Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SII Romania are dreptul sa recupereze acest document dupa ce evaluarea a fost realizata.
Drepturi de autor.
© 2018. TOATE DREPTURILE REZERVATE
Pentru orice intrebare sau comentarii in ceea ce priveste acest document, va rugam sa
2
contactati SII Romania la urmatoarele date de contact:
SII Romania
Dl. Sava Bogdan
AFI PARK 4
Blvd. Timisoara, nr. 4A, et. 10, sector 6, Bucuresti
Mob. +4 0731.029.049
Email: bogdan.sava@siiromania.ro
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
Continut
2. Contextul beneficiarului
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
Fondul de ore de mentenanta incluse in abonamentul lunar poate fi utilizat pentru orice
tip de serviciu: mentenanta preventiva/corectiva/evolutiva
Fondul de ore neconsumat in cursul unei luni se reporteaza in cursul aceluiasi semestru
calendaristic (cele 2 semestre calendaristice sunt definite ca perioada 1 ianuarie – 30
iunie, respectiv perioada 1 iulie – 31 decembrie)
Plafonul minim de consum pentru fiecare incident care necesita mentenanta corectiva
este de 60 de minute. Rotunjirea efortului consumat ulterior se face la 30 de minute.
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
6
Serviciile vor fi executate la distanta de catre personalul calificat al SII Romania, care
va dobandi toate cunostintele necesare legate de functionalitatile Platformai 3PL. In
acest sens, beneficiarul va pune la dispozitia SII Romania toate documentele si
informatiile relevante referitoare la platforma 3PL si la mecanismele de integrare cu
sisteme terte de care dispune la momentul semnarii contractului de prestari servicii.
Acest serviciu este disponibil in zilele lucratoare, intre orele 9:00-18:00, de Luni pana
Vineri, neincluzand sarbatorile legale.
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
Toate cerintele ROMASTRU TRADING SRL formulate in afara orarului prestabilit vor fi
analizate si implementate incepand cu ora 9:00 a zilei lucratoare urmatoare.
Primul nivel de raspuns are loc atunci cand echipa SII Romania analizeaza pentru prima
data un incident raportat de catre ROMASTRU TRADING SRL prin telefon sau e-mail.
Pentru a raporta un incident, poate fi utilizat un mediu de suport online cu acces catre
ROMASTRU TRADING SRL.
Metodologia utilizata de SII Romania contine o procedura bine definita pentru a raporta 7
si urmari activitatea de rezolvare a incidentelor semnalate, luand in considerare criterii
specifice si oferind posibilitatea echipei ROMASTRU TRADING SRL de a verifica stadiul
de evolutie/rezolvare a erorilor.
1. SII Romania primeste un incident telefonic, printr-un email sau prin mediul
online de suport, preluat de consultantul SII
2. Daca incidentul raportat este standard si nu implica dezvoltari suplimentare sau
analiza a codului sursa, consultantul il ajuta pe utilizator sa-l rezolve, iar
procesul de lucru se opreste.
3. Daca consultantul nu reuseste sa
rezolve incidentul pe loc, el va
escalada ticketul catre echipa
avansata de suport. Aceasta
echipa va avea acces la mediul
de STAGING/TEST furnizat de
ROMASTRU TRADING SRL, unde
incidentul va fi rezolvat si va fi
testata implementarea lui.
Echipa ROMASTRU TRADING SRL
va confirma rezolutia si va
decide daca noua versiune va fi implementata si in mediul de PRODUCTIE.
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
Timpul de raspuns inseamna durata maxima de timp din momentul in care SII Romania a
detectat sau a fost notificata in legatura cu un incident pana cand va incepe rezolvarea
incidentului.
Timpul de rezolvare se refera la timpul maxim necesar rezolvarii incidentului si
implementarii acestuia in mediul de staging/test pus la dispozitie de catre ROMASTRU
TRADING SRL.
Servicii mentenanta corectiva Standard
Prioritate Critica 9 hours
Disponibilitatea
Prioritate Medie (9:00AM
serviciului
Prioritate Scazuta 18:00PM) 8
Prioritate Critica 4h
Timpul de raspuns
Prioritate Medie 8h
initial
Prioritate Scazuta 16h
Timpul de rezolvare Prioritate Critica 8h
Acest tip de servicii sunt asociate dezvoltarii de functionalitati noi sau modificarii
functionalitatilor existente. In aceasta categorie intra inclusiv configurarea de noi
rapoarte/view-uri, precum si modificarea celor existente.
In baza concluziilor activitatii de analiza SII Romania va formula in cel mai scurt termen
posibil o estimare de efort si un document de tip SOW (scope of work) ce vor fi supuse
aprobarii beneficiarului.
Ulterior primirii avizului din partea acestuia, vor fi derulate restul de activitati specifice
ciclului de dezvoltare (analiza detaliata, design, dezvoltare, testare, migrare in mediul
EXTERN / CONFIDENTIAL
ROMASTRU TRADING SRL
EXTERN / CONFIDENTIAL