MAESTRÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL

Análisis del caso de estudio:

¿Es la madera sostenible un mito?
El Caso de la Industria Maderera Letona

Asignatura:
Políticas y Estrategias Gerenciales
 Introducción

La tienda de mejoras para el hogar de Gran Bretaña Flat and Builder´s Supply
(FBS) ha recibido en los últimos tiempos un aumento en el número de clientes que
solicitan que la madera sea gestionada de manera sostenible, por dicha razón el Sr.
Matt Lelander fue contratado para realizar los análisis necesarios con respectos a
los suplidores de madera de la compañía. Cabe destacar que el principal proveedor
de madera y con el cual FBS tiene un acuerdo de exclusividad es la maderera estatal
de Letonia, Latvijas Valsts Mazi (VLM), a quienes les fue suspendida certificación
Forest Stewardship Council (FSC) en julio 2010. Actualmente FBS busca cumplir
con los requerimientos de sus clientes y a la vez alcanzar una posición de liderazgo
ambiental, para esto debe realizarse un análisis de las prácticas actuales de la
organización en cuanto al maneto de los proveedores y el accionar interno de los
miembros de la empresa. A continuación se presenta un breve análisis de algunos
aspectos importantes a considerar en el caso.
Análisis del caso: ¿Es la madera sostenible un mito?

¿Considera usted que los objetivos estratégicos de FBS son cuestionables desde
una perspectiva ética y de responsabilidad social empresarial? Argumente.

Partiendo desde el punto de que la empresa familiar FBS no cuenta con la

estructura organizacional definida en cuanto a misión, visión, valores, reglas,
políticas y código de conducta, carece de los lineamientos necesarios para dirigir el
comportamiento y accionar de los miembros de la organización. En el caso del
objetivo principal de la compañía que es entregarle el producto al cliente con los
requerimientos establecidos y actualmente sumándole el requisito de que la madera
proceda de bosques que sean gestionados sosteniblemente, la empresa debe
empantalonarse con sus proveedores para que estos cumplan con los requisitos de
la FSC y estén certificados. Un error cometido por FBS fue el no darle seguimiento
a sus proveedores, que de haber sido así, se habrían percatado inmediatamente
cuando VLM perdió la certificación y evitar que se procesara madera que decía ser
FCS sin serlo.

El continuar distribuyendo material supuestamente certificado sin ser y no

informarle a los clientes del inconveniente ocurrido luego de percatarse es algo
cuestionable en cuanto a la ética y responsabilidad social de la organización. A su
vez, las prácticas de sobornar para obtener trabajo con contratistas también son
aspectos que van en contra de los principios éticos y morales, arriesgándose a
dañar la imagen de la empresa en el mercado.

¿Cómo puede Matt alcanzar los objetivos de competitividad de la empresa a la vez

que satisfaga las expectativas y demandas de su mercado sobre la comercialización
de madera cosechada de manera sostenible?

Para lograr la competitividad y satisfacer las expectativas del mercado

creciente de manera sostenible, el Sr. Matt Lelander debe buscar la manera de que
se disuelva el contrato de exclusividad entre Flat and Builders Supply (FBS) y
Latvijas Valsts Mazi (VLM) puesto que estos no cuentan con la acreditación
internacional Forest Stewardship Council (FSC) que asegura el manejo responsable
de los bosques. Puede apoyarse del equipo legal de la empresa para verificar el
contrato a detalle y en base a este poder generar las estrategias a seguir para su
disolución. En primera instancia se pueden identificar en el contrato los siguientes
aspectos a que podrían llevar a la disolución:

- Art. 1.04 Auditoria de Calidad: FBS tiene el derecho a solicitar una auditoria
de las operaciones e instalaciones de VLM validando así el incumplimiento
con lo establecido para la certificación FSC.
- Art. 1.06 Garantía del Proveedor: luego de las investigaciones de Matt y
comprobar que VLM no cuentan con la certificación FSC, están violando el
contrato puesto que en este acápite se establece con claridad que el
proveedor garantiza que cumple con los procedimientos y requisitos de
certificación FCS y que está certificado.

Luego de lograr disolver el contrato de VLM procedería a realizar un análisis a

fondo y con objetividad de los posibles proveedores los cuales deben tener y
mantener la certificación FSC. Consideraría la opción del proveedor Stratton Lumber
propuesto por el Sr. Steve Harris, realizando las investigaciones de lugar y dando
seguimiento de cerca al suplidor para evitar repetir inconvenientes como los de
LVM. Asegurar que los proveedores de FBS sean todos FCS es un gran paso hacia
los panes a futuro de comercializar la empresa como constructor verde, apoyando
la protección y preservación del medio ambiente.

Cabe destacar que la empresa FBS no cuenta con un código de conducta,

valores, políticas, reglas, misión y políticas establecidas, los cuales juegan un papel
de gran envergadura para regir la conducta y el accionar de los miembros de la
organización y a la ves de la empresa misma. Con la creación del Código de
Conducta y la implementación de este a todos los niveles de la organización, se
busca erradicar las malas prácticas, tales como los sobornos a los contratistas, lo
cual impacta negativamente en la imagen de FBS.
 Conclusión

La empresa que se relaciona directamente con el cliente final es quien

representa el producto o servicio que se le está brindado a este, el cliente no
visualiza los proveedores ni los aspectos tras bastidores de la producción, por ende
la empresa misma es que debe velar por contar con las mejores fuentes y
proveedores del mercado. La tienda de mejoras para el hogar FBS no es la
excepción. Con los cambios en los requerimientos de los clientes y el crecimiento
de la conciencia ambiental, esta debe evaluar cuidadosamente a sus proveedores
asegurando que en cada aspecto de la cadena del valor del producto se cumplan
con los requisitos mínimos ambientales. Para que FBS cumpla con sus objetivos y
asegure su permanencia en el mercado debe realizar un análisis objetivo de sus
proveedores actuales y posibles proveedores, permitiendo elegir aquellos que
impacten positivamente en la imagen de constructora verde y ambientalmente
responsable que quieren lograr. A su vez, con la situación de soborno que se dejó
entrever en el caso, se debe considerar la creación e implementación del código
ético de la empresa el cual brinde los lineamientos necesarios sobre la conducta y
el accionar de todos los miembros de la organización, desde la alta gerencia hasta
los colaboradores de menor nivel.