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UNIDAD 1: FASE 3 - REALIZAR PROYECTO CUMPLIMIENTO GUÍA -

PROYECTO 1.

ANYELA CRISTINA MARTINEZ

SANDRA MILENA PEREZ
MARGARITA MARIA VALENCIA
OCTAVIO GUERRERO LOPEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINSTRAVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS (ECACEN)
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
OCTUBRE DE 2019
 2

UNIDAD 1: FASE 3 - REALIZAR PROYECTO CUMPLIMIENTO GUÍA -

PROYECTO 1.

ANYELA CRISTINA MARTINEZ

1.115.078.050
SANDRA MILENA PEREZ

MARGARITA MARIA VALENCIA

OCTAVIO GUERRERO LOPEZ

16.727.870

Grupo
100108_150

Tutor
RUBEN DARIO MUNERA TANGARIFE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINSTRAVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS (ECACEN)
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
OCTUBRE DE 2019
 3

CONTENIDO

INTRODUCCION ................................................................................................................. 4

OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ................................................................................. 6

Paso 1. Resumen de la problemática detectada ............................................................ 6

La comunicación y la Productividad ............................................................................. 6

Paso 2. Presentar Descripción del gestor de referencia. .............................................. 7

ANYELA CRISTINA MARTINEZ.............................................................................. 7

SANDRA MILENA PEREZ ......................................................................................... 7

MARGARITA MARIA VALENCIA ........................................................................... 8

OCTAVIO GUERRERO LOPEZ ................................................................................. 9

25 fuentes bibliográficas consultadas con respecto a la problemática detectada,

normas APA 6.0 .................................................................................................................... 9

12 referencias de los artículos por cada estudiante, normas APA 6.0 (tabla dada) 12

Paso 3. Presentar ........................................................................................................... 17

Presentar el título del futuro proyecto. Máximo 35 palabras. .................................. 17

Planteamiento del problema: ........................................................................................ 18

Justificación.................................................................................................................... 19

Objetivos ......................................................................................................................... 20

CONCLUSIONES. .............................................................................................................. 22

REFERENCIAS DE LAS FUENTES BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 23

 4

INTRODUCCION

La investigación es un proceso en donde se aplican diversos métodos científicos, con el fin

de conseguir o conocer información relevante de un hecho o una situación en particular; esto

para entender, cambiar o proponer alternativas que ayuden a mejorar esa situación en estudio.

Teniendo en cuenta lo anterior la Universidad Nacional Abierta a Distancia, mediante el

curso de seminario de investigación, propone la conformación de grupos colaborativos, para

exponer diferentes problemáticas ya sean económicas, políticas, académicas o sociales, entre

otras, para llegar en consenso a una de estas y aplicar el proceso de investigación para

plantear soluciones al problema identificado.

Con respecto a la comunicación y la productividad se trata de la buena comunicación

entre el líder y sus subordinados es la principal aliada de la productividad de las empresas, ya

que esta potencia los actores productivos de la organización, la falta de comunicación hace

que la fuerza laboral no se encuentre suficientemente motivada y esto hace que las personas

no estén comprometidas o desconectadas de su trabajo, lo que significa que son menos

propensos a ser productivos y emocionalmente desconectados de sus lugares de trabajo.

Asimismo, en la elaboración el presente trabajo, también se fortalece el manejo de

herramientas de información importantes para tratar la minería de datos, bibliografía y demás

elementos de consulta, organizándola y permitiendo tener a la mano un dato en específico,

facilitando la tarea de comprensión y análisis.

 5

OBJETIVOS
Generales

Buscar cuales son causas y las consecuencias de una mala comunicación organizacional y

como esta afecta la producción, además encontrar los correctivos a este problema.

Específicos

Conocer las barreras de una mala comunicación empresarial.

Diagnosticar las causas de una mala comunicación y como afecta la productividad.

Revisar los procesos de la comunicación empresarial.

 6

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Paso 1. Resumen de la problemática detectada

La comunicación y la Productividad

La buena comunicación entre el líder y sus subordinados es la principal aliada de la

productividad de las empresas, ya que esta potencia los actores productivos de la

organización, la falta de comunicación hace que la fuerza laboral no se encuentre

suficientemente motivada y esto hace que las personas no estén comprometidas o

desconectadas de su trabajo, lo que significa que son menos propensos a ser productivos y

emocionalmente desconectados de sus lugares de trabajo. El líder debe ser capaz de

influenciar a las personas, de inspirar y asociar a otros con una visión e incentivarlas para que

trabajen con entusiasmo por la consecución de una meta en común y de este comportamiento

se logrará armonizar los intereses del grupo, creando imagen y cultura corporativa positiva

que beneficiará tanto a los empleados y los indicadores de productividad de las empresas.

Los líderes deben saber identificar las señales del equipo, como la baja productividad, el

ambiente laboral tenso, rumores, etc. Para los cuales deberá tener un plan de acción que

puede ser la retroalimentación mensual donde se evalúe el desempeño, tanto laboral como el

ambiente de trabajo, para ello se deben tener en cuenta características como la formación

académica, la edad, el nivel socioeconómico, los factores de motivación de sus empleados, lo

que mueve a las personas para establecer un plan de acción y una comunicación que permita

recuperar la motivación y la productividad del empleado.

Así mismo como se debe dialogar sobre las oportunidades de mejora también se debe

reconocer los buenos resultados de manera que el empleado sienta que sus errores y sus

aciertos son identificados y tienen consecuencias positivas o negativas, y que su forma de

trabajar hace la diferencia en el logro de los objetivos comunes.

 7

Paso 2. Presentar Descripción del gestor de referencia.

ANYELA CRISTINA MARTINEZ

GESTORES DE REFERENCIA MOTOR DE BÚSQUEDA

Primero utilicé la plataforma zotero pero la

verdad me pareció un poco complicada y más
cuando para almacenar debe ser directamente
desde el explorador de mozilla por lo tanto
decidí utilizer el gestor de referencia
MENDELEY ya que es una herramienta gratuita,
con el administrador de referencias Mendeley,
puede organizar fácilmente su contenido, buscar
en su biblioteca personal, anotar a medida que lee
documentos, citar a medida que escribe y acceder
a su investigación en cualquier parte, además
puede tener estadísticas. Disponible para todos los
navegadores.

SANDRA MILENA PEREZ

Los gestores de referencia son herramientas que nos permiten crear bases de datos propias

de referencias bibliográficas, para mantenerlas organizadas, almacenadas y disponibles,

permitiéndonos crear automáticamente las citas y la bibliografía en los trabajos académicos

con un formato determinado como APA. Las recomendadas en la web-conferencia para realizar

la actividad son Mendeley, Zotero, Endnote, Refworks.

 8

Palabras Clave:

Productividad, Asertividad, Comunicaciòn Interna, Interacción, enfoque.

MITJANS HERRERO SATURNINO.: La Comunicación Incomunicada", Ed. Temas

Grupo editorial, 2005

PASQUALI, A. (1990): Comprender la comunicación. Caracas: Monte Avila.

ARANEO, PAULA. El poder de la comunicación institucional II. Imagen. Buenos Aires,

2001.

Arroyo, Luis y Yus, Magali. (2007) Los cien errores de la comunicación en las

organizaciones. ESIC Editorial.

Holmes, Peter (1999): En Mónica Andrade: La imagen de empresa: el principal activo.

Madrid: Diario El País. Suplemento Negocios. 21/2/99

MARGARITA MARIA VALENCIA

Capriotti, P. (1999). Comunicación corporativa: una estrategia de éxito a corto plazo. Reporte

C&D–Capacitación y desarrollo, 13, 30.

Costa, J., Garrido, F., & PULTMAN, L. (2002). Comunicación empresarial. Barcelona: Gestión.

Galarza, F. Y. P., González, K. P. V., & Quichimbo, J. J. Y. (2013). La comunicación integral, un

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 9

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Guillén, M. D. C. M. (2013). La comunicación en la empresa: La gestión empresarial. Ediciones

Díaz de Santos.

Merlano, S. (2012). La comunicación interna en las organizaciones. Contribuciones a la Economía,

(2012-03).

OCTAVIO GUERRERO LOPEZ

Para la utilización de un gestor de referencia, lo primero que debo hacer es detectar cual es

el que voy a utilizar, después debo crear mi cuenta para lograr acceder a él, después voy a la

pantalla principal de la universidad y busco en ella biblioteca y desde allí le doy palabras

claves sobre el tema que vamos a investigar, desde allí observamos cual de las bibliografías

presentadas nos sirven dando una vista previa y de allí si es lo que necesitamos vamos a

exportar y lo llevamos a nuestro escogido.

En el gestor escogido, puede ser mendeley, refworks, endnote, zotero, etc, vamos

colocando las bibliografías que nos brindaran la información final para realizar el proyecto.

25 fuentes bibliográficas consultadas con respecto a la problemática detectada, normas

APA 6.0

ESTUDIANTE REFERENCIAS
DATEDEC, M., C. (2017). La falta de
comunicación en la empresa destroza la productividad.
Categoría de blog. Cloud
Arenas Ramírez Aaron. (2016, noviembre
22). Teoría de la comunicación empresarial.
Ñáñez Gómez. J. (08/06/2015). I.B.M. Developer.
ANYELA CRISTINA MARTINEZ Plan de Comunicación Empresarial. Comunicación
Organizacional.
Marino Manuel. (2017, agosto 19). Mejore la
productividad de su negocio con una comunicación
eficaz. comunicacion-eficaz/
Ochoa Miranda Yeira. (2019, mayo
9). Comunicación organizacional de las empresas.
 10

MITJANS HERRERO SATURNINO.: La

Comunicación Incomunicada", Ed. Temas Grupo
editorial, 2005
PASQUALI, A. (1990): Comprender la
comunicación. Caracas: Monte Ávila.
ARANEO, PAULA. El poder de la comunicación
institucional II. Imagen. Buenos Aires, 2001.
SANDRAMILENA PEREZ Arroyo, Luis y Yus, Magali. (2007) Los cien errores
de la comunicación en las organizaciones. ESIC
Editorial.
Holmes, Peter (1999): En Mónica Andrade: La
imagen de empresa: el principal activo. Madrid: Diario
El País. Suplemento Negocios. 21/2/99

MARGARITA MARIA VALENCIA

Comunicación empresarial : plan estratégico como herramienta

gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones
Detalle disponible únicamente Libro electrónico

Series: Textos universitarios. Administración. Edition: 2a. ed.

Bogotá́ : ECOE Ediciones Ltda. 2011. eBook. Language:
Spanish , Base de datos: eBook Index
Materias: BUSINESS & ECONOMICS / Business
Communication / General; Communication in organizations;
Business communication
OCTAVIO GUERRERO LOPEZ
Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias
Texto completo disponible
Libro electrónico
By: Castro, Adela de. Barranquilla [Colombia] : Universidad del
Norte. 2014. eBook. Language: Spanish , Base de datos: eBook
Collection (EBSCOhost)
Materias: PSYCHOLOGY / Social Psychology; Business
communication; Oral communication
Fuentes de la Comunicación Empresarial e Institucional
Detalle disponible únicamente
Publicación académica
 11

By: Martín Martín, Fernando. In: Cuadernos de Documentación

Multimedia; Vol 9 (2000); 67-74; Spain, Europe: Sección
Departamental de Biblioteconomía y Documentación, 2018.
Language: unknown, Base de datos: BASE
Comunicación empresarial
Detalle disponible únicamente
Conferencia
By: Xifra, Jordi. 01/01/2015 Language: Spanish; Castilian, Base
de datos: BASE
Materias: Comunicación en la empresa;
Comunicación empresarial
Comunicación Empresarial en las Pequeñas y Medianas Empresas
(PYMES): Percepción, Conocimiento y Actitud/Business
Communication in Small and Medium Enterprises (SMEs):
Perception, Knowledge and Attitude
Detalle disponible únicamente
Publicación académica
By: Pedro Pablo Marín Dueñas. In: Revista Mediterránea de
Comunicación, Vol 6, Iss 2, Pp 63-82 (2015); Web server without
geographic relation, Web server without geographic relation (org):
Universidad de Alicante, 2015. Language: English; Spanish;
Castilian; Italian; Portuguese, Base de datos: BASE
Materias: Pequeña y mediana empresa;
comunicación empresarial; actitud empresarial; comunicación
estratégica; Sme’s; business communication; attitude; strategic
communication; Communication. Mass media; P87-96
Estrategias de Comunicación empresarial efectivas
Detalle disponible únicamente
Informe
By: Facultad de Ciencias de la Comunicación. 01/01/2017
Language: Spanish; Castilian, Base de datos: BASE
Estructuras organizativas favorables a la Eficiencia Empresarial
Detalle disponible únicamente
Publicación académica
By: Esteban Mauricio Bernal Ávila; Juan Carlos Erazo Álvarez;
Cecilia Ivonne Narváez Zurita. In: Revista Arbitrada
Interdisciplinaria Koinonía, Vol 4, Iss 1, Pp 3-31 (2019);
Fundación Koinonia, 2019. Language: Spanish; Castilian, Base de
datos: Directory of Open Access Journals
Materias: Estructura; Organización; Eficiencia empresarial;
Procesos; Comunicación.; Education (General); L7-991; Social
sciences (General); H1-99
 12

12 referencias de los artículos por cada estudiante, normas APA 6.0 (tabla dada)
13
 14

Nombre Base de datos Bibliografía artículo científico - APA 6.0

del
estudiante
Sandra ducation Source Gómez Ortíz, R. (2006). El liderazgo
Milena empresarial para la innovación tecnológica.
Perez Universidad & Empresa, 8(11), 62–91.
Arevalo
La competitividad empresarial y el liderazgo.
(2012). Gestión & Sociedad, 5(2), 111–124.

Edel, R., Garcia, A., & Casiano, R. (2007).

Clima y compromiso organizacional (Vol. 1).
https://doi.org/ISBN-13: 978-84-691-0999-1
EBSCO Sevilha, J., & Unip, G. D. O. (2004). Clima e
cultura organizacional no desempenho das
empresas. Revista Exame.
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LIDERAZGO EMPRESARIAL: EL
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Psicología, Universidad de La Sabana, 1–
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http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstrea
m/handle/10818/2293/131484.pdf?sequenc
e=1
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y el liderazgo. Una Visión Dinámica. Plaza y
Janes Editores SA …, 328. Retrieved from
http://scholar.google.com/scholar?hl=en&btnG=
Search&q=intitle:La+Cultura+Empresarial+y+L
iderazgo.#2
Puyal Español, E., & Sanagustin Fons, V.
(2006). El liderazgo empresarial femenino :
reflexiones y paradojas. Trabajo, 17.
https://doi.org/10.33776/trabajo.v17i0.112
Scopus Armstrong, M. (1991). Gerencia de Recursos
Humanos. Santafé de Bogotá: Legis.
Robbins, S. (1991). Comportamiento
Organizacional. México: Prentice Hall.
Siliceo, A. (1995). Capacitación y Desarrollo
de Personal. México: Limusa.
 15

Nombre del Base de datos Bibliografía artículo científico - APA 6.0

estudiante
Education Source Brönstrup, C., Godoi, E., & Ribeiro, A. (2007).
Comunicación, lenguaje y comunicación
organizacional. Signo y pensamiento, 26(51), 26-37.
Van Riel, C. (2003). Nuevas formas de
Margarita
comunicación organizacional. Razón y palabra, 34.
Valencia
Balarezo Toro, B. D., & DT Cerón, J. (2014). "
La Comunicación Organizacional Interna y su
incidencia en el Desarrollo Organizacional de la
Empresa SAN MIGUEL DRIVE" (Bachelor's thesis,
 16

Universidad Técnica de Ambato. Facultad de

Ciencias Administrativas. Carrera de Organización
de Empresas.).
EBSCO Romo, R. S. (2008). Comunicación
organizacional: un modelo aplicable a la
microempresa. Revista Científica Teorías, Enfoques
y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, 1(1), 9-
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Gómez, D. M., & Prowesk, K. S. (2011).
Características de la cultura organizacional y
comunicación interna en una comercializadora de
lácteos de Cali. Pensamiento psicológico, 9(17), 57-
68.
Niño, L. C., Rodríguez, Y. C. A., & Cárdenas,
M. B. (2009). Modelo de intervención en clima
organizacional. International Journal of
Psychological Research, 2(2), 121-127.
Science Direct Herrero, J. C., & de Quevedo, G. C. G. (2010).
El necesario protocolo en la comunicación
organizacional. Revista ICONO14 Revista científica
de Comunicación y Tecnologías emergentes, 8(2),
182-202.
Urrutia, A. A. (2000). Comunicación en la
empresa La importancia de la información interna
en la empresa. Revista Latina de comunicación
social, 3(27), 0.
Fernández Verde, D., & Fernández Rico, E.
(2010). Comunicación empresarial y atención al
cliente. Ediciones Paraninfo, SA España.
Scopus Garrido, F. (2007). Empresa, estrategia y
comunicación. Razón y palabra, 12(55).
Salas Nestares, M. I. D. (2013). La
comunicación empresarial a través de Internet.
Castillo-Esparcia, A. (2004). Comunicación
empresarial e institucional. Estrategias de
comunicación.

OCTAVIO
GUERRERO Base de datos Bibliografía – APA 6.0
LOPEZ
Características de la comunicación en
empresas ecuatorianas: una primera
aproximación
PROCESO La responsabilidad
social empresarial desde la percepción del
DISCIPLINA capital humano. Estudio de un caso
TECNICA La responsabilidad
social empresarial desde la percepción del
EN LA capital humano. Estudio de un caso
COMUNICACIÓN PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL,
REPUTACIÓN CORPORATIVA Y DESEMPEÑO
FINANCIERO.
 17

La Responsabilidad Social Corporativa en

empresas de comunicación en
Latinoamérica.
.Comunicación de la Identidad Cooperativa
centrada en la Responsabilidad Social. Más
allá de la publicidad comercial.
Entrenamiento socio-psicológico para
mejorar la competencia comunicativa
interpersonal: estudio de un
caso Facebook Twitter
Hernández Junco, Varna; Herrera Pérez,
Katherine Lisseth; Mena Moreno, Mónica.
Comuni@cción Jun 2019, Volumen 10 Nº 1
Paginas 5 -
Comunicación: reputación y crecimiento
empresarial Facebook Twitter
Galvis Ardila, Yazmín; Silva Agudelo,
María Clemencia.
Comunicación: reputación y crecimiento
empresarial Facebook Twitter
Galvis Ardila, Yazmín; Silva Agudelo,
María Clemencia.

Paso 3. Presentar

Presentar el título del futuro proyecto. Máximo 35 palabras.

Comunicación empresarial: Cómo afecta la productividad de la compañía.

Mejorar la falta de comunicación en la empresa destroza la productividad (ANYELA)

DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, EN ARAS DE UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD

(MARGARITA)
 18

Planteamiento del problema:

Descripción del problema + tabla de evidencia de empleo del software QDA Miner

Lite y formulación del problema

Tabla de evidencias – Descripción del problema

Acción Pantallazo – evidencia

Carga de artículos en
QDA Miner Lite

Introducción de códigos
y comentarios a cada
artículo

Localización de las palabras

clave por “recuperación de
texto”
 19

ANYELA CRISTINA MARTINEZ CRUZ

La falta de comunicación entre los empleados de los distintos departamentos es una

realidad en todas las empresas, pero hay que conseguir evitarla. El hecho de que los

trabajadores no conozcan las labores de los demás departamentos provoca conflictos

interdepartamentales ya que no entienden la urgencia de ciertas tareas de facturación, ni las

consecuencias de no recibir los documentos necesarios para la facturación a tiempo.

Esta comunicación debe ser fluida desde el primer jefe inmediato. Ya que existirá un líder

que articule de forma clara y concisa, lo cual haga de entender que la visión y el objetivó de la

empresa es estar todos unidos para una mejor producción y bienestar.

Justificación

Nuestro estudio acerca de la COMUNICACION EMPRESARIAL, nos puede permitir con

claridad saber cuáles son los verdaderos problemas de la comunicación en una organización

sus causas y consecuencias.

La comunicación empresarial es una de las herramientas más importantes que las

compañías tienen para el desarrollo de su objetivo, los traumatismos que tiene una mala

comunicación se ven reflejados en las instancias de productividad, cada departamento en la

empresa tiene un objetivo que va encadenado a los demás logrando armar la cadena

productiva.

Cuando esta cadena se rompe por cualquier motivo, lo primero que se afecta es la

producción final, cuando un departamento no cumple con sus tareas porque algunas personas

no saben comunicarse entre ellas o su líder no imparte las ordenes claras esto afecta lo que el

próximo departamento va a encadenar en la producción.

 20

Son muchas las causas para una mala comunicación, las personas en cada sitio de la

organización deben tener claro su tarea, su función, como debe ligar con el trabajo del

compañero y aquí es cuando nace el equipo de trabajo, pero ese equipo funciona bajo una

claridad en la comunicación de las metas, ojo metas que deben estar claras desde el plan

realizado por la gerencia.

Objetivos

Generales

El principal objetivo de trabajar en este proyecto es mejorar la competitividad de la

organización.

Implementar un plan de acción con el fin de analizar la gravedad de los casos de las
empresas y así poner en marcha la solución adecuada a la solución o mitigación del
problema encontrado. (ANYELA MARTINEZ CRUZ)

Identificar cuáles son los factores que se deben tener en cuenta en los procesos de

comunicación empresarial para lograr retener, motivar y mantener el potencial productivo del

personal de las organizaciones. (MARGARITA)

Específicos

Promover el interés de los trabajadores de la compañía creando sentido de pertenencia y

que este se vea reflejado en el logro de los resultados tanto personales como laborales.

Motivar al equipo humano reteniendo de manera positiva a los mejores.

Mantener un ambiente de trabajo saludable, con valores corporativos.

Mediante la comunicación lograr el desarrollo de la empresa y de los empleados

manteniendo el sistema gana- gana.

Cerrar la distancia comunicacional entre la directiva y los empleados.

 21

Invitar a los trabajadores a charlas sobre las consecuencias que trae la mala
comunicación empresarial
Realizar campañas de socialización para crear buen ambiente laboral.
Analizar estrategias y campañas de socialización que creen conciencia y mejoren las
relaciones dentro del entorno laboral. (ANYELA MARTINEZ)
- Establecer estrategias que impacten y contribuyan positivamente al bienestar y la

felicidad laboral.

- Determinar las herramientas que favorecen y que permiten una mejor

comunicación empresarial.(MARGARITA)
 22

CONCLUSIONES.

Con la elaboración del presente trabajo se busca que, una vez finalizado el proyecto, parece

evidente la necesidad de analizar los resultados y recapitular el curso de los hechos para

hacerse una idea clara de los objetivos cumplidos, de los que no se han alcanzado, y de la

utilidad futura en otros proyectos, del trabajo realizado. Analizar desde la perspectiva

económica el resultado del proyecto, es decir, hacer balance de los recursos consumidos y los

beneficios alcanzados.

El desarrollo de este trabajo permitió el análisis de varias problemáticas actuales, buscando

definir una en particular por parte de los integrantes del grupo colaborativo, con el fin de

aplicar los conocimientos adquiridos en el curso para proponer alternativas de solución.

Asimismo, esta actividad permitió fortalecer los conocimientos en herramientas de bases

de datos que pueden ser empleadas en cualquier otro tipo de trabajo similar, ayudando a

gestionar la información para facilitar la comprensión y análisis de la misma.

 23

REFERENCIAS DE LAS FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

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Pardo, J. C., Martín, S. M., Dani, L., & Ávila de Tomás, J. F. (2014). Gestores
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Primaria, 21355-359. doi:10.1016/S1134-2072(14)70786-8. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=edselp&AN=S1134207
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Norte. Recuperado
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N=710213&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_Cover

Ferreyro, A., & Longhi, A. D. (2014). Metodología de la investigación. pp 35 - 44, 102 - 107.
Córdoba, Argentina: Encuentro Grupo Editor. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=
847674&lang=es&site=eds-live
Yuni, J. & Urbano, C. (2014). Técnicas para investigar 3. Análisis de datos y redacción
científica. pp. 130 - 134, 155 - 157. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&A
 24

N=847672&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_Cover