LA ENCUESTA

Es una técnica que permite tener una información de una muestra representativa de una
determinada población. Sirve para sacar DATOS de carácter educativo, político, etc.
Serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o para detectar la
opinión pública sobre un asunto determinado.
Una encuesta es un estudio observacional en el que el investigador busca recopilar datos por
medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni controlar el
proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos se obtienen
realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al
conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a menudo por personas,
empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o
hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de
acuerdo con la naturaleza de la investigación.
Tipos de encuestas

1.- Según sus objetivos

 Encuestas descriptivas: Buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones

presentes. Esto significa intentar describir en qué situación se encuentra una
determinada población en momento en que se realiza la encuesta.
 Encuestas analíticas: Buscan en cambio, además de describir, explicar los porqués de
una determinada situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan
suelen contrastarse por medio de la examinación de por lo menos dos variables, de las
que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.
2.- Según las preguntas

 De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda el

mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo
tiempo posibilitan adquirir respuestas más profundas así como también preguntar
sobre el por qué y cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir
respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y
pueden crear así relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
 De respuesta cerrada: En éstas, los encuestados deben elegir para responder una de
las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta
manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de
carácter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga
en el listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal
es siempre agregar la opción “otros”.
3.- Según el medio de captura
Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, la Internet y los
dispositivos móviles.

 El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview): En términos generales, el papel (PAPI) se
usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos donde no existe señal de
Internet, donde la Internet no sea confiable o cuando se requiera un registro físico del
llenado para su posterior vaciado y procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas
rurales. El papel sigue siendo el medio más usado a pesar de los avances tecnológicos de
las últimas décadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad. La tasa de rechazos de
una encuesta en papel mediante encuestador es muy baja.
 Entrevistas telefónicas (CATI: Computer Assited Telephone Interview): Las encuestas
telefónicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto, de no más
de 10 preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se utilizan en encuestas de
coyuntura política, sondeos de opinión, recordación publicitaria y posicionamiento de
marcas. La tasa de rechazo de una encuesta CATI es comparativamente baja, siempre
que se cuenten con encuestadores bien entrenados que logren persuadir al entrevistado
para lograr la entrevista y mantener su atención.
 La Web (CAWI: Computer Assisted Web Interview): Las encuestas en la web (CAWI)
suelen usarse cuando para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea
requerido un encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de
respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser que
tenga algún interés en los resultados del estudio o porque está recibiendo un pago. Una
variante de la encuesta en la web (CAWI) es la encuesta enviada por correo electrónico.
 Dispositivos móviles (CAPI: Computer Assisted Personal Interview): Las encuestas
mediante dispositivos móviles permiten su aplicación con encuestador, grabando los
datos directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta, con o sin
conexión a la Internet. El principal problema de usar este medio, más allá del costo del
dispositivo, es que no pueden ser usados en sitios con alta tasa de delincuencia o
pobreza, pues se corre el riesgo de perder tanto el equipo como los datos.

MANUALES

Los manuales son textos utilizados como medio para coordinar, registrar datos e información
en forma sistémica y organizada. También es el conjunto de orientaciones o instrucciones con
el fin de guiar o mejorar la eficacidad de las tareas a realizar.
Un manual es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en
la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
El manual de organización se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la información
básica de la organización y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia
obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones
encomendadas.
Tipos de manuales
Los manuales son textos utilizados como medio para coordinar, registrar datos e información
en forma sistémica y organizada. También es el conjunto de orientaciones o instrucciones con
el fin de guiar o mejorar la eficacidad de las tareas a realizar.
Pueden distinguirse los manuales de:
Organización: este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma general.
Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área.
Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben ser
llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas están dirigidas al
personal en forma diferencial según el departamento al que se pertenece y el rol que cumple
Política: sin ser formalmente reglas en este manual se determinan y regulan la actuación y
dirección de una empresa en particular.
Procedimientos: este manual determina cada uno de los pasos que deben realizarse para
emprender alguna actividad de manera correcta.
Técnicas: estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas
particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las técnicas.
Bienvenida: su función es introducir brevemente la historia de la empresa, desde su origen,
hasta la actualidad. Incluyen sus objetivos y la visión particular de la empresa. Es costumbre
adjuntar en estos manuales un duplicado del reglamento interno para poder acceder a los
derechos y obligaciones en el ámbito laboral.
Puesto: determinan específicamente cuales son las características y responsabilidades a las
que se acceden en un puesto preciso.
Múltiple: estos manuales están diseñados para exponer distintas cuestiones, como por
ejemplo normas de la empresa, más bien generales o explicar la organización de la empresa,
siempre expresándose en forma clara.

Finanzas: tiene como finalidad verificar la administración de todos los bienes que pertenecen
a la empresa. Esta responsabilidad está a cargo del tesorero y el controlador.
Sistema: debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Está
conformado por otro grupo de manuales.

Características del Manual: conciso y directo.

El Protocolo se puede definir como “el arte de hacer bien las cosas”. La función protocolaria
concierne al mundo de la empresa y se ajusta a sus propósitos en la medida en que se ajusta al
logro de sus fines últimos.
De esta aplicación emana el concepto de protocolo como “una herramienta al servicio de la
gestión global”, como una función corporativa inseparable de la mejor disciplina organizativa
y, en consecuencia, orientada a la obtención de resultados tal y como ya hemos señalado con
anterioridad. Por eso mismo, el protocolo reclama la atención de todas las unidades y
departamentos, así como de cada uno de los responsables de la empresa.
 EL MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS:

 Las preguntas deben ser claras y precisas, de fácil comprensión

 Deben contener una sola idea
 No hacer preguntas dirigidas
 Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado.
 Deben evitarse los términos vagos.
2.5. Finalmente, se presentan los resultados del análisis de la información complementaria
obtenida de las encuestas a turistas referentes a la situación actual del Mediterráneo europeo y al
establecimiento de posibles líneas de actuación en el futuro

La característica principal de los manuales es que están concebidos en estructura y estilo

para difundir una materia a todo aquel que quiera iniciarse en ella. Son didácticos,
divulgativos, de lenguaje claro. Hoy en día, es una de las fuentes más utilizadas, y lo
debemos al afán divulgador del movimiento enciclopédico del siglo XVIII.

Los manuales se caracterizan porque:

 son de fácil manejo; de hecho, su nombre deriva de esta característica. Los

manuales suelen tener un solo volumen, pero es posible encontrar manuales de
varios volúmenes;
 están redactados y organizados de manera accesible, incluso al profano en la
materia;
 están redactados por especialistas;
 usan gráficos, diagramas, tablas, ilustraciones, ejercicios de autoevaluación,
casos prácticos, etc., para ayudar en la comprensión;
 son sintéticos; exponen claramente los conocimientos básicos de la materia.

Un manual ofrece información del tipo:

 Métodos y técnicas
 Estado actual de la cuestión
 Resultados de la investigación
 Exposición de teorías