JOSÉ CARLOS CANO HINOJOSA

Fecha Nacimiento: 10/02/1981- DNI 42995915

carlosscanoo@gmail.com
Av. Ollanta Pisac S/N – Condominio Ciudad Nueva Torre ñ Dpto 605 – Callao
Fijo: 01-3201430 - Móvil: 997-630-329
Estado Civil: Casado

Analista de TI, Redes & Comunicaciones y Telecomunicaciones

Profesional con alta experiencia en la Gestión de Servicios de TI, especializado en gestión de incidencias, requerimientos,
proveedores, optimización de procesos y procedimientos, redes y comunicaciones, con alta capacidad de trabajo en
equipo, responsable, analítico, Innovador, creativo, flexibilidad cognitiva, orientado a la reducción de costos, alta
adaptación a cambios, orientado al cumplimiento de objetivos a corto y largo plazo, alta vocación de servicio al cliente.

EDUCACIÓN

Profesión / Carrera Ingeniería de Telecomunicaciones

Centro de estudios Universidad Tecnológica del Perú (UTP) – En curso 10mo Ciclo

Profesión / Carrera Electrotécnica de Instalaciones

Centro de estudios y Licencia: Capodarco de Roma – (Roma –Italia) - 1999

TALLERES, CERTIFICACIONES, CURSOS Y CONFERENCIAS

Nombre del Curso Especialista en Excel

Centro de estudios IDAT - 2017

Nombre del Taller Taller de Innovación y de Habilidades interpersonales

Centro de estudios IBM - 2016

Nombre de Certificación ISO/IEC 20000 Foundation in IT Service Management

Centro de estudios EXIN - 2016

Nombre de Taller Taller para Certificación en Gestión de Proyectos

Centro de estudios Cosapi Data 2011

Nombre de Certificación Cisco Certified Network Associate CCNA V 5.0

Centro de estudios Universidad Tecnología del Perú - 2014

Nombre de Certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Centro de estudios EXIN - 2013

Nombre de Certificación Coaching Ejecutivo

Centro de estudios Escuela de Postgrado Universidad San Ignacio de Loyola - 2010

CONOCIMIENTOS TECNICOS SISTEMAS Y DESARROLLO

Cisco, Tivoli, CA, SAP, S.O, Remedy, Maximo, Lotus, Office, Windows Server, Java, etc.

IDIOMAS

Idioma Italiano
Centro de estudios Istituto Tecnico Statale per il Turismo Cristoforo Colombo - Hablado/Escrito: Avanzado

Idioma Ingles
Centro de estudios Centro de idiomas de la UTP - Hablado/Escrito Básico

EXPERIENCIAS LABORALES

Nombre de la empresa IBM

Cargo Analista de Mesa de Ayuda/Aplicaciones – Proyectos: Rímac Seguros, Belcorp
Envergadura 4500 usuarios Rímac - 6000 usuarios Belcorp.
Funciones ● Soporte nivel onsite y online a usuarios en las diferentes sedes de Rímac a nivel
nacional y nivel online para las aplicaciones del cliente Belcorp a nivel regional.
 Elaboración de manuales técnicos para alimentar la KDB y reducir con esto la curva
de aprendizaje de los analistas de TI
Tiempo 14-09-15 al 13-03-2017
Logros ● Reducción de 7k para el proyecto Belcorp de forma anual en el replanteamiento de
horarios laborares con motivo de reducir costos y eficiencia operacional.
 Conformar el equipo de proceso de transición operacional del proyecto de mesa de
ayuda entre el cliente Belcorp e IBM para el 1er nivel desde Colombia hacia Perú,
identificando y mejorando los procesos y procedimientos debido al alto nivel analítico.
Nombre de la empresa MEDIFARMA S.A.
Cargo Asistente de Soporte Técnico
Envergadura 1600 usuarios
Funciones ● Responsable de la Gestión de activos de TI
 Responsable del seguimiento y alineamiento de la gestión de tickets
Incidentes/requerimientos del área de soporte técnico.
 Elaboración de métricas, procesos y procedimientos para aumentar la calidad y
madurez del servicio.
Tiempo 02-02-15 al 13-09-2015
Personal a cargo 3 Asistentes de Soporte Técnico
Logros ● Mejoramiento en la eficiencia operacional de los analistas a través de lineamientos de
ITIL y rediseño de herramienta de ticketing, con motivo de segmentar adecuadamente
los tipos de eventos a registrar y de estar forma orientar el planteamiento de
soluciones por aplicación, criticidad, usuario, lo que impactó directamente a los
tiempos de solución, costos, etc.

Nombre de la empresa CENTRO NACIONAL DE SERVICIOS CNS

Cargo Supervisor de Proyectos Service Desk Senior
Envergadura 62 Proyectos de la Unidad de Outsourcing de Impresión (OUI)
Funciones ● Diseñar el Service Desk de CNS, ya que se maneja bajo el concepto de Call Center y
Área Comercial.
 Diseñar y actualizar procedimientos, procesos internos y mejorarlos en el tiempo.
 Analizar e informar el desempeño de los agentes, mediante esquemas de evaluación
formal, escucha activa, y Coaching.
Tiempo 08-05-2014 al 15-11-2014
Personal a cargo 15 Analistas de mesa de ayuda
Logros ● Optimización y rediseño de los OLA’S y UC’S a través de la participación activa en el
comité de planeamiento estratégico de la empresa, con el compromiso de los diversos
gestores del servicio analizando cada contrato de forma de agregar mayor valor al
cliente y reducir procedimientos ineficientes lo que reflejo una mejor atención al
cliente.

Nombre de la empresa FARMINDUSTRIA

Cargo Analista Help Desk nivel 1 y nivel 2 Senior
Envergadura 1200 Usuarios
Funciones ● Soporte y asistencia técnica online y onsite en las diferentes sedes
 Diseño de Ola’s para atenciones a usuarios en diferentes sedes, criticidad por usuario,
por aplicaciones, etc.
 Elaboración de manuales técnicos para la KDB y reducir con esto la curva de
aprendizaje de los analistas de TI
Tiempo 01-09-2013 al 31-03-2014
Personal a cargo 2 Analistas de Help Desk
Logros ● Replanteamiento de horarios laborares para el personal de soporte de TI con motivo
cubrir horarios fuera de oficina y dar soporte ininterrumpido con motivo de optimizar
costos y eficiencia operacional.
 Planificación exitosa de mantenimientos preventivos para las 900 computadoras
(laptops y desktops) con éxito y de esta forma evitar indisponibilidades de los activos
de TI

Nombre de la empresa COSAPI DATA

Cargo Gestor de Incidentes del Centro de Servicios de TI - Proyecto: INTERBANK
Envergadura 6800 Usuarios
Funciones ● Reuniones con los Supervisores, Jefes y Subgerentes, de las diversas áreas de TI del
Banco Interbank, con el fin de presentar informes de desempeño y que incluían
propuestas de soluciones y planes de mejora enfocados tanto a los procesos y
procedimientos.
 Participación activa en el comité de planeamiento estratégico de la organización con
los diversos gestores del proyecto (Niveles de servicio, Conocimientos, Activos y
Calidad) con el fin de establecer mejoras y generar valor al cliente.
 Garantizar que los contratos y acuerdos con los proveedores de servicios externos e
internos estén alineados con las necesidades del negocio que incluyen los SLA’S,
OLA’S, UC’S.
Tiempo 20-09-2010 al 25-12-2012
Personal a cargo 25 Analistas de centro de servicios de TI
Logros ● Incrementar el cumplimento de los niveles de servicios de TI de los proveedores
externos más críticos de Interbank, reduciendo tiempos de respuesta, atención y
solución a incidentes y requerimientos en conjunto con el equipo gestores.
 Cumplimiento de plan de reducción de tickets incidentes en un 13%
(aproximadamente 2300 tickets) en un periodo de 6 meses trazado por Interbank a
través de identificación de causas raíces, propuestas de solución, lineamientos de Itil,
capacitación al personal propio del banco y analista de TI de nivel 1 y 2.
Nombre de la empresa SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU
Cargo Supervisor de Help Desk Senior – Proyecto: NEXTEL
Envergadura 5000 clientes
Funciones ● Convocatoria, selección, capacitación y seguimiento a la labor de los analistas del 1er
nivel, con motivo de lograr un óptimo desempeño laboral.
Tiempo 15-02-2010 al 31-08-2010
Personal a cargo 22 Analistas de soporte técnico
Logros ● Participación activa en el comité de planeamiento estratégico de la organización con
los diversos supervisores del servicio (supervisores, coordinadores, jefaturas y
gerencias) con el fin de establecer mejoras generales para toda la organización.

Nombre de la empresa TELEATENTO DEL PERÚ

Cargo Soporte Help Desk Senior nivel 1 y 2
Envergadura 6800 Usuarios
Funciones ● Soporte remoto a usuarios domésticos sea en temas de HW o SW, configuración de
routers LAN, propuestas con soluciones definitivas, mantenimiento preventivo y
correctivo lo que aumentaba la garantía y conformidad por parte del cliente.
 Responsable de la actualización de dominios y cuentas de correo que los diferentes
usuarios tenían contratados con Telefónica del Perú.
 Soporte Técnico residente en las playas de Asia para la atención de usuarios VIP
sobre los productos asociados con telefónica.
Tiempo 20-01-2008 al 04-02-2010
Logros ● Rápido crecimiento profesional debido al alto compromiso laboral, viéndose reflejado
en la participación en las diversas áreas con la que cuenta la empresa

ACTIVIDADES EXTRA LABORALES

Voluntariado IBM
Cargo Brigadista contra incendios y emergencias – 2016/17

Voluntariado IBM
Cargo Voluntariado Interempresas: United Way - 2016

Voluntariado MEDIFARMA
Cargo Brigadista contra incendios y emergencias - 2015

DISPONIBILIDAD INMEDIATA