FICHA TECNICA DE LAS EMPRESA” ECOTURISMO SAN MARTIN”

PERSONA DE CO
NOMBRE DE LA ECOTURISMO SAN MARTIN
EMPRESA

PERSONA DE SUARES
CONTACTO CARGO Director
CORREO-e
@hotmail.com

DIRECCION SAN MARTIN CES Facebo

WEB

TELEFONO
NTACTO CARGO CORREO-e

ACTIVIDAD: AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA-MINORISTA

Casco urbano, Terraplén ciénaga del Congo, Cascada viento frío, Cascada
el alto del cielo, vereda vega del oso, El salto aguas calientes, Vereda el
ZONA/S DE diviso, piscina los cristales, Cascada el cobre, Piedra partida, Cascada del
loro, Monserrate, caminata ecológica límites entre los municipios de sana
ACTIVIDAD: Alberto y san Martin César, Caminata ecológica vereda el Cairo sendero
ensueño, Villa Elena lugar campestre, Quebradas del Municipio, Vivero
ARAS,

Ecoturismo san Martin César es una agencia de turismo ecológico que

PRODUCTOS: consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de personas a otra
residencia por motivos de descanso o cultura. Integrando a la región a un
desarrollo de transformación de progreso. Actualmente en el municipio no
se encuentran ningún tipo de organización que realice actividades de
turismo ecológico, somos la empresa pionera en ofrecer este servicio.

San Martin César es un paraíso natural de Colombia con un gran potencial

de recursos naturales no explorados, afectados por las diferentes
actividades industriales de la zona que genera impactos negativos para el
medio ambiente. Factores como la contaminación en las fuentes hídricas,
la emisión de sustancias contaminantes y el cambio climático, son las
principales causas para crear una idea de negocio basada en el
DESCRIPCIÓN
ecoturismo, encaminadas a tener un aprovechamiento de los recursos
DE LA naturales de manera sostenible. Otra razón por la cual se llevó a cabo este
EMPRESA: proyecto es la generación de empleo que se podría dar además de la
contribución de desarrollo económico de la región.
 DESCRIPCION DEL PROCESO

INICIO

Acondicionar el lugar con la

Atender la llamada y visita, el Cliente ingresa a infraestructura y equipo
algunas de las cuentas en las redes sociales, o adecuado para satisfacer la
al sitio web demanda del cliente

Informar al cliente
sobre los servicios, Contar con el personal
recorrido y su costo. necesario para ofrecer el
servicio (guías)

Informar sobre las actividades y dar

No información sobre su seguridad durante su
¿Desea adquirir estancia y el recorrido.
el servicio
turístico?

Se piden Traslado del personal a los sitios

algunos datos Si turísticos y de recreación
para mantener
Registrar la reservación del paquete
contacto y
turístico
enviar
información de Fin
promociones o
eventos
especiales
¿Se cuenta con el
mínimo de personas
No
para ofrecer el
recorrido?
fin

Si
Informar al proveedor
del servicio del próximo
recorrido

Solicitar al cliente pasar a realizar

el pago.
Descripción del procedimiento del producto turístico “Ecoturismo San Martin”
(Cesar) durante el recorrido. Actividad número Descripción de la actividad
1. Atender las llamadas, redes sociales visita del cliente para reservar lugar en el
recorrido turístico.
2. Informar al cliente sobre los servicios que se ofrecen en el recorrido y el costo de
los mismos
3. Preguntar al cliente si desea hacer la reservación. Si el cliente desea hacer la
reservación realizar el registro de la misma. Si el cliente decide no hacer la
reservación se le da las gracias y se le invita a participar en otra ocasión.
4. Realizar el registro de la reservación.
5. Verificar el número de personas que hicieron reservación. Si se cumple con el
mínimo de personas para ofrecer el servicio informar al proveedor del servicio y al
cliente. Si no se cumple con el mínimo para ofrecer el servicio se programa el
recorrido para una nueva fecha y se avisa al cliente y al proveedor del servicio.
6. Informar al proveedor del servicio del próximo recorrido turístico.
7. Solicitar al cliente pasar a realizar el pago del servicio.
8. Acondicionar el lugar con la infraestructura y el equipo adecuado para satisfacer la
demanda del servicio.
9. Contar con el personal necesario para ofrecer el servicio.
10. Recibir y dar la bienvenida a los turistas (clientes) en las instalaciones “de la
empresa”.
11. Presentar a los guías.
12. Informar sobre las actividades y el recorrido.
13. Dar información sobre su seguridad durante su estancia y el recorrido.
14. proyectar un video sobre los sitios a visitar.
15. guiar a los turistas hacia los sitios turísticos.
16. Trasladar al grupo de turistas a la Plaza Central de San Martin para iniciar el
recorrido por el Municipio de San Martin y lugares turísticos.
17. Finalizar el recorrido en la Plaza Central
MODELO ORGANIZACIONAL
Debido a que ECOTURISMO SAN MARTIN, va a ser una pequeña empresa que va a
incursionar en el mercado, su fuerza laboral estará conformada únicamente 2 vendedores,
un auxiliar administrativo y un guía turístico, el personal estará cargo del gerente general.
Las labores de mercadeo que tienen que ver directamente con publicidad (diseño de página
de internet, avisos publicitarios, entre otros) estarán a cargo de un tercero. Por medio de
terceros se completará el servicio (alojamiento, alimentación, transporte y operadores
turísticos).
La cultura organizacional se basará en la responsabilidad, cumplimiento, y honestidad con
nuestros clientes y colaboradores, el ambiente laboral será uno de los componentes más
valorados por los empleados.

GERENTE GENERAL

UXILIAR
ADMINISTRATIVO
Y CONTABLE

UNIDADE DE GUIAS
VENDEDORES
COMUNICACIONES TURISTICOS

GERENTE GENERAL: Líder del diseño, ejecución y control de la estrategia de la empresa,

impulsar la entrada a nuevos mercados, segmentos y nichos de mercado.
Es responsable directo del resultado financiero de la empresa. Sus indicadores estarán
ligados a rentabilidad, ventas y estrategias. Bajo su cargo estarán la unidad administrativa
y contable, unidades de comunicación, venta y guías turísticos.

El área administrativa tiene a su cargo el proceso de planeación, organización,

dirección y control aplicado a los recursos humanos, financieros y materiales

La persona encargada de contabilidad llevara la elaboración de los balances y estados

resultados mensuales y el pago de nómina.

INFRAESTRUCTURA FÍSICA
En la infraestructura física se tiene pensado un formato de oficina comercial, con espacio
para el área de ventas, marketing, tecnologías de información, contabilidad y gerencia.
Adicionalmente.
Dentro de las necesidades de infraestructura, se debe considerar el crecimiento proyectado
de la empresa, especialmente en las áreas de ventas y tecnologías de información.
ANALISIS DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

1. ECOTURISMO SAN MARTIN es una 1. San Martin, Cesar tiene un gran

empresa nueva que va a incursionar en potencial para el desarrollo del ecoturismo
el mercado del turismo, más no sólo por su diversidad en flora, fauna y
específicamente del ecoturismo, por lo cultura, sino también por la inmensidad de
que no cuenta con experiencia. destinos que ofrece.

2. El presupuesto para la inversión 2. El mercado del turismo está creciendo

inicial es bajo. sostenidamente hay mayor inversión en el
sector.
3. Se ha presentado una tendencia en los
viajeros hacia experiencias de viaje más
educativas en temas ambientales y de
contacto con la naturaleza.

FORTALEZAS AMENAZAS

1. El carácter innovador de los servicios 1.Los proveedores que tienen un alto poder
que ofrecerá Ecoturismo San Martin, su en la negociación porque de ellos depende
carácter educativo y recreativo. en gran parte la calidad del servicio que se
va a prestar a los turistas.
2. El manejo de precios bajos con
referencia a la competencia
3. Diseño de los paquetes ecoturísticos
personalizado y diversificado para cada
segmento del grupo objetivo
5. Como estudiante, y próximos
ingenerieros ambientales contamos con
conocimiento en el área de recursos
naturales