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PRESENTADO POR
Nicolas Guerrero Acosta
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
12.6
SERVICIO DE APRENDIZAJE
SENA
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción…………………………………………………………………… 3
2. Objetivos………………………………………………………………………. 4
3. Presentación de la empresa………………………………………………… 5
4. Características de la población objetivo de la presentación……………...6
5. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su
utilización)………………………………………………………………………6,7
6. Temas a desarrollar en la capacitación………………………..…………...,7, 8,
9, 10,11
7. Expectativas a generar con la capacitación………………………………...11
8. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje…………………………………………………………………………11
9. Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo (formular preguntas)…………………………………………………12
10. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido……………………………....13,
14, 15
11. Conclusiones ………………………………………………………………….16
12. Bibliografía……………………………………………………………………. 17
INTRODUCCIÒN
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una una estrategia en diversas
metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr
verificar y así poder analizar que lleva a la compañía a no tener un excelente
comunicación.
OBJETIVOS
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
PRESENTACION DE LA EMPRESA
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
Mac pollo es una empresa importante en el sector avícola que impulso cambios
tecnológicos con los cuales mejoro y controlo la producción y la calidad. Actual
mente procesa 155.000 pollos diarios, con integración vertical que incluye:
desde las reproductoras hasta la comercialización directa de sus productos.
Inicio hace 50 años operando como un operador llamado cosandi Ltda., en
donde impulso la producción de huevo comercial y las primeras producciones
de pollo. Hacia el año de 1969 se constituyó como avidesa Ltda.; una sociedad
comercial cuyo socio mayoritario era la distribuidora cosandi Ltda.; como
distribuidora de alimentos concentrados para todo tipo de animales.
Posteriormente inicia una producción de pollo de engorde con un proceso
artesanal y bajo el nombre de proavesan en el año de 1979, se convierte en
una planta de proceso industrial.
Su marca original “Mc pollo su pollo rico” se remonta al año de 1976 a la cual
se le han sumado otros como “Mac pollo” en 1982 cuando se abandona la
distribución de concentrados y se focaliza en la producción, procesamiento y
distribución de carne de pollo y cambia la propiedad accionaria a los socios
actuales.
Fuente: (file:///C:/Users/JEDJ/AppData/Roaming/Microsoft/Windows/Network
%20Shortcuts/digital_17529.pdf).
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN
ESTRATEGÌAS DE COMUNICACIÓN
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el
brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado.
Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde
tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento
CAPACITACIÓN
TEMAS A TRATAR
UNIDAD 01
La organización en un sistema:
Saber hablar
Saber escuchar
UNIDAD 02
MODELOS COMUNICACIONALES
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
Ventajas de la asertividad
Salud mental
Mejora la autoestima
Ayuda con las relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión
La palabra asertividad viene del latín assertus, que denotauna afirmación sobre
la certeza de algo.
Ansiedad
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rígida
UNIDAD 03
Modos de actuar:
a) Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar
los conflictos.
b) Acabar siempre en una situación de pérdida.
c) No mostrar enfado abiertamente.
Su actitud supone:
a) Mejorar la autoestima.
b) Actuar con confianza.
c) Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
3. Parte
de BODEGA,
Cree usted que debe MANTENIMIENTO es personal técnico
tomar esta capacitación:
a) Si
Conductores es el personal bachiller
b) No
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de
estratos
4. Cree 02, 03que
usted y 04
desiendo
todo elel estratode
personal 02lalos conductores,
empresa cuantos personal de bodega,
tomaran conciencia de
parte administrativa,
esta capacitación: estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y
el estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.
a) El 100%
INFORMACIÓN
b) El 80%QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN
c) El 50%
PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA 11
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza…
¿qué haces?
B. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más
agradable.
C. Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la
fila, delante de ti, tú…
A. Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.
C. Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
A. Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.
B. Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo no me agrada
su personalidad, ¿qué le dices?
A. Me niego.
C. Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
A. Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
B. Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)
C. Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
A. Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.
B. Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
C. Dejo que se copie, sin embargo sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la
idea.
PUNTAJE:
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso
significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas,
¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar,
esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones
de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda
que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en
este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
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PROGRAMA DE CAPACITACIÒN
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-
asertiva.php
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-
emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-
comunicas-en-el-trabajo-ID11741823
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