Fase 2: Fundamentos del Pensamiento Sistémico

Juan David Aragón Villegas

Grupo Colaborativo 301124_57

Tutor

Ángela Patricia Villarreal

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CALI

2019
 Tabla de Contenido

Introducción ...................................................................................................................................3
Objetivos .........................................................................................................................................4
Descripción del Sistema Colombiana S.A ....................................................................................5
Objetivos del sistema ................................................................................................................5
Misión ..................................................................................................................................5
Visión ...................................................................................................................................6
Plus .......................................................................................................................................6
Metas ....................................................................................................................................7
Subsistemas que lo componen .......................................................................................................8
Subsistemas ..............................................................................................................................8
Procesos desarrollado en cada subsistema .............................................................................14
Aspectos que se consideran afecta el sistema ............................................................................19
Aspectos internos....................................................................................................................19
Aspectos externos ...................................................................................................................19
Formato de autoevaluación .........................................................................................................20
Objetivos.................................................................................................................................20
Conclusiones .................................................................................................................................22
Referencias....................................................................................................................................23
 Introducción

En el presente trabajo se va a estudiar el sistema No. 3 propuesto en la guía de actividades, que

hace referencia a la empresa Colombiana S.A., se estudiará este sistema, los subsistemas que lo

componen y los procesos que se desarrollan en estos.

Se utilizará el pensamiento sistémico para dar interpretación y solución a la problemática

planteada que enfrenta Colombiana S.A, con la incorporación de los productos 100% libres de

azúcar en el mercado colombiano e internacional. Se analizará los aspectos internos y externos

que afectan al incumplimiento de dicho objetivo.

Para finalizar se realizará la autoevaluación con respecto a la actividad en general y las

conclusiones del trabajo.

 Objetivos

1. Revisar y analizar el sistema seleccionado.

2. Identificar objetivo general del sistema.

3. Reconocer los subsistemas y procesos.

4. Determinar los aspectos que se consideran pueden afectar al sistema.

5. Diligenciar el formato de autoevaluación.

 Descripción del Sistema Colombiana S.A

Objetivos del sistema

Colombina S.A es una empresa global de alimentos que busca cautivar al consumidor a

través de la innovación y el sabor de sus productos, el precio es asequible para que pueda ser

comercializado eficazmente para estar al alcance de todos.

Misión.

Colombina en sus cerca de 80 años ha sido una empresa líder en la alimentación, dentro

del país y generando una buena imagen de los colombianos a nivel global, es una empresa que

gira en torno de la innovación, cuidar el medio ambiente, el mejoramiento continuo de sus

técnicas y el fortalecer de sus accionistas. No obstante, su foco de interés es satisfacer a sus

clientes que demandan productos más saludables, novedosos y consecutivos.

Colombina S. A afirma en su misión lo siguiente:

Luego de casi 8 décadas de gestión, nos hemos establecido como una empresa líder del sector

alimentario que viene proporcionando sabor a la vida y constituyéndose en positiva imagen de

nuestro país. En Colombia S.A. nos hemos comprometido desde nuestros inicios guiados por la

innovación, mejoramiento continuo procurando además nuestro desarrollo de nuestros

colaboradores, el fortalecimiento de los accionistas y trabajando en plena armonía con el medio

ambiente.

Pero por encima de todo el posicionamiento de Colombina, se fundamentó en el absoluto interés

de acercarse a los requerimientos y expectativas de nuestros clientes y consumidores quienes

cada día demandan productos más novedosos y consecutivos.

Nuestro portafolio de productos durante los 10 últimos años se ha ampliado, proporcionando

sabor y calidad, no solo niños, sino jóvenes y adultos, buscando satisfacer todas las etapas de la

vida.1(Párr. 1,2)

Visión.

Colombina S. A a direccionado su visión al crecimiento financiero y con alta administración en

sus recursos, pero sin olvidar satisfacer y cautivar las expectativas del consumidor, utilizando

como pilar fundamental sus valores característicos que son: respeto, innovación, trabajar en

equipo y compromiso.

Plus.

La calidad e innovación de Colombina le permite exportar a más de 49 países de todo el

Planeta, incluyendo Estados Unidos, Australia, España e Inglaterra, entre otros.

Colombina fue uno de los precursores de la exportación de productos de valor agregado en

Colombia. Así mismo, lleva más de 46 años exportando y hoy en día estamos entre los 15

primeros exportadores del país.

Durante los últimos años, la compañía ha ampliado sus mercados y logró incursionar en nuevos

países, entre ellos: Nueva Caledonia, Mali, Marruecos, Argelia, Costa de Marfil, Zambia, Israel,

Kuwait, Polonia, Gabón, Angola e Italia. Los productos que exporta la compañía hacen parte de

todo su portafolio de dulces, chicles, chocolates, galletas, salsas y mermeladas. Sus productos

1
Colombiana S.A. (2019) Recuperado de:https://organizacioncolombina.wordpress.com/organizacion/mision/
llegan a más de 592.000 clientes comerciales en el mundo, lo que indica que millones de

personas de todas las edades, razas y culturas, disfrutan del sabor de la vida, con el sabor infinito

de Colombina.2

Mantener el sindicato de trabajadores de colombina es un punto esencial para la organización,

pues a través de él se calcula las personas y trabajadores que pertenecen a este sindicato,

brindándole a los trabajadores ayudas como préstamos para mejoras de vida, becas de estudio y

todo tipo de ayudas personales y de superación. Para poder crear un bienestar laboral se deben

generar ofertas de valor a todos los colaboradores, creando un equilibrio en la vida profesional y

laboral de los trabajadores.3

Metas.

Un marketing y una publicidad responsable deben ir orientada a los clientes, con la cual

indirectamente se contribuye a la generación de ingresos de los clientes directos e indirectos.

Mediante encuestas retroalimentar los gustos de los consumidores, las fallas de la empresa y

sobre todo crear el equilibrio deseado cumpliendo las metas y los objetivos planteados.

Por medio de la reducción de consumo de materia de envoltura se procura cambiar los materiales

de realización en materiales biodegradables como lo son los plásticos de los bom-bon bum, las

envolturas de los dulces y los sobrantes de estos. De la misma manera generando un ahorro a la

empresa y una preservación del medio ambiente. Por medio de campañas como “El camino hacia

un desarrollo sostenible”, se mantiene activo el mejoramiento continuo ya que en Colombia la

2
Colombiana S.A. (2019) Recuperado de https://organizacioncolombina.wordpress.com/innovaciones/

3
Colombiana S.A. (2019) Recuperado de https://organizacioncolombina.wordpress.com/metasobjetivos/
sostenibilidad es un objeto estratégico, por esto debe estar integrado en todas las acciones de la

compañía.

Subsistemas que lo componen

Subsistemas

Subsistema Descripción

Asamblea de Accionistas La Asamblea General de Accionistas es el máximo órgano social

conformado por los accionistas de la Compañía. Debe celebrar

reunión ordinaria una vez al año y tantas reuniones

extraordinarias como sean requeridas para el adecuado

cumplimiento de las funciones que le han sido asignadas en los

Estatutos Sociales.4 Para la organización es importante porque

los accionistas se enteran de la situación de la empresa y toman

decisiones para poder lograr las metas establecidas. La función

dentro del sistema de estudio es básicamente la toma de

decisiones importantes.

Junta Directiva La Junta Directiva es el órgano colegiado que dirige la

asociación cuando la asamblea no está reunida. Es el que ha de

coordinar el funcionamiento ordinario de la entidad y es elegida

por la asamblea según los criterios que marquen los estatutos.

4
Grupo Argos. (2019) Recuperado de https://www.grupoargos.com/es-es/asamblea-de-accionistas
 5
Para la organización es importante, puesto que asesoran a la

Asamblea en la toma de decisiones específicas de la empresa. La

función dentro del sistema de estudio es la de ser la cabeza

visible, la cual transmite las decisiones tomadas por la Asamblea.

Establece las políticas de gestión corporativa y decide el

panorama general de la organización.

Presidente ejecutivo Tiene la responsabilidad de toda la operativa de la empresa, por

lo tanto muchas veces es visto como “todopoderoso”. Este nivel

de responsabilidad exige al CEO un liderazgo claro y la

capacidad de conocer la compañía de manera integral.6 Para la

organización es importante, puesto que es quien dirige y da los

reportes a la junta directiva de todo lo que sucede en esta. La

función dentro del sistema de estudio es la de dirigir a cada

empleado de la compañía.

VP Mercadeo Es una disciplina del marketing que se dedica a establecer

corporativo estrategias de mercadeo dentro de una misma organización, con

el objetivo de fidelizar a los colaboradores de la empresa y

mejorar su productividad.7 Para la organización, el

Vicepresidente de Mercadeo Corporativo establece las estrategias

de implementación, dentro y fuera de una organización con el

5
EcuRed contributors (2019) Recuperado de:https://www.ecured.cu/Junta_directiva
6
Da Silva. K. Cuida tu Dinero. ¿De qué es responsable un director ejecutivo? (2018) Recuperado de
https://www.cuidatudinero.com/13164712/de-que-es-responsable-un-director-ejecutivo
7
León. F. Mercado 2.0. ¿QUÉ ES EL MARKETING CORPORATIVO? (2015) Recuperado de
https://www.merca20.com/que-es-el-marketing-corporativo/
 fin de aumentar la lealtad de clientes internos y externos para

conseguir una imagen corporativa consolidada. La función

dentro del sistema de estudio es la de generar estrategias de

mercadeo.

VP Negocio Helados El negocio de los helados en el país no es cosa de niños, grandes

organizaciones como Nutresa, Colombina y PCA se disputan un

mercado que crece en promedio 10% al año8 . De esta forma, la

importancia del vicepresidente del Negocio de Helados se

atribuye principalmente a referenciar un nicho del mercado y

establecer estrategias de innovación únicamente para esta línea

de producción. La función dentro del sistema de estudio es la

establecer de ventas en esta área específica.

VP Negocios Una persona autoriza o apodera a otra para que en su nombre

representados celebre un negocio9. La importancia del Vicepresidente de

Negocios representados se basa específicamente en llevar a cabo

el plan estratégico de negocio. La función dentro del sistema de

estudio es la de desarrollar actividades de supervisión, establecer

roles y asignación de responsabilidades.

VP Administrativo y Es una unidad de carácter técnico-administrativa, encargada de

financiero desarrollar los procesos relacionados con la planificación,

programación y ejecución presupuestaria, control contable,

8
Dinero. Dulce Negocio (2014) Recuperado de https://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/negocios-helados-colombia/192907
9
Carmona. C. Derecho Civil Personas (2019) Recuperado de
http://civilpersonasucc.blogspot.com/2011/03/clasificacion-de-los-negocios-de.html
 adquisiciones, servicios administrativos y administración de

recursos humanos, de acuerdo a políticas establecidas por

instrucciones superiores.10 La importancia del presidente

Administrativo y Financiero radica en brindar asesoría al

Presidente Ejecutivo en la formulación de políticas y planes para

la administración en general. La función dentro del sistema de

estudio es la de dirigir la ejecución de las políticas, planes, y

actividades relacionadas con los asuntos administrativos,

financieros y presupuestales

VP Comercial Colombia El área comercial de una empresa es la encargada de atraer

clientes a las empresas y, a su vez, lograr una rentabilidad

adecuada; por esto, no es sólo fundamental tener un

departamento robusto, sino también, elegir de manera adecuada a

las personas indicadas que pueda garantizar que se lleven a cabo

exitosamente las tareas comerciales de la organización.11 La

importancia del Vicepresidente Comercial es la de establecer

políticas para el área comercial es decir lo relacionado con las

ventas de los productos. La función dentro del sistema de estudio

es la de supervisar las operaciones que llevan a cabo los

establecimientos dedicados a las ventas, con el fin de que estos

cumplan con las metas.

10
Universidad Técnica de Ororu. Dirección Administrativa y Financiera. (2019)
https://www.uto.edu.bo/index.php/universidad/direcciones/administrativa-fin
11
Ruiz L. Vanguardia. Comercial, un área importante dentro de la empresa. (2017) Recuperado de
https://www.vanguardia.com/economia/negocios/comercial-un-area-importante-dentro-de-la-empresa-GFvl405829
VP Gestión Humana El área de Gestión Humana tiene como objetivo garantizar los

procesos administrativos que guíen el desarrollo de los

colaboradores en todas las áreas, desde la concepción de los

perfiles de las personas, sus lugares de trabajo y sus

interacciones, pasando por su desarrollo en conocimientos,

habilidades, bienestar y salud hasta su adecuado cese de

actividades.12 El Vicepresidente de Gestión Humana, debe

reconocer la importancia del personal en la organización. La

función dentro del sistema de estudio es mantener un equilibrio

entre la productividad y el bienestar del personal.

VP Comercial andina y El área comercial de una empresa es la encargada de atraer

Centroamérica clientes a las empresas y, a su vez, lograr una rentabilidad

adecuada; por esto, no es sólo fundamental tener un

departamento robusto, sino también, elegir de manera adecuada a

las personas indicadas que pueda garantizar que se lleven a cabo

exitosamente las tareas comerciales de la organización.13 La

importancia de este Vicepresidente radica en el enfoque a nivel

del comercio internacional de los productos de la organización,

estableciendo alianzas y puntos de venta en otros países. La

función dentro del sistema de estudio es principalmente la de

establecer negocios internacionales.

12
Politécnico Gran Colombiano Institución Universitaria. Gestión Humana (2019) Recuperado de
https://www.poli.edu.co/content/gestion-humana
13
Ruiz L. Vanguardia. Comercial, un área importante dentro de la empresa. (2017) Recuperado de
https://www.vanguardia.com/economia/negocios/comercial-un-area-importante-dentro-de-la-empresa-GFvl405829
VP Planeación La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que

estratégica permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las

organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en

cuenta los cambios y demandas que impone su entorno.14 La

importancia de este Vicepresidente es la de trazar el plan

operativo para el direccionamiento de los objetivos

organizacionales. La función dentro del sistema de estudio es la

de establecer el plan operativo.

VP Jurídico El Gerente Legal es el asesor interno encargado de cuidar que la

empresa cumpla con la normativa vigente en general,

supervisando legalmente las actividades y los proyectos de la

empresa; así como el establecer la estrategia de la defensa de los

intereses legales de la empresa en los procesos que se le entablen

o que la empresa entable a terceros.15 La importancia de este

Vicepresidente es la de verificar el cumplimiento de la

normatividad que como organización social en un Estado debe

acatar. La función dentro del sistema de estudio es la prestar

asesoría legal.

14
Roncancio. G. Pensemos. ¿Qué es la Planeación Estratégica y para qué sirve? (2019) Recuperado de
https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve
15
Pymex. ¿Cuáles son las funciones de un Gerente Legal? (2019)Recuperado de:
https://pymex.com/liderazgo/recursos-humanos/cuales-son-las-funciones-de-un-gerente-legal/
Procesos desarrollados en cada subsistema

Subsistema Proceso Descripción

Asamblea de Reforzar estatutos sociales Son las normas y pautas que ponen los

accionistas accionistas para el funcionamiento de la

sociedad.

Aprobar estados financieros Reporte que se les da a los accionistas de

las ganancias o pérdidas del capital

invertido e impuestos a declarar.

Disponer de las utilidades Repartición de las utilidades ganadas por

la empresa.

Junta directiva Conocer estados financieros Tener conocimiento de los estados

financieros actuales de la empresa.

Guiar empresa según los Basado en los estados financieros tomar

objetivos decisiones para orientar la empresa a

cumplir los objetivos propuestos.

Presidente Planificar objetivos Diseña una ruta para desarrollar los

ejecutivo objetivos propuestos.

Controlar las actividades Supervisa las actividades designadas para

planificadas cumplir el objetivo detectando alguna

alteración.

Guiar empresa según los Encamina la empresa por la ruta propuesta

objetivos por la junta directiva.

Mercadeo Publicidad Dar a conocer el producto o marca de la

corporativo empresa al público.

Relaciones publicas Dar buena imagen de la empresa interna

(empleados) y externamente (público en

general).

Llevar el producto a la venta Tiene como objetivo vender el producto

en el público basado en sus necesidades y

deseos.

Negocio Maquinaria y fabricación En este se ve la elaboración de la materia

helados prima (helado) y toda la infraestructura.

Publicidad Dar a conocer el producto o marca de la

empresa al público.

Mercadeo Tiene como objetivo vender el producto

en el público utilizando sus necesidades y

deseos.

Administración y finanzas Se enfoca en las cuentas, facturas y

utilidades de la empresa en este también se

encuentra la cabeza visible de dicha

organización.

Negocios Abastecimiento Se busca satisfacer las necesidades de

representados productos del negocio representado.

Publicidad Dar a conocer el producto o marca de la

empresa al público.

Atención al cliente La atención que brindan los negocios

 representados en las ventas y el servicio

post ventas.

Administrativo Realizar estados financieros Consolida los resultados económicos y

y financiero financiero de la empresa en el curso del

año.

Exponer la situación económica En base del estado financiero es la

de la empresa encargada de comunicar la situación de la

empresa a las directivas.

Comercial Publicidad Dar a conocer el producto o marca de la

Colombia empresa al público en el país.

Relaciones publicas Dar buena imagen de la empresa interna

(empleados) y externamente (público en

general).

Llevar el producto a la venta Tiene como objetivo vender el producto

en el público utilizando sus necesidades y

deseos en el mercado colombiano.

Gestión Establecer áreas y puestos de Con el fin de que el personal sepa lo que

humana trabajo debe realizar en la organización, para lo

cual es necesario que cada uno esté en el

puesto de acuerdo al perfil para el cual fue

contratado.

Selección de personal Garantizar que se contrata al personal

correcto, con características idóneas

 claras, mediante fuentes internas o

externas. Escogiendo al más apto para

cada cargo.

Desarrollo del talento humano Asegurar que el personal este motivado

para que contribuya en el desarrollo del

negocio.

Retención del talento humano Se debe brindar posibilidades de

crecimiento personal, profesional,

reconocimientos; así como beneficios que

lo mantengan en la empresa.

Comercial Publicidad Dar a conocer el producto o marca de la

andina y empresa al público en el exterior.

Centroamérica

Relaciones publicas Dar buena imagen de la empresa interna

(empleados) y externamente (público en

general).

Llevar el producto a la venta Tiene como objetivo vender el producto

en el público utilizando sus necesidades y

deseos en el mercado internacional.

Planeación Establecer objetivos Objetivos a corto y largo plazo,

estratégica estableciendo recursos y responsable.

Establecer estrategias Indica el camino que se debe recorrer para

alcanzar los objetivos.

Jurídico Asesoría jurídica - Marketing En el área de marketing, se encarga de

contratar o negociar con los posibles

contratistas y proveedores, defendiendo

los intereses de la empresa.

Asesoría jurídica – Gestión Se encarga de las relaciones de la empresa

Humana con los trabajadores, así como investigar o

sancionar faltas, despidos laborales,

riesgos laborales y demás.

 Aspectos que se consideran afecta el sistema

Aspectos internos

- En el subsistema de Mercadeo Corporativo no se ha llevado acabo publicidad de alto

impacto para el consumidor, puesto que de acuerdo a la investigación realizada, el

público no identifica de forma clara el beneficio de los productos libres de azúcar.

- En el subsistema de Planeación Estratégica, debido a que no se realizó un debido análisis

del mercado, ya que la etiqueta no es de fácil interpretación para el público.

- En el proceso de relaciones públicas, no se ha mejorado la imagen de la empresa en

cuanto a los productos bajos en azúcar, debido a que la población consume los productos

de la competencia.

Aspectos externos

- En el mercado se encuentra gran cantidad de competidores con publicidad más llamativa

y de fácil apreciación.

- En el aspecto legal, Colombina S.A debe cumplir con las exigencias en cuanto a

productos con bajos niveles de azúcar por salud de la población.

- En los negocios representados, los establecimientos no cuentan con publicidad para que

el cliente final conozca de estos.

 Formato de Autoevaluación

Objetivos:

 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Nombre del Estudiante Juan David Aragón Villegas

Grupo 301124_57
Trabajo Fase No. 2 Fundamentos del Pensamiento Sistémico

Valoración Valoración
Autoevaluación Valoración Alta Calificación
Baja Media
Participación Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 2
significativa en fueron fueron significativos y
el Foro significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
investigación mayor ejercicio, se
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
Participación No participe en Realice al Realice al menos 5 3
constante en el el Foro o realice menos 3 participaciones
Foro menos de 3 participaciones significativas y mi
participaciones significativas, interacción fue
significativas. pero estás no constante durante
(0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 5
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
 compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 10

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

Considero que debo tomar las recomendaciones de la tutora como primera opción, puesto que
perdí mucho tiempo con otra página y tuve que empezar el trabajo desde cero. La herramienta
dispuesta para el presente trabajo fue muy práctica y de fácil manejo.
 Conclusiones

1. El Sistema de Colombina está compuesto por varios subsistemas; la especialización del

trabajo permite que cada uno de estos se enfoque en una área específica.

2. Se presentan fallas en el subsistema de mercadeo, puesto que la publicidad no se ha

enfocado en dar a conocer los productos 100% libres de azúcar de una forma eficiente,

debido a que el público no tiene información correcta de estos.

3. Es necesario que la Asamblea de Accionistas y Junta Directiva replanteen el Plan

Estratégico de la empresa, que establezca una ruta clara para alcanzar los objetivos.
 Referencias

Carmona. C. Derecho Civil Personas (2019) Recuperado de

http://civilpersonasucc.blogspot.com/2011/03/clasificacion-de-los-negocios-de.html

Colombiana S.A. (2019) Recuperado

de:https://organizacioncolombina.wordpress.com/organizacion/mision/

Colombiana S.A. (2019) Recuperado de

https://organizacioncolombina.wordpress.com/innovaciones/

Colombiana S.A. (2019) Recuperado de

https://organizacioncolombina.wordpress.com/metasobjetivos/

Da Silva. K. Cuida tu Dinero. ¿De qué es responsable un director ejecutivo? (2018)

Recuperado de https://www.cuidatudinero.com/13164712/de-que-es-responsable-un-director-

ejecutivo

Dinero. Dulce Negocio (2014) Recuperado de https://www.dinero.com/edicion-

impresa/negocios/articulo/negocios-helados-colombia/192907

EcuRed contributors (2019) Recuperado de: https://www.ecured.cu/Junta_directiva

Grupo Argos. (2019) Recuperado de https://www.grupoargos.com/es-es/asamblea-de-

accionistas

León. F. Mercado 2.0. ¿QUÉ ES EL MARKETING CORPORATIVO? (2015) Recuperado

de https://www.merca20.com/que-es-el-marketing-corporativo/

Politécnico Gran Colombiano Institución Universitaria. Gestión Humana (2019)

Recuperado de https://www.poli.edu.co/content/gestion-humana

Pymex. ¿Cuáles son las funciones de un Gerente Legal? (2019) Recuperado de:

https://pymex.com/liderazgo/recursos-humanos/cuales-son-las-funciones-de-un-gerente-legal/
 Roncancio. G. Pensemos. ¿Qué es la Planeación Estratégica y para qué sirve? (2019)

Recuperado de https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve

Ruiz L. Vanguardia. Comercial, un área importante dentro de la empresa. (2017)

Recuperado de https://www.vanguardia.com/economia/negocios/comercial-un-area-importante-

dentro-de-la-empresa-GFvl405829

Universidad Técnica de Ororu. Dirección Administrativa y Financiera. (2019)

https://www.uto.edu.bo/index.php/universidad/direcciones/administrativa-fin