SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL EN LAS ORGANIZACIONES

INTEGRAL MANAGEMENT SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

AUTORES:

Suhail Higirio Serna1

Angélica Adagarra2

Ronald Pizarro Díaz3

1
Estudiante de Administración de Empresas X semestre, Corporación Universitaria Minuto de Dios- centro
Regional Barranquilla, Colombia. shigirioser@uniminuto.edu.co
2
Estudiante de Administración de Empresas X semestre, Corporación Universitaria Minuto de Dios- centro
Regional Barranquilla, Colombia. aadarragafa@uniminuto.edu.co
3
Estudiante de Administración de Empresas X semestre, Corporación Universitaria Minuto de Dios- centro
Regional Barranquilla, Colombia. rpizarrodia@uniminuto.edu.co
 RESUMEN

La globalización que vive el mundo actual, ha conllevado a un entorno competitivo, donde el

cliente es exigente de un mejor servicio o producto, acto que conlleva a las organizaciones a

establecer una serie de mecanismos organizacionales que le permitan mantenerse en un contexto

de mercado. Los sistemas de gestión son un medio eficaz de las empresas en la actualidad, para

buscar la mejora continua, aumento de su productividad, ser más competitivos y mantenerse en

un mercado internacionalizado de productos y servicios. Los tres sistemas de gestión de mayor

importancia de aplicabilidad en las organizaciones son los sistemas de Gestión de la Calidad

(SGC), Sistemas de Gestión del medio ambiente y los sistemas de gestión de seguridad y salud

en el trabajo, para los cuales la Organización Internacional de Normalización ISO establece las

normas ISO 9001, 14001 y 45001 respectivamente, los cuales son vistos de manera individual

según el medio que benefician. El objeto principal de la presente investigación es analizar los

sistemas de gestión integral y sus beneficios para las organizaciones. Para llevar a cabo lo

anterior se hace uso de una metodología descriptiva, bajo un enfoque cualitativo y documental.

Palabras claves: Sistemas de gestión integral, ISO, calidad, ambiente, Seguridad y Salud en el

Trabajo.
 INTRODUCCIÓN

Se plantea como tema para el artículo reflexivo la aplicación de sistemas de gestión integral

en las organizaciones. En la actualidad, las empresas se desenvuelven en un entorno dinámico,

donde la competitividad es un factor principal, todo debido a la globalización actual, esto tiene

como consecuencia que la clientela a la hora de obtener servicios o productos sea más exigente.

Lo anterior deja como obligación a las organizaciones ser más competitivas con el motivo

principal de permanecer en el mercado (Fraguela et al. 2012).

Dicha competitividad, conlleva a las empresas no solamente ejecutar las operaciones de una

manera correcta, siguiendo protocolos establecidos o una serie de normativas. Es necesario

entonces, que el desarrollo de una cultura empresarial y una serie de modelos estratégicos por

parte de la organización sean establecidos. Según Martínez (2013), el objetivo principal de

cualquier organización es ofrecer un producto y/o servicio para satisfacer o generar una

necesidad de consumo, se hace esto preferiblemente con un plan de negocios y una serie de

estrategias.

Dichas estrategias necesitan incorporar y manejar, diferentes modelos de control y de gestión,

aunados a una serie de teorías aplicadas según sea el caso. En el mismo orden de ideas, estos

modelos de gestión permiten a la organización conocer algunas alternativas de cómo hacer frente

al mundo globalizado en el que se vive, lo que da cabida a que las empresas utilicen los modelos

de gestión de una manera individual a razón de los objetivos propuestos por esta. Al aplicar estos
modelos de manera independiente se generan una serie de gastos, repetición de modelos y

procesos, según sea el caso del modelo de gestión, cumplir con funciones de una manera dual y

una serie de repetitivos procesos que conllevan a un evento fluctuante.

En respuesta a lo anterior, un sistema de gestión integral que minimice gastos y riesgos, pero

que sea de calidad, eficiencia, y que permita ejecutar los procesos de una manera efectiva es un

hecho de mucha importancia y se vuelve objeto fundamental de la presente reflexión.

Según lo expresado por Atehortúa (2008), en líneas generales las organizaciones manejan tres

importantes sistemas de gestión, son estos para la Calidad, el Medio Ambiente y para establecer

Seguridad y Salud en el Trabajo.

Los tres sistemas establecen una serie de mecanismos que permiten que la empresa obtenga

resultados importantes, pero la visión que se tiene acerca de estos es individualizada. Es bajo este

enfoque que toma pie los sistemas de gestión integral, como un medio innovador, que conlleva a

las empresas a permanecer en el competitivo entorno donde se desenvuelven.

Los principales sistemas de gestión son los de la Organización internacional de

Normalización (ISO) y los modelos más utilizados como sistemas de gestión en la actualidad son

el sistema de calidad, de ambiente y seguridad y salud en el trabajo. La norma ISO de calidad por

excelencia es la 9001, un referente mundial en SGC, referente al ambiente la norma ISO 14001,

proporciona a las organizaciones un marco con el que proteger el medio ambiente y responder a
las condiciones ambientales cambiantes, para finalizar se tiene los sistemas de gestión para

seguridad y salud en el trabajo, a lo cual la norma ISO 45001 es la nueva actualización de la

norma OHSAS 18001.

Se establece como objetivo general de la investigación actual, analizar los sistemas de gestión

integral en las organizaciones, a fin de establecer los beneficios de la implementación de este

tipo de estrategias.

La justificación principal acerca del presente artículo, radica sobre la disminución de gastos

operativos, menor cantidad de horas/hombre, al implementar sistemas de gestión desde la

individualidad y obtener un sistema de gestión integral, que permita conseguir los aspectos

necesarios para mantenerse en un mundo competitivo, relacionados directamente con la

productividad y la eficiencia.
 DESARROLLO

Según Fraguela (et al, 2012), integrar conlleva hacia una combinación, significa poner en

práctica la gestión interna dentro de un sistema, de manera tal que los componentes de este

sistema no se estén distantes, por el contrario, que sean vinculados estos en un sistema integral

que forme parte de la empresa.

Los sistemas integrales centran su integración en la unión de tres grandes componentes de la

empresa. El primero de ellos radica sobre el direccionamiento estratégico, el cual tiene como

propósito direccionar la visión y la finalidad del sistema de gestión. En segunda instancia se tiene

la gerencia de procesos, la cual enmarca los productos y servicios necesarios para el sistema

productivo y la consecución de la visión de la empresa. Por último se tiene la gestión del talento

humano, es de destacar que el talento humano es uno de los factores de mayor relevancia sobre

las organizaciones, este hace posible el trabajo continuo, la producción de la empresa y genera la

sostenibilidad y competitividad necesarias para mantenerse en un mercado. Es de destacar que

los procesos formativos y de capacitación hacen al recurso humano un recurso invaluable

(Rodríguez, et al, 2010).

Es posible señalar entonces que los sistemas de gestión integral y su desarrollo conllevan a

obtener una ventaja competitiva, ligadas a un diseño estratégico que permite lograr a nivel

organizacional, un realce de la eficiencia, la efectividad y por consiguiente mejora en la

productividad de las empresas.

 La cultura organizacional es un aspecto importante dentro de las empresas. Shein (1988), la

define como:

… el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el

proceso de aprender a resolver problemas de adaptación externa y de integración interna y que
funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a
nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos
problemas.

Basado en el concepto anterior, es posible determinar una relación importante entre la

cultura organizacional y los sistemas de gestión integral desde un punto de vista de formulación

estratégica.

Integrar los procesos de cada sistema de gestión conlleva a, planificar de una manera

simultánea diferentes aspectos de cada proceso, ocasionando que el conjunto forme parte de un

sistema, que maneje las tres perspectivas de la gestión empresarial, calidad, medio ambiente y

seguridad y salud en el trabajo.

A continuación es mostrado como los sistemas de gestión de calidad (ISO:9001), ambiente

(ISO:14001) y SST (ISO:45001), según la nueva estructura de nivel poseen similitudes en su

composición.

Tabla 1. Semejanzas entre los sistemas de gestión de calidad, ambientes y SST.

NUMERALES RELACIONES
1. Objeto y campo de aplicación Similar forma, solo que enfocada a cada norma
2. Referencias Normativas Similar, solo que enfocada a cada norma
3. Contexto de la Organización 14001 y 45001, no requieren planeación
 estratégica, 9001 sí.
14001 y 45001 no permiten hacer exclusiones
en 9001 sí.
4. Liderazgo 14001 y 9001 no hacen el requisito específico
5.4 consulta y participación de los trabajadores,
45001 sí.
5. Planificación 14001 y 45001 tienen el requisito 6.1.3 para lo
legal y otros requisitos
9001 tiene requisitos para el control de cambios
6.3, las otras dos no.
6. Apoyo 14001 y 45001 tienen un requisito 7.1 de
recursos cortos. 9001 lo posee pero bastante
amplio
45001 tiene un requisito 7.4.1 más específico,
las otras dos normativas no.
7. Operación 14001 y 45001, es puntual en el control
operacional. 9001 es más extenso.
8. Evaluación y desempeño 14001 y 45001 no tienen requisitos específicos
para el análisis de datos. 9001 sí.
14001 y 45001 manejan metrología en este
punto. 9001 lo hace en el 7.1.5
9. Mejora 14001 y 9001 no manejan la palabra incidentes.
Fuente: elaboración propia

Tabla 2. Semejanzas en la estructura de nivel

SEMEJANZAS estructura de nivel

4.1 y 4.2 Comprensión de la Comprensión de la Comprensión de la
organización y su organización y su organización y su
contexto, determinación contexto, determinación contexto, determinación
de las partes interesadas de las partes interesadas de las partes interesadas
5.1 Liderazgo y compromiso Liderazgo y compromiso Liderazgo y compromiso
5.3 Roles, responsabilidades Roles, responsabilidades Roles, responsabilidades
y autoridades y autoridades y autoridades
6.1 Acciones para abordar Acciones para abordar Acciones para abordar
riesgos y oportunidades riesgos y oportunidades riesgos y oportunidades
7.1 Recursos Recursos Recursos
7.2, 7.3, 7.4 Competencia, toma de Competencia, toma de Competencia, toma de
conciencia y conciencia y conciencia y
comunicación comunicación comunicación
7.5, 7.5.1, 7.5.2, Información
7.5.3. documentada,
Generalidades, creación
y actualización, control
de la información
8 y 8.1 Operación y
planificación y control
operacional
9, 9.1, 9.1.1 Evaluación del
desempeño,
seguimiento, medición,
análisis y evaluación,
generalidades
9.2, 9.2.1, 9.2.2, Auditoría interna,
9.3 generalidades, programa
de auditoría interna,
revisión por la dirección.
10, 10.1, 10.3 Mejora, generalidades,
Mejora continua
Fuente: elaboración propia
Información Información
documentada, documentada,
Generalidades, creación Generalidades, creación
y actualización, control y actualización, control
de la información de la información
Operación y Operación y
planificación y control planificación y control
operacional operacional
Evaluación del Evaluación del
desempeño, desempeño,
seguimiento, medición, seguimiento, medición,
análisis y evaluación, análisis y evaluación,
generalidades generalidades
Auditoría interna, Auditoría interna,
generalidades, programa generalidades, programa
de auditoría interna, de auditoría interna,
revisión por la dirección. revisión por la dirección.
Mejora, generalidades, Mejora, generalidades,
Mejora continua Mejora continua

La presentación de un sistema de gestión integral de calidad, ambiente y SST, conlleva a

desempeñar un método específico, ya que, aunque presentan ciertas similitudes como ha sido

señalado en las tablas anteriores, no existe un método común para llevar a cabo dicha

integración.

Dentro de la investigación es posible señalar una forma de cohesión entre las normas, la cual

lleva al modelo PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar). Cuando se plantea implementar el
sistema de control integral es necesario tener en cuenta una serie de elementos fundamentales,

centrados en lo organizativo, lo dinámico y lo estático (Atehortúa, 2013)

Los elementos organizativos: se refieren a la descripción de la empresa y la forma en cómo

preparar el sistema, asimismo definen la forma en cómo la organización consigue sus objetivos,

la estructura del personal de la organización, formación, directivos y la comunicación interna.

Los aspectos dinámicos: son referidos a la ejecución de los procesos, característica especifica

de la gestión de calidad, enmarcan las actividades del personal de la organización y los

resultados a los que estos conllevan.

Los aspectos estáticos: hacen mención al ambiente y a la SST, las cuales deben estar dentro de

la organización.

Según el mismo autor, para que la adopción de un sistema integral es necesaria:

• Conocer de manera profunda, el entorno organizacional, los objetivos establecidos y los

resultados que espera conseguir

• Implementar un sistema de gestión integral conlleva a una serie de obstáculos

directamente relacionados con la estructura, debido a factores como la resistencia al

cambio y el aumento inicial de costos

• Convencimiento de que la implementación de un sistema integrado o individual

conllevan a una mejora de los procesos

 • La motivación juega un papel fundamental, debe estar encaminada hacia la rentabilidad

y al desarrollo de la organización

• La obtención de un certificado por parte de un ente regulativo debe dejarse en segundo

plano

Como ha sido evidenciado integrar un sistema de gestión no es una tarea fácil. Conlleva a una

planificación y serie de pasos a cumplir, con el motivo principal de unificar dichos sistemas y

aunque en el desarrollo se presenten varias dificultades la motivación y las ganas de crecimiento

hacia el producto terminado, deben de ser el norte hacia este proceso.

 CONCLUSIONES

Las conclusiones enmarcadas para el presente artículo, se encuentran relacionadas hacia un

proceso complejo, pero manejado según una planificación y personal capacitado puede generar

un proceso terminado de calidad, flexible, rentable y por sobre todo que conduce a una

excelencia en la productividad de la empresa. Es posible entonces señalar que para la

implementación de un sistema de gestión integrado, son necesarios un equipo de trabajo

conformado por la alta gerencia de la organización, la cual tiene compromiso con los procesos

llevados a cabo.

Es necesario en algún punto contratar un personal auditor o consultor externo para el apoyo en

los procesos de implantación. La capacitación del recurso humano es indispensable, en aras de

manejar una serie de términos en pro del proceso de implantación, como ha sido explicado

durante el desenvolvimiento del articulo reflexivo, el capital humano es indispensable para la

organización y su crecimiento será mayor mientras mayor capacitado este dicho capital.

Para finalizar es necesario un cronograma de control de actividades para establecer una forma

idónea de trabajo, bajo los tiempos establecidos.

Los resultados permitirán contar con una certificación en diferentes ámbitos, los cuales serán

de provecho para la empresa a la hora de ventas de productos y servicios en su entorno

productivo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Atehortúa (2008). Sistemas de Gestión Integral, una sola gestión un solo equipo. Disponible en:

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=15nVyh1Fn6MC&oi=fnd&pg=PR13&dq=si

stema+de+gestion+integral&ots=ytF6UqtG8w&sig=qEYb2rWvXFAJm-CKUkEf-BSZy-

c#v=onepage&q=sistema%20de%20gestion%20integral&f=false

Atehortúa, F.A. (2013). Sistema de gestión integral. Bogotá. Editorial Gestión y Conocimiento.

Fraguela, J.A., Carral, L., Troya, J. y Villa, R. (2012). La integración de los sistemas de gestión.

Necesidad de una nueva cultura empresarial. VII 30 Simposio marítimo panamericano

SMMTECHNAVAL 2012. Ciudad de la Habana, Cuba.

Martínez (2013), Desarrollo y definición de un modelo de gestión como paso previo para la

innovación empresarial.

Rodríguez, E., Ninco, A., Rodríguez, J.A., Tapiero, A., Munǘar, M.O., Pineda, O.L., Leal, C.,

Prada, N.E., Cucaita, M.Y. y Bolívar, L. (2010). Lineamiento de Política 3. Rediseño y

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Bogotá – Colombia. Disponible en línea:

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Schein, E. (1988). La cultura empresarial y el liderazgo. Una visión dinámica. Plaza & Janes

Editores. P.