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¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Mejoramiento de la operación
Grado de Satisfacción del Cliente interna de una empresa.
ISO 9001 Estándar para Gestión de la Calidad
En la Tabla a continuación
coloque cada ítem en el proceso
de gestión de calidad que
corresponda: Planificar,
Gestionar o Controlar.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de
los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre
cómo se gestionará y verificará la calidad a lo largo del proyecto.
Prevención 5%
Evaluación 15%
Fallas internas y externas 80%
TOTAL 100%
Ejemplo de gastos
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
SALIDAS:
• Plan de Gestión de la Calidad
▪ Componentes:
• Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto.
• Objetivos de calidad del proyecto.
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad.
• Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad.
• Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el
proyecto.
• Herramientas de calidad que se utilizaran para el proyecto.
• Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como
abordar la no conformidad, procedimientos.
• de acciones correctivas y procedimientos de mejora continua.
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
SALIDAS:
• Métricas de Calidad
• Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto
▪ Plan de gestión de los riesgos.
▪ Línea base del alcance.
• Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Matriz de trazabilidad de requisitos.
▪ Registro de riesgos.
▪ Registro de interesados.
8.2 Gestionar la Calidad
Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de
calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización.
Gestionar la Calidad utiliza los datos y resultados del proceso de control de calidad para
reflejar el estado global de la calidad del proyecto a los interesados.
Gestionar la calidad
consiste en realizar las
actividades, según el plan
de gestión de calidad, para
cumplir con los objetivos
de calidad de los
entregables del proyecto.
En este proceso, también
identificaremos aquellos
procesos inefectivos que
deberían ser mejorados.
8.2 Gestionar la Calidad
ENTRADAS:
• Plan para la Dirección del Proyecto
• Documentos del Proyecto
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Mediciones de Control de Calidad.
▪ Métricas de Calidad. Se utiliza estas métricas de calidad como base para el
desarrollo de escenarios de prueba para el proyecto y sus entregables, y
como base para las iniciativas de mejora.
▪ Informe de riesgos. Se identifica las fuentes de riesgo general del proyecto y
las fuerzas impulsoras mas importantes de la exposición global al riesgo que
pueden afectar a los objetivos de calidad del proyecto.
8.2 Gestionar la Calidad
ENTRADAS:
• Activos de los Procesos de la Organización
▪ Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas las políticas,
procedimientos y guías.
▪ Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de
trazabilidad, planes de prueba, documentos de prueba y otros.
▪ Resultados de auditorías anteriores.
▪ Repositorio de lecciones aprendidas con información de proyectos
similares.
8.2 Gestionar la Calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
• Recopilación de datos
• Análisis de datos
• Toma de decisiones
• Representaciones de datos
▪ Diagramas de Afinidad.
▪ Diagramas de causa y efecto.
▪ Diagramas de flujo.
▪ Histogramas.
▪ Diagramas Matriciales.
▪ Diagramas de dispersión.
• Auditorías
• Resolución de problemas
• Métodos de Mejora de la Calidad (SIX SIGMA)
Las 7 Herramientas de la Calidad
4 categorías sugeridas:
•Personas.
•Materiales.
•Maquinaria.
•Procesos o métodos.
Las 7 Herramientas de la Calidad
Diagrama de Pareto
Es una forma particular de diagrama de
barras verticales y se utilizan para
identificar las pocas fuentes clave
responsables de la mayor parte de los
efectos de los problemas.
Las 7 Herramientas de la Calidad
Diagrama de Dispersión
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que
pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la
variable independiente X.
Las 7 Herramientas de la Calidad
Histograma
Son una forma especial de diagrama de
barras y se utilizan para describir la
tendencia central, dispersión y forma
de una distribución estadística. A
diferencia del diagrama de control, el
histograma no tiene en cuenta la
influencia del tiempo en la variación
existente en la distribución
4 categorías sugeridas:
•Personas.
•Materiales.
•Maquinaria.
•Procesos o métodos.
Las 7 Herramientas de la Calidad
Hoja de Control
Una Hoja de Verificación (también
llamada “de Control” o “de Chequeo”)
es un impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y
compilar datos mediante un método
sencillo y sistemático, como la
anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.
Tipos:
• Hoja para registro de datos.
• Hoja de localización.
• Hoja de lista de chequeo.
• …
Las 7 Herramientas de la Calidad
Gráficos de Control
Gráfico donde se representan los
valores de alguna medición estadística
para una serie de muestras y que
consta de una línea límite superior y
una línea límite inferior, que definen
los límites de capacidad del sistema.