Modelo CARESS

Para desarrollar el nivel más alto de competencia auditiva, debe

desarrollar seis habilidades separadas. Los hemos combinado en un fácil
para recordar el modelo ... CUIDADO . Estos son los seis pasos que lo
ayudarán a convertirse en un oyente activo, ya sea que esté escuchando
a un orador principal, su jefe, un líder de reunión, sus compañeros de
trabajo o un amigo o familiar:

Concentrado. Centra tu atención en el orador y solo en el orador. Eso lo

ayudará a eliminar el "ruido" ambiental y lo ayudará a "recibir" el mensaje
claramente.

Reconocer. Cuando reconoce a su orador, demuestra su interés y

atención. Su reconocimiento alienta

el orador y realmente ayuda al orador a enviar un mensaje más

claro. Investigación. Reúna información sobre su orador, sus intereses y
objetivos. Esto lo ayudará a comprender el mensaje, hacer preguntas que
generen una conversación más profunda y responder al orador de una
manera que promueva la comunicación.

Ejercer control emocional. Trate los mensajes altamente cargados de

manera reflexiva y espere hasta que todo el mensaje

se recibe antes de reaccionar. Independientemente de cuán provocativo

sea el mensaje, primero debe concentrarse en comprenderlo.

Sentir el mensaje no verbal . ¿Qué dice el hablante con su lenguaje

corporal y sus gestos? Intenta entender la voz y

mensajes visuales, así como las palabras que se hablan.

Estructura. Estructura u organiza la información tal como la

recibes. Esto es lo que debe hacer con el tiempo generado por la brecha

entre velocidades de habla y audición. Al organizar la información a

medida que la recibe, mejorará su retención y comprensión
del material.

Concentrado

El primer paso en la escucha activa es concentrarse completamente en el

hablante. El oyente debe eliminar el ruido y las distracciones. Estas
distracciones, o barreras para escuchar, vienen en tres categorías
principales. Cada categoría tiene efectos negativos en la escucha y la
comunicación. Las categorías son:
ambiental externo
relacionado con el altavoz externo
relacionado con el oyente interno

Las barreras ambientales externas para escuchar incluyen ruidos

en la habitación, otras personas que hablan al mismo tiempo,
acústica deficiente, malos olores, una habitación incómoda
(demasiado fría o demasiado caliente o demasiado húmeda o una
silla incómoda), distracciones visuales (como transeúntes). o fuera
del tráfico), interrupciones físicas como llamadas telefónicas o
visitantes, o tener una radio o TV encendida mientras intentas
hablar o escuchar.

Las barreras relacionadas con el orador externo incluyen la

forma en que el orador está vestido, mal aseo, maneras
perturbadoras (como una sacudida nerviosa o un cambio de
sacudida en su bolsillo), expresiones faciales o lenguaje corporal
por parte del orador y el acento o habla del orador estilo.

Las barreras internas relacionadas con el oyente incluyen dos

tipos. Uno es las barreras físicas internas . Si está cerca del
almuerzo o la hora de dejar de fumar, la gente escuchará menos o
se preocupará. Si alguien tiene dolor de cabeza o

fatiga, o está bajo limitaciones de tiempo o mucha presión, o tiene

 dolor o incomodidad, lo más probable es que la persona no
escuche con toda la atención.
El segundo son las barreras psicológicas internas , que incluyen
su voz interior que lo impulsa a pensar mientras otra persona está
hablando, siendo cercano a nuevas ideas o material que no ha
escuchado antes,
aburrimiento, soñar despierto, valores personales y creencias que
podrían impedir que escuches, experiencias pasadas y
expectativas futuras. Otro es la proximidad física al hablante. Si
alguien está demasiado cerca o demasiado lejos de usted, puede
sentirse incómodo y bloquear su capacidad de concentración.
Todas estas barreras crean distracciones increíbles que impiden
que el mensaje llegue del remitente al receptor. Para comenzar a
reducir estas barreras, debemos evaluar si están dentro de nuestro
control o no.
¿Cuáles de estas barreras están, en gran medida, bajo nuestro
control? Tenemos un gran control sobre las variables ambientales
externas. Tenemos poco o ningún control sobre las variables
externas relacionadas con el hablante. Las barreras internas
psicológicas y físicas internas caen en algún punto intermedio.
Hay formas de eliminar o minimizar el ruido ambiental externo:
Primero, intente crear un ambiente de escucha receptivo, un lugar
que tenga la menor cantidad posible de distracciones de audio o
visuales.
En segundo lugar, desea establecer un entorno privado, tranquilo y
confortable, especialmente en términos de temperatura y asientos. Si
se reúne con alguien en su lugar de negocios, tiene menos control
sobre el entorno externo, pero si hay muchos
distracciones, como teléfonos sonando o interrupciones, puede
recomendar mudarse a una sala de reuniones con más
privacidad. Si eso no es posible, busque un ambiente de escucha
receptivo en territorio neutral, como un restaurante tranquilo y
apartado.
En tercer lugar, debe evitar violar el espacio personal de otra
persona. Algunas personas están "orientadas al contacto" mientras
que otras están "orientadas al no contacto". Tenga en cuenta que
cuando habla con la gente, algunos pueden ser muy abiertos y les
gusta comunicarse muy cerca, mientras que otros tienden a ser más
independientes y quieren mantener una mayor distancia física. Si
nota que la persona con la que está hablando se aleja de usted y rara
vez inicia el contacto físico, como un apretón de manos,
probablemente esté tratando con una persona sin contacto. Revise el
material sobre los cuatro estilos para ayudarlo a identificar el estilo de
la persona y saber cómo responder a las necesidades de la persona.
Cuando no pueda evitar las distracciones, minimícelas
concentrándose totalmente en el hablante, concentrándose y
prestando atención. Existen cuatro técnicas específicas que lo
ayudarán a concentrarse y concentrarse mientras escucha.
Respiración profunda : cuando sienta que tiene que interrumpir el
altavoz por cualquier motivo, respire hondo y tranquilamente.
Inténtelo ahora y, mientras lo hace, intente hablar. Es imposible, ¿no
es así?
Decide escuchar : toma una decisión consciente de escuchar a la
otra persona. El poeta, Ralph Waldo Emerson, una vez escribió que
"todos de alguna manera son mis superiores en el sentido de que
puedo aprender algo de ellos". Así que presta atención y busca las
cosas en la conversación de alguien que sean interesantes o útiles.
Parafrasear : parafrasear mentalmente lo que dice el hablante.
Esto le impedirá soñar despierto sobre temas irrelevantes y
superfluos. Trate de hacer eco, reformular, evaluar, anticipar y
revisar lo que dice el hablante para que se concentre y se
concentre en el hablante en lugar de usted mismo.
Contacto con los ojos: mantenga el contacto con los ojos. Se llama
la teoría del autoestop: donde tus ojos se enfocan, tus oídos
siguen. Es más probable que escuches lo que estás viendo.
Entonces, cuando no pueda eliminar una distracción, use estas
cuatro técnicas de concentración aplicada para ayudarlo a
superarlas.

Reconocer
La segunda parte del modelo "CARESS" es reconocer al orador y
mostrarle que está escuchando. Para comprender cómo reconocer a
un orador, piense en cómo le gusta que lo escuchen.
¿Cuáles son las cosas más importantes que te gusta ver en otra
persona cuando te están escuchando ? Aquí hay cuatro cosas que
la mayoría de la gente menciona:
Contacto visual.
Respuestas verbales y participación, tales como hacer preguntas e
indicaciones vocales como "hmm", "sí", "realmente", "adelante".
Otros gestos de reconocimiento, como sonreír, asentir con la cabeza,
inclinarse hacia delante con interés, sentarse directamente frente al
hablante y expresiones faciales y lenguaje corporal
apropiados. Todos estos gestos proyectan un reconocimiento muy
positivo y a la gente le gusta ver eso.
Aclarando puntos haciendo preguntas o reformulando el punto para
asegurarse de que se recibió con precisión
Cuando usted reconoce al orador, le está haciendo saber que se
está recibiendo su mensaje. Le estás dando comentarios positivos
de que estás interesado en lo que está diciendo y entiendes su
mensaje.

Investigación

La tercera parte de "CARESS", investigar, sirve para muchos

propósitos. Sin embargo, en la mayoría de los contextos, investigar
significa obtener información de libros o archivos, como una
habilidad para escuchar, le permite aclarar un mensaje, ampliar un
tema o profundizar en un tema en particular. La investigación le
permite hacer que el orador cambie la dirección de la conversación o
incite al orador a "desahogar" los sentimientos de enojo, emoción,
entusiasmo, etc. También le permite apoyar y reforzar partes
particulares del mensaje de un orador.
En el contexto de la escucha, la investigación es lo que hace para
mantener una conversación en un flujo de comunicación bidireccional
a través de preguntas y declaraciones aclaratorias. Son las técnicas
de recopilación de información de preguntas y comentarios. Este flujo
de comunicación bidireccional facilita una reunión de las mentes
entre el hablante y el oyente.
La persona que no participa en la conversación a través de
preguntas, comentarios y comentarios hará que el orador se sienta
incómodo al crear un desequilibrio de información. Un desequilibrio
de información es cuando una persona habla y proporciona toda la
información mientras la otra simplemente escucha y asimila todo.
Después de un tiempo, el hablante se preocupa de que el oyente
sepa demasiado sobre ella y ella no sepa nada sobre el oyente. Esto
puede crear tensión y sospecha por parte del hablante.
La capacidad de hacer las preguntas correctas en el momento
adecuado y responder adecuadamente al hablante es una parte
esencial e integral de la escucha activa. La investigación hábil
simplifica el trabajo del oyente porque hace que el hablante se "abra"
y revele sentimientos, motivos, necesidades, metas y deseos
internos. (El siguiente capítulo le brinda una guía detallada para
desarrollar el arte de las preguntas).
Otra técnica de investigación es usar declaraciones de
empatía . Estas declaraciones constan de tres partes específicas:
Declaración tentativa
Definiendo el sentimiento
Poniéndolo en su contexto situacional.
Un ejemplo de una declaración de empatía sería: "Me parece que
estás muy frustrado porque no puedes hacer que el producto
funcione de la manera que quieres". En esta declaración de
empatía, la frase "me parece" es lo que llamamos una declaración
tentativa. La frase "estás muy frustrado" intenta definir el
sentimiento. Y la frase "porque no puedes hacer que el producto
funcione de la manera que quieres que funcione" lo pone en su
contexto situacional, la situación que te provocó la sensación de
frustración.
Las declaraciones de empatía son una buena manera de hacer que
las personas se abran y compartan sus sentimientos y
pensamientos con usted. ¿Por qué? Al reafirmar el mensaje del
orador, la declaración de empatía demuestra que prestas atención,
lo que alienta al orador. La declaración de empatía le da al orador
la oportunidad de refinar, expandir o corregir el mensaje. Y, al
afirmar los sentimientos del hablante,
Las declaraciones de empatía ayudan a construir un vínculo
emocional entre el hablante y el oyente.

Ejercer control emocional

¿Qué causa una reacción exagerada emocional? Por lo general, se

debe a algo relacionado con el hablante o algo relacionado con lo
que dice el hablante. A menudo, las diferencias en valores,
creencias, actitudes, educación, velocidad de entrega, imagen y
una serie de otras cosas causan una interrupción en la
comunicación entre el hablante y el oyente.
El hablante puede tener ciertos patrones de vestimenta o habla, u
otras idiosincrasias, que pueden apagar completamente al oyente o
hacer que el oyente reciba el mensaje del orador
negativamente. Por ejemplo, ir a un banco para obtener un
préstamo vestido con ropa demasiado informal podría influir
negativamente en el gerente del banco. Por otro lado, usar un traje
de Wall Street de alta potencia podría poner a un empresario rural
a la defensiva contra un vagabundo de la ciudad en el que no se
puede confiar.
El acento de una persona puede causar una reacción emocional en
el oyente. Por ejemplo, no hay duda de que muchas personas
hacen juicios de valor sobre la inteligencia de una persona con
acento de Brooklyn frente a alguien con un sonido de Harvard.
Las palabras cargadas a menudo causan una reacción exagerada
emocional severa por parte del oyente. Cada vez que un hablante
usa palabras o humor étnico, racial, religioso o político, es probable
que cause una reacción emocional en muchos oyentes.
Si, como oyentes, nos centramos en los aspectos provocativos de
la apariencia, el estilo, el acento, el tono de voz o el vocabulario
del hablante, a menudo extrañamos la verdadera sustancia de lo
que se dice. Al ejercer control emocional, puede evitar bloquear el
 significado del mensaje del hablante. Lo
haces reconociendo y redirigiendo tus reacciones emocionales
negativas.

Reconocer y redirigir

Debe aprender a reconocer una reacción emocional que se

produce al controlar el aumento de los latidos cardíacos, la
respiración o el enrojecimiento facial, cosas físicas que
generalmente ocurren cuando se enoja por algo. Cuando comienza
su reacción emocional, hay una tendencia casi irresistible de
interrumpir, entrometerse y discutir. Pierdes tu hilo de
pensamiento. El primer paso para controlar esta respuesta es
reconocerla.
Luego, puede aprender a redirigir su reacción emocional negativa
a través de las siguientes técnicas:
Pausa : pausa o demora su respuesta o reacción. Contar hasta diez
o tomar una respiración larga y pausada puede calmarte.
Puntos en común : intente pensar en lo que tiene en común, en
lugar de centrarse en lo que es diferente.
Visualice la calma : imagínese calmado y relajado. Pensar en
un tiempo en tu pasado, cuando te sentías relajado, tranquilo, en la
cima del mundo y te sentías increíblemente bien. Construya una
imagen mental de esa experiencia con el mayor detalle posible.

Sentir el mensaje no verbal

La detección, el quinto componente principal de la escucha, se centra en el

lenguaje corporal y las entonaciones vocales.
El lenguaje corporal ciertamente no es un fenómeno nuevo. La gente lo ha
sabido y lo ha usado desde el principio de los tiempos. Antes de que las
personas desarrollaran el lenguaje como una herramienta de
comunicación, usaban el lenguaje corporal para dar a conocer sus
necesidades y deseos a otras personas. También conocido como cinética,
el lenguaje corporal describe la interacción humana, excluyendo el uso de
palabras escritas y habladas. Esta amplia definición
Abarca todo, desde la elevación más sutil de una ceja hasta los
movimientos precisos del lenguaje de señas sofisticado utilizado por los
sordos.
Algunos gestos no verbales son símbolos universales. La silla en la
cabecera de la mesa ha estado reservada para el líder del grupo. Más
recientemente, esta posición de honor también se ha extendido al anfitrión
de la mesa. Es una costumbre que se respetó ya en la época del Rey
Arturo, cuando la mesa redonda se desarrolló como un intento de
administrar la democracia al eliminar la apariencia de tener un líder. Otro
gesto universal es levantar las manos sobre la cabeza, que durante mucho
tiempo ha simbolizado la rendición y la sumisión.
Algunos gestos son incluso más expresivos que las palabras. Evoca la
imagen de una persona golpeándose la frente. Esto puede ir acompañado
de un gemido audible. ¿No sabes que ha recordado algo que se suponía
que debía hacer? Implícito en este gesto es una reprimenda a sí mismo por
su descuido.
Otros gestos conocidos son saludar, inclinarse el sombrero, darse la mano,
encogerse de hombros, decir adiós, formar una "O" con el pulgar y el índice
y soplar un beso.
La comunicación no verbal en forma de lenguaje corporal se traduce casi
instantáneamente. La investigación ha demostrado que incluso cuando la
exposición a una situación se reduce a 1/24 de segundo (el tiempo que
lleva mostrar un solo cuadro de película), las personas a menudo
comprenden lo que significa. A las 3/24 de segundo, la comprensión
aumenta dramáticamente y aumenta la comprensión hasta un poco más de
un segundo de exposición.
La capacidad de comprender el lenguaje corporal aparentemente no está
relacionada con el coeficiente intelectual, la capacidad de tomar exámenes
o las calificaciones que se obtienen en la escuela. La práctica tiende a
mejorar la capacidad de comprender el lenguaje corporal. Personas
Las pruebas para la comprensión del lenguaje corporal generalmente
obtienen un puntaje más alto en las pruebas secundarias y posteriores que
en sus primeros intentos.
Tenemos una gran cantidad de cursos y seminarios que nos enseñan a
escribir y hablar mejor, pero tenemos relativamente pocos disponibles en el
estudio de las comunicaciones no verbales y el lenguaje corporal.
Sigmund Freud, uno de los primeros creyentes en la utilidad del lenguaje
corporal, desconfiaba de la palabra hablada y basaba gran parte de su
trabajo en el supuesto de que las palabras ocultan más de lo que
revelan. Freud creía, al igual que muchos investigadores, que aunque no
podemos confiar en la verdad de las palabras, el comportamiento no verbal
a menudo proyecta la verdad.
A través del lenguaje corporal, las personas expresan sus emociones,
deseos y actitudes conscientes y subconscientes. El lenguaje corporal, que
es estimulado por una necesidad subconsciente de expresar sentimientos
internos, a menudo es más confiable que la comunicación verbal e incluso
puede contradecir las expresiones verbales. El lenguaje corporal es una
salida para sus sentimientos y puede funcionar como un detector de
mentiras para ayudar a un observador atento a interpretar sus
palabras. Para el observador, nuestro lenguaje corporal comunica nuestra
sinceridad y compromiso.
La entonación vocal es una forma de comunicación no verbal. La
información vocal es esa parte del significado de un mensaje que se pierde
cuando se habla y no se habla. Las partes verbales y vocales de los
mensajes no siempre comunican el mismo significado o sentimiento. Los
cambios simples en las cualidades de la voz pueden cambiar el significado
o la emoción del mismo grupo de palabras de una cosa a otra. Un buen
ejemplo es un profesor de actuación que puede verbalizar la palabra "oh"
de ocho maneras diferentes.
Oh! (Exclamación - ¡Oh! Olvidé enviar el cheque.) ¡Oh! (Emoción - ¡Oh!
¡Guau!)
¿Oh? (Pregunta: ¿Ah, sí?)
Oh (Pasión - Oh ... Me encanta la ópera). Oh (Asco - ¡Oh, no más
guisantes!) Oh (Dolor - Oh, me duele el brazo).
Oh (incredulidad - ¿Oh sí?)
Oh (Aburrimiento - Oh. Qué interesante.)
Mediante simples cambios en las cualidades vocales, el actor puede
transmitir ocho sentimientos y emociones totalmente separados y únicos a
la audiencia. Se puede usar una palabra simple de dos letras para
demostrar la importancia crítica de la entonación vocal en las
comunicaciones. La falta de sensibilidad emocional a los tonos de voz
puede crear problemas de comunicación con sus compañeros de trabajo,
gerentes, empleados, amigos y familiares. Cuando preste atención a las
entonaciones de voz, concéntrese principalmente en los cambios en las
cualidades de voz de la persona que está escuchando.

Calidades de voz. Algunas personas, naturalmente, hablan despacio, alto

o claro. Cuando estas personas cambian sus cualidades de voz normales,
te están comunicando algo extra. Depende de usted saber cuáles son
estas cualidades vocales, cuándo están cambiando y qué hacer con estos
cambios. Las siete principales cualidades vocales son las siguientes:

Resonancia : la capacidad de la voz para llenar el espacio; Una

intensificación y enriquecimiento del tono de voz.
Ritmo : el flujo, el ritmo y el movimiento de la voz.
Velocidad : qué tan rápido se usa la voz.
Paso - El endurecimiento o la relajación de las cuerdas vocales; lo alto
o lo bajo del sonido.
Volumen : el grado de volumen o intensidad de la voz.
Inflexión : los cambios en el tono o el volumen de la voz.
Claridad : la nítida articulación y enunciación de las palabras. La forma
en que alguien dice algo puede tener un gran efecto sobre lo que
el significado se está comunicando. Un ejemplo de esto es el sarcasmo,
donde la información que se transmite vocalmente tiene un significado
bastante diferente del que se transmite verbalmente. Es por eso que es
importante que los gerentes aprendan qué significan las entonaciones de
voz diferentes, cómo identificarlas y cómo usarlas de manera efectiva para
transmitir su mensaje. Un buen ejemplo de cómo las entonaciones vocales
diferentes pueden cambiar totalmente el significado del mensaje que se
está comunicando se describió en un video en agendas no verbales. En el
video, un gerente tiene que relacionar textualmente el mismo mensaje con
tres miembros de su personal. Ella tiene sentimientos ambivalentes hacia
uno de los empleados, disgusto por uno y amistad por el otro. Los tres
escenarios.
muestre claramente que, aunque las palabras del gerente fueron las
mismas con los tres empleados, sus sentimientos, gustos, disgustos y
prejuicios se proyectaron claramente en su entonación vocal y en otro
comportamiento observable. Aunque el gerente no se dio cuenta
conscientemente de lo que estaba haciendo, el mensaje vocal
subconsciente fue claramente comunicado e identificado por cada uno de
los tres empleados.
Al aprender más sobre el comportamiento vocal y las entonaciones de voz,
tendrá una idea mucho mejor de los verdaderos sentimientos e
intenciones de las personas que lo rodean. Además, comprenderá mejor
cómo los demás lo perciben a través de sus entonaciones de voz.

Estructura

La estructuración es el último segmento de nuestra fórmula

"CARESS". Aquí es donde escuchamos, principalmente el componente
verbal, el contenido, del mensaje de alguien. Como dijimos anteriormente,
existe un intervalo de tiempo creado por la diferencia en las velocidades
de escucha y habla. Podemos usar ese tiempo para estructurar el mensaje
que estamos escuchando. Estructurando revoluciones
alrededor de tres actividades principales: indexación, secuenciación y
comparación.

La indexación es tomar notas mentales o escritas de

El tema o la idea principal,

Los puntos clave que se discuten y
Los motivos, subpuntos y puntos de apoyo. La indexación se hace
más fácil al escuchar palabras de transición. Aquí hay ejemplos de
palabras o frases de transición:

"De lo que quiero hablarles hoy es ..." (lo que sigue es probablemente
la idea principal, el tema o el tema);
"Primero, ..." (generalmente seguido de "Segundo, ..." "Tercero, ..." y
las siguientes transiciones numéricas para cada uno de los siguientes
 puntos clave);
"Por ejemplo" o "Permítanme detallar eso" (generalmente le dice que
es probable que siga una justificación, un subpunto o un punto de
apoyo).

La secuencia es escuchar el orden o la prioridad. A veces, alguien le dice

algo en el que el orden es muy importante, o le dan instrucciones o
instrucciones donde el orden es crucial. Por lo tanto, en la secuencia, como
en la indexación, desea escuchar las palabras de transición como
"primero", "segundo", "tercero", etc. Si tiene alguna duda o confusión,
consulte al orador con un comentario como " Permítame asegurarme de
que entiendo lo que debe hacerse primero "o" Permítame asegurarme de
que entiendo el orden que está describiendo ". Los comentarios y las
aclaraciones lo ayudarán a obtener la secuencia adecuada.

Comparar es tratar de discriminar entre lo que es un hecho y lo que es una

suposición; discriminar entre pros y contras; discriminar entre ventajas y
desventajas; y discriminar entre positivos o negativos. También desea
escuchar la coherencia, tratando de determinar si lo que la persona dice
ahora es coherente con lo que se dijo anteriormente, porque a veces las
personas se contradicen.

Una demostración de escucha activa y estructuración es tomar notas sobre

lo que dice el hablante. Una técnica excelente para tomar notas es el mapa
mental, que se explica en el Capítulo 17. Esta técnica le ayuda a tomar
notas rápidamente sin interrumpir el flujo de la conversación.

La actitud de escucha activa

Las habilidades necesarias para mejorar la escucha son relativamente

simples de aprender e implementar. Quizás la tarea más difícil es
desarrollar una actitud de escucha activa. Lo
haces entendiendo primero que escuchar es tan poderoso como el
habla. Lo que alguien te dice es tan crítico como lo que tienes que decirle.
Una segunda actitud que debe desarrollar es que escuchar le ahorra
tiempo. Las personas que escuchan activamente descubren que
experimentan menos errores, menos malentendidos interpersonales,
menos rotación de empleados y clientes, y menos falsos
comienzos. Podemos desarrollar relaciones a largo plazo escuchándonos
activamente.
Una tercera y última actitud que debes adquirir es que escuchar es
importante y que vale la pena con todos. Cuando creas que puedes
aprender algo de todos los que conoces, te acercarás a escuchar con un
nuevo entusiasmo.
Con una escucha activa, tendrá menos problemas de comunicación, sus
relaciones mejorarán y la productividad y la moral aumentarán en su
organización. La recompensa por mejorar la simple habilidad de escuchar
es enorme. Pero, aunque las habilidades de escucha son simples, no son
particularmente fáciles de implementar. Para la mayoría de nosotros,
significa romper una vida de malos hábitos de escucha.
Usar el modelo CARESS puede ayudarlo a romper esta barrera de
pobre escucha A medida que comience a concentrarse, reconocer,
investigar, ejercitar el control emocional , percibir la estructura de mensajes
no verbales , mejorará su capacidad para recibir con precisión los
mensajes que se le envíen. Una habilidad que necesita más discusión es
hacer preguntas. La capacidad de hacer preguntas es una de las
habilidades más poderosas en comunicación. El próximo capítulo lo
ayudará a desarrollar aún más esta habilidad clave.

Asegurándose con comentarios

¿Qué significan las siguientes oraciones para ti?

En un rato.
Estaré allí en un minuto.
No esta muy lejos.
Reunámonos alguna vez.
Lo necesito rápido
Quiero que hagas un buen trabajo.
Le proporcionaremos una pequeña cantidad de estos sin costo.
Necesitamos comunicarnos mejor. Eso costará mucho
dinero.
 Llámame más tarde y lo discutiremos.
Probablemente ya se haya dado cuenta de que la mayoría, si no todas, de
estas declaraciones son muy ambiguas. Cuando se usa en una
conversación normal, existe una alta probabilidad de que estas
declaraciones se malinterpreten
- a menos que se aclaren. Por ejemplo, una persona dice: " Llámame más
tarde y lo discutiremos". ¿Se refieren a quince minutos a partir de ahora,
dentro de una hora, mañana o la próxima semana? Estas declaraciones,
además de miles de otras no mencionadas aquí, pueden tener una
variedad de significados. Generan malentendidos.
Desafortunadamente, frecuentemente usamos estas declaraciones en las
conversaciones cotidianas y esperamos que la otra persona entienda
claramente lo que queremos decir. Lo mismo es cierto cuando otras
personas se comunican con nosotros. A menos que las declaraciones
como estas se aclaren y confirmen entre las dos partes que se comunican,
existe una gran probabilidad de que el mensaje recibido no sea el mismo
que se esperaba. Esta es la base de errores, malentendidos y relaciones
tensas. Mediante el uso simple de las habilidades de retroalimentación,
estos altamente ambiguos
las declaraciones pueden transformarse en comunicaciones específicas y
efectivas.
La falta de retroalimentación aparece en el lugar de trabajo como errores,
planes fallidos, luchas políticas, pérdida de productividad, ganancias
perdidas y, en última instancia, trabajos perdidos. Si eso parece extremo,
piense en los errores que ve todos los días ... errores o retrasos en el
envío, entrega de las piezas incorrectas o el papeleo incorrecto, excesos
en el presupuesto, planes de marketing que no cumplen el objetivo, nuevos
productos que fracasan, empleados que no vivir a la altura de su
potencial. Los estudios muestran que la falta de comunicación clara es un
factor importante en cada problema organizacional. La retroalimentación y
la aclaración pueden eliminar la ambigüedad de las promesas, acuerdos,
cronogramas, políticas y procedimientos.
El uso de la retroalimentación en la comunicación a menudo se da por
sentado. En el proceso de gestión, ninguna otra actividad de comunicación
es tan ampliamente utilizada pero tan incomprendida. La retroalimentación
puede ser lo más
aspecto importante de las comunicaciones interpersonales para que la
conversación continúe por un período de tiempo prolongado y siga
teniendo sentido para las partes involucradas. Sin comentarios, ¿cómo
sabe "realmente" cada persona?
de qué habla y comunica la otra persona? El uso efectivo de las
habilidades de retroalimentación ayuda a asegurar la transmisión precisa
de su mensaje.
Cada vez que reacciona verbalmente, vocalmente o visiblemente a lo que
otra persona dice o hace, o busca una reacción de otra persona a lo que
dice o hace, está utilizando la retroalimentación. La comunicación
bidireccional efectiva depende de ello. Este capítulo explora las habilidades
de retroalimentación que puede utilizar para comunicarse de manera
efectiva y clara con sus colegas, supervisores, empleados, contratistas y
clientes.

Tipos de comentarios

La retroalimentación viene en varias formas. Hay comentarios verbales, no

verbales, hechos y sentimientos. Cada uno tiene un propósito específico en
el proceso de comunicación.

Retroalimentación verbal. La retroalimentación verbal es del tipo que

conocemos con mayor frecuencia y usamos con mayor frecuencia. Con la
retroalimentación verbal, puede lograr una serie de objetivos favorables: 1)
Puede usar la retroalimentación verbal para solicitar la aclaración de un
mensaje. 2) Puede usar comentarios verbales para dar golpes positivos y /
o negativos a la otra persona.

Puede usar la retroalimentación verbal para determinar cómo estructurar

una presentación que sea significativa y efectiva para la otra persona.
Para mejorar la precisión y la claridad de un mensaje durante una
conversación, utilice declaraciones de comentarios aclarantes como las
siguientes:
Déjame estar seguro de que entiendo lo que has dicho.
Veamos si puedo revisar los puntos clave que hemos discutido.
Te escucho decir ...
Creo que te escucho decir que tu principal preocupación es ...
Según tengo entendido, sus objetivos principales son ...
Aclarar declaraciones de comentarios también puede terminar con lo
siguiente:
¿Te he entendido bien?
¿Te escuché correctamente?
¿Estaba en el blanco con lo que querías decir?
¿Eran esas sus principales preocupaciones?
¿Puedes agregar algo a mi resumen?
El uso de retroalimentación para aclarar es probablemente el uso
más crítico de
retroalimentación en el lugar de trabajo. Solo hay una forma de
saber si el mensaje que está recibiendo es el mismo que se está
enviando. Eso es pidiendo aclaraciones o reexpresando el mensaje
con sus propias palabras y solicitando la verificación de su
comprensión. Obviamente no puede aclarar o verificar todo lo que
se dice durante el día. Si su compañero de trabajo le dice que va a
tomar una taza de café y usted solicita una aclaración, los resultados
que obtendrá probablemente no serán positivos. Necesita saber
cuándo usar los comentarios. Algunos momentos típicos son:
cuando
tiene alguna duda sobre el significado del mensaje o sobre cómo
proceder, cuando el mensaje es muy complejo, cuando se trata de
un proceso o proyecto importante, y cuando el mensaje trata con
información que es nueva para usted.
La retroalimentación verbal también debe usarse para dar golpes
positivos y negativos a los demás. Cuando una persona hace algo
positivo, ese comportamiento necesita ser reforzado
positivamente. Las declaraciones simples están en orden, tales
como: "El informe del proyecto que hizo fue claro y conciso: buen
trabajo"; "Hiciste que fuera muy fácil para el comité entender los
problemas"; "Realmente aprecio el esfuerzo extra que pusiste"; y
"Estás haciendo un excelente trabajo manteniéndote dentro del
presupuesto". Dígale específicamente a la persona lo que reconoce
y aprecia.
Dado de manera oportuna y consistente, este tipo de
retroalimentación le permite a la persona saber qué tipo de
desempeño se requiere. Los alienta a continuar con un rendimiento
similar.
Por otro lado, cuando el comportamiento requiere comentarios
negativos, ofrézcalo en un entorno privado y constructivo. Ignorar el
desempeño inapropiado tiende a prolongarlo, ya que el silencio se
interpreta como una aprobación tácita. A nadie le gusta que lo
critiquen, por lo que los comentarios negativos deben dirigirse solo a
la actuación, en lugar de a la persona. Siempre que sea posible, la
retroalimentación negativa se debe intercalar entre la
retroalimentación positiva.
Por ejemplo, use frases como: "Es obvio que se esforzó mucho en
este informe. Los problemas son tan complejos que ayudarían si
tuviéramos un resumen de una página". "Su trabajo es
extremadamente preciso, pero cuando llega tarde, nos pone a todos
atrasados". "Le agradezco su ayuda para doblar los folletos. Dado
que irán a los clientes, es importante que estén extremadamente
limpios. ¿Podría rehacerlos?" Asegúrese de darle a la persona
suficiente información específica para que pueda corregir su
desempeño en el futuro.
Al hacer preguntas simples, puede determinar si una presentación
está funcionando, ya sea para proceder en la dirección actual o
modificar su enfoque. Por ejemplo, si cree que va demasiado rápido
para que la otra persona pueda comprender su mensaje,
simplemente pregunte: "A veces me dejo llevar por mi entusiasmo y
avanzo demasiado rápido en este tema. Sería más útil para ti si
cubrí estos problemas un poco más lentamente? Lo mismo puede
hacerse si tiene la impresión de que debe acelerar su
presentación. Preguntas como: "¿Vamos a explorar ese tema un
poco más?" le permite determinar el interés y la comprensión de la
conversación por parte de la otra persona. Las respuestas pueden
ayudarlo a evitar cortar caprichosamente el tema demasiado corto o
arrastrarlo demasiado tiempo. Simplemente estás pidiendo
dirección. "
la persona probablemente esté pensando en sus preguntas y no
preste atención a lo que está explicando. A través de preguntas
como las anteriores, puede determinar cómo adaptar su estilo de
entrega y presentación para satisfacer las necesidades de cada
persona. Aunque esto toma un poco
más tiempo a corto plazo, ahorra mucho tiempo a largo plazo,
porque
Previene problemas de comunicación y mejora la receptividad, la
comprensión y la productividad.

Comentarios no verbales. Muchos de nosotros podemos recordar

cuando la palabra "vibras" estaba de moda. Tanto las buenas como
las malas vibraciones son el resultado de una forma directa de
retroalimentación no verbal. Al usar sus cuerpos, ojos, caras,
posturas y sentidos, las personas pueden comunicar una variedad
de actitudes, sentimientos y opiniones positivas o negativas. Haces
esto consciente o inconscientemente, tal como otros hacen lo mismo
contigo. El comunicador sensible y perceptivo utiliza la
retroalimentación no verbal que reciben de la otra persona para
estructurar el contenido y la dirección de su mensaje. El resultado
es una continuación positiva de su interacción y una mayor
confianza y credibilidad en su relación.

La cantidad de comentarios no verbales que recibe y envía no es tan

importante como su interpretación y reacción. Las señales no
verbales te ayudan a darte cuenta cuando estás perdiendo el interés
de la otra persona. Con esta sensibilidad y percepción de los
comentarios no verbales de la persona, puede reaccionar
cambiando su ritmo, tema o estilo para recuperar la atención, el
interés o la confianza de la persona.
La retroalimentación no verbal es extremadamente importante en la
relación gerente / empleado. Con demasiada frecuencia, las
comunicaciones ineficaces entre gerentes y empleados resultan en
"mensajes mixtos". Esto simplemente significa que mientras se
verbaliza un mensaje, se declara algo totalmente diferente a través
de la entonación vocal y el lenguaje corporal. Estas
los mensajes mixtos obligan al receptor a elegir entre el mensaje
verbal y la intención señalada por el lenguaje corporal. Muy a
menudo, eligen el aspecto no verbal del mensaje. Cuando una
persona recibe mensajes mixtos de usted, inmediatamente crea
tensión y desconfianza. Bien o mal, la persona siente que eres
intencionalmente
ocultando algo o que eres menos sincero. Gerentes y empleados
desafortunados a menudo no se dan cuenta de que están enviando
mensajes el uno al otro. La falta de comunicación resultante tiene un
efecto terrible en las relaciones laborales. Es extremadamente
importante mantener sus comentarios no verbales y sus comentarios
verbales sincronizados.
En la sección anterior sobre habilidades auditivas, mencionamos el
proceso de reconocimiento. Esto no es más que proyectar
comentarios no verbales (y verbales) al hablante. Le permite a la
persona saber que su mensaje se está transmitiendo a usted, y
también le permite saber cómo se siente con respecto a ese
mensaje. A las personas no les gusta hablar con personas que no
responden ni muestran ninguna emoción. Quieren y buscan
comentarios. Haga un esfuerzo concertado para darles su opinión,
especialmente las formas no verbales.

Realimentación de hechos. En un capítulo anterior sobre

habilidades de cuestionamiento, mencionamos que la pregunta de
investigación. Este tipo de pregunta está destinada a obtener datos
e información específicos. Si vale la pena preguntar por los hechos,
ciertamente vale la pena escucharlos con precisión. Aquí es donde
entra en juego la retroalimentación de hechos. También hay
momentos en los que relaciona información específica que debe
recibirse con la mayor precisión posible, y nuevamente, la
retroalimentación de hechos puede ayudar. La retroalimentación de
hechos es hacer una pregunta específica y cerrada o hacer una
declaración específica de los hechos tal como la conoce y solicitar la
verificación.

Cuando depende de los hechos de otras personas y ellos dependen

de los suyos, es fundamental obtener y dar la información
exactamente. Cuando desee una aclaración, acuerdo o corrección,
se requiere retroalimentación de hechos. La retroalimentación de
hechos también se usa para traducir mensajes e interpretar palabras
o frases. Los siguientes mensajes contienen palabras o frases que
 no están claras. Son candidatos perfectos para declaraciones de
comentarios de hechos.
Debido a los despidos recientes, se espera que todos los empleados
trabajen más.
Habrá una corta espera para una mesa.
No pases demasiado tiempo en ese trabajo.
En esta empresa, somos liberales y democráticos.
Se aceptan las principales tarjetas de crédito.
Visitaremos Filadelfia y la ciudad de Nueva York. Esperamos abrir
nuestra primera unidad allí.
Ejemplos de solicitudes de comentarios de hechos serían:
¿Qué quiere decir exactamente con "trabajar más duro"? ¿Deberíamos
planear dedicar más horas?
De cuanto es la espera? ¿La espera será más de 15 minutos?
¿Cuánto tiempo debo pasar en el trabajo? ¿Hay una fecha límite?
¿Qué quieres decir con "liberal y democrático"?
¿Qué tarjetas de crédito principales honras? ¿Tomas Visa?
¿Qué ciudad tendrá la primera unidad?
Si algo puede ser mal entendido, lo más probable es que lo
sea. Utilice la retroalimentación de hechos para mantener sus
mensajes claros y asegúrese de recibir el mensaje según lo previsto.

Sintiendo comentarios. Obviamente, es importante comprender y

aclarar las palabras, frases y hechos de los mensajes. Sin embargo,
esta mayor precisión en las comunicaciones solo se mantiene en la
superficie de la discusión. También es importante saber por qué la
persona dice las cosas que dice. ¿Cuáles son las causas y
motivaciones subyacentes detrás de su mensaje y sus
hechos? ¿Cuánto sentimiento personal lleva su mensaje para
ella? ¿Cómo se siente realmente acerca de lo que te está
diciendo? ¿Sabe ella si su mensaje te está llegando realmente a
nivel de sentimiento? ¿Es consciente de que realmente te importa lo
que te está diciendo? Todas estas preguntas subrayan la
importancia de sentir retroalimentación en las comunicaciones
bidireccionales. Sentir comentarios es especialmente importante en
 organizaciones ... tal vez porque rara vez se solicita. La vieja
escuela de negocios creía que los sentimientos no tenían lugar en el
trabajo. Las vidas personales, los sentimientos y las implicaciones
emocionales debían ser atendidos fuera del lugar de trabajo. Ahora
sabemos que es imposible poner nuestros sentimientos en una
pequeña caja cuando entramos en la oficina y los recogemos
nuevamente cuando nos vamos. La investigación ha demostrado
que una de las formas más efectivas de manejar el cambio
organizacional es dejar que las personas "conversen" sobre cómo
se sienten acerca del cambio. Solo el proceso de hablar sobre cómo
se sienten les ayuda a adaptarse al cambio.
Las organizaciones son una red compleja de personas que trabajan
para lograr un propósito común. A medida que la vida organizacional
se vuelve más compleja y exigente, se requiere el compromiso total
de cada miembro para lograr los objetivos de la organización. El
compromiso total requiere un ambiente de confianza que permita a
cada persona expresar sus pensamientos y sentimientos
abiertamente. Las organizaciones que solicitan y proporcionan un
alto nivel de retroalimentación de los sentimientos comprenden que
los sentimientos de cada persona son una parte crítica del proceso
de comunicación. Es tan importante comprender los sentimientos
inherentes a un mensaje como comprender los hechos del mensaje.
Sentir comentarios debe ser bidireccional. Debe hacer un esfuerzo
concertado para comprender los sentimientos, las emociones y las
actitudes que subyacen a los mensajes que le llegan. Además, debe
proyectar claramente la retroalimentación de los sentimientos a la
otra persona para hacerle saber que su mensaje ha llegado a usted,
al nivel de los sentimientos. Las siguientes declaraciones son
candidatas para responder preguntas:
Estoy cansado de toda la política por aquí.
Mi última crítica fue una broma.
La "calidad" es solo otra moda de gestión.
A nadie le importan mis problemas.
Otra reorganización ... probablemente solo otro nombre para un
dejar.
Los ejemplos de solicitudes de comentarios son:
 ¿Cómo te está afectando la "política" aquí?
¿Qué te preocupa de tu última reseña?
¿Por qué siente que la gerencia no está comprometida con el
programa de calidad?
¿Qué te haría sentir que la organización se preocupa por tus
problemas?
¿Cómo te sientes acerca de la reorganización?

La retroalimentación de hechos es simplemente una reunión de las mentes,

mientras que la retroalimentación de los sentimientos es una reunión de los
corazones. Sentir comentarios no es más que el uso efectivo de la
empatía: ponerse en el lugar de la otra persona para que pueda ver las
cosas desde su punto de vista. Cuando realmente puede experimentar los
verdaderos sentimientos de la otra persona y comprender de dónde viene
y, al mismo tiempo, proyectarle esta conciencia emocional, sirve para
reforzar la relación, reducir la tensión interpersonal y aumentar
significativamente la confianza. Las preguntas de sondeo, las respuestas
de apoyo y comprensión, y la conciencia y proyección de las señales no
verbales apropiadas son las herramientas clave utilizadas para enviar y
recibir comentarios de sentimientos. A menudo, hasta que usted y la otra
persona entiendan cómo se sienten realmente, los "hechos" no importan en
absoluto.

Las claves para una retroalimentación efectiva

Si se tomó unos minutos y realmente lo pensó, probablemente podría

recordar numerosas veces que podría haber suavizado los problemas en
las comunicaciones simplemente usando las formas de retroalimentación
que hemos discutido. La comunicación efectiva entre dos personas no es
fácil. Realmente tienes que practicar para que funcione. El uso adecuado
de las habilidades de interrogatorio ayuda. Usar la escucha activa
ayuda. La sensibilidad al comportamiento no verbal ayuda. Sin
comentarios, sin embargo, todas estas habilidades son en vano. Mediante
el uso efectivo de las habilidades de retroalimentación, puede crear un
buen clima de comunicación. Las siguientes pautas generales lo ayudarán
a usar sus habilidades de retroalimentación de manera más efectiva.
Dar y obtener definiciones. La interpretación de palabras o frases puede
variar de persona a persona, de grupo a grupo, de región a región o de
sociedad a sociedad. Cuando las personas creen o asumen que las
palabras se usan para un solo significado, crean situaciones en las que
piensan que entienden a los demás, pero realmente no. Las palabras que
usa en las conversaciones cotidianas tienen inevitablemente múltiples
significados. De hecho, las 500 palabras más utilizadas en nuestro idioma
tienen más

de 14,000 definiciones de diccionario. Por ejemplo, según Webster, una

persona se considera "rápida" cuando puede correr bastante rápido.
Sin embargo, cuando uno está atado y no puede moverse en absoluto,
también se la considera "rápida". "Rápido" también se refiere a períodos de
no comer, la línea de amarre de un barco, una pista de carreras en buenas
condiciones de funcionamiento y una persona que anda con la multitud de
personas "equivocadas". Además, la película fotográfica es "rápida" cuando
es sensible a la luz. Por otro lado, las bacterias son 'rápidas' cuando son
insensibles a los antisépticos.
La abundancia de significados de incluso palabras "simples" hace que
Es peligroso asumir que comprende la intención de un mensaje sin
verificarlo y aclararlo. Estas suposiciones a menudo conducen a
malentendidos posteriores, fallas en el proceso de comunicación y
disminución de la confianza. Por lo tanto, durante el proceso de
cuestionamiento y escucha, utilice la retroalimentación. Dar y obtener
definiciones.

No asumas Hacer suposiciones invariablemente te mete en

problemas. Durante las comunicaciones interpersonales, es peligroso
suponer que la otra persona piensa o siente lo mismo que usted en ese
momento. La otra persona puede tener un marco de referencia que es

totalmente diferente al tuyo. Ella reacciona y percibe de acuerdo con lo que

sabe y cree que es verdad, y eso puede ser diferente de sus reacciones,
percepciones y creencias.
No asumas nada en las comunicaciones. Si lo hace, tiene muchas
posibilidades de ser incorrecto. No asuma que usted y la otra persona
están hablando de lo mismo. No asuma que las palabras y frases que
ambos usan se entienden automáticamente. La frase clásica de las
personas que hacen suposiciones es: "Sé exactamente lo que quieres
decir". Las personas, que usualmente usan esa declaración sin usar
técnicas de retroalimentación para determinar exactamente lo que la otra
persona quiere decir, están saltando a un atolladero de comunicación.
Utilice más comentarios y menos suposiciones, y será más feliz y más
preciso en sus comunicaciones interpersonales.

Hacer preguntas. Las preguntas tienen muchos usos. Hemos discutido

algunos de estos en el capítulo anterior. Recuerde usar preguntas para
evaluar los comentarios. Una buena regla general es: "En caso de duda,
échale un vistazo". Una de las mejores maneras de verificarlo es a través
del uso efectivo de las habilidades de preguntas. Preguntas aclaratorias,
preguntas de expansión,

Las preguntas de dirección, preguntas de investigación, preguntas de

búsqueda de sentimientos y preguntas abiertas se pueden usar libremente
durante la conversación para evaluar
realimentación.

Habla el mismo idioma Abstenerse de usar palabras que puedan

malinterpretarse o traducirse fácilmente, especialmente los términos
técnicos y la jerga de la compañía. Estos términos, que le son tan
familiares, pueden ser totalmente ajenos a las personas con las que
habla. Simplifique su idioma y sus términos técnicos para que todos
puedan entenderlo, incluso cuando piense que la otra persona sabe lo que
significan los términos.

Estén atentos. Esté constantemente atento y reconozca esas señales no

verbales que indican que su línea de enfoque está causando

la otra persona se incomode y pierda interés. Cuando esto sucede, cambie

su enfoque y su mensaje en consecuencia. Este hecho se dijo
anteriormente, pero es tan importante que no se puede repetir con
demasiada frecuencia. Observa a la otra persona. Sea sensible a los
sentimientos que experimentan durante su interacción; sobre todo,
responda a esos sentimientos de manera apropiada.

Dar retroalimentación sobre el comportamiento, no la persona. Esto se

relaciona con el uso apropiado de trazos positivos y negativos. Cuando
alguien hace algo especialmente bien, dale retroalimentación positiva y
relacionalo específicamente con la acción o el comportamiento que se
realizó. Cuando hacen algo especialmente malo, deles retroalimentación
negativa específicamente dirigida a la acción o comportamiento que le
gustaría corregir. Bajo ninguna circunstancia critique a la persona
personalmente debido a una acción o comportamiento inapropiado. Esto no
solo es degradante sino también contraproducente. Muchos gerentes
ineficaces, al enterarse de que uno de sus empleados ha hecho algo mal,
critican a ese empleado personalmente: "Eres un idiota"; "Eso fue
realmente estúpido"; "No puedes hacer nada bien, ¿verdad?" Estas
declaraciones constituyen comentarios inapropiados. Después de un
tiempo,

¿Cómo puede un empleado mejorar el rendimiento en una tarea o

comportamiento en particular a menos que sepa específicamente qué
comportamientos o acciones debe mejorar? Por lo tanto, dirija su elogio y
castigo específicamente hacia el comportamiento y las acciones de su
empleado, no hacia el empleado personalmente.

Retención de comentarios. Hay momentos en que es mejor no dar

retroalimentación. Muerde tu lengua y refrena tu lenguaje corporal y
expresiones faciales en estas situaciones. Hace unos meses, uno de los
autores estaba visitando a una pareja casada. Mientras esperaba que el
esposo terminara de vestirse para una cita, el autor estaba charlando con
la esposa en el comedor. De repente, el esposo entró en el comedor en lo
que parecía ser una rabieta. En una entonación vocal fuerte y áspera, le
preguntó a su esposa: "¿Dónde limpiaron esta camisa?" Mientras
"preguntaba" esta afirmación, estaba sacudiendo el cuello de la camisa y
parecía estar mirando a su esposa. La interpretación inicial de este hecho
fue que el esposo estaba bastante molesto por la condición de su
camisa. La mayoría de los cónyuges tenderían a actuar a la defensiva, y
algunos incluso contraatacarían. Su cónyuge era bastante experto en
retener comentarios inapropiados y al mismo tiempo pedir
comentarios. Con una voz suave y sin un lenguaje corporal perturbador,
simplemente le dijo a su esposo: "Lo hice en XYZ Cleaners. ¿Por qué lo
preguntas?" Su respuesta casi me derribó. Dijo que era la primera vez que
un limpiador había hecho su camisa correctamente. Le dijo a su esposa
que llevara sus camisas a ese limpiador específico de ahora en
adelante. Claramente, hay momentos en que es mejor retener comentarios
inapropiados hasta que use comentarios efectivos para aclarar la intención
del mensaje de otra persona. Lo hice en XYZ Cleaners. ¿Por qué lo
preguntas? "Su respuesta casi me conmovió. Dijo que era la primera vez
que una persona de la limpieza se había hecho la camisa correctamente.
Le dijo a su esposa que llevara sus camisas a ese limpiador específico de
ahora en adelante. Claramente, hay momentos en que es mejor retener
comentarios inapropiados hasta que use comentarios efectivos para aclarar
la intención del mensaje de otra persona. Lo hice en XYZ Cleaners. ¿Por
qué lo preguntas? "Su respuesta casi me conmovió. Dijo que era la primera
vez que una persona de la limpieza se había hecho la camisa
correctamente. Le dijo a su esposa que llevara sus camisas a ese limpiador
específico de ahora en adelante. Claramente, hay momentos en que es
mejor retener comentarios inapropiados hasta que use comentarios
efectivos para aclarar la intención del mensaje de otra persona.

La retroalimentación puede reducir la tensión interpersonal y crear un

sentido de confianza y credibilidad entre usted y sus supervisores,
empleados, clientes, proveedores y otros compañeros de trabajo, si se usa
correctamente. Utilice los comentarios para ayudar a aclarar mensajes,
descubrir una necesidad o problema importante, proporcionar comentarios
a los demás y asegurarse de que su
La presentación está siendo claramente recibida. Utilice la
retroalimentación para mejorar sus relaciones al hacerle saber a la otra
persona lo que está sucediendo en la relación. Sobre todo, use los
comentarios para mejorar su parte de la conversación.
La retroalimentación es una parte importante de la comunicación en el
lugar de trabajo. A medida que desarrolle estas habilidades, las encontrará
como una parte importante de cada aspecto de su vida profesional,
incluidas las negociaciones con jefes, empleados y clientes; asuntos de
personal; entrevistando; sesiones de resolución de problemas; y creando
consenso para asegurar la implementación eficiente de las decisiones.
A través de los comentarios, puede determinar en qué áreas pasar más
tiempo y cuáles necesitan menos tiempo. Es importante confirmar todas las
señales verbales, vocales y observables inciertas a través de la
retroalimentación. El uso adecuado y efectivo de las habilidades de
retroalimentación conduce a una mejor comunicación. Este mayor sentido
de comprensión mutua conducirá a una menor tensión interpersonal, una
mayor confianza y credibilidad, y una mayor productividad. Todos ganan
cuando las comunicaciones son claras y abiertas.