Sunteți pe pagina 1din 14

AUTORES

ARAUJO
VALVERDE, Alex

ANHUAMAN
ASMAT, Isabel

Para la marca Cyzone de la empresa BELCORP donde BRANDAN


se identifica los factores que influyen y la relación que PEREDA, Yamila
tienen en la experiencia de compra de perfumes.

YUPANQUI
RODRÍGUEZ,
Anyeli

FECHA: 16/05/2019
INDICE
I. Resumen ejecutivo ...........................................................................................................1

II. Generalidades .................................................................................................................2

2.1.Producto .............................................................................................................................. 2

2.2. Empresa .............................................................................................................................. 2

2.3. Marca ................................................................................................................................. 3

2.4. Definición del Problema ..................................................................................................... 4

2.5. Ámbito Geográfico ............................................................................................................. 4

III. Objetivos ........................................................................................................................4

3.1. Objetivo General ................................................................................................................ 4

3.2. Objetivos Específicos .......................................................................................................... 4

IV. Metodología ...................................................................................................................5

4.1. Diseño de la Investigación .................................................................................................. 5

4.2. Perfil de la muestra a investigar ......................................................................................... 5

4.3. Técnica de Investigación .................................................................................................... 5

4.4. Procedimiento .................................................................................................................... 5

V. Resultados ......................................................................................................................5

VI. Conclusión......................................................................................................................8

VII. Recomendaciones..........................................................................................................9

VIII. Anexos ....................................................................................................................... 10


INFORME DE FOCUS GROUP SOBRE LOS PERFUMES

I. Resumen ejecutivo
La empresa BELCORP a través marca Cy zone de busca incrementar sus ventas de su
perfume prints debido a que al hacer un análisis de sus operaciones se dan cuenta que ha
disminuido el volumen de ventas, se busca incrementar sus ventas teniendo a sus clientas
satisfechas por eso a través de este focus group se plantea el objetivo de identificar los
factores que influyen y la relación que tienen en la experiencia de compra de los perfumes
en la población de Trujillo la cual servirá para mejorar las ventas.

La metodología empleada es de carácter cualitativo de tipo exploratoria donde la


información sobre los perfumes será recogida a través de la herramienta de la guía del
moderador, con una muestra de 8 señoritas que tienen como perfil ser de sexo femenino
con una edad entre los 17 a 25 años una chica moderna y sociable que está en los últimos
años del colegio o en la universidad pertenecientes al segmento B/C.

Las preguntas que tuvieron más importancia fueron las siguientes: ¿Qué les motiva al
utilizar un perfume?, ¿Qué característica del perfume le gusta más?, ¿Cuáles son todos
los factores que le llevan a tomar la decisión de comprar de un perfume?, todas estas
preguntas son claves para poder cumplir con el objetivo planteado.

Los resultados arrojaron lo siguiente:

Las señoritas utilizan un perfume para tener un aroma agradable.

Los factores que ellas consideran son el precio, el aroma, su edad, el diseño y resistencia
del envase y la promoción.

Siempre compran su perfume a través de los catálogos que son ofrecidos por las
consultoras.

Estos resultados nos llevan a concluir que los factores que influyen en las clientas en
relación a la compra es el precio pues ellas buscan que sea accesible para sus bolsillos y
buscan que el aroma vaya en concordancia con la edad y personalidad que cada una tiene,
tienen muy en cuenta el diseño y resistencia del envase y la promoción que tenga el
perfume es un factor muy influente.

Teniendo como la principal recomendación es producir un perfume con un aroma más


duradero que vaya en concordancia con la edad y personalidad de las señoritas teniendo

1
en cuenta el precio accesible a cuál ellas están dispuestas a pagar y el envase sea hecho
mas resistente a prueba de caídas sin perder la estética, teniendo un diseño moderno y
juvenil y de promoción un envase pequeño para poder ocupar poco espacio en su cartera
o bolsillo y así no dejar de usar el perfume a diario.

II. Generalidades
2.1.Producto
La colonia Prints es un perfume en spray femenina que tiene un aroma de
pomelo, jengibre y jazmín silvestre, dulce y con mucho estilo se caracteriza por
ser independiente, relajada y muy original.

 Pertenece a la familia olfativa dulce (Look juvenil)


 su frasco es de vidrio templado color violeta
 su contenido es de 30 ml
 Precio normal: s/. 33.00
Precio oferta: s/. 19.90
 Los beneficios que brinda Prints a la cliente, resalta su individualidad., le da un
toque único, distintivo y un aroma fresco.
 Sus competidores son: Unique – XISS; Avon – perfume secret fantasy

2.2. Empresa
Belcorp es una compañía peruana de venta directa de productos de belleza, para el
cuidado de la piel, cuerpo y cosméticos con base en Lima, Perú. Las principales
marcas de la compañía son L’bel, Ésika y Cy°zone

2
Tipo Empresa privada

Industria cosmetic industry

Fundación 1968 (51 años)

Fundador(es) Eduardo Belmont Anderson

Sede Lima Perú

Marcas L'bel
Cy zone
Ésika

Productos Cosméticos, Perfumes

Empleados 2,600

Miembro de Direct Selling Association

Sitio web www.belcorp.biz

2.3. Marca
HISTORIA DE CY ZONE
- 1968: Se inicia el negocio familiar enfocado en la distribución de productos
cosméticos de marcas internacionales.
- 2000: en respuestas a los conocimientos del consumidor, nace CYBERZONE,
marca dirigida a público juvenil
- 2002: La marca Cicerone evoluciona a CYZONE para reflejar un enfoque más
femenino y actual
- Es una marca denominativa, su nombre significa “CREATE YOUR ZONE”
(crea tu zona) por lo que proyecta una actitud fresca y optimista ante la vida,
proponiendo crear un espacio/zona/ look particular con lo último de la moda,
maquillaje y accesorios
- Variedad de productos:

3
2.4. Definición del Problema
La empresa BELCORP a través de su marca Cy zone en el análisis de sus
operaciones presenta un descenso en el volumen de ventas de su perfume Prints
con respecto a periodos anteriores es por eso que la empresa desea incrementar
sus ventas manteniendo a sus clientas satisfechas por eso que nos planteamos a
determinar los factores más importantes que influyen en las clientas de Trujillo en
relación a la experiencia de compra de los perfumes y la manera de cómo se
relacionan, teniendo las necesidades insatisfechas por parte de los competidores
porque esto ayudara a la empresa a mejorar las ventas del perfume.

2.5. Ámbito Geográfico


PAIS PERU
REGION LA LIBERTAD
DISTRITO TRUJILLO

III. Objetivos
3.1. Objetivo General
Identificar los factores que influyen y la relación que tienen en la experiencia de
compra de los perfumes en la población de Trujillo.

3.2. Objetivos Específicos


Obtener información actualizada sobre el mercado de perfumes.

Conocer las características que buscan las clientas para comprar un perfume.

Identificar las formas de adquirir los productos por parte del público consumidor
de perfumes.

Conocer lo que las clientas piensan acerca de la venta por catálogo de los
perfumes.

Conocer las sugerencias que el público consumidor da sobre los perfumes.

Identificar los factores que conllevan el remplazo de un perfume.

Identificar necesidades insatisfechas de las consumidoras

4
IV. Metodología
4.1. Diseño de la Investigación
Investigación cualitativa- exploratoria

4.2. Perfil de la muestra a investigar


SEXO: Femenino
EDAD: 17 a 26 años
NSE: B-C
Una chica moderna y sociable que está en los últimos años del colegio o en la
universidad que disfrute estar con sus amigas y verse bien, que tenga una
actitud fresca y optimista

4.3. Técnica de Investigación


Focus group

4.4. Procedimiento
Se trabajo con un grupo de 8 chicas de acuerdo al perfil de la muestra donde se
utilizo como herramienta de recolección de datos la guía del moderador
teniendo como escenario un aula de la universidad católica de Trujillo.

V. Resultados
Al realizar el focus group pudimos obtener la siguiente información a través de las
preguntas que realizo el moderador donde se dejo ver las siguientes opiniones que tenían
cada señorita.

 Lo favorable de utilizar un perfume.

Cada señorita respondió de la siguiente manera:

“Te permites tener un aroma agradable”

“Te permite oler rico”

“Te hace tener un aroma fresco”

 Lo desfavorable de utilizar un perfume.

“Hay perfumes que te hacen doler la cabeza”

“Algunos te manchan la ropa”

5
“Es un costo adicional para el bolsillo”

 ¿Y cuáles son los perfumes que al final utiliza?

Soledad: perfume Kiss – Unique

Vivian: perfume Prints – Cyzone

Yamila: perfume Dancing – Cyzone

Belen: perfume Pasion – Avon

Cinthya: perfume Prints – Cyzone

Yolanda: perfume Kiss – Unique

Uso del perfume

 ¿Cuántas veces al día utilizas tu perfume?

En el promedio cada srta utiliza de 1 a 2 veces al día el perfume.

 ¿En qué proporciones se coloca de perfume?

Se colocan en pocas o regular cantidades dependiendo la ocasión.

Compra del perfume

 Primero, porque decidió comprar este perfume

“va con la edad que tiene y tiene un envase resistente”

“por la duración del aroma del perfume”

“por la presentación del perfume”

“Por la calidad del producto”

“por experimentar nuevos perfume”

 donde compro su perfume

todas respondieron que lo compraron a través de catálogo.

 qué criterios utilizo para la compra.

La mayoría opino que el precio era un criterio importante, además hubo otros criterios
como:

6
“Los probadores que traen el catálogo”

“El pH de una persona”

“La combinación con su personalidad”

Uso del perfume de acuerdo a las características que tiene

 ¿Qué característica del perfume le gusta más?

Todas respondieron que es “El aroma fresco del perfume”

 ¿Hay algunas características que quisiera cambiar o mejorar?

“El contenido que traiga más”

“Que el aroma dure más”

“El envase sea más resistente a caídas sin perder la estética”

Motivaciones para reemplazarlo

 ¿Cuántos perfumes ha utilizado hasta ahora?

Las señoritas comentaron que ha utilizado mas de 10 perfumes hasta el momento.

 ¿Porque cree usted que sean las razones por las que la gente cambia de
perfumes?

“Por probar nuevas fragancias”

“Por el precio que a veces sube”

“Por el aroma que ya no va de acuerdo a su edad”

Detonadores y barreras para un cambio futuro

 En cuanto al futuro, ¿cuándo cree que cambiará su perfume por uno mejor?

Las señoritas si cambiarían de perfume

 ¿Qué lo estimularía a hacer eso?

“La edad”, “el precio”, “la promoción”.

 Suponiendo que una empresa a través de un catálogo de perfumes quisiera


motivarla a comprar mañana un perfume nuevo... ¿Qué podría hacer?

7
“Que se promocione bien la empresa y que tenga probadores de perfumes para conocer
los productos”

“Que tenga un precio accesible”

“Que contenga más variedad de productos de acuerdo a la edad”

“Que tenga una fragancia innovadora”

“Que su contenga más cantidad de perfume”

“Que tenga un aroma mas duradero y que vaya de acuerdo a la personalidad”

VI. Conclusión
A través de este focus group se concluye que las señoritas utilizan un perfume por el
aroma que este les brinda para sentirse bien consigo mismas además de eso lo que buscan
que el olor sea suave y no les produzca dolor de cabeza.

El tener un perfume genera un costo adicional para ellas, pero por lo cual están dispuestas
a pagar un precio accesible.

En cuanto a las marcas de perfumes que más utilizan se concluye que los perfumes Prints
de Cyzone y KISS de Unique son los más preferidos.

En cuanto a la utilización del perfume ellas utilizan entre 1 a 2 veces diarias y en cuanto
a la cantidad dependiendo la ocasión se colocan en diferentes proporciones.

En la compra se concluye que los factores que ellas utilizan para adquirir su perfume se
guían por el envase que sea resistente y tiene mucha implicancia su edad pues este factor
es importante ya que podrán combinar su aroma con su edad y personalidad.

Otros factores que influyen en la compra es la calidad de producto pues buscan que sea
una marca reconocida en el mercado.

El precio es uno de los factores mas importante pues buscan que sea accesible para sus
bolsillos.

Todas compraron su perfume a través de catálogo el cual les proporciona probadores para
poder olfatear el aroma antes de la compra y de esta manera poder decidir qué perfume
adquirir.

8
En cuanto a las características del perfume que mas les gusta se concluye que la mayoría
de ellas busca un aroma fresco y suave sugiriendo que el aroma sea mas duradero y traiga
mas contenido.

Lo que les motivaría a reemplazar su perfume seria la curiosidad de probar nuevas


fragancias, el precio se eleve y el que el aroma ya no concuerde con su edad pues teniendo
en cuenta estos factores es el motivo que la mayoría de ellas ya han utilizado más de 10
perfumes.

Ellas si están dispuestas a cambiar su perfume teniendo como estímulos el precio


accesible y promoción de otros perfumes y la variedad de fragancias innovadoras que
tengan para su edad y el aroma sea más duradero.

VII. Recomendaciones

La recomendación mas importante que se da es producir un perfume con un aroma más


duradero que vaya en concordancia con la edad y personalidad de las señoritas teniendo
en cuenta el precio accesible a cuál ellas están dispuestas a pagar.

Se sugiere estudiar bien a la competencia en este caso la marca Unique con su perfume
KISS pues ella es el principal contrincante de la marca Cyzone.

Producir un perfume con un envase de vidrio más resistente a caídas sin perder la estética
el cual tenga mas capacidad para el perfume.

Se recomienda crear otras maneras más de llegar al cliente final pues la mayoría de
clientas consiguen el producto a través del catálogo esto limita las ventas pues ellas ven
que es la única manera de conseguir el perfume.

Teniendo en cuenta que un factor que ellas consideran es la promoción se recomienda


que el perfume venga con una promoción de un envase pequeño el cual pueda ser llevado
en sus bolsillos o carteras al momento de salir del domicilio pues esto sería más atrayente
para la clienta.

Se recomienda promocionar el perfume con mas probadores los cuales sean obsequiados
pues de esta manera se engancharía mas clientas ya que ahora las consultoras solo se les
entrega un número reducido de probadores.

9
VIII. Anexos
GUÍA DE ANÁLISIS DE UNA SESIÓN DE GRUPO SOBRE PERFUMES (90
MINUTOS)

Introducción (3 minutos)
 Gracias y bienvenidos.
 Se hablará acerca de perfumes.
 ¿Preguntas o intereses?

Calentamiento (7 minutos)
Me gustaría caminar por la habitación y pedirles que se presenten...

 Nombre completo.
 Lo favorable de utilizar un perfume.
 Lo desfavorable de utilizar un perfume.

Entorno del perfume (5 minutos)


 Cuando tu va a salir de tu casa ¿Qué es lo que usas?
 ¿Cuál es la secuencia que sigue al momento de alistarse para ir a algún lugar?

DIAPOSITIVA
 ¿Y cuáles son los perfumes que al final utiliza?

DIAPOSITIVA
Uso del perfume (7 minutos)
Me gustaría entender en que ocasiones utilizas tu perfume...

 ¿Cuántas veces al día utilizas tu perfume?


 ¿En qué proporciones se coloca de perfume?

EXPLORAR BREVEMENTE
Compra del perfume (10 minutos)
Pensando en el perfume que utiliza, me gustaría hablar sobre tres cosas diferentes...
 Primero, porque decidió comprar este perfume
 segundo donde compro su perfume (boticas, supermercados, catálogos)
 tercero, qué criterios utilizo para la compra.

EXPLORAR PROCESO
Criterios de selección del perfume anterior
 Muy bien, ahora dígame lo que realmente buscaba en un perfume.

EXPLORAR

10
Uso del perfume de acuerdo a las características que tiene (10 minutos)
 Pensando ahora en las características del perfume, me gustaría comenzar
haciendo una lista de todas las características del perfume que contiene para
usted ya sea aroma fresco, olor suave o fuerte, poco o demasiado alcohol.

DIAPOSITIVA
 ¿Qué característica del perfume le gusta más?

DIAPOSITIVA
 ¿Hay algunas características que quisiera cambiar o mejorar?
 ¿Por qué?

EXPLORAR
 ¿le ha causado algún dolor de cabeza por utilizar el perfume?

EXPLORAR
Características deseadas (6 minutos)
 ¿qué características de otros perfumes desearía que tuviera su perfume?

EXPLORAR
Motivaciones para reemplazarlo (10 minutos)
Todos ustedes fueron invitados aquí porque han utilizado un perfume al menos una
vez...
 ¿Qué les motiva al utilizar un perfume?

EXPLORAR
 ¿Cuántos perfumes ha utilizado hasta ahora?
 ¿Porque cree usted que sean las razones por las que la gente cambia de
perfumes?

EXPLORAR
Detonadores del cambio anterior (10 minutos)
 ¿Qué fue lo que les hizo desear cambiar por distintos perfumes?

PRIMERO SIN SONDEAR


 ¿Cuáles son TODOS los factores que le llevan a tomar la decisión?
 ¿Cuál es la razón más importante?

EXPLORAR
Detonadores y barreras para un cambio futuro (10 minutos)
 En cuanto al futuro, ¿cuándo cree que cambiará su perfume por uno mejor?

11
EXPLORAR
 ¿Qué lo estimularía a hacer eso?
 ¿Existe alguna característica importante que lo haría cambiar de inmediato?

EXPLORAR
 ¿Cómo elegiría su siguiente perfume?

EXPLORAR
Ejercicio de cierre (12 minutos)
Por último, quiero pedir su apoyo para que me sugieran algunas ideas sobre el
perfume.
No se preocupen si es una gran idea o una idea modesta.
¡La única palabra que voy a prohibir es “gratis”!

Suponiendo que una empresa a través de un catálogo de perfumes quisiera motivarla


a comprar mañana un perfume nuevo...
 ¿Qué podría hacer?
Sólo diga cualquier cosa que se le ocurra —obvia, profunda, seria, tonta, lo que sea...

EXPLORAR Y REFINAR
Agradecer a los participantes y cerrar la sesión.

12

S-ar putea să vă placă și