INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

SANTIAGO PAPASQUIARO

Plan de negocios
Instalación y mantenimiento de cámaras de
vigilancia
CULTURA EMPRESARIAL

Docente:
ING. Luis Enrique Rojas Solís

Integrantes:
Erick Meraz Michel
Dulce María Romero García
Jorge Chávez Meraz

Ing. Sistemas Computacionales

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Contenido
Introducción..................................................................................................................................... 3
Descripción de la empresa .......................................................................................................... 3
El servicio que ofrecemos. ...................................................................................................... 3
Misión y visión ................................................................................................................................ 3
Análisis FODA ................................................................................................................................. 4
Características de competitividad ............................................................................................. 5
Descripción del Producto ............................................................................................................ 5
Descripción de los Clientes......................................................................................................... 5
Segmentación de mercado .......................................................................................................... 6
Oferta ................................................................................................................................................. 7
Lo que ofrece la empresa: ....................................................................................................... 7
Competencia Directa: ................................................................................................................ 8
Competencia Indirecta:............................................................................................................. 8
¿Cómo les vendes? ................................................................................................................... 8
Demanda ........................................................................................................................................... 8
¿Demanda de los clientes? ..................................................................................................... 8
Precio: ........................................................................................................................................... 8
Confianza o reputación del vendedor: ................................................................................. 8
Frecuencia: .................................................................................................................................. 8
Cantidad........................................................................................................................................ 9
Publicidad: ................................................................................................................................... 9
Forma de pago: ........................................................................................................................... 9
Dictamen ........................................................................................................................................... 9
Declaración de Impacto Ecológico: ........................................................................................ 15

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 Introducción

Descripción de la empresa
Como lo mencionábamos en nuestra introducción el negocio es sobre la venta e
instalación de cámaras de vigilancia, el cual se tiene pensado principalmente
trabajar solo en la cabecera municipal de Santiago Papasquiaro. Inicialmente es el
plan, pero si el negocio triunfa como es deseado, existe la posibilidad de expandirse
a nivel estado e incluso a nivel nacional.

Para que el cliente pueda acceder o preguntar por nuestros servicios, ofreceremos
detalladamente las características que nuestro negocio presenta (Instalación,
funciones y características de los productos, precios, etcétera) mediante las redes
sociales para poder llegar a un mayor número de posibles clientes que vean
necesario el uso de nuestro trabajo.

Algo que nos favorece es que cada una de las herramientas que son necesarias
para la realización del trabajo, son fáciles de adquirir en tiendas locales o incluso,
conseguirlas en nuestro propio hogar.

El servicio que ofrecemos.

Sera un servicio a domicilio, ya que de esto depende principalmente el negocio de
ir buscando clientes que requieran de estos productos y servicios.

Misión y visión
MISIÓN: Brindar el mejor sistema de vigilancia con el 100% de efectividad para
usted y su hogar (negocio), con el soporte y personal capacitado para protegerlos
las 24 horas del día los 365 días del año, mostrándole nuestro compromiso
ofreciendo equipos de última y buena tecnología brindados por un personal
altamente calificado, que nos permita garantizar así credibilidad, confiabilidad y
tranquilidad en nuestros clientes.

VISIÓN: Ser la mejor compañía a nivel municipio de sistemas de vigilancia para

ofrecer un mejor control de sus pertenencias gracias a la calidad de nuestros
productos, servicios y constante implementación de nuevas tecnologías.

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 Análisis FODA

Fortaleza Oportunidades Debilidad Amenazas

 Facilidad de  La tasa de robos  Aun no tenemos el  Clima.
palabra al momento ha aumentado. suficiente  Dificultades
de atender a los  Más actividades conocimiento sobre económicas del
clientes. se pueden la instalación del entorno.
 Facilidad para dar a desprender de la software.  Sistemas de
conocer los instalación como  Corto presupuesto envío
servicios. el para adquirir impredecibles y
 El negocio pone en mantenimiento. productos. poca
uso los  No es necesario  Poco conocimiento consistencia.
conocimientos que un lugar físico de mercado.  Dificultad para
hemos y estamos (local) tan  Poca flexibilidad de acceder a
adquiriendo en grande para horario. algunos puntos.
nuestra vida poder llevar a  Fallas de las
estudiantil. cabo nuestras redes de internet
actividades. locales.
 Todos los
integrantes del
negocio
sabemos
conducir
vehículos
automóviles.

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 Características de competitividad
 Todos los productos serán de calidad, sabiendo y considerando la exigencia
de los clientes.
 Planeamos tener accesibilidad en los precios dependiendo del trabajo que se
va a realizar, todo esto en función de las necesidades del cliente.
 Queremos que la calidad en los productos que prometemos se vea reflejada
también en la instalación.
 La atención al cliente es uno de los puntos más fuertes considerando que
podemos proporcionar ayuda y resolver dudas a los clientes de manera
remota mediante nuestros Smartphone.
 Se da la facilidad de hacer los pagos por tarjeta o con efectivo.
 Se ofrece garantía en la instalación. En los productos dependerá
directamente del mismo y de las características del fabricante.
 Siempre se buscará ofrecer las tecnologías más fiables del mercado
 Innovación: estar siempre al pendiente con lo que actualmente se está
utilizando.

Descripción del Producto

Las cámaras de vigilancia cuentan con una muy buena calidad de imagen en tiempo
real, sistema de visión nocturna y pueden ser fácilmente controladas mediante
cualquier dispositivo móvil que el cliente deseé configurar para observar el
rendimiento del producto desde cualquier lugar (Siempre y cuando tenga acceso a
una red de internet).

Descripción de los Clientes

Los clientes a los que va dirigido este servicio, son todas aquellas personas sin
importar el género que se preocupen por su seguridad y la de sus bienes,
considerando que el contexto en el que nos encontramos se presta para que se
realicen actos delictivos debido a la poca seguridad que se tiene.

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Dándole un enfoque más profesional teniendo en cuenta que nuestros más posibles
compradores sean micro-empresas locales que no cuenten ya con un sistema de
vigilancia y se preocupen por el cuidado de sus bienes.

Segmentación de mercado
La población de nuestro estudio de mercado va dirigida principalmente a las micro-
empresas y a todas aquellas viviendas que gusten solicitar cualquiera de nuestros
servicios.

Por lo tanto, nuestra segmentación de mercado se dividirá en dos partes:

 Las viviendas: el número de viviendas con la que cuenta Santiago

Papasquiaro es de 16,756 casas, estos datos en si son generales, pero
sabemos perfectamente que no todas las viviendas cuentan con los
suficientes recursos económicos como para poder solicitar este tipo de
servicios, un dato interesante por lo que se dice lo anterior es que solo el
11,11% de viviendas cuentan con internet y pues este es una herramienta
base para las personas que quieran recibir el servicio, podría ser el caso
también de que algunas de las viviendas ya cuenten con este tipo de servicio
y lo único que se podría hacer es el tener una buena publicidad para al
menos poder brindar el servicio de mantenimiento a dichos aparatos, ya que
es este otro de los servicios que se pretende ofrecer.
 Las microempresas: Se basa principalmente en este tipo de negocios ya
que sabemos que las empresas más grandes con las que cuenta Santiago
Papasquiaro ya cuentan desde su inicio con todo un servicio de seguridad.

El municipio de Santiago Papasquiaro cuenta con una buena cantidad de micro

empresas.

Microempresas Cantidad en Santiago Papasquiaro

Abarrotes 392
Misceláneas 240
Papelerías 35
Minisúper 29

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 Novedades 29
Mercería 13
Bonetería 12
Autoservicio 9
Frutería 6
Librería 3
Supermercado 1
Estanquillo 1
Bazares 1

Existen en total 771 locales los cuales podrían necesitar de nuestros servicios.
Alrededor de un 32% de los negocios ya cuentan con este tipo de sistemas.

Población: En Santiago Papasquiaro se encuentra una cantidad de 44,966

personas en total, de las cuales 22,382 son hombres y 22,584 son mujeres este
dado se está dando ya que el servicio se piensa ofrecer a ambos sexos y a una
Edad adulta de los cuales contamos con 24,333 personas adultas y 4,145 tienen
más de 60 años.

Los datos más recientes de robo a casa-habitación en Santiago Papasquiaro es de

10 casos, lo que en la estadística del 33% con respecto al año de 2018.

Oferta
Lo que ofrece la empresa:
La compañía busca ofrecer calidad y un excelente servicio al momento de realizar
el trabajo. El precio de nuestros productos depende de las características de este,
además de la lejanía del lugar en donde se realizará el trabajo. Ofreciendo
mantenimiento y productos de buena calidad nuestro servicio se volverá uno de los
más importantes, así el servicio se podrá expandir a otros lugares. La compañía
ofrece un método de pago seguro ya que se podrán realizar de forma directa con el
trabajador o con tarjeta de crédito, lo cual lo hace más seguro.

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Competencia Directa: La competencia directa que tenemos son los locales que
venden cámaras, también son el mercado libre o tiendas en línea,

Competencia Indirecta: Todo aquello que pueda reemplazar a una cámara de

seguridad, como lo puede ser: Sistemas de seguridad (personas de vigilancias,
perros, vallas eléctricas).

¿Cómo les vendes?

Se ofrecerán los productos principalmente por páginas de internet para poder
hacerlo más público y fácil de contactar.

Demanda
¿Demanda de los clientes?
Los clientes que demandan estos productos y servicios por lo general buscan que
los sistemas de vigilancia tengan capacidad para grabar día y noche y que al menos
se vean los rostros de las personas que estén en el rango de visión de las cámaras.

Dictamen de mercado: según investigaciones por parte del equipo consideramos

que la frecuencia de venta será muy baja ya que los que podrían ser clientes
importantes ya que cuentan con un servicio de seguridad/vigilancia por lo cual
consideramos inviable el proyecto.

Precio: Los precios van de acuerdo a las necesidades del cliente; cada uno de ellos
necesita sistemas con características específicas que cumplan la función que
desean. El kit básico con 4 cámaras, visión nocturna de 25 metros de alcance,
calidad suficiente para ver rostros y 1TB de disco duro que permite grabar 20 días
día y noche cuesta alrededor de $2,500 mx.

Confianza o reputación del vendedor: esperamos que nuestros servicios y

productos sean los de mejor calidad dentro de la zona, además de que se pueden
contactar de manera rápida ya que en la actualidad todos utilizan las redes sociales.
También el buen trato hacia los clientes influirá porque con esto influye el crear
reputación para la compañía.

Frecuencia: en si la frecuencia no se basaría tanto en que los mismos clientes

sigan comprando ya que las cámaras no se desechan tan rápido, así que parte del

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negocio o trabajo sería el mantenimiento de estas y así la frecuencia en que se
tendría este servicio serio al menos una vez al mes darle el mantenimiento o estar
revisando que las cámaras funcionen correctamente.

Cantidad: Teniendo en cuenta que el producto que estamos ofreciendo tiene una
larga duración, la cantidad para vender u ofrecer un servicio será máximo 1 clientes
por mes, o hablando de mantenimiento se podría calcular unos 3 clientes al mes

Publicidad: La compañía adoptará los medios tecnológicos para dar a conocer los
servicios que va a prestar entre ellos:

 Misión
 Visión
 El servicio que ofrece, tanto de instalación como de mantenimiento, etc.

La principal forma de darnos a conocer sería mediante redes sociales, más

concretamente Facebook, ya que es una de las redes más utilizada para poder
comercializar productos o servicios, la compañía creara una página en la cual se
publicará toda la información necesaria para el cliente. Otra forma de tener
comunicación con los clientes es a través de llamadas telefónicas serán utilizadas
para monitorear el servicio de post-venta, además de indagar sobre los servicios
brindados.

Forma de pago: La forma de pago será a través de:

 Tarjeta: Así se facilitará los clientes en la forma de pago y ello no

necesariamente tendrán que traer efectivo.
 Efectivo: Ayuda a los clientes para que no sea tan tedioso y sea más práctico
y obtenga el servicio y producto con más rapidez.

Dictamen
El plan de negocios según investigaciones por parte del equipo consideramos que
no es muy factible el realizar el trabajo ya que la frecuencia de venta será muy baja
debido a que los que podrían ser nuestros clientes más importantes ya que cuentan

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con un servicio de seguridad/vigilancia por lo cual consideramos inviable el
proyecto.

// Competencia 2 //

Estudio Técnico:

1. Localización Física o Virtual: El lugar físico realmente no tiene una gran

importancia para alcanzar un mayor número de clientes, en este caso solo
se utilizará como un almacén y/o taller de mantenimiento en caso de que sea
necesario, pero no como un lugar para brindar atención y establecer contacto
con los clientes. Sin embargo, como ya fue antes mencionado en el
documento, planeamos crear un sitio virtual donde cualquier persona pueda
apreciar las características de nuestros productos y servicios y en dado caso,
que se puedan poner en contacto con nosotros para resolver dudas e incluso
adquirir dicho servicio. Específicamente, el sitio virtual que pensamos crear
es en “Facebook” ya que consideremos que mediante esta red social
llegarías a un mayor número de clientes en nuestra localidad.
2. Infraestructura: como ya lo mencionábamos anteriormente no ocuparemos
en si un lugar físico para la compañía en general, ya que todo será virtual.
Pero si ocuparemos de un lugar en donde se guarden todas las herramientas
que utilicemos, así como el equipo, el mobiliario, la maquinaria o simplemente
para trabajar y organizar cada uno de los productos que se instalarán. Para
ello necesitaremos de un cuarto con medidas de 5x2, construida por paredes
de ladrillo y techada de losa, se eligen estos materiales ya que el lugar debe
ser seguro; por lo tanto, no debe de estar en un lugar aislado, las puertas
serán eléctricas con medidas de 3.6x2.1m, con un piso de concreto ya que
es muy durable, fácil de limpiar y proporciona seguridad, tiene que contar con
servicios y conexión a la red así que tendrá una instalación eléctrica
domestica tipo 10.
3. Maquinaria, Equipo, Herramientas, Mobiliario:
 Kit de desarmadores con múltiples puntas intercambiables de
diferentes medidas.

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  Martillo
 Clavos
 Taladro eléctrico
 Brocas
 Tornillos
 Escalera de tijera
 Escalera telescópica
 Mesa de trabajo
 Lupa
 Teléfono celular
 Limpia vidrios
 Microfibra
 Facturas
 Tenazas pela cable
 Cinta Adhesiva
 Canaletas
 Grapas
 Taquetes
4. Materias primas e insumos: en el servicio que presentamos no es
necesario hacernos de materias primas ya lo que necesitamos para trabajar
ya lo venden terminado y de forma que podemos utilizar los productos una
vez teniéndolos físicamente; con esto nos referimos a las cámaras como tal
y a los demás componentes como disco duro, pantalla, teclado, ratón, etc. Si
bien es cierto que en ocasiones están los productos para comprarlos en
conjunto se pueden adquirir de diferentes partes, de cualquier forma, es el
mismo fin.
5. Descripción de procesos:

Descripción de proceso de atención al cliente:

 El cliente se comunica a través de las redes sociales o a través de una

llamada telefónica.

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  El vendedor se presenta y se pone a disposición del cliente.
 El vendedor le pregunta al cliente cuales son las características y beneficios
que desea que tenga el producto.
 El cliente pide el producto deseado.
 Se hace una facturación de la compra en donde se encuentra la dirección del
cliente, número de teléfono, y el día de la instalación.
 El técnico se despide y agradece.

Descripción de proceso de instalación:

 Solicitud de facturas para instalar las cámaras (precios, total de cámaras a

instalar).
 Entregar a los técnicos la factura con la dirección del cliente.
 Se le pregunta al cliente en donde desea instalar las cámaras.
 Se instalan las cámaras.
 Se inspecciona la instalación de las cámaras.
 Se le entrega al cliente la instalación de cámaras solicitadas.
 El cliente paga.
 El técnico le solicita al cliente una factura para poder realizar el
mantenimiento.

Descripción de proceso de mantenimiento:

 Se pide al cliente la factura ya antes dada para poder dar mantenimiento.

 Pregunta cuál de las cámaras desea darle mantenimiento.
 Desinstala las cámaras.
 Se limpian las cámaras.
 Se inspecciona el mantenimiento de las cámaras.
 El técnico entrega al cliente, el mantenimiento de las cámaras solicitadas.
 El técnico se despide.

Sistema de Gestión de Calidad: Para poder posicionarse bien en el mercado, es

necesario saber priorizar etapas de los procesos y saber cómo actuar en cada etapa
para poder adquirir y/o brindar el mejor servicio posible.
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Todo el negocio se despliega de los clientes: entonces es importante ofrecer una
buena atención al mismo, ser respetuoso en todo momento y dejar bien en claro lo
que se puede hacer y lo que no, de esta manera se reduce el margen de que pueda
existir un inconveniente entre el cliente y la empresa.

Después de esto, el proceso más importante es el de la instalación de las cámaras

de vigilancia, esto considerando que el mantenimiento se puede hacer cuando el
cliente lo indique o dentro de un lapso de tiempo determinado, por lo que existe
margen para planear todas las actividades de la empresa y satisfacer a cada uno
de los clientes con sus diferentes necesidades.

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Diagrama de organización

Socios:
Jorge y Dulce

Jefe:

Erick

Encargada de Técnicos en
Administración y Mantenimiento e
Servicio al Cliente: Instalación:
Dulce Erick y Jorge

Descripción de los puestos:

Socios: La función de estos dentro de la empresa es ser en parte propietarios de la
empresa, entonces se encargan de aportar con capital monetario y estar al mando
del jefe en cuestión.

Jefe: Es el que encabeza la organización y de sus acciones depende el buen o mal

funcionamiento de la empresa, por ello se caracteriza por tener facultades
necesarias para mandar a sus subordinados.

Encargada de administración y servicio al cliente: Se encarga de llevar a cabo

las compras de los insumos y las mercancías necesarias para la instalación, esto
más que nada porque las compras se realizan en línea por lo que hay que estar al
pendiente para elegir siempre la mejor oferta que favorezca a la empresa, además
es responsable de dirigir, ejecutar y controlar los recursos económicos, financieros,

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materiales y servicios. Y a su vez se e carga del servicio a cliente, es decir que es
la que se encarga de relacionarse con los clientes, es la que conecta a la empresa
con los clientes.

Técnicos de mantenimiento e instalación: Estas personas tienen como única

función realizar los trabajos físicos, esto se refiere a todos los procesos que implican
desde la instalación en el inmueble hasta el mantenimiento, aquí ya dependiendo
específicamente las acciones a realizar. Las características de estos individuos es
que conocen acerca del trabajo y además son aptos para realizarlo, ya que las
implicaciones van desde saber cómo funcionan los sistemas de vigilancia y cómo
se comportan hasta el saber manejar las diferentes herramientas que se emplean.

Declaración de Impacto Ecológico:

Las acciones que realiza la compañía tienen un pequeño efecto o un impacto hacia el
planeta, estos pueden ser positivos, negativos o simplemente nulos. En el siguiente
apartado se explica las acciones que se realizan en la compañía, cuál es su impacto, y que
acciones se deberían realizar para minimizar el impacto, o ya sea convertirlo de algo
negativo a algo positivo.

ACTIVIDADES IMPACTO CONVERSIÓN

Automóvil El uso del automóvil libera gases de Utilizar automóviles híbridos

efecto invernadero que dañan el para poder regular estos efectos
medio ambiente y la capa de ozono,
esto provoca que el aumento de la
contaminación vaya en aumento.

Cámaras Al momento de su fabricación las En si nosotros no podemos hacer

empresas generan una gran
contaminación, tanto en aire como en
el agua y el suelo ya que todos los
desperdicios la mayoría de las veces se
van a estos lugares.
Disco duro El disco duro se enfrenta a altas
temperaturas, ya que está en
constante uso todos los días, lo que
provoca que se tenga que reemplazar
aproximadamente cada 6 meses.
algo al respecto ya que nosotros
solo compramos el producto,
uno de sus beneficios es que
tienen una larga duración.
La única forma de alargar la vida
útil de los discos duros es
colocarlos en lugares específicos
donde tengan buena ventilación.

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 Actividad Suelo Agua Aire

Compras de Cámaras (-) Todas las

Mercancías e mercancías e
Insumos: insumos
Disco afectan directa
Duro o
indirectamente
al suelo por la
basura y
residuos que
generan
durante el
proceso de
producción.
Ofrecimiento de Automóvil (-) La liberación de
servicios: emite gases de
efecto invernadero
que día a día dañan
el medio ambiente y
la capa de ozono.

Ventas:

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17