Atención a los pequeños detalles en el proceso comercial de

mi empresa

Recuerde que los pequeños detalles son los que cierran las ventas y retienen a los clientes. El
siguiente formato le ayudará a dar valor agregado al proceso comercial de su empresa.
Diligéncielo con información verídica, proponga cosas sencillas con metas alcanzables, usted es
que quien finalmente toma las medidas de implementación y mejoramiento.

Procedimiento

Pasos

Paso 1: Realice el esquema del proceso comercial, comenzando con el primer contacto de los
clientes con la empresa, puede ser desde que el cliente ve la fachada de su negocio o desde el
momento en que ingresa a su establecimiento. Describa los detalles que deben cumplirse en
cada etapa del proceso.

Paso 2: Identifique las etapas en las que el cliente pueda sentirse perdido, abandonado o
simplemente inquieto. Recuerde que estos momentos son etapas cruciales que se deben
aprovechar para mejorar.

Paso 3: Haga una lista con las mejoras que se puedan implementar en el proceso. Ejemplos:
dar una orientación inicial al cliente sobre el producto, modificar el empaque para que,
además de ser funcional, sea visualmente atractivo; agradecer al cliente su compra, entre
otros.

Paso 4: Concentrarse en la etapa final: la despedida. Esta fase es fundamental y es el

momento perfecto para hacer de la compra algo memorable.

La tabla a continuación le permitirá organizar la información de su proceso comercial.

Empresa: ________________________________________________________________________

Fecha: __________________________

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Etapa Descripción de la Etapas Cruciales. Aspectos a mejorar.
etapa. (Detalles que (Describa los momentos (Detalles que deben
deben cumplirse) en los que el cliente mejorarse o añadirse al
pueda sentirse perdido o proceso)
inquieto)
1. (ejemplo)Saludo (ejemplo) Siempre saludar (ejemplo) El cliente puede (ejemplo) Mirar a los ojos del
con “Buenos días”, sentirse incómodo si el cliente, sonreír con
“buenas tardes”, “buenas vendedor se aproxima sinceridad. Evitar acercarse
noches”. Completar el demasiado… demasiado al cliente, guardar
saludo con la pregunta: una distancia prudente y
“¿En qué puedo cómoda…
ayudarle?”...
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12. Despedida

Paso 4