Descripción del estudio de caso

En la empresa EL PORVENIR, en el mes de junio de 2019, se ha evidenciado una actitud

inadecuada ante el trabajo y el equipo. El coordinador comercial plantea la existencia de graves
problemas dentro de la sección de ventas, adicionalmente no se han logrado los objetivos
económicos del trimestre, coincidiendo todo, con la llegada de un nuevo director general a la
empresa.
Es por eso que se le ha solicitado al coordinador del área de ventas realizar un cambio en las
estrategias, petición a la cual ha negado, mostrando inconformismo ante el jefe y el nuevo director.
Para dar solución a esta crisis, el director decide tener una reunión con el jefe comercial y el
coordinador de ventas, con el propósito de arreglar la situación y tomar una decisión. Después de
casi 5 horas de reunión con ellos, deciden que el coordinador de ventas sea trasladado a otra ciudad.
Como queda la vacante en el área de ventas, reúnen a los trabajadores y realizan una prueba para
escoger al que más tenga méritos por su comportamiento empresarial, en la parte administrativa,
operativa, financiera y comercial.

Habilidades conceptuales: capacidad para adquirir, analizar e interpretar la información de una

manera lógica. Incluye la capacidad para ver la organización como un todo, entender la
interdependencia que existe entre sus partes y evaluar cómo se relaciona esta con su contexto
exterior, otra de las capacidades que posee esta habilidad es las mentales que permiten al
individuo construir y organizar su conocimiento para aplicar con mayor eficacia en diversas
situaciones. Estas capacidades: Se desarrollan con la práctica consciente o inconsciente.
Habilidades de relaciones humanas: conjunto de comportamientos y hábitos para garantizar
una adecuada interacción con las demás personas y nos permiten relacionarnos mejor con las
personas
Habilidades técnicas: desempeñan una función específica y que se desarrollan mediante
formación, capacitación o entrenamiento
Administrar
Convencer
Conceptuales
Negociar
Coordinar
Habilidad comunicativa
HABILIDADES Relaciones humanas Habilidad de trabajo en equipo
Empatizar
Manejo de Excel avanzado
Manejo de Word avanzado
Técnica Cursos de sistemas intermedio
Planificación
Atención al cliente

Planeación: esta función consiste en definir los objetivos, las actividades y los recursos
(financieros, técnicos, humanos, etc.), que se establecen, mantienen y actualizan con el fin de
ejecutar las metas propuestas.
A través de la planificación se efectúa la selección de objetivos, recursos, técnicas, metodologías
y alternativas que sean viables para mejorar el desarrollo de la organización, reduciendo los
impactos negativos del medio organizacional, político, económico y cultural de la globalización.
Mediante la planificación se establecen las estrategias, las políticas y finalmente se reafirman
programas y procedimientos a través de un conjunto de elementos como: ideas, objetivos,
metodologías, estrategias en pro de las metas propuestas.
Organización: en esta función se realiza la interacción de todos los recursos (humanos, técnicos,
financieros, etc.) con el fin de alcanzar los objetivos y los fines trazados propuestos en el plan de
ejecución. Para que un administrador tenga la capacidad de supervisarlo y coordinar de manera
más ágil y eficiente
Dirección: esta función tiene un trasfondo directivo, los subordinados o empleados son el recurso
más valioso de una organización, esta función busca que los miembros de la organización
contribuyan a alcanzar los objetivos y las metas proyectadas por el nivel jerárquico más alto de la
compañía.
A través de la metodología de liderazgo se busca motivar a los subordinados, en el cumplimiento
de sus actividades, orientando sus logros en búsqueda de la eficiencia y la excelencia sinérgica.
Control: esta función radica en la evaluación y la corrección de las actividades y tareas que va a
ejecutar cada uno de los subordinados de la organización, asegurando el cumplimiento de los
planes propuestos y proyectados en la gerencia.
Mediante la evaluación del desempeño laboral, se detectan los puntos negativos y se plantean
correcciones en cumplimiento de las metas propuestas. El ciclo PHVA es vital para cada una de
las actividades y procesos que van hacer desarrollados
  Elaborar presupuestos
 Tramitar pedidos
Planeación
 Diseñar y presentar estrategias de
ventas

 distribuir el trabajo por regio o tipo

Organización asignándolo al personal de ventas
 capacitar a todo el personal en
atención al cliente

FUNCIONES

 Llevar el control de ventas mensuales

sobre las nuevas estrategias
Dirección  Supervisar al personal de impulso.
 supervisar los nuevos planes de venta
 supervisar los puntos de ventas

 supervisar el trabajo de los agentes

comerciales, mediante cualquier medio
Control de comunicación
 Llevar control de los nuevos planes de
venta llevar control del personal
 Paseo familiar
Desde hace un año toda mi familia decidimos realizar un paseo a San Andrés Islas, para poder
cumplir nuestra meta decidimos ahorrar durante todo el año ya que era costoso para toda la
familia, con esto asignamos roles a algunos de los integrantes de la familia como; tesorero,
organizador y vocero, con esto lo íbamos a lograr de manera ordenada y segura, pagando mes a
mes las reservas con la agencia de viajes
En mi caso me toco el rol de organizador y lo realizamos de la siguiente manera:
Planeación:
 Realizamos un paseo a San Andrés Islas, con el objetivo de interactuar todos como
familia
 Lo realizamos gracias a la organización y ayuda de toda la familia cumpliendo con todo
lo planteado en cuanto al ahorro y roles asignados
 Al llegar a fin de año y la fecha de las reservas, el paseo durara 4 noches y 5 días.
Organización:
 Realizar actividades que nos integren a todos como familia, y podamos tener tiempo de
calidad para reforzar las lazos familiares
  Mantener informado a toda la familia sobre el avance de los pagos de las reservas y
fechas para realizar los pagos faltantes
 Brindar información sobre el sitio al cual vamos de paseo
Dirección:
 Verificar que todo lo estipulado en las reservas se cumpla como el hotel, el transporte,
alimentación y guías turísticos
 Verificar que todos tengan la identificación del tour y los tiquetes de viaje
 Enviar información de la hora de viaje y el sitio de abordar
Control:
 Con la ayuda de un asesor de viajes y turismo realizamos las reservaciones del tour para
el paseo de fin de año.
 Realizamos un itinerario de todas las actividades que vamos a realizar una vez lleguemos
al destino, para aprovechar más el tiempo en familia y distribuir bien el tiempo
 Mediante un grupo de chat mantener informados de cualquier novedad sobre el paseo