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La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta
con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos
entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de
criterios personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…),
todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales
obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de
consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír,
cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente.
Y a nivel organizacional:
Los niveles jerárquicos.
La autoridad y el estatus.
La especialización y su jerga relacionada.
A estas barreras se suman algunos puntos críticos que llevan a la comunicación como a
presentarse con trabas:
1. Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.
2. Eliminación. Omisión de información.
3. Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una representación interna y que
se asegura es la única opción verdadera.
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1.2. LOS PODERES DE LA COMUNICACIÓN
Lo que cuenta en la comunicación son las emociones, y estas se expresan principalmente por
medio de la técnica, del entusiasmo y de la empatía. A continuación, veamos sus detalles.
1.2.1. Técnica
1.2.2. Entusiasmo
Si posee una buena dosis de entusiasmo, tendrá mucho camino recorrido en la gestión de sus
actividades, pues una actitud positiva es siempre bien recibida por los demás.
Las relaciones de causa y efecto no son unívocas: Las relaciones de causalidad no son
directas: la realidad comunicativa es una realidad holográfica; es decir, todo influye y se deja
influir por todo.
1.2.3. Empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de los demás, de sentir con ellos para
relacionarse en un plano de igualdad humana y comprensión asertiva.
Ponerse en el lugar del otro desencadena simpatía de forma automática. La mejor manera
de establecer y mantener una relación consiste en que el receptor se convenza del
beneficio que le reportarán nuestras ideas. Para ello es necesario despertar su deseo; es
decir, que la propuesta sea percibida como una aspiración, una meta a la que desea llegar.
Un modelo de comunicación organiza los flujos de información que circulan dentro y fuera de
una organización. Estos flujos de información responden a hábitos de comportamiento
concretos y se expresan en patrones de comunicación. Cuando usted se plantee tener
comunicación, debe considerar el modelo de comunicación en el que vive, y no limitarse a
considerar sus acciones de forma aislada.
SISTEMA ABIERTO: se define como una agrupación de personas o de partes que están
en constante intercambio con su contexto o con su medio ambiente. Estos medios
presentan interacción con el exterior por medio de entradas y salidas, también son
increíblemente adaptativos, por eso se mantienen en el tiempo.
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La importancia de las relaciones humanas en la gestión
de empresas
Las buenas relaciones humanas dentro de una empresa son un factor muy
importante para alcanzar el éxito, no sólo con el cliente, sino también
internamente entre el equipo que forma el capital humano de la empresa.
Es necesario que las organizaciones cuenten con líderes que sepan cómo
gestionar el talento y sean capaces de adaptarse a los cambios en el
mercado laboral.
Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios y técnicas para que las
personas entablen mejores relaciones entre sí. Se trata del grado de aceptación, simpatía
y madurez que reflejamos hacia los demás. Sin duda, un aspecto muy importante dentro
de la organización empresarial.
Entre las diversas estrategias que se han seguido para tal fin, todas afectando a la
cultura y el clima organizacional, se encuentran las siguientes:
2. Motivación e incentivos. Otro de los grandes retos en estos últimos años, ha sido
la puesta en marcha de iniciativas surgidas entre los propios trabajadores para
mantener el espíritu de colaboración, como es el caso de la asignación de
tiempo de trabajo para el desarrollo de proyectos individuales; los programas de
bienestar o “wellness” que apuntan a una mejora de las condiciones físicas y
psicológicas de cada individuo, tanto incentivando el cambio de hábitos
alimenticios o el incremento del tiempo dedicado al deporte y en
acondicionamiento físico. Por último, también se han desarrollado interesantes
iniciativas que han permitido a las empresas mejorar su reputación organizacional
implementando políticas de Responsabilidad Social Empresarial donde el rol de
los trabajadores sirve también para marcar pautas de valoración que se traducen
en mejoras e incentivos relacionados con su rol dentro de la empresa.