Responsabilidad del

Gerente de Tienda
DIRECCION DE OPERACIONES

“El Coraje es necesario para pararse y

hablar, pero también para sentarse y
escuchar.”
 Responsabilidad del Gerente de Almacén

El gerente de almacén tiene uno de los cargos más importantes y

exigentes de toda la empresa.

Todos debemos pensar en esto cuando vamos a enviar un memo, vamos

a visitar un almacén, enviar un correo o enviar una instrucción.

La vida de un gerente de almacén varía cada día, no hay dos días que
sean lo mismo.

Ellos están constantemente en el almacén para constatar que los

objetivos, tanto del almacén como de la empresa, se estén cumpliendo.

El gerente de almacén debe ser un LIDER en todo el sentido de la

palabra, y en el retail actual debe ser un LIDER DIGITAL.
 Responsabilidad del Gerente de Almacén
• Manejo de activos:
• Responsable por:
 Perdidas y ganancias del almacén
 Inventarios
 Muebles
 Equipos
 Cajas

• Creditos:
• Si aplica

• Servicio al cliente:
• Asegurarse que el equipo gerencial y los colaboradores vivan de acuerdo
con los valores corporativos y dan el mejor servicio possible. (hacer que los
clientes vivan experiencias memorables en el PDV)

• Control de gastos:
• Responsable de todos los gastos
• El costo debe tomarse en cuenta cuando se pida que los almacenes hagan
lo que sea
• Los gerentes tienen el derecho de evaluar todo gasto que se le solicite de
su almacén
Responsabilidad del Gerente de Almacén
• Merchandising:
• El gerente es responsable por:
 Ejecutar todos los planes de merchandising de la empresa
 Inventarios y agotados
 Mantener todas las presentaciones y LAY OUT
• Operaciones:
• El gerente es responsable por:
 Toda la operación del almacén
 Hacer tours del almacén y GMC (gerencia mientras camina)
• Utilidad:
• El gerente es el responsable del 100% de la utilidad del almacén
• Relaciones públicas:
• El gerente es responsable por responder preguntas del público
en actividades comunitarias. Cualquier pregunta que no se
pueda responder debe ser contestada por Casa Central
 Responsabilidad del Gerente de Almacén
Algunas responsabilidades adicionales del gerente:

• Manejo del tiempo:

• Manejar su tiempo así como el de los colaboradores
• Capacitación:
• Su capacitación, así como la de los colaboradores
• Mantenimiento y limpieza:
•Mantener un almacén limpio y ordenado
• Manejo de inventarios:
• Controlar y mantener el inventario en su almacén
• Comparación de precios:
• Visitar la competencia una vez a la semana
• Saber lo que hace la competencia
• Relaciones con los empleados:
• Mantener alta la moral de los empleados
• Saber que pasa con sus colaboradores y mantener problemas
bajo control.
Responsabilidad del Gerente de Almacén

• Papeleo:

 Emails
 Circulares
 Correo
 Boletines promocionales
 etc

• Mantenimiento:

 Pisos limpios
 Estanterias
 Exhibiciones
 Equipos
 Cajas
 etc
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• Conocimiento de producto:
• El gerente debe:
 Tener buen conocimiento de todos los productos de su
almacén
 Insistir que los colaboradores que vendan productos
especializados esten capacitados
• Regulaciones locales y gubernamentales:
• El gerente debe conocer todas las leyes y regulaciones locales y
nacionales que afecten a su almacén

• Reuniones útiles:
• El gerente debe manejar eficazmente el tiempo y contenido de las
reuniones
• Ventas:
• El gerente es responsible de las ventas y debe apoyarse tanto en
sus colaboradores como en el personal de apoyo en Casa Central
 Responsabilidad del Gerente de Almacén
• Manejo de personal:
• El gerente es responsable por contratar y despedir a empleados,
asi como por mantener sus archivos al dia
• Aplicación de políticas corporativas:
• El gerente es responsable por la aplicación de todas las politicas
de la empresa
• Seguridad:
• El gerente es responsible por la seguridad y bienestar de sus
empleados
• Control de calidad:
• El gerente es responsible por la calidad del servicio y control de
calidad de todos los productos
• Mantener buen clima organizacional:
• El gerente es responsible por mantener un clima organizacional
positivo y productivo en todo momento
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Lo que no debe hacer un gerente:

• Involucrarse en todo asunto

• Demasiadas reuniones

• Demasiado papeleo

• Demasiado tiempo hablando por teléfono con Casa Central

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Lo mas difícil de ser gerente de almacén:

• Horas de trabajo por semana

• Falta de dirección corporativa clara y concisa
• Merchandising
• Conocimiento de producto
• Utilidad
• Regulaciones
• Manejo del tiempo
• Papeleo
• Capacitación

“¡¡ No es éste el momento más divertido de toda su vida !!”

Saludos¡¡¡
Rolando E. Ospina Rodríguez
rolanenri@hotmail.com