Ensayo “Tecnología y Servicio”

Materia: Innovación y Tecnología

Ensayo “Tecnología y Servicio”

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ÍNDICE

1.- Índice……………………………………………………………Pág. 2
2.- Introducción…………………………………………………...Pág. 3
3.- Desarrollo del Tema………………………..…………….Pág. 4, 5
4.- Conclusión…………………………………………………….Pág. 6
5.- Referencias Bibliográficas………………………………….Pág. 7

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INTRODUCCIÓN:

Para conectar con los clientes, y mejorar la experiencia de estos, es

necesario que las empresas y negocios permanezcan actualizadas y preparadas
con la intención de enfrentar los cambios que demanda su audiencia y encarar
adecuadamente los avances tecnológicos con los cuales sus usuarios se
familiarizan todos los días. Así pues, gracias a la tecnología, hoy las empresas y
negocios pueden aprovechar diversos canales y herramientas para destacar en su
servicio y/o productos, agilizar su información y captar mayor interés por parte de
los clientes, así como posicionar la marca con una excelente percepción de servicio
personalizado.

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DESARROLLO DEL TEMA:

Tecnología Y Servicio
En todos lados escuchamos comentarios (buenos y malos) acerca de la era
digital. Algunos estudiosos asocian este cambio como una consecuencia de los
avances tecnológicos y otros a los cambios generacionales y sus comportamientos;
como por ejemplo los famosos millennials o también conocidos como generación Y.

La realidad es que sin importar qué o quién sea el causante de la era digital
es un hecho indiscutible que los procesos de compra y, por consecuencia, los de
venta han cambiado brutalmente y además seguramente seguirán cambiando. Más
que una era digital estamos en una era del cambio.

En este sentido, sacar provecho de las tendencias tecnológicas y enfocarlas

en la satisfacción de los consumidores estará optimizando y mejorando la
experiencia de cada uno de ellos, Además, ayudará a reforzar la confianza y, como
consecuencia, a incrementar las ventas de una empresa o negocio. ¿Pero qué
herramientas están al alcance de las empresas o negocios hoy en día? Aquí
menciono algunas:

Redes sociales y Transmisiones en vivo: Por su versatilidad y ser una herramienta

bidireccional, es genial y ahí está la mayoría de los consumidores. Así que ofrece
abiertamente una línea de servicio mediante ellas son; FB Fan Page o FB Grupos,
Twitter e Instagram entre otras. Con plataformas como YouTube o Instagram TV
entre otras, día con día se eleva mas la cifra de usuarios que le demandan a las
marcas, en ocasiones por medio de líderes de opinión que transmitan mensajes en
vivo, esta estrategia funcional ya que mantiene el interés y al mismo tiempo atrae la
atención de los consumidores.

Email Marketing Automatizado: Ofrece el beneficio de personalizar y automatizar

los mensajes cara a los usuarios o suscriptores, logrando entablar una conversación
eficiente y fluida con los mimos. Solo es necesario contar con una base de correos
electrónicos que puedan ligarse a un software.

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Chats en tiempo real y WhatsApp: Hay servicios o productos que requieren de la
seguridad de hablar con alguien que explique u oriente la toma de decisión de
compra, duda o quejas

Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la

tecnología, ya que esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el
envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin
embargo, no todas las empresas o negocios resultan afectadas en el mismo grado;
este depende de cómo se utiliza la tecnología.

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 CONCLUSIÓN:

La tecnología es creada por el hombre con el fin de satisfacer una necesidad.

Esta necesidad es la causa de la evolución de la tecnología. Esta misma se
encuentra en una constante evolución y los objetos que no se adaptan simplemente
desaparecen, es decir a medida que las necesidades son mayores o digamos mas
complicadas se necesita crear un objeto que pueda llenar el vacío, el cual llega a
reemplazar el anterior.

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en
común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Si analizamos
nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que muchas de ellas tienen
algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar un servicio.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

http://beatrizcisneros.blogdiario.com/1400438653/como-influye-la-tecnologia-en-la-
mercadotecnia-/

https://www.entrepreneur.com/article/308430

https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologias-para-mejorar-el-servicio-al-cliente

https://www.merca20.com/usa-tecnologia-para-mejorar-tu-servicio-al-cliente/