Introducción

Al revisar diferentes fuentes sobre las teorías que se han escrito en relación a las
organizaciones y sobre estrategias empresariales en cuanto al desarrollo de proyectos se
refiere, se encuentra aquella que se enfoca al estudio de los proyectos desde la perspectiva
de quienes interactúan con él mismo o actúan en su entorno motivados por las
expectativas que desarrollan, los intereses que los mueven a adoptar ciertos
comportamientos y posiciones, así como sus obligaciones, deberes y derechos para con
los proyectos.

A la temática que se hace referencia y en la que se fundamenta y centra el presente trabajo

de investigación, es el análisis de involucrados o Stakeholders y el análisis del problema.

Por su parte el análisis de involucrados presenta un modelo con el cual se describen las
relaciones que mantiene un proyecto con cada una de las partes con las cuales el proyecto
analizado coopera y que por ende mantienen un interés sobre él; desde una visión de la
dirección estratégica, este modelo aporta información que permite establecer el
direccionamiento estratégico del proyecto, contribuyendo a su mejoramiento económico.

Así también, el análisis del problema consiste en el establecimiento de las relaciones

causa-efecto, entre factores negativos de una situación existente; el mismo que inicia con
la selección de un problema seleccionado como central, luego se utiliza el instrumento
metodológico conocido como “árbol de problemas”, el cual permite analizar el problema
central mediante la relación causa-efecto. Las causas son las acciones responsables de la
situación planteada, se representan como las raíces del árbol de problemas; los efectos
son las consecuencias de la situación planteada como problema, se representan en la copa
del árbol de problemas, mientras que el problema enunciado constituye el tronco, la parte
central del árbol.

Objetivo específico:
 Identificar el proceso a seguir para desarrollar la matriz de stakeholders a través
de un análisis de los mismos.
Análisis de Involucrados – Stakeholders

Definición de Stakeholders

Para (Verdú, 2016) los Stakeholders son:

Un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos

en un proyecto que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las
acciones, decisiones, políticas o prácticas, ya que estas tienen obligación
moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad
social.
De acuerdo al autor los stakeholders, un término muy difícil de traducir
literalmente al español, son las personas y organizaciones como clientes,
patrocinadores, organización ejecutante y el público, involucrados activamente en
el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados de manera positiva o negativa
por la ejecución o conclusión del proyecto.

(García, 2017) señala que:

Stakeholders es una palabra inglesa, que, en el ámbito de la empresa, significa

parte interesada o interesado; hace referencia sobre todo a las organizaciones
o personas que toman parte en las decisiones de una compañía y que están
afectadas por sus actividades; se podrían considerar por los grupos de interés
que rodean a la empresa.
De esta manera, se puede entender también que el triunfo o fracaso de cualquier
empresa, siempre afectará no solo a sus dueños, sino que también afectará a todos los que
la rodean, es decir, a sus trabajadores, a sus socios, proveedores, competidores, familias
de todos los involucrados y por supuesto a sus clientes.

Características
Según (Verdú, 2016) “los stakeholders poseen atributos y los más importantes son
la legitimidad, el poder y la urgencia”. Sabiendo que la legitimidad es la validez percibida
de la demanda de un stakeholders; el poder viene a ser la habilidad o capacidad para
producir un efecto en la empresa y la urgencia que es el grado de las demandas que exigen
la atención inmediata.
Tipos de Stakeholders
A la vez (Verdú, 2016) establece la siguiente clasificación:
Los stakeholders primarios: Hablan de todos aquellos entes
imprescindibles para el funcionamiento normal de la empresa; con esto,
quiere decir que son todas las personas que tienen un vínculo económico
directo con la empresa, aquí entran los accionistas, socios, los trabajadores y
clientes.
Los stakeholders secundarios: Hablan de aquellos que no participan
directamente de la empresa, pero que, sin ser primarios, también se ven
afectados por los resultados de la misma. Aquí entran los competidores,
el mercado o las personas en general.

Así pues, al realizar el análisis de tareas y responsabilidades se tiene en cuenta los

grupos, organizaciones e instituciones que tienen que ver con las empresas, ya sea
participante en sus actividades, como lo son los empleados, proveedores, clientes como
quienes siguen con interés su desenvolvimiento como la comunidad y el estado. Sin
embargo, los gerentes tienen una responsabilidad especial de trabajar por el bienestar del
individuo y la comunidad para asegurar la calidad de vida laboral en las actividades
afectadas por sus decisiones.

Matriz de Stakeholders

(Mondelo, 2012) categoriza lo siguiente:

La matriz de stakeholders es una herramienta que se utiliza para recopilar,

clasificar, analizar y jerarquizar de manera sistemática información
cualitativa y cuantitativa referente a todas aquellas personas, instituciones u
organizaciones involucradas o interesadas en el proyecto, lo que permite
determinar los intereses particulares que deben tenerse en cuenta a lo largo
del proyecto. La utilización de esta herramienta de análisis permite clasificar
a los involucrados en el proyecto según sus niveles de interés y poder sobre
él, lo que facilita la priorización de los stakeholders más importantes para
desarrollar así las estrategias de gestión correspondientes.

En base a lo mencionada por el autor la matriz de involucrados es un instrumento

para conocer e identificar las necesidades y capacidades de los interesados o stakeholders
de un proyecto, es decir se recoge una información que marcará la planificación del
proyecto y la gestión de stakeholders, ya que al trabajar en proyectos colaborativos, es
clave organizar y agrupar estrategias, acoplando de esta manera los requerimientos del
cliente y minimizando los riesgos del proyecto.
Importancia de la Matriz de Stakeholders en los Proyectos de Desarrollo

(Mondelo, 2012) destaca lo siguiente:

En los proyectos de desarrollo, la gestión de los stakeholders es de suma

importancia para alcanzar el éxito de los proyectos, ya que el proceso de
identificación de los involucrados y definición de sus niveles de interés e
influencia en el proyecto, marcarán el punto de partida para desarrollar
estrategias que posibiliten obtener el apoyo requerido para alcanzar los
objetivos por los que el proyecto es emprendido.

Es por ello que la matriz de stakeholders se vuelve una herramienta indispensable

desde el comienzo del proyecto mismo, ya que proveerá de la información necesaria para
gestionar adecuadamente las expectativas de los involucrados a lo largo del proyecto,
maximizando las influencias positivas y mitigando los impactos negativos potenciales
derivados de éstos. Además, dado el carácter social de los proyectos de desarrollo,
involucrar a la sociedad civil no debe ser solo un ejercicio de comunicación unidireccional
sino una oportunidad para lograr su apoyo al proyecto.

Análisis de Stakeholders

Para (Colombo, s. f.), considera que un análisis de involucrados es; “Un análisis
de involucrados ayuda a evaluar el ambiente de un proyecto, además permite evaluar y
comprender las características e intereses de quienes apoyan o se oponen al proyecto,
antes de comenzar su implementación”. Por tal motivo el conocimiento previo, permite
elaborar las estrategias adecuadas para lograr la mayor aceptación posible y reducir
algunos riesgos, mediante la aplicación de los stakeholders, con lo que ayuda a muchas
de las empresas que los aplican a no caer en los mismos errores comunes.

Consideraciones a tener en cuenta para realizar un análisis de involucrados

De acuerdo con (Colombo, s. f.), se debe tener en cuenta aspectos claves para la
elaboración de una matriz de involucrados como; “Es conveniente realizarlo en forma
grupal ya que, de esta manera, es más probable una mayor aproximación a la realidad
(mayor objetividad) que si lo hiciera un solo individuo.”
Pasos para el análisis de involucrados

1. Definición de involucrados

Según (Betancourt, 2017), “Identifica los actores del proyecto. En proyectos más
complejos y por lo general en proyectos de gobierno, los involucrados pueden ser
muchos.” Al realizar un análisis de involucrados se debe tener muy en cuenta quienes van
a ser el grupo o individuo, que se toma en cuenta para realizar esta matriz.

2. Caracterizando los involucrados

Para (Betancourt, 2017), “En grupos ubica los involucrados. Poblaciones,

organizaciones públicas y privadas, etc., esto se lo ubica en una tabla de 4 columnas
ubicando a los involucrados, problemas percibidos, intereses, y mandatos.” De esta forma
permite a las personas que está realizando dicha matriz ir conociendo cada problema que
tengan los grupos o individuos que están siendo analizados, ver sus intereses y recursos
con los que cuentan para realizar sus actividades.

3. Valorando los involucrados

La valoración se hace asignando una puntuación a cada grupo dentro de una

escala que consideres, por ejemplo, de 1 a 5. A continuación, los ubicas sobre
la matriz. Con base en el cuadrante sobre el cual el grupo de involucrados se
ubique, puedes pensar en una estrategia. (Betancourt, 2017)

4. Estableciendo las estrategias

De acuerdo con (Betancourt, 2017); “Es importante anotar que las estrategias no
deben representar actividades en el proyecto, pues ni siquiera se ha definido las
soluciones. Sin embargo, si son una entrada importante para definir los niveles de
objetivos (fin, propósito, componentes y actividades).”

En concordancia con el autor antes citado, al final se debe generar estrategias que
ayuden a orientarse a lograr un control tal de los involucrados, que permita mantener y
aumentar el interés de quienes están de acuerdo con el proyecto y al mismo tiempo se va
a ganar el apoyo del resto que no esté de acuerdo con el proyecto, teniendo en cuentas
siempre que sean estrategias que se pueda conseguir.
 5. Representación grafica

Según (Colombo, s. f.) “Si se desea identificar rápidamente quiénes son los
involucrados más significativos (los de mayor importancia) para no representar
gráficamente a todos, simplemente se debe multiplicar PODER por INTERÉS y, a mayor
valor, mayor relevancia del involucrado para el Proyecto”.

Matriz Poder – Interés

Para (HMD PROJECT MANAGERS, 2017) la matriz poder – interés es:

Matriz que se obtiene del análisis de los Stakeholders o grupos de interés de

la empresa y que sirve para determinar los tipos de relaciones que ha de
establecer la organización con cada uno de sus stakeholders; a través de esta
matriz, la empresa diseña las acciones estratégicas a seguir para favorecer o
facilitar su actuación con cada uno de sus stakeholder.
Es importante mencionar que este matriz de stakeholders clasifica a los stakeholders
en referencia al poder que poseen y al grado en que, potencialmente demuestran interés
por las estrategias de la organización; también se puede utilizar para indicar qué tipo de
relación debe tener la organización con cada uno de los grupos.

Diseño de la matriz poder - interés

Para el diseño de la Matriz interés-poder se consideran dos dimensiones

diferentes: el interés que cada uno de los stakeholders tiene en la decisión que va a tomar
la empresa y su poder o grado de influencia sobre la toma de la decisión; las posibilidades
para ambas dimensiones son dos: alta o baja, combinando estas posibilidades, se diseña
la matriz tal y como aparece reflejada en la siguiente figura.

Figura1. Matriz interés-poder

Interés bajo Interés alto
Poder bajo Estrategia de Esfuerzo mínimo Estrategia de Mantener informados
Poder alto Estrategia de Mantener satisfechos Estrategia de Actores clave
Fuente: HMD PROJECT MANAGERS, 2017

La empresa deberá ubicar a cada uno de sus stakeholders en los diferentes

cuadrantes de la matriz; de la matriz diseñada de acuerdo a (HMD PROJECT
MANAGERS, 2017) se derivan cuatro opciones estratégicas distintas a seguir por la
empresa para actuar sobre sus stakeholders o grupos de interés:
 1. Estrategia de esfuerzo mínimo: Se trata de una estrategia dirigida a
grupos de interés que muestran tanto un poder como un interés bajo en la
decisión que va a tomar la empresa, por tanto, su estrategia se centrará en
un sistema de vigilancia que permita asegurarse de que ni el interés ni el
poder han cambiado.
2. Estrategia de mantener informados: Estrategia a aplicar sobre aquellos
grupos que muestran un interés alto sobre la decisión que va a tomar la
empresa, pero no tienen ningún poder de influencia en ella. La empresa,
en estos casos, mantendrá informados a sus stakeholders, pero no
negociará con ellos ni incluirá sus reivindicaciones, dado su bajo poder
de influencia.
3. Estrategia de mantener satisfechos: mediante esta estrategia, la
empresa trata de que sus stakeholders sigan sin tener interés en la decisión
que va a adoptar la empresa porque ésta no les va a perjudicar, de manera
que no se opongan a la misma.
4. Estrategia de actores clave: los actores clave son los stakeholders de la
empresa con un interés y un poder alto, por lo que van a intervenir
activamente en la decisión que se desea tomar. En este caso, la empresa
deberá negociar con ellos y llegar a un acuerdo que satisfaga a todas las
partes.

Así pues, Las estrategias planteadas son orientaciones que deberá tener en cuenta
la empresa a la hora de analizar y tomar una decisión determinada.

Conclusión

 Mediante la aplicación de una matriz de involucrados las empresas tienen la

capacidad de generar proyectos factibles y a su vez determinan falencias y generan
estrategias, con el fin de mantenerse a flote, en el mercado.
 Lo importante de la matriz de stakeholders o involucrados, no es únicamente
crearla, sino ir manteniéndola a medida que avance el proyecto, para que siga
siendo útil y válida, por lo tanto, debemos recordar ir revisándola y actualizándola
periódicamente.