WIKIVOYAGE Y EL TURISMO EN LÍNEA

“Debido a los cambios que actualmente se están viviendo a nivel tecnológico, las diferentes
industrias deben estar preparadas para ello e implementar herramientas que las hagan más
competitivas y sostenibles.”1

El sector turístico es consciente de estos cambios y de las grandes posibilidades y beneficios que la
tecnología y especialmente el internet pueden aportar a su crecimiento y desarrollo, además de
brindarle herramientas que le permiten posicionarse a nivel mundial y atraer nuevas oportunidades;
Por consiguiente este sector se ha puesto a la vanguardia y ha empezado a involucrarse en la era
digital a través de su participación en páginas web, blogs y redes sociales, un claro ejemplo de esto
es la creación de wikivoyage, una página web que otorga información acerca de lugares para visitar,
las actividades que se pueden realizar en ellos, el transporte, la cultura, entre otros, de gran utilidad
para los viajeros y que además permite la edición y participación de los internautas que poseen
conocimiento y experiencia en los diferentes países, creando así un espacio de interacción y siendo
una fuente de información más práctica y confiable.

Las empresas de turismo están haciendo cada vez más uso de herramientas como wikivoyage y es
debido a esto que ha surgido el término e-tur, el cual hace referencia al turismo electrónico que
permite conectar todos los agentes del turismo para lograr una cadena de comunicación más
efectiva y rápida que le provea un mejor servicio al consumidor y que crea una nueva esfera de
oportunidades no sólo para el crecimiento de las empresas sino también del país o región donde se
desenvuelven.

Las más destacables oportunidades para las empresas del sector turístico en internet se ven
evidenciadas principalmente en el campo de mercadeo pues facilita la publicidad y promoción de
los servicios, el lanzamiento de nuevos productos en un mercado global que permite alcanzar y
atraer una mayor cantidad y variedad de consumidores, además permite fidelizar al cliente al
ofrecer información verídica y necesaria para el éxito de las experiencia del turista y facilitarle los
pagos con transacciones online. Igualmente el uso de la web en el sector turístico le da la
oportunidad de volverse más competitivo e integral al convertirse en un reto para disminuir las
barreras geográficas y crear un valor agregado diferenciador que lo haga más asequible a los
consumidores.

Para Colombia es importante tener en cuenta la implementación del turismo electrónico y lograr
que sus empresas conozcan los beneficios que ésta conlleva pues de esta manera mejoraría la
participación a nivel global y el desarrollo y crecimiento no sólo del sector sino de la región, por
esta razón es necesario integrar las actividades del turismo clásico con el uso de la tecnología,
Citando a Edwin Bernal, organizador del encuentro internacional de turismo online: “No deben ser
2 caminos diferentes, sino integrados, complementarios; más en culturas como la nuestra que no
son completamente ‘online’: aun buscamos en Internet y esperamos un contacto telefónico para
llamar a confirmar, aunque esto gradualmente ha ido cambiando”.

Para concluir, de acuerdo a lo leído acerca de wikivoyage y el turismo online es importante destacar
que más que herramientas de información se están convirtiendo en una tendencia innovadora que

1
La importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico. (http://www.turismoytecnologia.com/)
facilita el entendimiento global, promueve la cooperación y el uso de las TIC´s para crear un
ambiente económico más eficiente, mejorando el servicio al cliente y vinculando a todos los agentes
que participan en este proceso a una red cada vez más grande que atrae a todas aquellas personas
que buscan agilidad, confiabilidad y reconocimiento en una agencia turística.