CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

MAPA DE PROCESOS
SISTEMA
PROCESO GESTION
: ATENCIÓN DE CALIDAD
CONSULTA EXTERNA
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR

NIVEL MACROPROCESO PROCESO

PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVOS INDICADORES
NOMBRE NOMBRE PROPOSITO NOMBRE PROPOSITO
Generación de agenda Manual de manejo y diligenciamiento de Historia Clinica PORCENTAJE DE VARIACION DE CONSULTA
EXTERNA
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE
Odontología GUIAS DE MANEJO Y PROTOCOLOS PROGRAMACION DE LA CONSULTA
ELECTIVA.
PORCENTAJE DE VARIACION DE
TRATAMIENTOS ODONTOLOGICOS
Atención medica INICIADOS y FICHAS DE IDENTIFICACION
REALIZADAS
Guia de manejo de Otorrinolaringología Guia de PORCENTAJE DE VARIACION DE
manejo de neurologia TRATAMIENTOS TERMINADOS
Guia de manejo de Oftalmología
Guia de manejo de Odontología PORCENTAJE DE CANCELACION DE
Brindar atenciòn mèdica,
MISIONAL

Guia de manejo de Medicina Interna CONSULTA

atencion medica y de odontològica y de
Guia de manejo de Ginecologia OPORTUNIDAD EN CONSULTA
especialistas por medicina especializada
Guia de manejo demedicina del trabajo EXAMENES DE LABORATORIO POR MES
consulta externa en la IPS POLICLINICO
Guia de manejo de Cardiología REALIZADOS
DIAGNOSTICO DEL SUR
Guia de manejo de ortopedia EXAMENES DE IMÁGENES DIAGNOSTICAS
POR MES REALIZADOS

INDICE DE EFICIENCIA
LABORATORIO CLINICO Protocolo de Asepsia y antisepsia
Manual de Gestión Ambiental de Residuos Hospitalarios
Manual de Bioseguridad

Direccionamiento del usuario

contrarremitido
 PROCESO : INDICADORES ATENCIÓN CONSULTA EXTERNA
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR

• PORCENTAJE DE VARIACION DE CONSULTA EXTERNA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Porcentaje De Variación De Consulta Externa

Justificación Establecer la variación del número total de pacientes que acceden a los
servicios de la I.PS, con respecto a un periodo de referencia.

Dominio Eficacia
Nivel de desagregación No aplica

DEFINICION OPERACIONAL

Variable Uno Numero total de consultas del periodo actual.

Variable Dos Numero total de consultas del periodo anterior.
Unidad de medición Porcentual.
Formula de calculo La Variable Uno se resta con la Variable Dos y se divide con la Variable
Dos luego se multiplica por 100

Estándar Registro Histórico

VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información ESTDISTICA ESTADISTICA

Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE PROGRAMACION DE LA CONSULTA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Porcentaje De Cumplimiento de Programacion de Consulta Electiva.

Justificación Este indicador buscar establecer el cumplimiento de la programacion
realizada iniciada la vigencia evaluada, al mismo tiempo que evalua
indirectamente la capacidad instalada.

Dominio Eficacia

Nivel de desagregación Por areas prestadora.

DEFINICION OPERACIONAL

Numero total de consultas electivas registrados en el periodo evaluado.

Variable Uno
Variable Dos Numero total de consultas programadas en la periodo evaluado.

Unidad de medición Porcentual.

Formula de calculo La Variable Uno se resta con la Variable Dos y se divide con la Variable
Dos luego se multiplica por 100

Estándar Un valor optimo dato entre 90% - 100%.

VARIABLE
 Variable Uno Variable Dos
Origen de a información ESTADISTICA ESATDISTICA
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.

• PORCENTAJE DE TRATAMIENTOS ODONTOLOGICOS

ASPECTOS GENERALES

Nombre Porcentaje De Fichas Realizadas

Justificación Establecer la variación del número de fichas de Odontologícas

realizadas en un periodo de tiempo determinado, con respecto a un
periodo de referencia.

Dominio Eficacia
Nivel de desagregación No aplica

DEFINICION OPERACIONAL
Variable Uno Numero total de fichas realizadas del periodo actual.

Variable Dos Numero total de fichas realizadas del periodo anterior.

Unidad de medición Porcentual.

Formula de calculo La Variable Uno se resta con la Variable Dos y se divide con la Variable
Dos luego se multiplica por 100
Estándar Registro Histórico

VARIABLE

Variable Uno Variable Dos

Origen de a información Informe de producciónen Informe de producción

Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.

CONSULTA MEDICA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Consulta por Medicina general

Justificación Al cruzar el numero total de consultas realizadas en el periodo de
tiempo contra el numero consultas realizadas en un periodo
inmediatmente anterior

Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Ninguno

DEFINICION OPERACIONAL

Número total de consultas electivas y urgentes realizadas en el periodo.

Variable Uno
Variable Dos Número total de egresos realizados en el periodo.
Unidad de medición Porcentual.
Formula de calculo La Variable Uno se divide con la Variable Dos luego se multiplica por
100
Estándar Historico

VARIABLE

Variable Uno Variable Dos

Origen de a información Estadística Estadística

Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual

Destinatario Cliente Interno y Externo.

Observaciones Ninguna.

PORCENTAJE DE CANCELACION DE CONSULTA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Porcentaje de Cancelacion de Consulta

Justificación Este indicador busca evaluar la proporción de consulta que se cancela
en periodo determinado.
Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Por areas prestadora.

DEFINICION OPERACIONAL

Variable Uno Número de consultas realizadas efectivamente en el periodo evaluado.

Variable Dos Número de consultas electiva programadas
Unidad de medición Porcentual.
Formula de calculo Vaiable Dos menos el resultado de La Variable Uno se divide con la
Variable Dos luego se multiplica por 100

Estándar Historico

VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información Estadística Estadística

Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.

OPORTUNIDAD EN CONSULTA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Oportunidad en Consulta Electiva

Justificación El objeto del indicador es establecer la certeza resolutiva en la atención
de los casos que requieren la atención de un especialista tiene impacto
sobre la capacidad resolutiva de los casos por su detección y atención
temprana.

Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Por areas de Servicio

DEFINICION OPERACIONAL
Variable Uno Sumatoria total de los días habiles transcurridos entre la fecha en la
cual el paciente solicita cita para ser atendido en la consulta médica y la
fecha para la cual fue asignada la cita.

Variable Dos Numero total de consultas medicas asignadas en el periodo.

Unidad de medición Porcentual.
Formula de calculo La Variable Uno se divide con la Variable Dos luego se multiplica por
100
Estándar Historico

VARIABLE

Variable Uno Variable Dos

Origen de a información Estadistica Estadistica
Responsable Estadistica Estadistica
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.

EXAMENES DE LABORATORIO POR CONSULTA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Examenes de Laboratorio

Justificación Permite conocer el numero promedio de exámenes que se le practican
a un paciente

Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Ninguno

DEFINICION OPERACIONAL

Número total de examenes de laboratorio clinico realizados en

pacientes , en el periodo evaluado.
Variable Uno
Variable Dos Número total de consultas realizadas en el periodo.

Unidad de medición Porcentual.

Formula de calculo La Variable Uno se divide con la Variable Dos luego se multiplica por
100
Estándar Historico

VARIABLE
Variable Uno Variable Dos
Origen de a información Estadística Estadística
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.

EXAMENES DE IMÁGENES DIAGNOSTICAS POR CONSULTA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Examenes de Imágenes Diagnosticas

Justificación Permite conocer el numero promedio de exámenes de imágenes
diagnosticas que se practican

Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Ninguno
DEFINICION OPERACIONAL

Variable Uno Número total de examenes de Imágenes Diagnosticos realizados , en el

periodo evaluado.

Variable Dos Número total de examenes de Imágenes Diagnosticos realizados , en el

periodo inmediatamente anteruior

Unidad de medición Porcentual.

Formula de calculo La Variable Uno se divide con la Variable Dos luego se multiplica por
100

Estándar Historico

VARIABLE

Variable Uno Variable Dos

Origen de a información estadistica estadistica
Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.

INDICE DE EFICIENCIA

ASPECTOS GENERALES

Nombre Indice de eficiencia

Justificación Este indicador busca evaluar la optimizacion del recurso humano
destinado para ejecucion de consulta , para de esta forma realiza una
medicion directa de la capacidad instalada con que cuenta la
institución.

Dominio Eficiencia
Nivel de desagregación Por areas prestadora.

DEFINICION OPERACIONAL

Variable Uno Número de consultas

Variable Dos Horas ofertadas de consulta por el estandar establecido.
Unidad de medición Porcentual.
Formula de calculo La Variable Uno se divide con la Variable Dos luego se multiplica por
100

Estándar Historico

VARIABLE

Variable Uno Variable Dos

Origen de a información estadistica estadistica

Responsable Estadística
Periodicidad del indicador Mensual
Destinatario Cliente Interno y Externo.
Observaciones Ninguna.
RNA
 MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA
CONSOLIDADO NORMAS
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR
TIPO DE NORMA
NOMBRE DE LA ENTIDAD
No.
QUE LA EXPIDE
LEY ACUERDO RESOLUCION DECRETO CIRCULAR
Congreso de la República de
X 100
Colombia
Consejo Nacional de
X 72
Seguridad Social
Congreso de la República de
X 23
Colombia
Consejo Nacional de
X 74
Seguridad Social
Consejo Nacional de
X 77
Seguridad Social
Consejo Nacional de
X 306
Seguridad Social
Consejo Nacional de
X 228
Seguridad Social
Consejo Nacional de
X 336
Seguridad Social
X Ministerio de Protecciòn Social 5261
X Ministerio de Protecciòn Social 806
POSEE COPIA POSEE MEDIO
FECHA DE COMPLETA MAGNETICO
BREVE DESCRIPION DE LA NORMA
EXPEDICIÓN
SI NO SI NO
Por la cual se crea el sistema de seguridad
social integral y se dictan otras
Diciembre 23 de 1993 X
disposiciones.
Por medio del cual se define el Plan de
29 de Agosto de 1997 X beneficios de régimen Subsidiado.
18 de Febrero de Por lo cual se dictan Normas en Materia de
X Ética Médica.
1981
31 de octubre de Por medio del cual se adiciona el Plan de
X Beneficios del Régimen Subsidiado.
1997
Por medio del cual se define la forma y
condiciones de operación del régimen
X subsidiado del Sistema General de
Seguridad social en salud”.
por medio del cual se define el Plan
Obligatorio de Salud del Régimen
16 de Agosto de 2005 X
Subsidiado.
Por medio del cual se actualiza el Manual
de Medicamentos del Plan Obligatorio de
26 de junio de 2002 X Salud y se dictan otras disposiciones.
Por el cual se actualiza parcialmente el
manual de medicamentos del POS se
incluyen otras prestaciones en los planes
de beneficios de los regimen contributivo y
18 de Agosto de 2006 X
subsidiado, se modifica el valor de la UPC
para el 2006 y se dictan disposiciones.
Por la cual se establece el Manual de
Actividades, Intervenciones y
Agosto 5 de 1994 X Procedimientos del Plan Obligatorio de
Salud en el Sistema General de Seguridad
Social en Salud.
Por el cual se reglamenta la afiliación al
Régimen de Seguridad Social en Salud y la
prestación de los beneficios del servicio
público esencial de Seguridad Social en
Abril 30 de 1998 X Salud y como servicio de interés general,
en todo el territorio nacional.
 MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA
CONSOLIDADO NORMAS
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR
TIPO DE NORMA POSEE COPIA POSEE MEDIO
NOMBRE DE LA ENTIDAD FECHA DE COMPLETA MAGNETICO
No. BREVE DESCRIPION DE LA NORMA
QUE LA EXPIDE EXPEDICIÓN
LEY ACUERDO RESOLUCION DECRETO CIRCULAR SI NO SI NO
Por el cual se determina la nomenclatura y
clasificación de los procedimientos
Consejo Nacional de 31 de diciembre de médicos, quirúrgicos y hospitalarios del
X 2423 X
Seguridad Social 1996 Manual Tarifario y se dictan otras
disposiciones.

Por la cual se reglamentan los datos

básicos que deben reportar los prestadores
de servicios de salud y las entidades
X Ministerio de Protecciòn Social 3374 Diciembre 27 de 2000 X administradoras de planes de beneficios
sobre los servicios de salud prestados.

Por la cual se establecen normas para el

X Ministerio de Protecciòn Social
X Ministerio de Protecciòn Social
1995 Julio 8 de 1999 X manejo de la Historia Clínica.
Por el cual se reglamenta el numeral 4 del
artículo 19 de la Ley 387 de 1997, el último
inciso del artículo 54 de la Ley 812 de 2003
2131 Julio 30 de 2003 X frente a la atención en salud de la
población desplazada por la violencia y se
dictan otras disposiciones.

Por el cual se expiden normas sobre

X Ministerio de Protecciòn Social
afiliación y se dictan otras disposiciones. El
Presidente de la República de Colombia, en
uso de sus facultades constitucionales y
47 Enero 19 de 2000 X legales, en especial de las que le confieren
el artículo 189, numeral 11 de la
Constitución Política y el artículo 154 de la
Ley 100 de 1993.

Por el cual se adoptan unas medidas para

optimizar el flujo financiero de los recursos
del régimen subsidiado del Sistema
X Ministerio de Protecciòn Social 50 Enero 13 de 2003 X General de Seguridad Social en Salud y se
dictan otras disposiciones.

Por el cual se adoptan medidas para

X Ministerio de Protecciòn Social 3260 Octubre 8 de 2004 X optimizar el flujo de recursos en el SGSS.

Por el cual se organiza el Sistema

Noviembre 28 de Obligatorio de Garantía de Calidad del
X Ministerio de Protecciòn Social 2174 X
1996 SGSS.
 MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA
CONSOLIDADO NORMAS
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR
TIPO DE NORMA POSEE COPIA POSEE MEDIO
NOMBRE DE LA ENTIDAD FECHA DE COMPLETA MAGNETICO
No. BREVE DESCRIPION DE LA NORMA
QUE LA EXPIDE EXPEDICIÓN
LEY ACUERDO RESOLUCION DECRETO CIRCULAR SI NO SI NO
Por el cual se expiden las normas que
regulan los flujos de caja y la utilización
X Ministerio de Protecciòn Social 1281 Junio 19 de 2002 x oportuna y eficiente de los recursos del
sector salud y su utilización en la
prestación.

Por el cual se define el Sistema Obligatorio

de Garantía de Calidad de la Atención de
X Ministerio de Protecciòn Social 2309 Octubre 15 de 2002 X Salud del Sistema General de Seguridad
El Sistema
Social Obligatorio de Garantía de
en Salud.
Calidad en Salud (SOGCS), es el conjunto
de instituciones, normas, requisitos,
mecanismos y procesos deliberados y
x Ministerio de Protecciòn Social 780 2016 sistematicos del sector salud para generar,
mantener y mejorar la calidad de servicios
de salud del país.

Por la cual se definen los procedimientos y

x Ministerio de Protecciòn Social
x Ministerio de Protecciòn Social
X Gerencia I.PS
2003 2014 x condiciones de inscripción de los
Prestadores de Servicios de Salud y de
habilitación de servicios de salud"
hace adiciones, modificaciones y eliminaciones
a la Circular 047 de 200, e imparte
instrucciones sobre el Programa de Auditoria
12 agosto 4 2016 para el mejoramiento de la Calidad de la
Atención en Salud – PAMEC y al Sistema de
Información de Calidad.
Diligenciamiento de formatos de registro
de resultados de examenes paraclínicos.
19 enero del 2017 X

Por la cual se adoptan los formatos de

registro de registro de Historiac Clínicas
para la adecuada atención del paciente, se
adoptan formatos administrativos, se fija el
X Gerencia I.PS 677 enero del 2017 X procedimiento para el registro de los
mismos y se dictan disposiciones
complementarias.

Por el cual se adopta el manual de

X Gerencia I.PS 314 enero del 2017 X bioseguridad y el plan integral de manejo
de residuos hospitalarios

Manejo de Historias Clínicas.

X Gerencia I.PS 59 enero del 2017 X

Por el cual se adopta a partir de la fecha el

manual de procesos y procedimientos
institucionales que se anexa y hace parte
X Gerencia I.PS 403 enero del 2017 X
integral del sistema cadena de custodia.

NOMBRE: PROCESO : ATENCION EN CONSULTA EXTERNA
OBJETIVOS: Brindar atenciòn mèdica, odontològica medicina especializada,imágenes diagnosticas ,laboratorio clinico .
REQUISITOS NORMATIVOS: Descritos en Normograma
PROCESOS QUE ENTREGAN
Planeaciòn Institucional
Atención al Usuario
Atencion al usuario a
Gestión Comercial
Gestiòn de Ingresos
COMPETENCIAS
Profesionales, técnicos y
auxiliares que cumplan con la
normatividad contemplada en
Resolución 1443/05 Manual de
Habilitación
EQUIPOS
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD
ENTRADAS
Programación de turnos o actividades de los Generaciòn de Agenda . Programar mensualmente utilizaciòn de
profesionales.
Información de demanda insatisfecha.
Admisión de un paciente con su respectiva
verificaciòn de derechos.
Contratos de prestación de servicios
Factura de venta.
Historias clìnicas.
RIPS de consulta
Consultorio Habilitado y usuario orientado
Admisión de un paciente con su respectiva
verificaciòn de derechos.
Contratos de prestación de servicios
Factura de venta.
Consulta Externa
I.PS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR
RESPONSABLE: gerencia ,
Profesionales
Médicos,Odontologos ,Bacterilogos
ALCANCE : Todas las
especialidades
CODIGO:
SALIDAS CRITICAS (Identificacion,
PROCEDIMIENTOS. MEDIDAS DE CONTROL
Requisitos y Procesos )
los consultorios con fecha, hora , Nº de pacientes y profesional
asignado segùn programaciòn de actividades remitido por Verificaciòn de cumplimiento de la Agenda Mèdica y Odontològica ,imágenes
lagerencia de Servicios IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR programaciòn diagnosticas
Apoyo de Enfermeria u Odontología: Organizar consultorio
Lista de chequeo de consultorio. Consultorio Habilitado para atenciòn y usuario
antes y despues de la atenciòn en salud, disponer las historias
Verificación de RIPS/HC. orientado
segùn RIPS de consulta y recepcionar al usuario .
Registro de RIPS
Recibir al usuario, efectúar atención en salud y definir conducta
Registro en historia clínica. Consulta Externa
según guias de manejo.
Seguimiento a guias.
Procedimientos en Consulta Externa: Elaborar ficah medica u Registro en Historia Clinica.
Procedimiento Realizado
odontologica aplicando la guia guia establecida para tal fin Seguimiento a guia.ficha de ingreso
DOCUMENTOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE
Registros Clinicos.
Registro diario de oportunidad en consulta.
Registro de productividad.
Informe de costos. Habilitacion de acuerdo Según la normatividad
Informes de Productividad . a especialidad y vigente en salud y
Programaciòn de turnos o actividades. servicio seguridad ocupacional
Factura de Venta.
Manuales
Guias
Equipos habilitacion de acuerdo a servicio y nivel.
 Formato Programación de consultorios. Formato Lista chequeo de consultorios. Formato Atención Odontologica programada. . Formato No AC -
ACEXT - F006 Produccion servicios imagenologia Formato Procedimientos odontologicos realizados. 0 Programación de horas especialista. Formato
Resumen mensual de actividades. FormatoInforme Demanda Insatisfecha
REGISTROS formato Examen Laboratorio realizados, Formato de Imagenes Diagnosticas. INDICADORES Manual de indicadores
 MACROPROCESO: ATENCION Y CLASE DE COPIA ORIGINAL
CODIGO
CUIDADOS EN LA PRESTACION DE PROCEDIMIENTO
SERVICIOS DE SALUD COPIA No 1

PROCESO: ATENCION EN CONSULTA ESTADO ARCHIVO DE

GENERACION DE AGENDA Página 1 de 2
EXTERNA DOCUMENTAL GESTION

1. REFERENCIAL APROBACIÓN

JERARQUIA NOMBRE CARGO UNIDAD FUNCIONAL

ELABORO Consulta externa

VALIDO Gerencia

APROBO Gerencia
2. OBJETIVO

Realizar la generacion de consulta medica, odontologica y iamgenes diagnosticas,laboratorio clinico

3. DEFINICIONES:

Ninguna

4. ALCANCE : Involucra a gerencia, Medicos, Auxiliares de enfermería.

5. NORMATIVAS VIGENTES APLICABLES AL PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO: Descritas en normograna.

6. ACTIVIDADES RELACIONADAS

6.1. Asignacion de citas medicas 6.2. Liquidacion de consulta 6.3. Apoyo diagnóstico

7. DESCRIPCIÓN GENERAL

Programar mensualmente utilizaciòn de los consultorios con fecha, hora , Nº de pacientes y profesional asignado segùn programaciòn de turnos remitido por la gerencia

8. CONTROL DE REGISTROS

8.1. Formato de programacion de consultorios 8.2. Novedades de la programación de la agenda. 8.3 Formato Informe Demanda Insatisfecha.
 ORIGINAL

ARCHIVO DE
GESTION

UNIDAD FUNCIONAL

Consulta externa

Gerencia

Gerencia

laboratorio clinico

NTADO: Descritas en normograna.

co

acientes y profesional asignado segùn programaciòn de turnos remitido por la gerencia

ción de la agenda. 8.3 Formato Informe Demanda Insatisfecha.

 CLASE DE COPIA ORIGINAL
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA CODIGO
PROCEDIMIENTO
PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD COPIA No 1

NOMBRE: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA GENERACION DE AGENDA Página 2 de 2 ESTADO DOCUMENTAL

9. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

QUIEN LO
No QUE DEBE HACER FLUJO/ RUTA COMO LO DEBE HACER CUANDO LO DEBE HACER
DEBE HACER
Recibir y verificar informe de demanda Revise en formato informe de demanda insatisfecha, analice
Revise informe de
insatisfecha por especialidad y Coordinación de información y genere informe que establezca la especialidad
demanda insatisfecha y
9.1 establecer necesidad de consulta por genere informe de Informe Consulta requerida con la respectiva ponderación o escala de casos no Mensual, el día 26 de cada mes.
especialidad. servicios requeridos Externa atendidos.

Verificar la disponibilidad horaria y de Recepcione disponibilidad de horas de programaciòn en consulta de

especialistas reportados por la gerencia Disponibilidad de horas
Coordinación de todos las especialidades.
9.2 de Servicios de Salud. de programaciòn Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa

Verificar Capacidad Instalada. Revise condiciones de infraestructura y dotación para la realización

Revise condiciones de de la consulta.
infraestructura y Coordinación de Establezca el número de consultorios disponibles.
9.3 dotación Consulta Verifique el recurso humano (Auxiliares de consultorio) disponible Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa para consulta.

Realizar Programación según capacidad Establezca por consultorio y dotaciòn especìfica.

instalada y necesidades de la población. Programe consulta según Verifique la disponibilidad horaria y de especialistas y asigne
capacidad instalada y consulta según programación.
necesidades de la
población Coordinación de
9.4 Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Programación Externa
Manual

Recepcionar programación manual para realice agenda según Programación por consultorio y solicite
ingreso al Sistema Ingrese a citas médicas revisión de Coordinación
realice agenda. Imprima Coordinación de
9.5 programación Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa

Recepcionar y verificar programación. Recepcione y revise Formato Programación por consultorio remita
Coordinación de al área de Atención al Usuario y área de Estadística.
Verifique programación
9.6 Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa
 Recepcionar novedades a la Revise y verifique novedad de la agenda presentadas y efectùe
programación remitida por la gerencia Verifique novedad. reprogramaciòn
Reprograme . Coordinación de
9.7 Consulta Mensual, el día 26 de cada mes.
Externa

Programar auxiliares de enfermería
según programación de consulta.
9.8
Revise recurso humano disponible y distribuya según programación
Revise recurso humano y Coordinación de de consulta.
programe según consulta Consulta Mensual, el día 20 de cada mes
Informe a auxiliar de enfermeria consultorios asignados.
Externa
 ORIGINAL

CUANDO LO DEBE HACER

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 26 de cada mes.

Mensual, el día 20 de cada mes

 LISTADO MAESTRO DE FORMATOS
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA

FORMATO CÓDIGO VERSIÓN

Programación de consultorios 01 – 2017
Novedades de la agenda 01 – 2017
Lista de chequeo de consultorios 01 – 2017
Atenciòn odontologica programada 01 – 2017
Registro diario de tratamiento odontologico 01 – 2017
Producción servicios Odontologicos 01 – 2017
Progrmación de horas especialista 01 – 2017
Resumen mensual de actividades 01 – 2017
Atención en Consulta Externa 01 – 2017
Demanda insatisfecha 01 – 2017
Apertura manual de Historia Clinica 01 – 2017
RIPS 01 – 2017
Solicitud exámen de Laboratorio 01 – 2017
programacion Imágenes Dx 01 – 2017
 REFERENCIA DOCUMENTAL
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE
SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA

GUIA CÓDIGO VERSIÓN

Guia de manejo de Ortopedia
Guia de manejo de Otorrinolaringología
Guia de manejo de Oftalmología
Guia de manejo de Odontología
Guia de manejo de Medicina Interna
Guia de manejo de Ginecologia
Guia de manejo de Urologia
Guia de manejo de Cardiología
 REFERENCIA DOCUMENTAL
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE
SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA

MANUAL CÓDIGO VERSIÓN

Manejo y diligenciamiento de Historia Clinica 01 – 2017

Manual de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios 01 – 2017

Manual de Bioseguridad 01 – 2007

 Codigo:
IPS POLICLINICO DIAGNOSTICO DEL SUR

TIPO DE DOCUMENTO Acta tipo de copia:

NOMBRE Creación y funciones de comités
 REFERENCIA DOCUMENTAL
MACROPROCESO: ATENCION Y CUIDADOS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE
SALUD
PROCESO: ATENCION EN CONSULTA EXTERNA

PROTOCOLO CÓDIGO VERSIÓN

Protocolo de Normas de asepsia y antisepsia 01 – 2017