INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE FELIPE

CARRILLO PUERTO

Portafolio de evidencias Unidad 2

Reporte de investigación

“Caso de éxito en la implementación de

herramientas/servicios de telecomunicaciones o
medios virtuales de aprendizaje en el área
administrativa”

Nombre de los integrantes de equipo:

 Omar Alexander Balam Dzidz. No. De control: 191K0172
 Nelson Aldemar López Uuh. No. De control: 191K0321

Nombre del docente: Marcos Gaspar Pech Cruz

Carrera: Ingeniería en Administración.
Asignatura: Tecnologías de la información y comunicación.
Semestre: 1 Grupo: A Aula: H-5
Fecha de entrega: 25 de Octubre del 2019
Contenido
Competencia: ................................................................................................................................ 3
Aprendizaje esperado: ................................................................................................................. 3
Introducción.................................................................................................................................. 3
Metodología ................................................................................................................................. 4
Marco teórico ............................................................................................................................... 4
Concepto de servicios de telecomunicación............................................................................ 4
Dispositivos de telecomunicación............................................................................................ 5
Medios de telecomunicación ................................................................................................... 5
Herramientas de tipo sincrónico .............................................................................................. 5
Herramientas de tipo asincrónico ............................................................................................ 5
¿Qué es Walmart? .................................................................................................................... 6
Resultados..................................................................................................................................... 7
Herramientas y servicios de telecomunicación que implementa Walmart ........................... 7
Área de Recursos humanos .................................................................................................. 7
Área de Publicidad ................................................................................................................ 8
Área de Ventas...................................................................................................................... 8
Área de Transporte ............................................................................................................... 8
Área de Ventas online .......................................................................................................... 8
Marketing digital .................................................................................................................. 9
Conclusión ..................................................................................................................................... 9
Referencias ................................................................................................................................. 10
Competencia:

Especificas
Identifica aplicaciones de telecomunicación que permitan interoperabilidad en la
empresa.
Genéricas
Capacidad de abstracción, análisis y síntesis. Capacidad de comunicación oral
y escrita. Capacidad de investigación. Habilidades para buscar, procesar y
analizar información procedente de fuentes diversas.

Aprendizaje esperado:
Investigar casos de éxito en las empresas de la implementación de las
herramientas de telecomunicación en el área administrativa y redactar un
informe.

Introducción

El uso de ordenadores modernos en la actualidad permite estar conectados uno

con el otro, ya que en años posteriores el uso de ordenadores se basaba en ser
de manera independiente.
Hoy en día principalmente en las organizaciones que conllevan un giro en
específico, optan por estos servicios que les beneficia en grandes estándares de
desarrollo, pero es también cierto que no solo existen en los diversos negocios,
también son implementados día con día por millones de personas alrededor del
mundo permitiendo estar conectados a alguna red en específica o con el simple
hecho de satisfacer nuestras necesidades como usuarios o clientes en la vida
diaria.
El uso de redes de ordenadores es un componente fundamental en la estrategia
actual de computación. Esto nos permite que dispositivos como tanto de entrada
y salida como las impresoras, módems o dispositivos de almacenamiento tales
como discos de alta capacidad sean compartidos a través de la red. En términos
generales los ordenadores vienen siendo la red que conecta todo.
Es por ello que en esta actividad se llevara a cabo la investigación de una
empresa que haya implementado herramientas y servicios de telecomunicación
con el fin de mostrar los beneficios que estos pueden llegar a ocasionar en las
actividades de las personas en todo el mundo.
Metodología
En este reporte se utilizó el método de análisis y observación el cual se llevó a
cabo para la recolección de información, separación y estudio independiente de
cada una de las partes de la investigación para llegar a los resultados que se
plantean en esta actividad.

Marco teórico

Concepto de servicios de telecomunicación

Las telecomunicaciones son la trasmisión a distancia de datos de información

por medios electrónicos y/o tecnológicos. Los datos de información son
transportados a los circuitos de telecomunicaciones mediante señales eléctricas.
Un circuito básico de telecomunicación consiste en dos estaciones, cada una
equipada con un receptor y un transmisor, que se pueden combinar para crear
un transceptor.
Dispositivos de telecomunicación

Un dispositivo de telecomunicación es un elemento hardware que permite llevar

a cabo la comunicación electrónica. Se emplean varios tipos de dispositivos de
telecomunicación en las redes de comunicación. Tales como:

 Módems
 Multiplexores
 Procesadores front-end

Medios de telecomunicación

Se pueden emplear varios medios de telecomunicación para la transmisión de

datos en las redes de comunicación.
 Cable de par trenzado
 Cable coaxial
 Cable de fibra óptica
 Transmisión por microondas
 Satélites de comunicación
 Transmisión celular
 Transmisión infrarroja

Herramientas de tipo sincrónico

Te permiten comunicarte con los usuarios en tiempo real. Para emplearla, es

necesario que tú y los usuarios estén conectados al mismo tiempo.
 Conferenciasen línea
 Chats y mensajería instantánea
 Aplicaciones compartidas
 Pizarrones digitales
 Votaciones

Herramientas de tipo asincrónico

La comunicación no se da en tiempo real, por lo tanto, no es necesario que tú y

los usuarios estén conectados al mismo tiempo.
  Correo electrónico
 Foros de discusión
 Blog

 Webcasting

¿Qué es Walmart?

Walmart es una multinacional americana que vende al por menor y funciona

como una cadena de hipermercados, almacenes grandes de descuento y
almacenes de comestibles. Con su sede principal en Bentonville, Arkansas, la
compañía fue fundada por Sam Walton en 1962. Opera bajo el nombre de
“Walmart” en los Estados Unidos, Canadá, México y Centroamérica, como
“Asda” en el Reino Unido, como el “Grupo Seiyu” en Japón y como “Best Price”
en la India. Tiene operaciones de propiedad total en Argentina, Chile, Brasil y
Canadá. También posee y opera los almacenes al por menor del Sam’s Club.

 Walmart es la compañía con los mayores ingresos del mundo, casi medio
trillón de dólares al año, así como el empleador privado más grande del
mundo con 2,3 millones de empleados de acuerdo con la revista Forbes.
 Es una empresa familiar, pues prácticamente todos sus grandes socios
forman parte de la familia Walton.
 Fundada por Sam Walton

 El ayudante de Walton, Bob Bogle, fue quien sugirió el nombre “Wal-Mart”

para la nueva cadena. Este nombre era un juego de palabras entre el
apellido de Sam, “Walton”, y la palabra mercado en inglés, “Mart”, es decir,
“El mercado de Wal” o “Wal-Mart”.
 Para 1967, la compañía ya tenía 24 tiendas a través del estado de
Arkansas, y había alcanzado los 12,6 millones de dólares en ventas, y por
el año 1968, la compañía abrió sus primeras tiendas fuera de Arkansas,
en Sikeston, Missouri y Claremore, Oklahoma.

 El primer reparto de acciones de la compañía ocurrió en mayo de 1972 a

un precio de mercado de 47 dólares la unidad. En ese momento, Walmart
operaba en cinco estados: Arkansas, Kansas, Louisiana, Missouri y
Oklahoma.
  En 1995, Walmart tenía 1.995 tiendas de descuento, 239 Supercenters,
433 Sam’s Club y 276 tiendas internacionales con ventas valoradas en
93.600 millones, y 675.000 asociados.
 El 30 de junio de 2008, Walmart dio a conocer el nuevo logo de la
compañía, la cual utiliza actualmente.

 Cuenta con 2, 200,000 empleados.

 Ha implementado un total de 6 logotipos en su historia.

Resultados
Herramientas y servicios de telecomunicación que implementa Walmart

Área de Recursos humanos

 Walmart utiliza aplicaciones para la gestión de personal, la formación y
la búsqueda y selección de trabajadores para la empresa.
 Las oficinas del área gerencial y subgerencia cuentan con aparatos
electrónicos tales, como computadoras de escritorio, impresoras y
señales inalámbricas de wifi.
 La empresa ha implementado la creación de redes internas por cable e
inalámbricas para el uso de los aparatos electrónicos en las oficinas de
sus colaboradores.
 El uso de sistemas de radio comunicación como lo son los woki tokis
para comunicación de voz entre colaboradores y las áreas de seguridad
y transporte.
 Puso a prueba una App en sus tiendas que permite que quienes deseen
aplicar para un empleo en Walmart puedan hacerlo desde su
Smartphone.
 Se implementa el uso de mensajería instantánea como lo es whatsapp
entre los colaboradores que trabajan en la organización.
 Cada año la empresa realiza una encuesta virtual la cual tiene la
finalidad de conocer las fortalezas y debilidades en la que se encuentran


 sus colaboradores en el área de trabajo, permitiendo un buen desarrollo

organizacional.
  Se ha adquirido el proceso de video conferencias entre los gerentes de
cada sucursal, permitiendo el ahorro de recursos para el traslado del
personal de un lugar a otro para que se lleve a cabo la conferencia.

Área de Publicidad
 En el área de publicidad Walmart ha creado su propio sitio web para
optar en el crecimiento de ventas en línea.

 Han creado catálogos de los distintos productos que venden, el cual

facilita el proceso de compra al cliente.

Área de Ventas
 Walmart cuenta con la plataforma Talaría, que permite monitorear en
tiempo real las rutas de los envíos de las compras en línea, para que las
entregas sean más seguras y el cliente pueda rastrear sus pedidos.
 Entre las herramientas digitales que a implementado Walmart enfocadas
a los clientes están los 'pickup drive-thru', para recoger el pedido en la
tienda desde el auto; los 'kioscos pickup' dentro de las tiendas y la
implementación de Wi-Fi gratuito.

Área de Transporte
 Ha implementado el uso de camiones con un sistema de rastreo para
monitorear sus unidades que transportan las mercancías.

Área de Ventas online

 A creado el término “llamadas programadas” el cual tiene como función

rellenar un formulario en el cual se registraran datos personales del
cliente con el fin de adquirid una llamada en un lapso de tiempo en
donde se pida ayuda, se sugiera alguna observación.
 Han puesto en marcha la opción de llamada directa en donde el cliente
puede denunciar en tiempo real alguna denuncia o solicitud de ayuda.

 La creación del “chat de compra en línea” el cual tiene el objetivo

atender al cliente en cuestión de compras a realizar.
 La creación de la “encuesta de opinión” el cual busca recolectar y
guardar todas las opiniones sobre el servicio que ofrece walmart.
Marketing digital
 Ha lanzado públicamente en televisiones, radios y redes sociales
la comparación de precios en cuestión de competencia con otras
empresas del mercado.
 El mejoramiento de los productos en cuestión de imagen en lo
general para darle una buena expectativa al cliente. Partiendo
desde sus oficinas de marketing Walmart.

Estos cuantos servicios y herramientas de telecomunicaciones expuestos que

ha implementado la empresa Walmart le ha permitido un gran desarrollo
organizacional proporcionando mejores facilidades a sus colaboradores y los
servicios al cliente, partiendo en el análisis de mejora que esta puede obtener al
estudiar el mercado mundial, todo aquello en telecomunicación y lo innovador
para desarrollarse económicamente a lo largo del tiempo, ya que son elementos
que hoy en día son necesarios para que toda organización pueda adaptarse a
los grandes cambios que año tras año se van dando en el mercado nacional y
mundial. Cabe señalar que cada uno de los elementos expuestos ha permitido
un proceso muy importante para que esta empresa se convierta en un caso éxito
a la hora de implementar el uso de las tecnologías de la información y pueda
convertirse en la cadena de mercado más grande del mundo.

Conclusión
Podemos concluir que el uso de herramientas y servicios de telecomunicación
pueden conllevar a grandes beneficios, estos benéficos pueden derivarse a
grandes cantidades, tales como el desarrollo económico de alguna empresa
hasta proporcionar facilidades a las personas en la vida diaria. Que han permitido
implementar estrategias de adaptabilidad con el paso del tiempo, desarrollando
así un mundo más digital y tecnológico, gracias a esto se pueden resolver
problemáticas de diferentes contextos, como lo fue el caso de la empresa
Walmart que implemento diferentes herramientas y servicios a su áreas de
trabajo para que así pueda transformarse un entorno de trabajo más fácil y
flexible a la hora de realizar sus labores, también le permitió el otorgar grandes
facilidades a sus clientes que son lo primordial que la empresa tiene que cubrir.
Esto convirtiéndolo en una empresa sumamente exitosa en el mercado global.
Por ultimo dar énfasis que el uso de las tecnologías de la información son el
futuro del mercado global y de la vida de los seres humanos con el paso del
tiempo, Por tanto esa es la importancia de conocer los conceptos básicos de las
telecomunicaciones, saber cómo funcionan y en que nos beneficia, pero también
es importante el investigar que posibles desventajas o limites puede presentar
en su uso.
Referencias
Anonimo. (25 de Octubre de 2019). 6 tácticas que Walmart pone en marcha para salir del
bache. Obtenido de Expansion con alianza con CNN:
https://expansion.mx/negocios/2015/03/18/5-tacticas-que-walmart-pone-en-marcha-
para-salir-del-bache

Anonimo. (24 de Octubre de 2019). Estrategía digital de walmart. Obtenido de Expansión en

alianza con CNN: https://expansion.mx/empresas/2018/03/06/asi-es-la-estrategia-
digital-de-walmart

Anonimo. (24 de Octubre de 2019). Significado telecomunicaciones. Obtenido de Significados:

https://www.significados.com/telecomunicaciones/

Anonimo. (24 de Octubre de 2019). Tenologías de la información. Obtenido de Evaluando

sofware: https://www.evaluandosoftware.com/las-tecnologias-de-informacion-y-
comunicaciones-en-las-empresas/

Anonimo. (25 de Octubre de 2019). Walmart el minorista mas grande del mundo. Obtenido de
Tentulogo: https://tentulogo.com/walmart-minorista-mas-poderoso-del-mundo/

Sandoval, M. (25 de Octubre de 2019). Walmart y su publicidad. Obtenido de Prezi:

https://prezi.com/el8xdbk4tfi1/walmart-publicidad-y-mercadotecnia/

Walmart. (24 de Octubre de 2019). Walmart y centroamerica . Obtenido de Walmart Mexico y

centroamerica:
https://cdn.corporate.walmart.com/bc/e7/bbc551834c078bdc8300cb6f9c76/walmex-
ia-2016.pdf

Walmart. (25 de Octubre de 2019). walmartcentroamerica. Obtenido de walmart México Y

centroamerica.: https://www.walmartcentroamerica.com/quienes-somos