productivo de los
Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo
ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de la información y la comunicación teniendo
en cuenta las necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de los clientes, la
organización de eventos empresariales, la producción y el manejo documental; además las
relacionadas con el procesamiento de información y la contabilización de hechos económicos; la
intervención en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional y la coordinación de
El País cuenta con potencial productivo en Área Administrativa relacionado con los procesos de
gestión de oficina y aplicación de tecnologías y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico
tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado
y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica de los diferentes sectores, debido a
su transversalidad.
El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con
todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos
más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crítica, solidarios y emprendedores, a través del desarrollo de competencias laborales y la
Estrategia de Formación por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formación durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad,
la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.

La competencia “Facilitar el servicio al cliente interno y externo de acuerdo con las políticas de la
organización”, como todas las demás competencias es importante dentro del programa de tecnólogo en
Gestión del Talento Humano, por tanto es necesario que usted, estimado aprendiz se comprometa desde ya
con el cumplimiento y compromiso en el logro de los resultados de aprendizaje los cuales comprenden:

3995 - UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN

DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3996 - OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
3997 - PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA EN INGLÉS Y EN
ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
3998 - PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, DE MANERA
EFECTIVA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3999 - VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA,
A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN INGLES Y ESPAÑOL DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL
Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
4000 - IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIÓN.

1.Estimado aprendiz:
Adjunto encontrará un documento denominado PLANEAMIENTO DIDACTICO PARA LA COMPETENCIA, la
cual comprende los temas que desarrollaremos en esta competencia, por tanto usted debe abrir el documento
y analizar en conjunto los temas allí descritos y seleccionar el que le corresponde a su GAES y de forma
Grupal preparar el tema asignado según el color y socializarlo utilizando cualquier estrategia didáctica. Debe,
además elaborar un Plan de sesión.
La asignación de los temas quedó así:
GAES 1 COLOR
GAES 2 SIN COLOR
GAES 3 COLOR
GAES 4 COLOR
GAES 5 COLOR
GAES 6 COLOR
GAES 7 COLOR
GAES 8 COLOR

REINALDO OCHOA MARTÍNEZ

Instructor JM